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# Dezembro de 2023

## Funcionalidades

**Bloquear Números:** Para os usuários do chat através do WhatsApp agora é possível **bloquear** os contatos indesejados. 

<figure><img src="/files/WiqJDUTWVuYQJjwMFF82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os chats bloqueados estarão disponíveis na tela de **“Encerrados”** com a sinalização de bloqueio e clicando em **“Ações”** o contato pode ser **desbloqueado**.&#x20;

<figure><img src="/files/0Pviy1zYwhSPSApvZ04L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao **iniciar manualmente um novo chat** com um contato bloqueado, o usuário será informado e terá a opção de **desbloquear** o contato para enviar a mensagem.

<figure><img src="/files/63b10jOvR6Wm7qsRjXi2" alt="" width="410"><figcaption></figcaption></figure>

## Melhorias

**Cabeçalho da tela de tickets:** Criamos atalhos para que as informações de pré-tickets, tickets fechados, tickets em revisão e autorizações fiquem mais **evidentes** e **intuitivos.**&#x20;

<figure><img src="/files/PwoJepLQXcf4sNrfVg6q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, **reposicionamos** as funcionalidades de **“Filtros”**, **“Agrupar por”** e **“Exibir coluna”**.

<figure><img src="/files/7mOAMju2dIMKsQFnQUDY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Origem do chat:** Incluímos na **“Origem”** do chat o nome do integrador e número de atendimento, facilitando e auxiliando o usuário a diferenciar a integração utilizada.

<figure><img src="/files/wFoAXQIdikxDPjvwdp0R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Campos personalizados de clientes - Tickets e Chats:** Agora ficou **mais fácil** consultar os campos personalizados **cadastrados nos Clientes**.&#x20;

<figure><img src="/files/wePn2Nv1mWsXVPEsptzA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Basta clicar em **“+ Informações”** no chat ou no ticket para **visualizar** os **campos personalizados**, dessa forma os usuários não precisam realizar a troca de abas para obter as informações.

<figure><img src="/files/WxHOv7ZvLumXsGodbDWQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ordenação listagem de catálogo de serviço:** Ajustado a listagem de **catálogo de serviço** via **Agente Inteligente** para que sua ordenação seja de A - Z.

**Ajustes na Tela de Configuração de Integração com a Vip Solutions:** Realizamos ajustes na tela de configurações com a integração com a Vip Solutions para **bloquear** a edição dos campos de "URL de chamadas" e "URL de retorno do arquivo de áudio".

## Bugfixes

**Renovação automática:** Corrigido o erro que permitia a renovação automática em contratos do Tipo Livre e Limite de Horas que estavam vencidos.

**Busca pela numeração do ticket:** Corrigido o erro que ocorria no “Buscar” da listagem de tickets, onde não realizava a busca pela numeração do ticket.

**Checklist:** Corrigido o erro que ocorria em tickets com checklist obrigatórios, mesmo que preenchidos ao tentar fechar o ticket, aparecia a mensagem "Para fazer isso é necessário finalizar os checklists".

**Notificação de “Últimas respostas”:** Corrigido o erro que ao receber uma comunicação no ticket, o usuário não estava sendo notificado nas “Últimas respostas”.

**Adicionar SLA no ticket:** Corrigido o erro que ao adicionar horas de SLA no ticket a tela ficava em branco, impossibilitando a execução da ação.

Abertura de pré-ticket através do chat widget do recurso: Corrigido o erro que ocorria ao tentar abrir um segundo pré-ticket através do chat widget do recurso.

**Campo de "Valor" de apontamento no modo escuro:** Ajustado o campo de "Valor" de apontamento no modo escuro.

**Visualização de ticket filho no Mozilla Firefox:** Corrigido o erro ao tentar criar um ticket filho utilizando o navegador Mozilla Firefox.

**Componente de avaliação:** Ajuste feito visualmente no componente de avaliação.

**Listagem de tickets do recurso:** Corrigido o erro e ocorria na listagem de tickets em que foram abertos e vinculados a um recurso.

**Formulário externo:** Corrigido o erro que ao clicar no Formulário externo nas configurações, o usuário era redirecionado para as Configurações da Organização.

**Som da caixa de entrada:** Ajuste feito na funcionalidade de repetir o som na caixa de entrada.

**Modelo com variável de prioridade:** Corrigido o erro de time out ao utilizar um modelo de mensagem com a variável {TICKET\_PRIORITY}, em um ticket onde sua prioridade está vinculada ao catálogo de serviço.

**Cofre de senhas:** Corrigido o erro ao tentar gerar novas senhas no cofre de senhas.

**Relatório executivo:** Corrigido o erro no relatório Executivo, onde a coluna de Prioridade no widget Lista de tickets apresenta informações em inglês

**Atividade agendada:** Corrigido o erro em uma atividade agendada onde o responsável do ticket é um usuário inativado.&#x20;

**API**

**Links em tickets:** Corrigido o erro onde não era possível acessar os links dos anexos do ticket via API.

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