Outubro de 2024

Melhorias

Personalização do tamanho das colunas na tela de busca avançada de tickets

A tela de Busca Avançada de tickets, agora permite ao usuário ajustar a largura das colunas conforme sua necessidade. O tamanho escolhido será salvo para cada usuário, mesmo ao realizar logoff, proporcionando mais flexibilidade na visualização de tickets.

Visualizador de imagens - Descrição da comunicação e base de conhecimento

Dando continuidade ao projeto de visualizador de imagens dentro do ticket… Agora, ao adicionar imagens na descrição da comunicação, é possível visualizá-las em tela cheia diretamente no Tiflux, sem a necessidade de abrir uma nova guia. Essa melhoria agiliza o atendimento, permitindo que os atendentes vejam todas as imagens em um único visualizador, com navegação entre múltiplas imagens. Além disso, a experiência ficou mais intuitiva, com um ícone de pré-visualização ao passar o mouse sobre as imagens. Essa atualização visa melhorar a eficiência e a praticidade no atendimento ao cliente.

A base de conhecimento também ganhou visualizador de imagem. Agora ao consultar conhecimentos na base interna e pública é possível ver as imagens em tela cheia sem precisar abrir em outra guia.

Homologação do Acesso Remoto P2P para os principais antivírus do mercado

Homologamos o acesso remoto P2P com os principais antivírus do mercado a fim de que mais clientes possam usar o novo acesso remoto da Tiflux.

No arquivo abaixo tem uma lista de quais antivírus foram homologados:

Mostrar destinatários que receberam a comunicação

Agora, ao enviar e receber comunicações no ticket, os e-mails dos solicitantes e seguidores são exibidos de forma clara e organizada. Essa melhoria facilita a visualização de quem recebeu a mensagem, proporcionando mais transparência no acompanhamento dos atendimentos. Além disso, quando houver muitos destinatários, um contador indicará o número total de e-mails e ao passar o mouse por cima, temos uma janela que mostrará todos os e-mails. Essa atualização simplifica a gestão de comunicação, garantindo um fluxo de trabalho mais eficiente!

Referenciar um ticket pai de um cliente distinto

Agora será possível referenciar tickets entre clientes distintos no Tiflux, ampliando as possibilidades de gestão de problemas e projetos! Com essa nova funcionalidade, você poderá vincular um ticket pai de diferentes clientes, antes conseguimos fazer esse vínculo apenas criando um ticket filho a partir de outro ticket.

Para facilitar a busca e o vínculo, será possível buscar tickets por número ou título, independente da relação entre os clientes e as mesas. As permissões de acesso continuam garantidas, assegurando que apenas usuários com o devido acesso consigam visualizar ou vincular os tickets.

Restruturação de contrato (Horas)

A nova estrutura reduz o processo para apenas duas etapas: Informações Gerais e Extras, facilitando a revisão e a criação de contratos. Além disso, adicionamos um resumo de valores com descontos aplicados. Essas mudanças otimizam o processo e garantem uma experiência mais fluida para os usuários.

Restruturação de gatilhos

Tivemos mudanças significativas na estrutura dos disparos, configuração e acompanhamento de nossos gatilhos. Reformulamos os alertas, permitindo monitoramento por scripts locais, o que reduzirá custos e aumentará nossa competitividade. Estamos com a nova estrutura nas métricas: Processador, Uso de Disco, Memória livre, S.M.A.R.T de disco e Log de evento e Ping nessa nova estrutura de disparo! Por enquanto essa estrutura está disponível apenas para Windows.

Adicionamos novas métricas essenciais como Ping e Log de eventos. (Elas estão disponíveis dentro dos relatórios de Histórico de gatilhos e Gatilhos disparados.) A métrica de “Log de eventos” deverá ser ativada manualmente pelo nosso time de Suporte/DEV.

Também tivemos melhorias na criação e gestão de gatilhos, adicionamos uma nova aba de Gatilhos dentro de cada recurso para que haja um melhor controle dos gatilhos ativos na máquina.

Essa atualização aprimorará a eficiência e personalização do nosso monitoramento, oferecendo uma solução mais robusta e econômica.

Whitelabel aplicada na tela de login

Agora, clientes com a licença "Whitelabel de URL" podem contar com a personalização completa de cores na tela de login.

A configuração de cor primária será aplicada nos campos, botões e animações, garantindo uma experiência visual mais consistente e alinhada com a identidade da marca de nossos clientes. Essa melhoria fortalece o impacto visual no primeiro contato com a plataforma, proporcionando uma experiência mais personalizada e profissional. Vale lembrar que a personalização só se aplica ao domínio do cliente, não afetando as telas com a URL padrão do Tiflux.