Setembro de 2025

Confira o que trouxemos de novo para o mês de Setembro na Tiflux!

Nesta edição você vai conferir o que rolou dentro do sistema e como aproveitar isso na sua empresa!

Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:

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Opção para executar o script como usuário local no agente

Agora você pode escolher de forma simples como seus scripts serão executados.

Com a nova opção Executar como usuário, scripts que não funcionavam quando rodados pelo agente passam a funcionar corretamente, usando as permissões e informações do perfil do usuário logado.

Por exemplo: se for necessário rodar um script que acessa a pasta “Meus Documentos”, agora ele pode fazer isso direto pelo agente, sem precisar de ajustes manuais.

Mais personalização nos tickets: ordenação das seções do ticket

Agora é possível ordenar as seções do ticket dentro das mesas, permitindo que cada equipe organize as informações de acordo com sua necessidade.

Isso traz mais agilidade no dia a dia, já que os usuários podem priorizar as informações mais relevantes para o seu fluxo de trabalho. Por exemplo: o time de suporte pode deixar Comunicação e Apontamentos no topo, enquanto o time de desenvolvimento pode priorizar Github, garantindo que cada setor veja primeiro o que realmente importa.

Novo campo de whitelabel: Cabeçalho de e-mail.

Estamos trazendo mais flexibilidade para a identidade visual dos e-mails do sistema!

Antes, a logo exibida no cabeçalho dos e-mails era a mesma utilizada na tela de login.

Agora há um novo campo que permite personalizar exclusivamente a logo dos e-mails de modelo da organização e de alertas de segurança. Assim, é possível escolher uma versão da marca que se adapte melhor às dimensões de um e-mail.

Por enquanto, apenas os emails de modelo da organização e alerta de segurança utilizam a nova logo.

Os demais serão atualizados futuramente.

Web externo (Agente) agora disponível em espanhol e alemão

Agora o dashboard do Agente inteligente possui suporte a espanhol e alemão.

Agora, sempre que o navegador do cliente final estiver configurado em um desses idiomas, o portal será exibido automaticamente na língua correspondente (antes acontecia apenas em português e inglês).

Essa melhoria não foi aplicada nas demais áreas do Tiflux!

Atualização do histórico de ticket na API

Há diversas melhorias no histórico de tickets, incluindo a criação de novos registros e o aprimoramento dos já existentes. Até então, essas mudanças estavam disponíveis apenas na interface, mas agora também foram incorporadas à API.

Com isso, a API passa a contemplar os novos campos e oferece uma visão mais completa e alinhada ao que é exibido no sistema.

Novo aplicativo Tickets - Lista e exibição de Recursos

O aplicativo Tickets tem uma nova funcionalidade: agora é possível visualizar as caixas de pré-tickets, além de abrir ou excluir um pré-ticket conforme a necessidade.

Confira os detalhes no vídeo abaixo:

Agente de IA - Transcrição de áudio

Agora os Agentes de IA consideram mensagens de voz que são automaticamente convertidas em texto com a tecnologia OpenAI Whisper. A atualização traz a possibilidade do agente de IA transcrever o áudio que nosso cliente enviou e responder com base no conteúdo do áudio.

Correção de BUGS

• Problemas com notificação no agente para tickets de mesa de uso interno.

• Entidade aparece no ticket mesmo sem campos configurados

• Aba de checklist não aparece em tickets com checklist obrigatório

• Problemas com preenchimento do catálogo de serviço ao finalizar chat

• cores do menu lateral alteram quando as configurações de segurança são editadas

• Problemas com mensagem de erro de data limite no relatório de chat detalhado

• Problemas com loading infinito no form do ticket pai ao criar ticket

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