# Junho de 2022

## Funcionalidades

#### Nova interface

* [ ] **Reestruturação de Dashboard:** A nova funcionalidade permite editar o Dashboard inicial e escolher quais widgets o usuário deseja ver. Clicando no botão "**editar**" no canto superior direito do Dashboard, será aberta uma janela com as opções de visualização:

![](/files/BBIEfuDBGofD2qu7KEUX)

* [ ] **Url para início e consulta de conversas:** Adicionada url para início e consulta de conversas. Ao acessar a url com o número desejado, você será direcionado a tela de chats já com a modal de novo chat aberta e o número inserido no campo de telefone: **<https://app.tiflux.com/v/chats/search\\_by\\_number/554799570284>**

{% hint style="info" %}

1. Se for um número nunca usado para chats, iniciará um **novo chat**.
2. Caso já exista um chat em andamento com o número inserido, você será **direcionado para o chat em andamento**.
3. Caso o número informado não tenha conversas em andamento, mas já tenha conversado com ele alguma vez, **será direcionado ao histórico do último chat realizado com o número**.
   {% endhint %}

* [ ] **Entidade para solicitantes:** Adicionadas entidades para solicitantes, onde você pode captar informações necessárias para seu atendimento, pré configuradas conforme a necessidade.    A entidade para solicitante tem algumas regrinhas, podendo ter somente uma entidade para solicitante por organização, com limite de 5 campos:

![](/files/xnajqm48mxqX51P5lsKL)

Dentro do cliente ficará assim:

![](/files/KTM1hMU20LPLfjr0SGfg)

Os campos de entidade do solicitante aparecerão na abertura de tickets, clicando para editar o solicitante:

![](/files/MgLe3XV0Dn7LWVzXnxVP)

E ainda, campos exibidos na exibição do ticket em “**+ informações**” abaixo do nome do solicitante:

![](/files/2ZTk1f9CPmcxEzA9wYEN)

## Melhorias

#### Nova **i**nterface

* [ ] **Ajuste na aparência do chat:** Ajuste feito no chat para que mensagens enviadas por dentro do sistema estejam sempre do lado direito, deixando a aparência do chat mais agradável.&#x20;

![](/files/3lONtZGey76h1XjeYYb6)

* [ ] **Alteração no comportamento da autenticação de 2 fatores:** Alterado para que só seja permitido ativar ou desativar a autenticação de usuários que já tenham habilitado essa função pelo menos uma vez, evitando qualquer complicação de login:

![](/files/c1WGOPNk2L2QiiKCUMSs)

* [ ] **Seleção de modelos ao pausar SLA:** Alterado para mostrar opções de modelos de ‘**apontamentos**’ e ‘**resposta/comunicação**’ na tela de modelos de pausa de SLA, agrupados por tipos de modelos.

![](/files/fkmbTMlG5BIF1txpYfhY)

* [ ] **Ajustar formato de horas na importação de catálogos de serviço:** Ajustado para que os arquivos de importação de catálogos de serviço aceitem o formato HH:MM para os campos de horas.

![](/files/l5OPfFcDqV1YpK02daCn)

* [ ] **Botão de ações dentro do chat:** Adicionado botão de ações dentro do chat para que todas as ações fiquem agrupadas dentro de um único botão, deixando a tela mais organizada.

![](/files/vdwPo9oXysxiztLD3eym)

* [ ] **Agrupar tickets pelo item de catálogo:** Disponibilizado o agrupamento de tickets pelo item do catálogo de serviço selecionado dentro dos tickets.

![](/files/7bqkvXBayeToeej2m5IE)

* [ ] **Avisos ao puxar e transferir mensagens de chats:** Foram adicionadas mensagens mais completas, que expliquem melhor o que está acontecendo ao puxar ou transferir chats entre pessoas da equipe de atendimento.

&#x20;                         Mensagem ao **transferir** chat que já tem **atendente** para outro **atendente**:

![](/files/iuzQ04L9atGQn5rLYy1D)

&#x20;                            Mensagem ao tentar **assumir** chat que já tem **responsável:**

![](/files/5gMhMFr5wwFBYndyGKvm)

&#x20;                         Mensagem ao tentar **criar** novo chat para cliente com **chat já em andamento:**

![](/files/Jb2uHNjAJlw9zWalLtZh)

**Antiga e nova interface**

* [ ] **Issues deletadas no Github:** As Issues deletadas e fechadas no Github serão sinalizadas na coluna de status. As Issues deletadas também serão deletadas da aba Github dentro dos tickets.

![](/files/BfXrMlTUUPorRqdamK1G)

#### Antiga interface

* [ ] **Relatório de faturamento por grupo de recursos:** A forma de agrupamento dos tickets dentro do relatório foi alterada. Agora o agrupamento é feito por grupo de recursos, antes eram agrupados por ordem alfabética.&#x20;

![](/files/aDGZTMrpPVlUU3RraA0T)

## Bugfixes

#### Nova interface

🔧 | Corrigido problema que ocorria quando um ticket era pausado com pré apontamento pendente.

🔧 | Removido botão de iniciar chat de usuários sem permissão.

🔧 | Corrigido problema com paginação de busca avançada.

🔧 | Ajustado texto da mensagem de erro ao fechar ticket com checklist.

🔧 | Ajustadas todas as notificações sonoras que são configuradas no perfil do usuário para que funcionem corretamente.

🔧 | Ajustada forma de selecionar catálogos de serviço dentro das configurações da mesa de serviço.

🔧 | Corrigido problemas com caracteres especiais em nomes de entidades.&#x20;

🔧 | Corrigido problema com importação de catálogos na planilha de exemplo.

🔧 | Corrigido problema no chat widget por departamento que notificava todos os usuários, para que notificações sonoras só sejam enviadas para os usuários dentro dos departamentos.

🔧 | Corrigido problema que exibia campo de telefone do cliente no relatório de exportação para que os telefones apareçam de acordo com o perfil do cliente.

🔧 | Corrigido problema nos campos personalizados do catálogo na abertura de tickets.

🔧 | Corrigido erros na validação de campos do catálogo no fechamento de tickets.

🔧 | Corrigido problema com edição de apontamentos.

🔧 | Corrigido problema na alteração de estágios para que alterações feitas nesta tela só sejam salvas ao clicar em “salvar”. Também foi corrigido o problema com o campo de tempo máximo do estágio e bug do estágio fechado.

🔧 | Ajustado relatório executivo atendentes para que sempre que for aplicado um atendente no relatório ele seja totalmente recarregado.

🔧 | Ajustado para que as configurações de chat tenham efeito assim que aplicadas, sem ser necessário recarregar a tela.

🔧 | Corrigido problemas com campos de telefone em entidades.

🔧 | Ajustado para que quando a configuração de chat “**Permitir finalizar sem ticket**” estiver ativa funcione corretamente.

🔧 | Corrigido problemas ao adicionar nova mesa ao cliente.

🔧 | Corrigido erro na criação de modelos de e-mail. Foi ajustado para que quando não for selecionada nenhuma opção, ao ativar “**anexar ticket**”, seja padrão ser enviado “**sem valorização**”.

🔧 | Ajuste na formatação dos campos de data nos relatórios para que as datas sejam preenchidas corretamente.

🔧 | Corrigido comportamento do botão de edição de solicitante ao ser criado na abertura de tickets.

🔧 | Corrigido comportamento da ordenação no agrupamento dos tickets. A alteração foi feita para que a ordenação funcione puxando informações de todas as páginas.

🔧 | Alterado para que não seja liberado salvar modelos sem preencher campos obrigatórios.

🔧 | Corrigido problema que ocorria quando na abertura de tickets quando os clientes fossem trocados, os campos personalizados do catálogo não eram recarregados.

🔧 | Corrigido valores incorretos no relatório de carga de trabalho.

🔧 | Ajustes para que notificações de chat sejam atualizadas em tempo real.

🔧 | Corrigido problemas que ocorriam ao tentar mudar ticket de mesa com catálogos de serviços.

🔧 | Alterado para que usuários técnicos possam acessar o relatório de extrato de apontamentos sem problemas.

🔧 | Corrigido para que usuários clientes possam visualizar os tickets pendentes de revisão através do menu em “**Revisão de tickets**”.

🔧 | Resolvido problemas com relatório de deslocamento.&#x20;

🔧 | Resolvido problema com usuários inativos abrindo tickets por e-mail.

🔧 | Corrigido para que usuários sem permissão sejam bloqueados para iniciar novos chats.

**Mobile**

🔧 | Corrigido problema que não mostravam notificações de chat widget.

🔧 | Ajustado no mobile para mostrar todos os checklists atrelados ao cliente.

🔧 | Ajustadas informações incorretas nos relatórios de **"avaliação de atendimento”** na parte de avaliação de chats.

**API**

🔧 | Ajustado campo de "**sum\_appointment**" para “**worked\_hours**” na requisição, para mostrar resultados reais quando listar tickets.&#x20;

🔧 | Corrigido problema com resultado do **"worked\_hours"** dentro da requisição de tickets.

🔧 | Corrigido problema com API de exibir ticket.

**Antiga interface**

🔧 | Corrigido histórico do ticket para mostrar de forma correta por quem fez a revisão.&#x20;

🔧 | Corrigidos todos problemas com relatórios de faturamento.


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