Fevereiro de 2024

O Release Notes de fevereiro chegou recheado de novidades! 🚀

Melhorias

Criação de ticket filho - copiar mais informações:

Melhoramos a abertura de tickets filhos para proporcionar maior flexibilidade e agilidade.

Agora, na seleção de informações a serem copiadas do ticket pai para o ticket filho, é possível selecionar de todos os campos com apenas um clique.

Além disso, adicionamos a opção de copiar do ticket pai as informações de: título, responsável e seguidores.

Gravação de telas - Relatório Picos de Atendimento:

Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Picos de Atendimento”, as informações dos filtros de busca permanecerão salvos.

Visualização do deslocamento de contrato no ticket:

Melhoramos a tela de valorização no ticket para que os valores de deslocamento de contrato sejam exibidos nas tabelas “Horas do contrato” e “Horas avulsas”.

Além disso, agora é possível identificar se o deslocamento é avulso ou de contrato e compreender quais valores são considerados no total do ticket a ser cobrado.

Sinalização de checklist obrigatório no ticket:

Adicionamos sinalizações nos checklists no ticket quando há obrigatoriedade.

Essa melhoria agiliza o processo, permitindo que você localize rapidamente quais checklists são essenciais para fechar um ticket.

Responsável obrigatório no fechamento do ticket:

Tornamos obrigatório o fechamento do ticket pelo responsável. Essa atualização visa proporcionar relatórios mais detalhados e precisos para gestores e administradores, eliminando divergência de dados e assegurando uma rastreabilidade aprimorada dos responsáveis pelos tickets.

Configuração Geral - Agente Remoto

A tela de Configurações do Agente remoto foi aprimorada para oferecer uma experiência mais intuitiva e eficiente.

Diminuímos a quantidade de scroll em tela e adicionamos os tooltips. Essas melhorias visam reduzir a complexidade, facilitando a configuração e proporcionando um ambiente mais fluído.

Novas telas - Relatórios e Configurações:

Com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso aos relatórios, reestruturamos a tela para exibir apenas as categorias e ao clicar na opção desejada, são exibidos todos os relatórios da segmentação.

Também criamos um atalho com os últimos relatórios gerados.

E na tela de Configurações, além da segmentação, foi liberado para usuário administrador um Widget com informações relevantes sobre a sua organização.

Caixa de texto do chat:

Para facilitar a criação de mensagens mais longas e melhorar a usabilidade, aumentamos a exibição para 10 linhas na caixa de texto do chat.

Agora, os usuários podem elaborar mensagens mais extensas sem o auxílio do scroll para leitura.

Atribuição de um responsável com o ticket pendente:

Para uma otimização de processos ainda mais efetiva, disponibilizamos na API a capacidade de designar um responsável durante a criação do ticket, eliminando a necessidade de retirar o ticket do estágio pendente.

Número do ticket pai - Exportação de tickets

Adicionamos o número do ticket pai na planilha Exportação de tickets.

Possibilitando analisar os tickets filhos em mesas diferentes do ticket pai, trazendo agilidade ao relacionar as colunas que possuem o valor em comum entre elas.

Comportamento dos Drawers - Informativo das novas regras:

Realizamos melhorias nos drawers de cadastro (onde são inseridas informações nos campos) para fechar apenas ao clicar no X do drawer, botões de ação ou ao teclar a tecla ESC no teclado.

Além disso, para o drawer de criação e edição de conhecimento foi adicionado uma validação, evitando que o usuário perca um grande volume de informações.

Parâmetro Origin:

Adicionamos na API, o parâmetro origin na requisição de Listar Tickets.

Widget Tipos de Recursos

Incluímos no dashboard do Tiflux um widget que já existia na interface antiga, chamado "Tipos de recurso".

Esse widget é em formato de pizza e mostra a quantidade de cada tipo de recurso cadastrado na organização.

Para o widget aparecer no dashboard, é necessário editar o Dashboard e selecionar a opção "Tipos de recursos".

---

Bugfixes

Screenshot em Tempo Real no Dashboard de Recurso: Corrigido o erro no Dashboard de Recursos para exibir o Screenshot em tempo real.

Logo no Cadastro do Cliente: Corrigido o erro que ocorria ao inserir a logo no Cadastro do Cliente.

Atividades Agendadas: Corrigido o erro que ocorria ao importar atividades agendada onde o título do ticket eram números.

Diagramação - Relatório do ticket: Corrigido o erro de diagramação no relatório de ticket quando o ticket possuia um apontamento extenso.

Relatório Extrato de Apontamento: Corrigido o erro que ocorria ao tentar gerar o PDF do relatório extrato de apontamento.

Catálogo de serviço: Corrigido o erro que permitia a criação de novos catálogos de serviço com o mesmo nome de um existente e o substituía.

Atividades agendadas: Corrigido o erro na criação de atividades agendadas, em casos onde a mesa utilizada possua campos personalizados.

Acessar Anexo de Ticket: Corrigido o erro que ocorria ao acessar um anexo ao ticket.

Criar ou editar Dashboard: Corrigido o erro que duplicava a categoria de Recursos ao criar ou editar um dashboard.

Carregamento de Gráficos de Monitoramento Avançado: Corrigido o erro na tela de Monitoramento do recurso, onde alguns gráficos não carregavam.

Exportação de tickets: Corrigido o erro ao realizar o download de exportação de tickets gerada.

Responder mensagem no chat Widget: Corrigido o erro que ocorria ao responder uma mensagem através do chat Widget.

Notificação aplicativo Tiflux Tickets: Corrigido o erro nas notificações do aplicativo mobile.

Comunicação interna: Corrigido o erro que ocorria ao editar uma comunicação interna com imagem.