Maio de 2023
Tem novidade no Tiflux, vem ver! 😀🚀
Funcionalidades
Nova interface
Relatório executivo: Agora é possível adicionar e salvar modelos do relatório executivo.
API
Listar todos os contratos: Liberamos a listagem de todos os contratos pela API.
Melhorias
Nova interface
Agendar exclusão de mesas de serviço: Ao remover as mesas de serviço, a exclusão será agendada, assim como já acontece com a exclusão de clientes.
Alteração visual na agenda: Alteramos o design da visualização da agenda. Agora separamos o campo de data do campo de horário para que o usuário perceba que são campos diferentes e obrigatórios.
Gravação da busca de tickets: Ao pesquisar por tickets, na lista de tickets, e escolher um para ser visto em nova aba, ao voltar na lista de tickets a busca não será desfeita, salvando a visualização até que feche a aba ou limpe o campo de busca.
Modal de edição com títulos divergentes: Ajustes feitos nas nomenclaturas nos drawers e modals de edição de informações. Agora, o título que ficou como padrão é “Editar X”.
Alterar nomenclatura de permissão: Alteramos a nomenclatura da permissão de abertura de pré-tickets pelo usuário cliente.
Como era: Visualizar e abrir pré-tickets
Como ficou: Abrir solicitações como pré-tickets
Importação de recursos: Liberamos a possibilidade de importar recursos com o usuário usando o sistema em inglês.
Otimização das tabs dos tickets: Otimizamos as tabs dentro do ticket para aparecerem para os atendentes conforme a configuração feita na organização, mesa, grupos de atendentes e grupos de permissões.
Exemplo: Se a organização não tem integração com o jira, a tab do jira não aparecerá dentro do ticket, ou então, se não tiver checklists cadastrados, a tab de checklist não aparecerá.
Alterar caixa de conteúdo de scripts: Alteramos a caixa de conteúdo dos scripts. Agora o formato do conteúdo fica com o visualizador JSON.
Ajustes visuais na configuração geral de e-mails: Ao adicionar uma grande imagem no campo de logo, ela não ficará desproporcional a tela. Agora o tamanho da imagem é fixo no campo.
Mensagem de aviso ao cadastrar prioridades: Alteramos a mensagem de aviso ao cadastrar novas prioridades nas configurações das mesas de serviço. Agora o texto está mais intuitivo.
Ajuste na tela de cadastro de deslocamentos: Fizemos uma alteração na tela de deslocamentos. Adicionamos um novo botão de edição em cada deslocamento para informar ao usuário que é possível editar os deslocamentos. Também colocamos um aviso para quando o usuário entenda sobre as consequências da edição desses valores.
Removida tela de erros, em configurações de email: Removemos a tela de erros em configurações de email, já que essa tela não exibia nenhuma informação.
Atalho para agendar compromissos: Agora, ao clicar no dia ou hora da agenda, serão exibidos campos para preencher e agendar um compromisso.
Realocar busca avançada de contratos: Realocamos o botão de busca avançada diretamente na tela.
Alterar ícone de agrupar tickets: O ícone de agrupamento de tickets foi alterado.
Importação do cofre de senhas: Agora é possível importar cofres de senhas para usuário que utilize o sistema em inglês. Adicionamos um redirecionamento no front antigo para o novo e a importação de novos dados só poderão ser feitas pelo novo front.
Alterações visuais da tela de recursos: Removemos o botão de busca avançada e deixamos apenas o botão de busca. Adicionamos a opção de filtros adicionais na lista de recursos que terá o mesmo papel da busca avançada. Alteramos o ícone de antivírus dos recursos. Removemos o scroll horizontal da lista de filtros. E por último, adicionamos ícones diferentes para cada tipo de sistema operacional do agente instalado.
Hiperlinks em botões, liberar abrir em nova guia: Adicionamos a possibilidade de abrir itens em nova guia do navegador, clicando com o botão direito do mouse ou clicando com o scroll. Os botões liberados para abrir em nova aba são:
Itens de menu.
Notificações.
Central de notificações.
Dentro de um ticket, os últimos tickets abertos.
Dentro de um ticket, os conhecimentos.
Em configurações, as opções de importação.
Em configurações, as mesas de serviços.
Monitoramentos de recursos e de links.
Exibir departamento e data nos históricos de chat: Adicionamos a informação sobre departamentos e data/hora nos divisores de históricos de chat.
Alterar fontes dos widgets da dashboard: Aumentamos o tamanho da fonte dos widgets do dashboard.
Trava no cadastro de gatilhos: Realizamos o bloqueio da criação de novos gatilhos quando a organização não tem disponível licenças de “Monitoramento avançado”.
Quando a organização tiver licenças de monitoramento avançado, só será possível criar gatilhos para equipamentos que já estão vinculado em uma licença.
Movimentação dos modelos entre os grupos de modelos: Liberamos na edição dos modelos de início de chat (Gupshup) a alteração do campo de grupo de modelos.
Visão do valor mensal dos contratos Saas/Produto: Adicionamos um campo dentro da visualização do contrato, com informação do valor mensal.
API
Informações sobre licenças ao listar usuários: Adicionamos informações sobre as licenças usadas pelos usuários na requisição de listar usuários.
Informações sobre revisão de tickets: Adicionamos informações sobre revisão de tickets na requisição da API, na rota de exibir tickets.
Bugfixes
Nova interface
🔧 | Corrigimos o problema na remoção de modelos do Gupshup. O erro acontecia quando o usuário tentava remover modelos diretamente pelo site do Gupshup e depois tentava fazer a remoção dentro do Tiflux.
🔧 | Ajuste feito no campo de seleção da data de revisão do ticket manualmente. Agora, liberamos para selecionar o dia atual como o dia da revisão.
🔧 | Corrigimos o erro que acontecia ao tentar cadastrar novos grupos de recursos dentro do perfil do cliente.
🔧 | Corrigimos o problema na definição de CNAE do cliente no Asaas. Ajustamos a lista para não duplicar informações e localizar corretamente a CNAE dos clientes.
🔧 | Corrigimos o problema com relatório de Extrato de consumo cliente para trazer todas as informações, quando todos os clientes forem selecionados.
🔧 | Ajustes feitos na seleção de catálogos de serviço na criação de tickets por usuários clientes.
🔧 | Corrigimos o problema onde apareciam os botões de autorizar tickets para usuários do tipo cliente mesmo quando não havia permissão para isso. Se o usuário não tiver a permissão para autorizar, os botões não serão exibidos.
🔧 | Alteramos a nomenclaturada notificação de email “Nova resposta na comunicação interna (geral)” para “Nova resposta na comunicação interna nos meus tickets”, para diferenciar as notificações.
Existiam duas notificações com o mesmo nome, mas com funcionamentos diferentes.
🔧 | Problema com início de chats a partir de tickets: Ajustamos o número de telefone de solicitantes, em tickets abertos por email, para não ocorrer problemas com o DDI dos solicitantes.
🔧 | Editar contato de chat: Corrigimos o problema com edição de contato em chats vindos do widget.
🔧 | Mudança de solicitante do chat: Ajustamos o comportamento da lista de chats na mudança de solicitante. Com a mudança de solicitante, o chat será realocado no começo da fila de “Meus chats” sem precisar atualizar a tela.
🔧 | Fluxo de chatbot do tipo “Verificar origem”: Corrigimos o problema no fluxo de chatbot do tipo "verificar origem", onde campos ficavam vazios quando adicionada mais de uma origem.
🔧 | Busca de recursos: A busca de recursos foi corrigida para não precisar limpar os dados do campo a cada nova pesquisa.
🔧 | Alternar entre abas de clientes: Corrigimos o comportamento das informações dos clientes ao alternar entre duas abas do sistema rapidamente. Os dados dos clientes não vão mais ser confundidos ao mudar de abas.
Mobile
🔧 | Ajustamos o aplicativo de tickets para que ao clicar para adicionar apontamento, se o ticket estiver no estágio pendente, abra a seleção de estágios para só então preencher os campos do apontamento.
🔧 | Corrigimos o problema nos apontamentos com valor zerado no aplicativo de tickets. Agora será possível adicionar apontamentos com valor zerado igual acontece no web.
Chat
🔧 | Ajustes feitos no chat do Agente para não receber pedidos de avaliação de atendimento ao fim do chat.
API
🔧 | Corrigimos o problema com fechamento de tickets pela API. Agora, campos personalizados de outras mesas não devem influenciar tickets sem campos personalizados.
🔧 | Ajustamos a validação de edição de estágios de tickets pela API. Agora, não será mais possível mover tickets de um estágio futuro para o estágio pendente ou excluído.
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