Janeiro de 2023

Um novo ano e novas funcionalidades. 🚀

Funcionalidades

Nova interface

Atalhos de ações nos tickets no Kanban: Adicionamos a possibilidade de adicionar apontamentos e pré-apontamentos diretamente pelo Kanban de tickets.

Ao selecionar a opção “Sim” é disponibilizado os campos de apontamento para o usuário preencher, ao selecionar “Não” o apontamento é salvo como pré-apontamento.

Editar contrato: Adicionamos a possibilidade de editar contratos conforme já existia no front antigo.

Agenda visualização por dia da semana: Adicionamos a visualização da agenda por dia e lista e atualizamos a visualização da agenda no geral.

Atualização da tabela de tickets: Adicionada atualização automática a cada 3 minutos na lista de tickets para que o usuário possa visualizar informações atualizadas dos tickets em andamento.

Melhoria visual no chat: Realizada melhoria visual na caixa de texto do chat e adicionada possibilidade de selecionar emojis.

Nas preferências do financeiro não existe a opção de configurar os serviços avulsos: Adicionamos na tela de faturamento, dentro do perfil do cliente, a possibilidade de realizar a configuração das preferências de faturamento dos serviços avulsos dentro da nova interface, conforme já existia no front antigo.

Antiga interface

Novas permissões de Cliente: Adicionadas cinco novas permissões para o espaço do cliente, as novas permissões são para bloquear ou liberar os clientes ao acesso de algumas informações dos tickets, as permissões são:

Visualizar informações de SLA - Permite o usuário cliente ver as informações sobre sla dos tickets.
Visualizar informações de entidades - Permite o usuário cliente visualizar as informações sobre entidades dos tickets.
Visualizar informações de valorização - Permite o usuário cliente ver as informações sobre a valorização dos tickets.
Visualizar informações de checklist - Permite o usuário cliente ver as informações sobre os checklists dos tickets.
Visualizar informações de históricos de tickets - Permite o usuário cliente ver as informações sobre o histórico do ticket. O histórico do ticket será exibido para o cliente somente com as permissões de “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar o histórico dos tickets” ativas.

API

Adicionar rota de "Relatório de feedbacks de Chat": Adicionamos nova rota de api para exibir o resumo do relatório de Avaliação de Chats.

https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliacao-de-chats/relatorio-de-feedbacks

Melhorias

Nova interface

Reestruturação da tela de modelos Gupshup: Realizamos melhoria visual na tela de cadastro de modelos de chat Gupshup. Adicionado tooltip informativo no campo de “nome do modelo”, ajustados tamanho do campo de “mensagem do modelo” e botão de variáveis.

Ao clicar em um modelo da lista de modelos é possível ver todos os campos sem permissão de editar.

Scroll infinito meus chats: Adicionamos scroll infinito na lista de “Meus chats” e “Caixa de entrada”. Ao chegar ao fim da listagem exibida em tela, mais resultados será exibido.

Campo de seleção e multi-seleção: Adicionada a possibilidade de pesquisa nos campos de seleção do sistema.

Agrupar por, na lista de tickets:

Alterar a mesa por dentro do ticket:

Periodicidade nas atividades agendadas:

Catálogo de serviço - Na abertura e fechamento dos tickets e ao alterar o ticket de mesa.

Revisão de tickets pelo solicitante do tipo técnico: Realizada melhoria na lista de tickets em revisão. Dessa forma, os usuários técnicos podem visualizar seus tickets abertos em mesas que possuem apenas permissão de abertura, podendo também revisar dos tickets abertos por eles.

Adicionado um filtro de busca por solicitante pela coluna “Solicitante” da tabela de tickets em revisão.

Ordenação de apontamento: Ao selecionar uma ordem para visualizar os apontamentos, essa ordem é gravada em todos os tickets.

Adicionado botão de adicionar/remover todos: Adicionados botões com a função de adicionar todas as mesas de serviço e todos os grupos de atendentes na parte de relacionamento do cliente.

Status da tabela de usuários filtrando como “Ativo”: Alterada a lista de usuários para exibir por padrão com o filtro de usuários ativos.

Chat melhorias visuais [Drawer]: Adicionadas melhorias visuais aos chats. O menu lateral foi simplificado e ocultado para exibir somente as informações laterais quando quando o usuário clicar no ícone "Informações". A exibição das informações do cabeçalho de chat também foram alteradas e agora exibe:

Número do ticket
Nome do Solicitante do chat
Nome do cliente
Ícone "lápis" para edição do cliente.

Criação do componente de ícones da pasta de conhecimento: Agora é possível adicionar ícones nas pastas de conhecimentos, personalizando cada pasta conforme o conteúdo dela.

Aplicar a gravação de informações dentro das abas (Novo contrato): Melhoramos a parte de criação de contratos para que as informações inseridas no cadastro do contrato sejam gravadas na troca de abas. Agora, quando um usuário voltar para a aba de “Novo contrato”, ele poderá continuar o cadastro da onde parou.

Aplicar a gravação de informações dentro das abas (Dashboard inicial): Aplicamos melhoria no Dashboard inicial para gravar a última visualização do usuário. Agora, quando um usuário sair do Dashboard e voltar, ele encontrará o Dashboard na mesma tela.

Atalho de Release Notes dentro do Tiflux: Adicionamos um atalho para o Release Notes Tiflux no menu lateral do sistema. Quando o usuário clicar em cima do nome e escolher a opção "Novidades no Tiflux" será redirecionado para a página principal do Release Notes.

Adicionar “todos” em relatório Chat detalhado: Adicionamos a opção "todos" no filtro de "Filtrar por" do relatório de chat detalhado.

Alteração de layout (Entidade de item de menu): Aplicamos a melhoria visual nas entidades que são item de menu. Agora, os campos das entidades ocuparão toda a tela com itens exibidos da esquerda pra direita. Também alteramos o o tamanho e a cor da fonte das entidades.

Visualização do Ticket: Melhoramos a performance da visualização do ticket, para que eles carreguem mais rapidamente.

Modelo padrão não envia o ticket em anexo (PDF): Adicionamos a possibilidade de anexar os tickets aos modelos padrão de e-mail da organização. Os e-mails alterados foram:

PTB - E-mail de avaliação de ticket sem revisão
PTB - E-mail de reabertura de tickets por resposta
PTB - E-mail de agrupamento de tickets (relatório do ticket que recebeu o novo ticket para agrupamento)
PTB - E-mail comunicação interna de ticket para o atendente
PTB - E-mail mudança de responsabilidade do ticket
PTB - Lembrete do Solicitante - E-mail revisão de ticket
PTB - E-mail revisão de ticket
PTB - E-mail resposta de ticket para o atendente

Falta de sinalização do checklist obrigatório na finalização do ticket: Adicionamos a sinalização de checklist obrigatório na finalização dos tickets. Agora, ao tentar fechar um ticket que tenha checklist obrigatório atrelado a mesa ou catálogo de serviços, será exibida uma notificação em tela e o usuário será redirecionado ao checklist faltante.

Reabertura de tickets na mesa: Adicionamos a nova configuração nas mesas de serviço. Na aba de revisão, teremos a possibilidade de bloquear a reabertura de um ticket caso ele já tenha sido revisado. Quando o usuário desabilitar o botão, não será liberada a reabertura de tickets dessa mesa.

Unificar as infos de e-mail e telefone em uma mesma tabela dentro do Cadastro do Cliente: Unificamos as informações de contato dos clientes e adicionamos a possibilidade de preencher os campos de telefone e e-mail em um único cadastro.

Sessão de chat expirada (assumir chat com modelo de HSM): Adicionamos um aviso na seleção de modelos ao assumir uma conversa com sessão expirada. Quando um chat está na caixa de entrada há mais de 24h, a sessão dele é expirada, sendo necessário enviar um modelo autorizado pelo Gupshup para iniviar novamente uma conversa. O aviso serve para explicar ao usuário o motivo de selecionar novamente um modelo.

Comportamento aba de chat e de conhecimento: Ajuste feito no comportamento das abas de Chat e Conhecimento para que quando forem abertas substituam a aba principal, sem abrir uma nova aba para Chat e outra nova para Conhecimentos.

Ajuste feito também no comportamento das abas de cadastro para não serem substituídas quando forem abertas outras abas e ainda, itens de configuração abrindo em abas secundárias.

Abas de cadastro:

Itens de configuração:

“Adicionar/Remover todos” Configurações de Mesa de serviço: Adicionamos um botão nas configurações de mesas de serviços, na parte de mesas de serviços relacionadas, permitindo adicionar ou remover todas as mesas com apenas um clique:

Mensagem de alerta em chat detalhado “Intervalo de tempo maior que 60 dias”: Ajuste feito na mensagem de alerta no relatório de chat detalhado. Agora, uma mensagem avisa ao usuário sobre o intervalo máximo entre as datas.

Padronizar botões de anexo: Padronizamos todos os botões de anexos do sistema. Nas caixas de texto, alteramos o ícone para clips:

Em anexos de botões, alteramos o aviso de tamanho de arquivo e texto do botão:

Problemas com a exibição de observações técnicas dos contratos: Feita alteração para exibir as observações técnicas dos contratos dentro dos tickets.

Excluir no Tiflux os modelos pré-aprovadas de HSM Gupshup: Adicionamos a possibilidade de excluir diretamente pelo Tiflux os modelos pré-aprovados de HSM Gupshup.

Kanban

Abrir em uma nova guia: Alteramos para que ao clicar (com o botão direto do mouse ou com o scroll) no nome ou número do ticket na tela do Kanban, o ticket seja aberto em uma nova aba do navegador.

Mobile

Opção de pausar SLA ao realizar apontamento: Adicionamos a possibilidade de adicionar apontamento e pausar o SLA diretamente na tela de novo apontamento selecionando o checkbox de "Pausar SLA", conforme já acontece no web:

API

Parâmetro “name” na requisição “Listar clientes”: Adicionado novo parâmetro de busca de clientes pela api, agora é possível buscar pelo nome de cliente diretamente pela requisição de listar clientes.

/api/v1/clients?client_name=Nome do cliente

Bugfix

Nova interface

🔧 | Ajuste feito na visualização da agenda para não depender da permissão “Gerenciar agendas”.

🔧 | Correção feita na lista de catálogos de serviço na exportação de tickets para exibir todos os resultados corretamente, adicionado scroll infinito.

🔧 | Ajuste feito na criação de um ticket a partir de um pré-ticket que tivesse tags html, a descrição ficava em branco.

🔧 | Correção feita no comportamento das datas dos apontamentos para serem alteradas corretamente com a diferença de idioma, para não influenciar nos apontamentos que usam contratos com data de reajuste.

🔧 | Ajuste feito no relatório de gráfico de apontamentos para exibir os apontamentos iniciados entre 00:00 e 00:59.

🔧 | Correção feita no comportamento do botão de "+ modelo" e "+ grupo de modelos" ao trocar de abas nos modelos para aparecer conforme a aba exibida.

🔧 | Ajuste feito no seletor de estágios no ticket para não mostrar o estágio atual.

🔧 | Ajuste feito nas entidades de clientes para serem exibidas corretamente na página do cliente quando não for item de menu.

🔧 | Ajuste feito no relatório "Extrato de consumo" do cliente para exibir as descrições de apontamento quando for solicitado.

🔧 | Feito ajuste para que novas mesas criadas, quando marcadas o tipo de revisão, contenha por padrão um valor, que será “Revisão por um usuário com permissão”.

🔧 | Ajuste feito no filtro de catálogos de serviço na exportação, trazendo apenas as informações do catálogo selecionado.

🔧 | Adicionadas informações ao tooltip de valor mensal dos contratos de horas.

🔧 | Corrigido problema com finalização dos chats.

🔧 | Ajuste na comunicação interna para exibir corretamente novas comunicações.

🔧 | Corrigida identificação de origem de integrações diferentes no chatbot.

🔧 | Ajuste feito no contador do SLA de "Vencimento atendimento" e "Vencimento solução" dentro do ticket, para que cálculo de SLA seja exibido corretamente.

🔧 | Ajustada paginação dos pré-tickets.

🔧 | Ajuste feito na tela de chats para que ao receber novas notificações a utilização do chat não seja comprometida com atualizações de tela.

🔧 | Correção nos campos de contato na criação de novos clientes para que as informações sejam salvas corretamente quando adicionadas por usuário técnico.

🔧 | Correção no filtro de "Atendentes" dentro do relatório de avaliação de atendimentos de chats, para trazer as informações corretas conforme o atendente selecionado.

🔧 | Ajuste feito no campo de estágios dentro do ticket para ser atualizado automaticamente quando mudar de estágio. Os estágios disponíveis devem ser exibidos corretamente sem precisar atualizar a tela.

🔧 | Ajuste feito no filtro de clientes do relatório de avaliações de atendimento, trazendo resultados apenas do cliente selecionado.

🔧 | Correção feita na permissão de cancelar tickets para usuários do tipo "Cliente". Quando o usuário não tiver permissão para "Editar tickets", o botão de cancelar ticket não será exibido.

🔧 | Correção do problema nas abas de importações, que ocorria quando o usuário importava um arquivo e depois navegava pelas abas, exibindo o arquivo novamente.

🔧 | Correção do comportamento das abas de tickets que ao mudar repetidas vezes entre as abas, o título da aba acabava se confundindo e mostrava um ticket na aba de outro.

🔧 | Ajuste no filtro de data no relatório de histórico de faturamento para que o filtro continue aplicado mesmo mudando de página.

🔧 | Corrigeção do problema com gravação de informações dentro do ticket. Ao mudar de abas dentro do ticket, as informações serão gravadas.

🔧 | Correção feita na validação de fechamento de tickets pela confirmação de apontamento. Clicando em "Salvar e fechar ticket", o ticket será fechado sem problemas.

🔧 | Ajuste feito na descrição dos tickets abertos pelo chat. Agora, as descrições serão preenchidas corretamente com o histórico de conversas.

🔧 | Ajuste feito no relatório de picos de atendimento para exibir os resultados corretamente conforme os chats atendidos. Adicionada também a opção 24 nas horas do relatório, que exibia apenas até as 23 horas.

🔧 | Ajuste feito para não exibir o numero do contato dentro do chat e mostrar corretamente o nome do solicitante.

🔧 | Ajuste feito no relatório executivo para não contabilizar tickets cancelados nos widgets, apenas tickets fechados.

Nova e antiga interface

🔧 | Ajuste feito no cancelamento de contrato do tipo “Livre” para que quando o campo de vencimento for 0 funcionar corretamente.

🔧 | Ajuste feito no erro que permitia os usuários de grupos de atendentes, sem relacionamento com o cliente, acessarem as informações pela url.

🔧 | Ajuste na permissão para o acesso remoto via Splashtop. Quando o usuário tiver as permissões e licenças adequadas será possível acessar remotamente.

🔧 | Ajuste feito no filtro de data final do relatório de gastos extras, para pegar a data inserida no filtro. Corrigido também para que quando for filtrado pela data de revisão, o filtro funcione corretamente.

🔧 | Ajustes feitos nas variáveis do e-mail relatório de faturamento. Quando a variável não tiver valor ficará vazia no e-mail ao invés de aparecer a variável completa.

🔧 | Ajuste feito no cadastro de novos clientes para que quando a permissão "Gerenciar clientes e grupos de recursos" estiver liberada, o usuário consiga adicionar um novo cliente.

🔧 | Correção do problema com revisão de tickets pelo espaço cliente, quando o usuário não tinha a permissão de cancelar tickets. Ajuste feito para que a permissão de cancelamento de tickets não interfira na revisão.

🔧 | Ajuste feito no comportamento dos tickets, que ao abri-lo em duas abas diferentes do navegador, removia o responsável ao fechar o ticket.

Antiga interface

🔧 | Ajuste feito no contador de pré-tickets para exibir a quantidade correta no aviso na lista de tickets.

🔧 | Ajuste feito na exibição de valores nos faturamentos pendentes. O filtro de clientes não alterará o valor exibido na lista de faturamento.

🔧 | Ajustes nos contadores de pré-tickets.

🔧 | Correção na tela de adicionar clientes.

Mobile

🔧 | Corrigido problema com adicionar apontamentos no aplicativo. Ao clicar em Adicionar apontamento em um ticket sem responsável, não é necessário mais de um clique no "play-apontamento". Também foi ajustado para que ao clicar em "stop-apontamento" e optar por não preencher os dados, seja adicionado o horário final no pré-apontamento.

🔧 | Corrigido problema que impossibilitava a visualização da lista de pré-tickets no app mobile.

🔧 | Ajustes nas caixas de textos da comunicação dos tickets para que quando tenha hiperlinks o redirecionamento seja feito corretamente.