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# Outubro de 2022

## Funcionalidades

#### **Nova interface**

**Visualização dos tickets Kanban:** Adicionamos uma nova forma de visualizar os tickets.

Ao selecionar a visualização por **“Kanban”** os tickets permanecem agrupados por mesa e separados em colunas de estágios. Arrastando o ticket você realiza a troca de estágio.

<figure><img src="/files/wOrWiyR8CBv799ftbut2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Novo ticket pelas colunas do Kanban:** Clicando em **“+”** nas colunas do Kanban será possível **criar tickets diretamente no estágio selecionado**, sem passar pelo estágio pendente.

{% hint style="info" %}
**O ticket permanecerá sem responsável até alguém o assumir.**
{% endhint %}

**Notificações da integração Jira:** Adicionamos uma **notificação** no fechamento das Issues no Jira que estão atrelados aos tickets.&#x20;

Acrescentamos uma automação para alterar o ticket de status quando a Issue do Jira for concluída.

{% hint style="info" %}
Para configurar vá em **“Integrações”**, selecione a integração e em **“Notificação”** marque onde deverá chegar o comentário de fechamento da Issue do Jira. Em **“Automação”** você pode alterar o ticket para um novo status quando a Issue for finalizada.
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/M6FlhNmognJHA8Hs1fFP" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/pzgKNqxasmfZpU7kdl9W" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Pastas de conhecimento:** Adicionamos uma estrutura para organizar a base de conhecimento. Agora os conhecimentos ficam **agrupados em pastas.**

<figure><img src="/files/uwThc7sZqXhPAnoCUENp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para visualizar, clique em **"Buscar"** e realize a pesquisa das **pastas** e dos **conhecimentos.**&#x20;

Criando um novo conhecimento é possível **selecionar** a pasta que ele será agrupado, agrupar em mais de uma ou **criar** uma nova pasta.

{% hint style="info" %}
**A pasta padrão não pode ser deletada.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/KrIPHLPzaMAnrMtkWKNn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Onboarding para contas trial:** Adicionamos a mensagem de boas vindas e o vídeo de apresentação do sistema Tiflux para os usuários da ferramenta no modo trial.

<div><figure><img src="/files/2rFTALXQdcaRecFgOwWN" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/ENFNJ1mn72No9bwHC2rs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### API

**Avaliação de chat:** Adicionamos uma rota para verificar as avaliações de chat diretamente pela API: [https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliação-de-chats/listas-avaliações](< https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliação-de-chats/listas-avaliações>)

## Melhorias&#x20;

#### **Nova interface**

**Melhoria visual nos campos de configuração da organização:** Concluída a estruturação visual e a organização dos campos da tela de **“Configuração da Organização”.**

**Botão para bloquear a troca de interface:** Adicionamos em **“Configurações da Organização”** a possibilidade de **não permitir** que os usuários técnicos alterem a interface, removendo o botão que realizava a **troca para a interface antiga.**&#x20;

<figure><img src="/files/mUwg4DwGv1g50aRTfE6G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Comportamento ao receber um link de redirecionamento**: Melhoramos o redirecionamento de links quando necessário realizar o login.&#x20;

Clicando no link, o usuário realizará o login e em seguida será direcionado para o endereço do link corretamente.

**Aparecer o técnico/cliente logado como solicitante:** Alteramos para que o usuário logado no sistema seja **reconhecido como solicitante** para abertura de tickets.

**Reestruturação de “Minha conta”:** Alteramos a ordem e tamanhos dos campos nas configurações de “Minha conta”.

<figure><img src="/files/qKP4qRArkyAWRUiEHc6m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Redimensionamento e ajuste na foto de “Minha conta":** Adicionamos o redimensionamento e reposicionamento da foto de perfil do usuário.

<figure><img src="/files/Hr62T9mjm4BrC6qDaq8i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Remoção do cofre de senhas da tela de configurações:** Removemos o cofre de senhas da tela de configurações e deixamos apenas no menu lateral.

<figure><img src="/files/5ESJWmnYQXAaYUYOO1pj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Redirecionamento dos widgets do Dashboard:** Melhoramos os widgets do Dashboard para que o usuário seja redirecionado para outras partes do Tiflux, conforme os cliques.

**Alterado o tema de novos usuários:** Para novos usuários, o tema **“Padrão”** estará selecionado ao invés do modo **“Claro”**.

**Otimização na lista de tickets:** Aplicamos a otimização na lista de tickets para um carregamento mais rápido.

**Visualização dos anexos em conhecimento:** Alteramos a visualização dos anexos inseridos na base de conhecimento.

<figure><img src="/files/SZEiwW689hXiHw1Sl7yF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Scroll infinito nas listas de clientes:** Adicionamos o scroll infinito nas listas de clientes do sistema, agora ao rolar a lista para baixo é carregado mais clientes.

**Exportador de clientes:** Ajustamos as permissões para exportar dados de clientes.&#x20;

Caso o usuário tenha uma das seguintes permissões: **Visualizar clientes e grupos de recursos**, **gerenciar clientes** e **grupos de recursos**, **cadastrar solicitantes** e **usuários clientes** a exportação de clientes e solicitantes será liberada.

{% hint style="info" %}
**Só exportará dados dos clientes que ele tem acesso.**
{% endhint %}

**Campo de busca de tickets:** Alteramos o comportamento do campo de busca de tickets.&#x20;

Ao clicar na lupa de pesquisa o campo para preencher o número do ticket se expande e ao clicar fora do campo ele é minimizado, ao clicar novamente na lupa a busca será realizada.

<figure><img src="/files/mPkBB5XhlLr4i3xWJ9r8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Melhoria no carregamento da lista de contratos:** Aplicamos otimização no carregamento da tela de lista de contratos.

**Melhoria no carregamento da tela de relatórios:** Melhoramos o carregamento da tela de relatórios.

**Desvincular relacionamentos na tela de clientes:** Adicionamos a possibilidade de remover todas as mesas e grupos de atendentes com apenas um clique na aba **“Relacionamentos do cliente''**.

<figure><img src="/files/jTJUnXrV1DrI4aWWjYEg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exibir arquivos ao editar conhecimento:** Alteramos para que ao editar um conhecimento os arquivos sejam exibidos em tela e incluímos a opção de exclusão.

<figure><img src="/files/P1xnQD7CQHRWAM5XULBW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Cópia dos anexos para ticket filho:** Adicionamos opção de copiar os arquivos para o ticket filho.

<figure><img src="/files/m9sVO9edOtLIpJd9uC1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Gravar a visualização da tela de novo ticket:** Gravação da visualização da troca da aba **“Novo ticket”** para que haja movimentação entre as abas para que o usuário não perca nenhuma informação preenchida durante a abertura do ticket.

{% hint style="info" %}
Para limpar todos os campos é necessário fechar a aba de novo ticket.
{% endhint %}

**Campo de integração com Gupshup/Meta:** Adicionamos no campo de integração com as API’s a **formatação de telefone** e a **bandeira** dos países para o código de DDI.

<figure><img src="/files/5fZOgAIMeAfShfcwbpBI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Chat

**Ajuste na regra de inatividade do chat:** Ajuste feito para que a inatividade do chat contabilize apenas a resposta do cliente, assim caso o atendente ultrapasse o tempo de resposta estabelecido o chat **não** será finalizado.

#### Antiga e nova interface

**Abrir issues do github pelo ticket:** Melhoramos a forma de enviar novas issues para o Github por dentro dos tickets, agora o texto é enviado conforme a formatação da descrição do ticket.

<figure><img src="/files/tO5nnJ4kGtxx62r9p7dY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wV8VNkp9kwpxINyhtLR3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### API

**Exibir anexos em respostas de tickets:** Adicionamos um novo campo na rota de exibição de respostas. Agora os anexos das respostas dos tickets mostram o ID da resposta: <https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/respostas-dos-tickets/exibir-resposta>

<figure><img src="/files/OPaPG3pQc9OOvyX8GaU3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Enviar arquivos em respostas de tickets:** Adicionamos uma nova rota para que seja possível inserir arquivos nas respostas de tickets diretamente pela API: <https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/respostas-dos-tickets/adicionar-arquivo-em-resposta-de-ticket>

**Inserir atributo desk\_id na rota de exibir clientes:** Adicionamos atributo de desk\_id na rota de exibir clientes, ao realizar a requisição de exibir clientes irá aparecer quais mesas (“desks\_id”) estão liberadas para determinado cliente.

#### Agentes

**Atalho agente Linux:** Alteramos para que os agentes instalados no Linux criem um atalho na área de trabalho quando solicitado nas configurações do agente.

**Melhoria no agente remoto:** Ajuste feito no agente remoto para não desinstalar o programa **Splashtop** quando contratado diretamente com o fabricante ao invés das licenças do Tiflux.

## Bugfixes

#### **Nova interface**

**🔧** | Ajuste feito na ordenação de respostas em "**Comunicação com o cliente**” dentro do ticket.

**🔧** | Corrigimos o erro na última coluna das listagens de tickets quando aplicado um novo filtro.

**🔧** | Correção feita para que ao excluir uma listagem de tickets em “Filtros” a mesma seja desfixada.

**🔧** | Ajuste feito no relatório “Carga de trabalho” para que mostre corretamente os contratos usados.

**🔧** | Corrigimos o erro no nome do solicitante que ocorria ao editar o “Cliente”, após preencher todos os campos de um novo ticket.

🔧 | Corrigimos o erro do relatório **"Exportar tickets"** com grande volume de tickets.&#x20;

🔧 | Ajustamos o relatório de **"Gastos extras"** para que ele seja gerado corretamente com a data selecionada.

🔧 | Corrigido o erro para que a cada nova mensagem no chat a tela da **base de conhecimento** não seja recarregada, assim os campos preenchidos não serão apagados.

🔧 | Ajuste feito para que ao inciar chats internacionais não seja inserido o prefixo +55 no número.&#x20;

🔧 | Correção feita ao iniciar um chat com o número 9 a mais.

🔧 | Removemos a faixa transparente localizada por cima dos campos, que bloqueavam os checkbox de seleção das mesas para o cadastro do cliente.

🔧 | Corrigimos o erro dentro da tela de checklist, que ocorria ao tentar editar ou excluir os campos de cliente e catálogo de serviço.

**🔧** | Corrigimos o erro ao selecionar a integração no início de um chat.

**🔧** | Ajuste feito nas colunas de tickets sem agrupamento, possibilitando personalização da largura das colunas.

**🔧** | Ajuste feito na paginação do relatório “Chat detalhado”, agora os resultados são mostrados corretamente.

**🔧** | Corrigimos o erro ao ativar e desativar um filtro fixado, ao ativar novamente **não** era possível remover o filtro.

**🔧** | Corrigimos o erro na liberação dos modelos HSM ao realizar a integração, agora os modelos aparecem **automaticamente.**

**🔧** | Corrigimos o erro que impossibilitava sair da “tela cheia” na criação de um novo conhecimento.

**🔧** | Ajuste feito na ordenação das mensagens recebidas na comunicação do ticket.

**🔧** | Ajustamos o erro no envio da primeira mensagem no chat, agora as mensagens aparecem em tempo real sem a necessidade de atualizar a tela.

**🔧** | Ajuste feito para que a única integração de chat ativa venha selecionada por padrão.

**🔧** | Ajustamos o erro de desordem no chat widget no modelo chatbot.

🔧 | Corrigimos o erro na listagem de tickets ao remover o **"agrupado por"** e tentar ordenar a coluna de **"origem"**.

🔧 | Ajuste feito nas configurações do chat para que as alterações em notificações ou mensagens personalizadas sejam salvas corretamente.

**🔧** | Ajuste feito nas configurações de usuário API para que seja mostrada a senha em tela.

**🔧** | Ajuste feito para que os recursos apareçam corretamente na revisão do ticket.

**🔧** | Corrigimos o erro ao tentar editar um compromisso de repetição e ajustamos para que ao mudar a data no campo **“repetir até”** não seja zerado.

**🔧** | Ajuste feito para que apareça a entidade do tipo link.

**🔧** | Ajuste feito para que a troca de logos funcione corretamente de acordo com o tema aplicado.

**🔧** | Corrigimos o resultado do gráfico de “Horas apontadas” no relatório **“Executivo de atendentes”** para mostrar as horas apontadas mesmo que não tenha dados no campo **“Horas apontadas por serviço”.** Também alteramos a ordem de visualização dos gráficos.

**🔧** | Ajustamos a formatação dos campos de checkbox dos checklists para que fiquem alinhados corretamente.

#### WhatsApp Cloud API

🔧 | Ajuste feito para que ao criar uma nova integração com as **mesmas informações** da integração removida anteriormente, os modelos de mensagem sejam recriados na tela de modelos.

**Antiga e nova interface**

**🔧** | Correção feita no **limite de caracteres** do serviço da nota fiscal.

**🔧** | Ajuste feito para que apenas os **grupos de atendentes selecionados** nas configurações da mesa, tenham acesso a **manipulação de informações de tickets.**

**🔧** | Corrigimos o erro com a retenção de impostos que não estavam sendo aplicados nos boletos.

🔧 | Alterado o referenciamento de deslocamento para que seja apresentado no próprio ticket.

🔧 | Ajuste feito na lista de clientes das mesas para **não** exibir os clientes inativos.

**🔧** | Corrigimos o erro ao selecionar o idioma correspondente dos modelos.

**🔧** | Correção feita para que não apareça os catálogos de serviços **apagados** ao abrir um ticket.

**🔧** | Correção feita para que os tickets cancelados **não** sejam reabertos após receber respostas de comunicação através do e-mail.

#### Chat

**🔧** | Ajustes feitos para que os pré-tickets criados pelo chat widget não se percam.

**🔧** | Corrigimos o erro que ao enviar um arquivo .ofx através do chat, o mesmo era baixado como .txt.

#### **Agente**

**🔧** | Ajustamos o **campo de telefone** da entidade que **não** aceitava números válidos.

**🔧** | Ajuste feito para que **não** seja possível **adicionar** arquivos em tickets fechado&#x73;**.**

**🔧** | Correção feita para que **não** seja possível **reabrir tickets** se a mesa for configurada corretamente.

**🔧** | Corrigimos o erro ao **trocar as abas do ticket no agente**, todas as abas possuíam a mesma informação.