# Fevereiro de 2025 ## Funcionalidades e melhorias 🔥 ### Novo widget na dashboard: Avaliação dos meus chats Com esse novo widget, cada atendente poderá acompanhar a satisfação dos clientes, que receberam um atendimento pelo chat, de maneira mais prática e direta, sem precisar acessar o relatório de "Avaliação de atendimento". Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos de chat, do usuário que está acessando, estará sempre visível no dashboard, exibindo a média da nota de satisfação dos atendimento que ele prestou nos últimos 30 dias.
### Nova área no histórico de ticket: Anexo Para facilitar as análises do histórico do ticket estamos adicionando novas áreas. Assim os usuários podem fazer filtros mais específicos e realizar as consultas mais rápidos. Ao acessar os filtros do histórico e clicar no campo “Áreas do ticket”, você pode selecionar a opção “Anexo”, e então visualizar apenas os registros de anexos incluídos e removidos.
### Nova visualização de ticket pai/filho Com a nova melhoria, agora eles estão do lado esquerdo na tela principal do ticket, logo abaixo das “Informações do solicitante”. É possível ver uma barra de progresso dos tickets filho que foram fechados, tanto no card quanto na modal.
### Índice na base de conhecimentos Com esse lançamento, os conhecimentos publicados na base, agora possuem um índice para auxiliar a navegação em textos longos. Essa melhoria está disponível tanto para conhecimentos públicos quanto privados. Para criar um conhecimento com índice, basta utilizar os cabeçalhos disponíveis na caixa de texto.
### Avaliação de conhecimentos Agora ficou ainda mais fácil melhorar a qualidade da base de conhecimento! Com a nova funcionalidade de avaliação de artigos, os usuários podem dar feedback direto sobre a utilidade dos conteúdos, ajudando a equipe de suporte a identificar melhorias.
Os gestores poderão acessar as avaliações por meio do relatório administrativo Avaliações de conhecimentos:
### Pequenos ajustes, grandes impactos: Ticket Agora, na modal de “Assumir ticket”, os estágios aparecem na ordem definida nas configurações da mesa, e não em ordem aleatória como era antes.
Além disso, se você possui várias caixas de pré-tickets e abre um ticket a partir de uma delas, ao finalizar a abertura, o sistema te redireciona de volta para a caixa que estava antes, e não para a caixa geral, tornando a navegação mais fluída:
### Encerrar sessão ao redefinir e-mail e senha A partir de agora, ao modificar e-mail e senha do usuário, você poderá optar por encerrar todas as sessões ativas, garantindo que apenas você tenha acesso à sua conta com as novas informações. Essa funcionalidade está disponível tanto para alterações feitas nas "Configurações de usuários" quanto em "Minha conta".
### Log de acesso por usuário A nova função permite visualizar e gerenciar suas sessões ativas diretamente nas configurações do usuário e na tela "Minha conta", na nova seção de “Sessões” dentro dessas duas áreas do Tiflux.\ Com essa novidade, você poderá verificar informações detalhadas sobre cada sessão, como IP, localização, data e hora, e encerrar aquelas que não reconhecer ou queira desconectar.\ A sessão atual em que você está logado será claramente sinalizada, garantindo que você tenha total conhecimento e controle sobre seus acessos. Essa funcionalidade está disponível para usuários administradores e técnicos.
## Plus 🚀 {% hint style="success" %} Gostaríamos de destacar a separação entre agentes e recursos. Agora, não precisa mais adquirir licenças de agente inteligente para cadastrar recursos manuais. Com essa mudança, cada organização recebeu 1.000 licenças de recursos cadastrados para cada licença base. {% endhint %}