Abril de 2022

Abril passou voando e nosso time trabalhou muito para entregar novas funcionalidades, muitas melhorias e correções 🎉

Funcionalidades

• Widget de chats em andamento: Novo widget para chats em andamento criado no dashboard principal, com informações em tempo real sobre os atendimentos da organização, mostradas de forma separada.

Essas informações aparecerão para usuários com permissão “acessar relatório do chat” ativada.

• 💬 [Chat externo/chat do agente] Mensagem personalizada fora da política de cobertura: Nova mensagem personalizada é disparada automaticamente quando seu cliente chamar através do chat externo e do chat do agente, fora da política de cobertura configurada.

Além da nova funcionalidade. nosso chat externo ganhou uma "nova carinha" 😊

• 💬 Encerramento de chats por inatividade: Nova funcionalidade de “Time out”, que encerra automaticamente os chats após um tempo sem interação. Para ativar ativar essa funcionalidade será necessário ir a aba "Configurações de chat". O tempo mínimo aceito é de 20 minutos.

• Novas formas de cobrar seu cliente através da integração com Asaas: Adicionada opções que possibilitam enviar cobranças do tipo Pix ou “perguntar ao cliente” a opção desejada.

• Automatização de SLA: Novo campo para automatizar as opções de pausa e retomada de SLA nas entradas e saídas de estágios.

• Sugestão de conhecimento relacionados aos tickets: Conforme as informações relacionadas ao ticket forem adicionadas. sugestões serão disponibilizadas de acordo com o que for preenchido nos campos de catálogo de serviços, cliente e título dos tickets, havendo assim sugestão de conhecimento que se encaixe para aquele tipo de atendimento.

• Fluxo de autorização de tickets: Nova funcionalidade de fluxo de autorização por e-mail e portal do cliente, que permite os e-mails ou usuários pré determinados autorizarem todos os tickets abertos para esse cliente antes do início do atendimento.

• Essa funcionalidade deve ser ativada dentro do perfil do cliente.

• Ao ativar o fluxo, apenas os usuários administradores da organização poderão autorizar ou não os tickets.

• Para que usuários do cliente possam autorizar é necessário ativá-los na lista de usuários.

• Funciona para tickets que são abertos através do portal do cliente, canal do agente e e-mails autorizados.

Os usuários que estiverem configurados para receber o fluxo de autorização das solicitações, nas configurações do cliente, poderão autoriza-las através do portal do cliente ou por um e-mail que será enviado

Opção para ativar status de fluxo de autorização

Lista de tickets pendentes

Ticket pendente

Tickets pendentes de aprovação terão aviso similar ao aviso de pré tickets.

• Logs de fluxo de autorização de tickets [Banco de dados]: Adicionados logs que mostram qual usuário ativou ou desativou outro usuário ao usar a funcionalidade de fluxo de autorização. Os logs também armazenam informações de usuários que ativaram o cliente para usar o fluxo. Não aparecerá nada em tela, apenas salva o histórico no banco de dados.

• Relatório faturamento (detalhamento por grupo de recurso): Disponibilizamos uma nova forma de visualizar as informações do relatório de faturamento. Ao selecionar o download do relatório, temos a opção de selecionar “Download completo com grupo de recursos” essa opção fará o rateio do faturamento pelos grupo de recursos.

• Revisão e reabertura de tickets [Mobile]: Adicionada funcionalidade de revisão e reabertura de tickets no mobile. Teremos uma tela exclusiva para a visualização de tickets pendentes de revisão. A reabertura acontece quando o ticket é reprovado.

• Criar apontamento via API: Adicionada na API de tickets a opção de adicionar o ticket com apontamentos. Os apontamentos acontecerão da seguinte forma:

• Se o ticket for criado em uma mesa com apontamentos sem valorização, será possível lançar um apontamento completo.

• Se o ticket for criado em uma mesa com apontamento com valorização, será possível lançar um pré apontamento.

• Se o ticket for criado em uma mesa sem apontamento, o apontamento não será criado.

Exemplo de apontamento completo:

Melhorias

• Tickets agrupados por data: Possibilidade de agrupar tickets por dias.

• Atualização dos indicadores de tempo de chat: Atualização dos indicadores de tempo de chat conforme a configuração de política de cobertura:

• Mudança no campo de horário: Alteração feita para que seja possível informar tempo de estágio no formato "HH:MM" ao invés de decimais, dentro das configurações de uma mesa.

• Coluna de origem do ticket na lista: Adicionada coluna com o campo origem na listagem de tickets.

A visualização dessa coluna precisa ser ativada nos filtros.

Visualização por qual canal o ticket foi aberto

• Nova coluna no relatório de chat detalhado [XLSX]: Foi adicionada a coluna "Atualizado em" dentro do relatório de chat detalhado para que haja acompanhamento da data da última manipulação do ticket.

• Botão "Fechar todas as abas": Adicionada melhoria para que ao clicar no botão “Fechar todas abas” não feche a aba atual.

• Barra de edição nos campos de comunicação: Adicionada barra de edição dos campos de comunicação dentro do ticket.

• Reconhecer o solicitante quando o chat é iniciado pelo agente: Quando o chat iniciado pelo agente chegar ao Tiflux, será exibida a identificação completa do solicitante de forma automática, conforme os vínculos ao agente.

Bugfixes

• 🔧 [Nova interface] Corrigida a permissão que impossibilitava o acesso dos técnicos ao cofre de senhas;

• 🔧 [Nova interface] Corrigido problema com carregamento de tela de chat, possibilitando a gravação de áudios sem que a tela de chats fique atualizando;

• 🔧 [Nova interface] Feitos ajustes em telas com problemas na visualização no modo noturno;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na coluna "criado em" na lista de tickets, possibilitando a visualização de data e hora nessa coluna;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na visualização dos tickets agrupados por responsável, para que quando os tickets forem agrupados dessa forma os que estiverem sem responsáveis fiquem com “nenhum” ao invés de "---";

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema referente ao Nome de recurso no título da página ficando com “Tiflux” ao ser acessado, exibindo o real nome do recurso no título da página;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que pedia para o usuário informar deslocamento para atendimento externo mesmo quando essa opção estava desabilitada na configuração da organização;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que não permitia alterar a data de revisão;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com agrupamento de tickets por "estágio";

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que ocultava o responsável do ticket ao alterar o estágio, mantendo o mesmo responsável após a alteração;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com os chats em branco quando iniciados pelo chatbot;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema do valor do apontamento sendo visualizado por usuários sem permissão, permitindo que esses valores apareçam apenas para usuários com permissão;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema de SLA incorreto na lista de tickets;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que mostrava o estágio vencido sem vencer;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com formatação dos valores do gráfico de consumo de contratados no ajuste de dashboard do cliente;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com os campos personalizados de catálogo de serviço do tipo deleção única e checkbox durante a abertura de tickets.

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na base de conhecimento que não removia o cliente ao remover pela edição do conhecimento;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema na visualização e edição dos grupos de recursos dentro do perfil do cliente;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema de vinculação automática de ticket ao chat, para quando criar um ticket pelo chat ele apareça automaticamente no chat;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problemas ao alterar a data de revisão;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido nome da aba de chats que ficava como “Undefined” quando acessada pelo ícone de notificação;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema que permitia escrever e enviar mensagens para os clientes ANTES do modelo ser respondido, adicionando uma trava nos chats;

• 🔧 [Nova Interface] Corrigido problema com mensagem de “contato” invisível no chat, para que essas mensagens sejam exibidas corretamente;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema de checkbox de entidades errado no exportar tickets para que sejam exportados apenas itens relacionados ao ticket;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema que deixava zerado o contador de tempo de atendimento das organizações sem política de cobertura de chat, permitindo que calculem o tempo de atendimento;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com valores divergentes em tela e no pdf de faturamento nos contratos que não fossem mensais;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com reabertura de tickets já faturados, para que não seja mais possível reabri-los para evitar problemas de faturamento;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema no botão de cancelar chats em branco;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema ao alterar catálogo de serviços em tickets fechados;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com criação de filtros na lista de tickets, permitindo que todos os usuários sejam exibidos;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com faturamento automático;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema de data e hora de chats incorretos na descrição do ticket;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema com gráfico de consumo de contratos, que mostravam apenas o ciclo de faturamento atual do contrato de horas cumulativas, para que mostre também os dois ciclos anteriores;

• 🔧 [Antiga Interface] Corrigido problema de duplicação de clientes ao usar o importador, para que não aceite clientes com o mesmo CNPJ;

• 🔧 [Válido para ambas as Interface] Corrigido problema do chatbot do chat externo com campos vazios;

• 🔧 [Válido para ambas as Interface] Corrigida a soma de horas dos apontamentos dos atendentes por cliente no extrato de apontamentos detalhado;

• 🔧 [Nova Interface] Variáveis preenchidas dentro de modelos: Corrigidas as variáveis de modelos para que funcionem corretamente;

• 🔧 [Nova Interface] Anexos em modelos não apareciam ao ser usados: Corrigido problema com os modelos de resposta e comunicação que tem anexos para que quando usados os anexos apareçam;

• 🔧 [Nova Interface] Botão de anexar arquivos nos modelos: Corrigido o botão de anexar arquivo nos modelos de comunicação e resposta;

• 🔧 [Nova Interface] Data e hora ficam como texto ao abrir ticket: Corrigido problema com data e hora na abertura de tickets pelo chat;

• 🔧 [Nova Interface] Catálogos de serviço não aparecem ao mudar de mesa: Corrigido problema que ao mudar o ticket para mesa com catálogo de serviço os catálogos não apareciam para selecionar;

• 🔧 [Nova Interface] Problema com aba de solicitantes: Corrigido para que todos os solicitantes apareçam na abertura de tickets conforme pesquisa;

• 🔧 [Nova Interface] Erro ao desabilitar autenticação de dois fatores: Corrigido;

• 🔧 [Nova Interface] Bug relatório gráfico de apontamentos: Corrigido problema com a data do relatório;

• 🔧 [Nova Interface] Problema com seletor de usuários nos relatórios: Corrigido para que mostre os usuários corretamente nos relatórios;

• 🔧 [Nova Interface] SLA de vencimento de estágio incorreto: Corrigido problema com visualização de SLA de vencimento de estágio na listagem de tickets, que mostrava ícone na cor verde mesmo quando já vencido;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema que após reiniciar no modo de segurança as próximas reinicializações sempre aconteciam no modo seguro;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema que não exibia corretamente todos os softwares da máquina;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema no Dashboard do agente abrindo chats indevidamente, para que chats com chatbot só iniciem após interação completa com chatbot;

• 🔧 [Agente] Removido botão de logout do chat do agente remoto;

• 🔧 [Agente] Corrigido problema de não funcionamento do chat do recurso;

• 🔧 [API] Corrigido problema na alteração do filtro "user id" na lista de "compromissos e ausências", permitindo que filtre por "compromissos e ausências" vinculados ao "user_id";

• 🔧 [API] Problema com API de listar tickets: Corrigido problema com time zone, tickets apareciam com 3 horas de diferença.