Setembro de 2025
Confira o que trouxemos de novo para o mês de Setembro na Tiflux!
Nesta edição você vai conferir o que rolou dentro do sistema e como aproveitar isso na sua empresa!
Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:
Caso ainda não seja um usuário Tiflux, receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
Opção para executar o script como usuário local no agente
Agora você pode escolher de forma simples como seus scripts serão executados.
Com a nova opção Executar como usuário, scripts que não funcionavam quando rodados pelo agente passam a funcionar corretamente, usando as permissões e informações do perfil do usuário logado.
Por exemplo: se for necessário rodar um script que acessa a pasta “Meus Documentos”, agora ele pode fazer isso direto pelo agente, sem precisar de ajustes manuais.
Mais personalização nos tickets: ordenação das seções do ticket
Agora é possível ordenar as seções do ticket dentro das mesas, permitindo que cada equipe organize as informações de acordo com sua necessidade.
Isso traz mais agilidade no dia a dia, já que os usuários podem priorizar as informações mais relevantes para o seu fluxo de trabalho. Por exemplo: o time de suporte pode deixar Comunicação e Apontamentos no topo, enquanto o time de desenvolvimento pode priorizar Github, garantindo que cada setor veja primeiro o que realmente importa.
Novo campo de whitelabel: Cabeçalho de e-mail.
Estamos trazendo mais flexibilidade para a identidade visual dos e-mails do sistema!
Antes, a logo exibida no cabeçalho dos e-mails era a mesma utilizada na tela de login.
Agora há um novo campo que permite personalizar exclusivamente a logo dos e-mails de modelo da organização e de alertas de segurança. Assim, é possível escolher uma versão da marca que se adapte melhor às dimensões de um e-mail.
Por enquanto, apenas os emails de modelo da organização e alerta de segurança utilizam a nova logo.
Os demais serão atualizados futuramente.
Web externo (Agente) agora disponível em espanhol e alemão
Agora o dashboard do Agente inteligente possui suporte a espanhol e alemão.
Agora, sempre que o navegador do cliente final estiver configurado em um desses idiomas, o portal será exibido automaticamente na língua correspondente (antes acontecia apenas em português e inglês).
Essa melhoria não foi aplicada nas demais áreas do Tiflux!
Atualização do histórico de ticket na API
Há diversas melhorias no histórico de tickets, incluindo a criação de novos registros e o aprimoramento dos já existentes. Até então, essas mudanças estavam disponíveis apenas na interface, mas agora também foram incorporadas à API.
Com isso, a API passa a contemplar os novos campos e oferece uma visão mais completa e alinhada ao que é exibido no sistema.
Novo aplicativo Tickets - Lista e exibição de Recursos
O aplicativo Tickets tem uma nova funcionalidade: agora é possível visualizar as caixas de pré-tickets, além de abrir ou excluir um pré-ticket conforme a necessidade.
Confira os detalhes no vídeo abaixo:
Agente de IA - Transcrição de áudio
Agora os Agentes de IA consideram mensagens de voz que são automaticamente convertidas em texto com a tecnologia OpenAI Whisper. A atualização traz a possibilidade do agente de IA transcrever o áudio que nosso cliente enviou e responder com base no conteúdo do áudio.
Correção de BUGS
Problemas com notificação no agente para tickets de mesa de uso interno.
Entidade aparece no ticket mesmo sem campos configurados
Aba de checklist não aparece em tickets com checklist obrigatório
Problemas com preenchimento do catálogo de serviço ao finalizar chat
cores do menu lateral alteram quando as configurações de segurança são editadas
Problemas com mensagem de erro de data limite no relatório de chat detalhado
Problemas com loading infinito no form do ticket pai ao criar ticket
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