Julho de 2022

Julho chegou com algumas novidades 🤩

Funcionalidades

Integração oficial do WhatsApp diretamente com a Meta: Adicionada compatibilidade com mais um integrador oficial do WhatsApp, desenvolvido pela Meta. Dentro do sistema, os chats usados com o novo integrador serão marcados como “WhatsApp Cloud API”.

Lista de chats:

Início de conversa:

Preparação para número internacional: Adicionada a possibilidade de selecionar mais países para os números de solicitantes. Temos novas opções para números internacionais dentro dos tickets, perfil do cliente, chats e lugares onde é possível adicionar e editar solicitantes.

Melhorias

Ajuste na mensagem ao reprovar tickets em revisão: Alteramos a mensagem que é exibida ao reprovar tickets pendentes de revisão.

Fontes e cores dentro do ticket: Os tamanhos e as cores das fontes dentro dos tickets foram alteradas, melhorando a visibilidade da tela.

Tempo de inatividade do chat: Alteração feita para que se a organização tenha o tempo de inatividade habilitado nas configurações de chat, desconsidere o tempo que o chat esteve em espera na caixa de entrada.

Gravar o último agrupamento feito na lista de tickets: Feita a melhoria para que uma vez que o agrupamento na lista de tickets seja realizado pelo usuário, ele não será alterado até o próprio usuário selecione uma forma diferente de agrupamento.

Sinalização de seguidores nos tickets: Melhoramos a sinalização de seguidores dentro das informações de tickets e na parte de comunicação.

Nas informações do ticket:

Na comunicação:

Corretor ortográfico em conhecimentos: Adicionamos função de correção ortográfica dentro dos conhecimentos, mas para funcionar a correção ortográfica do navegador precisa estar ativa.

A configuração do navegador:

Recursos de backups e recursos emprestados: Adicionadas melhorias nos recursos de backup, agora ao clicar em alguma opção da lista de recursos disponíveis ou recursos emprestados irá abrir ao lado mais informações, permitindo clicar nos tickets do histórico ou se for em recursos emprestados mostrará a lista de tickets que estão com esse recurso em uso.

Relatórios administrativos: A visualização dos campos dos relatórios foram melhoradas, para que as informações fiquem mais organizadas em tela, e os campos de data e de seleção de informações também foram atualizados.

Minimizar ícone de menu: Ajustado ícone de menu com escrita para que o usuário saiba a finalidade do botão, além de adicionar um tooltip quando minimizado.

Barra fixa na parte inferior da tela: Removida a barra fixa que ocultava informações das telas de tickets e telas de cadastro.

Seleção de catálogos de serviços: Melhoramos a forma de selecionar e pesquisar catálogos, áreas ou itens de catálogos de serviço.

Última etapa da criação de novos clientes: A última etapa da criação de clientes foi alterada para ser possível enviar os dados do cliente para integrações com Asaas e ContaAzul diretamente por essa tela, sem precisar ir até o perfil do cliente.

Busca dos solicitantes dentro do cadastro do cliente: Adicionada às colunas de solicitantes, dentro do perfil do cliente, campos de pesquisa aplicados aos solicitantes. Agora, ao clicar na lupa e pesquisar, será feita uma busca.

Finalizar e abrir ticket dentro do chat: Adicionado botão que possibilita finalizar e abrir um ticket através do chat.

Reestruturação de mesas de serviço: Alterada a forma de edição das informações sobre as mesas de serviço. Antes era necessário clicar em um botão de ações para conseguir editar ou adicionar novas informações. Agora é possível editar diretamente em tela e adicionar novas informações clicando nos botões de cada tela, como por exemplo: “+ Prioridade” .

Melhora dos exportadores: Os exportadores foram unificados em um único relatório, sendo listados na ordem em que serão exportados.

Todos os tickets abertos centralizados (Portal do cliente): Ajuste feito para que usuário tipo cliente possa acompanhar dentro do portal do cliente todos os tickets abertos por ele, independentemente do canal em que esses tickets foram abertos.

Fontes e cores das tabelas do sistema: Melhorada a visualização das tabelas do sistema. As fontes foram ajustadas para tamanho maior e as cores ficaram mais escuras para melhorar a visualização das informações.

Lista de tickets: Adicionada a possibilidade de redimensionar e organizar as colunas. O usuário conseguirá fazer a personalização do tamanho e da ordem das informações na listagem de ticket através do “Arrastar” dos elementos.

Tempo de atualização de Dashboard: Adicionado ao novo Dashboard a opção de selecionar o tempo de atualização.

Aba de integração Jira dentro do ticket: A aba de integração com o Jira foi adicionado a nova interface.

Unificar informações de cliente e solicitante no chat: A exibição das informações no chat foram ajustadas para que a visualização seja mais agradável.

Bugfixes

🔧 | Corrigido problema na permissão para ver valores em “configurações de agente remoto”, para que funcione corretamente.

🔧 | Ajustado para que quando um ticket for reaberto, os campos personalizados do ticket sejam mostrados para preenchimento novamente.

🔧 | Corrigido problema ao desaprovar tickets pela lista de “tickets pendentes de revisão”.

🔧 | Corrigido problema que exibia os contratos cancelados nos tickets, para que sejam exibidos somente os contratos ativos.

🔧 | Corrigido problema com e-mails de resposta que chegavam como pré ticket.

🔧 | Ajustado para que seja permitido mudar o cliente do ticket após a mudança de estágio do ticket.

🔧 | Corrigido comportamento de seleção de departamentos de chat.

🔧 | Ajuste feito para que as edições de descrição de ticket sejam salvas corretamente.

🔧 | Corrigido problemas com reprodução de áudio.

🔧 | Corrigido problema com Whitelabel, para que o favicon que vem do front antigo fique correto no novo frontend.

🔧 | Corrigido problema de busca de seguidores na abertura de tickets, permitindo pesquisar nomes e e-mail.

🔧 | Ajustado filtro da busca de grupo de recursos para que funcione corretamente, trazendo apenas resultados selecionados.

🔧 | Corrigido os campos personalizados do tipo valor dos catálogos de serviço para funcionarem corretamente na abertura de novos tickets.

🔧 | Ajustada Política de Cobertura do chat para que ao selecionar os dias em que a política irá funcionar os feriados não sejam adicionados automaticamente.

🔧 | Corrigido problema não permitia assumir chats transferidos, somente novos.

🔧 | Ajuste feito no modo de visualização de imagens, para que as imagens não fiquem cortadas ao serem enviadas pelo chat web e visualizadas pelo chat mobile.

🔧 | Corrigido problema com início de conversas Gupshup pelo chat mobile.

🔧 | Corrigido problema no campo de escrita do chat mobile para que ele não seja limitado. Com o ajuste, ao clicar no campo de texto, o teclado abre e funciona corretamente.

🔧 | Corrigidas informações incorretas com relatório de chat detalhado.

🔧 | Corrigido problema com campos personalizados do catálogo, especificamente nos campos de seleção única.

🔧 | Corrigidos os problemas com feriados para que eles sejam separados corretamente quando recorrentes e não recorrentes.

🔧 | Corrigido problema nos campos obrigatórios na criação de contrato, ajustado para que realmente sejam obrigatórios os campos marcados.

🔧 | Corrigido problema com criação de tickets para clientes inativos para que a regra de recebimento não funcione para estes clientes.

🔧 | Corrigido problema com botão de fechar e salvar ticket.

🔧 | Corrigido problema com modelos de mensagens Gupshup não apareçam para usuários sem integração.

🔧 | Corrigido problema com catálogos de serviço ao mudar mesa de tickets, para que sejam mostrados os catálogos corretos.

🔧 | Corrigido problema com guias causando problemas nos catálogos de serviço, para que uma guia não interfira em outra aberta.

🔧 | Corrigido problema com relatório de chats avaliados, para que o usuário administrador consiga ver as informações do relatório mesmo se não estiver com licença WhatsApp ativa.

🔧 | Corrigido problema com tela branca ao assumir chats no navegador Microsoft Edge.

🔧 | Corrigido problema na edição de itens de catálogos de serviços.

Antigo e novo front

🔧 | Corrigido problema na exclusão de gastos extras, para que depois de ser removido um gasto extra seja possível criar outro com o mesmo nome.

🔧 | Ajustada a checagem de status de cobrança Asaas quando for enviado parcelado.

🔧 | Corrigido problema com abertura de pré ticket.

Front antigo

🔧 | Corrigido problema no cadastro de solicitante para que quando um solicitante for excluído ele não apareça mais na abertura de tickets.

API

🔧 | Corrigido problema com API de listar compromissos.

Agente

🔧 | Corrigidos os erros de agentes no macOS Monterey.