Julho de 2025

Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!

Geração de gatilhos por script

Agora é possível criar gatilhos personalizados com scripts!

Esta nova funcionalidade traz mais flexibilidade e controle para os usuários, permitindo monitorar condições específicas totalmente customizáveis.

Isso é ideal para quem precisa de automações mais avançadas e sob medida no ambiente de monitoramento.

1º : Na tela Scripts é possível criar scripts de gatilhos

2º : Para utilizá-lo, basta criar um novo gatilho, selecionar a métrica “Script” e então aplicar o script de gatilho criado.

Nova coluna no DW de chat: import_data_id

Foi adicionada mais uma coluna no DW de chats:

A coluna import_data_id ajuda a identificar os chats iniciados por meio de campanhas, apresentando o ID da campanha que o chat faz parte.

Novas variáveis de ticket nos modelos de HSM e chat

Agora, os modelos de mensagens utilizados nos atendimentos via WhatsApp contam com duas novas variáveis: {TICKET_NUMBER} e {TICKET_NAME}.

Elas foram criadas para dar mais contexto ao enviar a mensagens em um atendimento via chat, trazendo automaticamente o número e o título do ticket vinculado.

Essa melhoria permite que seus clientes entendam rapidamente do que se trata o atendimento, logo no início da conversa.

Sugestão de resposta no ticket com a inteligência artificial

Para trazer mais eficiência aos atendimentos, lançamos a funcionalidade de sugestão de respostas com inteligência artificial dentro dos tickets.

A IA desenvolvida analisa o histórico de comunicação com o cliente, a descrição do ticket e até conversas anteriores vinculadas.

Essa ferramenta reduz o esforço de criação da resposta e acelera o seu tempo de resposta, mantendo o padrão de qualidade da comunicação.

Com base nisso, ela gera duas opções de resposta prontas: uma com tom mais amigável e outra mais formal.

Para usar: na caixa de texto, ao clicar em “Responder com IA” e escolher a opção “Sugestão de resposta”, o atendente pode visualizar, selecionar ou gerar novas sugestões de respostas.

Dashboard de monitoramento com atualização automática

À partir de agora - a opção “Atualização automática” pode ser ativada no dashboard de monitoramento.

Com essa opção ativa, informações dos gráficos de processador, memória, uso de disco e outros indicadores no dashboard de monitoramento serão atualizadas automaticamente a cada 5 minutos.

Então, ao manter a tela aberta, o dashboard estará sempre atualizado, ideal monitores ou TVs em tempo real.

Caso o usuário queira utilizar esse dashboard para obter um relatório com uma data passada, a opção de atualização automática poderá ser desativada para não prejudicar a visualização dos indicadores.

Nova validação de automação : condições de prioridade

Agora é possível configurar automações considerando o campo "Prioridade" como condição.

Essa melhoria permite criar as automações, como disparar e-mails ou modificar campos, com base não apenas no estágio ou outras condições, mas também na urgência do atendimento.

Assim, agora há automação para as mesas que usam SLA por prioridade.

Por exemplo: podemos disparar e-mails quando o ticket entra em um estágio específico com determinada prioridade.

A novidade aparece nas automações de abertura, alteração de estágio e novas comunicações. Em mesas com catálogo de serviços na abertura do ticket, a condição de prioridade será ocultada. Deste modo, as automações permanecem alinhadas à configuração atual da mesa.

Referenciar ticket pai em tickets fechados

Liberamos a opção de referenciar um ticket pai diretamente de tickets filhos que já estão fechados, para facilitar a gestão de tarefas e projetos, garantindo que nenhum vínculo importante fique de fora de um ticket pai.

A funcionalidade está disponível no botão “Ações do ticket” e evita que os usuários precisem reabrir tickets apenas para realizar essa referência.

O histórico do ticket fechado registra a nova referência automaticamente, garantindo rastreabilidade, enquanto o ticket pai permanece inalterado.

Nova versão do App Mobile tickets foi lançada

Que tal você entrar na App Store ou na Play Store e digitar Tiflux tickets?

Você irá ver uma novidade por lá, pois o novo aplicativo já está com a primeira versão disponível download sem a necessidade de qualquer tipo de liberação.

Avaliação de tickets com botões e comentários - Integrações com o Meta

Agora não somente os chats com o Gupshup, mas também chats com integração META, possuem botões e comentários na solicitação de avaliação no final do atendimento de chat.

A nova funcionalidade auxilia sua aplicação das melhores práticas de pesquisa de satisfação, oferecendo aos seus clientes praticidade, agilidade e um espaço para expressar suas opiniões e justificar a nota dada ao atendimento.

Além da tecnologia: Cultura e Pessoas

Você ouviu nosso podcast do mês de Julho?

Além de desenvolver com as melhores ferramentas uma plataforma tecnológica e robusta - a Tiflux é formada por pessoas.

Queremos cada vez mais estreitar a humanização nas nossas relações - e também capacitar, motivar e desenvolver cada dia mais as pessoas que estão costruindo a nossa história.

No nosso último podcast mensal - o Café & Tickets - conversamos abertamente sobre o que nos move no dia a dia - nossa cultura e valores - para impactar também a sua visão de negócios e as suas iniciativas envolvendo os recursos humanos da sua equipe!

Dê uma olhada no episódio para conhecer mais sobre nós.

Nos vemos no próximo Release! Até mais 😄