> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://release-notes.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2023/janeiro-de-2023.md). # Janeiro de 2023 ## Funcionalidades #### Nova interface **Atalhos de ações nos tickets no Kanban:** Adicionamos a possibilidade de adicionar apontamentos e pré-apontamentos diretamente pelo Kanban de tickets.
Ao selecionar a opção **“Sim”** é disponibilizado os campos de apontamento para o usuário preencher, ao selecionar **“Não”** o apontamento é salvo como pré-apontamento.
**Editar contrato**: Adicionamos a possibilidade de editar contratos conforme já existia no front antigo.
**Agenda visualização por dia da semana:** Adicionamos a visualização da agenda por dia e lista e atualizamos a visualização da agenda no geral.
**Atualização da tabela de tickets:** Adicionada atualização automática a cada **3 minutos** na lista de tickets para que o usuário possa visualizar informações atualizadas dos tickets em andamento. **Melhoria visual no chat:** Realizada melhoria visual na caixa de texto do chat e adicionada possibilidade de selecionar emojis.
**Nas preferências do financeiro não existe a opção de configurar os serviços avulsos:** Adicionamos na tela de faturamento, dentro do perfil do cliente, a possibilidade de realizar a configuração das preferências de faturamento dos serviços avulsos dentro da nova interface, conforme já existia no front antigo. #### Antiga interface **Novas permissões de Cliente:** Adicionadas cinco novas permissões para o **espaço do cliente**, as novas permissões são para **bloquear ou liberar** os clientes ao acesso de algumas informações dos tickets, as permissões são: 1. **Visualizar informações de SLA -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre sla dos tickets. 2. **Visualizar informações de entidades -** Permite o usuário cliente visualizar as informações sobre entidades dos tickets. 3. **Visualizar informações de valorização -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre a valorização dos tickets. 4. **Visualizar informações de checklist -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre os checklists dos tickets. 5. **Visualizar informações de históricos de tickets -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre o histórico do ticket. O histórico do ticket será exibido para o cliente somente com as permissões de “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar o histórico dos tickets” ativas. #### API **Adicionar rota de "Relatório de feedbacks de Chat":** Adicionamos nova rota de api para exibir o resumo do relatório de Avaliação de Chats. {% hint style="info" %} {% endhint %} ## Melhorias #### Nova interface **Reestruturação da tela de modelos Gupshup:** Realizamos melhoria visual na tela de cadastro de modelos de chat Gupshup. Adicionado tooltip informativo no campo de “nome do modelo”, ajustados tamanho do campo de **“mensagem do modelo”** e botão de variáveis. Ao clicar em um modelo da lista de modelos é possível ver todos os campos sem permissão de editar. **Scroll infinito meus chats:** Adicionamos scroll infinito na lista de **“Meus chats”** e **“Caixa de entrada”.** Ao chegar ao fim da listagem exibida em tela, mais resultados será exibido. **Campo de seleção e multi-seleção:** Adicionada a possibilidade de pesquisa nos campos de seleção do sistema. Agrupar por, na lista de tickets:
Alterar a mesa por dentro do ticket:
Periodicidade nas atividades agendadas:
Catálogo de serviço - Na abertura e fechamento dos tickets e ao alterar o ticket de mesa.
**Revisão de tickets pelo solicitante do tipo técnico:** Realizada melhoria na lista de tickets em revisão. Dessa forma, os usuários técnicos podem visualizar seus tickets abertos em mesas que possuem **apenas** permissão de abertura, podendo também **revisar dos tickets** abertos por eles. Adicionado um filtro de busca por solicitante pela coluna **“Solicitante”** da tabela de tickets em revisão.
**Ordenação de apontamento:** Ao selecionar uma ordem para visualizar os apontamentos, essa ordem é gravada em todos os tickets.
**Adicionado botão de adicionar/remover todos:** Adicionados botões com a função de adicionar todas as mesas de serviço e todos os grupos de atendentes na parte de relacionamento do cliente. **Status da tabela de usuários filtrando como “Ativo”:** Alterada a lista de usuários para exibir por padrão com o filtro de usuários ativos.
**Chat melhorias visuais \[Drawer]:** Adicionadas melhorias visuais aos chats. O menu lateral foi simplificado e ocultado para exibir somente as informações laterais quando quando o usuário clicar no ícone "Informações". A exibição das informações do cabeçalho de chat também foram alteradas e agora exibe: * Número do ticket * Nome do Solicitante do chat * Nome do cliente * Ícone "lápis" para edição do cliente. **Criação do componente de ícones da pasta de conhecimento:** Agora é possível adicionar ícones nas pastas de conhecimentos, personalizando cada pasta conforme o conteúdo dela. **Aplicar a gravação de informações dentro das abas (Novo contrato):** Melhoramos a parte de criação de contratos para que as informações inseridas no cadastro do contrato sejam gravadas na troca de abas. Agora, quando um usuário voltar para a aba de “Novo contrato”, ele poderá continuar o cadastro da onde parou. **Aplicar a gravação de informações dentro das abas (Dashboard inicial):** Aplicamos melhoria no Dashboard inicial para gravar a última visualização do usuário. Agora, quando um usuário sair do Dashboard e voltar, ele encontrará o Dashboard na mesma tela. **Atalho de Release Notes dentro do Tiflux:** Adicionamos um atalho para o *Release Notes Tiflux* no menu lateral do sistema. Quando o usuário clicar em cima do nome e escolher a opção "Novidades no Tiflux" será redirecionado para a página principal do Release Notes. **Adicionar “todos” em relatório Chat detalhado:** Adicionamos a opção "todos" no filtro de "Filtrar por" do relatório de chat detalhado.
**Alteração de layout (Entidade de item de menu):** Aplicamos a melhoria visual nas entidades que são item de menu. Agora, os campos das entidades ocuparão toda a tela com itens exibidos da esquerda pra direita. Também alteramos o o tamanho e a cor da fonte das entidades. **Visualização do Ticket:** Melhoramos a performance da visualização do ticket, para que eles carreguem mais rapidamente. **Modelo padrão não envia o ticket em anexo (PDF):** Adicionamos a possibilidade de anexar os tickets aos modelos padrão de e-mail da organização. Os e-mails alterados foram: * PTB - E-mail de avaliação de ticket sem revisão * PTB - E-mail de reabertura de tickets por resposta * PTB - E-mail de agrupamento de tickets (relatório do ticket que recebeu o novo ticket para agrupamento) * PTB - E-mail comunicação interna de ticket para o atendente * PTB - E-mail mudança de responsabilidade do ticket * PTB - Lembrete do Solicitante - E-mail revisão de ticket * PTB - E-mail revisão de ticket * PTB - E-mail resposta de ticket para o atendente **Falta de sinalização do checklist obrigatório na finalização do ticket:** Adicionamos a sinalização de checklist obrigatório na finalização dos tickets. Agora, ao tentar fechar um ticket que tenha checklist obrigatório atrelado a mesa ou catálogo de serviços, será exibida uma notificação em tela e o usuário será redirecionado ao checklist faltante. **Reabertura de tickets na mesa:** Adicionamos a nova configuração nas mesas de serviço. Na aba de revisão, teremos a possibilidade de bloquear a reabertura de um ticket caso ele já tenha sido revisado. Quando o usuário desabilitar o botão, não será liberada a reabertura de tickets dessa mesa. **Unificar as infos de e-mail e telefone em uma mesma tabela dentro do Cadastro do Cliente:** Unificamos as informações de contato dos clientes e adicionamos a possibilidade de preencher os campos de telefone e e-mail em um único cadastro. **Sessão de chat expirada (assumir chat com modelo de HSM):** Adicionamos um aviso na seleção de modelos ao assumir uma conversa com sessão expirada. Quando um chat está na caixa de entrada há mais de 24h, a sessão dele é expirada, sendo necessário enviar um modelo autorizado pelo Gupshup para iniviar novamente uma conversa. O aviso serve para explicar ao usuário o motivo de selecionar novamente um modelo.
**Comportamento aba de chat e de conhecimento:** Ajuste feito no comportamento das abas de Chat e Conhecimento para que quando forem abertas substituam a aba principal, sem abrir uma nova aba para Chat e outra nova para Conhecimentos.
Ajuste feito também no comportamento das abas de cadastro para não serem substituídas quando forem abertas outras abas e ainda, itens de configuração abrindo em abas secundárias. Abas de cadastro:
Itens de configuração:
**“Adicionar/Remover todos” Configurações de Mesa de serviço:** Adicionamos um botão nas configurações de mesas de serviços, na parte de mesas de serviços relacionadas, permitindo adicionar ou remover todas as mesas com apenas um clique:
**Mensagem de alerta em chat detalhado “Intervalo de tempo maior que 60 dias”:** Ajuste feito na mensagem de alerta no relatório de chat detalhado. Agora, uma mensagem avisa ao usuário sobre o intervalo máximo entre as datas. **Padronizar botões de anexo:** Padronizamos todos os botões de anexos do sistema. Nas caixas de texto, alteramos o ícone para clips:
Em anexos de botões, alteramos o aviso de tamanho de arquivo e texto do botão:
**Problemas com a exibição de observações técnicas dos contratos:** Feita alteração para exibir as observações técnicas dos contratos dentro dos tickets. **Excluir no Tiflux os modelos pré-aprovadas de HSM Gupshup:** Adicionamos a possibilidade de excluir diretamente pelo Tiflux os modelos pré-aprovados de HSM Gupshup. #### Kanban **Abrir em uma nova guia:** Alteramos para que ao clicar (com o botão direto do mouse ou com o scroll) no nome ou número do ticket na tela do Kanban, o ticket seja aberto em uma **nova aba do navegador**. #### Mobile **Opção de pausar SLA ao realizar apontamento:** Adicionamos a possibilidade de adicionar apontamento e pausar o SLA diretamente na tela de novo apontamento selecionando o checkbox de "Pausar SLA", conforme já acontece no web:
#### API **Parâmetro “name” na requisição “Listar clientes”:** Adicionado novo parâmetro de busca de clientes pela api, agora é possível buscar pelo nome de cliente diretamente pela requisição de listar clientes. /api/v1/clients?client\_name=Nome do cliente ## Bugfix #### Nova interface 🔧 | Ajuste feito na visualização da agenda para não depender da permissão **“Gerenciar agendas”**. 🔧 | Correção feita na lista de **catálogos de serviço** na exportação de tickets para exibir todos os resultados corretamente, adicionado scroll infinito. 🔧 | Ajuste feito na criação de um ticket a partir de um pré-ticket que tivesse tags html, a descrição **ficava em branco**. 🔧 | Correção feita no comportamento das datas dos apontamentos para serem alteradas corretamente com a diferença de idioma, para **não influenciar nos apontamentos** que usam contratos com data de reajuste. 🔧 | Ajuste feito no relatório de gráfico de apontamentos para exibir os apontamentos iniciados entre **00:00 e 00:59**. 🔧 | Correção feita no comportamento do botão de **"+ modelo"** e **"+ grupo de modelos"** ao trocar de abas nos modelos para aparecer conforme a aba exibida. 🔧 | Ajuste feito no **seletor de estágios** no ticket para não mostrar o estágio atual. 🔧 | Ajuste feito nas entidades de clientes para serem exibidas corretamente na **página do cliente** quando não for item de menu. 🔧 | Ajuste feito no **relatório "Extrato de consumo"** do cliente para exibir as descrições de apontamento quando for solicitado. 🔧 | Feito ajuste para que novas mesas criadas, quando marcadas o tipo de revisão, contenha por padrão um valor, que será “Revisão por um usuário com permissão”. 🔧 | Ajuste feito no filtro de catálogos de serviço na exportação, trazendo apenas as informações do catálogo selecionado. 🔧 | Adicionadas informações ao *tooltip* de valor mensal dos contratos de horas. 🔧 | Corrigido problema com finalização dos chats. 🔧 | Ajuste na comunicação interna para exibir corretamente novas comunicações. 🔧 | Corrigida identificação de origem de integrações diferentes no chatbot. 🔧 | Ajuste feito no contador do SLA de "Vencimento atendimento" e "Vencimento solução" dentro do ticket, para que cálculo de SLA seja exibido corretamente. 🔧 | Ajustada paginação dos pré-tickets. 🔧 | Ajuste feito na tela de chats para que ao receber novas notificações a utilização do chat não seja comprometida com atualizações de tela. 🔧 | Correção nos campos de contato na criação de novos clientes para que as informações sejam salvas corretamente quando adicionadas por usuário técnico. 🔧 | Correção no filtro de "Atendentes" dentro do relatório de avaliação de atendimentos de chats, para trazer as informações corretas conforme o atendente selecionado. 🔧 | Ajuste feito no campo de estágios dentro do ticket para ser atualizado automaticamente quando mudar de estágio. Os estágios disponíveis devem ser exibidos corretamente sem precisar atualizar a tela. 🔧 | Ajuste feito no filtro de clientes do relatório de avaliações de atendimento, trazendo resultados apenas do cliente selecionado. 🔧 | Correção feita na permissão de cancelar tickets para usuários do tipo "Cliente". Quando o usuário não tiver permissão para "Editar tickets", o botão de cancelar ticket não será exibido. 🔧 | Correção do problema nas abas de importações, que ocorria quando o usuário importava um arquivo e depois navegava pelas abas, exibindo o arquivo novamente. 🔧 | Correção do comportamento das abas de tickets que ao mudar repetidas vezes entre as abas, o título da aba acabava se confundindo e mostrava um ticket na aba de outro. 🔧 | Ajuste no filtro de data no relatório de histórico de faturamento para que o filtro continue aplicado mesmo mudando de página. 🔧 | Corrigeção do problema com gravação de informações dentro do ticket. Ao mudar de abas dentro do ticket, as informações serão gravadas. 🔧 | Correção feita na validação de fechamento de tickets pela confirmação de apontamento. Clicando em "Salvar e fechar ticket", o ticket será fechado sem problemas. 🔧 | Ajuste feito na descrição dos tickets abertos pelo chat. Agora, as descrições serão preenchidas corretamente com o histórico de conversas. 🔧 | Ajuste feito no relatório de picos de atendimento para exibir os resultados corretamente conforme os chats atendidos. Adicionada também a opção 24 nas horas do relatório, que exibia apenas até as 23 horas. 🔧 | Ajuste feito para não exibir o numero do contato dentro do chat e mostrar corretamente o nome do solicitante. 🔧 | Ajuste feito no relatório executivo para não contabilizar tickets cancelados nos widgets, apenas tickets fechados. #### Nova e antiga interface 🔧 | Ajuste feito no cancelamento de contrato do tipo **“Livre”** para que quando o campo de vencimento for 0 funcionar corretamente. 🔧 | Ajuste feito no erro que permitia os usuários de grupos de atendentes, sem relacionamento com o cliente, **acessarem as informações pela url**. 🔧 | Ajuste na permissão para o acesso remoto via Splashtop. Quando o usuário tiver as permissões e licenças adequadas será possível acessar remotamente. 🔧 | Ajuste feito no filtro de data final do relatório de gastos extras, para pegar a data inserida no filtro. Corrigido também para que quando for filtrado pela data de revisão, o filtro funcione corretamente. 🔧 | Ajustes feitos nas variáveis do e-mail relatório de faturamento. Quando a variável não tiver valor ficará vazia no e-mail ao invés de aparecer a variável completa. 🔧 | Ajuste feito no cadastro de novos clientes para que quando a permissão "Gerenciar clientes e grupos de recursos" estiver liberada, o usuário consiga adicionar um novo cliente. 🔧 | Correção do problema com revisão de tickets pelo espaço cliente, quando o usuário não tinha a permissão de cancelar tickets. Ajuste feito para que a permissão de cancelamento de tickets não interfira na revisão. 🔧 | Ajuste feito no comportamento dos tickets, que ao abri-lo em duas abas diferentes do navegador, removia o responsável ao fechar o ticket. #### Antiga interface 🔧 | Ajuste feito no **contador de pré-tickets** para exibir a quantidade correta no aviso na lista de tickets. 🔧 | Ajuste feito na exibição de valores nos faturamentos pendentes. O filtro de clientes não alterará o valor exibido na lista de faturamento. 🔧 | Ajustes nos contadores de pré-tickets. 🔧 | Correção na tela de adicionar clientes. #### Mobile 🔧 | Corrigido problema com adicionar apontamentos no aplicativo. Ao clicar em Adicionar apontamento em um ticket sem responsável, não é necessário mais de um clique no "play-apontamento". Também foi ajustado para que ao clicar em "stop-apontamento" e optar por não preencher os dados, seja adicionado o horário final no pré-apontamento. 🔧 | Corrigido problema que impossibilitava a visualização da lista de pré-tickets no app mobile. 🔧 | Ajustes nas caixas de textos da comunicação dos tickets para que quando tenha hiperlinks o redirecionamento seja feito corretamente. #### Tiflux Chats 🔧 | Corrigido problema no chat para que mensagem encaminhada com uma imagem seja exibida no aplicativo. #### API 🔧 | Corrigido problema que permitia criação de ticket em estágio inexistente na mesa.