Junho de 2024

Conheça as novidades que preparamos para você! 🚀

Funcionalidades

Ocultar a visualização das abas dos tickets:

Agora é possível customizar a visualização das abas dos tickets, conforme as necessidades de cada operação. As organizações podem ocultar ou exibir abas específicas para diferentes departamentos, destacando informações essenciais e eliminando as desnecessárias.

Essa nova funcionalidade já está disponível e pode ser configurada nas mesas de serviços.

Novo campo obrigatório “Faturamento Mensal” - Integração Asaas

Incluímos um novo campo obrigatório, chamado “Faturamento Mensal”, no cadastro de clientes na integração do Asaas, para informar a média de faturamento mensal da empresa.

Atenção!

Essa atualização é uma exigência do Banco Central.

Os cadastros existentes devem ser atualizados através do aplicativo do Asaas, acessando: Asaas > Minha conta > Informações > Dados comerciais > Renda/Faturamento.

Nova tabela Data Warehouse - Contratos

Para melhorar a análise de contratos e simplificar a tomada de decisões estratégicas, adicionamos uma tabela no DW com os dados relacionados aos contratos registrados no Tiflux, sendo possível visualizar o total de contratos ativos por tipo, horas apontadas, contratos a vencer e data do último adendo.

A partir desta nova funcionalidade, é possível obter informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas.

Melhorias

Campos personalizados no histórico ticket:

Lançamos uma atualização no registro do histórico do ticket. Agora, todas as alterações feitas nos campos personalizados dos tickets serão documentadas no histórico do ticket.

Essa melhoria facilita o acompanhamento das informações, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória, além de aumentar a transparência dos dados.

Novo status no modelo HSM:

Adicionamos ao Tiflux o novo status "Erro" para modelos HSM, lançado recentemente pelo Gupshup. Agora, os modelos que apresentam esse status também são exibidos no Tiflux.

Ajustes tela de Monitoramentos:

Aprimoramos a tela de Monitoramentos com ajustes de design e usabilidade, deixando a interface mais intuitiva e organizada, melhorando a experiência do usuário.

Tempo de Armazenagem dos Pré-tickets Excluídos:

Ampliamos o período de retenção de pré-tickets excluídos de 30 para 120 dias. Essa mudança foi baseada na necessidade de um período mais longo para processos de cobrança, oferecendo maior segurança e confiabilidade.

Status do compromisso no ticket:

Melhoramos a clareza e a eficiência na gestão dos compromissos em nossos tickets. Agora, as tarefas possuem etiquetas visuais que indicam claramente se estão concluídas ou atrasadas, facilitando a compreensão imediata do status.

Validações de campos obrigatórios nos faturamento em lote e automático:

Aprimoramos as validações no faturamento automático e em lote, abrangendo mais campos, para evitar a atualização incorreta de dados no Asaas quando os cadastros de clientes no Tiflux não estão preenchidos corretamente.

Visualizador de imagens - Anexo do ticket:

Implementada a melhoria que permite visualizar anexos de tickets sem abrir uma nova guia.

Essa melhoria foi desenvolvida para facilitar a consulta das imagens, proporcionando maior agilidade ao usuário e eliminando a necessidade de abrir cada imagem individualmente em novas guias.

Nome do cliente no Tiflux Chats:

Agora a informação do nome do cliente está disponível no Tiflux Chats. Essa melhoria facilita a identificação rápida e precisa dos clientes pelo atendente, permitindo encontrar o nome do cliente na lista de chats (em todas as abas), na conversa e na tela de "Informações".

Botão de reconexão - Chat do agente

Com a adição do botão "Tentar novamente" no chat do agente inteligente, os usuários agora podem reconectar-se sem precisar atualizar a página inteira, proporcionando uma experiência mais fluida e contínua, permitindo que os usuários retomem a conversa rapidamente.

Bugfixes

Arquivo na comunicação do ticket: Corrigido o erro que ocorria ao acessar um arquivo enviado pela comunicação do ticket.

Modal resposta de fechamento: Corrigido o erro que ocorria ao escrever a resposta de fechamento em tickets sem apontamentos.

Criação de ticket filho: Corrigido o erro que ocorria ao copiar as comunicações do ticket pai para o ticket filho.

Modo TV: Corrigido o erro ao acessar as abas do dashboard no modo TV.

Atividades agendadas: Corrigido o erro que ocorria ao configurar um compromisso em uma atividade agendada.

Download de arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria ao realizar o download de arquivos na tela de recursos.

Relatório Extrato de Consumo Cliente: Corrigido o erro que impedia de realizar downloads no relatório Extrato de Consumo Cliente.

Anexos na comunicação do ticket: Corrigido o erro que ocorria com os anexos com mais de 10mb enviados na comunicação do ticket.

Arquivo em PDF do relatório de Software e Licenças: Corrigido o erro que ocorria no arquivo em PDF extraído do relatório de Software e Licenças dos recursos

Download de arquivos em comunicações de tickets: Corrigido o erro que ocorria ao receber arquivos HTML, PDF, XLSX, txt, jpg, xml, .docx, png na comunicação ticket.

Configuração de e-mail: Corrigido o erro que ocorria ao configurar um direcionamento de e-mail.

Edição de filtros: Corrigido o erro que ocorria ao editar um filtro de listagem de ticket.

Relatório Avaliação de Atendimento: Corrigido o erro que ocorria no relatório de avaliações de atendimento.

Apontamentos: Corrigido o erro que ocorria ao salvar um apontamento e criar um novo.

E-mail no Chat Widget: Corrigido o erro que ocorria no e-mail informado para iniciar um chat widget.

Comunicação no Agente: Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma comunicação no portal do Agente.

Mensagens no Chat Widget: Corrigido o erro que ocorria onde as mensagens enviadas/entregues não eram atualizadas automaticamente.

Imagem na comunicação com cliente: Corrigido o erro que ocorria ao receber uma resposta com imagens na comunicação com o cliente.

Relatório de Carga de Trabalho: Corrigido o erro que ocorria ao tentar exportar o relatório de carga de trabalho.

Mobile

Campos personalizados no catálogo de serviço: Corrigido o erro que ocorria na abertura de tickets ao selecionar um catálogo de serviço com campos personalizados.

Iniciar novo chat: Corrigido o erro que ocorria ao iniciar uma nova conversa no aplicativo Tiflux Chats.