# Dezembro de 2023

## Funcionalidades

**Bloquear Números:** Para os usuários do chat através do WhatsApp agora é possível **bloquear** os contatos indesejados. 

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FonvL2mWv55lM1m9ZzNOB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=93c68c5f-1b0b-4a05-9445-77df26f9b96d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os chats bloqueados estarão disponíveis na tela de **“Encerrados”** com a sinalização de bloqueio e clicando em **“Ações”** o contato pode ser **desbloqueado**.&#x20;

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FUqj7MrgToaZyBM8QESrn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=144694f5-1dac-4ef2-b49e-f89db15008cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao **iniciar manualmente um novo chat** com um contato bloqueado, o usuário será informado e terá a opção de **desbloquear** o contato para enviar a mensagem.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FTWKORxiZB1FHbRGZK3S4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=83048050-aa2b-4b91-85c5-8bf3138f6d24" alt="" width="410"><figcaption></figcaption></figure>

## Melhorias

**Cabeçalho da tela de tickets:** Criamos atalhos para que as informações de pré-tickets, tickets fechados, tickets em revisão e autorizações fiquem mais **evidentes** e **intuitivos.**&#x20;

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Além disso, **reposicionamos** as funcionalidades de **“Filtros”**, **“Agrupar por”** e **“Exibir coluna”**.

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**Origem do chat:** Incluímos na **“Origem”** do chat o nome do integrador e número de atendimento, facilitando e auxiliando o usuário a diferenciar a integração utilizada.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FJUF6YPIyxXgdwapwVX19%2F2023-12-11%2018-16-25.gif?alt=media&#x26;token=f3e8e206-e5fb-4ddb-960a-95b18997da3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Campos personalizados de clientes - Tickets e Chats:** Agora ficou **mais fácil** consultar os campos personalizados **cadastrados nos Clientes**.&#x20;

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Basta clicar em **“+ Informações”** no chat ou no ticket para **visualizar** os **campos personalizados**, dessa forma os usuários não precisam realizar a troca de abas para obter as informações.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FP0LxUaOBcmDJ5g5JlXSa%2F01.png?alt=media&#x26;token=5996187d-05c4-4f39-9744-f0ed8ffad978" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ordenação listagem de catálogo de serviço:** Ajustado a listagem de **catálogo de serviço** via **Agente Inteligente** para que sua ordenação seja de A - Z.

**Ajustes na Tela de Configuração de Integração com a Vip Solutions:** Realizamos ajustes na tela de configurações com a integração com a Vip Solutions para **bloquear** a edição dos campos de "URL de chamadas" e "URL de retorno do arquivo de áudio".

## Bugfixes

**Renovação automática:** Corrigido o erro que permitia a renovação automática em contratos do Tipo Livre e Limite de Horas que estavam vencidos.

**Busca pela numeração do ticket:** Corrigido o erro que ocorria no “Buscar” da listagem de tickets, onde não realizava a busca pela numeração do ticket.

**Checklist:** Corrigido o erro que ocorria em tickets com checklist obrigatórios, mesmo que preenchidos ao tentar fechar o ticket, aparecia a mensagem "Para fazer isso é necessário finalizar os checklists".

**Notificação de “Últimas respostas”:** Corrigido o erro que ao receber uma comunicação no ticket, o usuário não estava sendo notificado nas “Últimas respostas”.

**Adicionar SLA no ticket:** Corrigido o erro que ao adicionar horas de SLA no ticket a tela ficava em branco, impossibilitando a execução da ação.

Abertura de pré-ticket através do chat widget do recurso: Corrigido o erro que ocorria ao tentar abrir um segundo pré-ticket através do chat widget do recurso.

**Campo de "Valor" de apontamento no modo escuro:** Ajustado o campo de "Valor" de apontamento no modo escuro.

**Visualização de ticket filho no Mozilla Firefox:** Corrigido o erro ao tentar criar um ticket filho utilizando o navegador Mozilla Firefox.

**Componente de avaliação:** Ajuste feito visualmente no componente de avaliação.

**Listagem de tickets do recurso:** Corrigido o erro e ocorria na listagem de tickets em que foram abertos e vinculados a um recurso.

**Formulário externo:** Corrigido o erro que ao clicar no Formulário externo nas configurações, o usuário era redirecionado para as Configurações da Organização.

**Som da caixa de entrada:** Ajuste feito na funcionalidade de repetir o som na caixa de entrada.

**Modelo com variável de prioridade:** Corrigido o erro de time out ao utilizar um modelo de mensagem com a variável {TICKET\_PRIORITY}, em um ticket onde sua prioridade está vinculada ao catálogo de serviço.

**Cofre de senhas:** Corrigido o erro ao tentar gerar novas senhas no cofre de senhas.

**Relatório executivo:** Corrigido o erro no relatório Executivo, onde a coluna de Prioridade no widget Lista de tickets apresenta informações em inglês

**Atividade agendada:** Corrigido o erro em uma atividade agendada onde o responsável do ticket é um usuário inativado.&#x20;

**API**

**Links em tickets:** Corrigido o erro onde não era possível acessar os links dos anexos do ticket via API.

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