Junho de 2022

O Tiflux tem novidades 🤩🚀

Funcionalidades

Nova interface

• Reestruturação de Dashboard: A nova funcionalidade permite editar o Dashboard inicial e escolher quais widgets o usuário deseja ver. Clicando no botão "editar" no canto superior direito do Dashboard, será aberta uma janela com as opções de visualização:

• Url para início e consulta de conversas: Adicionada url para início e consulta de conversas. Ao acessar a url com o número desejado, você será direcionado a tela de chats já com a modal de novo chat aberta e o número inserido no campo de telefone: https://app.tiflux.com/v/chats/search_by_number/554799570284

1. Se for um número nunca usado para chats, iniciará um novo chat.

2. Caso já exista um chat em andamento com o número inserido, você será direcionado para o chat em andamento.

3. Caso o número informado não tenha conversas em andamento, mas já tenha conversado com ele alguma vez, será direcionado ao histórico do último chat realizado com o número.

• Entidade para solicitantes: Adicionadas entidades para solicitantes, onde você pode captar informações necessárias para seu atendimento, pré configuradas conforme a necessidade. A entidade para solicitante tem algumas regrinhas, podendo ter somente uma entidade para solicitante por organização, com limite de 5 campos:

Dentro do cliente ficará assim:

Os campos de entidade do solicitante aparecerão na abertura de tickets, clicando para editar o solicitante:

E ainda, campos exibidos na exibição do ticket em “+ informações” abaixo do nome do solicitante:

Melhorias

Nova interface

• Ajuste na aparência do chat: Ajuste feito no chat para que mensagens enviadas por dentro do sistema estejam sempre do lado direito, deixando a aparência do chat mais agradável.

• Alteração no comportamento da autenticação de 2 fatores: Alterado para que só seja permitido ativar ou desativar a autenticação de usuários que já tenham habilitado essa função pelo menos uma vez, evitando qualquer complicação de login:

• Seleção de modelos ao pausar SLA: Alterado para mostrar opções de modelos de ‘apontamentos’ e ‘resposta/comunicação’ na tela de modelos de pausa de SLA, agrupados por tipos de modelos.

• Ajustar formato de horas na importação de catálogos de serviço: Ajustado para que os arquivos de importação de catálogos de serviço aceitem o formato HH:MM para os campos de horas.

• Botão de ações dentro do chat: Adicionado botão de ações dentro do chat para que todas as ações fiquem agrupadas dentro de um único botão, deixando a tela mais organizada.

• Agrupar tickets pelo item de catálogo: Disponibilizado o agrupamento de tickets pelo item do catálogo de serviço selecionado dentro dos tickets.

• Avisos ao puxar e transferir mensagens de chats: Foram adicionadas mensagens mais completas, que expliquem melhor o que está acontecendo ao puxar ou transferir chats entre pessoas da equipe de atendimento.

Mensagem ao transferir chat que já tem atendente para outro atendente:

Mensagem ao tentar assumir chat que já tem responsável:

Mensagem ao tentar criar novo chat para cliente com chat já em andamento:

Antiga e nova interface

• Issues deletadas no Github: As Issues deletadas e fechadas no Github serão sinalizadas na coluna de status. As Issues deletadas também serão deletadas da aba Github dentro dos tickets.

Antiga interface

• Relatório de faturamento por grupo de recursos: A forma de agrupamento dos tickets dentro do relatório foi alterada. Agora o agrupamento é feito por grupo de recursos, antes eram agrupados por ordem alfabética.

Bugfixes

Nova interface

🔧 | Corrigido problema que ocorria quando um ticket era pausado com pré apontamento pendente.

🔧 | Removido botão de iniciar chat de usuários sem permissão.

🔧 | Corrigido problema com paginação de busca avançada.

🔧 | Ajustado texto da mensagem de erro ao fechar ticket com checklist.

🔧 | Ajustadas todas as notificações sonoras que são configuradas no perfil do usuário para que funcionem corretamente.

🔧 | Ajustada forma de selecionar catálogos de serviço dentro das configurações da mesa de serviço.

🔧 | Corrigido problemas com caracteres especiais em nomes de entidades.

🔧 | Corrigido problema com importação de catálogos na planilha de exemplo.

🔧 | Corrigido problema no chat widget por departamento que notificava todos os usuários, para que notificações sonoras só sejam enviadas para os usuários dentro dos departamentos.

🔧 | Corrigido problema que exibia campo de telefone do cliente no relatório de exportação para que os telefones apareçam de acordo com o perfil do cliente.

🔧 | Corrigido problema nos campos personalizados do catálogo na abertura de tickets.

🔧 | Corrigido erros na validação de campos do catálogo no fechamento de tickets.

🔧 | Corrigido problema com edição de apontamentos.

🔧 | Corrigido problema na alteração de estágios para que alterações feitas nesta tela só sejam salvas ao clicar em “salvar”. Também foi corrigido o problema com o campo de tempo máximo do estágio e bug do estágio fechado.

🔧 | Ajustado relatório executivo atendentes para que sempre que for aplicado um atendente no relatório ele seja totalmente recarregado.

🔧 | Ajustado para que as configurações de chat tenham efeito assim que aplicadas, sem ser necessário recarregar a tela.

🔧 | Corrigido problemas com campos de telefone em entidades.

🔧 | Ajustado para que quando a configuração de chat “Permitir finalizar sem ticket” estiver ativa funcione corretamente.

🔧 | Corrigido problemas ao adicionar nova mesa ao cliente.

🔧 | Corrigido erro na criação de modelos de e-mail. Foi ajustado para que quando não for selecionada nenhuma opção, ao ativar “anexar ticket”, seja padrão ser enviado “sem valorização”.

🔧 | Ajuste na formatação dos campos de data nos relatórios para que as datas sejam preenchidas corretamente.

🔧 | Corrigido comportamento do botão de edição de solicitante ao ser criado na abertura de tickets.

🔧 | Corrigido comportamento da ordenação no agrupamento dos tickets. A alteração foi feita para que a ordenação funcione puxando informações de todas as páginas.

🔧 | Alterado para que não seja liberado salvar modelos sem preencher campos obrigatórios.

🔧 | Corrigido problema que ocorria quando na abertura de tickets quando os clientes fossem trocados, os campos personalizados do catálogo não eram recarregados.

🔧 | Corrigido valores incorretos no relatório de carga de trabalho.

🔧 | Ajustes para que notificações de chat sejam atualizadas em tempo real.

🔧 | Corrigido problemas que ocorriam ao tentar mudar ticket de mesa com catálogos de serviços.

🔧 | Alterado para que usuários técnicos possam acessar o relatório de extrato de apontamentos sem problemas.

🔧 | Corrigido para que usuários clientes possam visualizar os tickets pendentes de revisão através do menu em “Revisão de tickets”.

🔧 | Resolvido problemas com relatório de deslocamento.

🔧 | Resolvido problema com usuários inativos abrindo tickets por e-mail.

🔧 | Corrigido para que usuários sem permissão sejam bloqueados para iniciar novos chats.

Mobile

🔧 | Corrigido problema que não mostravam notificações de chat widget.

🔧 | Ajustado no mobile para mostrar todos os checklists atrelados ao cliente.

🔧 | Ajustadas informações incorretas nos relatórios de "avaliação de atendimento” na parte de avaliação de chats.

API

🔧 | Ajustado campo de "sum_appointment" para “worked_hours” na requisição, para mostrar resultados reais quando listar tickets.

🔧 | Corrigido problema com resultado do "worked_hours" dentro da requisição de tickets.

🔧 | Corrigido problema com API de exibir ticket.

Antiga interface

🔧 | Corrigido histórico do ticket para mostrar de forma correta por quem fez a revisão.

🔧 | Corrigidos todos problemas com relatórios de faturamento.