Agosto de 2023

Funcionalidades

Kanban: Adicionamos a funcionalidade de alterar a mesa do ticket sem sair da tela do Kanban.

Duplicar ticket: Em ações do ticket, adicionamos a funcionalidade de duplicar ticket.

Relatório Executivo - Download/impressão: Disponibilizamos a funcionalidade de realizar o download e agora e a impressão do relatório Executivo na Nova Interface.

Melhorias

Atalho para abrir a URL no cofre de senhas:

Para proporcionar maior agilidade e praticidade no dia a dia dos atendentes que utilizam o cofre de senhas, adicionamos um novo atalho que permite não apenas copiar, mas também abrir diretamente a URL associada, facilitando o acesso rápido às informações necessárias e otimizando o fluxo de trabalho diário.

Ocultar filtros na visualização Lista e Kanban de tickets:

Implementamos a funcionalidade de ocultar os filtros fixados com um simples clique, na Lista de Tickets e Kanban de Tickets, melhorando a visualização e a usabilidade.

Relatório de gestão e indicadores: Adicionado no relatório de Gestão e indicadores a relação de tickets reabertos.

Comunicação com o cliente no fechamento do ticket: Aprimoramos a tela de 'Resposta de Fechamento' do ticket para manter a formatação do texto, em casos onde a mesas de serviço possui os apontamentos desativados.

Ações do chat: Inserimos o botão “+ Adicionar ticket” no cabeçalho do chat, posicionado logo abaixo do nome do solicitante, para aumentar a visibilidade.

Mudança de permissão - Editar campos personalizados de recurso e cliente: Ao visualizar e alterar o campo personalizado de um recurso está relacionado às permissões "Visualizar recursos" apenas para casos de visualização e "Gerenciar recursos" para visualização e alteração.

Modelos de chat e início de conversa dos integradores: Ao selecionar uma mensagem modelo durante uma conversa, você terá a opção de enviá-la imediatamente ou de editá-la antes do envio.

Valor Total dos contratos em Clientes: Na aba de contratos em Clientes aparece o valor da somatória dos contratos.

Adicionar a opção de sair do ticket: Ao clicar na tecla "ESC" irá sair do ticket.

Modelos - Visualização e uso dos modelos pelo usuário cliente: Os usuários clientes poderão utilizar de modelos, basta ativar a opção "Visível para clientes" nos modelos de abertura de ticket.

Gravação das telas: Realizamos melhorias nos seguintes relatórios: Carga de trabalho, Gastos extras, Gráfico de consumo de contrato, Atraso de apontamento, Chat detalhado, Deslocamentos e Reajuste de contrato para manter salvo a pesquisa realizada mesmo trocando de abas.

Editar comunicação interna: Adicionamos a possibilidade de editar comunicações internas de um ticket.

Aba de chats no ticket: Melhoramos a aba de chats no ticket para ficar disponível apenas quando a configuração “Utilizar chat” estiver habilitada.

Em casos onde existem chats vinculados ao ticket, mesmo com a configuração desabilitada, a aba estará disponível para fins de histórico e consultas.

Relatório de Avaliações de atendimento - Ajustes: Agora os tickets que possuem o comentário de avaliação, terão um campo logo abaixo exibindo a avaliação.

Esclarecimento de datas nos relatórios: Diversos relatórios foram ajustados para serem mais claros quanto a que data está sendo considerada nele.

Notificações de chat: Ajuste feito nas notificações do chat para apresentar visualmente novas mensagens dos chats em andamento, sem a necessidade de recarregar a página.

Download Busca Avançada: Disponibilzamos a opção de realizar um Download na "Busca Avançada".

Envio de mensagens no chat: Ajuste feito para que após enviar uma mensagem e seguir com uma nova digitalização o sistema não apresente travamento cortando as palavras.

Comunicação ao reprovar um ticket: Aprimoramos a tela de comunicação do ticket para manter a formatação do texto inserida, ao reprovar um ticket pendente de revisão.

Atividade agendada: Ajuste feito na caixa de seleção de “Mesa de serviço” em uma nova atividade agendada para aparecer as mesas no qual o atendente não possui acesso total, mas pode abrir tickets.

Relatório de faturamento: Ajuste feito no relatório de faturamento para constar o valor exato de descontos.

Catálogo de serviço: Ajuste feito para que ao clicar em editar catalogo de serviço em um ticket apareça corretamente nome do catálogo de serviço, mesmo em casos onde ele foi excluído.

Campos de pesquisa: Melhoramos o campo de busca por “Usuários” no Grupo de permissão e o campo de busca de “Atendentes e Departamento de chat” no Grupo de atendentes, para ser considerado na pesquisa letras minusculas no início da palavra.

Comunicação ticket agrupado: Ajuste feito para que a comunicação recebido de um ticket agrupada seja registrado no ticket que permaneceu em aberto.

Edição de solicitando no ticket: Agora ao editar um solicitante no ticket, a edição também será efetuada no cadastro do cliente.

Explicação recebimento de e-mail: Melhoramos a explicação da tela de redirecionamento de e-mail.

Bugfixes

Problemas com criar contrato de Horas Cumulativas após o dia 28: Corrigido o problema onde criar o contrato nos dias 28 em diante dava erro dizendo que a data não podia ser maior que 28.

Problemas com Preenchimento de Campo do Tipo VALOR no Checklist: Corrigido o problema onde atualizar o navegador acabava perdendo a informação de Valor.

Ajustar seletor da opção "offline" de Gatilhos: Agora a métrica "offline" terá um seletor mais simples, para evitar a impressão de que mais de um recurso poderia ser escolhido para o gatilho.

Problemas com descrição do ticket ficando vazia: corrigido o problema onde era possível deixar a descrição do ticket em branco.

Ajustes no Agendamento de Aberturas de Tickets: corrigido o problema onde não era possível fazer o agendamento de um ticket para as mesas onde você não tem acesso, mas pode abrir tickets.

Conhecimento - Aplicar o tamanho original da imagem: agora nos conhecimentos a imagem colada irá preservar um tamanho natural, para facilitar a confecção do conhecimento.

Problemas com a seleção de modelos de chat: corrigido o problema onde não era possível selecionar modelos em chats de origem a integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).

Problemas com recebimento de arquivos em chats Gupshup: corrigido o problema onde não eram recebidos os arquivos no chat do Tiflux em integrações Gupshup.

Duplicidade no Disparo de E-mail / Automação: corrigido o problema onde em determinadas circunstâncias as automações eram disparadas duas vezes.

Ajustes na tela de Atividades Agendadas: corrigido o problema onde usuários técnicos não conseguiam mudar o status de uma atividade agendada em determinados casos.

Problemas com Duração do Ticket no Relatório Exportar Tickets: Corrigido o problema na duração do relatório de exportar tickets, que mostrava a duração com o formato errado e por consequência o valor incorreto.

Problemas de paginação na tela de recursos: corrigido o problema onde a paginação dos recursos não funcionava corretamente em certas condições.

Problemas com o tempo máximo de inatividade no chat widget: agora o chat widget irá respeitar o tempo máximo de inatividade para encerrar o chat.

Erro ao confirmar integração com Conta Azul: Corrigido o problema onde não era possível integrar com o Conta Azul.

Ticket pai ao duplicar tickets: Corrigido o problema onde não era possível vincular um ticket pai, em alguns casos de duplicação de tickets.

Campos personalizados ao duplicar tickets: Corrigido o problema onde duplicar os tickets, em determinadas circunstâncias, acabava levando campos personalizados para mesas que não os possuíam.

Edição de campos personalizados de solicitantes no ticket: agora é possível alterar campos personalizados de solicitantes ao editar o solicitante pelo ticket.

Problemas com o Relatório de Recursos Excluídos: Corrigido o problema onde ao retirar o campo data o sistema trazia os resultados apenas do mês vigente.

Formatos de dados em exportar contrato SaaS: corrigido as informações das colunas trazidas no exportar.

Problemas com a Coluna "Motivo de desativar SLA": corrigido o problema onde o relatório de exportar tickets não trazia a justificativa para a pausa de SLA.

Problemas com Busca Avançada no cadastro de Clientes: corrigido o problema onde acessar a busca avançada pelo cadastro de um cliente, acabava prejudicando pesquisas seguintes.

Campo Nome fantasia e Razão social permitindo ficar em branco na criação de cliente: corrigido o problema onde ao criar um cliente ele permitia seguir para os passos seguintes sem preencher os campos de Nome Fantasia e Razão social.

Problemas com filtro por status: corrigido o problema onde a busca avançada trazia tickets fechados e cancelados quando se buscava apenas por fechados.

Comunicação do ticket: Corrigido o erro no cursor de digitação na comunicação do ticket.

Relatório executivo de atendentes: Ajuste feito no relatório de Executivo Atendentes para contabilizar quantidade de tickets finalizados, independentemente da quantidade de apontamentos realizados no ticket.

Relatório Extrato de Consumo Cliente: Corrigido o erro ao exportar o “Relatório Extrato de Consumo Cliente”.

Chat: Ajuste feito na variável current_user_name para enviar a mensagem corretamente.

Contratos de Créditos Compartilhados: Corrigido o erro que ocorria ao remover um item de um Contrato de Crédito Compartilhado, mantendo corretamente a referência dos itens do contrato, evitando que o contrato apareça continuamente em “Faturamentos Pendentes."

Checklist: Corrigido o erro que ocorria quando se adicionava dois checklists, onde cada um possuía o seu próprio campo do tipo texto.

Autorização de tickets: Corrigido o erro que ocorria quando um usuário aprovador clicava mais de uma vez em 'Autorizar a abertura de um ticket'.

Ajuste de permissões: Corrigido o erro que impedia a abertura de um ticket quando a mesa estava configurada para seleção de itens de catálogo na abertura do ticket, independente das permissões Editar Ticket e Criar Agendamento de ticket.

Listagem de revisão de tickets: Corrigido o erro em que na lista de revisão de tickets estavam sendo exibidos tickets que não eram passíveis de revisão ou avaliação.

Mobile

Campos obrigatórios no app mobile: Corrigido o erro em que, em casos de obrigatoriedade de preenchimento do catálogo de serviço na abertura do ticket no aplicativo Tiflux Tickets, os campos não estavam exigindo o preenchimento

Agente

Problemas com o acesso remoto dos agentes: corrigido problema que alguns agentes tiveram para estabelecer conexão via VNC.

Acesso remoto pelo Splashtop ocorre mesmo após recusa: corrigido o problema onde o acesso remoto via Splashtop era recusado e mesmo assim conseguia fazer a conexão remota.

Problemas com Ordem das Mensagens no Chat do Agente: corrigido problema onde a diferença de horário na máquina do cliente poderia alterar a ordem de mensagens no chat do agente.