Outubro de 2022

Outubro chegou e já temos novidades quentinhas 😀

Funcionalidades

Nova interface

Visualização dos tickets Kanban: Adicionamos uma nova forma de visualizar os tickets.

Ao selecionar a visualização por “Kanban” os tickets permanecem agrupados por mesa e separados em colunas de estágios. Arrastando o ticket você realiza a troca de estágio.

Novo ticket pelas colunas do Kanban: Clicando em “+” nas colunas do Kanban será possível criar tickets diretamente no estágio selecionado, sem passar pelo estágio pendente.

O ticket permanecerá sem responsável até alguém o assumir.

Notificações da integração Jira: Adicionamos uma notificação no fechamento das Issues no Jira que estão atrelados aos tickets.

Acrescentamos uma automação para alterar o ticket de status quando a Issue do Jira for concluída.

Para configurar vá em “Integrações”, selecione a integração e em “Notificação” marque onde deverá chegar o comentário de fechamento da Issue do Jira. Em “Automação” você pode alterar o ticket para um novo status quando a Issue for finalizada.

Pastas de conhecimento: Adicionamos uma estrutura para organizar a base de conhecimento. Agora os conhecimentos ficam agrupados em pastas.

Para visualizar, clique em "Buscar" e realize a pesquisa das pastas e dos conhecimentos.

Criando um novo conhecimento é possível selecionar a pasta que ele será agrupado, agrupar em mais de uma ou criar uma nova pasta.

A pasta padrão não pode ser deletada.

Onboarding para contas trial: Adicionamos a mensagem de boas vindas e o vídeo de apresentação do sistema Tiflux para os usuários da ferramenta no modo trial.

API

Avaliação de chat: Adicionamos uma rota para verificar as avaliações de chat diretamente pela API: https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliação-de-chats/listas-avaliações

Melhorias

Nova interface

Melhoria visual nos campos de configuração da organização: Concluída a estruturação visual e a organização dos campos da tela de “Configuração da Organização”.

Botão para bloquear a troca de interface: Adicionamos em “Configurações da Organização” a possibilidade de não permitir que os usuários técnicos alterem a interface, removendo o botão que realizava a troca para a interface antiga.

Comportamento ao receber um link de redirecionamento: Melhoramos o redirecionamento de links quando necessário realizar o login.

Clicando no link, o usuário realizará o login e em seguida será direcionado para o endereço do link corretamente.

Aparecer o técnico/cliente logado como solicitante: Alteramos para que o usuário logado no sistema seja reconhecido como solicitante para abertura de tickets.

Reestruturação de “Minha conta”: Alteramos a ordem e tamanhos dos campos nas configurações de “Minha conta”.

Redimensionamento e ajuste na foto de “Minha conta": Adicionamos o redimensionamento e reposicionamento da foto de perfil do usuário.

Remoção do cofre de senhas da tela de configurações: Removemos o cofre de senhas da tela de configurações e deixamos apenas no menu lateral.

Redirecionamento dos widgets do Dashboard: Melhoramos os widgets do Dashboard para que o usuário seja redirecionado para outras partes do Tiflux, conforme os cliques.

Alterado o tema de novos usuários: Para novos usuários, o tema “Padrão” estará selecionado ao invés do modo “Claro”.

Otimização na lista de tickets: Aplicamos a otimização na lista de tickets para um carregamento mais rápido.

Visualização dos anexos em conhecimento: Alteramos a visualização dos anexos inseridos na base de conhecimento.

Scroll infinito nas listas de clientes: Adicionamos o scroll infinito nas listas de clientes do sistema, agora ao rolar a lista para baixo é carregado mais clientes.

Exportador de clientes: Ajustamos as permissões para exportar dados de clientes.

Caso o usuário tenha uma das seguintes permissões: Visualizar clientes e grupos de recursos, gerenciar clientes e grupos de recursos, cadastrar solicitantes e usuários clientes a exportação de clientes e solicitantes será liberada.

Só exportará dados dos clientes que ele tem acesso.

Campo de busca de tickets: Alteramos o comportamento do campo de busca de tickets.

Ao clicar na lupa de pesquisa o campo para preencher o número do ticket se expande e ao clicar fora do campo ele é minimizado, ao clicar novamente na lupa a busca será realizada.

Melhoria no carregamento da lista de contratos: Aplicamos otimização no carregamento da tela de lista de contratos.

Melhoria no carregamento da tela de relatórios: Melhoramos o carregamento da tela de relatórios.

Desvincular relacionamentos na tela de clientes: Adicionamos a possibilidade de remover todas as mesas e grupos de atendentes com apenas um clique na aba “Relacionamentos do cliente''.

Exibir arquivos ao editar conhecimento: Alteramos para que ao editar um conhecimento os arquivos sejam exibidos em tela e incluímos a opção de exclusão.

Cópia dos anexos para ticket filho: Adicionamos opção de copiar os arquivos para o ticket filho.

Gravar a visualização da tela de novo ticket: Gravação da visualização da troca da aba “Novo ticket” para que haja movimentação entre as abas para que o usuário não perca nenhuma informação preenchida durante a abertura do ticket.

Para limpar todos os campos é necessário fechar a aba de novo ticket.

Campo de integração com Gupshup/Meta: Adicionamos no campo de integração com as API’s a formatação de telefone e a bandeira dos países para o código de DDI.

Chat

Ajuste na regra de inatividade do chat: Ajuste feito para que a inatividade do chat contabilize apenas a resposta do cliente, assim caso o atendente ultrapasse o tempo de resposta estabelecido o chat não será finalizado.

Antiga e nova interface

Abrir issues do github pelo ticket: Melhoramos a forma de enviar novas issues para o Github por dentro dos tickets, agora o texto é enviado conforme a formatação da descrição do ticket.

API

Exibir anexos em respostas de tickets: Adicionamos um novo campo na rota de exibição de respostas. Agora os anexos das respostas dos tickets mostram o ID da resposta: https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/respostas-dos-tickets/exibir-resposta

Enviar arquivos em respostas de tickets: Adicionamos uma nova rota para que seja possível inserir arquivos nas respostas de tickets diretamente pela API: https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/respostas-dos-tickets/adicionar-arquivo-em-resposta-de-ticket

Inserir atributo desk_id na rota de exibir clientes: Adicionamos atributo de desk_id na rota de exibir clientes, ao realizar a requisição de exibir clientes irá aparecer quais mesas (“desks_id”) estão liberadas para determinado cliente.

Agentes

Atalho agente Linux: Alteramos para que os agentes instalados no Linux criem um atalho na área de trabalho quando solicitado nas configurações do agente.

Melhoria no agente remoto: Ajuste feito no agente remoto para não desinstalar o programa Splashtop quando contratado diretamente com o fabricante ao invés das licenças do Tiflux.

Bugfixes

Nova interface

🔧 | Ajuste feito na ordenação de respostas em "Comunicação com o cliente” dentro do ticket.

🔧 | Corrigimos o erro na última coluna das listagens de tickets quando aplicado um novo filtro.

🔧 | Correção feita para que ao excluir uma listagem de tickets em “Filtros” a mesma seja desfixada.

🔧 | Ajuste feito no relatório “Carga de trabalho” para que mostre corretamente os contratos usados.

🔧 | Corrigimos o erro no nome do solicitante que ocorria ao editar o “Cliente”, após preencher todos os campos de um novo ticket.

🔧 | Corrigimos o erro do relatório "Exportar tickets" com grande volume de tickets.

🔧 | Ajustamos o relatório de "Gastos extras" para que ele seja gerado corretamente com a data selecionada.

🔧 | Corrigido o erro para que a cada nova mensagem no chat a tela da base de conhecimento não seja recarregada, assim os campos preenchidos não serão apagados.

🔧 | Ajuste feito para que ao inciar chats internacionais não seja inserido o prefixo +55 no número.

🔧 | Correção feita ao iniciar um chat com o número 9 a mais.

🔧 | Removemos a faixa transparente localizada por cima dos campos, que bloqueavam os checkbox de seleção das mesas para o cadastro do cliente.

🔧 | Corrigimos o erro dentro da tela de checklist, que ocorria ao tentar editar ou excluir os campos de cliente e catálogo de serviço.

🔧 | Corrigimos o erro ao selecionar a integração no início de um chat.

🔧 | Ajuste feito nas colunas de tickets sem agrupamento, possibilitando personalização da largura das colunas.

🔧 | Ajuste feito na paginação do relatório “Chat detalhado”, agora os resultados são mostrados corretamente.

🔧 | Corrigimos o erro ao ativar e desativar um filtro fixado, ao ativar novamente não era possível remover o filtro.

🔧 | Corrigimos o erro na liberação dos modelos HSM ao realizar a integração, agora os modelos aparecem automaticamente.

🔧 | Corrigimos o erro que impossibilitava sair da “tela cheia” na criação de um novo conhecimento.

🔧 | Ajuste feito na ordenação das mensagens recebidas na comunicação do ticket.

🔧 | Ajustamos o erro no envio da primeira mensagem no chat, agora as mensagens aparecem em tempo real sem a necessidade de atualizar a tela.

🔧 | Ajuste feito para que a única integração de chat ativa venha selecionada por padrão.

🔧 | Ajustamos o erro de desordem no chat widget no modelo chatbot.

🔧 | Corrigimos o erro na listagem de tickets ao remover o "agrupado por" e tentar ordenar a coluna de "origem".

🔧 | Ajuste feito nas configurações do chat para que as alterações em notificações ou mensagens personalizadas sejam salvas corretamente.

🔧 | Ajuste feito nas configurações de usuário API para que seja mostrada a senha em tela.

🔧 | Ajuste feito para que os recursos apareçam corretamente na revisão do ticket.

🔧 | Corrigimos o erro ao tentar editar um compromisso de repetição e ajustamos para que ao mudar a data no campo “repetir até” não seja zerado.

🔧 | Ajuste feito para que apareça a entidade do tipo link.

🔧 | Ajuste feito para que a troca de logos funcione corretamente de acordo com o tema aplicado.

🔧 | Corrigimos o resultado do gráfico de “Horas apontadas” no relatório “Executivo de atendentes” para mostrar as horas apontadas mesmo que não tenha dados no campo “Horas apontadas por serviço”. Também alteramos a ordem de visualização dos gráficos.

🔧 | Ajustamos a formatação dos campos de checkbox dos checklists para que fiquem alinhados corretamente.

WhatsApp Cloud API

🔧 | Ajuste feito para que ao criar uma nova integração com as mesmas informações da integração removida anteriormente, os modelos de mensagem sejam recriados na tela de modelos.

Antiga e nova interface

🔧 | Correção feita no limite de caracteres do serviço da nota fiscal.

🔧 | Ajuste feito para que apenas os grupos de atendentes selecionados nas configurações da mesa, tenham acesso a manipulação de informações de tickets.

🔧 | Corrigimos o erro com a retenção de impostos que não estavam sendo aplicados nos boletos.

🔧 | Alterado o referenciamento de deslocamento para que seja apresentado no próprio ticket.

🔧 | Ajuste feito na lista de clientes das mesas para não exibir os clientes inativos.

🔧 | Corrigimos o erro ao selecionar o idioma correspondente dos modelos.

🔧 | Correção feita para que não apareça os catálogos de serviços apagados ao abrir um ticket.

🔧 | Correção feita para que os tickets cancelados não sejam reabertos após receber respostas de comunicação através do e-mail.

Chat

🔧 | Ajustes feitos para que os pré-tickets criados pelo chat widget não se percam.

🔧 | Corrigimos o erro que ao enviar um arquivo .ofx através do chat, o mesmo era baixado como .txt.

Agente

🔧 | Ajustamos o campo de telefone da entidade que não aceitava números válidos.

🔧 | Ajuste feito para que não seja possível adicionar arquivos em tickets fechados.

🔧 | Correção feita para que não seja possível reabrir tickets se a mesa for configurada corretamente.

🔧 | Corrigimos o erro ao trocar as abas do ticket no agente, todas as abas possuíam a mesma informação.