Maio de 2022

Tem novidade fresquinha chegando por aqui 🤩🚀

Funcionalidades

Nova interface

• Listagem fixa de tickets reabertos: Criada nova listagem que possibilita usar um filtro para exibir apenas os tickets reabertos.

• Informação de ticket reaberto na lista de tickets: Na lista de tickets foi adicionado um ícone do tipo "bandeira" que sinaliza quais são os tickets que foram reabertos.

O ícone também foi adicionado na tela de busca avançada dentro dos tickets.

• Permissão para adição de usuário suporte Tiflux na organização: Adicionada a permissão dentro das configurações da organização para que seja permitido a criação de um usuário suporte dentro da sua organização. Assim ficamos ainda mais adequados à LGPD.

De acordo com a LGPD e GDPR (regulamento do direito europeu sobre privacidade e proteção de dados pessoais), ao prestar suporte ou acessar a base de um cliente, é necessário o consentimento do titular da conta, inclusive essa permissão pode ser revogada a qualquer momento que o cliente julgar necessário.

• Importador de recursos: Adicionado importador para recursos via planilha onde será indicado:

• nome do cliente

• nome do recurso

• tipo de recurso

• nome do grupo de recurso (subgrupos deverão ser separados por /)

• nome do campo personalizado de entidades (caso tenham entidades ativas para recursos)

API

• Acessar informações do cofre de senhas pela API: Nova requisição adicionada na API que permite acessar as senhas dos cofres de senhas

Requisição que lista todos os cofres cadastrados:

Passando o cofre e o id da pasta os resultados mostram as senhas cadastradas dentro das pastas:

E ainda podemos filtrar as senhas de dentro das pastas pelo id do cliente cadastrado dentro das senhas:

Melhorias

API

• Adicionar seguidores em novos tickets via API: Adicionado novo atributo na requisição de criar tickets, para que seja possível criar tickets com seguidores diretamente pela API passando informações no atributo “followers”.

Nova Interface

• Tamanho das abas: Definido limite para o tamanho das abas do sistema pois em algumas telas ocupavam muito espaço.

• Alterar ícones dos temas: Os ícones da seleção de temas foram alterados.

• Modificada a central de notificações: Reformulação da parte de notificações.

• Agrupamento de modelos: Alterada a forma de exibição e criação de modelos, que serão agrupados por grupos de modelos que podem ser criados clicando em “+Grupo de modelos” e ao clicar em “Novo modelo” será criado o modelo.

• Melhoria na integração com GitHub: Ao abrir uma Issue por dentro do ticket, agora é possível adicionar um responsável por ela.

Comentários e ações realizados dentro das Issues aparecerão dentro da comunicação interna do ticket

Antiga interface

• Alteração na integração com JIRA: Alterada forma de seleção dos campos, pois o campo “projeto” deve ser selecionado antes do “tipo de Issue”.

Agente

• Fluxo de avaliação x fluxo de revisão: Melhoradas às configurações e validações para o fluxo de avaliação e fluxo de revisão dos tickets. Quando nas configurações de mesa de serviço marcar apenas "revisão", o usuário receberá notificações apenas para revisar o ticket fechado; quando marcado para "avaliação", receberá apenas para avaliar o ticket, além da opção de pedir revisão e avaliação.

• Whitelabel dos agentes Linux e Mac: Feita alteração para que o ícone do agente seja definido logo na instalação conforme configurado na parte de Whitelabel, já que demoravam cerca de 30 minutos para atualizar.

Bugfixes

Nova interface

🔧 | Corrigido para que exiba os valores corretos no relatório "Avaliação de atendimento chats".

🔧 | Corrigido para que scripts mandados pelo chat não sejam interpretados incorretamente.

🔧 | Corrigido problema com anexos de arquivos na abertura de tickets.

🔧 | Corrigido todos problemas dos campos de checkbox das entidades.

🔧 | Corrigido problema com resultados do relatório de deslocamento.

🔧 | Corrigido para que a busca continue aplicada quando excluído um recurso da busca.

🔧 | Ajustados campos da configuração de email "enviar para" que estavam fixos como inativos.

🔧 | Corrigido problema com campos do cofre de senhas que quando editados só eram realmente alterados ao recarregar a página.

🔧 | Ajustados resultados do relatório de catálogo de serviço que estavam incorretos.

🔧 | Corrigido problemas com mensagem de avaliação do chat.

🔧 | Corrigido problema com comentários deletados do github que continuavam aparecendo no Tiflux.

🔧 | Corrigido problema com agrupamento de tickets por mesa.

🔧 | Feita alteração para que modelos apareçam corretamente ao iniciar novas conversas no chat.

🔧 | Corrigido para que a função inatividade não funcione para chats WhatsApp.

🔧 | Corrigido problema para que ao excluir estágios sejam desvinculados de procedimentos.

🔧 | Corrigido problema com única integração com Asaas permitia ficar inativa, para que a integração padrão não possa ficar inativa e nem ser deletada.

🔧 | Corrigido problema que não mostrava no Tiflux os comentários feitos no Github, assim todos os comentários podem ser visualizados na aba comunicação interna dos tickets associados.

🔧 | Corrigido problema que não alterava estágio em "play apontamento". Assim, sempre que um ticket estiver no estágio "pendente" ele precisa ser alterado para fazer apontamentos.

🔧 | Corrigido problema com seletor de arquivos anexos dos conhecimentos para enviar todos que forem selecionados.

🔧 | Corrigido problema na formatação do campo CNPJ na tela de clientes.

🔧 | Corrigido problema com busca de recursos filtrados por grupo pai.

🔧 | Corrigido problema na edição dos campos de monitoramento de link para que sejam preenchidos.

🔧 | Corrigido problema no filtro de buscas nas colunas da tela de chat, para que sejam bem sucedidas e busquem em chats que não aparecem na tela.

🔧 | Corrigido problema que não permitia cancelar ticket após a remoção de um apontamento.

🔧 | Corrigidas funções de chats como anexar arquivos, gravar áudios e selecionar modelos que não apareciam em algumas conversas.

🔧 | Corrigidos problemas com inatividade do chat.

🔧 | Corrigido problema na inclusão de campos de entidade do formato de data dentro dos relatórios de exportar tickets, recursos e clientes.

🔧 | Corrigido problema em variáveis de modelos que não eram interpretadas.

🔧 | Corrigido problema que impedia a troca de departamento no chat.

🔧 | Corrigido problema para que sejam mostradas todas as opções disponíveis atualizadas do campo de busca "Área de catálogo".

🔧 | Corrigido problema nos campos de mensagem personalizada que não interpretava a variável dentro do chat.

🔧 | Corrigido problema que não mostrava os resultados de números Gupshup quando pesquisado na busca de chats.

Antiga interface

🔧 | Corrigido problema para que campos excluídos nas áreas de catálogos nos agentes remotos não apareçam para selecionar.

API

🔧 | Corrigido problemas com parâmetros de listar compromissos.

🔧 | Corrigido problema com conflito na edição de ticket no timezone.

Agente

🔧 | Corrigido problema com instalação do agente Linux .tar.gz.

Mobile

🔧 | Corrigido app mobile para que organizações inativas sejam barradas.

Chat widget

🔧 | Corrigido problema com campos obrigatórios de criação de pré tickets pelo chat.

🔧 | Corrigido problema com conversas do Chat widget que não mostravam a opção de áudio.