# Fevereiro de 2024

## <mark style="color:orange;">Melhorias</mark>

### Criação de ticket filho - copiar mais informações:

Melhoramos a abertura de tickets filhos para proporcionar maior **flexibilidade e agilidade**.&#x20;

Agora, na seleção de informações a serem copiadas do ticket pai para o ticket filho, é possível **selecionar de todos os campos com apenas um clique.**&#x20;

Além disso, adicionamos a opção de copiar do ticket pai as informações de: **título, responsável e seguidores**.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FnXA5c2uWMmum4NWK7EtX%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&#x26;token=f7fa50ed-d6d4-4847-80c2-5b48c26a32ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gravação de telas - Relatório Picos de Atendimento:

Ao trocar de aba e retornar para o relatório **“Picos de Atendimento”**, as informações dos filtros de busca **permanecerão salvos**.

### Visualização do deslocamento de contrato no ticket:&#x20;

Melhoramos a tela de valorização no ticket para que os valores de deslocamento de contrato sejam exibidos nas tabelas **“Horas do contrato”** e **“Horas avulsas”**.&#x20;

Além disso, agora é possível identificar se o deslocamento é avulso ou de contrato e compreender quais valores são considerados no **total do ticket a ser cobrado**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/joDnaVTR5sLe7_iWqxhtXDaeBKOEQvDtAbqwYk4CjuKdvZetKfR54momyVg_s6TjvsI39dTwDnHPEuruEZnMODTCUuzdYtKeu1_RtPZ1UGeohI6TAiY1uYFOgvYo8d2GXNOsxjeqgfePCzOlzIewWEY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sinalização de checklist obrigatório no ticket:

Adicionamos **sinalizações nos checklists** no ticket quando há **obrigatoriedade**.

Essa melhoria agiliza o processo, permitindo que você **localize rapidamente** quais checklists são essenciais para **fechar um ticket**.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FuBcLvIO4LEEstOermCpq%2Frelease%202.png?alt=media&#x26;token=7466022a-2780-47c4-b0fa-b2e64b18531f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Responsável obrigatório no fechamento do ticket:

Tornamos obrigatório o fechamento do ticket pelo responsável. Essa atualização visa **proporcionar relatórios mais detalhados e precisos para gestores e administradores**, eliminando divergência de dados e assegurando uma rastreabilidade aprimorada dos responsáveis pelos tickets.

### Configuração Geral - Agente Remoto

A tela de **Configurações do Agente remoto** foi aprimorada para oferecer uma experiência mais **intuitiva e eficiente**.&#x20;

**Diminuímos a quantidade de scroll** em tela e **adicionamos os tooltips**. Essas melhorias visam reduzir a complexidade, facilitando a configuração e proporcionando um ambiente mais fluído.&#x20;

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2F55BlQ3ITKOYpdL1RT0Yx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7f29b747-7788-479f-9a74-aedffd8a4fff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Novas telas - Relatórios e Configurações:

Com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso aos relatórios, **reestruturamos a tela** para exibir apenas as categorias e ao clicar na opção desejada, **são exibidos todos os relatórios da segmentação**.&#x20;

Também criamos um **atalho com os últimos relatórios gerados**.&#x20;

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2F3Izu4K1OEaoC1cT814y1%2F2024-02-27%2012-43-18.gif?alt=media&#x26;token=112b75ef-ba43-4b2c-aa85-b0c8d9df2c2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E na tela de Configurações, além da segmentação, foi liberado para **usuário administrador um Widget com informações relevantes** sobre a sua organização.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FgzmoHuOHyt9Ta1DGv3bc%2Frelease%202.png?alt=media&#x26;token=b2c8646d-2f49-4c05-8d06-a4af55df98cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Caixa de texto do chat:

Para facilitar a criação de **mensagens mais longas e melhorar a usabilidade**, aumentamos a exibição para **10 linhas na caixa de texto do chat**.&#x20;

Agora, os usuários podem elaborar mensagens mais extensas sem o auxílio do scroll para leitura.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FtkCta5VA072pw1w0WDwR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=23f33926-81e8-48b1-b29b-c63f53e18d62" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Atribuição de um responsável com o ticket pendente:

Para uma otimização de processos ainda mais efetiva, disponibilizamos na API a capacidade de **designar um responsável durante a criação do ticket**, eliminando a necessidade de retirar o ticket do estágio pendente.&#x20;

### Número do ticket pai - Exportação de tickets

Adicionamos o **número do ticket pai** na planilha **Exportação de tickets**.&#x20;

Possibilitando analisar os tickets filhos em mesas diferentes do ticket pai, trazendo agilidade ao  relacionar as colunas que possuem o valor em comum entre elas.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2F8tZMkwnpDr71JHtj8WXv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=08a93d9d-5c84-4a5e-848c-0dad7a600591" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Comportamento dos Drawers - Informativo das novas regras:

Realizamos melhorias nos drawers de cadastro (onde são inseridas informações nos campos) para fechar **apenas** ao clicar no **X do drawer, botões de ação ou ao teclar a tecla ESC no teclado**.&#x20;

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FYIjafPhYwHmZYUotKfCe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5e5ed10-5225-4640-84dd-8cd72c4317e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, para o drawer de criação e edição de conhecimento foi **adicionado uma validação**, evitando que o usuário **perca um grande volume de informações**.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FTjUluw2NlMb04e12kjUN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=186f5ea7-5983-426f-9e47-0a43d0847465" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Parâmetro Origin:

Adicionamos na API, o parâmetro origin na requisição de Listar Tickets.

### Widget Tipos de Recursos

Incluímos no dashboard do Tiflux um widget que já existia na interface antiga, chamado "Tipos de recurso".&#x20;

Esse widget é em formato de pizza e **mostra a quantidade de cada tipo de recurso cadastrado na organização**. &#x20;

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FashQD17uULiN3ciyaRsI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=94fa07d0-6632-40fa-a8a6-e70e79cc7e85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
&#x20;Para o widget aparecer no dashboard, é necessário **editar o Dashboard** e selecionar a opção **"Tipos de recursos"**.
{% endhint %}

***

## <mark style="color:orange;">Bugfixes</mark>

**Screenshot em Tempo Real no Dashboard de Recurso:** Corrigido o erro no Dashboard de Recursos para exibir o Screenshot em tempo real.&#x20;

**Logo no Cadastro do Cliente:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir a logo no Cadastro do Cliente.

**Atividades Agendadas:** Corrigido o erro que ocorria ao importar atividades agendada onde o título do ticket eram números.&#x20;

**Diagramação - Relatório do ticket:** Corrigido o erro de diagramação no relatório de ticket quando o ticket possuia um apontamento extenso.&#x20;

**Relatório Extrato de Apontamento:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar gerar o PDF do relatório extrato de apontamento.&#x20;

**Catálogo de serviço:** Corrigido o erro que permitia a criação de novos catálogos de serviço com o mesmo nome de um existente e o substituía.

**Atividades agendadas:** Corrigido o erro na criação de atividades agendadas, em casos onde a mesa utilizada possua campos personalizados.

**Acessar Anexo de Ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao acessar um anexo ao ticket.

**Criar ou editar Dashboard:** Corrigido o erro que duplicava a categoria de Recursos ao criar ou editar um dashboard.

**Carregamento de Gráficos de Monitoramento Avançado:** Corrigido o erro na tela de Monitoramento do recurso, onde alguns gráficos não carregavam.

**Exportação de tickets:** Corrigido o erro ao realizar o download de exportação de tickets gerada.

**Responder mensagem no chat Widget:** Corrigido o erro que ocorria ao responder uma mensagem através do chat Widget.&#x20;

**Notificação aplicativo Tiflux Tickets**: Corrigido o erro nas notificações do aplicativo mobile.

**Comunicação interna:** Corrigido o erro que ocorria ao editar uma comunicação interna com imagem.