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# Outubro de 2024

<mark style="color:orange;">Melhorias</mark>

## Personalização do tamanho das colunas na tela de busca avançada de tickets&#x20;

A tela de Busca Avançada de tickets, agora permite ao usuário ajustar a largura das colunas conforme sua necessidade. O tamanho escolhido será salvo para cada usuário, mesmo ao realizar logoff, proporcionando mais flexibilidade na visualização de tickets.

<figure><img src="/files/dz0N8Ay10Ic0qR9vofUL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Visualizador de imagens - Descrição da comunicação e base de conhecimento

Dando continuidade ao projeto de visualizador de imagens dentro do ticket… Agora, ao adicionar imagens na descrição da comunicação, é possível visualizá-las em tela cheia diretamente no Tiflux, sem a necessidade de abrir uma nova guia. Essa melhoria agiliza o atendimento, permitindo que os atendentes vejam todas as imagens em um único visualizador, com navegação entre múltiplas imagens. Além disso, a experiência ficou mais intuitiva, com um ícone de pré-visualização ao passar o mouse sobre as imagens. Essa atualização visa melhorar a eficiência e a praticidade no atendimento ao cliente.

<figure><img src="/files/Aq2HuTbQzVDFAwSr1laC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A base de conhecimento também ganhou visualizador de imagem. Agora ao consultar conhecimentos na base interna e pública é possível ver as imagens em tela cheia sem precisar abrir em outra guia.

## Homologação do Acesso Remoto P2P para os principais antivírus do mercado

Homologamos o acesso remoto P2P com os principais antivírus do mercado a fim de que mais clientes possam usar o novo acesso remoto da Tiflux.

No arquivo abaixo tem uma lista de quais antivírus foram homologados:

{% file src="/files/litd1FF0Xv5bNS8aDEPH" %}

## Mostrar destinatários que receberam a comunicação

Agora, ao enviar e receber comunicações no ticket, os e-mails dos solicitantes e seguidores são exibidos de forma clara e organizada. Essa melhoria facilita a visualização de quem recebeu a mensagem, proporcionando mais transparência no acompanhamento dos atendimentos. Além disso, quando houver muitos destinatários, um contador indicará o número total de e-mails e ao passar o mouse por cima, temos uma janela que mostrará todos os e-mails. Essa atualização simplifica a gestão de comunicação, garantindo um fluxo de trabalho mais eficiente!

<figure><img src="/files/3tJN04Xh1vcuvWwynfT1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/UHSvEXxtWY3cwhZ2tuLb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Referenciar um ticket pai de um cliente distinto

Agora será possível referenciar tickets entre clientes distintos no Tiflux, ampliando as possibilidades de gestão de problemas e projetos! Com essa nova funcionalidade, você poderá vincular um ticket pai de diferentes clientes, antes conseguimos fazer esse vínculo apenas criando um ticket filho a partir de outro ticket.

<figure><img src="/files/GKeNsCAUPqo6GcNCPB8v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para facilitar a busca e o vínculo, será possível buscar tickets por número ou título, independente da relação entre os clientes e as mesas. As permissões de acesso continuam garantidas, assegurando que apenas usuários com o devido acesso consigam visualizar ou vincular os tickets.

## Restruturação de contrato (Horas)

A nova estrutura reduz o processo para apenas duas etapas: Informações Gerais e Extras, facilitando a revisão e a criação de contratos. Além disso, adicionamos um resumo de valores com descontos aplicados. Essas mudanças otimizam o processo e garantem uma experiência mais fluida para os usuários.

<figure><img src="/files/7QyIUHOAfLtRaCA8nsy0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CF1CJzGV6u3U7nK5cDeH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ryqkVAQtxPHaIRbyTMXj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Restruturação de gatilhos

Tivemos mudanças significativas na estrutura dos disparos, configuração e acompanhamento de nossos gatilhos. Reformulamos os alertas, permitindo monitoramento por scripts locais, o que reduzirá custos e aumentará nossa competitividade. Estamos com a nova estrutura nas métricas: Processador, Uso de Disco, Memória livre, S.M.A.R.T de disco e Log de evento e Ping nessa nova estrutura de disparo! Por enquanto essa estrutura está disponível apenas para Windows.

<figure><img src="/files/UruMErlwJSb4ijW2CK4X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Adicionamos novas métricas essenciais como Ping e Log de eventos. (Elas estão disponíveis dentro dos relatórios de Histórico de gatilhos e Gatilhos disparados.) A métrica de “Log de eventos” deverá ser ativada manualmente pelo nosso time de Suporte/DEV.&#x20;

Também tivemos melhorias na criação e gestão de gatilhos, adicionamos uma nova aba de Gatilhos dentro de cada recurso para que haja um melhor controle dos gatilhos ativos na máquina.&#x20;

<figure><img src="/files/LY35tgSHzX3JXdRZtVHA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa atualização aprimorará a eficiência e personalização do nosso monitoramento, oferecendo uma solução mais robusta e econômica.

## Whitelabel aplicada na tela de login

Agora, clientes com a licença "Whitelabel de URL" podem contar com a personalização completa de cores na tela de login.

A configuração de cor primária será aplicada nos campos, botões e animações, garantindo uma experiência visual mais consistente e alinhada com a identidade da marca de nossos clientes. Essa melhoria fortalece o impacto visual no primeiro contato com a plataforma, proporcionando uma experiência mais personalizada e profissional. Vale lembrar que a personalização só se aplica ao domínio do cliente, não afetando as telas com a URL padrão do Tiflux.

<figure><img src="/files/CwfcU4QbevbDJS3JtFJt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>