Junho de 2023

Venha conosco ver as novidades de junho! 😁🚀

Funcionalidades

Nova Interface

Nova interface: Novas organizações não poderão acessar a antiga interface.

Nova interface e Agente Inteligente

Chat no agente remoto: Reescrevemos a conexão de chat do agente remoto para a nova interface, o novo chat pode ser iniciado clicando no ícone cinza no canto inferior direito. Quando houver um chat em andamento o ícone do chat vai ficar azul e se houverem mensagens não lidas terá um contador.

API

Exibir contrato Saas/Produto: Liberada consulta de contrato do tipo saas/produto pela API.

Exibir faturamentos: Liberada exibição de faturamentos com contratos de crédito compartilhado pela API.

Melhorias

Nova Interface

Informação de quem enviou e recebeu a comunicação: adicionadas informações sobre quem recebeu e quem enviou a comunicação, as novas informações podem ser consultadas no histórico do ticket.

Mensagem de inadimplência: Alterada a mensagem para os usuários de organizações inadimplentes, cada tipo de usuário terá uma mensagem diferente.

Melhoria no tooltip de anexar arquivos no chat: alterada explicação dos tooltips de anexar arquivos em chats, tamanho máximo dos arquivos passou de 15MB para 20MB e mídias até 15MB.

Desativar as abas no sistema: Adicionada a possibilidade de habilitar ou desabilitar as abas no sistema, opção ficou localizada nas configurações de “Minha conta” e por padrão ela vem ativada.

Novo filtro no relatório de chat detalhado: adicionado filtro de “Clientes” no relatório de chat detalhado, o filtro é aplicado ao relatório XLSX e a visualização do relatório em tela.

Permissão de usuário cliente: adicionada nova permissão para usuários do tipo cliente, “Editar campos personalizados”, essa nova permissão irá desbloquear ou bloquear a edição de campos personalizados do ticket e de catálogo de serviço.

Notificações para usuários do tipo cliente: adicionada notificação para usuários do tipo cliente, a notificação será de “Atendimento iniciado” e será enviada para o usuário quando um dos tickets abertos por ele for assumido pelo atendente.

Sinalização de compromisso no ticket: Adicionada sinalização na aba de compromissos de tickets, o contador ira exibir a quantidade de compromissos pendentes para o ticket.

Relatório de faturamentos pendentes: Liberada a abertura de faturamentos pendentes em nova aba do navegador, ao clicar com o botão direito do mouse ou com o scroll em faturamentos exibidos no relatório será possível abrir os faturamentos listados em nova aba.

Atendentes em ordem alfabética na transferência de chats: organizamos a lista de atendentes na transferência de chats para serem exibidos em ordem alfabética.

Pesquisa por departamento dentro do chat: ajustamos o campo de seleção de departamento dentro do chat para permitir o usuário a fazer pesquisas.

Aumento do campo de descrição do adendo: aumentamos o tamanho padrão do campo "Descrição do adendo" e liberamos para que o usuário consiga alterar o tamanho do campo, dentro dos contratos.

Contador de clientes: adicionado um contador na lista de clientes, ao realizar pesquisas o valor vai ser alterado para a quantidade de resultados que a pesquisa tiver.

Movimentação das colunas de recursos: adicionada a possibilidade de alterar a ordem, aumentar e diminuir as colunas de recursos.

Nova Interface e Agente inteligente

Alterar nome de atalho do agente: adicionada possibilidade de definir o nome do atalho que será criado no computador onde o agente foi instalado.

A configuração do nome fica em Configurações ⇾ Agente remoto:

API

Criar ou editar clientes com campos personalizados: adicionada a possibilidade de preencher os campos personalizados na criação e edição dos clientes pela API.

Mostrar informações sobre ticket pai e filho: adicionadas informações sobre ticket pai e filho na requisição de exibir ticket.

Data Warehouse

Nova tabela de recursos dentro do Data Warehouse: adicionada nova tabela de dados no Data Warehouse, a nova tabela contém informações sobre os recursos.

Bugfixes

Nova Interface

Contrato inativo com tag de ativo: ajustada tag de contratos cancelados, ao cancelar um contrato aparecerá a tag “Cancelado” ao lado do nome do contrato e após passar pela data de cancelamento a tag será exibida como “inativo”.

Problema com abas de comunicação de tickets: ajustado comportamento da aba de comunicação nos tickets, ao sair da aba de comunicação interna e ir para outra aba no ticket, ao voltar para aba de comunicações a navegação continuará de onde parou, ou seja, continuará em comunicação interna.

Relatório PDF de gastos extras não mostrando custo interno: ajustado o relatório de gastos extras para trazer todas as informações solicitadas, incluindo gastos de custo interno.

Adicionar valorização no ticket pelo aplicativo: corrigido problema no aplicativo mobile que não permitia adicionar valorização zerada.

Exclusão de itens do catálogo: corrigido problema com exclusão de itens de catálogo na Novo Interface.

Edição de área de catálogo de serviços: corrigido problema com edição de áreas de conhecimento, nos catálogos de serviços.

Campo de “Duração total do ticket”: ajustado o campo “Duração total do ticket” para calcular as horas corretamente em mesas sem SLA.

SLA de vencimento nos tickets: corrigido o SLA de vencimento dos tickets para ser calculado corretamente ao pausar e retomar o SLA, através de automações.

Parâmetro de “Faturar dias antes do vencimento”: alterados os campos de “Faturar dias antes do vencimento”, “nome” e “dia de vencimento” para serem editáveis dentro da visualização dos contratos.

Configurações do agente: corrigida tela de configurações do agente para permitir remover configurações logo após serem editadas.

Conversas não aparecendo na aba de encerrados: corrigido comportamento ao deletar departamentos que tenham chats em andamento, ao deletar o departamento os chats que estavam inseridos nele ficarão sem departamento.

Seleção de catálogos ao mudar mesa de ticket: ajustada seleção de catálogos de serviços ao mudar um ticket de mesa para funcionar corretamente, a permissão de “Criar agendamento de tickets” não deverá mais interferir na seleção de catálogos.

Fechamento de tickets com campo personalizado: corrigido o fechamento de tickets com campos personalizados do catálogo.

Problemas ao remover prioridades: adicionado aviso de erro ao tentar remover uma prioridade que tenha tickets ativos e liberada a exclusão de prioridades que não tenham tickets vinculados.

Editar prioridades: ajustada edição de prioridades para editar a prioridade selecionada corretamente e não criar novas a cada edição.

Reabertura de tickets com SLA pausado: adicionada validação no fechamento e cancelamento de tickets para não permitir fechar um ticket com SLA pausado. No caso de cancelamento de tickets, mesmo que o procedimento de saída do estágio atual seja Pausar SLA, não será executado quando alterar o ticket para cancelado.

Gatilhos de monitoramento de processador: corrigido gatilho de monitoramento de processador.

Ordenação da coluna de solicitante: corrigida a ordenação da coluna de solicitantes na tela de busca avançada.

Filtro de mesas de serviço: ajustado sistema para exibir o filtro de mesas de serviços e estagio para usuário do tipo cliente, na tela de busca avançada.

Ajustar fluxo de chatbot: ajustada validação de exclusão de departamentos de chat, quando um departamento estiver sendo usado no fluxo de chatbot “Enviar para departamento” não será permitida a exclusão do departamento até que seja desvinculado do fluxo.

Relatório histórico de ações: removemos as informações sobre “open_chat_v2” do relatório histórico de ações, essa ação é a de abrir o chat no agente remoto e estava aparecendo no relatório indevidamente.

Integração Github e jira não exibindo o nome do usuário: ajustamos os nomes dos responsáveis pela comunicação dos tickets que receberam comunicação pelas integrações Jira e Github.

Problema com configuração do chat não atualizando: corrigimos os problemas com atualização de campos de configuração de chat e fizemos uma atualização no campo de “tempo máximo de inatividade”, ao informar um valor inválido no tempo máximo de inatividade, é gerada a mensagem de erro e retorna para o último valor válido inserido.

Antiga Interface

Finalizar chat e abrir ticket: ajustada ação ao clicar em “Finalizar chat e abrir ticket” na antiga interface.

Antiga e Nova Interface

Relatório de carga de trabalho: ajustados resultados do relatório de carga de trabalho, com vertente: tickets e sub-vertente: tickets abertos/fechados/cancelados, para exibir a quantidade de tickets corretamente.

Problemas no acesso de conhecimentos via link: corrigido acesso de conhecimentos via link.

Mobile

Ordenação das mensagens: corrigido o problema no aplicativo Tiflux chats, onde as mensagens mais antigas apareciam primeiro e as mais recentes mais distantes, agora as mensagens serão ordenadas corretamente.

Aplicativo Tiflux tickets não permite fechar tickets: corrigido o fechamento de tickets em mesas sem apontamento pelo aplicativo Tiflux tickets, para permitir que os tickets sejam encerrados após a primeira comunicação.

Problema ao receber localização no chat: corrigido aplicativo Tiflux chats para receber e funcionar corretamente ao receber localizações.

Envio de vídeos pelo aplicativo Tiflux chats: ao gravar um vídeo pelo próprio aplicativo Tiflux chats, que ultrapasse o tamanho limite de envio, será exibida uma mensagem de erro e as próximas mensagens não serão bloqueadas pelo video carregando.

API

Requisição de relatório de histórico de faturamento: ajustados todos os parâmetros para funcionarem corretamente na requisição de histórico de faturamento, a requisição funcionará com ou sem parâmetros.

Agente

Problema ao anexar arquivos na abertura de tickets: ajustada a validação de tamanho de arquivos na abertura de tickets pela URL do agente.