Outubro de 2023

Nosso Release Notes de Outubro está repleto de surpresas! Confira tudo o que preparamos para você. 🧡

Funcionalidade

Dashboard: Reestruturamos o dashboard inicial com a funcionalidade de criar novos dashboards personalizados, adicionando os widgets que deseja visualizar.

Os dashboards padrões "Tickets", "Chats" e "Recursos" também foram tornados editáveis.

Melhorias

Ordenação tabela de solicitante: Ordenamos as colunas do campo de cadastro de solicitante para seguir a sequência: Nome; E-mail; Telefone; Ramal; Abrir tickets por e-mail.

Alteração visual e adição de novos contadores: Melhoramos os contadores visuais nas telas de: clientes, recursos e contratos e busca avançada de contratos.

Além disso, adicionamos na busca avançada de tickets, usuários, atividade agendada e busca avançada de agendamentos.

Assinatura do usuário na comunicação do ticket: Agora é possível visualizar a assinatura eletrônica, cadastrada nas configurações do usuário, na caixa de texto da comunicação do ticket.

Se o usuário deletar manualmente a assinatura eletrônica, o e-mail será enviado sem assinatura.

Visualização dos widgets de chats: Com a reestruturação do dashboard inicial, realizamos uma melhoria onde o usuário consegue visualizar os widgets de chats que possui permissão, mesmo com a licença de WhatsApp desabilitada.

Informações de “Ver Mais” nas comunicações do ticket: Agora ao clicar na comunicação enviada, aparecerá informações de data e hora e o responsável pela comunicação.

Notificação de usuário existente: Melhoramos o aviso de e-mail utilizado na criação de um usuário cliente para indicar corretamente em casos que o e-mail cadastrado na mesma organização.

Base de conhecimento: Ajustamos as telas da base de conhecimento para permitir a abertura da pasta de conhecimento ou o conhecimento, independentemente da área selecionada pelo usuário.

Usuário cliente: Inserimos o campo de telefone e ramal ao adicionar usuários do tipo cliente.

Gravação da tela - Executivo atendentes: Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Executivo atendentes”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

Gravação da tela - Gráfico de apontamentos: Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Gráfico de apontamentos”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

Gravação da tela - Relatório Catálogo de serviço: Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Catálogo de serviço”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

Filtros na base de conhecimento: Adicionamos um filtro na pasta da base conhecimento para filtragem por ordem alfabética ou ultima atualização.

Grupo de Permissão: Adicionamos a opção de selecionar todas as permissões com apenas um clique nas configurações de “Grupo de Permissão”.

Ordenar a Mesa de serviço: Incluímos a opção de ordenar a exibição das mesas de serviço na abertura de ticket.

Ordenação Campos personalizados: Ajustamos a ordenação dos campos personalizados nos tickets para manter a disposição configurada.

Botão de sincronização - Modelos do Gupshup: Agora ao clicar no botão de sincronizar os modelos de mensagem do Gupshup, os modelos cadastrados diretos no Gupshup serão puxados para o Tiflux.

Seleção do Grupo de modelos do iniciar um chat: Realizamos uma melhoria que ao realizar logout e login e em sequência iniciar um novo chat, a seleção do “Grupo de modelos” estará preenchido conforme o último modelo utilizado.

Contrato com reajuste cancelado: Agora ao cancelar um contrato pendente de reajuste, a tag de sinalização será removida e ficará apenas a tag de contrato “Inativo”.

Relatório exportar: No relatório exportar será possível digitar a busca nos campos "Exportar" e "Mesa de serviço".

Relatório Executivo - Modelos de texto: Ao criar um modelo de relatório executivo será possível selecionar um modelo de texto já configurado no Tiflux e inseri-lo no relatório.

Bugfixes

Link convite de usuários: Corrigimos o erro que ocorria no link de criação de novos usuários.

Relatório chat detalhado: Corrido o erro de considerar o início de atendimento, que consta no relatório “Chat Detalhado”, a primeira mensagem do cliente em chats resgatados do “limbo”.

Busca avançada usuário cliente: Corrigido o erro de não apresentar na busca avançada os tickets abertos por um usuário cliente e autorizado por outro usuário.

Variáveis modelos de mensagem: Corrigido o erro com a troca de variável por números ao sincronizar os modelos de mensagem do Gupshup.

Usuário Cliente: Ao desassociar um usuário cliente na aba de Clientes, ele era removido do grupo de permissão, mesmo estando cadastrado em mais de um Cliente da organização.

Abertura de tickets: Corrigido o erro que ocorria ao clicar em “Conhecimento” e/ou “Últimos tickets” na abertura de um ticket.

Catálogo de serviço: Corrigido o erro que ocorria ao clicar em +Catálogo de serviços na configuração da mesa e não adicionado nenhum catálogo.

Autorizar ticket: Corrigido o erro que ocorria na abertura do ticket pelo usuário cliente autorizador.

Permissão “Visualizar todos os tickets do cliente”: Corrigimos o erro que ocorria quando a permissão Visualizar todos os tickets do cliente estava desativada e o usuário cliente realizava uma busca avançada de tickets e a listagem aparecia apenas tickets cancelados a permissão “Visualizar todos os tickets do cliente” estava desativada.

Modelo de mensagem com variável: Corrigido o erro ao enviar modelos de mensagem com variável em chats em andamento.

Criação de ticket: Corrigido o erro que ocorria ao abrir um ticket a partir de um chat, após selecionar a mesa de serviço não era possível alterar o solicitante.

Notificações de pré-tickets: Corrigido o erro visual das notificações ao receber um pré-ticket

Variável {CLIENT_CNPJ_CPF}: Corrigido o erro na variável {CLIENT_CNPJ_CPF} para constar os dados corretamente.

Campos obrigatórios: Corrigido o erro ao conseguir salvar um ticket sem o preenchimento dos campos obrigatórios.

Lentidão no play apontamento: Corrigido o erro no play apontamento onde apresentava lentidão ao exibir os demais estágios após a aprovação do apontamento.

Contrato Saas: Corrigido o erro de perder os valores dos itens ao editar um contrato Saas.

Troca de abas: Corrigido o erro que impedia a troca de abas no ticket.

Widgets de relatório: Corrigido o erro nos widgets dos relatórios Executivo e Gestão e indicadores, para apresentar as mesmas informações quando utilizado o filtro de revisão em ambos.

Relatório carga de trabalho: Corrigido o erro que ocorria ao alterar os filtros de “Tickets” para “Hora” no relatório carga de trabalho.

Cancelar ticket: Corrigido o erro de reabrir ticket quando mesmo era cancelado por um usuário cliente com permissão de “Poder cancelar tickets”.

Acesso à tela de relatórios: Corrigido o erro que impossibilitada o acesso aos relatórios quando a permissão de “Exportar Dados” estava habilitada.

Chat: Corrigido o erro que ao carregar as mensagens o usuário era redirecionado aleatoriamente no histórico do chat.

Deslocamento no contrato: Corrigido o erro que ocorria ao inserir deslocamento em contrato de horas.

Estágios: Corrigido o erro ao criar um estágio com o mesmo nome de um estágio apagado recentemente.

Arquivos no ticket: Corrigido o erro que ocorria ao adicionar mais de um arquivo no ticket e constar apenas um arquivo.

Duplicar contrato: Corrigido o erro ao duplicar um contrato existente.

Recursos

Pesquisa de grupo de recurso: Corrigido o erro que ocorre ao pesquisar um grupo de recurso descrito da seguinte forma: (Nome do Cliente)/(Nome do Grupo).

Validação de e-mail: Corrigido erro que ocorria na validação de e-mail terminados “.com.br”.