Março 2025
Bem-vindo, março! O objetivo desse mês é crescimento e conquistas! Vamos avançar com foco, determinação e inspiração para alcançar resultados sensacionais. 🚀
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Com as novas atualizações dentro do histórico do ticket, lançamos o campo de SLA. Ao acessar os filtros do histórico e clicar no campo “Áreas do ticket” você pode seleciona a opção “SLA”:
Para aprimorar a formatação e organização dos textos, adicionamos atalhos para a criação de tópicos e subtópicos nas caixas de texto do Tiflux.
Ao digitar "1." seguido de espaço, você pode iniciar uma lista automaticamente, além de usar o caractere "-" ou "*" para gerar listas de tópicos com a tecla espaço.
Outra novidade é que o uso da tecla tab agora permite a criação de subtópicos numéricos, facilitando a organização e hierarquia de conteúdos.
Caso essa informação pareça familiar, não se preocupe! Já mencionamos essa melhoria anteriormente ao lançá-la na caixa de texto da base de conhecimento. A novidade agora é que esses atalhos também estão disponíveis nas demais caixas de texto com suporte à formatação, oferecendo uma experiência ainda mais intuitiva e semelhante à do Google Docs.
Implementamos uma nova rota dedicada à criação de usuários clientes, acessível em POST /clients/{id}/users. Esta rota permite o cadastro de novos usuários com atributos como nome, e-mail, telefone, ramal e fluxo de autorização.
Confira mais rotas e mais informações em: https://api.tiflux.com/api/v2/#overview
Para garantir a segurança da suas conexões na API e proteger seus dados, implementamos uma nova forma de autenticação para a nossa API. A partir de agora, o token de conexão da API será gerado diretamente no sistema. Usuários com licença de "Usuário API" ativa podem gerar e gerenciar tokens diretamente em "Minha Conta" > "Sessões".
Essa nova forma de geração garante maior controle e segurança, pois permite que você acompanhe e gerencie suas sessões de acesso à API. Além disso, temos a autenticação de dois fatores (2FA) no usuário para garantir uma camada extra de proteção para ter acesso ao Token de conexão.
A visualização de imagens e vídeos no chat ficou mais fluida e integrada. Agora você pode navegar entre arquivos de mídia de uma sessão de chat como se fosse um único visualizador, mantendo o contexto da conversa e economizando tempo. Isso elimina a necessidade de fechar um arquivo para abrir outro, simplificando sua jornada.
Detalhe importante: Se abrir um vídeo e tentar passar para a próxima mídia não avançará por uma limitação técnica, mas se abrir uma imagem, o visualizador avançará normalmente.
Com essa nova atualização, você pode selecionar os equipamentos de uma forma muito mais prática: por clientes, grupos de recursos ou recursos. Isso significa que, em vez de marcar um por um, é possível fazer tudo de uma vez só, ganhando tempo e tornando o atendimento mais ágil. As únicas métricas que não receberam essa atualização são: Offline, Link e Certificado SSL.
Agora, se o usuário fechar a aba do agente durante um atendimento, não precisa se preocupar — desenvolvemos uma funcionalidade para que ele receba notificações instantâneas sempre que novas mensagens chegarem no chat widget. Com as notificações de push, o atendimento pode seguir fluído, sem interrupções, garantindo que nenhuma conversa passe despercebida.
Agora, os registros são agrupados por data, facilitando a localização das informações. Com categorias como "Hoje", "Ontem", "Últimos 7 dias" e mais nossos usuários ganham mais agilidade na navegação para acompanhar a evolução dos tickets.
A tela criação de modelos para o Gupshup ganhou algumas novidades:
A partir de agora é possível pesquisar pelo nome do modelo. A busca é feita por proximidade, ou seja, não precisa pesquisar pelo nome exato para achar o modelo. Como resultado, são apresentados todos os modelos relacionados ao texto utilizado na busca, mesmo que sejam de grupos diferentes.
O campo para atualizar os modelos ganhou um título. Assim ele fica mais evidente e lembra os usuários que às vezes os modelos não estão aparecendo, pois ainda falta atualizar a tela do tiflux
Adicionamos também a data da última atualização com o mesmo intuito de lembrar nossos usuários da ação de atualização.
O campo de busca entrega velocidade nas consultas de modelos. Tornando a ação de atualizar mais evidente, e ajuda os usuários a lembrarem que ela é necessária no processo de criação de modelos.
