Dezembro de 2024
Confira as super novidades de dezembro! 🎁🎅
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Melhorias
A distribuição automática irá funcionar levando em consideração a quantidade de chats que cada atendente está atendendo, ele sempre irá distribuir para o atendente que possui menos chats no momento. Se todos estiverem com o mesmo numero de chats, ele irá distribuir para o atendente que por último, atendeu o chat mais antigo. Essa funcionalidade estará disponível para operações que possuem o modo de chat no departamento ou chatbot. Essa funcionalidade não está disponível para chats que estão no modo “Simples” pois ela é configurada direto dentro de um departamento.
Portanto a configuração começar em: Configurações > Geral > Chat > Departamentos
Ao criar ou editar um departamento, você irá visualizar um botão para ativar “Distribuir chats automaticamente”.
Ao ativar esse botão, os chats começarão a ser distribuídos entre os atendentes que estão dentro dos Grupos de atendentes vinculados nesse departamento. Após ativar o botão, aparecerá o campo não obrigatório chamado “Atendentes que não receberão chats automaticamente.”, ele irá trazer uma lista dos atendentes que estão dentro dos Grupos de atendentes. Os atendentes que forem selecionados nesse campo não receberão os chats automaticamente mas poderão assumi-los e fazer ações com os chats desse departamento.
Atualmente, a funcionalidade de responder a mensagens específicas no chat está disponível apenas para a integração com o integrador Tiflux, para respostas de mensagens de texto.
Agora, todas as ações relacionadas a chat são registradas, permitindo ao usuário ver quando um chat é vinculado ou removido do ticket. Com isso, também foi criada uma nova área “Chat” para agrupar esses registros, isso garante maior segurança, transparência e agilidade aos gestores, que vão conseguir acompanhar todas as alterações de vínculos de chat no ticket.
Finalizando o desenvolvimento de whitelabel, as cores e logos configuradas na tela de Whitelabel são aplicadas no link externo: Agente, formulário externo, tela de revisão e link path disparado no e-mail.
Com a entrega dessa tarefa, agora todo o Tiflux pode ser personalizado de acordo com a marca do cliente. Lembrando que essa funcionalidade está disponível apenas para clientes que possuem a licença “Whitelabel URL”.
Agora os conhecimentos das bases públicas são organizados em pastas, assim como nas bases internas!
Além disso, os conhecimentos dentro das pastas podem ser organizados por ordem alfabética (crescente ou decrescente) ou por ordem de atualizações, facilitando assim a organização e usabilidade dos conhecimentos públicos.
Para facilitar a seleção dos catálogos de serviços corretamente na transferência de tickets, agora é possível selecionar os 3 campos separadamente sendo catálogo, área e item.
Também foi ajustado para que os campos personalizados do catálogo de serviços apareçam em um conteúdo, que vem minimizado se os catálogos forem iguais, e maximizado se forem diferentes.
Desenvolvemos uma melhoria no relatório Catálogo de Serviço que traz mais flexibilidade na ordenação dos dados. Agora, os usuários podem ordenar os resultados por horas ou número de tickets/chats, permitindo uma análise mais rápida e precisa, de acordo com suas necessidades. Essas melhorias tornam a navegação e o uso do relatório mais eficientes, economizando tempo e otimizando a visualização dos dados.
