Outubro de 2025
Confira as novidades da Tiflux para o mês de Outubro!
Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:
Caso ainda não seja um usuário Tiflux, receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
Mobile Tickets
O novo mobile Tickets recebeu duas funcionalidades: Busca avançada e Cofre de senhas.
Busca avançada mobile
Através da busca avançada, agora é possível pesquisar por número e título dos tickets além de filtrar por clientes, mesas, estágio e responsável.
Ao clicar no ticket o usuário será direcionado para a visualização completa dele.
Cofre de senhas
Através do app também é possível consultar as senhas cadastradas na org.
Data Warehouse
Nova coluna duration_in_expedient na tabela ticket_stages_slas
Incluímos a nova coluna duration_in_expedient na tabela ticket_stages_slas.
A nova coluna calcula automaticamente o tempo que cada ticket permaneceu em um estágio específico, considerando apenas o horário de expediente, assim é possível medir o tempo médio que cada ticket fica em cada etapa do seu processo.
Assim, você tem mais possibilidades de análises no BI, sem necessidade de cálculos manuais.
Chats META e HSMs
Botões de HSM do META no seu chat
Agora você pode utilizar os botões interativos nos templates HSM do Meta WhatsApp Business.
Agora, os atendentes visualizam os botões de resposta rápida e listas, diretamente no chat do Tiflux.
Estes botões existem quando os templates HSM (criados no Meta) com botões interativos sãoenviados para os clientes.
Sua equipe recebe automaticamente as respostas dos clientes e têm a sessão liberada instantaneamente para continuar o atendimento.
Além disso: todos os templates com botões criados no Meta são sincronizados automaticamente para o Tiflux, permitindo edição dos botões sem necessidade de nova aprovação.
Essa evolução elimina gargalos no fluxo de atendimento e pode aumentar a taxa de resposta dos clientes.
Esta atualização funciona, por enquanto, somente para a integração META
Edição de variáveis dentro do chat para integração Meta
Agora ficou muito mais fácil personalizar as mensagens enviadas pelo Meta!
A partir desta atualização, os atendentes podem editar os valores das variáveis dos modelos diretamente na tela do chat, sem precisar acessar a configuração de modelos.
Isto torna o processo mais rápido, prático e personalizado, aumentando a eficiência do atendimento e a taxa de resposta dos seus clientes.
Essa atualização já está disponível para integrações com Meta, e em breve será estendida para Gupshup.
Implementar novo tipo de automação webhook no sistema
Agora o Tiflux permite disparar webhooks de tickets com base em automações configuradas para diferentes eventos.
Alguns exemplos são: mudança de estágio, abertura de ticket, recebimento de uma nova mensagem ou permanência em uma condição por tempo definido.
Com isto, é possível integrar o Tiflux a sistemas externos de forma automática, enviando dados via HTTP POST sempre que os critérios definidos forem atendidos. Todas as execuções são registradas na Timeline do ticket e em logs técnicos, com total transparência e rastreabilidade.
Dessa maneira você torna seus processos ainda mais ágeis, conectados e eficientes (mesmo quando necessário integrar dados de diversos ambientes).
Novo filtro “Uso da IA” no relatório "Avaliação de atendimento"
Agora ficou mais fácil medir o impacto da Inteligência Artificial no atendimento via chat!
O relatório Avaliação de Atendimento ganhou o novo filtro “Uso da IA”, que permite analisar separadamente a média de satisfação de chats realizados sem IA, com atendimento inicial pela IA e 100% automatizados pela IA.
É possível agora comparar a qualidade entre diferentes tipos de atendimento e identificar como a IA está contribuindo para a experiência do seu cliente.
As informações estão disponíveis para exportação em .XLSX, uma visão completa e consistente entre os dados em tela e em planilha.
API Oficial da Tiflux
Transferência de ticket entre mesas na API
Implementamos uma nova rota na API para transferir tickets de uma mesa para outra, assim como já temos no Tiflux Web, garantindo mais flexibilidade na gestão dos atendimentos.
Você pode se aprofundar nesta e outras rotas na documentação oficial da API:
https://api.tiflux.com/api/v2/#put-/tickets/-ticket_number-
Integração e filtro de dados na API
Agora, na rota de listagem de usuários, é possível utilizar os parâmetros name e email. Eles rodam buscas parciais e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, com consultas mais flexíveis e precisas.
As rotas de chats dentro da API passam a incluir o campo last_client_message no retorno, permitindo que integrações externas identifiquem a última mensagem enviada pelo cliente diretamente via API.
Essas melhorias facilitam a construção de integrações personalizadas com maior eficiência e controle.
Exportação de contratos em PDF: Livre, Saas e crédito compartilhado
Agora é possível exportar contratos Livre, Saas e Crédito compartilhado diretamente em PDF no Tiflux!
Essa melhoria traz mais agilidade e profissionalismo para o envio de informações aos clientes, eliminando a necessidade de capturas de tela ou montagem manual de documentos fora do sistema. Com poucos cliques, você gera o documento com as informações principais do contrato, pronto para ser enviado para clientes de forma clara e organizada.
Exemplo prático: durante um reajuste contratual, o time de CS pode exportar o contrato vigente e enviá-lo ao cliente para que ele relembre o que foi contratado anteriormente e, assim, alinhe junto com sua equipe o que será definido no próximo adendo.
Correções no mês
Campo personalizados do cliente via API V2
Resolvida a formatação na descrição dos tickets
Problemas com pesquisa de solicitante ao abrir e editar solicitante de ticket
Visualização de relatórios no portal do cliente
Problemas com pesquisa de solicitante ao abrir e editar solicitante de ticket
Modelos de comunicação e abertura de ticket colados a partir de HTML
Permissão de editar filtros de tickets públicos
Visualização dos campos personalizados de seleção única em relatório de ticket via automação
Problemas com Finalização de Ticket com campo personalizado obrigatório
Status de mensagens disparadas em campanhas ( WhatsApp )
Avaliação de chat no chat widget por botões e/ou texto
Exportação de relatório de extrato de consumo do cliente em PDF
Solicitantes no agendamento de ticket filho
Editor de texto no Firefox não estava quebrando linhas ao copiar textos externos
Recebimento de imagens e arquivos na integração META ( resolvido com atualização )
Envio de áudios no chat (quando havia notificação sonora do Tiflux ou outras fontes o áudio captava )
Confira nossa última Live
Confira o episódio na íntegra!
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