# Retrospectiva 2025 Se você **já é cliente, aprofunde-se** nos materiais desse Release dentro do **Guia de Uso**: ACESSE O GUIA DE USO Caso ainda **não seja um usuário Tiflux**, **receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada**, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa! RECEBA UMA DEMONSTRAÇÃO PERSONALIZADA GRATUITA ### Novidades no CHAT Whatsapp - Gupshup e Meta #### Criação dos botões de avaliação em Chats integrados ao Whatsapp + comentário na avaliação Agora, para as integrações via **Gupshup e Meta (API Oficial) ao WhatsApp**, a pesquisa de satisfação chega em formato nativo. Ao encerrar um atendimento, o Tiflux envia **botões de avaliação** diretamente na conversa, no aplicativo do usuário. Seu cliente não precisa digitar ou abrir links externos: ele apenas toca na nota desejada ali mesmo no chat. E, além da nota numérica, habilitamos também a **captura de comentários**. Após votar, o cliente pode justificar a nota ou deixar um elogio escrito. É a união perfeita para alta taxa de resposta dos botões e a riqueza de detalhes do feedback em texto. ### Base de Conhecimento #### Índices automáticos na Base de Conhecimento Criar documentações ricas e detalhadas é essencial, mas navegar por elas não pode ser um labirinto. Você já deve ter passado pela experiência de "rolar a página" infinitamente procurando uma informação específica. Seus clientes e técnicos também não gostam disso. Para resolver essa questão, o Tiflux agora conta com **Índices Automáticos**. A mágica acontece sozinha: enquanto você escreve e formata seu artigo usando Títulos e Subtítulos, o sistema organiza a estrutura e gera, instantaneamente, um **menu lateral interativo**. Para o autor, zero esforço extra. Basta escrever. Para o leitor, a melhor experiência possível: com apenas um clique no índice lateral, ele navega direto para o tópico que precisa, economizando tempo e tornando a leitura muito mais fluida e profissional. #### Avaliações na Base de Conhecimento pelos clientes Além da novidade dos índices para facilitar a navegação, em 2025 liberamos a avaliação na Base de Conhecimento! Conseguir medir a eficiência dos conhecimentos pode parecer um grande desafio. Compreender se está bem escrito, didático e funcional, as vezes não é possível apenas revisando ele. Para ajudar nisso, esta nova possibilidade permite que os clientes deem seus feedbacks e avaliações em relação àquele conhecimento. Basta liberar o acesso ao conhecimento, enviá-lo para o cliente, e lá ele poderá deixar suas observações ou avaliações após o uso da base. ### A IA da Tiflux O futuro do atendimento chegou ao Tiflux, e ele é mais rápido, inteligente e humano do que nunca. Integramos um pacote completo de **Inteligência Artificial** desenhado para eliminar o trabalho braçal e garantir que sua equipe foque no que importa: o cliente. Confira os novos superpoderes disponíveis: * **Agentes Personalizados:** Configure IAs que entendem o contexto específico do seu negócio para auxiliar na triagem e suporte. * **Transcrição de Áudio:** O cliente mandou um áudio de 2 minutos? A IA transcreve instantaneamente para texto. Fim da necessidade de ouvir áudios longos para entender a demanda. * **Resumo de Conversas:** Precisa assumir um ticket em andamento? Não perca tempo lendo todo o histórico. Com um clique, a IA gera um resumo preciso de tudo o que foi falado até ali. * **Ajuste de Tom de Voz:** Escreveu uma resposta rápida e "seca"? Peça para a IA reescrever de forma mais empática ou formal antes de enviar. Garanta a excelência na comunicação, independentemente da senioridade do atendente. * **Transformação de Dados:** Transforme conversas informais de chat em descrições técnicas, requisitos formais ou e-mails estruturados automaticamente. Com a IA do Tiflux, seu time deixa de ser apenas "operacional" para se tornar estratégico, reduzindo drasticamente o tempo de atendimento e elevando a qualidade da escrita. ### Novo Aplicativo de Gestão de Tickets ( Chamados ) O Tiflux publicou o seu novo aplicativo mobile para gestão de tickets na Apple e na Play Store! Com uma interface mais intuitiva, mais velocidade e as funcionalidades principais para um atendimento *in locco,* o App intensifica a eficiência das equipes e permite uma gestão completa dos processos e demandas da sua empresa.