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# Julho de 2024

## <mark style="color:orange;">Funcionalidades</mark>

## Acesso Único (SSO)

Lançamos uma nova funcionalidade de Acesso Único (SSO), agora você pode entrar no Tiflux com **sua conta do Google ou Microsoft**. Eliminamos a necessidade de múltiplas senhas, **proporcionando uma experiência de usuário mais fluida e segura**.

<figure><img src="/files/9Sg1LFxQnmW0kYpeJxyQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Para os usuários já cadastrados no Tiflux, basta entrar com a mesma conta de e-mail registrada no sistema, e o vínculo será feito automaticamente.&#x20;

Nos cenários de acesso via SSO, a autenticação em dois fatores (2FA) será gerenciada pela sua conta do Google ou Microsoft.
{% endhint %}

## Botões no Chatbot&#x20;

Agora, os clientes que utilizam a **integração com o Gupshup** podem aproveitar fluxos interativos no WhatsApp, com botões e listas de opções.

<figure><img src="/files/RiubU574Xn7f0OUQofm4" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure>

Essa nova funcionalidade melhora a experiência de atendimento com **interações mais intuitivas**, **ágeis, reduzindo erros de digitação, aprimorando a acessibilidade e facilitando o uso para todos os clientes**.

{% hint style="info" %}
Para realizar essa configuração acesse **Configurações > Geral > Chat > Clique na aba Fluxo de chatbot.**<br>
{% endhint %}

## Tornar autenticação de dois fatores obrigatório

Agora, a autenticação de dois fatores p**ode ser tornada obrigatória para todos os usuários da organização,** garantindo maior segurança e controle para nossos clientes.&#x20;

Esta funcionalidade pode ser ativada em **Configurações > Organizações > Segurança**, permitirá que os administradores exijam autenticação de dois fatores para todos.&#x20;

<figure><img src="/files/PrYut6pJFNr8kBKvBK0T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Em casos específicos, como perda de celular, será possível desativar a 2FA temporariamente, mantendo a flexibilidade e a segurança necessárias.**
{% endhint %}

## Acesso Remoto P2P | App Tiflux Tickets

Agora no App Tiflux Tickets é possível realizar acesso remoto.&#x20;

Na tela de Recursos, basta acessar o campo **"Acesso remoto"** que ele te levará ao aplicativo **TiPeerToPeer**. Após a instalação é possível realizar o acesso remoto direto do celular, trazendo praticidade no dia a dia dos seus técnicos.&#x20;

{% hint style="info" %}
Essa funcionalidade está disponível para aparelhos com sistema operacional Android.
{% endhint %}

## <mark style="color:orange;">Melhorias</mark>

## Fechamento de tickets com SLA pausado

Agora, ao fechar um ticket com o SLA pausado, o processo será simplificado e mais ágil. &#x20;

Ao clicar em **"fechar ticket"** o SLA será concluído e em sequência o ticket será fechado, eliminando a necessidade de passos adicionais no ticket.

<figure><img src="/files/coBm3hyQGupapsgeE1Xi" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Relatório de Campanha para download

Adicionamos a opção de realizar o **download do relatório de campanhas**, dessa forma será possível analisar os dados fornecidos e concluir se a campanha foi efetiva.&#x20;

<figure><img src="/files/3jUJyalgc3m4TBs7CVg3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Essa função estará disponível para campanhas que tenham o status **"Concluído"**.
{% endhint %}

## Soma do total de horas no relatório consumo de contratos:

Implementamos uma melhoria no sistema que permite visualizar o total geral de horas consumidas na modal **"Mais informações"** dos relatórios de consumo de contratos de **Crédito e Crédito Compartilhado.**&#x20;

Essa funcionalidade não só facilita a comparação de relatórios, mas também **entrega mais agilidade e precisão na análise de dados**, permitindo uma tomada de decisão mais informada e eficiente.

<figure><img src="/files/VDKxO0IbEmqHKKqdzmBQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Tabela de Valorização com ID equipamento no Data Warehouse:

Agora a tabela de valorização, no Data Warehouse, possui uma coluna que puxa o ID do equipamento vinculado ao ticket que recebeu a valorização. Essa informação irá ajudar em análises das operações de **“Locação de equipamentos”** implantadas no Tiflux.

## Novo widget "Avaliação dos meus tickets” - Dashboard

O novo widget no dashboard permite aos atendentes visualizar a **média de avaliação dos seus tickets** nos últimos 30 dias, oferecendo uma visão clara da satisfação dos clientes com o atendimento.

<figure><img src="/files/VAfyMoDIk5uGSqeQS2Ii" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Visualizador de imagens - Anexo da comunicação

A funcionalidade de **visualizador de imagens** agora está disponível nos anexos da comunicação com o cliente e na comunicação interna.&#x20;

O design do componente de anexo foi atualizado para alinhar ao padrão da descrição do ticket, e uma validação para confirmar a exclusão foi adicionada, aumentando a segurança e evitando erros.

## Scroll infinito na tela do histórico do ticket - Agente e Web&#x20;

Adicionamos um scroll infinito à tela de histórico do ticket do Agente e Web, para que os registros dos históricos de tickets sejam carregados a cada **15 registros,** garantindo um melhor desempenho.

## Nova forma de cadastro Contrato Saas Produto&#x20;

A tela de cadastro do contrato SaaS/Produto está de cara nova! Unificamos as etapas em uma única tela para agilizar o preenchimento dos campos e facilitar a revisão dos dados.

Para tornar essa tela mais intuitiva, ajustamos o comportamento da tabela de adicionar itens. Além disso, atualizamos algumas nomenclaturas e mensagens de erro para comunicar com mais clareza e melhorar a experiência de criação do contrato.

## Acesso remoto P2P - Linux&#x20;

Liberamos o novo acesso remoto P2P para Linux.

## Finalizar um chat sem vincular um ticket

Adicionamos a funcionalidade de **"Permitir finalizar chat sem adicionar ticket"** no aplicativo Tiflux Chats.&#x20;

## <mark style="color:orange;">Bugfixes</mark>

**Widget de compromisso:** Corrigimos o erro que impedia a alteração de ser salva ao adicionar o widget de compromisso.

**Filtro de tickets por cliente:** Ajustamos o erro que ocorria na edição de um filtro de tickets, filtrado por um Cliente que foi inativado.&#x20;

**Edição de anexo na base conhecimento:** Corrigimos o erro que impedia a exclusão de anexos ao editar um conhecimento.

#### Mobile

**Responsável no estágio pendente:** Corrigido o erro que ocorria ao selecionar um responsável do ticket em estágio pendente.

**Visualização de vídeos no chat:** Corrigido o erro de visualização de vídeos através do chat.