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# Junho de 2026

O Agente de IA passou a ter tela de configuração própria e uma nova opção de modelo; e o conector MCP agora conecta direto no Claude e no OpenAI via OAuth.

Ainda cuidamos de dezenas de detalhes que você pediu no dia a dia: download em lote de anexos, expandir e recolher apontamentos, mais controle sobre integrações de WhatsApp e uma leva de relatórios mais rápidos e confiáveis.

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Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas
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dúvidas consultando o Guia de uso.

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### 1. Agora o Tiflux conecta com a IA do Claude, Open IA e outros…

**Uma nova opção de modelo para seu agente de IA usar**

Adicionamos uma opção intermediária de modelo no Agente de IA. É o meio-termo que faltava entre custo e capacidade, bom para quem quer respostas melhores sem pesar no consumo. Você escolhe o modelo que faz mais sentido para cada operação.

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**Conecte o Tiflux direto no Claude e no OpenAI**

Agora o conector MCP do Tiflux tem autenticação via OAuth: dá pra conectar o Tiflux direto no Claude e no OpenAI, com a segurança de um login rápido e seguro. É a autenticação para você levar seus dados de atendimento para dentro dos assistentes de IA que já usa  e ela ficou bem mais robusta com várias melhorias na API que fizemos para dar suporte completo ao MCP (mais informações no final deste material).

### 2. Tickets mais ágeis no seu dia a dia

**Baixe todos os anexos de uma vez**

Chega de salvar arquivo por arquivo: você já pode fazer download em lote dos anexos de um ticket, num único clique. E, no aplicativo mobile, ampliamos o limite para até 50 arquivos por anexo, para quem trabalha em campo e precisa registrar tudo.

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**Apontamentos que expandem e recolhem**

Tickets longos ficaram mais fáceis de ler: agora dá para expandir e recolher os apontamentos, controlando o quanto de histórico você quer ver de uma vez. E o mapa de localização dos apontamentos ganhou um contorno que deixa a leitura mais nítida.

**Modelo de abertura no grupo de tickets e Kanban mais fluido**

Você já pode aplicar um modelo de abertura no grupo de tickets, padronizando a criação em massa e economizando digitação repetida. No Kanban, agora dá para arrastar o quadro horizontalmente sem depender da barra de scroll, apenas com o atalho de “Shift + Scroll mouse”.

### 4. Integrações com mais controle

**WhatsApp por grupo de atendentes**

Ganhou vida o controle de acesso às integrações de WhatsApp por grupo de atendentes: você define quais equipes enxergam e operam cada número, mantendo a organização e a segurança de quem fala com o cliente por qual canal.\
A restrição se aplica apenas ao início de conversa: atendentes ainda conseguem receber e responder chats transferidos de qualquer integração, mesmo que ela não esteja associada ao seu grupo.

**Jira mais completo**

A integração com o Jira evoluiu em várias frentes: agora dá para enviar comentários direto para a issue, você recebe a notificação "Atividade em issues do Jira" na sua conta, e reforçamos usabilidade e campos obrigatórios para reduzir erro no preenchimento. Tudo isso já rodando na nova integração com o Jira, que consolidamos ao longo do mês.

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**Faturamento fiscal em dia**

Adequamos a integração com o Asaas às novas regras de PIS/COFINS na emissão de NFS-e, para manter suas notas fiscais em conformidade sem que você precise se preocupar com a regra fiscal por trás.

### 5. Relatórios mais rápidos e confiáveis

**Baixe seus relatórios com um clique e sem travar**

Resolvemos  o erro de timeout que atrapalhava a geração do Relatório de Faturamentos Pendentes. Também deixamos a geração de relatórios e exportações grandes bem mais estável, aqueles volumes pesados que antes falhavam agora concluem.

### 6. Acesso, cadastro e conformidade

**CNPJ alfanumérico já suportado**

O Tiflux está pronto para o novo CNPJ alfanumérico. Seus cadastros seguem funcionando sem surpresas quando o novo formato entrar em vigor.

**Entrar e recuperar acesso ficou mais simples**

O fluxo de "Senha expirada" agora traz o link "Esqueci minha senha" e ficou responsivo recuperar o acesso pelo celular deixou de ser um problema.

### 7. Para quem constrói com a nossa API

Este mês reforçamos bastante a API, pensando em quem integra o Tiflux a outros sistemas: você já pode informar ou alterar o solicitante na atualização de ticket, contamos com as novas rotas GET /technical-users e GET /departments (com listagem respeitando permissão), removemos o limite de tamanho do campo de descrição na atualização de ticket, e adicionamos controle do total de usuários na criação e edição. Também liberamos a pesquisa de catálogo, área e item por termo e os filtros por data nos endpoints de chats, dando muito mais flexibilidade para automações e para o MCP.

### 8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia

**Inatividade no chatbot e no atendimento, cada uma no seu tempo**

Sabe aquele chat em que o cliente inicia a conversa no chatbot e sImplesmente some, deixando o atendimento preso em aberto?

Agora o Tiflux resolve isso pra você. Nas configurações de Chat, você ativa a opção "Finalizar chats que estão no chatbot" e define o tempo máximo de inatividade: passou desse tempo sem resposta do cliente, o chat é encerrado automaticamente, com o motivo "Inatividade no chatbot" registrado direitinho nos relatórios e na API.

Se quiser, dá para avisar o cliente antes de encerrar, com uma mensagem enviada pelo mesmo canal da conversa e o tempo restante.

Essa regra do chatbot é totalmente independente da inatividade do atendimento humano. Você liga uma, a outra, ou as duas, mas sem uma depender da outra. Quando o chat sai do chatbot e vai para um atendente, o contador zera, então ninguém é encerrado por engano no meio de uma conversa real. O resultado é uma fila mais limpa, sem chats fantasmas ocupando espaço, e um controle muito mais fino de quando encerrar cada tipo de atendimento.\
Em relatório, também existe essa distinção.

**Seu chatbot no WhatsApp Meta agora oferece botões**

A triagem automática pelo chatbot ficou muito mais leve para o seu cliente. Nas integrações via Meta, as mensagens do chatbot agora podem ser configuradas com botões interativos: em vez de pedir para o cliente digitar um número e torcer para ele acertar, você oferece as opções prontas e ele escolhe o caminho com um único clique. Some isso à ação de "aguardando resposta", que deixa de ser necessária nesse fluxo.&#x20;

Outras:

• Mais espaço para escrever: ampliamos os limites de caracteres em apontamentos e ações do ticket, na área de chats, em faturamento, contratos e adendos.

• "Exibir colunas" na tela de Recursos, substituindo o antigo botão de engrenagem, mais claro sobre o que o botão faz.

<img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FEvKM9AvSLKYOSSgcTOkg%2Funknown.png?alt=media&amp;token=d0d2b9c7-5cfc-4b00-85cf-0844335edc77" alt="" height="70" width="582">

• Permissão de Visualizar Contratos no Portal do Cliente, para o cliente acompanhar seus contratos sem depender de você.

• Label "MCP" na listagem de API por usuário, para você identificar rapidamente quem usa o conector.

• Novo importador de clientes mais flexível: CPF/CNPJ deixou de ser obrigatóri.

• Mensagem mais clara ao desabilitar a última licença de API com Webhook de chat ativo, para você entender o bloqueio antes de agir.

• Adicionamos o campo “is\_reopen” na tabela “Tickets com duração por estágio ” no DW.

### Lista de correções do período

A gente continua melhorando o que já existe, estas são as principais correções que entraram em produção ao longo de junho:

* Login via Microsoft (SSO) falhava quando o e-mail tinha diferença de maiúsculas/minúsculas, a busca deixou de ser sensível a isso.
* Tickets eram reabertos por e-mails que não pertenciam à mesma conversa; a vinculação por referência foi corrigida.
* Reabertura de ticket após o prazo de 7 dias gerava inconsistência no histórico, comportamento normalizado.
* O conhecimento vinculado a um item de catálogo não aparecia na abertura do ticket; voltou a ser exibido.
* No chatbot, era possível apagar indevidamente a ação marcada como fluxo inicial agora está protegido.
* O parâmetro "Atendentes sem acesso à mesa podem criar ticket" não estava sendo respeitado na criação; passou a valer.
* Corrigida a atribuição indevida de responsável em mesas sem acesso.
* Campo "E-mail para" dos procedimentos aceitava texto inválido e derrubava o envio SMTP, agora valida corretamente.
* Corrigida a validação de expediente na migração do formato antigo para o novo.
* Notificação de chat que repetia a solicitação de avaliação foi ajustada.
* No chatbot, o "Aguardar Resposta" com "Repetir Perguntas" não se comportava como esperado;
* Divergências no Relatório de gestão e indicadores e no cálculo de horas de atendimento (SLA) foram acertadas.
* Ao editar um ticket com catálogo de serviço excluído, o sistema exibia o ID em vez do nome, voltou a mostrar o nome.
* Conflito de permissões que impedia atribuir licenças a usuários foi resolvido, assim como o aviso indevido de "limite de usuários" ao inativar um usuário.
* No Kanban, o cabeçalho da caixa de texto se deslocava ao rolar a página; ficou fixo.
* Falha na criação da configuração de monitoramento corrigida.
* No app mobile, abrir o Tiflux por uma notificação levava à tela errada, a navegação foi ajustada.
* Erro ao retomar o SLA de tickets após mudança de configuração da mesa foi corrigido.
* Favicon do Whitelabel que se perdia ao recarregar a página foi corrigido.
* Campo personalizado de recurso vazio retornava "sim" indevidamente na exportação; corrigido.
* Falha na notificação de menção em comunicação interna foi resolvida.

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Obrigado por acompanhar a gente!

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Junho fechou com bases sólidas para o que vem por aí: o novo Chat Widget e o Agente de IA seguem ganhando corpo, e o Hub de Integrações abre caminho para conectar o Tiflux a cada vez mais ferramentas. Continue mandando seu feedback é ele que pode guiar o próximo mês.

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Caso tenha dúvidas, consulte nossa equipe de suporte ou o Guia de Uso — <https://guia-de-uso.tiflux.com/>

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#### Lista de correções do mês

A gente continua melhorando o que já existe — todas essas correções entraram em produção durante maio:<br>

* Permissão para cancelar chats não era respeitada — usuários sem permissão conseguiam cancelar chats em determinadas situações.&#x20;
* Modelos HSM não sincronizavam variáveis {TICKET\_NUMBER} e {TICKET\_NAME} — modelos com essas variáveis ficavam presos na sincronização com Meta e Gupshup. Resolvido para ambas as integrações.
* Status e estágio de tickets cancelados exibidos incorretamente — a tela mostrava o estado errado para tickets cancelados.&#x20;
* Configurações de notificação do atendente eram zeradas ao mudar de grupo — ao mover um atendente para outro grupo, as preferências de notificação eram perdidas.&#x20;
* Grupo de Recursos não aparecia na abertura de ticket — o campo não era exibido em determinadas configurações de mesa.&#x20;
* DDI internacional não era salvo ao registrar solicitante pelo chat — números com DDI de outros países perdiam a formatação ao ser salvos.&#x20;
* URL de arquivo .apk não era aceita na base de conhecimento — o sistema bloqueava esse formato indevidamente.&#x20;
* Catálogo de serviço não era mantido ao duplicar ticket — o catálogo do ticket original não era copiado na duplicação.&#x20;
* Imagens no chat widget não exibidas corretamente — arquivos de imagem enviados pelo widget apareciam quebrados.&#x20;
* Compromissos não apareciam na Agenda Tiflux — em determinadas configurações, compromissos criados não eram exibidos na agenda.
* Validação do campo Descrição bloqueava abertura de ticket no Portal e no Agente Remoto — a validação rejeitava descrições válidas em alguns cenários.&#x20;
* Vínculo automático de clientes em mesa de serviço não funcionava — o vínculo automático não era aplicado em determinadas configurações.&#x20;
* Vincular usuário sem grupo direto em grupo de permissão gerava erro — a ação falhava silenciosamente em alguns casos.&#x20;
* Sincronização de categoria dos modelos HSM API Oficial — a categoria sincronizada chegava incorreta em alguns casos.&#x20;
* Distribuição de chats não respeitava feriados configurados no expediente — chats eram distribuídos mesmo em dias marcados como feriado.&#x20;
* Usuário indisponível não aparecia na listagem para usuários sem grupo de permissão — a listagem filtrava incorretamente.&#x20;
* Busca avançada por mail\_header retornava resultados incorretos — o filtro não funcionava conforme esperado.&#x20;
* Campo personalizado de cliente inacessível em determinados contextos — em alguns cenários, o campo retornava erro de acesso.&#x20;
* Sincronização de modelos HSM Meta falhava para alguns clientes — modelos específicos ficavam presos sem sincronizar. Corrigido.
* Cache de relacionamento de clientes criados via API não era invalidado — após criar um cliente pela API, o vínculo de relacionamento demorava para refletir na interface.&#x20;
* Notificações push do Mobile Tickets não chegavam — para algumas organizações, as notificações de novos tickets não eram entregues no app mobile
* ChatDistributionWorker disparado duas vezes para o mesmo chat — o chat podia ser distribuído em duplicidade, causando comportamentos inesperados no atendimento. Corrigido.
* Arquivos em comunicações internas bloqueados sem motivo — extensões de arquivo válidas eram recusadas na comunicação interna do ticket.

Arquivos anexados em comunicações internos não apareciam no modo escuro — os anexos ficavam invisíveis no tema escuro.

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Obrigado por estar com a gente!

Cada melhoria que entregamos nasce do que vocês — clientes — nos contam.\
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Nos vemos em maio, com mais novidades! 🚀

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