> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://release-notes.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2026/marco-de-2026.md).
# Março de 2026
Cada mês escrevemos esse documento pensando em você, que está na linha de frente do atendimento, que toma decisões sobre a operação, que confia o seu time e os seus clientes ao Tiflux. Este mês foi grande: a Inteligência Artificial deixou de ler URLs e passou a "enxergar" imagens e o Jira finalmente fala a mesma língua que o seu time de suporte.
Tem coisa boa por aqui, vem com a gente!
Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas
\
dúvidas consultando o Guia de uso.
ACESSE O GUIA DE USO
Caso ainda **não seja um usuário Tiflux**, **receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada**, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
RECEBA UMA DEMONSTRAÇÃO PERSONALIZADA GRATUITA
***
#### 1. Sua IA agora enxerga (de verdade)
**O cliente mandou um print? A IA entende e resolve.**
Você já passou pela situação: o cliente envia uma foto pelo WhatsApp — print de erro, comprovante, foto do equipamento — e o atendimento automático trava porque a IA não conseguia "ver" a imagem. Acabou. Agora o Agente de IA e de Triagem processam o conteúdo visual recebido pelo chat e seguem o fluxo de atendimento normalmente — classificando, respondendo ou direcionando. Mais primeiras respostas resolvidas automaticamente, menos transbordo desnecessário pro time, mais cliente satisfeito.
**Errou no prompt do Agente? Restaure a versão!**
Refinar o prompt do seu Agente de IA é um processo de tentativas e acertos — mas até hoje cada ajuste era um pulo no escuro. Agora não. Lançamos o Histórico de instruções: um Drawer lateral mostra todas as versões anteriores do prompt do seu agente, quem editou, quando editou, e permite voltar para qualquer versão com um único clique. Teste à vontade — se algo der errado, é só restaurar.
#### 2. API que conversa com o seu negócio
**Hierarquia de tickets a qualquer momento (via API)**
Antes, vincular ticket pai a um ticket existente só era possível na hora da criação pela API. Quem precisava criar a hierarquia depois ficava travado. Agora você usa o novo campo ticket\_reference\_number na rota PUT /tickets/{ticket\_number} — e cria a relação a qualquer momento. As integrações com CRM e ferramentas de projeto agora respeitam todo o ciclo de vida do ticket.
**Listagem de equipamentos turbinada**
A rota de Listar equipamentos era uma das mais lentas da API — e agora ficou bem mais rápida. Otimizamos o filtro por organização e o carregamento de relacionamentos. Inventários grandes, listagens ágeis. Suas integrações agradecem.
**Transição de atendente para cliente via API — agora sem trava**
Quem usa a API para mudar o tipo de usuário (de atendente para cliente) sabia da dor: o sistema travava no meio do caminho. Removemos a validação que impedia atrelar um usuário sem grupo a um cliente. Fluxo de ponta a ponta funcionando.
#### 3. Dados do Tiflux na sua planilha, em qualquer relatório
Sabemos que a sua análise mais aprofundada acontece no Excel. Por isso, liberamos a exportação .xlsx em mais cinco relatórios essenciais:
• Atraso de apontamentos (appointments\_delay)
• Picos de Atendimento (service\_peaks)
• Executivo de atendentes (attendant\_executive)
• Softwares e Licenças (softwares\_licenses)
• Gestão e Indicadores (resume)
E mais: o Gráfico de Apontamentos agora exporta com o nome do atendente e a data em cada linha — independente do filtro aplicado. As datas no XLSX de Picos de Atendimento ficaram limpas, no padrão brasileiro (01/03/2026 → 04/03/2026). Pronto para usar em qualquer dashboard.
#### 4. Faturamento sem surpresa: auditoria, visibilidade e flexibilidade
**Contratos zerados? Agora você fatura também**
Adicionamos suporte ao faturamento de contratos com valores zerados — cortesia, escalonado, períodos de transição. O que ficava de fora do fluxo padrão agora entra no controle.
**Extrato de Consumo: resultado que respeita o filtro**
Ao filtrar por um contrato específico no Extrato de Consumo, o relatório respeita o escopo da sua busca — sem trazer valores extras e apontamentos de contratos avulsos como estava antes. Leitura mais limpa, decisão mais segura.
#### 5. Chats com inteligência de fila e rastreabilidade total
**Chat transferido entra na fila certa para distribuição**
Antes, chats transferidos de departamento não eram distribuídos porque a distribuição automática os ignorava. Corrigimos: agora a distribuição reconhece chats transferidos e mantém a ordem cronológica dos chats. Fila justa, cliente atendido no tempo certo.
**Quem transferiu? Agora você sabe.**
Toda transferência de chat agora fica registrada no histórico/timeline com o nome do responsável. Auditoria completa, sem dúvida sobre o histórico do atendimento.
**Encontre seu departamento em segundos**
Adicionamos um campo de busca na tela de Departamentos de Chat. Conforme você digita, a lista filtra dinamicamente. Isso ajuda empresas com muitos departamentos no Tiflux.
**Expediente por Departamento, sem quebrar nada e validando todos os expediente**
A novidade de Expediente por Departamento chegou ao Chat com total retrocompatibilidade. Quem já tinha expediente único configurado continua funcionando igual; quem deseja configurar vários expedientes, terá a validação de todos os expedientes ao receber uma nova mensagem e se tiver a função “Não permitir chats fora do expediente“ ativa o chat só segue na triagem do fluxo de chatbot, se algum expediente estiver em sua janela de atendimento naquele momento.
#### 6. Comunicação personalizada
**Variável {ticket\_first\_person\_name}**
A variável {ticket\_first\_person\_name} (que pega só o primeiro nome do solicitante) agora está disponível nos Modelos de Comunicação de tickets — não só nos modelos de e-mail. Quer escrever "Olá Maria, tudo bem?" em vez de "Olá Maria Silva da Costa, tudo bem?"? Agora dá. Tom mais próximo, atendimento mais humano.
#### 7. Segurança, infraestrutura e tranquilidade nos bastidores
Senhas com ciclo de vida completo - Minha conta e esqueci minha senha
Implementamos política de expiração de senha:caracteres 12, solicitação da senha anterior para troca, validação de histórico para evitar reutilização. Compliance reforçado, sua organização mais protegida.
#### 8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
• Logout indevido em perda de conexão (Mobile): a sessão do app não cai mais quando você perde sinal (elevador, túnel). Volta a internet, volta o app..
• Base de Conhecimento mais consistente: padronização do ícone de pastas via Twemoji (resolve renderização de emojis no Windows); ícone de dropdown no botão "Base pública" deixando claro que é menu.
• Tickets — modo escuro mais cuidado: cor do texto da tela de erro respeitando a preferência de tema da organização.
• DW com período menor de leitura: agora você seleciona uma janela mais curta, evitando travamentos em bases com volume gigante.
#### Lista de correções do mês
* Adeus aos faturamentos fora de ciclo: Detectamos e fechamos um caso de borda onde contratos com configurações específicas (faturamento depois do vencimento) permitiam faturar ciclos ainda abertos. Validação nova garante: só fatura o que tem que faturar.\
A gente continua melhorando o que já existe — todas essas correções entraram em produção este mês:
* Notificações fantasmas no Mobile Chat: ajustes no ciclo de vida das notificações eliminaram alertas sem origem real.
* Sessão do Mobile Tickets não encerrava no logout: agora encerra server-side ao fazer logout.
* Ordenação de campos personalizados do tipo Data na listagem de tickets: ordenação cronológica voltou a funcionar.
* Cópia de texto no modo escuro: cor invertida corrigida, texto legível ao colar fora do Tiflux.
* Disparo de mensagem fora do expediente por departamento: nome exibido corrigido.
* Chat Widget externo — fuso horário corrigido: horários agora consistentes.
* Rota search\_by\_number falhava com número formatado: entrada sanitizada antes da consulta.
* Base de Conhecimento — autores diferentes para o mesmo conhecimento: duplicação de autor corrigida.
* Tabela na comunicação de tickets: renderização da estrutura ajustada.
* Divergência no dashboard de tickets para usuários administradores: contagem alinhada com a regra de visibilidade.
* SSO Microsoft: token inválido tratado, fluxo de reset de senha desbloqueado.
* Mesa padrão do cliente dava erro ao abrir ticket: validação ajustada.
* Acentuação no Agente de Triagem: caracteres especiais tratados corretamente.
* Mensagem de erro na avaliação no portal do cliente: removida.
* Validação do recurso na abertura de ticket: cenário de rejeição indevida corrigido.
* Relatório Picos de Atendimento: cenários de dados parciais tratados.
* Faturamento automático: divergência em contratos com regra especial corrigida.
* Integração Conta Azul — criação de venda: falha quando cliente sem CPF/CNPJ válido tratada.
* Campo personalizado checkbox obrigatório: mensagem de erro corrigida.
* Kanban — renderização da barra de rolagem: sobreposição corrigida em algumas resoluções.
***
Obrigado por estar com a gente!
A cada release, queremos te entregar mais autonomia, mais inteligência e mais tempo para focar no que importa: seus clientes, seu time, seu negócio.
Caso tenha dúvidas, aprofunde-se nas novidades pelo Guia de Uso —
Ou converse com nosso time de suporte pelo WhatsApp +55 11 4200-8293 —
Nos vemos em abril, com mais novidades! 🚀
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2026/marco-de-2026.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.