Abril de 2026
Que bom ter você aqui…
Sabemos que cada nova entrega no Tiflux precisa fazer sentido no seu dia a dia — economizar tempo, reduzir fricção, abrir possibilidades. Em abril, mergulhamos em algumas das demandas mais aguardadas pela nossa base:
Botões em modelos HSM do Meta, um relatório dedicado para medir o ROI da IA, distribuição automática inteligente e ajustes profundos que vão da segurança à mobilidade.
Mais do que entregar funcionalidades, queremos te entregar resultado. Bora ver o que mudou?
Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas dúvidas consultando o Guia de uso.
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1. Modelos HSM do Meta com botões: atendimento pelo WhatsApp do jeito que o seu cliente espera
Quem migrou de outras ferramentas conhecia o gargalo: criar modelos HSM do Meta (WhatsApp Business) dentro do Tiflux, com botões de resposta rápida, era impossível.
• Lista única e organizada de modelos, com filtro por integração, por status (Aprovado, Em análise, Faltando variáveis, Reprovado) e busca por nome.
• Botão "+ Novo modelo META" com o mesmo padrão de telas que você já conhece.
• Variáveis padrão e personalizadas funcionando direto na modal (sem o drawer antigo, que aposentamos).
• Cadastro de botões "Quick Reply" — até 3 botões por HSM (conforme limite do Meta), com indicação visual do limite de 20 caracteres.
• Pré-visualização ao vivo: você vê como o cliente vai receber o modelo enquanto monta título, mensagem, variáveis, botões e rodapé.
Edição também ficou linear, com aviso claro de que ao alterar a mensagem o modelo entra em nova análise pelo Meta. Mais autonomia para o seu time, mais respostas iniciadas, mais conversas convertendo em resultado.
2. Eficiência da IA, agora com números: o relatório que faltava
Quem investiu em Inteligência Artificial no atendimento precisava medir o retorno — quanto tempo a IA está economizando? Quanto do atendimento é resolvido só por ela? Onde ela está pegando junto? O produto não respondia. Agora responde. Lançamos o novo relatório de Eficiência de atendimento com IA com três indicadores que mudam a forma de pensar a operação:
• Tempo médio de atendimento sen uso, com uso parcial e total de IA — comparação direta com atendimento humano puro.
• Tempo médio de espera nos atendimentos sem o uso, com uso parcial da IA — base para ajustar gatilhos de transbordo.
• Percentual de chats atendidos com IA (parcial vs 100%) — para acompanhar a curva de adoção e impacto.
É a primeira foto clara de quanto a IA está pagando o próprio custo — e o ponto de partida para decisões inteligentes sobre onde investir mais e onde recalibrar.
3. Segurança corporativa de verdade: SSO Único agora é obrigatório mediante a configuração
Organizações com SSO (Google ou Microsoft) ainda permitiam login por e-mail/senha como fallback — uma porta aberta para colaboradores desligados e um sinal vermelho para compliance. Resolvemos. Criamos um funcionallidade"Acesso único por SSO" nas configurações de segurança da organização:
• Login por e-mail/senha bloqueado para usuários não-admin.
• MFA rejeita operações sensíveis no fluxo padrão (o IdP da sua empresa assume).
• Fluxo de troca de senha desativado quando o SSO é único.
• API retorna HTTP 403 com identificação clara para acessos indevidos.
E existe ainda um campo de exceção (bypass) para super-admins de emergência. No App Mobile de Chat, esse mesmo erro agora exibe uma mensagem clara para o usuário, em vez de tela genérica. Segurança no nível corporativo, com a usabilidade que você espera.
4. Atualizações na API
Sua API pronta para o CNPJ Alfanumérico
A Receita Federal estabeleceu o novo formato de CNPJ alfanumérico, com vigência a partir de julho de 2026 — as 8 primeiras posições (raiz) e as 4 posições de ordem passam a aceitar letras. Adequamos toda a API do Tiflux ao novo padrão antes do prazo:
• Regex de sanitização atualizado para aceitar letras nas posições corretas.
• Método get_social_revenue_only_numbers adaptado.
• Validações de unicidade e formatação reescritas.
• Cadastros e edições por API aceitam tanto o formato antigo quanto o novo.
Quem integra o Tiflux por API não precisa fazer nada — a virada é transparente. Compliance e tranquilidade desde já.
Atualizar contratos em escala: nova rota da API
Alterar contrato em lote era um pesadelo manual — uma tela, um por um. Para operações com centenas de contratos, era inviável. Lançamos o novo endpoint de Alterar Contrato na API: com 120 requisições por minuto, até bases grandes conseguem atualizar todos os contratos em pouco tempo. O que era trabalho braçal virou automação.
5. Mobile Chat: o app que você vai querer usar em campo
Foi um mês grande para o Mobile Chat. Liberamos uma série de melhorias para transformar o app numa ferramenta completa de atendimento em mobilidade:
• Onboarding mais limpo: ao abrir o app, você cai direto na caixa de entrada. Caso queira ativar notificações, encontra um card discreto que abre as configurações do aparelho com um clique.
• Botão de assumir atendimento: o atendente pode pegar chats de colegas. O atendente anterior pode reassumir, e qualquer outro do departamento também — perfeito para passagens de plantão e fila concentrada
6. MobileTickets
• Identificação visual de checklists: usuários cliente veem claramente que o checklist é somente leitura — sem mais tentativas frustradas de edição.
Outros ajustes
Adeus aos anexos perdidos: persistência local no rascunho do ticket
Você já passou pela frustração: monta uma comunicação, anexa três arquivos, é interrompido, sai do ticket, volta — e os arquivos sumiram. Acabou. Implementamos persistência local.
• Arquivos anexados ficam salvos automaticamente no navegador.
• Isolamento por ticket — cada ticket guarda seus próprios arquivos pendentes.
• Mudou de aba— os arquivos continuam lá.
Ao enviar a comunicação, eles vão pro S3 do Tiflux como sempre. Continuidade total no seu fluxo, sem retrabalho.
Duplicação de Área em Catálogo de Serviços corrigida: agora dá para duplicar para o mesmo catálogo, e a busca no dropdown de destino voltou a funcionar.
Formatação inteligente de valores em contratos SaaS/Produto: R$ 1,0000 (que parecia R$ 1.000,00) virou R$ 1,00. Leitura clara, sem ambiguidade.
Considerar BCC ao identificar e-mails autorizados: e-mails com endereço autorizado em cópia oculta agora caem corretamente como ticket direto.
Listagem de Usuários com filtro padrão: abre com Atendentes + Administradores (sem clientes), refletindo o uso predominante. Quer ver clientes? Um clique.
Atalho no botão "Novo ticket": abra o formulário em uma nova aba do navegador — perfeito para quem trabalha com várias demandas simultâneas.
Sinalização visual de processamento de anexos em pré-tickets/tickets: aparece um indicador enquanto os anexos do e-mail são processados, em vez de mostrar "0 anexos" e confundir.
Botão "Abrir pré-tickets e autorizar e-mail" repensado: hierarquia visual e posicionamento ajustados para empresas que operam só com pré-tickets — sem mais autorizações acidentais.
Busca avançada preservada ao voltar com o navegador: filtros mantidos, navegação fluida.
Webhook Chatbot com novos campos: Quem usa o Webhook do Chatbot para integrar o Tiflux com N8N, CRMs próprios, ferramentas de automação ou APIs internas conhece o problema: o payload chegava com várias informações do chat, mas faltava algumas ainda, obrigando o desenvolvedor a fazer chamadas extras só para enriquecer o dado antes de usá-lo.
Lista de correções do mês
A cada release a gente trabalha em manter a casa em ordem. Estas foram as correções entregues em abril:
Cadastro do número de telefone do solicitante no chat: tratativa de formato corrigida.
Catálogo obrigatório no fechamento de tickets: duplo preenchimento eliminado.
Checklist no Mobile Tiflux Tickets: sincronização entre estado local e servidor restabelecida.
Acesso Remoto Novo — conexão P2P: cenários de NAT estrito tratados.
Configuração de Chat — disparo de fluxo após mensagem fora do expediente padrão: tratativa ajustada.
Nome do atendente responsável em chats: renderização corrigida.
Kanban — rolagem horizontal ao reduzir o zoom: sobreposição corrigida.
Relatório de histórico de ações em Recursos: filtro ajustado, resultados retornando corretamente.
Front Externo — tickets sumindo da aba "Fechados" ao alterar status padrão: regra de visibilidade corrigida.
Transferência de atendimento no Tiflux Chats: estados intermediários eliminados.
Botão "Salvar senha" — cor do texto: tipografia consistente com o tema.
Notificação de equipamentos via API: rescue adicionado para payloads inválidos.
Formulário externo: validação de campos obrigatórios corrigida.
Campos obrigatórios na criação de cliente: validação corrigida.
Usuário administrador podendo ser vinculado a cliente: operação bloqueada.
Criação de senha para usuário cliente: cenário de expiração antecipada do link corrigido.
Requisitos de senha ajustados para 12 caracteres no registro e no "Esqueci minha senha".
Base de Conhecimento — tamanho das imagens: renderização ajustada para não quebrar layout.
Conflito de permissões na Base de Conhecimento: acesso a conhecimentos públicos liberado corretamente.
Whitelabel aplicada nas telas "Criar nova senha" e "Confirmação de cadastro".
Campo "Assinatura de e-mail" sem whitelabel de e-mail: visibilidade ajustada.
API — consulta /knowledges com erro em cenários específicos: query tratada.
Configurações de Grupo de Atendentes — criação duplicada e vínculo duplicado de mesas: validações adicionadas.
Transferência de chat com distribuição automática: cenário tratado.
Campos de automação não carregavam ao retornar à aba: cache invalidado corretamente.
Conhecimentos com problema de visualização: cenários de renderização tratados.
Cliente com problemas ao atribuir deslocamento no ticket: validação corrigida.
Distribuição automática no chat — cenários adicionais: casos de produção tratados.
Ícone de "Download" no modo escuro (usuário cliente) na Base de Conhecimento: contraste ajustado.
Avaliação de conhecimento público para usuário cliente: fluxo de envio corrigido.
Emissão de relatório de ticket: falha em cenários de grande volume de comentários tratada.
Transferência de chat no Mobile: estados intermediários eliminados.
Tamanho de arquivo na abertura de ticket: validação ajustada para o limite real.
Obrigado por estar com a gente!
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