Junho de 2022
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Se for um número nunca usado para chats, iniciará um novo chat.
Caso já exista um chat em andamento com o número inserido, você será direcionado para o chat em andamento.
Caso o número informado não tenha conversas em andamento, mas já tenha conversado com ele alguma vez, será direcionado ao histórico do último chat realizado com o número.
Dentro do cliente ficará assim:
Os campos de entidade do solicitante aparecerão na abertura de tickets, clicando para editar o solicitante:
E ainda, campos exibidos na exibição do ticket em “+ informações” abaixo do nome do solicitante:
Mensagem ao transferir chat que já tem atendente para outro atendente:
Mensagem ao tentar assumir chat que já tem responsável:
Mensagem ao tentar criar novo chat para cliente com chat já em andamento:
Antiga e nova interface
🔧 | Corrigido problema que ocorria quando um ticket era pausado com pré apontamento pendente.
🔧 | Removido botão de iniciar chat de usuários sem permissão.
🔧 | Corrigido problema com paginação de busca avançada.
🔧 | Ajustado texto da mensagem de erro ao fechar ticket com checklist.
🔧 | Ajustadas todas as notificações sonoras que são configuradas no perfil do usuário para que funcionem corretamente.
🔧 | Ajustada forma de selecionar catálogos de serviço dentro das configurações da mesa de serviço.
🔧 | Corrigido problemas com caracteres especiais em nomes de entidades.
🔧 | Corrigido problema com importação de catálogos na planilha de exemplo.
🔧 | Corrigido problema no chat widget por departamento que notificava todos os usuários, para que notificações sonoras só sejam enviadas para os usuários dentro dos departamentos.
🔧 | Corrigido problema que exibia campo de telefone do cliente no relatório de exportação para que os telefones apareçam de acordo com o perfil do cliente.
🔧 | Corrigido problema nos campos personalizados do catálogo na abertura de tickets.
🔧 | Corrigido erros na validação de campos do catálogo no fechamento de tickets.
🔧 | Corrigido problema com edição de apontamentos.
🔧 | Corrigido problema na alteração de estágios para que alterações feitas nesta tela só sejam salvas ao clicar em “salvar”. Também foi corrigido o problema com o campo de tempo máximo do estágio e bug do estágio fechado.
🔧 | Ajustado relatório executivo atendentes para que sempre que for aplicado um atendente no relatório ele seja totalmente recarregado.
🔧 | Ajustado para que as configurações de chat tenham efeito assim que aplicadas, sem ser necessário recarregar a tela.
🔧 | Corrigido problemas com campos de telefone em entidades.
🔧 | Ajustado para que quando a configuração de chat “Permitir finalizar sem ticket” estiver ativa funcione corretamente.
🔧 | Corrigido problemas ao adicionar nova mesa ao cliente.
🔧 | Corrigido erro na criação de modelos de e-mail. Foi ajustado para que quando não for selecionada nenhuma opção, ao ativar “anexar ticket”, seja padrão ser enviado “sem valorização”.
🔧 | Ajuste na formatação dos campos de data nos relatórios para que as datas sejam preenchidas corretamente.
🔧 | Corrigido comportamento do botão de edição de solicitante ao ser criado na abertura de tickets.
🔧 | Corrigido comportamento da ordenação no agrupamento dos tickets. A alteração foi feita para que a ordenação funcione puxando informações de todas as páginas.
🔧 | Alterado para que não seja liberado salvar modelos sem preencher campos obrigatórios.
🔧 | Corrigido problema que ocorria quando na abertura de tickets quando os clientes fossem trocados, os campos personalizados do catálogo não eram recarregados.
🔧 | Corrigido valores incorretos no relatório de carga de trabalho.
🔧 | Ajustes para que notificações de chat sejam atualizadas em tempo real.
🔧 | Corrigido problemas que ocorriam ao tentar mudar ticket de mesa com catálogos de serviços.
🔧 | Alterado para que usuários técnicos possam acessar o relatório de extrato de apontamentos sem problemas.
🔧 | Corrigido para que usuários clientes possam visualizar os tickets pendentes de revisão através do menu em “Revisão de tickets”.
🔧 | Resolvido problemas com relatório de deslocamento.
🔧 | Resolvido problema com usuários inativos abrindo tickets por e-mail.
🔧 | Corrigido para que usuários sem permissão sejam bloqueados para iniciar novos chats.
Mobile
🔧 | Corrigido problema que não mostravam notificações de chat widget.
🔧 | Ajustado no mobile para mostrar todos os checklists atrelados ao cliente.
🔧 | Ajustadas informações incorretas nos relatórios de "avaliação de atendimento” na parte de avaliação de chats.
API
🔧 | Ajustado campo de "sum_appointment" para “worked_hours” na requisição, para mostrar resultados reais quando listar tickets.
🔧 | Corrigido problema com resultado do "worked_hours" dentro da requisição de tickets.
🔧 | Corrigido problema com API de exibir ticket.
Antiga interface
🔧 | Corrigido histórico do ticket para mostrar de forma correta por quem fez a revisão.
🔧 | Corrigidos todos problemas com relatórios de faturamento.
