Março de 2022

Chegou a hora de apresentarmos todas as novidades lançadas neste mês, incluindo a ativação da nossa nova interface 😀🎉

Depois de um longo período de trabalho e muito esforço por parte do nosso time, que buscou incansavelmente entregar uma interface sensacional para você, o novo front seguirá em fase de testes nos próximos três meses. Esse é o tempo que você terá para experimentar e se acostumar a essa nova interface que foi pensada especialmente para atender às suas necessidades, trazendo mais praticidade e assertividade.

Falando em praticidade, você pode alternar entre o front antigo e o novo de forma bem simples: disponibilizamos um botão ao lado do seu perfil, no canto superior direito.

Front antigo

Front novo

Funcionalidades

Chat e Gupshup

• 💬 Chatbot no chat externo: Foi adicionado ao chat externo a opção de chatbot, assim como já existia nos chats via API oficial do WhatsApp (Gupshup).

• 💬 [API Gupshup] Mensagem personalizada fora da política de cobertura: Adicionamos uma resposta em mensagens personalizadas para ser usada quando o chat estiver fora do horário de atendimento estipulado pela política de cobertura.

• 💬 [API Gupshup] Carteira Broker: Na parte de Comunicação dentro da tela Integrações, adicionamos informações sobre as integrações com o Gupshup, como dados e o saldo da carteira.

Atenção! As duas últimas funcionalidades de chat se aplicam somente às empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp (Gupshup).

Tickets

• Campo origem no ticket: Nova forma para saber por qual canal o ticket foi aberto. Agora dentro das informações do ticket, ao invés de “Criado em” fica marcado o local de origem.

• Relatório para avaliação de atendimento: O relatório de avaliações de tickets foi alterado. Agora ele pode ser localizado dentro de “Avaliações de atendimento”, onde também encontramos os relatórios de avaliação de chat e tickets.

Melhorias

• Nomenclatura da tela de chats: Alteramos a nomenclatura de “Conversas” para “Chats”.

• Deixamos opcional a visualização do campo "Informações adicionais" para que os usuários clientes não vejam as anotações feitas no local.

• Alteração do tipo de campo das entidades: Alteramos o campo do tipo texto permitindo mais caracteres.

• Campo perfil com nome do usuário: Alteramos para que o nome do usuário fique no canto esquerdo da tela, tornando mais visível qual usuário está sendo utilizado no momento.

• Removemos a obrigatoriedade da existência do campo “número” em endereços.

• 🔩 [API] Mesas atreladas ao cliente: Dentro da requisição “Criar cliente” adicionamos o atributo “Desks” para que ao criar o cliente ele já esteja vinculado as mesas especificas determinadas pelo sistema do cliente. O mesmo atributo foi adicionado dentro da requisição “Atualizar cliente” para notificar os clientes caso sejam feitas adições ou remoções de mesas.

Bugfixes

🔧 | Concatenando nomes em espaço ao enviar para o Asaas, onde os contratos ficavam com os nomes unidos ao faturar para enviar ao Asaas.

🔧 | Validar horários e datas de política de cobertura de chat para que não seja possível adicionar política de cobertura para os mesmos horários e dias.

🔧 | Catálogo de serviço em informações adicionais para quando o catálogo de serviço for preenchido já apareça preenchido no fechamento do ticket, precisando apenas confirmar as informações.

🔧 | Forma que estavam sendo mostrados os recursos no perfil do cliente, para que seja possível ver todos subgrupos.

🔧 | Problemas ao ordenar tickets por prioridade.

🔧 | Problema com faturamento automático onde a cobrança de ticket avulso era disparada um dia após a sua revisão.

🔧 | Erro na validação da obrigatoriedade dos recursos nas atividades agendadas, que mesmo quando preenchido o campo obrigatório não liberava a criação de nova atividade agendada.

🔧 | Removida a possibilidade de inserir valores negativos no campo "Faturar quantos dias antes"

🔧 | Problema com variável em título de e-mail.

🔧 | Erro no formato ao receber comunicação por e-mail.

🔧 | 💬 [Gupshup] Problema que bloqueava o botão de seleção de modelos em um chat, onde o cliente iniciou o chat e não selecionou nenhuma das opções do chatbot.

🔧 | 💬 Campo de pesquisa em “modelo de respostas Gupshup” não funciona.

🔧 | 📱 [MOBILE] Inclusão de mais formatos nos tickets abertos pelo mobile.

🔧 | 📱 [MOBILE] Falta de visibilidade do menu no modo noturno.

🔧 | 💬📱 [MOBILE] Problemas ao enviar modelos com variáveis pelo chat.

🔧 | 💬📱 Problemas ao enviar um arquivo com legenda pelo WhatsApp (Gupshup) que fazia baixava como arquivo.legenda. 🔧 | 💬📱 [Widget] Solicitando seleção de departamento em chat simples.

🔧 | 🔩 [API] LinkDesk não está relacionando as mesas aos clientes.