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# Abril de 2022
Abril passou voando e nosso time trabalhou muito para entregar novas funcionalidades, muitas melhorias e correções 🎉
## Funcionalidades
* [x] **Widget de chats em andamento:** Novo widget para chats em andamento criado no dashboard principal, com informações em tempo real sobre os atendimentos da organização, mostradas de forma separada.
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{% hint style="info" %}
Essas informações aparecerão para usuários com permissão “acessar relatório do chat” ativada.
{% endhint %}
* [x] 💬 **\[Chat externo/chat do agente] Mensagem personalizada fora da política de cobertura:** Nova mensagem personalizada é disparada automaticamente quando seu cliente chamar através do chat externo e do chat do agente, fora da política de cobertura configurada.
{% hint style="success" %}
Além da nova funcionalidade. nosso chat externo ganhou uma "nova carinha" 😊
{% endhint %}
* [x] 💬 **Encerramento de chats por inatividade:** Nova funcionalidade de “Time out”, que encerra automaticamente os chats após um tempo sem interação. Para ativar ativar essa funcionalidade será necessário ir a aba "Configurações de chat". O tempo mínimo aceito é de 20 minutos.
* [x] **Novas formas de cobrar seu cliente através da integração com Asaas:** Adicionada opções que possibilitam enviar cobranças do tipo Pix ou “perguntar ao cliente” a opção desejada.
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* [x] **Automatização de SLA:** Novo campo para automatizar as opções de pausa e retomada de SLA nas entradas e saídas de estágios.
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* [x] **Sugestão de conhecimento relacionados aos tickets:** Conforme as informações relacionadas ao ticket forem adicionadas. sugestões serão disponibilizadas de acordo com o que for preenchido nos campos de catálogo de serviços, cliente e título dos tickets, havendo assim sugestão de conhecimento que se encaixe para aquele tipo de atendimento.
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* [x] **Fluxo de autorização de tickets:** Nova funcionalidade de fluxo de autorização por e-mail e portal do cliente, que permite os e-mails ou usuários pré determinados autorizarem todos os tickets abertos para esse cliente antes do início do atendimento.
- Essa funcionalidade deve ser ativada dentro do perfil do cliente.
- Ao ativar o fluxo, apenas os usuários administradores da organização poderão autorizar ou não os tickets.
- Para que usuários do cliente possam autorizar é necessário ativá-los na lista de usuários.
- Funciona para tickets que são abertos através do portal do cliente, canal do agente e e-mails autorizados.
{% hint style="info" %}
**Os usuários que estiverem configurados para receber o fluxo de autorização das solicitações, nas configurações do cliente, poderão autoriza-las através do portal do cliente ou por um e-mail que será enviado**
{% endhint %}
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* [x] **Logs de fluxo de autorização de tickets \[Banco de dados]:** Adicionados logs que mostram qual usuário ativou ou desativou outro usuário ao usar a funcionalidade de fluxo de autorização. Os logs também armazenam informações de usuários que ativaram o cliente para usar o fluxo. Não aparecerá nada em tela, apenas salva o histórico no banco de dados.
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* [x] **Relatório faturamento (detalhamento por grupo de recurso):** Disponibilizamos uma nova forma de visualizar as informações do relatório de faturamento. Ao selecionar o download do relatório, temos a opção de selecionar “Download completo com grupo de recursos” essa opção fará o rateio do faturamento pelos grupo de recursos.
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* [x] **Revisão e reabertura de tickets \[Mobile]:** Adicionada funcionalidade de revisão e reabertura de tickets no mobile. Teremos uma tela exclusiva para a visualização de tickets pendentes de revisão. A reabertura acontece quando o ticket é reprovado.
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* [x] **Criar apontamento via API:** Adicionada na API de tickets a opção de adicionar o ticket com apontamentos. Os apontamentos acontecerão da seguinte forma:
- Se o ticket for criado em uma **mesa com apontamentos sem valorização,** será possível lançar um **apontamento completo.**
- Se o ticket for criado em uma **mesa com apontamento com valorização,** será possível lançar um **pré apontamento.**
- Se o ticket for criado em uma **mesa sem apontamento, o apontamento não será criado.**
**Exemplo de apontamento completo:**
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## **Melhorias**
* [x] **Tickets agrupados por data:** Possibilidade de agrupar tickets por dias.
* [x] **Atualização dos indicadores de tempo de chat:** Atualização dos indicadores de tempo de chat conforme a configuração de política de cobertura:
* [x] **Mudança no campo de horário:** Alteração feita para que seja possível informar tempo de estágio no formato "HH:MM" ao invés de decimais, dentro das configurações de uma mesa.
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* [x] **Coluna de origem do ticket na lista:** Adicionada coluna com o campo origem na listagem de tickets.
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* [x] **Nova coluna no relatório de chat detalhado \[XLSX]:** Foi adicionada a coluna "Atualizado em" dentro do relatório de chat detalhado para que haja acompanhamento da data da última manipulação do ticket.
* [x] **Botão "Fechar todas as abas":** Adicionada melhoria para que ao clicar no botão “Fechar todas abas” não feche a aba atual.
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* [x] **Barra de edição nos campos de comunicação:** Adicionada barra de edição dos campos de comunicação dentro do ticket.
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* [x] **Reconhecer o solicitante quando o chat é iniciado pelo agente:** Quando o chat iniciado pelo agente chegar ao Tiflux, será exibida a identificação completa do solicitante de forma automática, conforme os vínculos ao agente.
## **Bugfixes**
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Corrigida a permissão que impossibilitava o acesso dos técnicos ao cofre de senhas;
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Corrigido problema com carregamento de tela de chat, possibilitando a gravação de áudios sem que a tela de chats fique atualizando;
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Feitos ajustes em telas com problemas na visualização no modo noturno;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na coluna "criado em" na lista de tickets, possibilitando a visualização de data e hora nessa coluna;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na visualização dos tickets agrupados por responsável, para que quando os tickets forem agrupados dessa forma os que estiverem sem responsáveis fiquem com “nenhum” ao invés de "---";
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema referente ao Nome de recurso no título da página ficando com “Tiflux” ao ser acessado, exibindo o real nome do recurso no título da página;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que pedia para o usuário informar deslocamento para atendimento externo mesmo quando essa opção estava desabilitada na configuração da organização;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que não permitia alterar a data de revisão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com agrupamento de tickets por "estágio";
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que ocultava o responsável do ticket ao alterar o estágio, mantendo o mesmo responsável após a alteração;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com os chats em branco quando iniciados pelo chatbot;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema do valor do apontamento sendo visualizado por usuários sem permissão, permitindo que esses valores apareçam apenas para usuários com permissão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema de SLA incorreto na lista de tickets;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que mostrava o estágio vencido sem vencer;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com formatação dos valores do gráfico de consumo de contratados no ajuste de dashboard do cliente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com os campos personalizados de catálogo de serviço do tipo deleção única e checkbox durante a abertura de tickets.
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na base de conhecimento que não removia o cliente ao remover pela edição do conhecimento;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na visualização e edição dos grupos de recursos dentro do perfil do cliente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema de vinculação automática de ticket ao chat, para quando criar um ticket pelo chat ele apareça automaticamente no chat;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problemas ao alterar a data de revisão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido nome da aba de chats que ficava como “Undefined” quando acessada pelo ícone de notificação;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que permitia escrever e enviar mensagens para os clientes ANTES do modelo ser respondido, adicionando uma trava nos chats;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com mensagem de “contato” invisível no chat, para que essas mensagens sejam exibidas corretamente;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de checkbox de entidades errado no exportar tickets para que sejam exportados apenas itens relacionados ao ticket;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema que deixava zerado o contador de tempo de atendimento das organizações sem política de cobertura de chat, permitindo que calculem o tempo de atendimento;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com valores divergentes em tela e no pdf de faturamento nos contratos que não fossem mensais;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com reabertura de tickets já faturados, para que não seja mais possível reabri-los para evitar problemas de faturamento;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema no botão de cancelar chats em branco;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema ao alterar catálogo de serviços em tickets fechados;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com criação de filtros na lista de tickets, permitindo que todos os usuários sejam exibidos;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com faturamento automático;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de data e hora de chats incorretos na descrição do ticket;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com gráfico de consumo de contratos, que mostravam apenas o ciclo de faturamento atual do contrato de horas cumulativas, para que mostre também os dois ciclos anteriores;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de duplicação de clientes ao usar o importador, para que não aceite clientes com o mesmo CNPJ;
* [x] 🔧 **\[Válido para ambas as Interface]** Corrigido problema do chatbot do chat externo com campos vazios;
* [x] 🔧 **\[Válido para ambas as Interface]** Corrigida a soma de horas dos apontamentos dos atendentes por cliente no extrato de apontamentos detalhado;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Variáveis preenchidas dentro de modelos:** Corrigidas as variáveis de modelos para que funcionem corretamente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Anexos em modelos não apareciam ao ser usados:** Corrigido problema com os modelos de resposta e comunicação que tem anexos para que quando usados os anexos apareçam;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Botão de anexar arquivos nos modelos:** Corrigido o botão de anexar arquivo nos modelos de comunicação e resposta;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Data e hora ficam como texto ao abrir ticket:** Corrigido problema com data e hora na abertura de tickets pelo chat;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Catálogos de serviço não aparecem ao mudar de mesa:** Corrigido problema que ao mudar o ticket para mesa com catálogo de serviço os catálogos não apareciam para selecionar;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Problema com aba de solicitantes:** Corrigido para que todos os solicitantes apareçam na abertura de tickets conforme pesquisa;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Erro ao desabilitar autenticação de dois fatores:** Corrigido;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Bug relatório gráfico de apontamentos:** Corrigido problema com a data do relatório;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Problema com seletor de usuários nos relatórios:** Corrigido para que mostre os usuários corretamente nos relatórios;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] SLA de vencimento de estágio incorreto:** Corrigido problema com visualização de SLA de vencimento de estágio na listagem de tickets, que mostrava ícone na cor verde mesmo quando já vencido;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema que após reiniciar no modo de segurança as próximas reinicializações sempre aconteciam no modo seguro;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema que não exibia corretamente todos os softwares da máquina;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema no Dashboard do agente abrindo chats indevidamente, para que chats com chatbot só iniciem após interação completa com chatbot;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Removido botão de logout do chat do agente remoto;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema de não funcionamento do chat do recurso;
* [x] 🔧 **\[API]** Corrigido problema na alteração do filtro "user id" na lista de "compromissos e ausências", permitindo que filtre por "compromissos e ausências" vinculados ao "user\_id";
* [x] 🔧 **\[API]** **Problema com API de listar tickets:** Corrigido problema com time zone, tickets apareciam com 3 horas de diferença.
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