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# Setembro de 2022

## Funcionalidades

**Nova interface**

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**Mais de um email configurado para envio:** Adicionamos na tela de configuração de email, na parte de **envio,** a possibilidade do usuário fazer a configuração de vários endereços de email para envio atrelando-os às mesas. O usuário poderá determinar se esse endereço de email é **padrão**, se será usado no **financeiro** ou para uma **mesa específica** e poderá acompanhar através de uma tabela todos os e-mails configurados e suas peculiaridades.

<figure><img src="/files/0aWsA3LvyLD73U3DS4TQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Checklist dentro do relatório de ticket:** Adicionamos a opção de checklist no relatório de ticket, que também possibilita marcar dentro dos **modelos** **de email,** fazendo com que os checklists do ticket sejam enviados junto com o relatório de ticket anexado ao modelo.

<figure><img src="/files/ZYsB3ONsTlM0S9hqZjL4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ticket nova interface:**

<figure><img src="/files/aHGTOnbpc6a3X34IhkFd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### API&#x20;

**Parâmetro para listar tickets pelo ID do responsável:** Adicionamos um novo parâmetro para listar tickets passando o id do responsável. Assim, serão listados todos os tickets em que ele está responsável. Caso ele não seja responsável por nenhum, o resultado da busca será "**\[ ]**".&#x20;

Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1\&responsible\_id=XXXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1\&responsible_id=XXXXXX)

<figure><img src="/files/a6zletZHDhGz6DXoldF7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Parâmetro para listar clientes pelo CPF/CNPJ:** Adicionamos um novo parâmetro para listar os clientes pelo CPF ou CNPJ, caso não tenha resultados a busca retornará “\[ ]“.

Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social\_revenue=XXXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social_revenue=XXXXXX)

<figure><img src="/files/y1ddbtn7oWfuNd97lgSD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Parâmetro para listar tickets por mesa:** Adicionamos um novo parâmetro na requisição de listar tickets para que seja possível filtrar por mesa:

Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk\_id=XXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk_id=XXXXX)

<figure><img src="/files/m3ZKyfFDhbMuMlWaNj8K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Melhorias**

**Nova Interface**

**Seleção de departamentos na abertura de chats:** Alteração feita para que ao iniciar um novo chat, o comportamento da seleção de departamentos seja simplificada:

**1.** Quando o **atendente** estiver inserido somente em **um departamento**, este departamento já virá preenchid&#x6F;**.**\
**2.** Quando o **atendente** estiver inserido em **mais de um departamento**, trará preenchido a **última escolha** que ele fez.\
**3.** Quando for iniciar uma conversa pela **primeira vez** e estiver inserido em **mais de um departamento,** ele virá **em branco** para que o atendente selecione o departamento.

**Adendos dos contratos:** Liberamos a parte de criação de adendos dos contratos.

<figure><img src="/files/m1leGjuqD9O6exweuk8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Avatar do responsável na visualização dos tickets:** Na visualização dos tickets, adicionamos o avatar do responsável por ele.&#x20;

<figure><img src="/files/KiAE5xQo3QUTMiT6xJle" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Melhoria na performance:** Remoção de todos os grupos de atendentes na tela de clientes e cancelamento de chats.

**Aplicação da configuração da tela de login:** Liberada a aplicação de configurações para a tela de login para que as configurações definidas sejam aplicadas com suas preferências dentro da página de login do usuário.

<figure><img src="/files/moF0oyKUtaHPPYfRyN0v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/lZ4oNFL7Wsc0gSMEe97g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Alterar cor das tags de ultima resposta:** Alteramos a cor das tags de última resposta na lista de tickets. Os atendentes mudaram para verde água e clientes para lilás:

<figure><img src="/files/NT2ytZ1Aj78VTWvwsEHW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Melhoria na lista de relatórios:** Alteração feita para que clicando com o botão direito nos relatórios mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.

<figure><img src="/files/zI6YT3geApLl2hrcGu2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Melhoria na lista de configurações:** Alteração feita para que ao clicar com o botão direito nas opções de configuração mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.

<figure><img src="/files/tfYnAaV0zavSlHXC6uo2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Alteração de ícone de expansão:** Alteramos a direção dos colapses do agrupamento de "**Arquivos**" e "**Informações adicionais**" para igualar aos outros colapses no show do ticket.

**Como era:**

<figure><img src="/files/ZIVZvqV5Z48hAc9yB3Uh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ZIVZvqV5Z48hAc9yB3Uh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Como ficou:**

<figure><img src="/files/31vPSKeCIt4EE3KRMpqL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Últimos tickets no show do ticket:** Alteramos para que o agrupamento de “**Últimos tickets**” venha maximizado, mostrando as informações que possuem dentro dele. E quando não houver outros tickets, vir minimizado.

<figure><img src="/files/zksHull9poyGGYIcTRRJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exibição dos modelos:** Melhoria na seleção de modelos nas partes de **abertura de ticket**, **apontamento**, **comunicação**, **mudar prioridade da mesa** e **pausar SLA**. Os modelos já são separados por grupos de modelos e ao selecionar para preencher com o modelo é possível escolher primeiro o grupo e depois o modelo.

<figure><img src="/files/a6ZUV6JxU4aXozRpOBvQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Melhoria na performance** na exibição dos tickets.

**Adicionar contratos filhos:** Liberamos a parte de adicionar novos contratos filhos aos contratos de crédito compartilhado conforme já existia na antiga interface

<figure><img src="/files/OZ2wzrEpMaOrx5vdeGEN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ajustes ortográficos:** Ajustamos as telas do sistema para que toda parte escrita esteja correta, com letras maiúsculas nos lugares certos.

**Cores do Dashboard no modo escuro:** Adicionamos novas cores aos ícones do Dashboard no modo escuro.

<figure><img src="/files/YG0m8pRmGXCMPBnHPvf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exportador de solicitantes:** Ajustada a permissão de exportar dados para que os usuários só possam realizar a exportação de dados que eles tenham acesso. Exportar solicitantes só permitirá exportar solicitantes dos tickets e clientes que o usuário tem acesso.

**Ajuste na fila de exportadores:** Dentro da fila de exportações, as exportações que tiverem conteúdo de cofre de senhas, contratos ou tickets a qual esse usuário não pode visualizar, o usuário não terá o botão de “**download**” ao concluir a exportação.

<figure><img src="/files/sYxACezevhkuoXlnTUNc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Botão de remover na lista de exportadores:** Alteração feita para que usuários que não são **administradores** não consigam excluir exportações que não são suas. Os usuários terão acesso para excluir apenas as exportações que eles solicitarem e os administradores poderão excluir qualquer exportação.

<figure><img src="/files/vXc7ycjJ8XCgBpWGwtJv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Notificações com contadores:** Adicionado contador de notificações no ícone de sininho.

<figure><img src="/files/jpuJliDXNS8WltmbUIuf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Relatórios de excluídos:** Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores.

**Status do contrato no perfil do cliente:** Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.<br>

<figure><img src="/files/UGspaRm5A9JoGrenGrCr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Melhoria no recebimento de emails:** Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento.

**Antiga e nova interface**

**Ajustes ao visualizar o chat de outro atendente \[Front novo e antigo] -** Feita alteração para que as mensagens enviadas apareçam em tempo real em todos os chats.

**Permissão de Gerenciar modelos:** Adicionada nova permissão de “**Gerenciar modelos**” para que os usuários não precisem mais ter acesso às mesas de serviço para gerenciar os modelos da organização.

**Permissão para integração Jira/Github:** Adicionada nova permissão técnica para abrir e manipular issues do Jira e Github. Com ela será possível manipular issues, mas não dará acesso a tela de integrações.

<figure><img src="/files/uS3EXAlSAdtnGedkNtv2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Bugfixes**

🔧 | Corrigimos o relatório de ticket para não aparecerem erros ao tentar baixar o relatório do ticket com apontamentos valorizados por contrato de horas.

🔧 | Ajuste feito para que apenas pessoas com permissão possam remover conversas dos tickets.

🔧 | Corrigimos o erro ao editar apontamentos. Agora quando editar um apontamento com contrato não serão exibido apenas os serviços avulsos para edição.

🔧 | Ajustes feitos para quando o usuário clicar com o botão direito em cima de um arquivo dentro do ticket, seja exibida a opção “**salvar link como**”, conforme acontecia no front antigo.

🔧 | Ajustes feitos no relatório de chats para que calcule corretamente o tempo de duração.

🔧 | Corrigimos o erro que acontecia ao editar ou criar novo estágio em mesas sem SLA.

🔧 | Ajustes feitos para que os campos dos itens do contrato do tipo Saas/Produto sejam obrigatórios e adicionada borda vermelha aos campos que forem preenchidos incorretamente.

🔧 | Corrigido problema com agrupamento de tickets para que ao realizar uma busca na lista de tickets os agrupamentos mostrem o número certo de tickets.

🔧 | Ajustes feitos para que os valores dos contratos não sejam mostrados aos atendentes sem permissão.

🔧 | Ajustes feitos para corrigir problema com ordenação de tickets quando não têm agrupamento.

🔧 | Corrigido problema na configuração de recebimento de email para que seja mostrada a prioridade correta na lista de emails configurados.

🔧 | Corrigido problema das permissões afetando a permissão do gerenciamento de integrações.&#x20;

🔧 | Ajustes feitos para corrigir bug nos minutos de vencimento dos catálogos de serviço, agora o tempo de vencimento é aceito independente dos minutos preenchidos.

🔧 | Corrigido erro na aba do Jira dentro do tiket para que não seja exibido o erro quando não tiver issues associadas.

🔧 | Corrigido comportamento para que quando um ticket estiver com SLA pausado e  o estágio for alterado, o SLA despause automaticamente.

🔧 | Correção feita para que as opções de deslocamento avulso sejam carregadas mesmo quando preencher o apontamento na tela de informações gerais do ticket.

#### **Chat**

🔧 | Ajustes no **início automático de chat no agente**, para que quando o fluxo inicial do chat com chatbot for “**colocar no inbox**” não seja iniciado o chat ao fazer alguma interação na tela.

🔧 | Ajustes feitos para correção de bug na mensagem de fora de atendimento. Agora ao iniciar chat com áudio, será enviada a mensagem de fora de atendimento ao invés de iniciar chat.

🔧 | Ajustes feitos para que as personalizações do chat widget funcionem corretamente para iniciar minimizado/maximizado.

🔧 | Corrigido problema com encerramento de conversas com o chat widget onde a mensagem de finalização foi configurada para ficar em branco.

🔧 | Corrigido problema de inatividade de chat finalizando chats na caixa de entrada, para que esses chats regressos na caixa de entrada não sejam inclusos no tempo de inatividade quando assumidos.&#x20;

#### Mobile

🔧 | Ajustes feitos para não mostrar os prazos de atendimento em tickets de mesa sem SLA.

🔧 | Corrigido o erro que acontecia ao tentar realizar download de anexos dos tickets no mobile.

🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket no estágio inicial ele apresente o aviso corretamente.

🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket com checklist obrigatório, seja mostrado um aviso e não seja permitido fechar o ticket sem preencher.

**Antiga e nova interface**&#x20;

🔧 | Ajustes feitos para que o relatório do histórico do ticket seja preenchido corretamente.

🔧 | Corrigido para que seja possível agrupar tickets sem erros.

🔧 | Ajustadas as configurações para que peguem corretamente o id da organização Webhook da integração com o Jira.&#x20;

🔧 | Ajustes feitos para que a notificação sonora não seja emitida após avaliação de chat ser recebida.

🔧 | Ajustamos a permissão de "**Visualizar relatórios administrativos**" para que ação não impacte na exportação de dados.

#### Antiga interface

🔧 | Ajuste feito para que imagens adicionadas na comunicação do ticket sejam entregues corretamente no Gmail. &#x20;

🔧 | Corrigido problema com envio de convite para usuário cliente, para que o convite seja enviado corretamente.