Janeiro de 2024

O primeiro Release Notes de 2024 chegou! Não deixe de conferir e ficar por dentro de todas as novidades! 🚀

Funcionalidades

Importação e Exportação de Atividades Agendadas:

Com essa nova funcionalidade você poderá visualizar, atualizar e cadastrar atividades agendadas em larga escala com a Importação e Exportação de Atividades Agendadas.

Incluímos uma planilha de exemplo para o cadastro de novas atividades, permitindo uma visualização prévia antes da execução da importação.

Para facilitar o processo de edições de atividades, utilize a planilha extraída da Exportação 😉

Relatório de Contatos Bloqueados:

Essa nova funcionalidade é um complemento da funcionalidade “Bloquear números no chat” lançada em dezembro.


Localizado na categoria “Excluídos e bloqueados” este relatório contém todos os números bloqueados pela organização.

Ao realizar a busca, o relatório traz todos os contatos bloqueados da organização/integração, sendo possível desbloquear através do botão “Desbloquear contato”.

Para ter acesso ao relatório Contatos bloqueados o usuário precisa ter a permissão “Indicadores de chat”.

---

Melhorias

Chat na Comunicação do ticket:

Centralizamos todas as comunicações atrelados a um ticket. Inserimos e reordenamos a aba de “Chats” como subcategoria na aba de “Comunicação”.

Aviso de atendimento em andamento:

Aprimoramos nossos alertas ao selecionar um contato já em atendimento no chat.

Otimizamos a mensagem para informar o departamento e o responsável pelo chat. Além disso, é possível visualizar a conversa caso o usuário tenha acesso ao chat em andamento.

Permissão para visualizar o Faturamento Pendente:

Com essa nova atualização, as 3 permissões de faturamentos anteriores se concentram em uma única permissão: “Faturar serviços avulsos e contratos”. O usuário poderá acessar, pesquisar e efetuar um faturamento no relatório de Faturamentos pendentes.

Filtros nas tabelas de Campos Personalizados:

Realizamos melhorias visuais nas tabelas dos campos personalizados para aprimorar a ordenação e adicionamos a filtragem das mesas de serviços e recursos associados aos campos.

Agora, a coluna de "Mesas de serviço" exibe o nome das mesas e oferecendo uma modal para consulta quando necessário.

Vinculo automático entre o ticket e chat:

Melhoramos a interligação entre tickets e chats, proporcionando aos usuários uma experiência mais eficiente e simplificada.

Ao iniciar um chat via WhatsApp a partir do atalho do ticket será feita a interligação será forma automática.

A desvinculação entre o ticket e o chat pode ser efetuada diretamente na interface do chat, desde que o ticket esteja aberto.

Relatório de Chat Detalhado - XLSX:

Oferecendo uma compreensão mais aprofundada do contexto de cada interação, incluímos no relatório de "Chat Detalhado - XLSX" a coluna "Iniciado por".

Essa adição permite que os usuários identifiquem facilmente se o chat foi iniciado pelo cliente, atendente ou através de uma campanha específica, com o nome da campanha registrado.

Essa informação também é registrada no arquivo .json gerado pelo Exportador de Chats

Widgets no Relatório de Valores Extras:

Melhoramos o relatório de Valores extras para que as informações do total de valorização extra, custo interno e valorização extra, sejam mostrados em tela através dos widgets.

Alteração de campos no ticket via API/ Cliente:

Liberamos 3 parâmetros na requisição de “Editar ticket” na API, esses parâmetros permitem a edição de prioridade, status e responsável de um ticket aberto.

Envio de comunicação via API com assinatura de e-mail:

Adicionado na rota da API o envio de comunicações com assinatura.

É necessário o licenciamento de Whitelabel de e-mail.

---

Bugfixes

Envio duplicado de arquivos via chats: corrigido o erro que ocorria ao segurar a tecla Enter e o arquivo era duplicado.

Comunicação via API: corrigido o erro onde as comunicações enviadas via API eram mostradas apenas na modal de “Últimas respostas” e não na sessão de todas as notificações.

Link de compartilhamento de conhecimento: corrigido o erro ao acessar um conhecimento publico através do link de compartilhamento.

Permissões usuário cliente: corrigido o erro com as permissões de "Upload de anexos nos tickets" e "Remover anexos nos tickets".

Notificação do ticket: corrigido o erro que duplicava as notificações quando um ticket era assumido.

Finalizar chat widget: corrigido o erro que ocorria ao finalizar o chat widget no Modo Simples de chatbot.

Responder mensagem no chat: corrigido o erro que ocorria quando uma mensagem era respondida pelo usuário final através da funcionalidade do WhatsApp.

Busca avançada: corrigidoo erro de "Invalid Date" no relatório de busca avançada ao deixar o campo data vazio.

Contadores zerados: corrigido o erro que ocorria em contadores zerados constar reticências (...) ao invés do número zero.

Cancelar chats de origem chat widget e recurso: corrigido o erro ao cancelar chats de origem de chat widget e recursos em organizações que não possuíam cadastrados a mensagem de cancelamento

Mensagem de avaliação de chat: corrigido o erro que ocorria em chats onde a mensagem de pós-avaliação estava em branco.

Notificação visual de chat na caixa de entrada: corrigido o erro da notificação na caixa de entrada após assumir um chat.

Abertura de Pré-Tickets: corrigido o erro que ocorria ao abrir tickets onde o e-mail do solicitante não possuia o “.com” ou “.br”.

Cálculo de horas no relatório Catálogo de serviço: corrigido o erro no campo “Total de horas” no relatório de Catálogo de Serviços.

Busca Avançada em contratos: corrigido o erro na busca avançada de contratos ao inserir a data de expiração.

Saldo Gupshup: corrigido o erro de atualização do saldo da carteira do Gupshup no Tiflux.

Duplicar tickets: corrigido o erro que impedia a duplicação de tickets após alterar nas configurações da mesa de serviço a seleção do catálogo de serviço para a abertura do ticket.

Busca por mesas de serviço: corrigido o erro ao realizar uma busca por mesas de serviços.

Relatório de Gráfico Consumo Contrato: corrigido o erro ao gerar o Relatório de Gráfico Consumo Contrato.

Número de telefone do solicitante: corrigido o erro que ocorria ao abrir um pré-ticket de um solicitante já cadastrado e não constar no ticket o número de telefone.

Listagem de contratos: corrigido o erro que ocorria após inativar um contrato e ele constar na do cliente em “Contratos”.