> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://release-notes.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2023/agosto-de-2023.md). # Agosto de 2023 ## Funcionalidades **Kanban:** Adicionamos a funcionalidade de alterar a mesa do ticket sem sair da tela do Kanban.
**Duplicar ticket:** Em ações do ticket, adicionamos a funcionalidade de duplicar ticket.
**Relatório Executivo - Download/impressão**: Disponibilizamos a funcionalidade de realizar o download e agora e a impressão do relatório Executivo na Nova Interface. ## Melhorias **Atalho para abrir a URL no cofre de senhas:** Para proporcionar maior **agilidade e praticidade no dia a dia dos atendentes que utilizam o cofre de senhas**, adicionamos um novo atalho que permite não apenas copiar, mas também **abrir diretamente a URL associada**, facilitando o acesso rápido às informações necessárias e otimizando o fluxo de trabalho diário.
**Ocultar filtros na visualização Lista e Kanban de tickets:** Implementamos a funcionalidade de **ocultar os filtros fixados** com um simples clique, na Lista de Tickets e Kanban de Tickets, melhorando **a visualização e a usabilidade**.
**Relatório de gestão e indicadores:** Adicionado no relatório de Gestão e indicadores a relação de tickets reabertos.
**Comunicação com o cliente no fechamento do ticket:** Aprimoramos a tela de 'Resposta de Fechamento' do ticket para manter a formatação do texto, em casos onde a mesas de serviço possui os apontamentos desativados.
**Ações do chat:** Inserimos o botão **“+ Adicionar ticket”** no cabeçalho do chat, posicionado logo abaixo do nome do solicitante, para aumentar a visibilidade.
**Mudança de permissão - Editar campos personalizados de recurso e cliente**: Ao visualizar e alterar o campo personalizado de um recurso está relacionado às permissões "**Visualizar recursos**" apenas para casos de visualização e "**Gerenciar recursos**" para visualização e alteração. **Modelos de chat e início de conversa dos integradores**: Ao selecionar uma mensagem modelo durante uma conversa, você terá a opção de enviá-la imediatamente ou de editá-la antes do envio. **Valor Total dos contratos em Clientes**: Na aba de contratos em Clientes aparece o valor da somatória dos contratos.
**Adicionar a opção de sair do ticket**: Ao clicar na tecla "ESC" irá sair do ticket. **Modelos - Visualização e uso dos modelos pelo usuário cliente**: Os usuários clientes poderão utilizar de modelos, basta ativar a opção "**Visível para clientes**" nos modelos de abertura de ticket.
**Gravação das telas:** Realizamos melhorias nos seguintes relatórios: Carga de trabalho, Gastos extras, Gráfico de consumo de contrato, Atraso de apontamento, Chat detalhado, Deslocamentos e Reajuste de contrato para manter salvo a pesquisa realizada mesmo trocando de abas. **Editar comunicação interna:** Adicionamos a possibilidade de editar comunicações internas de um ticket.
**Aba de chats no ticket:** Melhoramos a aba de chats no ticket para ficar disponível apenas quando a configuração “Utilizar chat” estiver habilitada. Em casos onde existem chats vinculados ao ticket, mesmo com a configuração desabilitada, a aba estará disponível para fins de histórico e consultas. **Relatório de Avaliações de atendimento - Ajustes**: Agora os tickets que possuem o comentário de avaliação, terão um campo logo abaixo exibindo a avaliação. **Esclarecimento de datas nos relatórios**: Diversos relatórios foram ajustados para serem mais claros quanto a que data está sendo considerada nele. **Notificações de chat:** Ajuste feito nas notificações do chat para apresentar visualmente novas mensagens dos chats em andamento, sem a necessidade de recarregar a página. **Download Busca Avançada:** Disponibilzamos a opção de realizar um Download na "Busca Avançada".
**Envio de mensagens no chat:** Ajuste feito para que após enviar uma mensagem e seguir com uma nova digitalização o sistema não apresente travamento cortando as palavras. **Comunicação ao reprovar um ticket:** Aprimoramos a tela de comunicação do ticket para manter a formatação do texto inserida, ao reprovar um ticket pendente de revisão. **Atividade agendada:** Ajuste feito na caixa de seleção de **“Mesa de serviço”** em uma nova atividade agendada para aparecer as mesas no qual o atendente não possui acesso total, mas pode abrir tickets. **Relatório de faturamento:** Ajuste feito no relatório de faturamento para constar o valor exato de descontos. **Catálogo de serviço:** Ajuste feito para que ao clicar em editar catalogo de serviço em um ticket apareça corretamente nome do catálogo de serviço, mesmo em casos onde ele foi excluído. **Campos de pesquisa:** Melhoramos o campo de busca por **“Usuários”** no Grupo de permissão e o campo de busca de **“Atendentes e Departamento de chat”** no Grupo de atendentes, para ser considerado na pesquisa letras minusculas no início da palavra. **Comunicação ticket agrupado:** Ajuste feito para que a comunicação recebido de um ticket agrupada seja registrado no ticket que permaneceu em aberto. **Edição de solicitando no ticket:** Agora ao editar um solicitante no ticket, a edição também será efetuada no cadastro do cliente. **Explicação recebimento de e-mail:** Melhoramos a explicação da tela de redirecionamento de e-mail. ## Bugfixes **Problemas com criar contrato de Horas Cumulativas após o dia 28**: Corrigido o problema onde criar o contrato nos dias 28 em diante dava erro dizendo que a data não podia ser maior que 28. **Problemas com Preenchimento de Campo do Tipo VALOR no Checklist**: Corrigido o problema onde atualizar o navegador acabava perdendo a informação de Valor. **Ajustar seletor da opção "offline" de Gatilhos**: Agora a métrica "offline" terá um seletor mais simples, para evitar a impressão de que mais de um recurso poderia ser escolhido para o gatilho. **Problemas com descrição do ticket ficando vazia**: corrigido o problema onde era possível deixar a descrição do ticket em branco. **Ajustes no Agendamento de Aberturas de Tickets**: corrigido o problema onde não era possível fazer o agendamento de um ticket para as mesas onde você não tem acesso, mas pode abrir tickets. **Conhecimento - Aplicar o tamanho original da imagem**: agora nos conhecimentos a imagem colada irá preservar um tamanho natural, para facilitar a confecção do conhecimento. **Problemas com a seleção de modelos de chat**: corrigido o problema onde não era possível selecionar modelos em chats de origem a integração com o WhatsApp Cloud API (Meta). **Problemas com recebimento de arquivos em chats Gupshup**: corrigido o problema onde não eram recebidos os arquivos no chat do Tiflux em integrações Gupshup. **Duplicidade no Disparo de E-mail / Automação**: corrigido o problema onde em determinadas circunstâncias as automações eram disparadas duas vezes. **Ajustes na tela de Atividades Agendadas**: corrigido o problema onde usuários técnicos não conseguiam mudar o status de uma atividade agendada em determinados casos. **Problemas com Duração do Ticket no Relatório Exportar Tickets**: Corrigido o problema na duração do relatório de exportar tickets, que mostrava a duração com o formato errado e por consequência o valor incorreto. **Problemas de paginação na tela de recursos**: corrigido o problema onde a paginação dos recursos não funcionava corretamente em certas condições. **Problemas com o tempo máximo de inatividade no chat widget**: agora o chat widget irá respeitar o tempo máximo de inatividade para encerrar o chat. **Erro ao confirmar integração com Conta Azul**: Corrigido o problema onde não era possível integrar com o Conta Azul. **Ticket pai ao duplicar tickets**: Corrigido o problema onde não era possível vincular um ticket pai, em alguns casos de duplicação de tickets. **Campos personalizados ao duplicar tickets**: Corrigido o problema onde duplicar os tickets, em determinadas circunstâncias, acabava levando campos personalizados para mesas que não os possuíam. **Edição de campos personalizados de solicitantes no ticket**: agora é possível alterar campos personalizados de solicitantes ao editar o solicitante pelo ticket. **Problemas com o Relatório de Recursos Excluídos**: Corrigido o problema onde ao retirar o campo data o sistema trazia os resultados apenas do mês vigente. **Formatos de dados em exportar contrato SaaS**: corrigido as informações das colunas trazidas no exportar. **Problemas com a Coluna "Motivo de desativar SLA"**: corrigido o problema onde o relatório de exportar tickets não trazia a justificativa para a pausa de SLA. **Problemas com Busca Avançada no cadastro de Clientes**: corrigido o problema onde acessar a busca avançada pelo cadastro de um cliente, acabava prejudicando pesquisas seguintes. **Campo Nome fantasia e Razão social permitindo ficar em branco na criação de cliente**: corrigido o problema onde ao criar um cliente ele permitia seguir para os passos seguintes sem preencher os campos de Nome Fantasia e Razão social. **Problemas com filtro por status**: corrigido o problema onde a busca avançada trazia tickets fechados e cancelados quando se buscava apenas por fechados. **Comunicação do ticket:** Corrigido o erro no cursor de digitação na comunicação do ticket. **Relatório executivo de atendentes:** Ajuste feito no relatório de Executivo Atendentes para contabilizar quantidade de tickets finalizados, independentemente da quantidade de apontamentos realizados no ticket. **Relatório Extrato de Consumo Cliente:** Corrigido o erro ao exportar o “Relatório Extrato de Consumo Cliente”. **Chat:** Ajuste feito na variável current\_user\_name para enviar a mensagem corretamente. **Contratos de Créditos Compartilhados:** Corrigido o erro que ocorria ao remover um item de um Contrato de Crédito Compartilhado, mantendo corretamente a referência dos itens do contrato, evitando que o contrato apareça continuamente em “Faturamentos Pendentes." **Checklist:** Corrigido o erro que ocorria quando se adicionava dois checklists, onde cada um possuía o seu próprio campo do tipo texto. **Autorização de tickets:** Corrigido o erro que ocorria quando um usuário aprovador clicava mais de uma vez em 'Autorizar a abertura de um ticket'. **Ajuste de permissões:** Corrigido o erro que impedia a abertura de um ticket quando a mesa estava configurada para seleção de itens de catálogo na abertura do ticket, independente das permissões Editar Ticket e Criar Agendamento de ticket. **Listagem de revisão de tickets:** Corrigido o erro em que na lista de revisão de tickets estavam sendo exibidos tickets que não eram passíveis de revisão ou avaliação. **Mobile** **Campos obrigatórios no app mobile:** Corrigido o erro em que, em casos de obrigatoriedade de preenchimento do catálogo de serviço na abertura do ticket no aplicativo Tiflux Tickets, os campos não estavam exigindo o preenchimento **Agente** **Problemas com o acesso remoto dos agentes**: corrigido problema que alguns agentes tiveram para estabelecer conexão via VNC. **Acesso remoto pelo Splashtop ocorre mesmo após recusa**: corrigido o problema onde o acesso remoto via Splashtop era recusado e mesmo assim conseguia fazer a conexão remota. **Problemas com Ordem das Mensagens no Chat do Agente**: corrigido problema onde a diferença de horário na máquina do cliente poderia alterar a ordem de mensagens no chat do agente.