Fevereiro de 2026
Passamos por mais um carnaval, e 2026 segue com diversas atualizações para ajudar o seu trabalho a ser realizado com mais eficácia. Confira tudo aqui!
Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:
Caso ainda não seja um usuário Tiflux, receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
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1. Ação triagem no chatbot
Chega de "Digite 1": transforme seu Chatbot em uma recepcionista inteligente
O atendimento automatizado não precisa ser robótico. Para acabar com a frustração dos menus infinitos e árvores de decisão complexas, lançamos a Triagem Inteligente com IA.
Agora, o Tiflux conta com um novo tipo de Agente de IA capaz de ler, entender e direcionar seu cliente.
Como funciona? Você define os destinos (ex: "Financeiro", "Suporte", "Comercial") e descreve em linguagem natural o que cada área faz. Quando o cliente digita "preciso da segunda via do boleto", a IA entende a intenção e encaminha o chat para o fluxo correto instantaneamente. É o fim da fricção e o início de uma conversa fluida.
Governança total dos seus Agentes E para garantir que você tenha controle total sobre esses novos "funcionários digitais", atualizamos a tabela de configurações. Agora, a nova coluna "Usado em" mostra exatamente onde cada agente está atuando:
Triagem
Autoatendimento
Sem Vínculo (inativo)
Com essa visibilidade, você evita erros de configuração e garante que sua estratégia de IA esteja sempre conectada ao fluxo certo.
2. Opção de ocultar valores da tela de revisão e avaliação de ticket
Você já tinha o controle para decidir se o cliente visualizava ou não os custos do atendimento dentro do Portal e no Ticket Fácil. Mas sabíamos que faltava fechar uma porta importante: os links enviados por notificação.
Agora, a privacidade dos seus dados financeiros está completa. Adicionamos uma nova configuração que estende suas regras de visualização para as telas de Revisão e Avaliação de Ticket acessadas via e-mail.
Com um simples ajuste nas Configurações de E-mail, você pode ocultar os valores de apontamentos e custos extras nessas telas.
O resultado? Você evita ruídos desnecessários, garante que informações de custo interno não cheguem ao usuário final e mantém o foco da avaliação no que realmente importa: a qualidade do serviço prestado.
Tela de revisão/avaliação sem os valores:
3. App Tiflux Tickets
Campos personalizados do catálogo na visualização do ticket
Muitas vezes, a informação mais importante de um chamado não está nos campos padrões do ticket, mas sim nos detalhes específicos do Catálogo de Serviços (como o "Modelo da Impressora", "Tipo de Acesso" ou "Local de Instalação"). Até hoje, esses dados ficavam restritos à versão Web, o que poderia gerar lacunas no registro feito em campo.
Isso acabou. O novo App Tiflux Tickets agora oferece suporte total a esses campos.
Seja para consultar um detalhe técnico antes de iniciar o trabalho ou para preencher uma informação obrigatória durante a execução, você agora pode visualizar e editar os Campos Personalizados do Catálogo diretamente pelo celular.
Garanta que sua equipe externa tenha 100% do contexto necessário para trabalhar e que nenhum dado fique para trás, eliminando a necessidade de anotações paralelas para atualização posterior no computador.
4. Atualizações da integração com Jira
4.1. Visualizar e filtrar tickets que possuem vínculo com issues
Quantas vezes sua equipe precisou abrir ticket por ticket apenas para descobrir quais estavam aguardando uma correção do time de desenvolvimento? Esse trabalho manual e repetitivo acabou.
Trouxemos a visibilidade do Jira para a linha de frente do seu atendimento.
Agora, com o novo Filtro Padrão de "Tickets vinculados ao Jira", você isola rapidamente as demandas que dependem de issues externas. E não paramos por aí: adicionamos uma coluna exclusiva na listagem.
Ao expandir os detalhes na própria lista, você visualiza o número da Issue e o Status atualizado. Precisa investigar a fundo? O link "Ir para o Jira" leva você direto para a tarefa. Quer garantir que a informação é recente? O botão de Sincronizar atualiza o status na hora.
Tudo isso sem abrir o ticket. É o fim da alternância de telas e o início de uma gestão de backlog muito mais ágil e transparente.
A coluna chamada Jira com a possibilidade de ver mais detalhes ao selecionar o filtro Tickets vinculados:
Ao clicar para expandir os detalhes, o número da(s) Issue(s) do Jira vinculado(s) ao ticket em questão e o Status do mesmo. Além disso, a possibilidade de Ir para o Jira, abrindo o link da Issue em questão, além de ter a possibilidade de Sincronizar quando quiser, para confirmar se houve atualização de Status lá no Jira:
4.2. Melhoria na Busca Avançada (Key - Jira)
Quando o time de desenvolvimento avisa que a tarefa "PROJ-123" foi concluída, a primeira pergunta do suporte é sempre a mesma: "Quais clientes estavam aguardando essa correção?".
Responder a essa pergunta ficou muito mais rápido. Atualizamos a Busca Avançada com o novo campo Key-Jira.
Agora, você não precisa mais depender da memória ou de anotações manuais. Basta digitar a chave da issue (ex: BUG-404) no filtro e o Tiflux lista, em segundos, todos os tickets que possuem vínculo com aquela tarefa específica.
Essa melhoria elimina a busca manual e oferece a agilidade que você precisa para realizar encerramentos em lote ou notificar todos os clientes afetados por um problema assim que ele é resolvido no Jira.
4.3. Copiar issues do Jira do Ticket Pai para o ticket Filho
Dividir um ticket complexo em tarefas menores é essencial para a organização, mas perder o vínculo com o desenvolvimento no meio do caminho pode gerar confusão.
Para garantir que todos os envolvidos tenham o contexto completo, facilitamos a criação de Tickets Filhos.
Agora, ao desdobrar um chamado, você encontrará a nova opção "Copiar Issues do Jira".
Basta marcar este checkbox e o sistema replica automaticamente todos os vínculos do ticket pai para o novo ticket filho. Não é mais necessário pesquisar a issue e vincular manualmente um por um. Com um único clique, você garante a rastreabilidade total da hierarquia e assegura que nenhuma tarefa fique desconectada do trabalho que está sendo feito pelo time de desenvolvimento.
5. Ajustes no relatório Extrato de Apontamentos
Pequenos ajustes visuais podem transformar a velocidade com que interpretamos dados. Percebemos que o layout anterior do Extrato de Apontamentos gerava uma dúvida comum: "Estou vendo uma lista de tickets ou uma lista de horas?".
Para eliminar essa confusão e tornar sua auditoria mais fluida, reorganizamos a hierarquia visual do relatório:
O Apontamento em Primeiro Lugar: Invertemos as colunas da tabela. Agora, a descrição do "Apontamento" é a primeira informação que você vê, reforçando que o foco deste relatório é o esforço realizado, e não apenas o ticket.
Resumo Inteligente: Removemos a contagem de tickets do título e criamos um card dedicado ao lado do total de horas. Isso organiza os indicadores sem que um número roube a atenção do outro.
Com essa padronização, o relatório fica mais limpo e intuitivo, permitindo que você bata o olho e entenda imediatamente a produtividade da equipe, sem distrações.
6. DW
6.1. Inserção de coluna indicando quando Agente ou Recurso
Para quem mergulha nos dados do Data Warehouse (DW) em busca de insights, a clareza é fundamental. Percebemos que, em algumas análises, a distinção entre "o equipamento físico" e o "agente de software instalado" podia gerar dúvidas, impactando a contagem final do inventário.
Acabamos com essa ambiguidade. Adicionamos a nova coluna is_resource à tabela de Recursos do DW.
Este campo funciona como um divisor de águas: agora, seus analistas podem filtrar com exatidão o que é um ativo de hardware (Recurso) e o que é apenas a instância do software (Agente).
O resultado? Dashboards segregados e métricas de inventário 100% confiáveis, garantindo que você saiba exatamente o tamanho do seu parque tecnológico, sem duplicidades ou interpretações equivocadas.
6.2. DW para quem não tem Licença
Implementamos uma importante atualização na gestão de Data Warehouses (DWs) para reforçar a segurança e a conformidade dos dados. A partir de agora, o acesso aos DWs na tela de Integrações está condicionado às licenças do usuário (Licença Ticket) e ao novo parâmetro do Grupo de Permissão "Acessar Data Warehouses". Esse novo parâmetro, separa a visualização dos dados do DW da gestão de APIs. E com relação a Licença Ticket, os usuários sem essa licença visualizarão um ícone de “cadeado” informativo, no momento de solicitar os links do DWs, informando que o usuário não possui licença para solicitar tal registro, e não aparecerá para ele na lista de links já solicitado (caso outro usuário o tenha feito).
Observação: Existem tabelas do DW que precisam ter a licença Ticket e outros não precisam de licença alguma.
Abaixo um exemplo de um usuário que não possui licença Tickets:
E também um print do novo parâmetro do Grupo de Permissão:
7. API
7.1. Duração do Ticket em cada Estágio
Saber o tempo total de um atendimento é útil, mas saber exatamente onde o ticket ficou parado é o que transforma sua gestão. Onde está o gargalo? Na aprovação? No suporte técnico? Na espera pelo cliente?
Para responder a essas perguntas com precisão cirúrgica, lançamos uma nova rota na nossa API: Histórico do Ticket.
Neste primeiro lançamento, a rota foca na jornada dos Estágios. Agora, suas integrações e relatórios de BI podem consultar:
Por quais estágios o ticket passou;
O momento exato de entrada e saída de cada um;
A duração de permanência em cada etapa.
Essa granularidade permite que você vá muito além do SLA básico. Identifique em qual fase do fluxo sua operação está perdendo tempo, crie automações externas baseadas na estadia do ticket e tome decisões baseadas na realidade cronometrada do seu atendimento.
7.2. Trava na inativação do Usuário quanto possuir Chat ativo
Gerenciar a saída ou a mudança de função de um colaborador exige atenção, mas um detalhe esquecido pode gerar uma péssima experiência: o cliente que fica aguardando resposta em um chat "ativo", mas cujo atendente já não tem mais acesso ao sistema.
Para blindar sua operação contra esse cenário, implementamos uma nova Trava de Segurança.
A partir de agora, o Tiflux atua proativamente: o sistema impede a inativação de um usuário ou a remoção de sua licença de chat caso ele ainda possua conversas em andamento (seja via WhatsApp ou Widget).
Antes de concluir a alteração, o sistema alertará sobre as pendências, obrigando o gestor a transferir ou encerrar esses atendimentos. É uma barreira técnica simples, mas que garante 100% de continuidade no suporte, assegurando que nenhum cliente fique "falando sozinho" por falha no processo de desligamento.
7.3. Dados das issues do Jira atreladas ao Ticket
Agora, o Tiflux conecta os dados do Jira via API. Alteramos a rota Listar Tickets da API (get /tickets), para que traga os dados referentes à integração com o Jira, incluindo dois novos campos como parâmetros:
- Vínculo Jira (True/False): Por padrão será “false” e o filtro segue como era antes. E caso deseje filtrar só os tickets com vínculo no Jira, então é só colocar “true”;
- Jira Key: Campo para informar uma Key específica e filtrar todos os Tickets vinculados a ela.
Para o cliente final, isso significa o fim do trabalho manual: todos os dados ficam centralizados em um só lugar. Essa atualização gera uma visão muito mais estratégica e completa da operação, aumentando o valor analítico do nosso produto.
8. Novo Parâmetro na Rota de Histórico para Listar Apontamentos
Para gestores e desenvolvedores que prezam pela integridade dos dados, a rastreabilidade é inegociável. Muitas vezes, saber o saldo final de horas não é suficiente; é preciso entender a história por trás daquele número.
Expandimos a rota de Histórico do Ticket (GET /tickets/{ticket_number}/histories) com um novo parâmetro de filtro para Apontamentos.
Diferente das rotas de listagem comuns que mostram apenas o "saldo atual", essa atualização permite que suas integrações enxerguem o filme completo: apontamentos ativos, editados e até os excluídos.
Agora, sua API reflete exatamente a transparência que você já possui na interface visual do Tiflux. Isso permite criar auditorias automáticas minuciosas e garante que nenhuma alteração de horas — acidental ou intencional — passe despercebida pelos seus relatórios externos.
9. Liberação do Webhook Tickets para TODOS os clientes
Acreditamos que a eficiência não deve ter barreiras. Por isso, tomamos uma decisão importante: a partir de hoje, a poderosa Automação com Webhook de Tickets está disponível para 100% da nossa base de clientes.
Não importa o tamanho da sua operação, agora você pode integrar o Tiflux em tempo real com seu CRM, ERP, Slack ou qualquer outra ferramenta de mercado.
Esqueça o trabalho manual de atualizar dois sistemas ou exportar planilhas. Configure o Tiflux para disparar dados automaticamente sempre que um ticket mudar de estágio ou ficar inativo.
O ticket foi resolvido? O Tiflux avisa o seu ERP para faturar.
Entrou um chamado crítico? O Webhook alerta seu time no aplicativo de mensagens.
É o fim dos dados isolados. Conecte sua operação e deixe a informação fluir instantaneamente entre suas ferramentas.
10. Ajuste na edição de usuários pelo Grupo de atendentes
Sabemos que, em operações dinâmicas, a reorganização dos times precisa ser rápida. Recentemente, as atualizações de arquitetura do sistema alteraram a forma de gerenciar os Grupos de Atendentes, dificultando a movimentação de usuários.
Ouvimos seu feedback e devolvemos a praticidade ao seu fluxo.
A partir de agora, você volta a ter a liberdade de adicionar usuários diretamente pela tela do Grupo. Não é preciso editar perfil por perfil; a gestão em massa foi restabelecida para que você monte e desmonte squads com poucos cliques.
Bônus: Domine os Perfis de Usuário Além do ajuste técnico, queremos garantir que você domine as regras do sistema. Criamos um guia definitivo na nossa Base de Conhecimento explicando exatamente como o Tiflux define um Administrador, Atendente ou Cliente, e o passo a passo para transformar perfis (como promover um cliente a atendente).
👉 Tire todas as suas dúvidas e confira o artigo completo aqui.
11. Exportação em XLSX do relatório Gráfico de Apontamentos
Sabemos que, às vezes, a análise na tela não é suficiente. Você quer cruzar dados, criar suas próprias fórmulas ou montar aquela apresentação personalizada para a diretoria.
Para dar total autonomia à sua gestão, liberamos a exportação do Gráfico de Apontamentos em formato .xlsx (Excel).
Agora, com um único clique, você transforma os indicadores visuais do Tiflux em uma planilha editável. Isso significa liberdade para criar tabelas dinâmicas, auditar lançamentos e manipular as informações da maneira que sua operação exigir, sem ficar preso a layouts estáticos.
12. Login mais rápido no App de Tickets!
No atendimento móvel, cada segundo conta. Perder tempo digitando e-mail e senha em uma tela pequena — ou pior, tentar lembrar qual era a senha — não deveria fazer parte da sua rotina.
Atualizamos o App Tiflux Tickets para oferecer a experiência de login mais fluida do mercado.
Agora, com o SSO (Single Sign-On), você acessa sua conta utilizando suas credenciais do Google ou Microsoft. É só clicar e entrar. Segurança corporativa com a agilidade que o mobile exige.
E não paramos por aí: aproveitamos para renovar o visual. Você notará novos ícones e uma interface com melhor legibilidade, tornando sua navegação mais intuitiva e agradável, do login até a resolução do ticket.
13. Expediente por departamento
A realidade de uma empresa dinâmica é clara: o Suporte pode rodar 24h, mas o Financeiro encerra às 18h. Tentar encaixar todos os setores em um único horário de funcionamento gera frustração para o cliente e ruído para a equipe.
Por isso, trouxemos flexibilidade total ao Chat do Tiflux com o novo Expediente por Departamento.
Agora, você desenha a operação exatamente como ela é:
Horários Distintos: Defina janelas específicas para o RH, Comercial, SAC ou Suporte Técnico, de forma independente.
Turnos Variados: Sua equipe faz pausa para almoço ou trabalha em turnos picados (manhã/noite)? Crie múltiplas janelas de horário dentro do mesmo dia sem complicações.
A mágica acontece na experiência do usuário: a validação é feita em tempo real. Assim que seu cliente seleciona o departamento desejado no chat, o sistema verifica se aquele time específico está operando, garantindo transparência imediata sobre a disponibilidade.
👉 Quer configurar agora? Confira o passo a passo detalhado na nossa Base de Conhecimento.
Lista de correções do mês
Corrigidos cenários incomuns na listagem de ticket
Correção nos expedientes por departamento com feriado selecionado
Envio de convite ao criar usuário cliente via API V2
Problemas com alteração das informações do solicitante do cliente
Relatório de fechamento de faturamento emitidos em branco: identificado cenários e criado prevenções
Problema com a Data de Atualização apresentada na tela do DW
Anexo de arquivos no sistema otimizados para mais velocidade
Display de comunicação de modelos incompletos corrigidas.
Identificadas e corrigidas divergências de datas em relatórios de faturamento que tiveram data alterada manualmente
Imagens expiradas nas comunicações corrigidas
Problemas com filtros de tickets perdendo os indicadores ao ficar alternarnando entre filtros.
Obrigado por ter lido e se manter atualizado!
Caso haja dúvidas, você pode se aprofundar ainda mais nas features e novidades através de seus respectivos menus no nosso Guia de Uso.
Ainda, também, é possível conversar com a nossa equipe de suporte através do WhatsApp +55 11 42008293. Nos vemos em breve, em novas atualizações!
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