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# Dezembro de 2022

## Funcionalidades

#### Nova interface

**Novas permissões no portal do cliente:** Adicionamos novas permissões no portal do cliente, sendo possível **liberar ou bloquear** o acesso as seguintes **informações do ticket:**

* **Visualizar informações de apontamento -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de apontamento.
* **Visualizar informações de SLA -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de SLA.
* **Visualizar informações de entidades -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de entidades.
* **Visualizar informações de valorização -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de valorização.
* **Visualizar informações de checklist -** Permite o usuário cliente visualize as informações de checklists.
* **Visualizar informações de históricos de tickets -** Permite o usuário cliente visualize as informações do histórico dos tickets.

{% hint style="info" %}
**O histórico de tickets** será exibido após habilitar as permissões de **“Visualizar informações de SLA”** e **“Visualizar o histórico dos tickets”.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/t9qotpz6E7fiLCZhzuRM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Abertura de pré-ticket no Portal do cliente:** Adicionamos a permissão de **"Visualizar e abrir pré-tickets"** para os usuários do tipo cliente.&#x20;

No portal do cliente, ao clicar em **“Abrir novo ticket”** é aberta a tela com as informações de cliente, titulo e descrição para preencher, em seguida um pré-ticket é criado.&#x20;

{% hint style="info" %}
**Caso o usuário possua acesso apenas a um cliente, a seleção de clientes será preenchida automaticamente.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Ncu0wYWUtXq4Hf9VLO6U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Chat Widget

**Abrir pré-ticket fora da política de cobertura:** Adicionada nova configuração de chat para chats via widget, agora é possível bloquear a abertura de pré-tickets **fora do horário de expediente**.

<figure><img src="/files/6JhMiHF31GRhcLnmjwpN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Melhorias

#### Nova interface

**Contrato Saas/Produto com valores cheios:** Melhoramos o contrato do tipo Saas/produto, onde não é necessário dividir o valor total do contrato no campo **“Valor Mensal”**.

**Como era feito:**&#x20;

<figure><img src="/files/ej47iINecsBJEGxSf2uA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora o valor **definido pelo total de itens** será o valor cobrado no faturamento.

<figure><img src="/files/fntB5M9n7wTlxlE6vejE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Consultar tickets de mesas sem permissão:** Adicionamos na **"**&#x42;**usca avançada"** a consulta por tickets de mesas com permissão apenas para abrir tickets.

**Campo de atendentes nos relatórios:** Ajustamos os campos de seleção de atendentes dos relatórios. Agora, ao remover da seleção um atendente, o campo mostra **todos os atendentes da organização**.

**Fluxo de autorização com motivo da recusa:** Adicionamos um campo no fluxo de autorização para informar o solicitante do ticket o **motivo da recusa da solicitação** de atendimento.

<figure><img src="/files/eFXpcSMhkyrvsrJwiwLs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**O solicitante recebe um e-mail quando seu ticket é recusado**.

<figure><img src="/files/aHL1Tjh2rl2gjJyWWQbK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Layout visualização de chats:** Alteramos a janela do chat para **não cobrir os ícones de notificações**.

<figure><img src="/files/G4QZCZWrMOQEPIjISZgz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Duplicar contrato:** Adicionamos a possibilidade de duplicar contratos conforme já existia no front antigo.

Ao duplicar um contrato é aberta **uma nova aba no sistema** com os campos preenchidos com os dados duplicados do contrato.

<figure><img src="/files/XeTVbei4T39aaEMfaJJO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Gravação dos campos ao criar uma atividade agendada:** Adicionamos **gravação dos campos** preenchidos ao criar uma **atividade agendada**. Quando o usuário sair da tela de criação, as informações preenchidas nos campos não se perderão. &#x20;

**Remoção do faturamento quarterizado da tela de preferência de faturamento**: Alteramos o local da configuração de faturamento quarteirizado que constava no perfil do cliente. Agora, a configuração está localizada nas **"Informações gerais do cliente"**.

<figure><img src="/files/rD4xTpPVBZX1mRlhCTMj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nomes e descrições das permissões:** Melhoramos os **nomes e descrições das permissões** de clientes para ficarem mais autoexplicativas, facilita a compreensão do usuário.

**Botão adicionar/remover todos Grupo de atendentes:** Acrescentamos os botões para **adicionar ou remover** todos os clientes e todas as mesas de serviço nas configurações de **“Grupos de atendentes”**.

<figure><img src="/files/WZgVwzujrEY04APGorQg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Alteração da cor da fonte no modo escuro:** Para uma melhor visualização, alteramos a **cor da fonte** do campo de aviso de pré-tickets no **modo escuro**.

**Gravar os campos da busca avançada:** Adicionamos a gravação dos campos do relatório de **"Busca avançada"**, dessa forma, quando o usuário **sair da tela** as informações permanecem preenchidas.&#x20;

{% hint style="info" %}
**Ao fechar a aba, a informação não será gravada.**
{% endhint %}

**Anexo no modelo de e-mail:** Adicionamos a possibilidade **de anexar arquivos** aos de modelos de e-mail.

{% hint style="info" %}
Os arquivos são enviados em **formato de anexo** e não no corpo da descrição do e-mail.<br>
{% endhint %}

<figure><img src="/files/f8kR0f3lDKvkRc1bHf0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Reestruturação tela de modelos Gupshup:** Adicionamos nos modelos de mensagem do Gupshup um filtro na coluna de status para filtrar os modelos por: **aprovado**, **em análise** e **reprovado**. E alteramos a localização do botão de **sincronização de modelos**.

**Bloqueio no botão de “Acesso remoto Splashtop”:** Adicionamos o bloqueio no botão de "Acesso remoto Splashtop" nas configurações de agente remoto em organizações que **não possuem licenças de Splashtop disponíveis**.

<figure><img src="/files/t1aKjjl6XSzFU0GbIQnk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exibir anexos na base de conhecimento:** Para uma melhor visualização, adicionamos abaixo da descrição os **anexos do conhecimento**.&#x20;

<figure><img src="/files/7VBy7yUzpaLSuvS1CwSU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Visualização das entidades nos tickets:** Ajustamos a visualização das entidades nos tickets, para alinhá-las **na vertical** com os outros campos de informações do ticket.

**Cofre de senha no ticket:** Adicionamos um **atalho no ticket** para o cofre de senhas do cliente.

#### Nova e antiga interface

**Notificar pré-ticket aberto pelo chat widget:** Melhoramos as notificações de pré-tickets para **notificar** quando um pré-ticket for aberto **através do chat widget**.

#### Agente

**Modificação de nomenclatura:** Para melhor compreensão alteramos em “Configurações” a nomenclatura de “procedimentos” para **“automações”**. Melhoria aplicada na nova e antiga interface.

#### Data Warehouse

**Registro em banco do tempo de duração do ticket em cada estágio:** Adicionamos no banco de dados o registro de duração do ticket em cada estágio da mesa de serviço.&#x20;

A informação irá constar mesmo se a mesa de serviço não possuir SLA definido.

{% hint style="info" %}
**Esse dado estará disponível para consultas através do Data Warehouse.**
{% endhint %}

## Bugfix

#### Nova interface

🔧 | Ajuste feito na **dashboard** para mostrar os dados corretamente, dessa forma ao alterar o usuário cliente para usuário técnico ou administrativo os campos não ficarão em branco.

🔧 | Ajuste feito na abertura de tickets para salvar corretamente o grupo de recurso e também o recurso selecionado.

🔧 | Ajuste feito no ícone de notificações do chat, para não aparecer em tela quando a permissão **“Acessar o chat”** estiver desabilitada.

🔧 | Ajuste feito na permissão “Visualizar valores dos tickets” para **não bloquear** a visualização dos dados inseridos nas entidades do tipo “Valor”.

🔧 | Ajustamos a lista de chats para exibir apenas as conversas dos **departamentos corresponde** as permissões do usuário.

🔧 | Ajuste feito nas mensagens de finalização por inatividade de chat para **enviar a mensagem** corretamente.

🔧 | Correção feita no cadastro dos números dos solicitantes com o DDD 55 para **não alterar** o DDD pelo código do Brasil.

🔧 | Correção feita nos estágios para ter apenas um **estágio pendente**.

🔧 | Corrigimos o erro no comportamento do play apontamento para que ao selecionar um novo estágio **não abra automaticamente** a janela com o campo de preenchimento de apontamento.

🔧 | Ajuste feito para que ao receber uma nova mensagem no chat a janela de ticket **não** seja recarregada.

🔧 | Ajuste feito no contador de licenças VNC.

🔧 | Correção feita no chat para não ocultar nenhuma mensagem ao clicar em **“Histórico”**.

🔧 | Ajuste feito na permissão **“Visualizar relatórios dos atendentes”** para não bloquear os filtros de “Mesa de serviço” e “Estágio” na busca avançada.

🔧 | Ajuste feito nos campos de **entidades** para atualizar ao alterar o solicitante no chat.

🔧 | Correção feita no campo “Data” da **“Busca avançada”** para permitir a remoção da data inserida.

🔧 | Ajuste feito no relatório de **"Gastos extras"** para trazer os resultados equivalentes à data inserida.

🔧 | Ajuste feito na validação das importações, para que ao adicionar arquivos com os campos preenchidos corretamente, o botão **“Importar” é liberado**.

🔧 | Ajuste feito na formatação dos conhecimentos para aceitar a tag html \<pre> **sem adicionar espaços em branco**.

🔧 | Ajuste feito na edição de um apontamento com valorização para que ao alterar para um apontamento com garantia, o **campo “Valor” seja zerado**.

🔧 | Correção feita na validação das configurações da “Mesa de serviço” no campo “Clientes” para **não permitir a adição de clientes repetidos**.

🔧 | Ajuste feito na **criação de listagens** para que ao filtrar por mesas de serviço apareça somente as que o usuário possui acesso.

🔧 | Ajuste feito no campo **“Cliente”** ao abrir um ticket, para fazer busca corretamente em nomes com **caracteres especiais**.

🔧 | Correção feita para que ao aprovar um ticket que está pendente no fluxo de autorização, não seja enviado o **e-mail de reprovação de ticket**.

#### Nova e antiga interface

🔧 | Ajuste feito no “importar Catálogos de serviços” para considerar no arquivo os campos StartTime, EndTime, EffortTime descritos apenas em **minutos** e adicionamos uma orientação referente ao novo comportamento dos campos de tempo.

🔧 | Correção feita na permissão **"Gerenciar clientes e grupos de recursos"** para que ao ativar não conste em tela o **“Cofre de senhas”** e a seção **“Geral”** em **“Configurações”**.

🔧 | Ajuste feito no relatório de **chat detalhado** para calcular corretamente a duração dos chats.

#### Chat widget

🔧 | Ajuste feito na avaliação do chat widget para disparar corretamente a avaliação.

🔧 | Ajuste feito na avaliação do chat para **não** enviar a mensagem em **formato de texto**.

🔧 | Correção feita na mensagem de **cancelamento de chat** para ser enviada corretamente e em seguida encerrar o atendimento efetivamente.

#### Agente

🔧 | Correção feita na conexão do acesso remoto, onde a configuração **“Solicitar permissão. Aprovada se ninguém estiver conectado"** está habilitada e o usuário aprovava a conexão.

🔧 | Correção feita nas **automações** para serem executadas corretamente em tickets com arquivos anexados e **abertos pelo agente**.

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