Setembro de 2023

Dê uma olhada nas novas funcionalidades do Tiflux, está imperdível! 😀🚀

Funcionalidades

Integração Central Telefônica: Realize ligações ao solicitante do chat ou do ticket e mantenha o registro da chamada no ticket.

Novas regras de atendente on e off no widget: Aplicado as novas regras de On e Off no widget de atendentes do Dashboard de chat.

Melhorias

Campanha Gupshup: Realizados ajustes na campanha de disparo de mensagens via integração do Gupshup.

Escolha qual opção de modelo você gostaria de utilizar para iniciar as conversas e os dados da campanha.

Também adicionamos o filtro "Campanha" no chat para visualizar os chats vindos através do disparo da campanha.

Exclusão de cliente: Acrescentamos informações na modal de exclusão de clientes, dessa forma ao realizar a ação o usuário estará ciente de todos os dados excluídos.

Tag de agendamento de cancelamento de contrato: Adicionado a tag “Cancelamento agendado” em contratos que possuem agendamento.

Permissão usuário cliente: Melhoramos a permissão do usuário cliente de “Visualizar informações de valorização” para a visualização no ticket dos campos “Valor unitário”, “Valor total” e realizar o download do relatório do ticket.

Envio de comunicações - Modo escuro: Ajuste feito ao enviar uma comunicação através do ticket no modo escuro.

Departamento do atendente: Ao assumir um chat do limbo, preencherá automaticamente o campo do departamento no qual o atendente está inserido. Além disso, se o atendente estiver associado a mais de um departamento, uma modal será aberta para permitir a seleção do departamento desejado.

Kanban - Enviar comunicações: Adicionamos na visualização Kanban a opção de enviar comunicações sem a necessidade de entrar no ticket.

Scroll na lista de tickets: Substituímos a paginação pelo scroll na listagem de tickets.

Adicionar valorização em ticket fechado: Adicionamos para usuários adm e atendentes com permissão "Editar valores de tickets fechados" a possibilidade de editar a valorização extra e custo interno em tickets fechados.

Gravação da tela - Relatórios de Avaliação de atendimento e Engajamento clientes: Ao trocar de aba e retornar para o relatório de “Avaliações de Atendimento” ou Engajamento clientes, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.

Caixa de notificação: Ajuste realizado na caixa de notificação em casos de indicação de uso máximo de agentes.

Apontamento: Ajuste feito para que ao alterar de aba enquanto a modal do apontamento estiver aberta, não salvar o apontamento.

Duplicar ticket: Realizado ajuste para que em casos de seleção do campo de catálogo de serviço na abertura do ticket e o item ou área foi deletado, ao duplicar este ticket o campo de seleção de catálogo não aparecerá na modal de duplicar ticket.

API - Campos personalizados do solicitante: Na API, acrescentamos as informações dos campos personalizados na requisição de "Listar solicitante" no body.

API - Filtro por telefone: Adicionamos na requisição "Listar solicitantes" na API, um parâmetro para buscar o solicitante pelo telefone.

Bugfixes

Integração WhatsApp Cloud API: Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).

Integração WhatsApp Cloud API: Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).

Tempo de duração do ticket: Corrigido o erro, onde o tempo de "Duração Ticket" do Relatório Exportar > Tickets não contabilizava o tempo até a primeira pausa de SLA.

Disparo de Campanha: Ajuste feito para disparar a campanha corretamente.

Assinatura de e-mail: Corrigido o erro em que, ao abrir um ticket como usuário técnico, a assinatura de e-mail era enviada de forma desconfigurada.

Edição de ticket: Foi corrigido o problema em que, ao ter tickets abertos em determinada mesa de serviço e alterar em suas configurações para tornar "Telefone" e "Grupo de Recursos" campos obrigatórios, não era possível dar continuidade ao ticket.

Recebimento de arquivos via Gupshup: Ao receber um arquivo do tipo docx em um chat via Gupshup e baixar, o arquivo era convertido com a extensão .docm, apresentando erro ao tentar abrir esses arquivos no Office 2007 ou 2010.

Formato de arquivo no chat via Gupshup: Antes, ao baixar um áudio ou vídeo pelo chat com a integração Gupshup, o formato do arquivo estava vindo como 'arquivo' e não ‘.ogg’ em casos de áudios e ‘mp4’ em casos de vídeos. Esse problema foi resolvido.

Catalogo de serviço no chat: Corrigido o problema em que não era possível finalizar e abrir tickets em chats com catálogos já selecionados.

Alterar solicitantes dos tickets: Foi corrigido o problema em que não era permitida a troca do solicitante do ticket.

Criação de tickets: Foi corrigido o erro e ocorria na abertura de um ticket.

Edição de solicitante na abertura do ticket: Corrigido o erro que ocorria ao editar o solicitante nada tela de abertura de tickets.

Desvincular usuário cliente: Corregido o erro ao desvincular cliente do usuário em nas "Configurações do usuário".

Descrição do ticket: Ajuste feito na exibição da descrição de ticket e de pré-tickets provenientes de e-mail.

Salvar e abrir novo ticket: Corrigido o erro que ocorria ao clicar em “Salvar e abrir novo ticket”.

Endereço do monitoramento: Corrigido o erro que ocorria ao permitir inserir o endereço do monitoramento com espaço.

Bloquear loop da Microsoft com e-mails inválidos: Feita uma melhoria para evitar loop de e-mails em alguns casos envolvendo e-mails inválidos e a plataforma de e-mail da Microsoft.

Problemas com a Permissão de "Editar catálogo de serviços de um ticket fechado": Resolvido o problema onde a permissão não estava liberando a alteração do catálogo de serviço de um ticket já finalizado.

Problemas com comunicação: Corrigido o problema onde o solicitante e seguidores recebiam a mesma comunicação duas vezes.

Mensagem de erro ao criar issue pelo Tiflux e o ticket ser muito pesado: Resolvido o problema onde tickets com descrições extensas davam erro ao gerar issues no Github.

Problemas com a troca de solicitantes dos tickets: Corrigido o problema onde em determinadas circunstâncias não era possível trocar o solicitante de um ticket aberto.

Visualização de campos personalizados na edição de solicitante: Corrigido o erro de não aparecer os campos personalizados do solicitante no ticket.

Tradução planilha de importação: Corrigido o erro com a tradução para o inglês, quando selecionada como idioma padrão, das colunas de importação

Recursos

Envio e recebimento de arquivo: Correção feita ao enviar e receber um arquivo através do Dashboard de recurso.

Relatório de recurso: Corrigido o erro que ocorria no relatório de recursos, onde não constava todas as informações solicitadas nos campos de filtragem.

Mobile

Alteração da data do apontamento: Corrigido o erro e ocorria ao tentar editar a data do apontamento.

Play apontamento e assumir ticket: Corrigido o erro ao iniciar o play apontamento e assumir o ticket.

Apontamento com valorização: Corrigido o erro ao realizar um apontamento com valorização.