Setembro de 2022

Novas funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀

Funcionalidades

Nova interface

Mais de um email configurado para envio: Adicionamos na tela de configuração de email, na parte de envio, a possibilidade do usuário fazer a configuração de vários endereços de email para envio atrelando-os às mesas. O usuário poderá determinar se esse endereço de email é padrão, se será usado no financeiro ou para uma mesa específica e poderá acompanhar através de uma tabela todos os e-mails configurados e suas peculiaridades.

Checklist dentro do relatório de ticket: Adicionamos a opção de checklist no relatório de ticket, que também possibilita marcar dentro dos modelos de email, fazendo com que os checklists do ticket sejam enviados junto com o relatório de ticket anexado ao modelo.

Ticket nova interface:

API

Parâmetro para listar tickets pelo ID do responsável: Adicionamos um novo parâmetro para listar tickets passando o id do responsável. Assim, serão listados todos os tickets em que ele está responsável. Caso ele não seja responsável por nenhum, o resultado da busca será "[ ]".

Requisição: https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1&responsible_id=XXXXXX

Parâmetro para listar clientes pelo CPF/CNPJ: Adicionamos um novo parâmetro para listar os clientes pelo CPF ou CNPJ, caso não tenha resultados a busca retornará “[ ]“.

Requisição: https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social_revenue=XXXXXX

Parâmetro para listar tickets por mesa: Adicionamos um novo parâmetro na requisição de listar tickets para que seja possível filtrar por mesa:

Requisição: https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk_id=XXXXX

Melhorias

Nova Interface

Seleção de departamentos na abertura de chats: Alteração feita para que ao iniciar um novo chat, o comportamento da seleção de departamentos seja simplificada:

1. Quando o atendente estiver inserido somente em um departamento, este departamento já virá preenchido. 2. Quando o atendente estiver inserido em mais de um departamento, trará preenchido a última escolha que ele fez. 3. Quando for iniciar uma conversa pela primeira vez e estiver inserido em mais de um departamento, ele virá em branco para que o atendente selecione o departamento.

Adendos dos contratos: Liberamos a parte de criação de adendos dos contratos.

Avatar do responsável na visualização dos tickets: Na visualização dos tickets, adicionamos o avatar do responsável por ele.

Melhoria na performance: Remoção de todos os grupos de atendentes na tela de clientes e cancelamento de chats.

Aplicação da configuração da tela de login: Liberada a aplicação de configurações para a tela de login para que as configurações definidas sejam aplicadas com suas preferências dentro da página de login do usuário.

Alterar cor das tags de ultima resposta: Alteramos a cor das tags de última resposta na lista de tickets. Os atendentes mudaram para verde água e clientes para lilás:

Melhoria na lista de relatórios: Alteração feita para que clicando com o botão direito nos relatórios mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.

Melhoria na lista de configurações: Alteração feita para que ao clicar com o botão direito nas opções de configuração mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.

Alteração de ícone de expansão: Alteramos a direção dos colapses do agrupamento de "Arquivos" e "Informações adicionais" para igualar aos outros colapses no show do ticket.

Como era:

Como ficou:

Últimos tickets no show do ticket: Alteramos para que o agrupamento de “Últimos tickets” venha maximizado, mostrando as informações que possuem dentro dele. E quando não houver outros tickets, vir minimizado.

Exibição dos modelos: Melhoria na seleção de modelos nas partes de abertura de ticket, apontamento, comunicação, mudar prioridade da mesa e pausar SLA. Os modelos já são separados por grupos de modelos e ao selecionar para preencher com o modelo é possível escolher primeiro o grupo e depois o modelo.

Melhoria na performance na exibição dos tickets.

Adicionar contratos filhos: Liberamos a parte de adicionar novos contratos filhos aos contratos de crédito compartilhado conforme já existia na antiga interface

Ajustes ortográficos: Ajustamos as telas do sistema para que toda parte escrita esteja correta, com letras maiúsculas nos lugares certos.

Cores do Dashboard no modo escuro: Adicionamos novas cores aos ícones do Dashboard no modo escuro.

Exportador de solicitantes: Ajustada a permissão de exportar dados para que os usuários só possam realizar a exportação de dados que eles tenham acesso. Exportar solicitantes só permitirá exportar solicitantes dos tickets e clientes que o usuário tem acesso.

Ajuste na fila de exportadores: Dentro da fila de exportações, as exportações que tiverem conteúdo de cofre de senhas, contratos ou tickets a qual esse usuário não pode visualizar, o usuário não terá o botão de “download” ao concluir a exportação.

Botão de remover na lista de exportadores: Alteração feita para que usuários que não são administradores não consigam excluir exportações que não são suas. Os usuários terão acesso para excluir apenas as exportações que eles solicitarem e os administradores poderão excluir qualquer exportação.

Notificações com contadores: Adicionado contador de notificações no ícone de sininho.

Relatórios de excluídos: Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores.

Status do contrato no perfil do cliente: Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.

Melhoria no recebimento de emails: Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento.

Antiga e nova interface

Ajustes ao visualizar o chat de outro atendente [Front novo e antigo] - Feita alteração para que as mensagens enviadas apareçam em tempo real em todos os chats.

Permissão de Gerenciar modelos: Adicionada nova permissão de “Gerenciar modelos” para que os usuários não precisem mais ter acesso às mesas de serviço para gerenciar os modelos da organização.

Permissão para integração Jira/Github: Adicionada nova permissão técnica para abrir e manipular issues do Jira e Github. Com ela será possível manipular issues, mas não dará acesso a tela de integrações.

Bugfixes

🔧 | Corrigimos o relatório de ticket para não aparecerem erros ao tentar baixar o relatório do ticket com apontamentos valorizados por contrato de horas.

🔧 | Ajuste feito para que apenas pessoas com permissão possam remover conversas dos tickets.

🔧 | Corrigimos o erro ao editar apontamentos. Agora quando editar um apontamento com contrato não serão exibido apenas os serviços avulsos para edição.

🔧 | Ajustes feitos para quando o usuário clicar com o botão direito em cima de um arquivo dentro do ticket, seja exibida a opção “salvar link como”, conforme acontecia no front antigo.

🔧 | Ajustes feitos no relatório de chats para que calcule corretamente o tempo de duração.

🔧 | Corrigimos o erro que acontecia ao editar ou criar novo estágio em mesas sem SLA.

🔧 | Ajustes feitos para que os campos dos itens do contrato do tipo Saas/Produto sejam obrigatórios e adicionada borda vermelha aos campos que forem preenchidos incorretamente.

🔧 | Corrigido problema com agrupamento de tickets para que ao realizar uma busca na lista de tickets os agrupamentos mostrem o número certo de tickets.

🔧 | Ajustes feitos para que os valores dos contratos não sejam mostrados aos atendentes sem permissão.

🔧 | Ajustes feitos para corrigir problema com ordenação de tickets quando não têm agrupamento.

🔧 | Corrigido problema na configuração de recebimento de email para que seja mostrada a prioridade correta na lista de emails configurados.

🔧 | Corrigido problema das permissões afetando a permissão do gerenciamento de integrações.

🔧 | Ajustes feitos para corrigir bug nos minutos de vencimento dos catálogos de serviço, agora o tempo de vencimento é aceito independente dos minutos preenchidos.

🔧 | Corrigido erro na aba do Jira dentro do tiket para que não seja exibido o erro quando não tiver issues associadas.

🔧 | Corrigido comportamento para que quando um ticket estiver com SLA pausado e o estágio for alterado, o SLA despause automaticamente.

🔧 | Correção feita para que as opções de deslocamento avulso sejam carregadas mesmo quando preencher o apontamento na tela de informações gerais do ticket.

Chat

🔧 | Ajustes no início automático de chat no agente, para que quando o fluxo inicial do chat com chatbot for “colocar no inbox” não seja iniciado o chat ao fazer alguma interação na tela.

🔧 | Ajustes feitos para correção de bug na mensagem de fora de atendimento. Agora ao iniciar chat com áudio, será enviada a mensagem de fora de atendimento ao invés de iniciar chat.

🔧 | Ajustes feitos para que as personalizações do chat widget funcionem corretamente para iniciar minimizado/maximizado.

🔧 | Corrigido problema com encerramento de conversas com o chat widget onde a mensagem de finalização foi configurada para ficar em branco.

🔧 | Corrigido problema de inatividade de chat finalizando chats na caixa de entrada, para que esses chats regressos na caixa de entrada não sejam inclusos no tempo de inatividade quando assumidos.

Mobile

🔧 | Ajustes feitos para não mostrar os prazos de atendimento em tickets de mesa sem SLA.

🔧 | Corrigido o erro que acontecia ao tentar realizar download de anexos dos tickets no mobile.

🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket no estágio inicial ele apresente o aviso corretamente.

🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket com checklist obrigatório, seja mostrado um aviso e não seja permitido fechar o ticket sem preencher.

Antiga e nova interface

🔧 | Ajustes feitos para que o relatório do histórico do ticket seja preenchido corretamente.

🔧 | Corrigido para que seja possível agrupar tickets sem erros.

🔧 | Ajustadas as configurações para que peguem corretamente o id da organização Webhook da integração com o Jira.

🔧 | Ajustes feitos para que a notificação sonora não seja emitida após avaliação de chat ser recebida.

🔧 | Ajustamos a permissão de "Visualizar relatórios administrativos" para que ação não impacte na exportação de dados.

Antiga interface

🔧 | Ajuste feito para que imagens adicionadas na comunicação do ticket sejam entregues corretamente no Gmail.

🔧 | Corrigido problema com envio de convite para usuário cliente, para que o convite seja enviado corretamente.