> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://release-notes.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2022/setembro-de-2022.md). # Setembro de 2022 Novas funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀 ## Funcionalidades **Nova interface** \ **Mais de um email configurado para envio:** Adicionamos na tela de configuração de email, na parte de **envio,** a possibilidade do usuário fazer a configuração de vários endereços de email para envio atrelando-os às mesas. O usuário poderá determinar se esse endereço de email é **padrão**, se será usado no **financeiro** ou para uma **mesa específica** e poderá acompanhar através de uma tabela todos os e-mails configurados e suas peculiaridades.
**Checklist dentro do relatório de ticket:** Adicionamos a opção de checklist no relatório de ticket, que também possibilita marcar dentro dos **modelos** **de email,** fazendo com que os checklists do ticket sejam enviados junto com o relatório de ticket anexado ao modelo.
**Ticket nova interface:**
#### API **Parâmetro para listar tickets pelo ID do responsável:** Adicionamos um novo parâmetro para listar tickets passando o id do responsável. Assim, serão listados todos os tickets em que ele está responsável. Caso ele não seja responsável por nenhum, o resultado da busca será "**\[ ]**". Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1\&responsible\_id=XXXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1\&responsible_id=XXXXXX)
**Parâmetro para listar clientes pelo CPF/CNPJ:** Adicionamos um novo parâmetro para listar os clientes pelo CPF ou CNPJ, caso não tenha resultados a busca retornará “\[ ]“. Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social\_revenue=XXXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social_revenue=XXXXXX)
**Parâmetro para listar tickets por mesa:** Adicionamos um novo parâmetro na requisição de listar tickets para que seja possível filtrar por mesa: Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk\_id=XXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk_id=XXXXX)
## **Melhorias** **Nova Interface** **Seleção de departamentos na abertura de chats:** Alteração feita para que ao iniciar um novo chat, o comportamento da seleção de departamentos seja simplificada: **1.** Quando o **atendente** estiver inserido somente em **um departamento**, este departamento já virá preenchido**.**\ **2.** Quando o **atendente** estiver inserido em **mais de um departamento**, trará preenchido a **última escolha** que ele fez.\ **3.** Quando for iniciar uma conversa pela **primeira vez** e estiver inserido em **mais de um departamento,** ele virá **em branco** para que o atendente selecione o departamento. **Adendos dos contratos:** Liberamos a parte de criação de adendos dos contratos.
**Avatar do responsável na visualização dos tickets:** Na visualização dos tickets, adicionamos o avatar do responsável por ele.
\ **Melhoria na performance:** Remoção de todos os grupos de atendentes na tela de clientes e cancelamento de chats. **Aplicação da configuração da tela de login:** Liberada a aplicação de configurações para a tela de login para que as configurações definidas sejam aplicadas com suas preferências dentro da página de login do usuário.
**Alterar cor das tags de ultima resposta:** Alteramos a cor das tags de última resposta na lista de tickets. Os atendentes mudaram para verde água e clientes para lilás:
**Melhoria na lista de relatórios:** Alteração feita para que clicando com o botão direito nos relatórios mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.
**Melhoria na lista de configurações:** Alteração feita para que ao clicar com o botão direito nas opções de configuração mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.
**Alteração de ícone de expansão:** Alteramos a direção dos colapses do agrupamento de "**Arquivos**" e "**Informações adicionais**" para igualar aos outros colapses no show do ticket. **Como era:**
**Como ficou:**
**Últimos tickets no show do ticket:** Alteramos para que o agrupamento de “**Últimos tickets**” venha maximizado, mostrando as informações que possuem dentro dele. E quando não houver outros tickets, vir minimizado.
**Exibição dos modelos:** Melhoria na seleção de modelos nas partes de **abertura de ticket**, **apontamento**, **comunicação**, **mudar prioridade da mesa** e **pausar SLA**. Os modelos já são separados por grupos de modelos e ao selecionar para preencher com o modelo é possível escolher primeiro o grupo e depois o modelo.
**Melhoria na performance** na exibição dos tickets. **Adicionar contratos filhos:** Liberamos a parte de adicionar novos contratos filhos aos contratos de crédito compartilhado conforme já existia na antiga interface
**Ajustes ortográficos:** Ajustamos as telas do sistema para que toda parte escrita esteja correta, com letras maiúsculas nos lugares certos. **Cores do Dashboard no modo escuro:** Adicionamos novas cores aos ícones do Dashboard no modo escuro.
**Exportador de solicitantes:** Ajustada a permissão de exportar dados para que os usuários só possam realizar a exportação de dados que eles tenham acesso. Exportar solicitantes só permitirá exportar solicitantes dos tickets e clientes que o usuário tem acesso. **Ajuste na fila de exportadores:** Dentro da fila de exportações, as exportações que tiverem conteúdo de cofre de senhas, contratos ou tickets a qual esse usuário não pode visualizar, o usuário não terá o botão de “**download**” ao concluir a exportação.
**Botão de remover na lista de exportadores:** Alteração feita para que usuários que não são **administradores** não consigam excluir exportações que não são suas. Os usuários terão acesso para excluir apenas as exportações que eles solicitarem e os administradores poderão excluir qualquer exportação.
**Notificações com contadores:** Adicionado contador de notificações no ícone de sininho.
**Relatórios de excluídos:** Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores. **Status do contrato no perfil do cliente:** Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.
**Melhoria no recebimento de emails:** Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento. **Antiga e nova interface** **Ajustes ao visualizar o chat de outro atendente \[Front novo e antigo] -** Feita alteração para que as mensagens enviadas apareçam em tempo real em todos os chats. **Permissão de Gerenciar modelos:** Adicionada nova permissão de “**Gerenciar modelos**” para que os usuários não precisem mais ter acesso às mesas de serviço para gerenciar os modelos da organização. **Permissão para integração Jira/Github:** Adicionada nova permissão técnica para abrir e manipular issues do Jira e Github. Com ela será possível manipular issues, mas não dará acesso a tela de integrações.
## **Bugfixes** 🔧 | Corrigimos o relatório de ticket para não aparecerem erros ao tentar baixar o relatório do ticket com apontamentos valorizados por contrato de horas. 🔧 | Ajuste feito para que apenas pessoas com permissão possam remover conversas dos tickets. 🔧 | Corrigimos o erro ao editar apontamentos. Agora quando editar um apontamento com contrato não serão exibido apenas os serviços avulsos para edição. 🔧 | Ajustes feitos para quando o usuário clicar com o botão direito em cima de um arquivo dentro do ticket, seja exibida a opção “**salvar link como**”, conforme acontecia no front antigo. 🔧 | Ajustes feitos no relatório de chats para que calcule corretamente o tempo de duração. 🔧 | Corrigimos o erro que acontecia ao editar ou criar novo estágio em mesas sem SLA. 🔧 | Ajustes feitos para que os campos dos itens do contrato do tipo Saas/Produto sejam obrigatórios e adicionada borda vermelha aos campos que forem preenchidos incorretamente. 🔧 | Corrigido problema com agrupamento de tickets para que ao realizar uma busca na lista de tickets os agrupamentos mostrem o número certo de tickets. 🔧 | Ajustes feitos para que os valores dos contratos não sejam mostrados aos atendentes sem permissão. 🔧 | Ajustes feitos para corrigir problema com ordenação de tickets quando não têm agrupamento. 🔧 | Corrigido problema na configuração de recebimento de email para que seja mostrada a prioridade correta na lista de emails configurados. 🔧 | Corrigido problema das permissões afetando a permissão do gerenciamento de integrações. 🔧 | Ajustes feitos para corrigir bug nos minutos de vencimento dos catálogos de serviço, agora o tempo de vencimento é aceito independente dos minutos preenchidos. 🔧 | Corrigido erro na aba do Jira dentro do tiket para que não seja exibido o erro quando não tiver issues associadas. 🔧 | Corrigido comportamento para que quando um ticket estiver com SLA pausado e o estágio for alterado, o SLA despause automaticamente. 🔧 | Correção feita para que as opções de deslocamento avulso sejam carregadas mesmo quando preencher o apontamento na tela de informações gerais do ticket. #### **Chat** 🔧 | Ajustes no **início automático de chat no agente**, para que quando o fluxo inicial do chat com chatbot for “**colocar no inbox**” não seja iniciado o chat ao fazer alguma interação na tela. 🔧 | Ajustes feitos para correção de bug na mensagem de fora de atendimento. Agora ao iniciar chat com áudio, será enviada a mensagem de fora de atendimento ao invés de iniciar chat. 🔧 | Ajustes feitos para que as personalizações do chat widget funcionem corretamente para iniciar minimizado/maximizado. 🔧 | Corrigido problema com encerramento de conversas com o chat widget onde a mensagem de finalização foi configurada para ficar em branco. 🔧 | Corrigido problema de inatividade de chat finalizando chats na caixa de entrada, para que esses chats regressos na caixa de entrada não sejam inclusos no tempo de inatividade quando assumidos. #### Mobile 🔧 | Ajustes feitos para não mostrar os prazos de atendimento em tickets de mesa sem SLA. 🔧 | Corrigido o erro que acontecia ao tentar realizar download de anexos dos tickets no mobile. 🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket no estágio inicial ele apresente o aviso corretamente. 🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket com checklist obrigatório, seja mostrado um aviso e não seja permitido fechar o ticket sem preencher. **Antiga e nova interface** 🔧 | Ajustes feitos para que o relatório do histórico do ticket seja preenchido corretamente. 🔧 | Corrigido para que seja possível agrupar tickets sem erros. 🔧 | Ajustadas as configurações para que peguem corretamente o id da organização Webhook da integração com o Jira. 🔧 | Ajustes feitos para que a notificação sonora não seja emitida após avaliação de chat ser recebida. 🔧 | Ajustamos a permissão de "**Visualizar relatórios administrativos**" para que ação não impacte na exportação de dados. #### Antiga interface 🔧 | Ajuste feito para que imagens adicionadas na comunicação do ticket sejam entregues corretamente no Gmail. 🔧 | Corrigido problema com envio de convite para usuário cliente, para que o convite seja enviado corretamente.