Retrospectiva 2025
Confira o destaque das novidades mais importantes de 2025 aqui na Tiflux!
Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:
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Novidades no CHAT Whatsapp - Gupshup e Meta
Criação dos botões de avaliação em Chats integrados ao Whatsapp + comentário na avaliação
Agora, para as integrações via Gupshup e Meta (API Oficial) ao WhatsApp, a pesquisa de satisfação chega em formato nativo.
Ao encerrar um atendimento, o Tiflux envia botões de avaliação diretamente na conversa, no aplicativo do usuário. Seu cliente não precisa digitar ou abrir links externos: ele apenas toca na nota desejada ali mesmo no chat.
E, além da nota numérica, habilitamos também a captura de comentários. Após votar, o cliente pode justificar a nota ou deixar um elogio escrito. É a união perfeita para alta taxa de resposta dos botões e a riqueza de detalhes do feedback em texto.
Base de Conhecimento
Índices automáticos na Base de Conhecimento
Criar documentações ricas e detalhadas é essencial, mas navegar por elas não pode ser um labirinto. Você já deve ter passado pela experiência de "rolar a página" infinitamente procurando uma informação específica. Seus clientes e técnicos também não gostam disso.
Para resolver essa questão, o Tiflux agora conta com Índices Automáticos.
A mágica acontece sozinha: enquanto você escreve e formata seu artigo usando Títulos e Subtítulos, o sistema organiza a estrutura e gera, instantaneamente, um menu lateral interativo.
Para o autor, zero esforço extra. Basta escrever.
Para o leitor, a melhor experiência possível: com apenas um clique no índice lateral, ele navega direto para o tópico que precisa, economizando tempo e tornando a leitura muito mais fluida e profissional.
Avaliações na Base de Conhecimento pelos clientes
Além da novidade dos índices para facilitar a navegação, em 2025 liberamos a avaliação na Base de Conhecimento!
Conseguir medir a eficiência dos conhecimentos pode parecer um grande desafio. Compreender se está bem escrito, didático e funcional, as vezes não é possível apenas revisando ele.
Para ajudar nisso, esta nova possibilidade permite que os clientes deem seus feedbacks e avaliações em relação àquele conhecimento. Basta liberar o acesso ao conhecimento, enviá-lo para o cliente, e lá ele poderá deixar suas observações ou avaliações após o uso da base.
A IA da Tiflux
O futuro do atendimento chegou ao Tiflux, e ele é mais rápido, inteligente e humano do que nunca. Integramos um pacote completo de Inteligência Artificial desenhado para eliminar o trabalho braçal e garantir que sua equipe foque no que importa: o cliente.
Confira os novos superpoderes disponíveis:
Agentes Personalizados: Configure IAs que entendem o contexto específico do seu negócio para auxiliar na triagem e suporte.
Transcrição de Áudio: O cliente mandou um áudio de 2 minutos? A IA transcreve instantaneamente para texto. Fim da necessidade de ouvir áudios longos para entender a demanda.
Resumo de Conversas: Precisa assumir um ticket em andamento? Não perca tempo lendo todo o histórico. Com um clique, a IA gera um resumo preciso de tudo o que foi falado até ali.
Ajuste de Tom de Voz: Escreveu uma resposta rápida e "seca"? Peça para a IA reescrever de forma mais empática ou formal antes de enviar. Garanta a excelência na comunicação, independentemente da senioridade do atendente.
Transformação de Dados: Transforme conversas informais de chat em descrições técnicas, requisitos formais ou e-mails estruturados automaticamente.
Com a IA do Tiflux, seu time deixa de ser apenas "operacional" para se tornar estratégico, reduzindo drasticamente o tempo de atendimento e elevando a qualidade da escrita.
Novo Aplicativo de Gestão de Tickets ( Chamados )
O Tiflux publicou o seu novo aplicativo mobile para gestão de tickets na Apple e na Play Store!
Com uma interface mais intuitiva, mais velocidade e as funcionalidades principais para um atendimento in locco, o App intensifica a eficiência das equipes e permite uma gestão completa dos processos e demandas da sua empresa.
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