> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://release-notes.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2022/outubro-de-2022.md). # Outubro de 2022 Outubro chegou e já temos novidades quentinhas 😀 ## Funcionalidades #### **Nova interface** **Visualização dos tickets Kanban:** Adicionamos uma nova forma de visualizar os tickets. Ao selecionar a visualização por **“Kanban”** os tickets permanecem agrupados por mesa e separados em colunas de estágios. Arrastando o ticket você realiza a troca de estágio.
**Novo ticket pelas colunas do Kanban:** Clicando em **“+”** nas colunas do Kanban será possível **criar tickets diretamente no estágio selecionado**, sem passar pelo estágio pendente. {% hint style="info" %} **O ticket permanecerá sem responsável até alguém o assumir.** {% endhint %} **Notificações da integração Jira:** Adicionamos uma **notificação** no fechamento das Issues no Jira que estão atrelados aos tickets. Acrescentamos uma automação para alterar o ticket de status quando a Issue do Jira for concluída. {% hint style="info" %} Para configurar vá em **“Integrações”**, selecione a integração e em **“Notificação”** marque onde deverá chegar o comentário de fechamento da Issue do Jira. Em **“Automação”** você pode alterar o ticket para um novo status quando a Issue for finalizada. {% endhint %}
**Pastas de conhecimento:** Adicionamos uma estrutura para organizar a base de conhecimento. Agora os conhecimentos ficam **agrupados em pastas.**
Para visualizar, clique em **"Buscar"** e realize a pesquisa das **pastas** e dos **conhecimentos.** Criando um novo conhecimento é possível **selecionar** a pasta que ele será agrupado, agrupar em mais de uma ou **criar** uma nova pasta. {% hint style="info" %} **A pasta padrão não pode ser deletada.** {% endhint %}
**Onboarding para contas trial:** Adicionamos a mensagem de boas vindas e o vídeo de apresentação do sistema Tiflux para os usuários da ferramenta no modo trial.
#### API **Avaliação de chat:** Adicionamos uma rota para verificar as avaliações de chat diretamente pela API: [https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliação-de-chats/listas-avaliações](< https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliação-de-chats/listas-avaliações>) ## Melhorias #### **Nova interface** **Melhoria visual nos campos de configuração da organização:** Concluída a estruturação visual e a organização dos campos da tela de **“Configuração da Organização”.** **Botão para bloquear a troca de interface:** Adicionamos em **“Configurações da Organização”** a possibilidade de **não permitir** que os usuários técnicos alterem a interface, removendo o botão que realizava a **troca para a interface antiga.**
**Comportamento ao receber um link de redirecionamento**: Melhoramos o redirecionamento de links quando necessário realizar o login. Clicando no link, o usuário realizará o login e em seguida será direcionado para o endereço do link corretamente. **Aparecer o técnico/cliente logado como solicitante:** Alteramos para que o usuário logado no sistema seja **reconhecido como solicitante** para abertura de tickets. **Reestruturação de “Minha conta”:** Alteramos a ordem e tamanhos dos campos nas configurações de “Minha conta”.
**Redimensionamento e ajuste na foto de “Minha conta":** Adicionamos o redimensionamento e reposicionamento da foto de perfil do usuário.
**Remoção do cofre de senhas da tela de configurações:** Removemos o cofre de senhas da tela de configurações e deixamos apenas no menu lateral.
**Redirecionamento dos widgets do Dashboard:** Melhoramos os widgets do Dashboard para que o usuário seja redirecionado para outras partes do Tiflux, conforme os cliques. **Alterado o tema de novos usuários:** Para novos usuários, o tema **“Padrão”** estará selecionado ao invés do modo **“Claro”**. **Otimização na lista de tickets:** Aplicamos a otimização na lista de tickets para um carregamento mais rápido. **Visualização dos anexos em conhecimento:** Alteramos a visualização dos anexos inseridos na base de conhecimento.
**Scroll infinito nas listas de clientes:** Adicionamos o scroll infinito nas listas de clientes do sistema, agora ao rolar a lista para baixo é carregado mais clientes. **Exportador de clientes:** Ajustamos as permissões para exportar dados de clientes. Caso o usuário tenha uma das seguintes permissões: **Visualizar clientes e grupos de recursos**, **gerenciar clientes** e **grupos de recursos**, **cadastrar solicitantes** e **usuários clientes** a exportação de clientes e solicitantes será liberada. {% hint style="info" %} **Só exportará dados dos clientes que ele tem acesso.** {% endhint %} **Campo de busca de tickets:** Alteramos o comportamento do campo de busca de tickets. Ao clicar na lupa de pesquisa o campo para preencher o número do ticket se expande e ao clicar fora do campo ele é minimizado, ao clicar novamente na lupa a busca será realizada.
**Melhoria no carregamento da lista de contratos:** Aplicamos otimização no carregamento da tela de lista de contratos. **Melhoria no carregamento da tela de relatórios:** Melhoramos o carregamento da tela de relatórios. **Desvincular relacionamentos na tela de clientes:** Adicionamos a possibilidade de remover todas as mesas e grupos de atendentes com apenas um clique na aba **“Relacionamentos do cliente''**.
**Exibir arquivos ao editar conhecimento:** Alteramos para que ao editar um conhecimento os arquivos sejam exibidos em tela e incluímos a opção de exclusão.
**Cópia dos anexos para ticket filho:** Adicionamos opção de copiar os arquivos para o ticket filho.
**Gravar a visualização da tela de novo ticket:** Gravação da visualização da troca da aba **“Novo ticket”** para que haja movimentação entre as abas para que o usuário não perca nenhuma informação preenchida durante a abertura do ticket. {% hint style="info" %} Para limpar todos os campos é necessário fechar a aba de novo ticket. {% endhint %} **Campo de integração com Gupshup/Meta:** Adicionamos no campo de integração com as API’s a **formatação de telefone** e a **bandeira** dos países para o código de DDI.
#### Chat **Ajuste na regra de inatividade do chat:** Ajuste feito para que a inatividade do chat contabilize apenas a resposta do cliente, assim caso o atendente ultrapasse o tempo de resposta estabelecido o chat **não** será finalizado. #### Antiga e nova interface **Abrir issues do github pelo ticket:** Melhoramos a forma de enviar novas issues para o Github por dentro dos tickets, agora o texto é enviado conforme a formatação da descrição do ticket.
#### API **Exibir anexos em respostas de tickets:** Adicionamos um novo campo na rota de exibição de respostas. Agora os anexos das respostas dos tickets mostram o ID da resposta:
**Enviar arquivos em respostas de tickets:** Adicionamos uma nova rota para que seja possível inserir arquivos nas respostas de tickets diretamente pela API: **Inserir atributo desk\_id na rota de exibir clientes:** Adicionamos atributo de desk\_id na rota de exibir clientes, ao realizar a requisição de exibir clientes irá aparecer quais mesas (“desks\_id”) estão liberadas para determinado cliente. #### Agentes **Atalho agente Linux:** Alteramos para que os agentes instalados no Linux criem um atalho na área de trabalho quando solicitado nas configurações do agente. **Melhoria no agente remoto:** Ajuste feito no agente remoto para não desinstalar o programa **Splashtop** quando contratado diretamente com o fabricante ao invés das licenças do Tiflux. ## Bugfixes #### **Nova interface** **🔧** | Ajuste feito na ordenação de respostas em "**Comunicação com o cliente**” dentro do ticket. **🔧** | Corrigimos o erro na última coluna das listagens de tickets quando aplicado um novo filtro. **🔧** | Correção feita para que ao excluir uma listagem de tickets em “Filtros” a mesma seja desfixada. **🔧** | Ajuste feito no relatório “Carga de trabalho” para que mostre corretamente os contratos usados. **🔧** | Corrigimos o erro no nome do solicitante que ocorria ao editar o “Cliente”, após preencher todos os campos de um novo ticket. 🔧 | Corrigimos o erro do relatório **"Exportar tickets"** com grande volume de tickets. 🔧 | Ajustamos o relatório de **"Gastos extras"** para que ele seja gerado corretamente com a data selecionada. 🔧 | Corrigido o erro para que a cada nova mensagem no chat a tela da **base de conhecimento** não seja recarregada, assim os campos preenchidos não serão apagados. 🔧 | Ajuste feito para que ao inciar chats internacionais não seja inserido o prefixo +55 no número. 🔧 | Correção feita ao iniciar um chat com o número 9 a mais. 🔧 | Removemos a faixa transparente localizada por cima dos campos, que bloqueavam os checkbox de seleção das mesas para o cadastro do cliente. 🔧 | Corrigimos o erro dentro da tela de checklist, que ocorria ao tentar editar ou excluir os campos de cliente e catálogo de serviço. **🔧** | Corrigimos o erro ao selecionar a integração no início de um chat. **🔧** | Ajuste feito nas colunas de tickets sem agrupamento, possibilitando personalização da largura das colunas. **🔧** | Ajuste feito na paginação do relatório “Chat detalhado”, agora os resultados são mostrados corretamente. **🔧** | Corrigimos o erro ao ativar e desativar um filtro fixado, ao ativar novamente **não** era possível remover o filtro. **🔧** | Corrigimos o erro na liberação dos modelos HSM ao realizar a integração, agora os modelos aparecem **automaticamente.** **🔧** | Corrigimos o erro que impossibilitava sair da “tela cheia” na criação de um novo conhecimento. **🔧** | Ajuste feito na ordenação das mensagens recebidas na comunicação do ticket. **🔧** | Ajustamos o erro no envio da primeira mensagem no chat, agora as mensagens aparecem em tempo real sem a necessidade de atualizar a tela. **🔧** | Ajuste feito para que a única integração de chat ativa venha selecionada por padrão. **🔧** | Ajustamos o erro de desordem no chat widget no modelo chatbot. 🔧 | Corrigimos o erro na listagem de tickets ao remover o **"agrupado por"** e tentar ordenar a coluna de **"origem"**. 🔧 | Ajuste feito nas configurações do chat para que as alterações em notificações ou mensagens personalizadas sejam salvas corretamente. **🔧** | Ajuste feito nas configurações de usuário API para que seja mostrada a senha em tela. **🔧** | Ajuste feito para que os recursos apareçam corretamente na revisão do ticket. **🔧** | Corrigimos o erro ao tentar editar um compromisso de repetição e ajustamos para que ao mudar a data no campo **“repetir até”** não seja zerado. **🔧** | Ajuste feito para que apareça a entidade do tipo link. **🔧** | Ajuste feito para que a troca de logos funcione corretamente de acordo com o tema aplicado. **🔧** | Corrigimos o resultado do gráfico de “Horas apontadas” no relatório **“Executivo de atendentes”** para mostrar as horas apontadas mesmo que não tenha dados no campo **“Horas apontadas por serviço”.** Também alteramos a ordem de visualização dos gráficos. **🔧** | Ajustamos a formatação dos campos de checkbox dos checklists para que fiquem alinhados corretamente. #### WhatsApp Cloud API 🔧 | Ajuste feito para que ao criar uma nova integração com as **mesmas informações** da integração removida anteriormente, os modelos de mensagem sejam recriados na tela de modelos. **Antiga e nova interface** **🔧** | Correção feita no **limite de caracteres** do serviço da nota fiscal. **🔧** | Ajuste feito para que apenas os **grupos de atendentes selecionados** nas configurações da mesa, tenham acesso a **manipulação de informações de tickets.** **🔧** | Corrigimos o erro com a retenção de impostos que não estavam sendo aplicados nos boletos. 🔧 | Alterado o referenciamento de deslocamento para que seja apresentado no próprio ticket. 🔧 | Ajuste feito na lista de clientes das mesas para **não** exibir os clientes inativos. **🔧** | Corrigimos o erro ao selecionar o idioma correspondente dos modelos. **🔧** | Correção feita para que não apareça os catálogos de serviços **apagados** ao abrir um ticket. **🔧** | Correção feita para que os tickets cancelados **não** sejam reabertos após receber respostas de comunicação através do e-mail. #### Chat **🔧** | Ajustes feitos para que os pré-tickets criados pelo chat widget não se percam. **🔧** | Corrigimos o erro que ao enviar um arquivo .ofx através do chat, o mesmo era baixado como .txt. #### **Agente** **🔧** | Ajustamos o **campo de telefone** da entidade que **não** aceitava números válidos. **🔧** | Ajuste feito para que **não** seja possível **adicionar** arquivos em tickets fechados**.** **🔧** | Correção feita para que **não** seja possível **reabrir tickets** se a mesa for configurada corretamente. **🔧** | Corrigimos o erro ao **trocar as abas do ticket no agente**, todas as abas possuíam a mesma informação.