Junho de 2024
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Agora é possível customizar a visualização das abas dos tickets, conforme as necessidades de cada operação. As organizações podem ocultar ou exibir abas específicas para diferentes departamentos, destacando informações essenciais e eliminando as desnecessárias.
Essa nova funcionalidade já está disponível e pode ser configurada nas mesas de serviços.
Incluímos um novo campo obrigatório, chamado “Faturamento Mensal”, no cadastro de clientes na integração do Asaas, para informar a média de faturamento mensal da empresa.
Atenção!
Essa atualização é uma exigência do Banco Central.
Os cadastros existentes devem ser atualizados através do aplicativo do Asaas, acessando: Asaas > Minha conta > Informações > Dados comerciais > Renda/Faturamento.
Para melhorar a análise de contratos e simplificar a tomada de decisões estratégicas, adicionamos uma tabela no DW com os dados relacionados aos contratos registrados no Tiflux, sendo possível visualizar o total de contratos ativos por tipo, horas apontadas, contratos a vencer e data do último adendo.
A partir desta nova funcionalidade, é possível obter informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas.
Lançamos uma atualização no registro do histórico do ticket. Agora, todas as alterações feitas nos campos personalizados dos tickets serão documentadas no histórico do ticket.
Essa melhoria facilita o acompanhamento das informações, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória, além de aumentar a transparência dos dados.
Adicionamos ao Tiflux o novo status "Erro" para modelos HSM, lançado recentemente pelo Gupshup. Agora, os modelos que apresentam esse status também são exibidos no Tiflux.
Aprimoramos a tela de Monitoramentos com ajustes de design e usabilidade, deixando a interface mais intuitiva e organizada, melhorando a experiência do usuário.
Ampliamos o período de retenção de pré-tickets excluídos de 30 para 120 dias. Essa mudança foi baseada na necessidade de um período mais longo para processos de cobrança, oferecendo maior segurança e confiabilidade.
Melhoramos a clareza e a eficiência na gestão dos compromissos em nossos tickets. Agora, as tarefas possuem etiquetas visuais que indicam claramente se estão concluídas ou atrasadas, facilitando a compreensão imediata do status.
Aprimoramos as validações no faturamento automático e em lote, abrangendo mais campos, para evitar a atualização incorreta de dados no Asaas quando os cadastros de clientes no Tiflux não estão preenchidos corretamente.
Implementada a melhoria que permite visualizar anexos de tickets sem abrir uma nova guia.
Essa melhoria foi desenvolvida para facilitar a consulta das imagens, proporcionando maior agilidade ao usuário e eliminando a necessidade de abrir cada imagem individualmente em novas guias.
Agora a informação do nome do cliente está disponível no Tiflux Chats. Essa melhoria facilita a identificação rápida e precisa dos clientes pelo atendente, permitindo encontrar o nome do cliente na lista de chats (em todas as abas), na conversa e na tela de "Informações".
Com a adição do botão "Tentar novamente" no chat do agente inteligente, os usuários agora podem reconectar-se sem precisar atualizar a página inteira, proporcionando uma experiência mais fluida e contínua, permitindo que os usuários retomem a conversa rapidamente.
Arquivo na comunicação do ticket: Corrigido o erro que ocorria ao acessar um arquivo enviado pela comunicação do ticket.
Modal resposta de fechamento: Corrigido o erro que ocorria ao escrever a resposta de fechamento em tickets sem apontamentos.
Criação de ticket filho: Corrigido o erro que ocorria ao copiar as comunicações do ticket pai para o ticket filho.
Modo TV: Corrigido o erro ao acessar as abas do dashboard no modo TV.
Atividades agendadas: Corrigido o erro que ocorria ao configurar um compromisso em uma atividade agendada.
Download de arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria ao realizar o download de arquivos na tela de recursos.
Relatório Extrato de Consumo Cliente: Corrigido o erro que impedia de realizar downloads no relatório Extrato de Consumo Cliente.
Anexos na comunicação do ticket: Corrigido o erro que ocorria com os anexos com mais de 10mb enviados na comunicação do ticket.
Arquivo em PDF do relatório de Software e Licenças: Corrigido o erro que ocorria no arquivo em PDF extraído do relatório de Software e Licenças dos recursos
Download de arquivos em comunicações de tickets: Corrigido o erro que ocorria ao receber arquivos HTML, PDF, XLSX, txt, jpg, xml, .docx, png na comunicação ticket.
Configuração de e-mail: Corrigido o erro que ocorria ao configurar um direcionamento de e-mail.
Edição de filtros: Corrigido o erro que ocorria ao editar um filtro de listagem de ticket.
Relatório Avaliação de Atendimento: Corrigido o erro que ocorria no relatório de avaliações de atendimento.
Apontamentos: Corrigido o erro que ocorria ao salvar um apontamento e criar um novo.
E-mail no Chat Widget: Corrigido o erro que ocorria no e-mail informado para iniciar um chat widget.
Comunicação no Agente: Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma comunicação no portal do Agente.
Mensagens no Chat Widget: Corrigido o erro que ocorria onde as mensagens enviadas/entregues não eram atualizadas automaticamente.
Imagem na comunicação com cliente: Corrigido o erro que ocorria ao receber uma resposta com imagens na comunicação com o cliente.
Relatório de Carga de Trabalho: Corrigido o erro que ocorria ao tentar exportar o relatório de carga de trabalho.
Campos personalizados no catálogo de serviço: Corrigido o erro que ocorria na abertura de tickets ao selecionar um catálogo de serviço com campos personalizados.
Iniciar novo chat: Corrigido o erro que ocorria ao iniciar uma nova conversa no aplicativo Tiflux Chats.
