Março 2025

Funcionalidades e melhorias 🔥

Nova área no histórico de ticket: SLA

Com as novas atualizações dentro do histórico do ticket, lançamos o campo de SLA. Ao acessar os filtros do histórico e clicar no campo “Áreas do ticket” você pode seleciona a opção “SLA”:

Nova função nas caixas de texto

Para aprimorar a formatação e organização dos textos, adicionamos atalhos para a criação de tópicos e subtópicos nas caixas de texto do Tiflux. Ao digitar "1." seguido de espaço, você pode iniciar uma lista automaticamente, além de usar o caractere "-" ou "*" para gerar listas de tópicos com a tecla espaço.

Outra novidade é que o uso da tecla tab agora permite a criação de subtópicos numéricos, facilitando a organização e hierarquia de conteúdos.

Nova rota na API: Criar usuário cliente

Implementamos uma nova rota dedicada à criação de usuários clientes, acessível em POST /clients/{id}/users. Esta rota permite o cadastro de novos usuários com atributos como nome, e-mail, telefone, ramal e fluxo de autorização.

Nova forma de se conectar à API

Para garantir a segurança da suas conexões na API e proteger seus dados, implementamos uma nova forma de autenticação para a nossa API. A partir de agora, o token de conexão da API será gerado diretamente no sistema. Usuários com licença de "Usuário API" ativa podem gerar e gerenciar tokens diretamente em "Minha Conta" > "Sessões".

Novo visualizador de imagens e vídeos no chat

A visualização de imagens e vídeos no chat ficou mais fluida e integrada. Agora você pode navegar entre arquivos de mídia de uma sessão de chat como se fosse um único visualizador, mantendo o contexto da conversa e economizando tempo. Isso elimina a necessidade de fechar um arquivo para abrir outro, simplificando sua jornada.

Comentário na avaliação do chat: Gupshup

O Tiflux agora permite que os usuários adicionem comentários às suas avaliações de chat, além da nota de 1 a 5. Essa funcionalidade aprimora a pesquisa de satisfação, oferecendo um espaço para justificar a avaliação. A solicitação de comentários foi personalizável e o relatório de avaliação foi atualizado para incluir os comentários, tornando a análise do feedback mais completa e eficiente.

Mudança na seleção de equipamentos nos gatilhos

Com essa nova atualização, você pode selecionar os equipamentos de uma forma muito mais prática: por clientes, grupos de recursos ou recursos. Isso significa que, em vez de marcar um por um, é possível fazer tudo de uma vez só, ganhando tempo e tornando o atendimento mais ágil. As únicas métricas que não receberam essa atualização são: Offline, Link e Certificado SSL.

Notificação no chat widget do agente quando a aba está fechada

Agora, se o usuário fechar a aba do agente durante um atendimento, não precisa se preocupar — desenvolvemos uma funcionalidade para que ele receba notificações instantâneas sempre que novas mensagens chegarem no chat widget. Com as notificações de push, o atendimento pode seguir fluído, sem interrupções, garantindo que nenhuma conversa passe despercebida.

Agrupamento por data no histórico do ticket

Agora, os registros são agrupados por data, facilitando a localização das informações. Com categorias como "Hoje", "Ontem", "Últimos 7 dias" e mais nossos usuários ganham mais agilidade na navegação para acompanhar a evolução dos tickets.

Tal melhoria também foi aplicada no nosso agente para facilitar a busca:

Ajustar a posição do Chat widget através de parâmetro extra

Agora, através de um parâmetro extra dentro do HTML do Chat Widget o nosso cliente pode configurar a posição desejada para alocar o ícone do Chat Widget em seu projeto. (Site, sistema ou outro). Basta ele inserir no parâmetro extra, o tamanho em “%” para “margin_bottom”, que irá definir a distância vertical, e para “margin_right” que irá definir a distância horizontal em que o ícone ficará:

var extra_params = {
margin_bottom: 50,
margin_right: 60
}

Melhorias na tela de modelos do Gupshup

A tela criação de modelos para o Gupshup ganhou algumas novidades:

• A partir de agora é possível pesquisar pelo nome do modelo. A busca é feita por proximidade, ou seja, não precisa pesquisar pelo nome exato para achar o modelo. Como resultado, são apresentados todos os modelos relacionados ao texto utilizado na busca, mesmo que sejam de grupos diferentes.

• O campo para atualizar os modelos ganhou um título. Assim ele fica mais evidente e lembra os usuários que às vezes os modelos não estão aparecendo, pois ainda falta atualizar a tela do tiflux

• Adicionamos também a data da última atualização com o mesmo intuito de lembrar nossos usuários da ação de atualização.

O campo de busca entrega velocidade nas consultas de modelos. Tornando a ação de atualizar mais evidente, e ajuda os usuários a lembrarem que ela é necessária no processo de criação de modelos.

Atualização do ícone das funcionalidades de IA

Agora, em vez do antigo robô, apresentamos um novo ícone, alinhado com as tendências das novas tecnologias. Com um design em forma de estrela, colorido e animado, ele destaca a presença da IA de forma mais moderna e intuitiva. Ao passar o mouse, o ícone se expande, chamando a atenção para recursos inteligentes que vão além da automação.

Reestruturação da tela de cadastro: Contrato crédito compartilhado

Contrato Crédito compartilhado também ganhou um banho de loja e agora tem uma tela de cadastro novinha em folha. Agora o cadastro é feito em epenas duas etapas. Essa mudança ajuda na revisão dos dados ao mesmo tempo que o usuário preenche os campos. Alguns campos foram renomeados e também adicionamos mais tooltips para reforçar as regras e diminuir atritos de informações.