# Julho de 2023

## Funcionalidades

<mark style="color:orange;">**Nova interface**</mark>

**Asaas - NF apenas depois do pagamento da cobrança**: agora será possível emitir Nota Fiscal apenas quando houver o pagamento por parte do cliente.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FENl6Zvs8lk8Blnwzc76D%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4cdd62bf-c2f1-43a7-a606-bef1a693fb05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Histórico de automações - Tipo e outros campos**: agora quando uma automação do tipo "alterar valor de campo" for acionada, no histórico do ticket terão informações mais completas sobre o que aconteceu nessa automação (O tipo da automação, o nome da automação e os campos alterados por ela).

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FkHJYxwbb9s4swOKaaX6C%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e18d9445-30a3-406a-a1e7-37649cdf16e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Melhorias

<mark style="color:orange;">**Nova interface**</mark>

**Incluímos "Criado por" no relatório de tickets exportados:** agora a planilha de tickets exportados traz a informação de quem criou o ticket.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FgjxkOFoOOgmJfAuT4OKY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f3c1c7df-742b-4e88-9aaf-1f1df2de7649" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ajustes tela de autorizações pendentes**: Feitas diversas melhorias na tela de autorizações pendentes a fim de organizar melhor essa tela.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FugNeZ3BIJ8cUKKAGWOdr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ddbaac2-d463-4648-a4e5-af0a66706964" alt=""><figcaption><p>Adicionada colunas Mesa e algumas opções de filtros e ordenação das colunas.</p></figcaption></figure>

**Atalho de visualização do recurso dentro do cadastro do cliente**: agora dentro do cadastro dos clientes, na aba recurso, clicar nas informações do recurso fará você ser direcionado para o dashboard de recursos.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FjQw1EkRX3ktwXTPOvR2b%2Fclientes-e-recursos.gif?alt=media&#x26;token=6f7dc2a9-0f24-4bf0-a444-5719e17e6fca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Campos personalizados - Alteração visual**: alteramos o visual dos campos personalizados para deixar a tela mais organizada.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FW27mvYlbkD5T1VysbpN7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ea9819eb-3c88-4227-a825-c970bed2dbb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Atalho para pré-tickets excluídos**: adicionamos o atalho para os pré-tickets excluídos dentro da janela de pré-tickets.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FEWJQnacu63pBdcBWcGhb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=37a0c570-5ace-4f05-952e-21e94be87eac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Botão de atalho para o ticket - Tela de revisão do ticket**: Agora quando um usuário cliente for revisar o ticket ele terá a disposição

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2F4rVsah4yrNGtN85hbHBJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=37c65730-a8bb-4bd8-a5b0-822e34feb564" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Redimensionar caixa de descrição do apontamento**: agora é possível mudar o tamanho da caixa de texto onde se escreve a descrição do apontamento.

**Relatório Histórico de ações - Reposicionamento de campos**: O relatório de Histórico de Ações teve alguns campos reordenados e o campo "Ações" foi adicionado.

**Variável TICKET\_RESPONSIBLE\_EMAIL na Automação de Envio de e-mail**: agora essa variável pode ser adicionada no campo "para" das automações do tipo "Enviar e-mail".

**Gravação das visualizações nas abas**: Busca avançada, histórico de faturamento, erros de faturamento em lote e a Tela de contratos, a partir de agora os resultados da pesquisa serão mantidos ao trocar de aba.

**Gravar a última visualização do usuário dentro do ticket**: dentro dos tickets temos 4 quadros que possuem a opção de maximizar ou colapsar. Últimos tickets, conhecimentos e informações adicionais e SLA. Agora esses campos irão permanecer como o usuário deixar, mesmo entrando em diversos tickets diferentes.&#x20;

**Selecionar "todos" no relatório de deslocamento**: agora ao realizar a consulta do relatório de deslocamentos é possível deixar o campo "Atendentes" em branco para buscar o deslocamento de todos os atendentes.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2F4yLciDnuTJwlLzNciteo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=57ae434c-c9a7-451a-a386-b74be9811b7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Tamanho ilimitado nas colunas de Lista de tickets**: agora na lista de tickets é possível definir o tamanho da coluna livremente.

**Faturamentos pendentes - Gravação das abas**: agora a tela de Faturamentos Pendentes irá salvar as informações, permitindo a troca de abas livremente.&#x20;

**Adicionado parâmetro removed\_by\_id no Cliente**: agora será possível saber quem foi o usuário que excluiu o cliente.&#x20;

**Problemas com o horário de abertura do ticket através de um chat**: corrigido um problema onde na abertura de ticket a partir de um chat, o SLA desconsiderava totalmente o início de chat.

**Mudança de permissão - Editar campos personalizados de recurso e cliente**: agora alterar campos personalizados de clientes ou de recursos não está mais atrelado à permissão "Editar valores de tickets fechados" e “Editar ticket”. Para alterar os campos personalizados de recursos será necessária a permissão "Gerenciar recursos". Caso o usuário tiver a permissão de “Visualizar recursos” ele poderá visualizar os campos personalizados de recursos, mas não poderá editá-los. Para alterar os campos personalizados de clientes será necessário a permissão "Gerenciar clientes e grupos de recursos". Caso o usuário tiver a permissão de “Visualizar clientes e grupos de recursos” ele poderá visualizar os campos personalizados de clientes, mas não poderá editá-los.

**Permissão de Criar solicitante e usuário cliente**: Agora para editar solicitantes será necessário apenas a permissão de “Gerenciar clientes e grupos de recursos” ou então a dupla de permissões "Visualizar clientes e grupos de recursos" e "Gerenciar solicitantes e usuários clientes"

<mark style="color:orange;">**Agente**</mark>

**Sinalização dentro do Tiflux ao exceder licença**: agora o Tiflux sinaliza quantas licenças de recursos estão sendo usadas, facilitando o gerenciamento.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2F1XYj00E01JlHImHkwepk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=530b6957-b166-425f-94fc-12dd9c893e6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**API**</mark>

**Contrato Atendimento**: Agora contratos do tipo Limite de Atendimento vão aparecer na requisição de "Exibir Contratos" trazendo campos relevantes para esse tipo de contrato.

**API - Contrato Crédito e Contrato de Crédito Compartilhado**: agora contratos do tipo Crédito e Crédito Compartilhado vão aparecer na requisição de "Exibir Contratos" trazendo campos relevantes para esse tipo de contrato.

**Comunicações recebidas via API**: agora é possível determinar pela API se a comunicação será adicionada como Atendente ou como Cliente. Pois adicionamos um novo parâmetro chamado "user\_type". Lembre de consultar a [documentação da API](https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/respostas-dos-tickets/criar-resposta) para mais detalhes. <br>

## **Bugfixes**

<mark style="color:orange;">**Nova Interface**</mark>

**Problemas com Informação Extra na Nota Fiscal da Asaas**: corrigido problema onde gerar nota fiscal pelo Asaas trazia o campo de observações como "NULL".

**Problemas com Reabertura de Tickets com SLA Pausado**: corrigido o problema onde acontecia erro ao reabrir um ticket fechado quando o SLA estava pausado.

**Relatório de exportação de contratos Saas/Produto**: corrigido o problema onde exportar contratos do tipo Saas/Produto eles vinham com informações em colunas erradas.

**Ajuste nas permissões de cliente**: corrigido problema onde a permissão "Gerenciar autorização de novos tickets", das permissões de gestão, está contando para usuário cliente.

**Relatório de Consumo Cliente**: corrigido problema onde o relatório de Extrato de Consumo cliente trazia a informação de horas apontadas como garantia zerada.

**Planilha de Importação de Solicitantes**: Corrigido erro que acontecia ao importar número de solicitantes no padrão de 8 dígitos.

**Seleção de Recurso na Tela de Tickets**: corrigido problema onde em determinados casos o sistema relacionava o recurso errado ao ticket.

**Clonar Atividades Agendadas**: Corrigido o problema onde clicar para clonar a atividade agendada, fazia o sistema ficar carregando infinitamente.

**Relatório gráfico de consumo**: Corrigido o problema onde em casos de crédito compartilhado não estavam aparecendo a somatória de horas.

**Erro ao salvar pré-apontamento**: corrigido problema em que caso dois atendentes clicassem em "play apontamento" e posteriormente um deles clicasse em "Stop apontamento" e transformasse em apontamento, o play apontamento ainda permanecia lá.

**Problemas com Edição de Apontamentos a partir das 21h**: corrigido problema onde o fuso horário atrapalhava a data do apontamento, quando este era num horário acima de 21h.

**Visualização de Seguidores do Ticket**: corrigido o problema onde usar o scroll diversas vezes fazia o sistema duplicar a informação de seguidores.

**Problemas com Permissão de Criar Solicitantes para o Usuário Cliente**: Agora não aparece mais o botão de adicionar solicitante para usuários clientes em conformidade as novas regras para os usuários clientes.

**Mudar o título de situação para status na busca avançada**: a partir de agora na busca avançada o campos referente ao status do ticket será nomeado como "status" e não como "situação".

**Problemas com play apontamento**: corrigido o problema onde o play apontamento não era salvo ao trocar de aba e ao excluir o pré-apontamento ele não era excluído.

**Problemas com a variável {TICKET\_SLA\_STAGE\_EXPIRATION}**: corrigido o problema onde a variável era interpretada, mas não retornava o valor. Agora a variável está trazendo o valor corretamente.

**Ajustada as notificações de gatilho**: agora o link enviado nas notificações de gatilho irão enviar para o relatório de histórico de gatilhos.

**Acesso ao Cofre de Senhas pelo Ticket**: agora acessar o Cofre de Senhas pelo ticket irá mostrar apenas a senha escolhida no ticket.

**Favicon não aparece quando o campo "Titulo" está vazio**: corrigido o problema onde em determinada situações o Favicon não.

**Na lista de pré-tickets a coluna Destinatário sempre fica vazia por mais que contenha informação**: agora o e-mail do destinatário será exibido de forma correta.

**Problema ao deixar o campo de Notificação vazio ao cadastrar Gatilho**: agora o campo notificação será marcado como obrigatório.

**Novo ticket com ticket pai está trazendo o id ao invés do título do ticket**: corrigido o problema que em determinada situações ao abrir um ticket filho o ticket pai era referenciado por seu id e não seu título.

**Transformar cursor do mouse em "mão" para indicar a possibilidade de interação com o Widget de avaliação de tickets**: agora quando o pousar o mouse em cima do widget de avalição de tickets o mouse irá virar um ícone diferente para sinalizar que é possível interagir com o widget.

**Problemas com o campo "Tags" na Base de Conhecimento**: agora o sistema entende o campo "Tags" como opcional.

**Problemas com Campo Duração da Resposta do Acesso Remoto**: corrigido o problema onde era possível deixar o campo "Acesso remoto" das Configurações > Organização > Aba Geral.

**"Exibir colunas" com comportamento estranho**: agora dentro do botão filtros a lista de "Exibir Colunas" não irá mais alterar a posição da barra quando escolher uma opção, facilitando o uso.

**Problemas com áudio sendo duplicado no chat**: resolvido o problema onde em determinadas situações acontecia do áudio aparecer duplicado no chat.

**Problemas com início de conversa com sessões inativas do Gupshup**: corrigido o problema onde era impossível iniciar conversas pelo Gupshup com chats em que sessão já expiraram.

**Problemas com Mudança no Valor do Apontamento Valorizado**: corrigido o problema onde ao clicar no botão de "Salvar e Fechar ticket" acabava alterando o valor do apontamento.

**Ajuste na Planilha de Exportação de Tickets (colunas Duração do Ticket e Horas Apontadas)**: agora a planilha irá exibir as colunas com o formato de Horas.

**Problemas nos faturamentos pendentes**: corrigido o problema que gerava lentidão para fazer o processo de faturamento.

**Problemas no envio de arquivos TXT para o cliente pelo chat (Gupshup)**: corrigido problema onde arquivos .txt enviados pelo Gupshup eram enviados como um link que seriam abertos no próprio navegador, dificultando o download do arquivo.

**Busca e filtro Tabela cliente - Gravação do conteúdo das abas**: agora na tela de Clientes as informações serão mantidas ao trocar de aba.

**Problemas com Exclusão de Solicitante**: corrigimos o problema em que em determinada circunstâncias um solicitante apagado era restaurado.

**Clicar no nome do cliente, dentro do chat, deve redirecionar para o cadastro do cliente**: corrigido o problema onde ao clicar no nome do cliente era aberta uma nova guia com o cadastro do cliente, mas era necessário clicar na aba para só então visualizar o cadastro do cliente.

**Problemas com Ordenação do Prazo de SLA de Solução Pausado**: Agora ao acessar a lista de tickets pelo widget de Tickets pausados, será possível ordenar corretamente todos os tickets.

**Problemas com o horário de abertura do ticket através de um chat**: corrigido um problema onde na abertura de ticket a partir de um chat, o SLA desconsiderava totalmente o início de chat.

**Problema ao clicar nas ações do card do kanban**: corrigido o problema em casos onde o título do ticket seja muito grande e fique com os 3 pontinhos, ao clicar nas ações do kanban ele acaba abrindo o ticket ao invés das ações do kanban

<mark style="color:orange;">**Agente**</mark>

**Problemas na instalação e execução do agente no MacOS ventura 13.2.1**: Corrigido problema que impedia a instalação em MacOS ventura 13.2.1

<mark style="color:orange;">**API**</mark>

**Ajustado campo "review\_type" na criação de mesas pela api**: corrigido um problema onde o campo "Tipo de revisão" ficava em branco, agora por padrão ele virá como "Revisão por usuário com permissão".