Março de 2026
Que bom ter você aqui…
Cada mês escrevemos esse documento pensando em você, que está na linha de frente do atendimento, que toma decisões sobre a operação, que confia o seu time e os seus clientes ao Tiflux. Este mês foi grande: a Inteligência Artificial deixou de ler URLs e passou a "enxergar" imagens e o Jira finalmente fala a mesma língua que o seu time de suporte.
Tem coisa boa por aqui, vem com a gente!
Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas dúvidas consultando o Guia de uso.
Caso ainda não seja um usuário Tiflux, receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
RECEBA UMA DEMONSTRAÇÃO PERSONALIZADA GRATUITA
1. Sua IA agora enxerga (de verdade)
O cliente mandou um print? A IA entende e resolve.
Você já passou pela situação: o cliente envia uma foto pelo WhatsApp — print de erro, comprovante, foto do equipamento — e o atendimento automático trava porque a IA não conseguia "ver" a imagem. Acabou. Agora o Agente de IA e de Triagem processam o conteúdo visual recebido pelo chat e seguem o fluxo de atendimento normalmente — classificando, respondendo ou direcionando. Mais primeiras respostas resolvidas automaticamente, menos transbordo desnecessário pro time, mais cliente satisfeito.
Errou no prompt do Agente? Restaure a versão!
Refinar o prompt do seu Agente de IA é um processo de tentativas e acertos — mas até hoje cada ajuste era um pulo no escuro. Agora não. Lançamos o Histórico de instruções: um Drawer lateral mostra todas as versões anteriores do prompt do seu agente, quem editou, quando editou, e permite voltar para qualquer versão com um único clique. Teste à vontade — se algo der errado, é só restaurar.
2. API que conversa com o seu negócio
Hierarquia de tickets a qualquer momento (via API)
Antes, vincular ticket pai a um ticket existente só era possível na hora da criação pela API. Quem precisava criar a hierarquia depois ficava travado. Agora você usa o novo campo ticket_reference_number na rota PUT /tickets/{ticket_number} — e cria a relação a qualquer momento. As integrações com CRM e ferramentas de projeto agora respeitam todo o ciclo de vida do ticket.
Listagem de equipamentos turbinada
A rota de Listar equipamentos era uma das mais lentas da API — e agora ficou bem mais rápida. Otimizamos o filtro por organização e o carregamento de relacionamentos. Inventários grandes, listagens ágeis. Suas integrações agradecem.
Transição de atendente para cliente via API — agora sem trava
Quem usa a API para mudar o tipo de usuário (de atendente para cliente) sabia da dor: o sistema travava no meio do caminho. Removemos a validação que impedia atrelar um usuário sem grupo a um cliente. Fluxo de ponta a ponta funcionando.
3. Dados do Tiflux na sua planilha, em qualquer relatório
Sabemos que a sua análise mais aprofundada acontece no Excel. Por isso, liberamos a exportação .xlsx em mais cinco relatórios essenciais:
• Atraso de apontamentos (appointments_delay)
• Picos de Atendimento (service_peaks)
• Executivo de atendentes (attendant_executive)
• Softwares e Licenças (softwares_licenses)
• Gestão e Indicadores (resume)
E mais: o Gráfico de Apontamentos agora exporta com o nome do atendente e a data em cada linha — independente do filtro aplicado. As datas no XLSX de Picos de Atendimento ficaram limpas, no padrão brasileiro (01/03/2026 → 04/03/2026). Pronto para usar em qualquer dashboard.
4. Faturamento sem surpresa: auditoria, visibilidade e flexibilidade
Contratos zerados? Agora você fatura também
Adicionamos suporte ao faturamento de contratos com valores zerados — cortesia, escalonado, períodos de transição. O que ficava de fora do fluxo padrão agora entra no controle.
Extrato de Consumo: resultado que respeita o filtro
Ao filtrar por um contrato específico no Extrato de Consumo, o relatório respeita o escopo da sua busca — sem trazer valores extras e apontamentos de contratos avulsos como estava antes. Leitura mais limpa, decisão mais segura.
5. Chats com inteligência de fila e rastreabilidade total
Chat transferido entra na fila certa para distribuição
Antes, chats transferidos de departamento não eram distribuídos porque a distribuição automática os ignorava. Corrigimos: agora a distribuição reconhece chats transferidos e mantém a ordem cronológica dos chats. Fila justa, cliente atendido no tempo certo.
Quem transferiu? Agora você sabe.
Toda transferência de chat agora fica registrada no histórico/timeline com o nome do responsável. Auditoria completa, sem dúvida sobre o histórico do atendimento.
Encontre seu departamento em segundos
Adicionamos um campo de busca na tela de Departamentos de Chat. Conforme você digita, a lista filtra dinamicamente. Isso ajuda empresas com muitos departamentos no Tiflux.
Expediente por Departamento, sem quebrar nada e validando todos os expediente
A novidade de Expediente por Departamento chegou ao Chat com total retrocompatibilidade. Quem já tinha expediente único configurado continua funcionando igual; quem deseja configurar vários expedientes, terá a validação de todos os expedientes ao receber uma nova mensagem e se tiver a função “Não permitir chats fora do expediente“ ativa o chat só segue na triagem do fluxo de chatbot, se algum expediente estiver em sua janela de atendimento naquele momento.
6. Comunicação personalizada
Variável {ticket_first_person_name}
A variável {ticket_first_person_name} (que pega só o primeiro nome do solicitante) agora está disponível nos Modelos de Comunicação de tickets — não só nos modelos de e-mail. Quer escrever "Olá Maria, tudo bem?" em vez de "Olá Maria Silva da Costa, tudo bem?"? Agora dá. Tom mais próximo, atendimento mais humano.
7. Segurança, infraestrutura e tranquilidade nos bastidores
Senhas com ciclo de vida completo - Minha conta e esqueci minha senha
Implementamos política de expiração de senha:caracteres 12, solicitação da senha anterior para troca, validação de histórico para evitar reutilização. Compliance reforçado, sua organização mais protegida.
8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
• Logout indevido em perda de conexão (Mobile): a sessão do app não cai mais quando você perde sinal (elevador, túnel). Volta a internet, volta o app..
• Base de Conhecimento mais consistente: padronização do ícone de pastas via Twemoji (resolve renderização de emojis no Windows); ícone de dropdown no botão "Base pública" deixando claro que é menu.
• Tickets — modo escuro mais cuidado: cor do texto da tela de erro respeitando a preferência de tema da organização.
• DW com período menor de leitura: agora você seleciona uma janela mais curta, evitando travamentos em bases com volume gigante.
Lista de correções do mês
Adeus aos faturamentos fora de ciclo: Detectamos e fechamos um caso de borda onde contratos com configurações específicas (faturamento depois do vencimento) permitiam faturar ciclos ainda abertos. Validação nova garante: só fatura o que tem que faturar. A gente continua melhorando o que já existe — todas essas correções entraram em produção este mês:
Notificações fantasmas no Mobile Chat: ajustes no ciclo de vida das notificações eliminaram alertas sem origem real.
Sessão do Mobile Tickets não encerrava no logout: agora encerra server-side ao fazer logout.
Ordenação de campos personalizados do tipo Data na listagem de tickets: ordenação cronológica voltou a funcionar.
Cópia de texto no modo escuro: cor invertida corrigida, texto legível ao colar fora do Tiflux.
Disparo de mensagem fora do expediente por departamento: nome exibido corrigido.
Chat Widget externo — fuso horário corrigido: horários agora consistentes.
Rota search_by_number falhava com número formatado: entrada sanitizada antes da consulta.
Base de Conhecimento — autores diferentes para o mesmo conhecimento: duplicação de autor corrigida.
Tabela na comunicação de tickets: renderização da estrutura ajustada.
Divergência no dashboard de tickets para usuários administradores: contagem alinhada com a regra de visibilidade.
SSO Microsoft: token inválido tratado, fluxo de reset de senha desbloqueado.
Mesa padrão do cliente dava erro ao abrir ticket: validação ajustada.
Acentuação no Agente de Triagem: caracteres especiais tratados corretamente.
Mensagem de erro na avaliação no portal do cliente: removida.
Validação do recurso na abertura de ticket: cenário de rejeição indevida corrigido.
Relatório Picos de Atendimento: cenários de dados parciais tratados.
Faturamento automático: divergência em contratos com regra especial corrigida.
Integração Conta Azul — criação de venda: falha quando cliente sem CPF/CNPJ válido tratada.
Campo personalizado checkbox obrigatório: mensagem de erro corrigida.
Kanban — renderização da barra de rolagem: sobreposição corrigida em algumas resoluções.
Obrigado por estar com a gente!
A cada release, queremos te entregar mais autonomia, mais inteligência e mais tempo para focar no que importa: seus clientes, seu time, seu negócio.
Caso tenha dúvidas, aprofunde-se nas novidades pelo Guia de Uso — https://guia-de-uso.tiflux.com/
Ou converse com nosso time de suporte pelo WhatsApp +55 11 4200-8293 — https://api.whatsapp.com/send?phone=551142008293
Nos vemos em abril, com mais novidades! 🚀
Last updated