Julho de 2023

Funcionalidades

Nova interface

Asaas - NF apenas depois do pagamento da cobrança: agora será possível emitir Nota Fiscal apenas quando houver o pagamento por parte do cliente.

Histórico de automações - Tipo e outros campos: agora quando uma automação do tipo "alterar valor de campo" for acionada, no histórico do ticket terão informações mais completas sobre o que aconteceu nessa automação (O tipo da automação, o nome da automação e os campos alterados por ela).

Melhorias

Nova interface

Incluímos "Criado por" no relatório de tickets exportados: agora a planilha de tickets exportados traz a informação de quem criou o ticket.

Ajustes tela de autorizações pendentes: Feitas diversas melhorias na tela de autorizações pendentes a fim de organizar melhor essa tela.

Atalho de visualização do recurso dentro do cadastro do cliente: agora dentro do cadastro dos clientes, na aba recurso, clicar nas informações do recurso fará você ser direcionado para o dashboard de recursos.

Campos personalizados - Alteração visual: alteramos o visual dos campos personalizados para deixar a tela mais organizada.

Atalho para pré-tickets excluídos: adicionamos o atalho para os pré-tickets excluídos dentro da janela de pré-tickets.

Botão de atalho para o ticket - Tela de revisão do ticket: Agora quando um usuário cliente for revisar o ticket ele terá a disposição

Redimensionar caixa de descrição do apontamento: agora é possível mudar o tamanho da caixa de texto onde se escreve a descrição do apontamento.

Relatório Histórico de ações - Reposicionamento de campos: O relatório de Histórico de Ações teve alguns campos reordenados e o campo "Ações" foi adicionado.

Variável TICKET_RESPONSIBLE_EMAIL na Automação de Envio de e-mail: agora essa variável pode ser adicionada no campo "para" das automações do tipo "Enviar e-mail".

Gravação das visualizações nas abas: Busca avançada, histórico de faturamento, erros de faturamento em lote e a Tela de contratos, a partir de agora os resultados da pesquisa serão mantidos ao trocar de aba.

Gravar a última visualização do usuário dentro do ticket: dentro dos tickets temos 4 quadros que possuem a opção de maximizar ou colapsar. Últimos tickets, conhecimentos e informações adicionais e SLA. Agora esses campos irão permanecer como o usuário deixar, mesmo entrando em diversos tickets diferentes.

Selecionar "todos" no relatório de deslocamento: agora ao realizar a consulta do relatório de deslocamentos é possível deixar o campo "Atendentes" em branco para buscar o deslocamento de todos os atendentes.

Tamanho ilimitado nas colunas de Lista de tickets: agora na lista de tickets é possível definir o tamanho da coluna livremente.

Faturamentos pendentes - Gravação das abas: agora a tela de Faturamentos Pendentes irá salvar as informações, permitindo a troca de abas livremente.

Adicionado parâmetro removed_by_id no Cliente: agora será possível saber quem foi o usuário que excluiu o cliente.

Problemas com o horário de abertura do ticket através de um chat: corrigido um problema onde na abertura de ticket a partir de um chat, o SLA desconsiderava totalmente o início de chat.

Mudança de permissão - Editar campos personalizados de recurso e cliente: agora alterar campos personalizados de clientes ou de recursos não está mais atrelado à permissão "Editar valores de tickets fechados" e “Editar ticket”. Para alterar os campos personalizados de recursos será necessária a permissão "Gerenciar recursos". Caso o usuário tiver a permissão de “Visualizar recursos” ele poderá visualizar os campos personalizados de recursos, mas não poderá editá-los. Para alterar os campos personalizados de clientes será necessário a permissão "Gerenciar clientes e grupos de recursos". Caso o usuário tiver a permissão de “Visualizar clientes e grupos de recursos” ele poderá visualizar os campos personalizados de clientes, mas não poderá editá-los.

Permissão de Criar solicitante e usuário cliente: Agora para editar solicitantes será necessário apenas a permissão de “Gerenciar clientes e grupos de recursos” ou então a dupla de permissões "Visualizar clientes e grupos de recursos" e "Gerenciar solicitantes e usuários clientes"

Agente

Sinalização dentro do Tiflux ao exceder licença: agora o Tiflux sinaliza quantas licenças de recursos estão sendo usadas, facilitando o gerenciamento.

API

Contrato Atendimento: Agora contratos do tipo Limite de Atendimento vão aparecer na requisição de "Exibir Contratos" trazendo campos relevantes para esse tipo de contrato.

API - Contrato Crédito e Contrato de Crédito Compartilhado: agora contratos do tipo Crédito e Crédito Compartilhado vão aparecer na requisição de "Exibir Contratos" trazendo campos relevantes para esse tipo de contrato.

Comunicações recebidas via API: agora é possível determinar pela API se a comunicação será adicionada como Atendente ou como Cliente. Pois adicionamos um novo parâmetro chamado "user_type". Lembre de consultar a documentação da API para mais detalhes.

Bugfixes

Nova Interface

Problemas com Informação Extra na Nota Fiscal da Asaas: corrigido problema onde gerar nota fiscal pelo Asaas trazia o campo de observações como "NULL".

Problemas com Reabertura de Tickets com SLA Pausado: corrigido o problema onde acontecia erro ao reabrir um ticket fechado quando o SLA estava pausado.

Relatório de exportação de contratos Saas/Produto: corrigido o problema onde exportar contratos do tipo Saas/Produto eles vinham com informações em colunas erradas.

Ajuste nas permissões de cliente: corrigido problema onde a permissão "Gerenciar autorização de novos tickets", das permissões de gestão, está contando para usuário cliente.

Relatório de Consumo Cliente: corrigido problema onde o relatório de Extrato de Consumo cliente trazia a informação de horas apontadas como garantia zerada.

Planilha de Importação de Solicitantes: Corrigido erro que acontecia ao importar número de solicitantes no padrão de 8 dígitos.

Seleção de Recurso na Tela de Tickets: corrigido problema onde em determinados casos o sistema relacionava o recurso errado ao ticket.

Clonar Atividades Agendadas: Corrigido o problema onde clicar para clonar a atividade agendada, fazia o sistema ficar carregando infinitamente.

Relatório gráfico de consumo: Corrigido o problema onde em casos de crédito compartilhado não estavam aparecendo a somatória de horas.

Erro ao salvar pré-apontamento: corrigido problema em que caso dois atendentes clicassem em "play apontamento" e posteriormente um deles clicasse em "Stop apontamento" e transformasse em apontamento, o play apontamento ainda permanecia lá.

Problemas com Edição de Apontamentos a partir das 21h: corrigido problema onde o fuso horário atrapalhava a data do apontamento, quando este era num horário acima de 21h.

Visualização de Seguidores do Ticket: corrigido o problema onde usar o scroll diversas vezes fazia o sistema duplicar a informação de seguidores.

Problemas com Permissão de Criar Solicitantes para o Usuário Cliente: Agora não aparece mais o botão de adicionar solicitante para usuários clientes em conformidade as novas regras para os usuários clientes.

Mudar o título de situação para status na busca avançada: a partir de agora na busca avançada o campos referente ao status do ticket será nomeado como "status" e não como "situação".

Problemas com play apontamento: corrigido o problema onde o play apontamento não era salvo ao trocar de aba e ao excluir o pré-apontamento ele não era excluído.

Problemas com a variável {TICKET_SLA_STAGE_EXPIRATION}: corrigido o problema onde a variável era interpretada, mas não retornava o valor. Agora a variável está trazendo o valor corretamente.

Ajustada as notificações de gatilho: agora o link enviado nas notificações de gatilho irão enviar para o relatório de histórico de gatilhos.

Acesso ao Cofre de Senhas pelo Ticket: agora acessar o Cofre de Senhas pelo ticket irá mostrar apenas a senha escolhida no ticket.

Favicon não aparece quando o campo "Titulo" está vazio: corrigido o problema onde em determinada situações o Favicon não.

Na lista de pré-tickets a coluna Destinatário sempre fica vazia por mais que contenha informação: agora o e-mail do destinatário será exibido de forma correta.

Problema ao deixar o campo de Notificação vazio ao cadastrar Gatilho: agora o campo notificação será marcado como obrigatório.

Novo ticket com ticket pai está trazendo o id ao invés do título do ticket: corrigido o problema que em determinada situações ao abrir um ticket filho o ticket pai era referenciado por seu id e não seu título.

Transformar cursor do mouse em "mão" para indicar a possibilidade de interação com o Widget de avaliação de tickets: agora quando o pousar o mouse em cima do widget de avalição de tickets o mouse irá virar um ícone diferente para sinalizar que é possível interagir com o widget.

Problemas com o campo "Tags" na Base de Conhecimento: agora o sistema entende o campo "Tags" como opcional.

Problemas com Campo Duração da Resposta do Acesso Remoto: corrigido o problema onde era possível deixar o campo "Acesso remoto" das Configurações > Organização > Aba Geral.

"Exibir colunas" com comportamento estranho: agora dentro do botão filtros a lista de "Exibir Colunas" não irá mais alterar a posição da barra quando escolher uma opção, facilitando o uso.

Problemas com áudio sendo duplicado no chat: resolvido o problema onde em determinadas situações acontecia do áudio aparecer duplicado no chat.

Problemas com início de conversa com sessões inativas do Gupshup: corrigido o problema onde era impossível iniciar conversas pelo Gupshup com chats em que sessão já expiraram.

Problemas com Mudança no Valor do Apontamento Valorizado: corrigido o problema onde ao clicar no botão de "Salvar e Fechar ticket" acabava alterando o valor do apontamento.

Ajuste na Planilha de Exportação de Tickets (colunas Duração do Ticket e Horas Apontadas): agora a planilha irá exibir as colunas com o formato de Horas.

Problemas nos faturamentos pendentes: corrigido o problema que gerava lentidão para fazer o processo de faturamento.

Problemas no envio de arquivos TXT para o cliente pelo chat (Gupshup): corrigido problema onde arquivos .txt enviados pelo Gupshup eram enviados como um link que seriam abertos no próprio navegador, dificultando o download do arquivo.

Busca e filtro Tabela cliente - Gravação do conteúdo das abas: agora na tela de Clientes as informações serão mantidas ao trocar de aba.

Problemas com Exclusão de Solicitante: corrigimos o problema em que em determinada circunstâncias um solicitante apagado era restaurado.

Clicar no nome do cliente, dentro do chat, deve redirecionar para o cadastro do cliente: corrigido o problema onde ao clicar no nome do cliente era aberta uma nova guia com o cadastro do cliente, mas era necessário clicar na aba para só então visualizar o cadastro do cliente.

Problemas com Ordenação do Prazo de SLA de Solução Pausado: Agora ao acessar a lista de tickets pelo widget de Tickets pausados, será possível ordenar corretamente todos os tickets.

Problemas com o horário de abertura do ticket através de um chat: corrigido um problema onde na abertura de ticket a partir de um chat, o SLA desconsiderava totalmente o início de chat.

Problema ao clicar nas ações do card do kanban: corrigido o problema em casos onde o título do ticket seja muito grande e fique com os 3 pontinhos, ao clicar nas ações do kanban ele acaba abrindo o ticket ao invés das ações do kanban

Agente

Problemas na instalação e execução do agente no MacOS ventura 13.2.1: Corrigido problema que impedia a instalação em MacOS ventura 13.2.1

API

Ajustado campo "review_type" na criação de mesas pela api: corrigido um problema onde o campo "Tipo de revisão" ficava em branco, agora por padrão ele virá como "Revisão por usuário com permissão".