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# Setembro de 2023

## Funcionalidades

**Integração Central Telefônica:** Realize ligações ao solicitante do chat ou do ticket e mantenha o registro da chamada no ticket.

<figure><img src="/files/cWRalKcZClQ9RQCbwYXc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Novas regras de atendente on e off no widget:** Aplicado as novas regras de On e Off no widget de atendentes do Dashboard de chat.

<figure><img src="/files/R2Nf8T8DFq1FyZ3QR2dA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Melhorias

**Campanha Gupshup:** Realizados ajustes na campanha de disparo de mensagens via integração do Gupshup.

Escolha qual opção de modelo você gostaria de utilizar para iniciar as conversas e os dados da campanha.

<div align="center"><figure><img src="/files/Y8mIFBDBYg5LfkejM6n6" alt="" width="325"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/hfMyXEFBihX57nG8rxFq" alt="" width="325"><figcaption></figcaption></figure></div>

Também adicionamos o filtro "Campanha" no chat para visualizar os chats vindos através do disparo da campanha.&#x20;

<figure><img src="/files/8UC3ucwgqyHUoYhibXru" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exclusão de cliente:** Acrescentamos informações na modal de exclusão de clientes, dessa forma ao realizar a ação o usuário estará ciente de **todos os dados excluídos.**

<figure><img src="/files/wKS0EsebTyTRmGFlKxkc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Tag de agendamento de cancelamento de contrato:** Adicionado a tag **“Cancelamento agendado”** em contratos que possuem agendamento.

<figure><img src="/files/UIBHAncknMx9iNGGyRF5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Permissão usuário cliente:** Melhoramos a permissão do usuário cliente de “Visualizar informações de valorização” para a visualização no ticket dos campos “Valor unitário”, “Valor total” e realizar o download do relatório do ticket.

**Envio de comunicações - Modo escuro:** Ajuste feito ao enviar uma comunicação através do ticket no modo escuro.

**Departamento do atendente:** Ao assumir um chat do limbo, preencherá automaticamente o campo do departamento no qual o atendente está inserido. Além disso, se o atendente estiver associado a mais de um departamento, uma modal será aberta para permitir a seleção do departamento desejado.

<figure><img src="/files/oL0i2IywmSfpThWetTN3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kanban - Enviar comunicações:** Adicionamos na visualização Kanban a opção de enviar comunicações sem a necessidade de entrar no ticket.

<div align="center"><figure><img src="/files/Yp66d8TH9LR2atyqC0S0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Scroll na lista de tickets:** Substituímos a paginação pelo scroll na listagem de tickets.

**Adicionar valorização em ticket fechado:** Adicionamos para usuários adm e atendentes com permissão "Editar valores de tickets fechados" a possibilidade de editar a valorização extra e custo interno em tickets fechados.&#x20;

**Gravação da tela  - Relatórios de Avaliação de atendimento e Engajamento clientes:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório de “Avaliações de Atendimento” ou Engajamento clientes, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

**Caixa de notificação:** Ajuste realizado na caixa de notificação em casos de indicação de uso máximo de agentes.

**Apontamento:** Ajuste feito para que ao alterar de aba enquanto a modal do apontamento estiver aberta, não salvar o apontamento.

**Duplicar ticket:** Realizado ajuste para que em casos de seleção do campo de catálogo de serviço na abertura do ticket e o item ou área foi deletado, ao duplicar este ticket o campo de seleção de catálogo não aparecerá na modal de duplicar ticket.

**API - Campos personalizados do solicitante:** Na API, acrescentamos as informações dos campos personalizados na requisição de "Listar solicitante" no body.

**API - Filtro por telefone:** Adicionamos na requisição "Listar solicitantes" na API, um parâmetro para buscar o solicitante pelo telefone.

## Bugfixes

**Integração WhatsApp Cloud API:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).

**Integração WhatsApp Cloud API:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).

**Tempo de duração do ticket:** Corrigido o erro, onde o tempo de "Duração Ticket" do Relatório Exportar > Tickets não contabilizava o tempo até a primeira pausa de SLA.

**Disparo de Campanha:** Ajuste feito para disparar a campanha corretamente.&#x20;

**Assinatura de e-mail:** Corrigido o erro em que, ao abrir um ticket como usuário técnico, a assinatura de e-mail era enviada de forma desconfigurada.

**Edição de ticket:** Foi corrigido o problema em que, ao ter tickets abertos em determinada  mesa de serviço e alterar em suas configurações para tornar "Telefone" e "Grupo de Recursos" campos obrigatórios, não era possível dar continuidade ao ticket.

**Recebimento de arquivos via Gupshup:** Ao receber um arquivo do tipo docx em um chat via Gupshup e baixar, o arquivo era convertido com a extensão .docm, apresentando erro ao tentar abrir esses arquivos no Office 2007 ou 2010.&#x20;

**Formato de arquivo no chat via Gupshup:** Antes, ao baixar um áudio ou vídeo pelo chat com a integração Gupshup, o formato do arquivo estava vindo como 'arquivo' e não ‘.ogg’ em casos de áudios e  ‘mp4’ em casos de vídeos. Esse problema foi resolvido.

**Catalogo de serviço no chat:** Corrigido o problema em que não era possível finalizar e abrir tickets em chats com catálogos já selecionados.

**Alterar solicitantes dos tickets:** Foi corrigido o problema em que não era permitida a troca do solicitante do ticket.

**Criação de tickets:** Foi corrigido o erro e ocorria na abertura de um ticket.&#x20;

**Edição de solicitante na abertura do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao editar o solicitante nada tela de abertura de tickets.

**Desvincular usuário cliente:** Corregido o erro ao desvincular cliente do usuário em nas "Configurações do usuário".

**Descrição do ticket:** Ajuste feito na exibição da descrição de ticket e de pré-tickets provenientes de e-mail.

**Salvar e abrir novo ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar em “Salvar e abrir novo ticket”.&#x20;

**Endereço do monitoramento:** Corrigido o erro que ocorria ao permitir inserir o endereço do monitoramento com espaço.

**Bloquear loop da Microsoft com e-mails inválidos**: Feita uma melhoria para evitar loop de e-mails em alguns casos envolvendo e-mails inválidos e a plataforma de e-mail da Microsoft.&#x20;

**Problemas com a Permissão de "Editar catálogo de serviços de um ticket fechado"**: Resolvido o problema onde a permissão não estava liberando a alteração do catálogo de serviço de um ticket já finalizado.

**Problemas com comunicação**: Corrigido o problema onde o solicitante e seguidores recebiam a mesma comunicação duas vezes.

**Mensagem de erro ao criar issue pelo Tiflux e o ticket ser muito pesado**: Resolvido o problema onde tickets com descrições extensas davam erro ao gerar issues no Github.&#x20;

**Problemas com a troca de solicitantes dos tickets**: Corrigido o problema onde em determinadas circunstâncias não era possível trocar o solicitante de um ticket aberto.&#x20;

**Visualização de campos personalizados na edição de solicitante:** Corrigido o erro de não aparecer os campos personalizados do solicitante no ticket.

**Tradução planilha de importação:** Corrigido o erro com a tradução para o inglês, quando selecionada como idioma padrão, das colunas de importação

#### <mark style="color:orange;">Recursos</mark>

**Envio e recebimento de arquivo:** Correção feita ao enviar e receber um arquivo através do Dashboard de recurso.

**Relatório de recurso:** Corrigido o erro que ocorria no relatório de recursos, onde não constava todas as informações solicitadas nos campos de filtragem.

#### <mark style="color:orange;">Mobile</mark>

**Alteração da data do apontamento:** Corrigido o erro e ocorria ao tentar editar a data do apontamento.

**Play apontamento e assumir ticket:** Corrigido o erro ao iniciar o play apontamento e assumir o ticket.

**Apontamento com valorização:** Corrigido o erro ao realizar um apontamento com valorização.

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