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# Fevereiro de 2025

## <mark style="color:orange;">Funcionalidades e melhorias</mark> 🔥

### Novo widget na dashboard: Avaliação dos meus chats

Com esse novo widget, cada atendente poderá acompanhar a satisfação dos clientes, que receberam um atendimento pelo chat, de maneira mais prática e direta, sem precisar acessar o relatório de "Avaliação de atendimento". Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos de chat, do usuário que está acessando, estará sempre visível no dashboard, exibindo a média da nota de satisfação dos atendimento que ele prestou nos últimos 30 dias.

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### Nova área no histórico de ticket:  Anexo

Para facilitar as análises do histórico do ticket estamos adicionando novas áreas. Assim os usuários podem fazer filtros mais específicos e realizar as consultas mais rápidos. Ao acessar os filtros do histórico e clicar no campo “Áreas do ticket”, você pode selecionar a opção “Anexo”, e então visualizar apenas os registros de anexos incluídos e removidos.

<figure><img src="/files/FT0DqtxBFUe1YGOTtJWc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nova visualização de ticket pai/filho

Com a nova melhoria, agora eles estão do lado esquerdo na tela principal do ticket, logo abaixo das “Informações do solicitante”. É possível ver uma barra de progresso dos tickets filho que foram fechados, tanto no card quanto na modal.

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### Índice na base de conhecimentos

Com esse lançamento, os conhecimentos publicados na base, agora possuem um índice para auxiliar a navegação em textos longos. Essa melhoria está disponível tanto para conhecimentos públicos quanto privados. Para criar um conhecimento com índice, basta utilizar os cabeçalhos disponíveis na caixa de texto.

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### Avaliação de conhecimentos

Agora ficou ainda mais fácil melhorar a qualidade da base de conhecimento! Com a nova funcionalidade de avaliação de artigos, os usuários podem dar feedback direto sobre a utilidade dos conteúdos, ajudando a equipe de suporte a identificar melhorias.

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Os gestores poderão acessar as avaliações por meio do relatório administrativo Avaliações de conhecimentos:

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### Pequenos ajustes, grandes impactos: Ticket

Agora, na modal de “Assumir ticket”, os estágios aparecem na ordem definida nas configurações da mesa, e não em ordem aleatória como era antes.

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Além disso, se você possui várias caixas de pré-tickets e abre um ticket a partir de uma delas, ao finalizar a abertura, o sistema te redireciona de volta para a caixa que estava antes, e não para a caixa geral, tornando a navegação mais fluída:

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### Encerrar sessão ao redefinir e-mail e senha

A partir de agora, ao modificar e-mail e senha do usuário, você poderá optar por encerrar todas as sessões ativas, garantindo que apenas você tenha acesso à sua conta com as novas informações. Essa funcionalidade está disponível tanto para alterações feitas nas "Configurações de usuários" quanto em "Minha conta".

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### Log de acesso por usuário

A nova função permite visualizar e gerenciar suas sessões ativas diretamente nas configurações do usuário e na tela "Minha conta", na nova seção de “Sessões” dentro dessas duas áreas do Tiflux.\
Com essa novidade, você poderá verificar informações detalhadas sobre cada sessão, como IP, localização, data e hora, e encerrar aquelas que não reconhecer ou queira desconectar.\
A sessão atual em que você está logado será claramente sinalizada, garantindo que você tenha total conhecimento e controle sobre seus acessos. Essa funcionalidade está disponível para usuários administradores e técnicos.

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## <mark style="color:orange;">Plus</mark> 🚀

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Gostaríamos de destacar a separação entre agentes e recursos. Agora, não precisa mais adquirir licenças de agente inteligente para cadastrar recursos manuais. Com essa mudança, cada organização recebeu 1.000 licenças de recursos cadastrados para cada licença base.
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