# Outubro de 2023

## Funcionalidade

**Dashboard:** Reestruturamos o dashboard inicial com a funcionalidade de **criar novos** dashboards personalizados, adicionando os widgets que deseja visualizar.

<figure><img src="/files/4ZFiRKKIfkDLC9UNTj8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os dashboards padrões "Tickets", "Chats" e "Recursos" também foram tornados editáveis.

<figure><img src="/files/csJUIUfzMGI2xjJXmTiq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Melhorias

**Ordenação tabela de solicitante:** Ordenamos as colunas do campo de cadastro de solicitante para seguir a sequência: Nome; E-mail; Telefone; Ramal; Abrir tickets por e-mail.&#x20;

<figure><img src="/files/ODCc1jmbPrQ6zpjxS9jw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Alteração visual e adição de novos contadores:** Melhoramos os **contadores visuais** nas telas de: clientes, recursos e contratos e busca avançada de contratos.

<figure><img src="/files/dR3E65bQm6BAGG9QQaPN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, **adicionamos** na busca avançada de tickets, usuários, atividade agendada e busca avançada de agendamentos.&#x20;

<figure><img src="/files/sh5u38AMCbNppPshg0kG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Assinatura do usuário na comunicação do ticket:** Agora é possível visualizar a assinatura eletrônica, cadastrada nas configurações do usuário, na caixa de texto da comunicação do ticket.&#x20;

{% hint style="info" %}
Se o usuário deletar manualmente a assinatura eletrônica, o e-mail será enviado sem assinatura.&#x20;
{% endhint %}

**Visualização dos widgets de chats:** Com a reestruturação do dashboard inicial, realizamos uma melhoria onde o usuário consegue visualizar os widgets de **chats que possui permissão**, mesmo com a licença de WhatsApp desabilitada.

**Informações de “Ver Mais” nas comunicações do ticket:** Agora ao clicar na comunicação enviada, aparecerá informações de **data e hora e o responsável** pela comunicação.

<figure><img src="/files/tyP21XYkw7soGUWpLiqz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Notificação de usuário existente:** Melhoramos o aviso de e-mail utilizado na criação de um usuário cliente para indicar **corretamente** em casos que o e-mail cadastrado na mesma organização.

**Base de conhecimento:** Ajustamos as telas da base de conhecimento para permitir a abertura da pasta de conhecimento ou o conhecimento, **independentemente** da área selecionada pelo usuário.

**Usuário cliente:** Inserimos o campo de **telefone e ramal** ao adicionar usuários do tipo cliente.

<figure><img src="/files/ydkPEi1eTjp2qoAww9M6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Gravação da tela - Executivo atendentes:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Executivo atendentes”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

**Gravação da tela - Gráfico de apontamentos:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Gráfico de apontamentos”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

**Gravação da tela - Relatório Catálogo de serviço:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Catálogo de serviço”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

**Filtros na base de conhecimento:** Adicionamos um **filtro na pasta da base conhecimento** para filtragem por ordem alfabética ou ultima atualização.

<figure><img src="/files/BnjheJ0gNnFGzz0oMhF6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Grupo de Permissão:** Adicionamos a opção de selecionar todas as permissões com apenas um clique nas configurações de **“Grupo de Permissão”**.

<figure><img src="/files/ZCrwGT7k5zoQnTwBmO3k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ordenar a Mesa de serviço:** Incluímos a opção de **ordenar a exibição** das mesas de serviço na abertura de ticket.

**Ordenação Campos personalizados:** Ajustamos a ordenação dos campos personalizados nos tickets para manter a disposição configurada.

**Botão de sincronização - Modelos do Gupshup:** Agora ao clicar no botão de sincronizar os modelos de mensagem do Gupshup, os modelos cadastrados diretos no Gupshup serão puxados para o Tiflux.

**Seleção do Grupo de modelos do iniciar um chat:** Realizamos uma melhoria que ao realizar logout e login e em sequência iniciar um novo chat, a seleção do **“Grupo de modelos”** estará preenchido conforme o último modelo utilizado.

**Contrato com reajuste cancelado:** Agora ao cancelar um contrato pendente de reajuste, a tag de sinalização será removida e ficará apenas a tag de contrato **“Inativo”**.

<figure><img src="/files/nF443z7RyMyICIXmlQC4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Relatório exportar:** No relatório exportar será possível **digitar a busca** nos campos "Exportar" e "Mesa de serviço".

![](/files/y6Z3RHADVY6EFlx0ghW0)![](/files/NDNGkNjkI2PjNv2g8W6J)

**Relatório Executivo - Modelos de texto:** Ao criar um modelo de relatório executivo será possível selecionar um modelo de texto já configurado no Tiflux e inseri-lo no relatório.

## Bugfixes

**Link convite de usuários:** Corrigimos o erro que ocorria no link de criação de novos usuários.

**Relatório chat detalhado:** Corrido o erro de considerar o início de atendimento, que consta no relatório “Chat Detalhado”, a primeira mensagem do cliente em chats resgatados do “limbo”.

**Busca avançada usuário cliente:** Corrigido o erro de não apresentar na busca avançada os tickets abertos por um usuário cliente e autorizado por outro usuário.&#x20;

**Variáveis modelos de mensagem:** Corrigido o erro com a troca de variável por números ao sincronizar os modelos de mensagem do Gupshup.

**Usuário Cliente:** Ao desassociar um usuário cliente na aba de Clientes, ele era removido do grupo de permissão, mesmo estando cadastrado em mais de um Cliente da organização.

**Abertura de tickets:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar em “Conhecimento” e/ou “Últimos tickets” na abertura de um ticket.

**Catálogo de serviço:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar em +Catálogo de serviços na configuração da mesa e não adicionado nenhum catálogo.

**Autorizar ticket:** Corrigido o erro que ocorria na abertura do ticket pelo usuário cliente autorizador.

**Permissão “Visualizar todos os tickets do cliente”:** Corrigimos o erro que ocorria quando a permissão Visualizar todos os tickets do cliente estava desativada e o usuário cliente realizava uma busca avançada de tickets e a listagem aparecia apenas tickets cancelados a permissão “Visualizar todos os tickets do cliente” estava desativada.

**Modelo de mensagem com variável:** Corrigido o erro ao enviar modelos de mensagem com variável em chats em andamento.

**Criação de ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir um ticket a partir de um chat, após selecionar a mesa de serviço não era possível alterar o solicitante.&#x20;

**Notificações de pré-tickets:** Corrigido o erro visual das notificações ao receber um pré-ticket&#x20;

**Variável {CLIENT\_CNPJ\_CPF}:** Corrigido o erro na variável {CLIENT\_CNPJ\_CPF} para constar os dados corretamente.

**Campos obrigatórios:** Corrigido o erro ao conseguir salvar um ticket sem o preenchimento dos campos obrigatórios.

**Lentidão no play apontamento:** Corrigido o erro no play apontamento onde apresentava lentidão ao exibir os demais estágios após a aprovação do apontamento.

**Contrato Saas:** Corrigido o erro de perder os valores dos itens ao editar um contrato Saas.

**Troca de abas:** Corrigido o erro que impedia a troca de abas no ticket.

**Widgets de relatório:** Corrigido o erro nos widgets dos relatórios Executivo e Gestão e indicadores, para apresentar as mesmas informações quando utilizado o filtro de revisão em ambos.

**Relatório carga de trabalho:** Corrigido o erro que ocorria ao alterar os filtros de “Tickets” para “Hora” no relatório carga de trabalho.

**Cancelar ticket:** Corrigido o erro de reabrir ticket quando mesmo era cancelado por um usuário cliente com permissão de “Poder cancelar tickets”.

**Acesso à tela de relatórios:** Corrigido o erro que impossibilitada o acesso aos relatórios quando a permissão de “Exportar Dados” estava habilitada.&#x20;

**Chat:** Corrigido o erro que ao carregar as mensagens o usuário era redirecionado aleatoriamente no histórico do chat.

**Deslocamento no contrato:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir deslocamento em contrato de horas.&#x20;

**Estágios:** Corrigido o erro ao criar um estágio com o mesmo nome de um estágio apagado recentemente.

**Arquivos no ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar mais de um arquivo no ticket e constar apenas um arquivo.&#x20;

**Duplicar contrato:** Corrigido o erro ao duplicar um contrato existente.

### Recursos

**Pesquisa de grupo de recurso:** Corrigido o erro que ocorre ao pesquisar um grupo de recurso descrito da seguinte forma: (Nome do Cliente)/(Nome do Grupo).&#x20;

#### Chat Widget

**Validação de e-mail:** Corrigido erro que ocorria na validação de e-mail terminados “.com.br”.&#x20;

### API&#x20;

**Requisição Listar Chats:** Corrigido o erro na requisição de Listar Chats.

**Comunicação interna:** Corrigido o erro ao exibir comunicação interna de tickets fechados.

**Campos personalizados:** Corrigido erro nas atualizações dos campos personalizados.&#x20;

**Duração do ticket:** Corrigido o erro de zerar as informações sobre Duração de tickets e horas gastas de atendimento ao fechar um ticket.&#x20;

### Data Warehouse

**Listar a Informação de IP dos Recursos:** Corrigido o erro ao clicar no link referente aos Recursos carregue corretamente as informações de IP.


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