Janeiro de 2024
O primeiro Release Notes de 2024 chegou! Não deixe de conferir e ficar por dentro de todas as novidades! 🚀
Last updated
O primeiro Release Notes de 2024 chegou! Não deixe de conferir e ficar por dentro de todas as novidades! 🚀
Last updated
Com essa nova funcionalidade você poderá visualizar, atualizar e cadastrar atividades agendadas em larga escala com a Importação e Exportação de Atividades Agendadas.
Incluímos uma planilha de exemplo para o cadastro de novas atividades, permitindo uma visualização prévia antes da execução da importação.
Para facilitar o processo de edições de atividades, utilize a planilha extraída da Exportação 😉
Essa nova funcionalidade é um complemento da funcionalidade “Bloquear números no chat” lançada em dezembro.
Localizado na categoria “Excluídos e bloqueados” este relatório contém todos os números bloqueados pela organização.
Ao realizar a busca, o relatório traz todos os contatos bloqueados da organização/integração, sendo possível desbloquear através do botão “Desbloquear contato”.
Para ter acesso ao relatório Contatos bloqueados o usuário precisa ter a permissão “Indicadores de chat”.
Centralizamos todas as comunicações atrelados a um ticket. Inserimos e reordenamos a aba de “Chats” como subcategoria na aba de “Comunicação”.
Aprimoramos nossos alertas ao selecionar um contato já em atendimento no chat.
Otimizamos a mensagem para informar o departamento e o responsável pelo chat. Além disso, é possível visualizar a conversa caso o usuário tenha acesso ao chat em andamento.
Com essa nova atualização, as 3 permissões de faturamentos anteriores se concentram em uma única permissão: “Faturar serviços avulsos e contratos”. O usuário poderá acessar, pesquisar e efetuar um faturamento no relatório de Faturamentos pendentes.
Realizamos melhorias visuais nas tabelas dos campos personalizados para aprimorar a ordenação e adicionamos a filtragem das mesas de serviços e recursos associados aos campos.
Agora, a coluna de "Mesas de serviço" exibe o nome das mesas e oferecendo uma modal para consulta quando necessário.
Melhoramos a interligação entre tickets e chats, proporcionando aos usuários uma experiência mais eficiente e simplificada.
Ao iniciar um chat via WhatsApp a partir do atalho do ticket será feita a interligação será forma automática.
A desvinculação entre o ticket e o chat pode ser efetuada diretamente na interface do chat, desde que o ticket esteja aberto.
Oferecendo uma compreensão mais aprofundada do contexto de cada interação, incluímos no relatório de "Chat Detalhado - XLSX" a coluna "Iniciado por".
Essa adição permite que os usuários identifiquem facilmente se o chat foi iniciado pelo cliente, atendente ou através de uma campanha específica, com o nome da campanha registrado.
Essa informação também é registrada no arquivo .json gerado pelo Exportador de Chats
Melhoramos o relatório de Valores extras para que as informações do total de valorização extra, custo interno e valorização extra, sejam mostrados em tela através dos widgets.
Liberamos 3 parâmetros na requisição de “Editar ticket” na API, esses parâmetros permitem a edição de prioridade, status e responsável de um ticket aberto.
Adicionado na rota da API o envio de comunicações com assinatura.
É necessário o licenciamento de Whitelabel de e-mail.
Envio duplicado de arquivos via chats: corrigido o erro que ocorria ao segurar a tecla Enter e o arquivo era duplicado.
Comunicação via API: corrigido o erro onde as comunicações enviadas via API eram mostradas apenas na modal de “Últimas respostas” e não na sessão de todas as notificações.
Link de compartilhamento de conhecimento: corrigido o erro ao acessar um conhecimento publico através do link de compartilhamento.
Permissões usuário cliente: corrigido o erro com as permissões de "Upload de anexos nos tickets" e "Remover anexos nos tickets".
Notificação do ticket: corrigido o erro que duplicava as notificações quando um ticket era assumido.
Finalizar chat widget: corrigido o erro que ocorria ao finalizar o chat widget no Modo Simples de chatbot.
Responder mensagem no chat: corrigido o erro que ocorria quando uma mensagem era respondida pelo usuário final através da funcionalidade do WhatsApp.
Busca avançada: corrigidoo erro de "Invalid Date" no relatório de busca avançada ao deixar o campo data vazio.
Contadores zerados: corrigido o erro que ocorria em contadores zerados constar reticências (...) ao invés do número zero.
Cancelar chats de origem chat widget e recurso: corrigido o erro ao cancelar chats de origem de chat widget e recursos em organizações que não possuíam cadastrados a mensagem de cancelamento
Mensagem de avaliação de chat: corrigido o erro que ocorria em chats onde a mensagem de pós-avaliação estava em branco.
Notificação visual de chat na caixa de entrada: corrigido o erro da notificação na caixa de entrada após assumir um chat.
Abertura de Pré-Tickets: corrigido o erro que ocorria ao abrir tickets onde o e-mail do solicitante não possuia o “.com” ou “.br”.
Cálculo de horas no relatório Catálogo de serviço: corrigido o erro no campo “Total de horas” no relatório de Catálogo de Serviços.
Busca Avançada em contratos: corrigido o erro na busca avançada de contratos ao inserir a data de expiração.
Saldo Gupshup: corrigido o erro de atualização do saldo da carteira do Gupshup no Tiflux.
Duplicar tickets: corrigido o erro que impedia a duplicação de tickets após alterar nas configurações da mesa de serviço a seleção do catálogo de serviço para a abertura do ticket.
Busca por mesas de serviço: corrigido o erro ao realizar uma busca por mesas de serviços.
Relatório de Gráfico Consumo Contrato: corrigido o erro ao gerar o Relatório de Gráfico Consumo Contrato.
Número de telefone do solicitante: corrigido o erro que ocorria ao abrir um pré-ticket de um solicitante já cadastrado e não constar no ticket o número de telefone.
Listagem de contratos: corrigido o erro que ocorria após inativar um contrato e ele constar na do cliente em “Contratos”.
