Fevereiro de 2025
Janeiro já passou e estamos aqui com o bagageiro cheio de novidades. Pé na estrada que esse ano teremos novos horizontes!
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Janeiro já passou e estamos aqui com o bagageiro cheio de novidades. Pé na estrada que esse ano teremos novos horizontes!
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Com esse novo widget, cada atendente poderá acompanhar a satisfação dos clientes, que receberam um atendimento pelo chat, de maneira mais prática e direta, sem precisar acessar o relatório de "Avaliação de atendimento". Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos de chat, do usuário que está acessando, estará sempre visível no dashboard, exibindo a média da nota de satisfação dos atendimento que ele prestou nos últimos 30 dias.
Para facilitar as análises do histórico do ticket estamos adicionando novas áreas. Assim os usuários podem fazer filtros mais específicos e realizar as consultas mais rápidos. Ao acessar os filtros do histórico e clicar no campo “Áreas do ticket”, você pode selecionar a opção “Anexo”, e então visualizar apenas os registros de anexos incluídos e removidos.
Com a nova melhoria, agora eles estão do lado esquerdo na tela principal do ticket, logo abaixo das “Informações do solicitante”. É possível ver uma barra de progresso dos tickets filho que foram fechados, tanto no card quanto na modal.
Com esse lançamento, os conhecimentos publicados na base, agora possuem um índice para auxiliar a navegação em textos longos. Essa melhoria está disponível tanto para conhecimentos públicos quanto privados. Para criar um conhecimento com índice, basta utilizar os cabeçalhos disponíveis na caixa de texto.
Agora ficou ainda mais fácil melhorar a qualidade da base de conhecimento! Com a nova funcionalidade de avaliação de artigos, os usuários podem dar feedback direto sobre a utilidade dos conteúdos, ajudando a equipe de suporte a identificar melhorias.
Os gestores poderão acessar as avaliações por meio do relatório administrativo Avaliações de conhecimentos:
Agora, na modal de “Assumir ticket”, os estágios aparecem na ordem definida nas configurações da mesa, e não em ordem aleatória como era antes.
Além disso, se você possui várias caixas de pré-tickets e abre um ticket a partir de uma delas, ao finalizar a abertura, o sistema te redireciona de volta para a caixa que estava antes, e não para a caixa geral, tornando a navegação mais fluída:
A partir de agora, ao modificar e-mail e senha do usuário, você poderá optar por encerrar todas as sessões ativas, garantindo que apenas você tenha acesso à sua conta com as novas informações. Essa funcionalidade está disponível tanto para alterações feitas nas "Configurações de usuários" quanto em "Minha conta".
A nova função permite visualizar e gerenciar suas sessões ativas diretamente nas configurações do usuário e na tela "Minha conta", na nova seção de “Sessões” dentro dessas duas áreas do Tiflux. Com essa novidade, você poderá verificar informações detalhadas sobre cada sessão, como IP, localização, data e hora, e encerrar aquelas que não reconhecer ou queira desconectar. A sessão atual em que você está logado será claramente sinalizada, garantindo que você tenha total conhecimento e controle sobre seus acessos. Essa funcionalidade está disponível para usuários administradores e técnicos.
Gostaríamos de destacar a separação entre agentes e recursos. Agora, não precisa mais adquirir licenças de agente inteligente para cadastrar recursos manuais. Com essa mudança, cada organização recebeu 1.000 licenças de recursos cadastrados para cada licença base.
