Julho de 2024
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Lançamos uma nova funcionalidade de Acesso Único (SSO), agora você pode entrar no Tiflux com sua conta do Google ou Microsoft. Eliminamos a necessidade de múltiplas senhas, proporcionando uma experiência de usuário mais fluida e segura.
Para os usuários já cadastrados no Tiflux, basta entrar com a mesma conta de e-mail registrada no sistema, e o vínculo será feito automaticamente.
Nos cenários de acesso via SSO, a autenticação em dois fatores (2FA) será gerenciada pela sua conta do Google ou Microsoft.
Agora, os clientes que utilizam a integração com o Gupshup podem aproveitar fluxos interativos no WhatsApp, com botões e listas de opções.
Essa nova funcionalidade melhora a experiência de atendimento com interações mais intuitivas, ágeis, reduzindo erros de digitação, aprimorando a acessibilidade e facilitando o uso para todos os clientes.
Para realizar essa configuração acesse Configurações > Geral > Chat > Clique na aba Fluxo de chatbot.
Agora, a autenticação de dois fatores pode ser tornada obrigatória para todos os usuários da organização, garantindo maior segurança e controle para nossos clientes.
Esta funcionalidade pode ser ativada em Configurações > Organizações > Segurança, permitirá que os administradores exijam autenticação de dois fatores para todos.
Em casos específicos, como perda de celular, será possível desativar a 2FA temporariamente, mantendo a flexibilidade e a segurança necessárias.
Agora no App Tiflux Tickets é possível realizar acesso remoto.
Na tela de Recursos, basta acessar o campo "Acesso remoto" que ele te levará ao aplicativo TiPeerToPeer. Após a instalação é possível realizar o acesso remoto direto do celular, trazendo praticidade no dia a dia dos seus técnicos.
Essa funcionalidade está disponível para aparelhos com sistema operacional Android.
Agora, ao fechar um ticket com o SLA pausado, o processo será simplificado e mais ágil.
Ao clicar em "fechar ticket" o SLA será concluído e em sequência o ticket será fechado, eliminando a necessidade de passos adicionais no ticket.
Adicionamos a opção de realizar o download do relatório de campanhas, dessa forma será possível analisar os dados fornecidos e concluir se a campanha foi efetiva.
Essa função estará disponível para campanhas que tenham o status "Concluído".
Implementamos uma melhoria no sistema que permite visualizar o total geral de horas consumidas na modal "Mais informações" dos relatórios de consumo de contratos de Crédito e Crédito Compartilhado.
Essa funcionalidade não só facilita a comparação de relatórios, mas também entrega mais agilidade e precisão na análise de dados, permitindo uma tomada de decisão mais informada e eficiente.
Agora a tabela de valorização, no Data Warehouse, possui uma coluna que puxa o ID do equipamento vinculado ao ticket que recebeu a valorização. Essa informação irá ajudar em análises das operações de “Locação de equipamentos” implantadas no Tiflux.
O novo widget no dashboard permite aos atendentes visualizar a média de avaliação dos seus tickets nos últimos 30 dias, oferecendo uma visão clara da satisfação dos clientes com o atendimento.
A funcionalidade de visualizador de imagens agora está disponível nos anexos da comunicação com o cliente e na comunicação interna.
O design do componente de anexo foi atualizado para alinhar ao padrão da descrição do ticket, e uma validação para confirmar a exclusão foi adicionada, aumentando a segurança e evitando erros.
Adicionamos um scroll infinito à tela de histórico do ticket do Agente e Web, para que os registros dos históricos de tickets sejam carregados a cada 15 registros, garantindo um melhor desempenho.
A tela de cadastro do contrato SaaS/Produto está de cara nova! Unificamos as etapas em uma única tela para agilizar o preenchimento dos campos e facilitar a revisão dos dados.
Para tornar essa tela mais intuitiva, ajustamos o comportamento da tabela de adicionar itens. Além disso, atualizamos algumas nomenclaturas e mensagens de erro para comunicar com mais clareza e melhorar a experiência de criação do contrato.
Liberamos o novo acesso remoto P2P para Linux.
Adicionamos a funcionalidade de "Permitir finalizar chat sem adicionar ticket" no aplicativo Tiflux Chats.
Widget de compromisso: Corrigimos o erro que impedia a alteração de ser salva ao adicionar o widget de compromisso.
Filtro de tickets por cliente: Ajustamos o erro que ocorria na edição de um filtro de tickets, filtrado por um Cliente que foi inativado.
Edição de anexo na base conhecimento: Corrigimos o erro que impedia a exclusão de anexos ao editar um conhecimento.
Responsável no estágio pendente: Corrigido o erro que ocorria ao selecionar um responsável do ticket em estágio pendente.
Visualização de vídeos no chat: Corrigido o erro de visualização de vídeos através do chat.
