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# Agosto de 2026
A central de integrações reúne num lugar só tudo que o Tiflux conecta do Jira ao Claude, do Zabbix ao n8n e com o passo a passo de conexão explicado ali mesmo.
E o agente de IA passou a abrir tickets sozinho, direcionando cada atendimento para a mesa certa. Além delas, o Kanban ganhou favoritos e filtros, o cadastro de cliente se preenche pelo CNPJ e quase quarenta correções entraram em produção. Confira abaixo…
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### 1. Sua IA agora abre e resolve chamados
**Abertura de ticket direto pelo agente de IA**
Até aqui, o atendimento por IA conseguia entender o problema do cliente fazer a triagem ou realizar um autoatendimento, mas parava exatamente no ponto em que alguém precisava registrar o ticket. Agora o agente de IA abre o ticket direto da conversa e direciona para a mesa correta de acordo com o assunto identificado. O cliente sai do chat com o número do ticket em mãos e o seu time recebe a demanda já organizada, sem retrabalho de triagem.
**IA do chatbot disponível em todas as origens de atendimento**
O agente inteligente do chatbot passou a funcionar em todas as origens, não só em algumas. Independentemente de por onde o cliente chegou, a experiência de conversa é a mesma o que também simplifica a sua configuração, porque você monta o fluxo uma vez e ele vale para todos os canais, WhatsApp, chat externo e até API.
**Base de conhecimento integrada às respostas do agente de IA**
Sua base de conhecimento agora alimenta as respostas do agente de IA, e a indexação foi otimizada para que essa busca aconteça rápido mesmo em bases grandes. Na prática, o agente responde com o conteúdo que a sua operação já escreveu e mantém.
### 2. Tickets
**Exportação do resumo de atendimento em PDF**
Agora é possível gerar um Resumo consolidado por IA de todo o histórico de um ticket, descrição, apontamentos e comunicações, incluindo chats vinculados. O que antes exigia ler dezenas de mensagens para se situar no caso passa a estar disponível em segundos, especialmente útil para auditorias e para quem assume um atendimento de outro colega ou retoma um caso antigo.
### 3. Melhoramos a sua experiência com o Kanban
**Ordenação de tickets no Kanban**
O Kanban agora tem ordenação. Até então os cards ficavam em ordem fixa dentro das colunas, e quem precisava saber qual ticket estava mais perto de estourar o SLA tinha que voltar para a Lista ou rolar a coluna inteira procurando. Os antigos botões de "Ordenar" e "Exibir campos" foram reposicionados, e agora a ordenação tem nove campos como opção para organizar seus cards na coluna, entre eles vencimento de solução, vencimento de atendimento, responsável, cliente e prioridade, em ordem crescente ou decrescente, com a escolha salva na sessão. Na prática, o ticket mais urgente sobe para o topo da coluna sem ninguém precisar procurar, e o Kanban passa a ter o mesmo poder de organização que a Lista já oferecia.
**Mesas favoritas no seletor do Kanban**
Agora dá para favoritar mesas direto no seletor, com uma estrela: as favoritas aparecem agrupadas no topo do dropdown, acima da lista completa. A escolha é individual, cada pessoa monta a própria lista, sem limite de quantidade e quem já tinha mesas fixadas na primeira versão do Kanban encontra elas já favoritadas.
**Filtro por usuário direto no card**
Para ver tudo que está com determinado atendente, basta clicar no avatar dele em qualquer card e o quadro se filtra na hora. Acabou o caminho de abrir o painel de filtros, procurar o nome e aplicar, o filtro que mais se usa no dia a dia virou a ação mais rápida da tela.
**Colapse das colunas e ordenação preservados**
As colunas que você colapsa permanecem colapsadas ao longo da sessão, e a ordenação dos tickets dentro das colunas ganhou controle próprio. O Kanban deixa de voltar ao estado padrão a cada navegação e passa a refletir a sua organização.
**Horário de criação no card e tooltip no campo mesa**
O card passou a exibir o horário de criação do ticket, não só a data, e o campo de mesa ganhou tooltip para quem trabalha com nomes longos. Também corrigimos o card que quebrava o layout e ficava piscando ao ser arrastado quando era o último da página em coluna com rolagem horizontal.
### 4. Todas as suas integrações num lugar só
**Central de integrações**
Você provavelmente já usa alguma ferramenta que o Tiflux integra e não sabia. A nova central reúne tudo em uma tela organizada por categoria (comunicação e telefonia, desenvolvimento e IA, financeiro e sucesso do cliente, automação e monitoramento).
Cada integração mostra logo de cara se é **nativa**, configurada dentro do Tiflux, com botão que leva direto para a tela de configuração ou **conector**, configurada por fora. Nos conectores, um painel de detalhes explica para que serve a integração e traz o passo a passo de conexão
### 5. Mais clareza no atendimento por chat e WhatsApp
**Indicador de digitação no atendimento via WhatsApp**
O indicador de digitação do cliente passou a aparecer no Tiflux. Parece detalhe, mas muda o ritmo do atendimento: o seu cliente sabe que a resposta está vindo.
**Cálculo do TME de volta ao marco de assunção do chat**
Há algumas semanas, o Tempo Médio de Espera passou a ser contado até a primeira resposta do atendente, e não até o momento em que ele assume o chat. O resultado foi uma métrica inflada artificialmente e uma série histórica quebrada, gerando questionamento de cliente sobre um atendimento que não tinha piorado. Voltamos o cálculo para o marco de assunção e processamos retroativamente todos os chats afetados no período, o número que você vê no relatório de Eficiência de Atendimento é de novo o número certo, inclusive olhando para trás.
### 6. Cadastro de clientes
**Preenchimento automático do cadastro pelo CNPJ**
Cadastrar cliente era um exercício de copiar e colar: nome fantasia, razão social, inscrições, endereço completo, tudo na mão. Agora o campo de CNPJ funciona como o de CEP já funcionava: ao completar os 14 dígitos, o sistema busca os dados na base pública e preenche os campos na hora, com as bordas piscando em verde para confirmar. Todos os campos continuam editáveis depois, o que ajuda quando o endereço é de uma filial, e o sistema avisa quando o CNPJ não é encontrado ou já existe ativo na sua base.
**Campos personalizados no novo importador de clientes**
Quem usa campos personalizados no cadastro precisava completá-los manualmente depois de importar a planilha. Agora o novo importador reconhece e preenche esses campos junto com o resto, o que torna a importação um processo único de verdade, especialmente em atualizações grandes bases de dados.
**Novo layout da exportação de clientes**
O arquivo de exportação de clientes foi reorganizado, com uma estrutura de colunas mais clara para quem precisa trabalhar esses dados fora do Tiflux.
### 7. Relatórios
**Extrato de consumo gerado em segundo plano**
O relatório de extrato de consumo do cliente passou a ser gerado em background. Você dispara, continua trabalhando e recebe o arquivo quando ficar pronto por e-mail, sem prender a tela nem correr o risco de a geração falhar por volume.
### 8. Mais recursos para quem integra por API
**Filtros por cliente e por contrato nos apontamentos**
Chegou a listagem global de apontamentos e, logo em seguida, os filtros por cliente e por contrato, com essas informações devolvidas dentro de cada registro. Perguntas como "quanto de hora esse cliente consumiu no período" ou "quanto do contrato já foi usado" deixam de exigir consulta ticket a ticket e vêm direto da consulta, com filtros combináveis entre si. A criação de apontamentos também passou a aceitar valorização, e uma nova rota expõe os deslocamentos do ticket para apontamentos valorizados.
**Catálogo de serviços e base de conhecimento**
Catálogos, áreas e itens do catálogo de serviços passaram a ter operações completas de criação, consulta, edição e exclusão via API. A base de conhecimento seguiu o mesmo caminho: consultar um conhecimento, listar e exibir pastas e excluir registros agora é possível programaticamente. Para quem mantém integração ou provisiona ambientes em escala, é uma boa quantidade de trabalho manual que sai da frente.
Novas rotas de checklists, mensagens de chat e inventário de recursos
Os checklists de ticket ficaram acessíveis por API, passou a ser possível listar o conteúdo e as mensagens de um chat, e uma nova rota entrega as informações de software e hardware dos recursos monitorados. A listagem de chats em atendimento também ganhou um campo adicional na resposta.
### 9. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
* Os e-mails de recuperação de senha agora podem sair com endereço de envio personalizado, para quem usa a plataforma em whitelabel.
* O deslocamento por ticket passou a persistir na tela de apontamentos.
* A tabela de modelos HSM do WhatsApp ficou mais limpa, sem o campo Descrição ocupando espaço.
* Notificações do aplicativo mobile não chegam mais duplicadas.
* Cores por departamento no aplicativo de chats: No Mobile Chats, cada departamento pode ter sua própria cor. Em operações com várias frentes de atendimento, a identificação visual acelera bastante a leitura da fila no celular.
* Sons de notificação para eventos gerais e de chat - Chegaram os sons de notificação para eventos gerais e de chat.
* \[Agente de IA] Template de prompt para abertura de ticket pelo agente.
### Lista de correções do período
A gente continua melhorando o que já existe, todas essas correções entraram em produção neste período:
* Abrir um pré-ticket com descrição muito longa travava a tela e, em alguns casos, estourava a memória do navegador.
* A criação de pré-tickets apresentava erro em determinados cenários, e excluir uma caixa de pré-tickets diferente da padrão retornava falha. Ambos foram resolvidos.
* O e-mail do solicitante em pré-tickets vinha duplicado no formato, com o endereço repetido entre aspas e sinais.
* A descrição do ticket apresentava problemas de exibição e formatação em determinados cenários, incluindo chamados criados por formulário externo, onde o texto chegava com a formatação quebrada. Ambos os casos foram ajustados.
* Anexar arquivos a um ticket falhava em algumas situações.
* A comunicação interna aparece duplicada no ticket. Duplicação eliminada.
* Um agente já desinstalado continuava sendo atribuído automaticamente a novos tickets. Agora só agentes ativos entram nessa atribuição.
* A distribuição automática de chats deixava atendimentos transferidos retidos com status "Em atendimento", sem chegar a ninguém. A distribuição foi corrigida e os chats passam a circular como esperado.
* Abrir um ticket a partir de um atendimento em chat apresentava falhas, e o campo de busca de departamento aparecia desalinhado na modal de abertura rápida.
* O microfone do chat não funcionava, impedindo o envio de áudios no atendimento.
* Chats de determinadas origens não registravam o horário de encerramento ao serem arquivados, o que distorcia os relatórios. Registro corrigido, inclusive para o histórico afetado.
* A notificação de exportação de chats informava que o arquivo sairia "em minutos", quando na prática o relatório só era gerado ao final do dia. A mensagem passou a refletir o prazo real.
* Publicar um rascunho vazio do chatbot podia zerar o fluxo já publicado, e excluir o nó inicial acontecia sem nenhuma confirmação. As duas situações agora são bloqueadas e o fluxo em produção fica protegido.
* O relatório de faturamento saía sem a logo da organização. A logo voltou a ser aplicada na geração do relatório.
* No relatório de excluídos e bloqueados, ordenar pela coluna "Excluído por" retornava erro. A ordenação foi corrigida.
* O relatório de extrato de consumo do cliente no formato antigo apresentava falha na emissão. Emissão normalizada.
* O acesso à tela de Valores Extras, nas configurações do financeiro, apresentava falha para alguns perfis. Acesso normalizado.
* Apontamentos exibiam contratos duplicados na seleção.
* Era possível lançar um apontamento com data anterior ao início do contrato ou do adendo. Agora essa data é validada no momento do lançamento.
* Geração de relatórios e exportações de chat vinha falhando em volumes maiores. A capacidade de processamento foi ajustada e as exportações voltaram a concluir.
* O download de resultados na nova busca avançada apresentava erro, e o campo Cliente não recarregava a lista completa depois de desselecionar todas as opções.
* O widget de gatilhos disparados não carregava na dashboard inicial, e o painel de tickets resolvidos por dia levava mais de um minuto para abrir.
* Os gatilhos de S.M.A.R.T. apresentavam falha de disparo. Comportamento corrigido.
* Compromissos e ausências eram salvos com data um dia à frente quando criados perto da virada do dia, e as horas apareciam com formatação incorreta na agenda.
* A mensagem "Sessão expirada" aparecia ao aceitar os termos de uso no login, interrompendo o acesso. Fluxo de login corrigido.
* O carregamento da lista de departamentos estava lento em organizações com muitos registros. Tempo de resposta reduzido.
* O compartilhamento de um conhecimento com todos os clientes não era aplicado corretamente.
* A base de conhecimento externa apresentava erro ao ser acessada. Acesso restabelecido.
* A tela de modelos do WhatsApp travava o carregamento para usuários sem acesso à integração. Comportamento ajustado.
* A listagem de projetos da integração com o Jira retornava erro. Listagem funcionando.
* API - O envio de mensagens de chat pela API apresentava erro em alguns cenários, e a criação de usuário cliente retornava erro de licença indevidamente. Ambas as validações foram ajustadas.
* As gravações de chamadas feitas por click to call não eram salvas em parte dos servidores de telefonia. Armazenamento corrigido, com nova tentativa automática em caso de falha..
* No aplicativo mobile, a assinatura em tickets apresentava erro no momento de salvar. Assinatura funcionando normalmente.
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Obrigado por estar com a gente!
Agosto foi um mês de conectar pontas: integrações visíveis, IA que abre ticket e um Kanban que guarda as suas preferências.
Caso tenha dúvidas, consulte o Guia de Uso —