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# Junho de 2023

## **Funcionalidades**

<mark style="color:orange;">**Nova Interface**</mark>

**Nova interface:** Novas organizações não poderão acessar a antiga interface.

#### <mark style="color:orange;">Nova interface e Agente Inteligente</mark>

**Chat no agente remoto:** Reescrevemos a conexão de chat do agente remoto para a nova interface, o novo chat pode ser iniciado clicando no ícone cinza no canto inferior direito. Quando houver um chat em andamento o ícone do chat vai ficar azul e se houverem mensagens não lidas terá um contador.

<figure><img src="/files/3nfeIwCzjp7fmx3FT1cw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:orange;">API</mark>

**Exibir contrato Saas/Produto:** Liberada consulta de contrato do tipo saas/produto pela API.

**Exibir faturamentos**: Liberada exibição de faturamentos com contratos de crédito compartilhado pela API.

## Melhorias

<mark style="color:orange;">**Nova Interface**</mark>

**Informação de quem enviou e recebeu a comunicação**: adicionadas informações sobre quem recebeu e quem enviou a comunicação, as novas informações podem ser consultadas no histórico do ticket.

<figure><img src="/files/PugOAeyRMy4AOxleqEEG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Mensagem de inadimplência**: Alterada a mensagem para os usuários de organizações inadimplentes, cada tipo de usuário terá uma mensagem diferente.

<figure><img src="/files/ViKjZMYlOGUnsLrgBvrX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Melhoria no tooltip de anexar arquivos no chat**: alterada explicação dos tooltips de anexar arquivos em chats, tamanho máximo dos arquivos passou de 15MB para 20MB e mídias até 15MB.

<figure><img src="/files/N3oy4RCMS37V0XAJx7hz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Desativar as abas no sistema**: Adicionada a possibilidade de habilitar ou desabilitar as abas no sistema, opção ficou localizada nas configurações de “Minha conta” e por padrão ela vem ativada.

<figure><img src="/files/lYCPOLZPsFRPdAKnjewL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Novo filtro no relatório de chat detalhado**: adicionado filtro de “Clientes” no relatório de chat detalhado, o filtro é aplicado ao relatório XLSX e a visualização do relatório em tela.

<figure><img src="/files/q8gQN6Uk7v0bmnCSfhE2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Permissão de usuário cliente**: adicionada nova permissão para usuários do tipo cliente, “Editar campos personalizados”, essa nova permissão irá desbloquear ou bloquear a edição de campos personalizados do ticket e de catálogo de serviço.

<figure><img src="/files/EiA3iO64wR9IL4maAmD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Notificações para usuários do tipo cliente**: adicionada notificação para usuários do tipo cliente, a notificação será de “Atendimento iniciado” e será enviada para o usuário quando um dos tickets abertos por ele for assumido pelo atendente.

<figure><img src="/files/gbM1c64QpFgB6pV5UwE3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Sinalização de compromisso no ticket**: Adicionada sinalização na aba de compromissos de tickets, o contador ira exibir a quantidade de compromissos pendentes para o ticket.

<figure><img src="/files/ZiqIBlQHYa3LCfhopCro" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Relatório de faturamentos pendentes**: Liberada a abertura de faturamentos pendentes em nova aba do navegador, ao clicar com o botão direito do mouse ou com o scroll em faturamentos exibidos no relatório será possível abrir os faturamentos listados em nova aba.

<figure><img src="/files/ie7MRpR4pAmlPONOTQt6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Atendentes em ordem alfabética na transferência de chats**: organizamos a lista de atendentes na transferência de chats para serem exibidos em ordem alfabética.

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/tieozzNdrE8XBqQvOvCJixPw4pmStWaJwQgmJVtYkGyyfk8fLrb5DiEmPasReXULR2BAFyBzlDCkoxKFzoEPWUbLOd8l2WdCBgSGs4Oxp-WcPa0QssUT1FeRe3FZ1g2tIhhQZuqxpRwETEW35ceSnqo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Pesquisa por departamento dentro do chat**: ajustamos o campo de seleção de departamento dentro do chat para permitir o usuário a fazer pesquisas.

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/iOP-6Z3rOOsDC8a1qS1kKF9kHUreVN9gqXh-k782V1weS4MHS_eOjvnAZ4Q8CIZ9xtema6e49JjkPgJjv0PlUqTCL0GJ74nsezuP0PVkkRc9Hj6K0ZufH2jOiBAFPZP8y7puOUeQPqbsFsDPIeOIBsE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Aumento do campo de descrição do adendo**: aumentamos o tamanho padrão do campo "Descrição do adendo" e liberamos para que o usuário consiga alterar o tamanho do campo, dentro dos contratos.

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/G8zrlJD8wRarI9ymGY5iGHI6T-gmC0N58dFboby_paGTvEb-7KPaZ8EXOwrs9jvJR8Bgb9PqTwon88Ofnob-9kMGVD9vIR3qfRc-rxmCG0DK-U-t5zdyvHJ4cCmK9gdvBIfjVttl6uR-HLQtX3yuyWI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Contador de clientes**: adicionado um contador na lista de clientes, ao realizar pesquisas o valor vai ser alterado para a quantidade de resultados que a pesquisa tiver.

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/b26GcIb32Nw65ev01FF9bVkUCXVA3ScDrRuDPQIzWOEfGmD8v2geTYMzDlB5mEcyICjQrsBwqeE2ym6p_MbGUMJp9ozHD87RQTCxRNroniUu5A55AesG78Oz5vEgePBXIP7WNPFFNuqX2M73FKtERxo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Movimentação das colunas de recursos**: adicionada a possibilidade de alterar a ordem, aumentar e diminuir as colunas de recursos.

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/bcBw0fwtQtAtnIzhbDpDJ0xVRv0LfQJdSOVGDweqKX76JmLuW6vM_-cE84SovPAfM2Rl0oWndi5Fr30hfzWA5SL2FmK5T8WO0kCul8qLZIb9Kq5JzRPKUPAsGGqXtu_HggcYkfbbru74-0nlwnJV0wY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Nova Interface e Agente inteligente**</mark>

**Alterar nome de atalho do agente**: adicionada possibilidade de definir o nome do atalho que será criado no computador onde o agente foi instalado.&#x20;

A configuração do nome fica em Configurações ⇾ Agente remoto:

<figure><img src="/files/dyH9QKLdrEHuFsPNGMNV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**API**</mark>

**Criar ou editar clientes com campos personalizados**: adicionada a possibilidade de preencher os campos personalizados na criação e edição dos clientes pela API.

**Mostrar informações sobre ticket pai e filho**: adicionadas informações sobre ticket pai e filho na requisição de exibir ticket.

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/izT01ICExNtKCMDg_QmDZ8M8Ya_rkg1SeQ4S9Ap5pTNZYJgqfaTt4wGIm3Ide5H0-zKUHB17zzXCWiHASHxkJKq3ji4g9n1fvD7XrJXPXNTa1h2Srct5HmwJuMwEBP9FxZuYVnayq6CeGNbfFEnbYok" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Data Warehouse**</mark>

**Nova tabela de recursos dentro do Data Warehouse:** adicionada nova tabela de dados no Data Warehouse, a nova tabela contém informações sobre os recursos.

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-LtdTmyps-a-ATGgsTku80T0ZaUbm97rCKAscCc9C04n4T4mY8R4we_I0ce0qDV7ra7fawMKxg0pW4m92WrPlJMbX_h8MG80FKYJBRkEwxVvybCDvV_N2xDvRTFDmJHrg8qU2shK3m6rU5l-EXfp8SU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Bugfixes**

<mark style="color:orange;">**Nova Interface**</mark>

**Contrato inativo com tag de ativo**: ajustada tag de contratos cancelados, ao cancelar um contrato aparecerá a tag “Cancelado” ao lado do nome do contrato e após passar pela data de cancelamento a tag será exibida como “inativo”.

<figure><img src="/files/7V2Xddv0OPE8uVf6q6FT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Problema com abas de comunicação de tickets**: ajustado comportamento da aba de comunicação nos tickets, ao sair da aba de comunicação interna e ir para outra aba no ticket, ao voltar para aba de comunicações a navegação continuará de onde parou, ou seja, continuará em comunicação interna.

**Relatório PDF de gastos extras não mostrando custo interno**: ajustado o relatório de gastos extras para trazer todas as informações solicitadas, incluindo gastos de custo interno.

**Adicionar valorização no ticket pelo aplicativo**: corrigido problema no aplicativo mobile que não permitia adicionar valorização zerada.

**Exclusão de itens do catálogo**: corrigido problema com exclusão de itens de catálogo na Novo Interface.

**Edição de área de catálogo de serviços**: corrigido problema com edição de áreas de conhecimento, nos catálogos de serviços.

**Campo de “Duração total do ticket”**: ajustado o campo “Duração total do ticket” para calcular as horas corretamente em mesas sem SLA.

**SLA de vencimento nos tickets**: corrigido o SLA de vencimento dos tickets para ser calculado corretamente ao pausar e retomar o SLA, através de automações.

**Parâmetro de “Faturar dias antes do vencimento”**: alterados os campos de “Faturar dias antes do vencimento”, “nome” e “dia de vencimento” para serem editáveis dentro da visualização dos contratos.

<figure><img src="/files/iAaD6sRfWjjfebOrVQi1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Configurações do agente**: corrigida tela de configurações do agente para permitir remover configurações logo após serem editadas.

**Conversas não aparecendo na aba de encerrados**: corrigido comportamento ao deletar departamentos que tenham chats em andamento, ao deletar o departamento os chats que estavam inseridos nele ficarão sem departamento.

**Seleção de catálogos ao mudar mesa de ticket**: ajustada seleção de catálogos de serviços ao mudar um ticket de mesa para funcionar corretamente, a permissão de “Criar agendamento de tickets” não deverá mais interferir na seleção de catálogos.

**Fechamento de tickets com campo personalizado**: corrigido o fechamento de tickets com campos personalizados do catálogo.

**Problemas ao remover prioridades**: adicionado aviso de erro ao tentar remover uma prioridade que tenha tickets ativos e liberada a exclusão de prioridades que não tenham tickets vinculados.

**Editar prioridades**: ajustada edição de prioridades para editar a prioridade selecionada corretamente e não criar novas a cada edição.

**Reabertura de tickets com SLA pausado**: adicionada validação no fechamento e cancelamento de tickets para não permitir fechar um ticket com SLA pausado. No caso de cancelamento de tickets, mesmo que o procedimento de saída do estágio atual seja Pausar SLA, não será executado quando alterar o ticket para cancelado.

**Gatilhos de monitoramento de processador**: corrigido gatilho de monitoramento de processador.

**Ordenação da coluna de solicitante**: corrigida a ordenação da coluna de solicitantes na tela de busca avançada.

**Filtro de mesas de serviço**: ajustado sistema para exibir o filtro de mesas de serviços e estagio para usuário do tipo cliente, na tela de busca avançada.

**Ajustar fluxo de chatbot**: ajustada validação de exclusão de departamentos de chat, quando um departamento estiver sendo usado no fluxo de chatbot “Enviar para departamento” não será permitida a exclusão do departamento até que seja desvinculado do fluxo.

**Relatório histórico de ações:** removemos as informações sobre “open\_chat\_v2” do relatório histórico de ações, essa ação é a de abrir o chat no agente remoto e estava aparecendo no relatório indevidamente.

**Integração Github e jira não exibindo o nome do usuário**: ajustamos os nomes dos responsáveis pela comunicação dos tickets que receberam comunicação pelas integrações Jira e Github.

**Problema com configuração do chat não atualizando**: corrigimos os problemas com atualização de campos de configuração de chat e fizemos uma atualização no campo de “tempo máximo de inatividade”, ao informar um valor inválido no tempo máximo de inatividade, é gerada a mensagem de erro e retorna para o último valor válido inserido.

<mark style="color:orange;">**Antiga Interface**</mark>

**Finalizar chat e abrir ticket**: ajustada ação ao clicar em “Finalizar chat e abrir ticket” na antiga interface.

<mark style="color:orange;">**Antiga e Nova Interface**</mark>

**Relatório de carga de trabalho**: ajustados resultados do relatório de carga de trabalho, com vertente: tickets e sub-vertente: tickets abertos/fechados/cancelados, para exibir a quantidade de tickets corretamente.

**Problemas no acesso de conhecimentos via link**: corrigido acesso de conhecimentos via link.

<mark style="color:orange;">**Mobile**</mark>

**Ordenação das mensagens**: corrigido o problema no aplicativo Tiflux chats, onde as mensagens mais antigas apareciam primeiro e as mais recentes mais distantes, agora as mensagens serão ordenadas corretamente.

**Aplicativo Tiflux tickets não permite fechar tickets**: corrigido o fechamento de tickets em mesas sem apontamento pelo aplicativo Tiflux tickets, para permitir que os tickets sejam encerrados após a primeira comunicação.

**Problema ao receber localização no chat**: corrigido aplicativo Tiflux chats para receber e funcionar corretamente ao receber localizações.

**Envio de vídeos pelo aplicativo Tiflux chats**: ao gravar um vídeo pelo próprio aplicativo Tiflux chats, que ultrapasse o tamanho limite de envio, será exibida uma mensagem de erro e as próximas mensagens não serão bloqueadas pelo video carregando.

<mark style="color:orange;">**API**</mark>

**Requisição de relatório de histórico de faturamento**: ajustados todos os parâmetros para funcionarem corretamente na requisição de histórico de faturamento, a requisição funcionará com ou sem parâmetros.

<mark style="color:orange;">**Agente**</mark>

**Problema ao anexar arquivos na abertura de tickets**: ajustada a validação de tamanho de arquivos na abertura de tickets pela URL do agente.