Agosto de 2024

Funcionalidades

Configuração de tempo de sessão por organização

Para aumentar a segurança e eficiência, agora as organizações no Tiflux podem definir a duração da sessão dos usuários.

Após o tempo configurado, todos são automaticamente deslogados, evitando acesso não autorizados e protegendo dados sensíveis.

Você pode ajustar essa configuração em Configurações > Organização > Aba Segurança.

Melhorias

Alterar responsável ao mudar o ticket de mesa de serviço:

Lançamos uma melhoria que permite, alterar o responsável ao mudar o ticket de mesa de serviço, proporcionando mais praticidade e agilidade durante o dia a dia.

Agora, além de alterar o status, estágio, prioridade ou item de catálogo, o usuário também poderá selecionar o Responsável pelo ticket diretamente na modal de mudança de mesa.

Exclusão de clientes:

Para aumentar a segurança e minimizar erros, agora, ao tentar excluir um cliente, o usuário verá uma nova modal de confirmação, exigindo a inserção de um token de chave aleatória para concluir a ação.

Relatório de gestão e indicadores - gravação de tela:

Para garantir uma experiência consistente e eficiente, implementamos uma solução no relatório de gestão e indicadores que mantém as informações intactas durante a navegação entre abas.

Status de SLA de atendimento e solução no Data Warehouse:

Para possibilitar uma análise mais precisa dos campos de atendimento de SLA de atendimento e solução, ajustamos os nomes dos status para apresentarem de forma clara a situação real do ticket.

Filtros no relatório de pré-tickets excluídos

Agora, o relatório de pré-tickets excluídos oferece novos filtros, como Título, Data de Exclusão, E-mail do Solicitante e Identificador Único do E-mail, tornando a busca significativamente mais eficiente.

Além disso, a lista de pré-tickets foi expandida para 120 dias, e a visualização de resultados está mais ágil graças ao aumento de itens por página.

Melhorias no relatório Busca Avançada de Tickets

Para aumentar a eficiência e facilitar a gestão dos tickets no dia a dia, implementamos melhorias na busca avançada de tickets. Agora, você pode abrir tickets em novas abas com atalhos como Ctrl + clique.

Status do SLA nos relatórios de Exportar ticket e Busca Avançada

Para facilitar a análise de dados e decisões mais informadas, lançamos uma atualização que aprimora a clareza dos relatórios de tickets. Agora, ao exportar ou baixar tickets, os campos de SLA mostram informações mais precisas, como 'Ticket Cancelado', 'Em andamento' ou 'Sem SLA'.

Essa melhoria evita interpretações errôneas e reflete nosso compromisso com uma experiência mais transparente e confiável.

Portal Nacional - Asaas

Agora, os clientes que possuem integração com o Asaas podem emitir notas de serviço pelo Portal Nacional.

As organizações configuradas como Portal Nacional no Asaas visualizarão os campos para configuração do código e nome do serviço. Essa configuração no Asaas é suficiente para agendamento de nota do portal nacional pelo Tiflux.

Gravação de tela - Busca Avançada

Para garantir uma experiência consistente e eficiente, implementamos uma solução no relatório de busca avançada de tickets que mantém as informações intactas durante a navegação entre abas. Essa atualização aprimora a usabilidade do sistema e demonstra nosso compromisso com a excelência em experiência do usuário.

Visualização de histórico de conversas no Tiflux Chats:

Agora é possível acessar todo o histórico de mensagens no aplicativo Tiflux Chats. Essa melhoria coloca a experiência do app em sintonia com a versão web, assegurando um fluxo de comunicação contínuo e eficiente.

Bugfixes

Notificação de alocação de responsável: Corrigido o erro que ocorria nas notificações de responsável em tickets onde a mesa de serviço possui automação de troca de responsável.

Alterar imagem do usuário: Corrigido o erro que ocorria ao remover uma imagem já utilizada na organização, impossibilitando a adição da mesma imagem novamente.

Chatbot copiando texto: Corrigido o erro que ocorria ao mudar o tipo de mensagem para "Botões de ação rápida" no chatbot.

Integração com Conta Azul: Corrigido o erro que ocorria ao realizar a integração com o ContaAzul

Alterar imagem de usuário: Corrigido o erro que ocorria após remover a imagem do usuário e adicionar uma nova.

Modelo de exemplo no chat: Corrigido o erro na mensagem de exemplo na modal de variáveis do chat.

Mensagem após agrupar tickets: Corrigido o erro na mensagem ao agrupar tickets.

Autor do conhecimento: Corrigido o erro no nome do autor do conhecimento na lista de conhecimento.