Dezembro de 2023

Funcionalidades

Bloquear Números: Para os usuários do chat através do WhatsApp agora é possível bloquear os contatos indesejados.

Os chats bloqueados estarão disponíveis na tela de “Encerrados” com a sinalização de bloqueio e clicando em “Ações” o contato pode ser desbloqueado.

Ao iniciar manualmente um novo chat com um contato bloqueado, o usuário será informado e terá a opção de desbloquear o contato para enviar a mensagem.

Melhorias

Cabeçalho da tela de tickets: Criamos atalhos para que as informações de pré-tickets, tickets fechados, tickets em revisão e autorizações fiquem mais evidentes e intuitivos.

Além disso, reposicionamos as funcionalidades de “Filtros”, “Agrupar por” e “Exibir coluna”.

Origem do chat: Incluímos na “Origem” do chat o nome do integrador e número de atendimento, facilitando e auxiliando o usuário a diferenciar a integração utilizada.

Campos personalizados de clientes - Tickets e Chats: Agora ficou mais fácil consultar os campos personalizados cadastrados nos Clientes.

Basta clicar em “+ Informações” no chat ou no ticket para visualizar os campos personalizados, dessa forma os usuários não precisam realizar a troca de abas para obter as informações.

Ordenação listagem de catálogo de serviço: Ajustado a listagem de catálogo de serviço via Agente Inteligente para que sua ordenação seja de A - Z.

Ajustes na Tela de Configuração de Integração com a Vip Solutions: Realizamos ajustes na tela de configurações com a integração com a Vip Solutions para bloquear a edição dos campos de "URL de chamadas" e "URL de retorno do arquivo de áudio".

Bugfixes

Renovação automática: Corrigido o erro que permitia a renovação automática em contratos do Tipo Livre e Limite de Horas que estavam vencidos.

Busca pela numeração do ticket: Corrigido o erro que ocorria no “Buscar” da listagem de tickets, onde não realizava a busca pela numeração do ticket.

Checklist: Corrigido o erro que ocorria em tickets com checklist obrigatórios, mesmo que preenchidos ao tentar fechar o ticket, aparecia a mensagem "Para fazer isso é necessário finalizar os checklists".

Notificação de “Últimas respostas”: Corrigido o erro que ao receber uma comunicação no ticket, o usuário não estava sendo notificado nas “Últimas respostas”.

Adicionar SLA no ticket: Corrigido o erro que ao adicionar horas de SLA no ticket a tela ficava em branco, impossibilitando a execução da ação.

Abertura de pré-ticket através do chat widget do recurso: Corrigido o erro que ocorria ao tentar abrir um segundo pré-ticket através do chat widget do recurso.

Campo de "Valor" de apontamento no modo escuro: Ajustado o campo de "Valor" de apontamento no modo escuro.

Visualização de ticket filho no Mozilla Firefox: Corrigido o erro ao tentar criar um ticket filho utilizando o navegador Mozilla Firefox.

Componente de avaliação: Ajuste feito visualmente no componente de avaliação.

Listagem de tickets do recurso: Corrigido o erro e ocorria na listagem de tickets em que foram abertos e vinculados a um recurso.

Formulário externo: Corrigido o erro que ao clicar no Formulário externo nas configurações, o usuário era redirecionado para as Configurações da Organização.

Som da caixa de entrada: Ajuste feito na funcionalidade de repetir o som na caixa de entrada.

Modelo com variável de prioridade: Corrigido o erro de time out ao utilizar um modelo de mensagem com a variável {TICKET_PRIORITY}, em um ticket onde sua prioridade está vinculada ao catálogo de serviço.

Cofre de senhas: Corrigido o erro ao tentar gerar novas senhas no cofre de senhas.

Relatório executivo: Corrigido o erro no relatório Executivo, onde a coluna de Prioridade no widget Lista de tickets apresenta informações em inglês

Atividade agendada: Corrigido o erro em uma atividade agendada onde o responsável do ticket é um usuário inativado.

API

Links em tickets: Corrigido o erro onde não era possível acessar os links dos anexos do ticket via API.