Fevereiro de 2023

Temos novas funcionalidades e várias melhorias para você!

Funcionalidades

Nova interface Envio de mensagem por campanha: Adicionamos um novo tipo de importação nas configurações: importação de campanhas. Com as campanhas, é possível iniciar diversos chats enviando um modelo de início de chat (Gupshup) aprovado pelo Meta. Assim, nossos clientes, por uma planilha, podem disparar modelos para diversos contatos sem ter que iniciá-los um a um.

Limite de mensagens (campanha): Adicionamos um campo na tela de integrações para informar o número limite de mensagens para que quando disparar uma campanha usando a integrações direta com o Meta, o limite estabelecido não seja ultrapassado.

Para mais informações, acesse nosso Guia de Uso.

Abertura de ticket filho pelo Kanban: Adicionamos a possibilidade de abrir tickets filhos diretamente na tela de Kanban.

Essa opção fica dentro dos três pontos no canto superior direito dos cards.

Melhorias

Nova interface

Novo botão no Cofre de senhas: Adicionamos um botão para copiar um usuário dentro do cofre de senhas.

Botão de arquivar todos os chats: Melhoramos o botão "Arquivar todos os chats". A nomenclatura deste botão foi alterada para "Finalizar todos os chats" e adicionamos uma explicação sobre esta ação e todos os chats finalizados são contabilizados corretamente pelo relatório de chat detalhado.

Restruturação da tela de configurações do Chat (adequação da sub-aba de catálogo de serviço): Melhoramos o modo como adicionar e remover catálogos de serviços ao chat. Mudamos os checkbox por campos de seleção, seguindo o padrão que já tem sido aplicado em outras telas.

Como era:

Como ficou:

Clicando nos três pontinhos, existe a possibilidade de adicionar todos e remover todos os catálogos de serviço.

Filtros nos relatórios: Adicionamos filtros de campos no relatório de informações de recursos, assim como já existia na antiga interface.

Melhoria na aba de visualização de cliente: Adicionamos uma melhoria na aba de visualização de cliente, que consiste na gravação da aba específica que o usuário estiver visualizando, para que, caso ele precise navegar por outra aba quando retornar, seja direcionado à mesma aba que estava visualizando, ao invés de ser redirecionado para a aba de informações gerais.

Notificações para windows: Adicionamos notificações para windows, que aparecerão após serem ativadas no navegador.

Editar ordenação dos widgets do relatório executivo: Adicionamos a possibilidade de editar a ordenação dos widgets do relatório executivo, mudando a ordem de exibição dos indicadores conforme a preferência do usuário.

Ao sair da conta e entrar novamente, os widgets vão aparecer em ordem padrão.

Ação transferir conversa abrangendo todos os departamentos: Modificamos a ação de "Transferir" nos chats, permitindo a transferência de chats para departamentos que o usuário não tem acesso, direcionando para a caixa de entrada. Se o usuário tiver permissão, poderá selecionar um atendente específico para a transferência.

Com acesso ao departamento:

Sem acesso ao departamento:

Quando a organização não usar departamentos, a seleção de outros atendentes será livre.

Bugs

Nova interface

🔧 | Corrigimos o problema nas exportações de tickets com campos personalizados e entidades.

🔧 | Ajuste na ordenação dos pré-tickets para funcionar em todas as paginas.

🔧 | Corrigimos a configuração da mesa. Agora, o campo de "Tipo de apontamentos" ao ser alterado, será salvo corretamente.

🔧 | Corrigimos as configurações da mesa para serem salvas corretamente após alterações.

🔧 | Ajustamos o botão de play apontamento para voltar a ser exibido após preencher informações de pré-apontamento.

🔧 | Corrigimos para que ao abrir pré-ticket com um solicitante cadastrado que tenha telefone, esse número de telefone seja exibido dentro do ticket.

🔧 | Permissões para gerenciar e visualizar agendas foram ajustadas.

A permissão para gerenciar agendas libera o usuário para criar compromissos e ausências para qualquer atendente, já a permissão para visualizar todas as agendas, libera apenas a visualização das agendas dos atendentes.

Sem ter nenhuma das duas permissões, o usuário conseguirá ver e adicionar apenas as próprias informações na agenda.

🔧 | Ajustes feitos na mensagem de erro ao enviar imagens inválidas para uso de ícone de agente na parte de whitelabel.

🔧 | Corrigimos a configuração da organização "Remover responsável ao alterar estágio do ticket" para funcionar corretamente. Quando estiver desabilitada não deverá remover o responsável ao alterar estágios.

🔧 | Feito ajuste no chat para ser exibido corretamente localizações recebidas.

🔧 | Corrigimos o histórico do ticket para registrar o nome do usuário que fizer alterações, independente do responsável do ticket.

🔧 | Corrigimos o comportamento dos filtros de tickets do tipo "Aguardando resposta".

🔧 | Não foi encontrado nenhum problema no envio da notificação de consumo do contrato, porém, foram corrigidas as variáveis de modelo de notificação de consumo de contrato para trazer as informações corretamente.

🔧 | Ajustamos o seletor de clientes na abertura de tickets pelo chat, desbloqueado botão para ser possível selecionar outros clientes.

🔧 | Ajustamos o comportamento do botão de play apontamento dentro dos tickets, corrigindo a confusão entre play e pause de apontamentos.

🔧 | Corrigimos o problema com informações das Issues no Jira Data Center.

🔧 | Ajustamos a permissão de "Revisar tickets fechados" para que ao estar desativada, não exiba o seletor de atendentes no relatório de atraso de apontamento.

🔧 | Corrigimos o problema no seletor de responsável do chat, pela lateral de informações.

Nova e antiga interface

🔧 | Ajuste feito no relatório de chat detalhado. Agora, as informações do relatório exibidas em tela e as informações do download estão corretas.

Antiga interface

🔧 | O campo de entidade do tipo "Data" foi corrigido para não ter que ser alterado a cada edição, permitindo salvar as edições dos outros campos sem editar o campo data.

🔧 | Corrigimos o cadastro de checklists do tipo checkbox. Agora não será mais permitido adicionar checklist sem adicionar pelo menos uma opção de checkbox.

🔧 | Ajuste feito na impressão do relatório executivo, no modo avançado, para exibir a quantidade certa de páginas para impressão, mostrando apenas as páginas com dados.

Agente

🔧 | Correção feita para que ao mudar de catálogo de serviços na abertura de tickets, os campos personalizados sejam atualizados a cada troca.

API 🔧 | Ajustamos o iltro de data na requisição de listar ausências da api. O filtro irá trazer apenas as ausências do usuário requisitadas pelo filtro de data.