Setembro de 2022
Novas funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
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Novas funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
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Nova interface
Mais de um email configurado para envio: Adicionamos na tela de configuração de email, na parte de envio, a possibilidade do usuário fazer a configuração de vários endereços de email para envio atrelando-os às mesas. O usuário poderá determinar se esse endereço de email é padrão, se será usado no financeiro ou para uma mesa específica e poderá acompanhar através de uma tabela todos os e-mails configurados e suas peculiaridades.
Checklist dentro do relatório de ticket: Adicionamos a opção de checklist no relatório de ticket, que também possibilita marcar dentro dos modelos de email, fazendo com que os checklists do ticket sejam enviados junto com o relatório de ticket anexado ao modelo.
Ticket nova interface:
Parâmetro para listar tickets pelo ID do responsável: Adicionamos um novo parâmetro para listar tickets passando o id do responsável. Assim, serão listados todos os tickets em que ele está responsável. Caso ele não seja responsável por nenhum, o resultado da busca será "[ ]".
Requisição: https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1&responsible_id=XXXXXX
Parâmetro para listar clientes pelo CPF/CNPJ: Adicionamos um novo parâmetro para listar os clientes pelo CPF ou CNPJ, caso não tenha resultados a busca retornará “[ ]“.
Requisição: https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social_revenue=XXXXXX
Parâmetro para listar tickets por mesa: Adicionamos um novo parâmetro na requisição de listar tickets para que seja possível filtrar por mesa:
Requisição: https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk_id=XXXXX
Nova Interface
Seleção de departamentos na abertura de chats: Alteração feita para que ao iniciar um novo chat, o comportamento da seleção de departamentos seja simplificada:
1. Quando o atendente estiver inserido somente em um departamento, este departamento já virá preenchido. 2. Quando o atendente estiver inserido em mais de um departamento, trará preenchido a última escolha que ele fez. 3. Quando for iniciar uma conversa pela primeira vez e estiver inserido em mais de um departamento, ele virá em branco para que o atendente selecione o departamento.
Adendos dos contratos: Liberamos a parte de criação de adendos dos contratos.
Avatar do responsável na visualização dos tickets: Na visualização dos tickets, adicionamos o avatar do responsável por ele.
Melhoria na performance: Remoção de todos os grupos de atendentes na tela de clientes e cancelamento de chats.
Aplicação da configuração da tela de login: Liberada a aplicação de configurações para a tela de login para que as configurações definidas sejam aplicadas com suas preferências dentro da página de login do usuário.
Alterar cor das tags de ultima resposta: Alteramos a cor das tags de última resposta na lista de tickets. Os atendentes mudaram para verde água e clientes para lilás:
Melhoria na lista de relatórios: Alteração feita para que clicando com o botão direito nos relatórios mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.
Melhoria na lista de configurações: Alteração feita para que ao clicar com o botão direito nas opções de configuração mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.
Alteração de ícone de expansão: Alteramos a direção dos colapses do agrupamento de "Arquivos" e "Informações adicionais" para igualar aos outros colapses no show do ticket.
Como era:
Como ficou:
Últimos tickets no show do ticket: Alteramos para que o agrupamento de “Últimos tickets” venha maximizado, mostrando as informações que possuem dentro dele. E quando não houver outros tickets, vir minimizado.
Exibição dos modelos: Melhoria na seleção de modelos nas partes de abertura de ticket, apontamento, comunicação, mudar prioridade da mesa e pausar SLA. Os modelos já são separados por grupos de modelos e ao selecionar para preencher com o modelo é possível escolher primeiro o grupo e depois o modelo.
Melhoria na performance na exibição dos tickets.
Adicionar contratos filhos: Liberamos a parte de adicionar novos contratos filhos aos contratos de crédito compartilhado conforme já existia na antiga interface
Ajustes ortográficos: Ajustamos as telas do sistema para que toda parte escrita esteja correta, com letras maiúsculas nos lugares certos.
Cores do Dashboard no modo escuro: Adicionamos novas cores aos ícones do Dashboard no modo escuro.
Exportador de solicitantes: Ajustada a permissão de exportar dados para que os usuários só possam realizar a exportação de dados que eles tenham acesso. Exportar solicitantes só permitirá exportar solicitantes dos tickets e clientes que o usuário tem acesso.
Ajuste na fila de exportadores: Dentro da fila de exportações, as exportações que tiverem conteúdo de cofre de senhas, contratos ou tickets a qual esse usuário não pode visualizar, o usuário não terá o botão de “download” ao concluir a exportação.
Botão de remover na lista de exportadores: Alteração feita para que usuários que não são administradores não consigam excluir exportações que não são suas. Os usuários terão acesso para excluir apenas as exportações que eles solicitarem e os administradores poderão excluir qualquer exportação.
Notificações com contadores: Adicionado contador de notificações no ícone de sininho.
Relatórios de excluídos: Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores.
Status do contrato no perfil do cliente: Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.
Melhoria no recebimento de emails: Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento.
Antiga e nova interface
Ajustes ao visualizar o chat de outro atendente [Front novo e antigo] - Feita alteração para que as mensagens enviadas apareçam em tempo real em todos os chats.
Permissão de Gerenciar modelos: Adicionada nova permissão de “Gerenciar modelos” para que os usuários não precisem mais ter acesso às mesas de serviço para gerenciar os modelos da organização.
Permissão para integração Jira/Github: Adicionada nova permissão técnica para abrir e manipular issues do Jira e Github. Com ela será possível manipular issues, mas não dará acesso a tela de integrações.
🔧 | Corrigimos o relatório de ticket para não aparecerem erros ao tentar baixar o relatório do ticket com apontamentos valorizados por contrato de horas.
🔧 | Ajuste feito para que apenas pessoas com permissão possam remover conversas dos tickets.
🔧 | Corrigimos o erro ao editar apontamentos. Agora quando editar um apontamento com contrato não serão exibido apenas os serviços avulsos para edição.
🔧 | Ajustes feitos para quando o usuário clicar com o botão direito em cima de um arquivo dentro do ticket, seja exibida a opção “salvar link como”, conforme acontecia no front antigo.
🔧 | Ajustes feitos no relatório de chats para que calcule corretamente o tempo de duração.
🔧 | Corrigimos o erro que acontecia ao editar ou criar novo estágio em mesas sem SLA.
🔧 | Ajustes feitos para que os campos dos itens do contrato do tipo Saas/Produto sejam obrigatórios e adicionada borda vermelha aos campos que forem preenchidos incorretamente.
🔧 | Corrigido problema com agrupamento de tickets para que ao realizar uma busca na lista de tickets os agrupamentos mostrem o número certo de tickets.
🔧 | Ajustes feitos para que os valores dos contratos não sejam mostrados aos atendentes sem permissão.
🔧 | Ajustes feitos para corrigir problema com ordenação de tickets quando não têm agrupamento.
🔧 | Corrigido problema na configuração de recebimento de email para que seja mostrada a prioridade correta na lista de emails configurados.
🔧 | Corrigido problema das permissões afetando a permissão do gerenciamento de integrações.
🔧 | Ajustes feitos para corrigir bug nos minutos de vencimento dos catálogos de serviço, agora o tempo de vencimento é aceito independente dos minutos preenchidos.
🔧 | Corrigido erro na aba do Jira dentro do tiket para que não seja exibido o erro quando não tiver issues associadas.
🔧 | Corrigido comportamento para que quando um ticket estiver com SLA pausado e o estágio for alterado, o SLA despause automaticamente.
🔧 | Correção feita para que as opções de deslocamento avulso sejam carregadas mesmo quando preencher o apontamento na tela de informações gerais do ticket.
🔧 | Ajustes no início automático de chat no agente, para que quando o fluxo inicial do chat com chatbot for “colocar no inbox” não seja iniciado o chat ao fazer alguma interação na tela.
🔧 | Ajustes feitos para correção de bug na mensagem de fora de atendimento. Agora ao iniciar chat com áudio, será enviada a mensagem de fora de atendimento ao invés de iniciar chat.
🔧 | Ajustes feitos para que as personalizações do chat widget funcionem corretamente para iniciar minimizado/maximizado.
🔧 | Corrigido problema com encerramento de conversas com o chat widget onde a mensagem de finalização foi configurada para ficar em branco.
🔧 | Corrigido problema de inatividade de chat finalizando chats na caixa de entrada, para que esses chats regressos na caixa de entrada não sejam inclusos no tempo de inatividade quando assumidos.
🔧 | Ajustes feitos para não mostrar os prazos de atendimento em tickets de mesa sem SLA.
🔧 | Corrigido o erro que acontecia ao tentar realizar download de anexos dos tickets no mobile.
🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket no estágio inicial ele apresente o aviso corretamente.
🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket com checklist obrigatório, seja mostrado um aviso e não seja permitido fechar o ticket sem preencher.
Antiga e nova interface
🔧 | Ajustes feitos para que o relatório do histórico do ticket seja preenchido corretamente.
🔧 | Corrigido para que seja possível agrupar tickets sem erros.
🔧 | Ajustadas as configurações para que peguem corretamente o id da organização Webhook da integração com o Jira.
🔧 | Ajustes feitos para que a notificação sonora não seja emitida após avaliação de chat ser recebida.
🔧 | Ajustamos a permissão de "Visualizar relatórios administrativos" para que ação não impacte na exportação de dados.
🔧 | Ajuste feito para que imagens adicionadas na comunicação do ticket sejam entregues corretamente no Gmail.
🔧 | Corrigido problema com envio de convite para usuário cliente, para que o convite seja enviado corretamente.
