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# Junho de 2024

## <mark style="color:orange;">Funcionalidades</mark>

## Ocultar a visualização das abas dos tickets:

Agora é possível **customizar a visualização das abas dos tickets**, conforme as necessidades de cada operação. As organizações podem **ocultar ou exibir abas específicas** para diferentes departamentos, destacando informações essenciais e eliminando as desnecessárias.&#x20;

Essa nova funcionalidade já está disponível e pode ser **configurada nas mesas de serviços**.

<figure><img src="/files/EW6vqhQbNDzuJrVqcf1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Novo campo obrigatório “Faturamento Mensal” - Integração Asaas

Incluímos um novo campo obrigatório, chamado **“Faturamento Mensal”**, no cadastro de clientes na integração do Asaas, para informar a média de faturamento mensal da empresa.&#x20;

<figure><img src="/files/yEFOselAmVH5bhMZCJuV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Atenção!**

Essa atualização é uma exigência do Banco Central.

Os **cadastros existentes** devem ser atualizados através do **aplicativo do Asaas**, acessando: **Asaas > Minha conta > Informações > Dados comerciais > Renda/Faturamento.**
{% endhint %}

## Nova tabela Data Warehouse - Contratos

Para melhorar a análise de contratos e simplificar a tomada de decisões estratégicas, adicionamos uma tabela no **DW com os dados relacionados aos contratos registrados no Tiflux**, sendo possível visualizar o total de **contratos ativos por tipo, horas apontadas, contratos a vencer e data do último adendo.**

**A partir desta nova funcionalidade, é possível obter informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas.**

## <mark style="color:orange;">Melhorias</mark>

## Campos personalizados no histórico ticket:

Lançamos uma atualização no registro do histórico do ticket. Agora, **todas as alterações feitas nos campos personalizados dos tickets serão documentadas no histórico do ticket**.&#x20;

Essa melhoria facilita o acompanhamento das informações, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória, além de **aumentar a transparência dos dados**.

<figure><img src="/files/bJeqK0ZnRwWWPPhFgBXM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Novo status no modelo HSM:

Adicionamos ao Tiflux o novo status **"Erro"** para modelos HSM, lançado recentemente pelo Gupshup. Agora, os modelos que apresentam esse status **também são exibidos no Tiflux.**

<figure><img src="/files/QiKFrNO5mZiHAsJCicxb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ajustes tela de Monitoramentos:&#x20;

Aprimoramos a tela de Monitoramentos com ajustes de design e usabilidade, deixando a interface mais intuitiva e organizada, melhorando a experiência do usuário.&#x20;

<figure><img src="/files/KVXYsBHqN9cbuFhbkBjV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Tempo de Armazenagem dos Pré-tickets Excluídos:

**Ampliamos o período de retenção de pré-tickets excluídos de 30 para 120 dias**. Essa mudança foi baseada na necessidade de um período mais longo para processos de cobrança, oferecendo maior segurança e confiabilidade.

## Status do compromisso no ticket:

Melhoramos a **clareza e a eficiência na gestão dos compromissos em nossos tickets**. Agora, as tarefas possuem **etiquetas visuais que indicam claramente se estão concluídas ou atrasadas**, facilitando a compreensão imediata do status.

<figure><img src="/files/inRzEayEaUJFKPRvLfq4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Validações de campos obrigatórios nos faturamento em lote e automático:

Aprimoramos as v**alidações no faturamento automático e em lote**, abrangendo mais campos, para evitar a atualização incorreta de dados no Asaas quando os cadastros de **clientes no Tiflux não estão preenchidos corretamente**.

## Visualizador de imagens - Anexo do ticket:

Implementada a melhoria que permite **visualizar anexos de tickets** **sem abrir uma nova guia.**&#x20;

Essa melhoria foi desenvolvida para facilitar a consulta das imagens, proporcionando maior agilidade ao usuário e eliminando a necessidade de abrir cada imagem individualmente em novas guias.

<figure><img src="/files/tzJTlLn7GSGwR5z2dVs6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Nome do cliente no Tiflux Chats:&#x20;

Agora a **informação do nome do cliente** está disponível no Tiflux Chats. Essa melhoria facilita a identificação rápida e precisa dos clientes pelo atendente, permitindo encontrar o nome do cliente na lista de chats (em todas as abas), na conversa e na tela de **"Informações"**.

<figure><img src="/files/MZC44VG2YzWhB13CjXdj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Botão de reconexão - Chat do agente

Com a adição do botão **"Tentar novamente"** no chat do agente inteligente, os usuários agora podem **reconectar-se sem precisar atualizar a página inteira,** proporcionando uma experiência mais fluida e contínua, permitindo que os usuários retomem a conversa rapidamente.

<figure><img src="/files/htNeyKfK2Spk6zkvGRBJ" alt="" width="301"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:orange;">Bugfixes</mark>

**Arquivo na comunicação do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao acessar um arquivo enviado pela comunicação do ticket.

**Modal resposta de fechamento:** Corrigido o erro que ocorria ao escrever a resposta de fechamento em tickets sem apontamentos.&#x20;

**Criação de ticket filho:** Corrigido o erro que ocorria ao copiar as comunicações do ticket pai para o ticket filho.

**Modo TV:** Corrigido o erro ao acessar as abas do dashboard no modo TV.&#x20;

**Atividades agendadas:** Corrigido o erro que ocorria ao configurar um compromisso em uma atividade agendada.

**Download de arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar o download de arquivos na tela de recursos.&#x20;

**Relatório Extrato de Consumo Cliente:** Corrigido o erro que impedia de realizar downloads no relatório Extrato de Consumo Cliente.

**Anexos na comunicação do ticket:** Corrigido o erro que ocorria com os anexos com mais de 10mb enviados na comunicação do ticket.

**Arquivo em PDF do relatório de Software e Licenças:** Corrigido o erro que ocorria no arquivo em PDF extraído do relatório de Software e Licenças dos recursos

**Download de arquivos em comunicações de tickets:** Corrigido o erro que ocorria ao receber arquivos HTML, PDF, XLSX, txt, jpg, xml, .docx, png na comunicação ticket.

**Configuração de e-mail:** Corrigido o erro que ocorria ao configurar um direcionamento de e-mail.

**Edição de filtros:** Corrigido o erro que ocorria ao editar um filtro de listagem de ticket.

**Relatório Avaliação de Atendimento:** Corrigido o erro que ocorria no relatório de avaliações de atendimento.

**Apontamentos:** Corrigido o erro que ocorria ao salvar um apontamento e criar um novo.

**E-mail no Chat Widget:** Corrigido o erro que ocorria no e-mail informado para iniciar um chat widget.

**Comunicação no Agente:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma comunicação no portal do Agente.

**Mensagens no Chat Widget:** Corrigido o erro que ocorria onde as mensagens enviadas/entregues não eram atualizadas automaticamente.

**Imagem na comunicação com cliente:** Corrigido o erro que ocorria ao receber uma resposta com imagens na comunicação com o cliente.

**Relatório de Carga de Trabalho:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar exportar o relatório de carga de trabalho.

### Mobile

**Campos personalizados no catálogo de serviço:** Corrigido o erro que ocorria na abertura de tickets ao selecionar um catálogo de serviço com campos personalizados.

**Iniciar novo chat:** Corrigido o erro que ocorria ao iniciar uma nova conversa no aplicativo Tiflux Chats.

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