Abril de 2022

Funcionalidades

• Widget de chats em andamento: Novo widget para chats em andamento criado no dashboard principal, com informações em tempo real sobre os atendimentos da organização, mostradas de forma separada.

• 💬 [Chat externo/chat do agente] Mensagem personalizada fora da política de cobertura: Nova mensagem personalizada é disparada automaticamente quando seu cliente chamar através do chat externo e do chat do agente, fora da política de cobertura configurada.

• 💬 Encerramento de chats por inatividade: Nova funcionalidade de “Time out”, que encerra automaticamente os chats após um tempo sem interação. Para ativar ativar essa funcionalidade será necessário ir a aba "Configurações de chat". O tempo mínimo aceito é de 20 minutos.

• Novas formas de cobrar seu cliente através da integração com Asaas: Adicionada opções que possibilitam enviar cobranças do tipo Pix ou “perguntar ao cliente” a opção desejada.

• Automatização de SLA: Novo campo para automatizar as opções de pausa e retomada de SLA nas entradas e saídas de estágios.

• Sugestão de conhecimento relacionados aos tickets: Conforme as informações relacionadas ao ticket forem adicionadas. sugestões serão disponibilizadas de acordo com o que for preenchido nos campos de catálogo de serviços, cliente e título dos tickets, havendo assim sugestão de conhecimento que se encaixe para aquele tipo de atendimento.

• Fluxo de autorização de tickets: Nova funcionalidade de fluxo de autorização por e-mail e portal do cliente, que permite os e-mails ou usuários pré determinados autorizarem todos os tickets abertos para esse cliente antes do início do atendimento.

• Essa funcionalidade deve ser ativada dentro do perfil do cliente.

• Ao ativar o fluxo, apenas os usuários administradores da organização poderão autorizar ou não os tickets.

• Para que usuários do cliente possam autorizar é necessário ativá-los na lista de usuários.

• Funciona para tickets que são abertos através do portal do cliente, canal do agente e e-mails autorizados.

• Logs de fluxo de autorização de tickets [Banco de dados]: Adicionados logs que mostram qual usuário ativou ou desativou outro usuário ao usar a funcionalidade de fluxo de autorização. Os logs também armazenam informações de usuários que ativaram o cliente para usar o fluxo. Não aparecerá nada em tela, apenas salva o histórico no banco de dados.

• Relatório faturamento (detalhamento por grupo de recurso): Disponibilizamos uma nova forma de visualizar as informações do relatório de faturamento. Ao selecionar o download do relatório, temos a opção de selecionar “Download completo com grupo de recursos” essa opção fará o rateio do faturamento pelos grupo de recursos.

• Revisão e reabertura de tickets [Mobile]: Adicionada funcionalidade de revisão e reabertura de tickets no mobile. Teremos uma tela exclusiva para a visualização de tickets pendentes de revisão. A reabertura acontece quando o ticket é reprovado.

• Criar apontamento via API: Adicionada na API de tickets a opção de adicionar o ticket com apontamentos. Os apontamentos acontecerão da seguinte forma:

• Se o ticket for criado em uma mesa com apontamentos sem valorização, será possível lançar um apontamento completo.

• Se o ticket for criado em uma mesa com apontamento com valorização, será possível lançar um pré apontamento.

• Se o ticket for criado em uma mesa sem apontamento, o apontamento não será criado.

Exemplo de apontamento completo:

Melhorias

• Tickets agrupados por data: Possibilidade de agrupar tickets por dias.

• Atualização dos indicadores de tempo de chat: Atualização dos indicadores de tempo de chat conforme a configuração de política de cobertura:

• Mudança no campo de horário: Alteração feita para que seja possível informar tempo de estágio no formato "HH:MM" ao invés de decimais, dentro das configurações de uma mesa.

• Coluna de origem do ticket na lista: Adicionada coluna com o campo origem na listagem de tickets.

• Nova coluna no relatório de chat detalhado [XLSX]: Foi adicionada a coluna "Atualizado em" dentro do relatório de chat detalhado para que haja acompanhamento da data da última manipulação do ticket.

• Botão "Fechar todas as abas": Adicionada melhoria para que ao clicar no botão “Fechar todas abas” não feche a aba atual.

• Barra de edição nos campos de comunicação: Adicionada barra de edição dos campos de comunicação dentro do ticket.

• Reconhecer o solicitante quando o chat é iniciado pelo agente: Quando o chat iniciado pelo agente chegar ao Tiflux, será exibida a identificação completa do solicitante de forma automática, conforme os vínculos ao agente.

Bugfixes

• 🔧 [Nova interface] Corrigida a permissão que impossibilitava o acesso dos técnicos ao cofre de senhas;

• 🔧 [Nova interface] Corrigido problema com carregamento de tela de chat, possibilitando a gravação de áudios sem que a tela de chats fique atualizando;

• 🔧 [Nova interface] Feitos ajustes em telas com problemas na visualização no modo noturno;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na coluna "criado em" na lista de tickets, possibilitando a visualização de data e hora nessa coluna;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na visualização dos tickets agrupados por responsável, para que quando os tickets forem agrupados dessa forma os que estiverem sem responsáveis fiquem com “nenhum” ao invés de "---";

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema referente ao Nome de recurso no título da página ficando com “Tiflux” ao ser acessado, exibindo o real nome do recurso no título da página;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que pedia para o usuário informar deslocamento para atendimento externo mesmo quando essa opção estava desabilitada na configuração da organização;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que não permitia alterar a data de revisão;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com agrupamento de tickets por "estágio";

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que ocultava o responsável do ticket ao alterar o estágio, mantendo o mesmo responsável após a alteração;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com os chats em branco quando iniciados pelo chatbot;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema do valor do apontamento sendo visualizado por usuários sem permissão, permitindo que esses valores apareçam apenas para usuários com permissão;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema de SLA incorreto na lista de tickets;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que mostrava o estágio vencido sem vencer;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com formatação dos valores do gráfico de consumo de contratados no ajuste de dashboard do cliente;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com os campos personalizados de catálogo de serviço do tipo deleção única e checkbox durante a abertura de tickets.

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na base de conhecimento que não removia o cliente ao remover pela edição do conhecimento;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na visualização e edição dos grupos de recursos dentro do perfil do cliente;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema de vinculação automática de ticket ao chat, para quando criar um ticket pelo chat ele apareça automaticamente no chat;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problemas ao alterar a data de revisão;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido nome da aba de chats que ficava como “Undefined” quando acessada pelo ícone de notificação;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que permitia escrever e enviar mensagens para os clientes ANTES do modelo ser respondido, adicionando uma trava nos chats;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com mensagem de “contato” invisível no chat, para que essas mensagens sejam exibidas corretamente;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema de checkbox de entidades errado no exportar tickets para que sejam exportados apenas itens relacionados ao ticket;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema que deixava zerado o contador de tempo de atendimento das organizações sem política de cobertura de chat, permitindo que calculem o tempo de atendimento;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com valores divergentes em tela e no pdf de faturamento nos contratos que não fossem mensais;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com reabertura de tickets já faturados, para que não seja mais possível reabri-los para evitar problemas de faturamento;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema no botão de cancelar chats em branco;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema ao alterar catálogo de serviços em tickets fechados;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com criação de filtros na lista de tickets, permitindo que todos os usuários sejam exibidos;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com faturamento automático;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema de data e hora de chats incorretos na descrição do ticket;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com gráfico de consumo de contratos, que mostravam apenas o ciclo de faturamento atual do contrato de horas cumulativas, para que mostre também os dois ciclos anteriores;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema de duplicação de clientes ao usar o importador, para que não aceite clientes com o mesmo CNPJ;

• 🔧 [Válido para ambas as Interface] Corrigido problema do chatbot do chat externo com campos vazios;

• 🔧 [Válido para ambas as Interface] Corrigida a soma de horas dos apontamentos dos atendentes por cliente no extrato de apontamentos detalhado;

• 🔧 [Nova Interface] Variáveis preenchidas dentro de modelos: Corrigidas as variáveis de modelos para que funcionem corretamente;

• 🔧 [Nova Interface] Anexos em modelos não apareciam ao ser usados: Corrigido problema com os modelos de resposta e comunicação que tem anexos para que quando usados os anexos apareçam;

• 🔧 [Nova Interface] Botão de anexar arquivos nos modelos: Corrigido o botão de anexar arquivo nos modelos de comunicação e resposta;

• 🔧 [Nova Interface] Data e hora ficam como texto ao abrir ticket: Corrigido problema com data e hora na abertura de tickets pelo chat;

• 🔧 [Nova Interface] Catálogos de serviço não aparecem ao mudar de mesa: Corrigido problema que ao mudar o ticket para mesa com catálogo de serviço os catálogos não apareciam para selecionar;

• 🔧 [Nova Interface] Problema com aba de solicitantes: Corrigido para que todos os solicitantes apareçam na abertura de tickets conforme pesquisa;

• 🔧 [Nova Interface] Erro ao desabilitar autenticação de dois fatores: Corrigido;

• 🔧 [Nova Interface] Bug relatório gráfico de apontamentos: Corrigido problema com a data do relatório;

• 🔧 [Nova Interface] Problema com seletor de usuários nos relatórios: Corrigido para que mostre os usuários corretamente nos relatórios;

• 🔧 [Nova Interface] SLA de vencimento de estágio incorreto: Corrigido problema com visualização de SLA de vencimento de estágio na listagem de tickets, que mostrava ícone na cor verde mesmo quando já vencido;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema que após reiniciar no modo de segurança as próximas reinicializações sempre aconteciam no modo seguro;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema que não exibia corretamente todos os softwares da máquina;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema no Dashboard do agente abrindo chats indevidamente, para que chats com chatbot só iniciem após interação completa com chatbot;

• 🔧 [Agente] Removido botão de logout do chat do agente remoto;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema de não funcionamento do chat do recurso;

• 🔧 [API] Corrigido problema na alteração do filtro "user id" na lista de "compromissos e ausências", permitindo que filtre por "compromissos e ausências" vinculados ao "user_id";

• 🔧 [API] Problema com API de listar tickets: Corrigido problema com time zone, tickets apareciam com 3 horas de diferença.