Julho de 2022

Julho chegou com algumas novidades šŸ¤©

Funcionalidades

IntegraĆ§Ć£o oficial do WhatsApp diretamente com a Meta: Adicionada compatibilidade com mais um integrador oficial do WhatsApp, desenvolvido pela Meta. Dentro do sistema, os chats usados com o novo integrador serĆ£o marcados como ā€œWhatsApp Cloud APIā€.

Lista de chats:

InĆ­cio de conversa:

PreparaĆ§Ć£o para nĆŗmero internacional: Adicionada a possibilidade de selecionar mais paĆ­ses para os nĆŗmeros de solicitantes. Temos novas opƧƵes para nĆŗmeros internacionais dentro dos tickets, perfil do cliente, chats e lugares onde Ć© possĆ­vel adicionar e editar solicitantes.

Melhorias

Ajuste na mensagem ao reprovar tickets em revisĆ£o: Alteramos a mensagem que Ć© exibida ao reprovar tickets pendentes de revisĆ£o.

Fontes e cores dentro do ticket: Os tamanhos e as cores das fontes dentro dos tickets foram alteradas, melhorando a visibilidade da tela.

Tempo de inatividade do chat: AlteraĆ§Ć£o feita para que se a organizaĆ§Ć£o tenha o tempo de inatividade habilitado nas configuraƧƵes de chat, desconsidere o tempo que o chat esteve em espera na caixa de entrada.

Gravar o Ćŗltimo agrupamento feito na lista de tickets: Feita a melhoria para que uma vez que o agrupamento na lista de tickets seja realizado pelo usuĆ”rio, ele nĆ£o serĆ” alterado atĆ© o prĆ³prio usuĆ”rio selecione uma forma diferente de agrupamento.

SinalizaĆ§Ć£o de seguidores nos tickets: Melhoramos a sinalizaĆ§Ć£o de seguidores dentro das informaƧƵes de tickets e na parte de comunicaĆ§Ć£o.

Nas informaƧƵes do ticket:

Na comunicaĆ§Ć£o:

Corretor ortogrĆ”fico em conhecimentos: Adicionamos funĆ§Ć£o de correĆ§Ć£o ortogrĆ”fica dentro dos conhecimentos, mas para funcionar a correĆ§Ć£o ortogrĆ”fica do navegador precisa estar ativa.

A configuraĆ§Ć£o do navegador:

Recursos de backups e recursos emprestados: Adicionadas melhorias nos recursos de backup, agora ao clicar em alguma opĆ§Ć£o da lista de recursos disponĆ­veis ou recursos emprestados irĆ” abrir ao lado mais informaƧƵes, permitindo clicar nos tickets do histĆ³rico ou se for em recursos emprestados mostrarĆ” a lista de tickets que estĆ£o com esse recurso em uso.

RelatĆ³rios administrativos: A visualizaĆ§Ć£o dos campos dos relatĆ³rios foram melhoradas, para que as informaƧƵes fiquem mais organizadas em tela, e os campos de data e de seleĆ§Ć£o de informaƧƵes tambĆ©m foram atualizados.

Minimizar Ć­cone de menu: Ajustado Ć­cone de menu com escrita para que o usuĆ”rio saiba a finalidade do botĆ£o, alĆ©m de adicionar um tooltip quando minimizado.

Barra fixa na parte inferior da tela: Removida a barra fixa que ocultava informaƧƵes das telas de tickets e telas de cadastro.

SeleĆ§Ć£o de catĆ”logos de serviƧos: Melhoramos a forma de selecionar e pesquisar catĆ”logos, Ć”reas ou itens de catĆ”logos de serviƧo.

ƚltima etapa da criaĆ§Ć£o de novos clientes: A Ćŗltima etapa da criaĆ§Ć£o de clientes foi alterada para ser possĆ­vel enviar os dados do cliente para integraƧƵes com Asaas e ContaAzul diretamente por essa tela, sem precisar ir atĆ© o perfil do cliente.

Busca dos solicitantes dentro do cadastro do cliente: Adicionada Ć s colunas de solicitantes, dentro do perfil do cliente, campos de pesquisa aplicados aos solicitantes. Agora, ao clicar na lupa e pesquisar, serĆ” feita uma busca.

Finalizar e abrir ticket dentro do chat: Adicionado botĆ£o que possibilita finalizar e abrir um ticket atravĆ©s do chat.

ReestruturaĆ§Ć£o de mesas de serviƧo: Alterada a forma de ediĆ§Ć£o das informaƧƵes sobre as mesas de serviƧo. Antes era necessĆ”rio clicar em um botĆ£o de aƧƵes para conseguir editar ou adicionar novas informaƧƵes. Agora Ć© possĆ­vel editar diretamente em tela e adicionar novas informaƧƵes clicando nos botƵes de cada tela, como por exemplo: ā€œ+ Prioridadeā€ .

Melhora dos exportadores: Os exportadores foram unificados em um Ćŗnico relatĆ³rio, sendo listados na ordem em que serĆ£o exportados.

Todos os tickets abertos centralizados (Portal do cliente): Ajuste feito para que usuƔrio tipo cliente possa acompanhar dentro do portal do cliente todos os tickets abertos por ele, independentemente do canal em que esses tickets foram abertos.

Fontes e cores das tabelas do sistema: Melhorada a visualizaĆ§Ć£o das tabelas do sistema. As fontes foram ajustadas para tamanho maior e as cores ficaram mais escuras para melhorar a visualizaĆ§Ć£o das informaƧƵes.

Lista de tickets: Adicionada a possibilidade de redimensionar e organizar as colunas. O usuĆ”rio conseguirĆ” fazer a personalizaĆ§Ć£o do tamanho e da ordem das informaƧƵes na listagem de ticket atravĆ©s do ā€œArrastarā€ dos elementos.

Tempo de atualizaĆ§Ć£o de Dashboard: Adicionado ao novo Dashboard a opĆ§Ć£o de selecionar o tempo de atualizaĆ§Ć£o.

Aba de integraĆ§Ć£o Jira dentro do ticket: A aba de integraĆ§Ć£o com o Jira foi adicionado a nova interface.

Unificar informaƧƵes de cliente e solicitante no chat: A exibiĆ§Ć£o das informaƧƵes no chat foram ajustadas para que a visualizaĆ§Ć£o seja mais agradĆ”vel.

Bugfixes

šŸ”§ | Corrigido problema na permissĆ£o para ver valores em ā€œconfiguraƧƵes de agente remotoā€, para que funcione corretamente.

šŸ”§ | Ajustado para que quando um ticket for reaberto, os campos personalizados do ticket sejam mostrados para preenchimento novamente.

šŸ”§ | Corrigido problema ao desaprovar tickets pela lista de ā€œtickets pendentes de revisĆ£oā€.

šŸ”§ | Corrigido problema que exibia os contratos cancelados nos tickets, para que sejam exibidos somente os contratos ativos.

šŸ”§ | Corrigido problema com e-mails de resposta que chegavam como prĆ© ticket.

šŸ”§ | Ajustado para que seja permitido mudar o cliente do ticket apĆ³s a mudanƧa de estĆ”gio do ticket.

šŸ”§ | Corrigido comportamento de seleĆ§Ć£o de departamentos de chat.

šŸ”§ | Ajuste feito para que as ediƧƵes de descriĆ§Ć£o de ticket sejam salvas corretamente.

šŸ”§ | Corrigido problemas com reproduĆ§Ć£o de Ć”udio.

šŸ”§ | Corrigido problema com Whitelabel, para que o favicon que vem do front antigo fique correto no novo frontend.

šŸ”§ | Corrigido problema de busca de seguidores na abertura de tickets, permitindo pesquisar nomes e e-mail.

šŸ”§ | Ajustado filtro da busca de grupo de recursos para que funcione corretamente, trazendo apenas resultados selecionados.

šŸ”§ | Corrigido os campos personalizados do tipo valor dos catĆ”logos de serviƧo para funcionarem corretamente na abertura de novos tickets.

šŸ”§ | Ajustada PolĆ­tica de Cobertura do chat para que ao selecionar os dias em que a polĆ­tica irĆ” funcionar os feriados nĆ£o sejam adicionados automaticamente.

šŸ”§ | Corrigido problema nĆ£o permitia assumir chats transferidos, somente novos.

šŸ”§ | Ajuste feito no modo de visualizaĆ§Ć£o de imagens, para que as imagens nĆ£o fiquem cortadas ao serem enviadas pelo chat web e visualizadas pelo chat mobile.

šŸ”§ | Corrigido problema com inĆ­cio de conversas Gupshup pelo chat mobile.

šŸ”§ | Corrigido problema no campo de escrita do chat mobile para que ele nĆ£o seja limitado. Com o ajuste, ao clicar no campo de texto, o teclado abre e funciona corretamente.

šŸ”§ | Corrigidas informaƧƵes incorretas com relatĆ³rio de chat detalhado.

šŸ”§ | Corrigido problema com campos personalizados do catĆ”logo, especificamente nos campos de seleĆ§Ć£o Ćŗnica.

šŸ”§ | Corrigidos os problemas com feriados para que eles sejam separados corretamente quando recorrentes e nĆ£o recorrentes.

šŸ”§ | Corrigido problema nos campos obrigatĆ³rios na criaĆ§Ć£o de contrato, ajustado para que realmente sejam obrigatĆ³rios os campos marcados.

šŸ”§ | Corrigido problema com criaĆ§Ć£o de tickets para clientes inativos para que a regra de recebimento nĆ£o funcione para estes clientes.

šŸ”§ | Corrigido problema com botĆ£o de fechar e salvar ticket.

šŸ”§ | Corrigido problema com modelos de mensagens Gupshup nĆ£o apareƧam para usuĆ”rios sem integraĆ§Ć£o.

šŸ”§ | Corrigido problema com catĆ”logos de serviƧo ao mudar mesa de tickets, para que sejam mostrados os catĆ”logos corretos.

šŸ”§ | Corrigido problema com guias causando problemas nos catĆ”logos de serviƧo, para que uma guia nĆ£o interfira em outra aberta.

šŸ”§ | Corrigido problema com relatĆ³rio de chats avaliados, para que o usuĆ”rio administrador consiga ver as informaƧƵes do relatĆ³rio mesmo se nĆ£o estiver com licenƧa WhatsApp ativa.

šŸ”§ | Corrigido problema com tela branca ao assumir chats no navegador Microsoft Edge.

šŸ”§ | Corrigido problema na ediĆ§Ć£o de itens de catĆ”logos de serviƧos.

Antigo e novo front

šŸ”§ | Corrigido problema na exclusĆ£o de gastos extras, para que depois de ser removido um gasto extra seja possĆ­vel criar outro com o mesmo nome.

šŸ”§ | Ajustada a checagem de status de cobranƧa Asaas quando for enviado parcelado.

šŸ”§ | Corrigido problema com abertura de prĆ© ticket.

Front antigo

šŸ”§ | Corrigido problema no cadastro de solicitante para que quando um solicitante for excluĆ­do ele nĆ£o apareƧa mais na abertura de tickets.

API

šŸ”§ | Corrigido problema com API de listar compromissos.

Agente

šŸ”§ | Corrigidos os erros de agentes no macOS Monterey.

šŸ”§ | Ajustada a URL dos agentes mac.

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