Junho de 2026
O Agente de IA passou a ter tela de configuração própria e uma nova opção de modelo; e o conector MCP agora conecta direto no Claude e no OpenAI via OAuth.
Ainda cuidamos de dezenas de detalhes que você pediu no dia a dia: download em lote de anexos, expandir e recolher apontamentos, mais controle sobre integrações de WhatsApp e uma leva de relatórios mais rápidos e confiáveis.
Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas dúvidas consultando o Guia de uso.
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1. Agora o Tiflux conecta com a IA do Claude, Open IA e outros…
Uma nova opção de modelo para seu agente de IA usar
Adicionamos uma opção intermediária de modelo no Agente de IA. É o meio-termo que faltava entre custo e capacidade, bom para quem quer respostas melhores sem pesar no consumo. Você escolhe o modelo que faz mais sentido para cada operação.
Conecte o Tiflux direto no Claude e no OpenAI
Agora o conector MCP do Tiflux tem autenticação via OAuth: dá pra conectar o Tiflux direto no Claude e no OpenAI, com a segurança de um login rápido e seguro. É a autenticação para você levar seus dados de atendimento para dentro dos assistentes de IA que já usa e ela ficou bem mais robusta com várias melhorias na API que fizemos para dar suporte completo ao MCP (mais informações no final deste material).
2. Tickets mais ágeis no seu dia a dia
Baixe todos os anexos de uma vez
Chega de salvar arquivo por arquivo: você já pode fazer download em lote dos anexos de um ticket, num único clique. E, no aplicativo mobile, ampliamos o limite para até 50 arquivos por anexo, para quem trabalha em campo e precisa registrar tudo.
Apontamentos que expandem e recolhem
Tickets longos ficaram mais fáceis de ler: agora dá para expandir e recolher os apontamentos, controlando o quanto de histórico você quer ver de uma vez. E o mapa de localização dos apontamentos ganhou um contorno que deixa a leitura mais nítida.
Modelo de abertura no grupo de tickets e Kanban mais fluido
Você já pode aplicar um modelo de abertura no grupo de tickets, padronizando a criação em massa e economizando digitação repetida. No Kanban, agora dá para arrastar o quadro horizontalmente sem depender da barra de scroll, apenas com o atalho de “Shift + Scroll mouse”.
4. Integrações com mais controle
WhatsApp por grupo de atendentes
Ganhou vida o controle de acesso às integrações de WhatsApp por grupo de atendentes: você define quais equipes enxergam e operam cada número, mantendo a organização e a segurança de quem fala com o cliente por qual canal. A restrição se aplica apenas ao início de conversa: atendentes ainda conseguem receber e responder chats transferidos de qualquer integração, mesmo que ela não esteja associada ao seu grupo.
Jira mais completo
A integração com o Jira evoluiu em várias frentes: agora dá para enviar comentários direto para a issue, você recebe a notificação "Atividade em issues do Jira" na sua conta, e reforçamos usabilidade e campos obrigatórios para reduzir erro no preenchimento. Tudo isso já rodando na nova integração com o Jira, que consolidamos ao longo do mês.
Faturamento fiscal em dia
Adequamos a integração com o Asaas às novas regras de PIS/COFINS na emissão de NFS-e, para manter suas notas fiscais em conformidade sem que você precise se preocupar com a regra fiscal por trás.
5. Relatórios mais rápidos e confiáveis
Baixe seus relatórios com um clique e sem travar
Resolvemos o erro de timeout que atrapalhava a geração do Relatório de Faturamentos Pendentes. Também deixamos a geração de relatórios e exportações grandes bem mais estável, aqueles volumes pesados que antes falhavam agora concluem.
6. Acesso, cadastro e conformidade
CNPJ alfanumérico já suportado
O Tiflux está pronto para o novo CNPJ alfanumérico. Seus cadastros seguem funcionando sem surpresas quando o novo formato entrar em vigor.
Entrar e recuperar acesso ficou mais simples
O fluxo de "Senha expirada" agora traz o link "Esqueci minha senha" e ficou responsivo recuperar o acesso pelo celular deixou de ser um problema.
7. Para quem constrói com a nossa API
Este mês reforçamos bastante a API, pensando em quem integra o Tiflux a outros sistemas: você já pode informar ou alterar o solicitante na atualização de ticket, contamos com as novas rotas GET /technical-users e GET /departments (com listagem respeitando permissão), removemos o limite de tamanho do campo de descrição na atualização de ticket, e adicionamos controle do total de usuários na criação e edição. Também liberamos a pesquisa de catálogo, área e item por termo e os filtros por data nos endpoints de chats, dando muito mais flexibilidade para automações e para o MCP.
8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
Inatividade no chatbot e no atendimento, cada uma no seu tempo
Sabe aquele chat em que o cliente inicia a conversa no chatbot e sImplesmente some, deixando o atendimento preso em aberto?
Agora o Tiflux resolve isso pra você. Nas configurações de Chat, você ativa a opção "Finalizar chats que estão no chatbot" e define o tempo máximo de inatividade: passou desse tempo sem resposta do cliente, o chat é encerrado automaticamente, com o motivo "Inatividade no chatbot" registrado direitinho nos relatórios e na API.
Se quiser, dá para avisar o cliente antes de encerrar, com uma mensagem enviada pelo mesmo canal da conversa e o tempo restante.
Essa regra do chatbot é totalmente independente da inatividade do atendimento humano. Você liga uma, a outra, ou as duas, mas sem uma depender da outra. Quando o chat sai do chatbot e vai para um atendente, o contador zera, então ninguém é encerrado por engano no meio de uma conversa real. O resultado é uma fila mais limpa, sem chats fantasmas ocupando espaço, e um controle muito mais fino de quando encerrar cada tipo de atendimento. Em relatório, também existe essa distinção.
Seu chatbot no WhatsApp Meta agora oferece botões
A triagem automática pelo chatbot ficou muito mais leve para o seu cliente. Nas integrações via Meta, as mensagens do chatbot agora podem ser configuradas com botões interativos: em vez de pedir para o cliente digitar um número e torcer para ele acertar, você oferece as opções prontas e ele escolhe o caminho com um único clique. Some isso à ação de "aguardando resposta", que deixa de ser necessária nesse fluxo.
Outras:
• Mais espaço para escrever: ampliamos os limites de caracteres em apontamentos e ações do ticket, na área de chats, em faturamento, contratos e adendos.
• "Exibir colunas" na tela de Recursos, substituindo o antigo botão de engrenagem, mais claro sobre o que o botão faz.
• Permissão de Visualizar Contratos no Portal do Cliente, para o cliente acompanhar seus contratos sem depender de você.
• Label "MCP" na listagem de API por usuário, para você identificar rapidamente quem usa o conector.
• Novo importador de clientes mais flexível: CPF/CNPJ deixou de ser obrigatóri.
• Mensagem mais clara ao desabilitar a última licença de API com Webhook de chat ativo, para você entender o bloqueio antes de agir.
• Adicionamos o campo “is_reopen” na tabela “Tickets com duração por estágio ” no DW.
Lista de correções do período
A gente continua melhorando o que já existe, estas são as principais correções que entraram em produção ao longo de junho:
Login via Microsoft (SSO) falhava quando o e-mail tinha diferença de maiúsculas/minúsculas, a busca deixou de ser sensível a isso.
Tickets eram reabertos por e-mails que não pertenciam à mesma conversa; a vinculação por referência foi corrigida.
Reabertura de ticket após o prazo de 7 dias gerava inconsistência no histórico, comportamento normalizado.
O conhecimento vinculado a um item de catálogo não aparecia na abertura do ticket; voltou a ser exibido.
No chatbot, era possível apagar indevidamente a ação marcada como fluxo inicial agora está protegido.
O parâmetro "Atendentes sem acesso à mesa podem criar ticket" não estava sendo respeitado na criação; passou a valer.
Corrigida a atribuição indevida de responsável em mesas sem acesso.
Campo "E-mail para" dos procedimentos aceitava texto inválido e derrubava o envio SMTP, agora valida corretamente.
Corrigida a validação de expediente na migração do formato antigo para o novo.
Notificação de chat que repetia a solicitação de avaliação foi ajustada.
No chatbot, o "Aguardar Resposta" com "Repetir Perguntas" não se comportava como esperado;
Divergências no Relatório de gestão e indicadores e no cálculo de horas de atendimento (SLA) foram acertadas.
Ao editar um ticket com catálogo de serviço excluído, o sistema exibia o ID em vez do nome, voltou a mostrar o nome.
Conflito de permissões que impedia atribuir licenças a usuários foi resolvido, assim como o aviso indevido de "limite de usuários" ao inativar um usuário.
No Kanban, o cabeçalho da caixa de texto se deslocava ao rolar a página; ficou fixo.
Falha na criação da configuração de monitoramento corrigida.
No app mobile, abrir o Tiflux por uma notificação levava à tela errada, a navegação foi ajustada.
Erro ao retomar o SLA de tickets após mudança de configuração da mesa foi corrigido.
Favicon do Whitelabel que se perdia ao recarregar a página foi corrigido.
Campo personalizado de recurso vazio retornava "sim" indevidamente na exportação; corrigido.
Falha na notificação de menção em comunicação interna foi resolvida.
Obrigado por acompanhar a gente!
Junho fechou com bases sólidas para o que vem por aí: o novo Chat Widget e o Agente de IA seguem ganhando corpo, e o Hub de Integrações abre caminho para conectar o Tiflux a cada vez mais ferramentas. Continue mandando seu feedback é ele que pode guiar o próximo mês.
Caso tenha dúvidas, consulte nossa equipe de suporte ou o Guia de Uso — https://guia-de-uso.tiflux.com/
Lista de correções do mês
A gente continua melhorando o que já existe — todas essas correções entraram em produção durante maio:
Permissão para cancelar chats não era respeitada — usuários sem permissão conseguiam cancelar chats em determinadas situações.
Modelos HSM não sincronizavam variáveis {TICKET_NUMBER} e {TICKET_NAME} — modelos com essas variáveis ficavam presos na sincronização com Meta e Gupshup. Resolvido para ambas as integrações.
Status e estágio de tickets cancelados exibidos incorretamente — a tela mostrava o estado errado para tickets cancelados.
Configurações de notificação do atendente eram zeradas ao mudar de grupo — ao mover um atendente para outro grupo, as preferências de notificação eram perdidas.
Grupo de Recursos não aparecia na abertura de ticket — o campo não era exibido em determinadas configurações de mesa.
DDI internacional não era salvo ao registrar solicitante pelo chat — números com DDI de outros países perdiam a formatação ao ser salvos.
URL de arquivo .apk não era aceita na base de conhecimento — o sistema bloqueava esse formato indevidamente.
Catálogo de serviço não era mantido ao duplicar ticket — o catálogo do ticket original não era copiado na duplicação.
Imagens no chat widget não exibidas corretamente — arquivos de imagem enviados pelo widget apareciam quebrados.
Compromissos não apareciam na Agenda Tiflux — em determinadas configurações, compromissos criados não eram exibidos na agenda.
Validação do campo Descrição bloqueava abertura de ticket no Portal e no Agente Remoto — a validação rejeitava descrições válidas em alguns cenários.
Vínculo automático de clientes em mesa de serviço não funcionava — o vínculo automático não era aplicado em determinadas configurações.
Vincular usuário sem grupo direto em grupo de permissão gerava erro — a ação falhava silenciosamente em alguns casos.
Sincronização de categoria dos modelos HSM API Oficial — a categoria sincronizada chegava incorreta em alguns casos.
Distribuição de chats não respeitava feriados configurados no expediente — chats eram distribuídos mesmo em dias marcados como feriado.
Usuário indisponível não aparecia na listagem para usuários sem grupo de permissão — a listagem filtrava incorretamente.
Busca avançada por mail_header retornava resultados incorretos — o filtro não funcionava conforme esperado.
Campo personalizado de cliente inacessível em determinados contextos — em alguns cenários, o campo retornava erro de acesso.
Sincronização de modelos HSM Meta falhava para alguns clientes — modelos específicos ficavam presos sem sincronizar. Corrigido.
Cache de relacionamento de clientes criados via API não era invalidado — após criar um cliente pela API, o vínculo de relacionamento demorava para refletir na interface.
Notificações push do Mobile Tickets não chegavam — para algumas organizações, as notificações de novos tickets não eram entregues no app mobile
ChatDistributionWorker disparado duas vezes para o mesmo chat — o chat podia ser distribuído em duplicidade, causando comportamentos inesperados no atendimento. Corrigido.
Arquivos em comunicações internas bloqueados sem motivo — extensões de arquivo válidas eram recusadas na comunicação interna do ticket.
Arquivos anexados em comunicações internos não apareciam no modo escuro — os anexos ficavam invisíveis no tema escuro.
Obrigado por estar com a gente!
Cada melhoria que entregamos nasce do que vocês — clientes — nos contam. Aprofunde-se nas novidades pelo Guia de Uso — https://guia-de-uso.tiflux.com/
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Nos vemos em maio, com mais novidades! 🚀
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