Abril de 2022

Abril passou voando e nosso time trabalhou muito para entregar novas funcionalidades, muitas melhorias e correções 🎉

Funcionalidades

Essas informações aparecerão para usuários com permissão “acessar relatório do chat” ativada.

  • Essa funcionalidade deve ser ativada dentro do perfil do cliente.

  • Ao ativar o fluxo, apenas os usuários administradores da organização poderão autorizar ou não os tickets.

  • Para que usuários do cliente possam autorizar é necessário ativá-los na lista de usuários.

  • Funciona para tickets que são abertos através do portal do cliente, canal do agente e e-mails autorizados.

Os usuários que estiverem configurados para receber o fluxo de autorização das solicitações, nas configurações do cliente, poderão autoriza-las através do portal do cliente ou por um e-mail que será enviado

Opção para ativar status de fluxo de autorização
Lista de tickets pendentes
Ticket pendente
Tickets pendentes de aprovação terão aviso similar ao aviso de pré tickets.
  • Se o ticket for criado em uma mesa com apontamentos sem valorização, será possível lançar um apontamento completo.

  • Se o ticket for criado em uma mesa com apontamento com valorização, será possível lançar um pré apontamento.

  • Se o ticket for criado em uma mesa sem apontamento, o apontamento não será criado.

Exemplo de apontamento completo:

Melhorias

A visualização dessa coluna precisa ser ativada nos filtros.
Visualização por qual canal o ticket foi aberto

Bugfixes

Last updated