Dezembro de 2023

Confira todas as novidades de dezembro! ๐Ÿš€๐ŸŽ

Funcionalidades

Bloquear Nรบmeros: Para os usuรกrios do chat atravรฉs do WhatsApp agora รฉ possรญvel bloquear os contatos indesejados.

Os chats bloqueados estarรฃo disponรญveis na tela de โ€œEncerradosโ€ com a sinalizaรงรฃo de bloqueio e clicando em โ€œAรงรตesโ€ o contato pode ser desbloqueado.

Ao iniciar manualmente um novo chat com um contato bloqueado, o usuรกrio serรก informado e terรก a opรงรฃo de desbloquear o contato para enviar a mensagem.

Melhorias

Cabeรงalho da tela de tickets: Criamos atalhos para que as informaรงรตes de prรฉ-tickets, tickets fechados, tickets em revisรฃo e autorizaรงรตes fiquem mais evidentes e intuitivos.

Alรฉm disso, reposicionamos as funcionalidades de โ€œFiltrosโ€, โ€œAgrupar porโ€ e โ€œExibir colunaโ€.

Origem do chat: Incluรญmos na โ€œOrigemโ€ do chat o nome do integrador e nรบmero de atendimento, facilitando e auxiliando o usuรกrio a diferenciar a integraรงรฃo utilizada.

Campos personalizados de clientes - Tickets e Chats: Agora ficou mais fรกcil consultar os campos personalizados cadastrados nos Clientes.

Basta clicar em โ€œ+ Informaรงรตesโ€ no chat ou no ticket para visualizar os campos personalizados, dessa forma os usuรกrios nรฃo precisam realizar a troca de abas para obter as informaรงรตes.

Ordenaรงรฃo listagem de catรกlogo de serviรงo: Ajustado a listagem de catรกlogo de serviรงo via Agente Inteligente para que sua ordenaรงรฃo seja de A - Z.

Ajustes na Tela de Configuraรงรฃo de Integraรงรฃo com a Vip Solutions: Realizamos ajustes na tela de configuraรงรตes com a integraรงรฃo com a Vip Solutions para bloquear a ediรงรฃo dos campos de "URL de chamadas" e "URL de retorno do arquivo de รกudio".

Bugfixes

Renovaรงรฃo automรกtica: Corrigido o erro que permitia a renovaรงรฃo automรกtica em contratos do Tipo Livre e Limite de Horas que estavam vencidos.

Busca pela numeraรงรฃo do ticket: Corrigido o erro que ocorria no โ€œBuscarโ€ da listagem de tickets, onde nรฃo realizava a busca pela numeraรงรฃo do ticket.

Checklist: Corrigido o erro que ocorria em tickets com checklist obrigatรณrios, mesmo que preenchidos ao tentar fechar o ticket, aparecia a mensagem "Para fazer isso รฉ necessรกrio finalizar os checklists".

Notificaรงรฃo de โ€œรšltimas respostasโ€: Corrigido o erro que ao receber uma comunicaรงรฃo no ticket, o usuรกrio nรฃo estava sendo notificado nas โ€œรšltimas respostasโ€.

Adicionar SLA no ticket: Corrigido o erro que ao adicionar horas de SLA no ticket a tela ficava em branco, impossibilitando a execuรงรฃo da aรงรฃo.

Abertura de prรฉ-ticket atravรฉs do chat widget do recurso: Corrigido o erro que ocorria ao tentar abrir um segundo prรฉ-ticket atravรฉs do chat widget do recurso.

Campo de "Valor" de apontamento no modo escuro: Ajustado o campo de "Valor" de apontamento no modo escuro.

Visualizaรงรฃo de ticket filho no Mozilla Firefox: Corrigido o erro ao tentar criar um ticket filho utilizando o navegador Mozilla Firefox.

Componente de avaliaรงรฃo: Ajuste feito visualmente no componente de avaliaรงรฃo.

Listagem de tickets do recurso: Corrigido o erro e ocorria na listagem de tickets em que foram abertos e vinculados a um recurso.

Formulรกrio externo: Corrigido o erro que ao clicar no Formulรกrio externo nas configuraรงรตes, o usuรกrio era redirecionado para as Configuraรงรตes da Organizaรงรฃo.

Som da caixa de entrada: Ajuste feito na funcionalidade de repetir o som na caixa de entrada.

Modelo com variรกvel de prioridade: Corrigido o erro de time out ao utilizar um modelo de mensagem com a variรกvel {TICKET_PRIORITY}, em um ticket onde sua prioridade estรก vinculada ao catรกlogo de serviรงo.

Cofre de senhas: Corrigido o erro ao tentar gerar novas senhas no cofre de senhas.

Relatรณrio executivo: Corrigido o erro no relatรณrio Executivo, onde a coluna de Prioridade no widget Lista de tickets apresenta informaรงรตes em inglรชs

Atividade agendada: Corrigido o erro em uma atividade agendada onde o responsรกvel do ticket รฉ um usuรกrio inativado.

API

Links em tickets: Corrigido o erro onde nรฃo era possรญvel acessar os links dos anexos do ticket via API.

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