Outubro de 2025
Confira as novidades da Tiflux para o mês de Outubro!
Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:
Caso ainda não seja um usuário Tiflux, receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
Mobile Tickets
O novo mobile Tickets recebeu duas funcionalidades: Busca avançada e Cofre de senhas.
Busca avançada
Através da busca avançada é possível pesquisar por número e título dos tickets além de filtrar por clientes, mesas, estágio e responsável.
Ao clicar no ticket o usuário será direcionado para a visualização completa dele.
Cofre de senhas
Através do app é possível consultar as senhas cadastradas na org. Não é possível realizar novos cadastrados ou editar os antigos.
Transferência de ticket entre mesas na API
Implementamos uma nova rota na API para transferir tickets de uma mesa para outra, assim como já temos no Tiflux Web, garantindo mais flexibilidade na gestão dos atendimentos.
https://api.tiflux.com/api/v2/#put-/tickets/-ticket_number-
Chat aparecer botões de HSM criados de dentro do meta
Com essa publicação, passamos a suportar os botões interativos nos templates HSM do Meta WhatsApp Business. Antes dessa melhoria, quando os templates HSM, criados no Meta com botões interativos, eram enviados para os clientes, esses botões não apareciam na tela de chat do Tiflux. Mesmo que o cliente respondesse através dos botões, o atendente não recebia a resposta e a sessão de chat permanecia bloqueada
Agora, os atendentes visualizam os botões de resposta rápida e listas, diretamente no chat do Tiflux, recebem automaticamente as respostas dos clientes e têm a sessão liberada instantaneamente para continuar o atendimento.
Todos os templates com botões criados no Meta são sincronizados automaticamente para o Tiflux, permitindo edição dos botões sem necessidade de nova aprovação.
Essa evolução elimina gargalos no fluxo de atendimento e pode aumentar a taxa de resposta dos clientes.
SOMENTE PARA INTEGRAÇÕES META
DW - Nova coluna duration_in_expedient na tabela ticket_stages_slas
Incluímos a nova coluna duration_in_expedient na tabela ticket_stages_slas.
Essa melhoria tem como objetivo dar mais possibilidades de análises no BI para nossos clientes sem necessidade de cálculos manuais.
A nova coluna calcula automaticamente o tempo que cada ticket permaneceu em um estágio específico, considerando apenas o horário de expediente, assim o cliente consegue medir o tempo médio que cada ticket fica em cada etapa do seu processo.
Edição de variáveis dentro do chat para integração Meta
Agora ficou muito mais fácil personalizar as mensagens enviadas pelo Meta! A partir desta atualização, os atendentes podem editar os valores das variáveis dos modelos diretamente na tela do chat, sem precisar acessar a configuração de modelos.
Essa melhoria torna o processo mais rápido, prático e personalizado — aumentando a eficiência do atendimento e a taxa de resposta dos clientes.
Essa atualização já está disponível para integrações com Meta, e em breve será estendida para Gupshup.
Implementar novo tipo de automação webhook no sistema
Agora o Tiflux permite disparar webhooks de tickets com base em automações configuradas para diferentes eventos — como mudança de estágio, abertura de ticket, recebimento de uma nova mensagem ou permanência em uma condição por tempo definido.
Com essa nova funcionalidade, administradores podem integrar o Tiflux a sistemas externos de forma automática, enviando dados via HTTP POST sempre que os critérios definidos forem atendidos. Além disso, todas as execuções são registradas na timeline do ticket e em logs técnicos, garantindo total transparência e rastreabilidade.
Essa melhoria amplia as possibilidades de integração e automação dentro da plataforma, tornando os processos ainda mais ágeis, conectados e eficientes. 🥳🎉🍾
Novo filtro “Uso da IA” no relatório de Avaliação de Atendimento
Agora ficou mais fácil medir o impacto da Inteligência Artificial no atendimento via chat! O relatório Avaliação de Atendimento ganhou o novo filtro “Uso da IA”, que permite analisar separadamente a média de satisfação de chats realizados sem IA, com atendimento inicial pela IA e 100% automatizados pela IA.
Com essa melhoria, é possível comparar a qualidade entre diferentes tipos de atendimento e identificar como a IA está contribuindo para a experiência do cliente. As informações também estão disponíveis na exportação em .XLSX, garantindo uma visão completa e consistente entre os dados em tela e em planilha.
Melhorias nas API
Liberamos possibilidades de integração e filtragem de dados.
Agora, na rota de listagem de usuários, é possível utilizar os novos parâmetros name e email para realizar buscas parciais e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, tornando as consultas mais flexíveis e precisas.
Além disso, as rotas de chats dentro da API passam a incluir o campo last_client_message no retorno, permitindo que integrações externas identifiquem a última mensagem enviada pelo cliente diretamente via API. Essas melhorias facilitam a construção de integrações personalizadas com maior eficiência e controle para nossos clientes.
Exportação de contratos em PDF: Livre, Saas e crédito compartilhado
Agora é possível exportar contratos Livre, Saas e Crédito compartilhado diretamente em PDF no Tiflux! Essa melhoria traz mais agilidade e profissionalismo para o envio de informações aos clientes, eliminando a necessidade de capturas de tela ou montagem manual de documentos fora do sistema. Com poucos cliques, o usuário pode gerar um PDF com as informações principais do contrato, pronto para ser enviado ao cliente de forma clara e organizada.
Exemplo prático: durante um reajuste contratual, o time de CS pode exportar o contrato vigente e enviá-lo ao cliente para que ele relembre o que foi contratado anteriormente e, assim, alinhem juntos o que será definido no próximo adendo.
BUGS E CORREÇÕES
Problemas com atualização campo personalizados do cliente via API V2.
Problemas com formatação na descrição do ticket.
Problemas com pesquisa de solicitante ao abrir e editar solicitante de ticket
Problemas com visualização de relatórios no portal do cliente
Problemas com Listagem de tickets nova
Problemas com pesquisa de solicitante ao abrir e editar solicitante de ticket
Problemas com Modelos de Comunicação e Abertura de Ticket Colados a partir de HTLM
Problemas com Permissão de Editar filtros de tickets públicos
Problemas com relacionamento da mesa de serviço com o agente de IA.
Erro na visualização de campos personalizados de seleção única ao exportar relatório de ticket via automação.
Problemas com escrita de "deslocamento" na valorização do ticket.
Cadastro de modelos HSM Meta sumindo dos cadastros
Problemas com visualização correta da quantidade de usuários cadastrados na base trial.
Problemas com Finalização de Ticket com campo personalizado obrigatório
local do botão Exibir no relatório Gestão e indicadores
Problemas com pesquisa por IP de recurso retornando recurso já excluído.
Problemas com visualização de tickets de mesas sem acesso ao agrupar tickets.
Problemas com visualização de status de mensagem de campanha
Problemas com Cadastro de Usuário do Agente Inteligente que NÃO é Cadastrado Automaticamente como Solicitante
Problemas com avaliação de chat no chat widget
Problemas com exportação de relatório de extrato de consumo do cliente em PDF
Problemas com usuários vinculados a mais de um grupo de permissão.
Problemas com solicitante no agendamento de ticket filho
Editor de texto (Jodit) não aplica quebra de linha automática no Firefox
Problemas com Permissões de Cliente no Portal do Cliente
Problemas com envio de mensagem pelo dashboard
Visualização de aba de apontamentos no portal do cliente quando permissão está desabilitada
Problemas na visibilidade da aba de empréstimos de recursos em ticket
Problemas com Modelo com opção de "Anexar ticket ao e-mail"
Problemas com faturamento em integração Asaas.
Problemas com notificação sonora e visual no chat
Problemas com Recebimento de imagens na integração META
Problemas ao Enviar áudio no chat quando é recebida notificação Sonora do Tiflux ou de outras fontes
Problemas com idioma das mensagens personalizadas de chat ao criar novas bases
Problemas com recebimento de arquivos no chat | Meta
Cadastro de cliente com CPF não é enviado para a Conta Azul
Problemas com cores no tema escuro no relatório Avaliações de atendimento (chat funcionalidade com IA)
Confira nossa última Live
Confira o episódio na íntegra!
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