# Release Notes Tiflux
Seja muito bem-vindo ao **Release Notes da Tiflux!**
Aqui, você poderá acompanhar nossas entregas, desde correções, melhorias e novas funcionalidades, tanto do site quando do mobile.
Você pode ter certeza que todo o nosso time de Tifluxers se dedica constantemente para realizar entregas com excelência e muito carinho! 🥰
Clique nos commits no menu lateral para verificar tudo o que foi feito no determinado mês.
Caso deseje saber como utilizar as funcionalidades e melhorias acesse nosso [Guia de Uso](/sobre-a-tiflux/guia-de-uso) ou entre em conto conosco pelo [Canal de Suporte](/sobre-a-tiflux/canal-de-suporte).
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**O que é Release Notes?** É o documento que agrupa e detalha todas as atualizações de um produto ao longo de uma versão ou período.
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# 2026
### **Temos grandes planos para este ano! ✨**
Estamos comprometidos em transformar sua experiência, trazendo diversas melhorias para o nosso sistema. Cada atualização é pensada para otimizar seu processo, superar desafios e ajudar você a encantar seus clientes.
### Saiba mais
Se surgir qualquer dúvida sobre as novidades deste ano, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos [Canais de Suporte](/sobre-a-tiflux/canal-de-suporte) e teremos o maior prazer em atender você.
# Agosto de 2026
A central de integrações reúne num lugar só tudo que o Tiflux conecta do Jira ao Claude, do Zabbix ao n8n e com o passo a passo de conexão explicado ali mesmo.
E o agente de IA passou a abrir tickets sozinho, direcionando cada atendimento para a mesa certa. Além delas, o Kanban ganhou favoritos e filtros, o cadastro de cliente se preenche pelo CNPJ e quase quarenta correções entraram em produção. Confira abaixo…
***
### 1. Sua IA agora abre e resolve chamados
**Abertura de ticket direto pelo agente de IA**
Até aqui, o atendimento por IA conseguia entender o problema do cliente fazer a triagem ou realizar um autoatendimento, mas parava exatamente no ponto em que alguém precisava registrar o ticket. Agora o agente de IA abre o ticket direto da conversa e direciona para a mesa correta de acordo com o assunto identificado. O cliente sai do chat com o número do ticket em mãos e o seu time recebe a demanda já organizada, sem retrabalho de triagem.
**IA do chatbot disponível em todas as origens de atendimento**
O agente inteligente do chatbot passou a funcionar em todas as origens, não só em algumas. Independentemente de por onde o cliente chegou, a experiência de conversa é a mesma o que também simplifica a sua configuração, porque você monta o fluxo uma vez e ele vale para todos os canais, WhatsApp, chat externo e até API.
**Base de conhecimento integrada às respostas do agente de IA**
Sua base de conhecimento agora alimenta as respostas do agente de IA, e a indexação foi otimizada para que essa busca aconteça rápido mesmo em bases grandes. Na prática, o agente responde com o conteúdo que a sua operação já escreveu e mantém.
### 2. Tickets
**Exportação do resumo de atendimento em PDF**
Agora é possível gerar um Resumo consolidado por IA de todo o histórico de um ticket, descrição, apontamentos e comunicações, incluindo chats vinculados. O que antes exigia ler dezenas de mensagens para se situar no caso passa a estar disponível em segundos, especialmente útil para auditorias e para quem assume um atendimento de outro colega ou retoma um caso antigo.
### 3. Melhoramos a sua experiência com o Kanban
**Ordenação de tickets no Kanban**
O Kanban agora tem ordenação. Até então os cards ficavam em ordem fixa dentro das colunas, e quem precisava saber qual ticket estava mais perto de estourar o SLA tinha que voltar para a Lista ou rolar a coluna inteira procurando. Os antigos botões de "Ordenar" e "Exibir campos" foram reposicionados, e agora a ordenação tem nove campos como opção para organizar seus cards na coluna, entre eles vencimento de solução, vencimento de atendimento, responsável, cliente e prioridade, em ordem crescente ou decrescente, com a escolha salva na sessão. Na prática, o ticket mais urgente sobe para o topo da coluna sem ninguém precisar procurar, e o Kanban passa a ter o mesmo poder de organização que a Lista já oferecia.
**Mesas favoritas no seletor do Kanban**
Agora dá para favoritar mesas direto no seletor, com uma estrela: as favoritas aparecem agrupadas no topo do dropdown, acima da lista completa. A escolha é individual, cada pessoa monta a própria lista, sem limite de quantidade e quem já tinha mesas fixadas na primeira versão do Kanban encontra elas já favoritadas.
**Filtro por usuário direto no card**
Para ver tudo que está com determinado atendente, basta clicar no avatar dele em qualquer card e o quadro se filtra na hora. Acabou o caminho de abrir o painel de filtros, procurar o nome e aplicar, o filtro que mais se usa no dia a dia virou a ação mais rápida da tela.
**Colapse das colunas e ordenação preservados**
As colunas que você colapsa permanecem colapsadas ao longo da sessão, e a ordenação dos tickets dentro das colunas ganhou controle próprio. O Kanban deixa de voltar ao estado padrão a cada navegação e passa a refletir a sua organização.
**Horário de criação no card e tooltip no campo mesa**
O card passou a exibir o horário de criação do ticket, não só a data, e o campo de mesa ganhou tooltip para quem trabalha com nomes longos. Também corrigimos o card que quebrava o layout e ficava piscando ao ser arrastado quando era o último da página em coluna com rolagem horizontal.
### 4. Todas as suas integrações num lugar só
**Central de integrações**
Você provavelmente já usa alguma ferramenta que o Tiflux integra e não sabia. A nova central reúne tudo em uma tela organizada por categoria (comunicação e telefonia, desenvolvimento e IA, financeiro e sucesso do cliente, automação e monitoramento).
Cada integração mostra logo de cara se é **nativa**, configurada dentro do Tiflux, com botão que leva direto para a tela de configuração ou **conector**, configurada por fora. Nos conectores, um painel de detalhes explica para que serve a integração e traz o passo a passo de conexão
### 5. Mais clareza no atendimento por chat e WhatsApp
**Indicador de digitação no atendimento via WhatsApp**
O indicador de digitação do cliente passou a aparecer no Tiflux. Parece detalhe, mas muda o ritmo do atendimento: o seu cliente sabe que a resposta está vindo.
**Cálculo do TME de volta ao marco de assunção do chat**
Há algumas semanas, o Tempo Médio de Espera passou a ser contado até a primeira resposta do atendente, e não até o momento em que ele assume o chat. O resultado foi uma métrica inflada artificialmente e uma série histórica quebrada, gerando questionamento de cliente sobre um atendimento que não tinha piorado. Voltamos o cálculo para o marco de assunção e processamos retroativamente todos os chats afetados no período, o número que você vê no relatório de Eficiência de Atendimento é de novo o número certo, inclusive olhando para trás.
### 6. Cadastro de clientes
**Preenchimento automático do cadastro pelo CNPJ**
Cadastrar cliente era um exercício de copiar e colar: nome fantasia, razão social, inscrições, endereço completo, tudo na mão. Agora o campo de CNPJ funciona como o de CEP já funcionava: ao completar os 14 dígitos, o sistema busca os dados na base pública e preenche os campos na hora, com as bordas piscando em verde para confirmar. Todos os campos continuam editáveis depois, o que ajuda quando o endereço é de uma filial, e o sistema avisa quando o CNPJ não é encontrado ou já existe ativo na sua base.
**Campos personalizados no novo importador de clientes**
Quem usa campos personalizados no cadastro precisava completá-los manualmente depois de importar a planilha. Agora o novo importador reconhece e preenche esses campos junto com o resto, o que torna a importação um processo único de verdade, especialmente em atualizações grandes bases de dados.
**Novo layout da exportação de clientes**
O arquivo de exportação de clientes foi reorganizado, com uma estrutura de colunas mais clara para quem precisa trabalhar esses dados fora do Tiflux.
### 7. Relatórios
**Extrato de consumo gerado em segundo plano**
O relatório de extrato de consumo do cliente passou a ser gerado em background. Você dispara, continua trabalhando e recebe o arquivo quando ficar pronto por e-mail, sem prender a tela nem correr o risco de a geração falhar por volume.
### 8. Mais recursos para quem integra por API
**Filtros por cliente e por contrato nos apontamentos**
Chegou a listagem global de apontamentos e, logo em seguida, os filtros por cliente e por contrato, com essas informações devolvidas dentro de cada registro. Perguntas como "quanto de hora esse cliente consumiu no período" ou "quanto do contrato já foi usado" deixam de exigir consulta ticket a ticket e vêm direto da consulta, com filtros combináveis entre si. A criação de apontamentos também passou a aceitar valorização, e uma nova rota expõe os deslocamentos do ticket para apontamentos valorizados.
**Catálogo de serviços e base de conhecimento**
Catálogos, áreas e itens do catálogo de serviços passaram a ter operações completas de criação, consulta, edição e exclusão via API. A base de conhecimento seguiu o mesmo caminho: consultar um conhecimento, listar e exibir pastas e excluir registros agora é possível programaticamente. Para quem mantém integração ou provisiona ambientes em escala, é uma boa quantidade de trabalho manual que sai da frente.
Novas rotas de checklists, mensagens de chat e inventário de recursos
Os checklists de ticket ficaram acessíveis por API, passou a ser possível listar o conteúdo e as mensagens de um chat, e uma nova rota entrega as informações de software e hardware dos recursos monitorados. A listagem de chats em atendimento também ganhou um campo adicional na resposta.
### 9. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
* Os e-mails de recuperação de senha agora podem sair com endereço de envio personalizado, para quem usa a plataforma em whitelabel.
* O deslocamento por ticket passou a persistir na tela de apontamentos.
* A tabela de modelos HSM do WhatsApp ficou mais limpa, sem o campo Descrição ocupando espaço.
* Notificações do aplicativo mobile não chegam mais duplicadas.
* Cores por departamento no aplicativo de chats: No Mobile Chats, cada departamento pode ter sua própria cor. Em operações com várias frentes de atendimento, a identificação visual acelera bastante a leitura da fila no celular.
* Sons de notificação para eventos gerais e de chat - Chegaram os sons de notificação para eventos gerais e de chat.
* \[Agente de IA] Template de prompt para abertura de ticket pelo agente.
### Lista de correções do período
A gente continua melhorando o que já existe, todas essas correções entraram em produção neste período:
* Abrir um pré-ticket com descrição muito longa travava a tela e, em alguns casos, estourava a memória do navegador.
* A criação de pré-tickets apresentava erro em determinados cenários, e excluir uma caixa de pré-tickets diferente da padrão retornava falha. Ambos foram resolvidos.
* O e-mail do solicitante em pré-tickets vinha duplicado no formato, com o endereço repetido entre aspas e sinais.
* A descrição do ticket apresentava problemas de exibição e formatação em determinados cenários, incluindo chamados criados por formulário externo, onde o texto chegava com a formatação quebrada. Ambos os casos foram ajustados.
* Anexar arquivos a um ticket falhava em algumas situações.
* A comunicação interna aparece duplicada no ticket. Duplicação eliminada.
* Um agente já desinstalado continuava sendo atribuído automaticamente a novos tickets. Agora só agentes ativos entram nessa atribuição.
* A distribuição automática de chats deixava atendimentos transferidos retidos com status "Em atendimento", sem chegar a ninguém. A distribuição foi corrigida e os chats passam a circular como esperado.
* Abrir um ticket a partir de um atendimento em chat apresentava falhas, e o campo de busca de departamento aparecia desalinhado na modal de abertura rápida.
* O microfone do chat não funcionava, impedindo o envio de áudios no atendimento.
* Chats de determinadas origens não registravam o horário de encerramento ao serem arquivados, o que distorcia os relatórios. Registro corrigido, inclusive para o histórico afetado.
* A notificação de exportação de chats informava que o arquivo sairia "em minutos", quando na prática o relatório só era gerado ao final do dia. A mensagem passou a refletir o prazo real.
* Publicar um rascunho vazio do chatbot podia zerar o fluxo já publicado, e excluir o nó inicial acontecia sem nenhuma confirmação. As duas situações agora são bloqueadas e o fluxo em produção fica protegido.
* O relatório de faturamento saía sem a logo da organização. A logo voltou a ser aplicada na geração do relatório.
* No relatório de excluídos e bloqueados, ordenar pela coluna "Excluído por" retornava erro. A ordenação foi corrigida.
* O relatório de extrato de consumo do cliente no formato antigo apresentava falha na emissão. Emissão normalizada.
* O acesso à tela de Valores Extras, nas configurações do financeiro, apresentava falha para alguns perfis. Acesso normalizado.
* Apontamentos exibiam contratos duplicados na seleção.
* Era possível lançar um apontamento com data anterior ao início do contrato ou do adendo. Agora essa data é validada no momento do lançamento.
* Geração de relatórios e exportações de chat vinha falhando em volumes maiores. A capacidade de processamento foi ajustada e as exportações voltaram a concluir.
* O download de resultados na nova busca avançada apresentava erro, e o campo Cliente não recarregava a lista completa depois de desselecionar todas as opções.
* O widget de gatilhos disparados não carregava na dashboard inicial, e o painel de tickets resolvidos por dia levava mais de um minuto para abrir.
* Os gatilhos de S.M.A.R.T. apresentavam falha de disparo. Comportamento corrigido.
* Compromissos e ausências eram salvos com data um dia à frente quando criados perto da virada do dia, e as horas apareciam com formatação incorreta na agenda.
* A mensagem "Sessão expirada" aparecia ao aceitar os termos de uso no login, interrompendo o acesso. Fluxo de login corrigido.
* O carregamento da lista de departamentos estava lento em organizações com muitos registros. Tempo de resposta reduzido.
* O compartilhamento de um conhecimento com todos os clientes não era aplicado corretamente.
* A base de conhecimento externa apresentava erro ao ser acessada. Acesso restabelecido.
* A tela de modelos do WhatsApp travava o carregamento para usuários sem acesso à integração. Comportamento ajustado.
* A listagem de projetos da integração com o Jira retornava erro. Listagem funcionando.
* API - O envio de mensagens de chat pela API apresentava erro em alguns cenários, e a criação de usuário cliente retornava erro de licença indevidamente. Ambas as validações foram ajustadas.
* As gravações de chamadas feitas por click to call não eram salvas em parte dos servidores de telefonia. Armazenamento corrigido, com nova tentativa automática em caso de falha..
* No aplicativo mobile, a assinatura em tickets apresentava erro no momento de salvar. Assinatura funcionando normalmente.
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Obrigado por estar com a gente!
Agosto foi um mês de conectar pontas: integrações visíveis, IA que abre ticket e um Kanban que guarda as suas preferências.
Caso tenha dúvidas, consulte o Guia de Uso —
# Julho de 2026
Julho teve muitas melhorias em Chatbot, Chat Widget e Chats. Com destaque para o encaminhamento correto para atendimento humano, os campos personalizados no fechamento do chat e a prévia configurável.
A integração MCP também mudou de fase: deixou de exigir liberação prévia e ganhou um conjunto bem mais completo de dados e ações. Veja tudo o que mudou no mês.
***
### 1. Chatbot
**Encaminhamento para atendimento humano respeita a instrução do prompt**
Quando você configura o Chatbot para encaminhar determinados assuntos para um atendente humano, esse encaminhamento agora é reconhecido como o desfecho da conversa. Antes, em alguns fluxos, o chat seguia encerrado como se tivesse sido resolvido pela IA, mesmo com a mensagem de transferência já enviada. A mudança vale para todas as organizações, sem necessidade de configuração adicional.
**Consumo de créditos do modelo Pro reduzido**
As ações realizadas com o modelo Pro do Chatbot passam a consumir menos créditos, saímos de 15 a 45 créditos por ação para 9 a 27 créditos. A redução já está valendo automaticamente, sem nenhuma ação necessária da sua parte, e o relatório de consumo de créditos reflete os novos valores a partir de agora.
### 2. Chats Campos personalizados no fechamento do chat
Assim como em tickets, você já pode preencher os campos personalizados vinculados ao item de catálogo de serviço na hora de fechar um chat que não está vinculado a um ticket. Os valores ficam disponíveis no menu de Informações do chat para consulta.\
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**WhatsApp (Gupshup):** a criação e edição de modelos HSM ganhou pré-visualização, além de campos de cabeçalho, rodapé e botões.
**Resumo do atendimento de Chat com IA**
Os atendimentos via chat já podem ser resumidos automaticamente com IA, facilitando retomar ou repassar o histórico da conversa.
**Departamentos do chat com cor**
Os departamentos de chat já podem ter cor personalizada, facilitando identificar visualmente para onde cada conversa está indo.
**Configurações de chat — Ticket rápido habilitado por padrão em novas organizações**
Toda organização nova criada no Tiflux já nasce com a opção de abertura rápida de ticket pelo chat ativada, sem precisar que alguém entre nas configurações e ligue manualmente. Isso muda o ponto de partida: antes, a organização recém-criada tinha esse recurso desligado até alguém decidir habilitá-lo; agora ele já vem pronto para uso desde o primeiro acesso. Organizações já existentes não são afetadas, a mudança vale só para o que é criado daqui para frente.
### 3. Chat Widget — Prévia configurável e mensagens com texto rico
Você já consegue desativar a prévia de um chat configurado no widget sem precisar ativar a de outro — inclusive deixando nenhuma prévia ativa. As mensagens enviadas pelo Chat Widget também passam a aceitar negrito, itálico e sublinhado, combináveis entre si.
### 4. MCP — Conjunto de ferramentas ampliado e disponível para todos
A integração MCP, que conecta o Tiflux a ferramentas de IA de terceiros, deixou de exigir liberação prévia por solicitação: já está disponível para qualquer organização com licença de API ativa.
Junto com essa mudança, o conjunto de dados e ações acessíveis por essa integração cresceu, contratos, pré-tickets, contatos e endereços de clientes, recursos, base de conhecimento, solicitantes, departamentos, usuários e relatórios de avaliação de atendimento já podem ser consultados, e em vários casos criados ou atualizados, por quem conecta uma ferramenta de IA ao Tiflux para realizar análise e ações na plataforma sem sair da ferramenta de IA.
[Saiba mais sobre o MCP do Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/mcp-tiflux)
### 5. Tickets
**Tickets - Herança de vínculo de recursos**
Quando um ticket pai tem equipamento, grupo de equipamento ou usuário de equipamento vinculado, essa informação pode ser levada para o ticket filho, mas só quando o cliente selecionado no filho é o mesmo do pai. Isso evita que quem cria o ticket filho precise buscar e vincular de novo os mesmos recursos manualmente, e reduz o risco de o filho ficar com um vínculo diferente do pai por esquecimento. Se o cliente do filho for outro, o sistema não herda nada, a regra só se aplica quando faz sentido, ou seja, quando o vínculo do pai ainda é válido para aquele contexto.
**Kanban — Abertura rápida de ticket configurável**
Agora é possível ativar, nas configurações do próprio Kanban, uma abertura de ticket simplificada, semelhante à que já existe no Chat, mantendo sempre visíveis os campos personalizados obrigatórios da mesa e do catálogo de serviços. A opção vale para todas as mesas do Kanban de uma vez, fica desligada por padrão para organizações já existentes e só pode ser alterada por quem tem permissão de editar as configurações da organização.
### 6. Outras melhorias por área
**Campos personalizados - Ordem de exibição das opções**
Campos personalizados do tipo lista (aqueles com opções pré-definidas para o usuário escolher) agora permitem definir em que ordem essas opções aparecem na tela. Antes a ordem seguia um critério fixo do sistema; agora permite escolher entre ordem crescente (A-Z), decrescente (Z-A) ou por criação . A mudança está disponível na tela de configuração do campo, junto de onde as opções já são cadastradas.
• **Contratos**: o cálculo de vencimento e as regras de faturamento automático foram atualizados.
• **Relatórios**: os relatórios de Chat Detalhado e Eficiência de Atendimento passam a trazer, no XLSX exportado, o tempo de espera de cada chat individualmente, além da média geral.
• **Relatórios**: o relatório de tickets passa a incluir o ID do solicitante, facilitando cruzamento com outras bases de dados.
**• Base de conhecimento**: a busca passa a considerar também o conteúdo dos artigos, não só título e tags, reconhece variações de palavras em português e ignora acentuação.
• **Tickets**: já é possível abrir um ticket em nova aba do navegador usando Ctrl + Clique (ou Cmd + Clique no Mac).
• **Configurações** - **Pré-tickets via API**: pré-tickets criados por integrações via API passam a ser identificados com o canal correto, e já é possível configurar uma caixa de pré-tickets dedicada para esse canal.
• **Minha conta**: a seção de Sessões API já traz uma indicação sobre a integração MCP.
• **API**: já é possível adicionar e atualizar seguidores de um ticket diretamente pela requisição de atualização de ticket.
• **Aplicativo (Mobile)**: comentários internos no chat já se destacam visualmente do restante da conversa.
### 6. Correções do período
* **Tickets** — Indicador de SLA: ao mudar o estágio de um ticket, pela tela do ticket ou pelo Kanban, ou ao interromper o SLA por meio de uma automação, o indicador de SLA no cabeçalho e no card nem sempre refletia a mudança de imediato. Agora o status — pausado, em andamento ou estourado — atualiza junto com a ação, e interromper o SLA é sempre concluído normalmente.
* **Faturamento** — Contratos: o valor faturado de um contrato, e o gráfico de consumo exibido, podiam não refletir corretamente o saldo entre um ciclo de faturamento e o seguinte. O cálculo foi ajustado para manter a consistência entre os ciclos.
* **Faturamento** — Integração Conta Azul: o fechamento de faturamento em lote podia gerar cadastro duplicado de serviço na Conta Azul quando havia muitas chamadas em sequência. O sistema agora aguarda e tenta novamente automaticamente, evitando duplicidade.
* **Relatórios**: o indicador de Tempo Médio de Espera podia aparecer negativo no relatório de Chat Detalhado, e o relatório de feedback de atendimento podia falhar ao calcular a média quando não havia avaliações no período. Os dois cálculos foram ajustados.
* **Integrações — Telefonia (Click-to-call)**: ligações que não completavam a originação podiam ficar registradas no ticket como se tivessem sido atendidas, e o áudio da chamada podia não ser anexado após uma mudança no formato do fornecedor. Os dois comportamentos foram corrigidos.
* **Integrações — Jira**: uma organização podia ficar com mais de uma integração Jira Hub ativa ao mesmo tempo, o botão de nova integração aparecia mesmo já havendo uma ativa, e a associação de issues podia falhar. A unicidade da integração ativa, a exibição do botão e a associação de issues foram corrigidas.
* **Integrações — WhatsApp**: os atalhos de WhatsApp nas telas de Contatos e Solicitantes abriam o WhatsApp Web em vez do chat interno. Agora eles abrem o chat interno, como já acontecia a partir da tela do Ticket.
* **Aplicativo (Mobile)**: o Tiflux Chats podia fechar sozinho logo após ser aberto, notificações de um mesmo compromisso podiam chegar repetidas, e a abertura de pré-ticket pelo usuário cliente no Mobile Tickets podia falhar. Os três comportamentos foram corrigidos.
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Obrigado por acompanhar a gente!
Caso tenha dúvidas, consulte o Guia de Uso —
# Junho de 2026
O Agente de IA passou a ter tela de configuração própria e uma nova opção de modelo; e o conector MCP agora conecta direto no Claude e no OpenAI via OAuth.
Ainda cuidamos de dezenas de detalhes que você pediu no dia a dia: download em lote de anexos, expandir e recolher apontamentos, mais controle sobre integrações de WhatsApp e uma leva de relatórios mais rápidos e confiáveis.
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Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas
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dúvidas consultando o Guia de uso.
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### 1. Agora o Tiflux conecta com a IA do Claude, Open IA e outros…
**Uma nova opção de modelo para seu agente de IA usar**
Adicionamos uma opção intermediária de modelo no Agente de IA. É o meio-termo que faltava entre custo e capacidade, bom para quem quer respostas melhores sem pesar no consumo. Você escolhe o modelo que faz mais sentido para cada operação.
**Conecte o Tiflux direto no Claude e no OpenAI**
Agora o conector MCP do Tiflux tem autenticação via OAuth: dá pra conectar o Tiflux direto no Claude e no OpenAI, com a segurança de um login rápido e seguro. É a autenticação para você levar seus dados de atendimento para dentro dos assistentes de IA que já usa e ela ficou bem mais robusta com várias melhorias na API que fizemos para dar suporte completo ao MCP (mais informações no final deste material).
### 2. Tickets mais ágeis no seu dia a dia
**Baixe todos os anexos de uma vez**
Chega de salvar arquivo por arquivo: você já pode fazer download em lote dos anexos de um ticket, num único clique. E, no aplicativo mobile, ampliamos o limite para até 50 arquivos por anexo, para quem trabalha em campo e precisa registrar tudo.
**Apontamentos que expandem e recolhem**
Tickets longos ficaram mais fáceis de ler: agora dá para expandir e recolher os apontamentos, controlando o quanto de histórico você quer ver de uma vez. E o mapa de localização dos apontamentos ganhou um contorno que deixa a leitura mais nítida.
**Modelo de abertura no grupo de tickets e Kanban mais fluido**
Você já pode aplicar um modelo de abertura no grupo de tickets, padronizando a criação em massa e economizando digitação repetida. No Kanban, agora dá para arrastar o quadro horizontalmente sem depender da barra de scroll, apenas com o atalho de “Shift + Scroll mouse”.
### 4. Integrações com mais controle
**WhatsApp por grupo de atendentes**
Ganhou vida o controle de acesso às integrações de WhatsApp por grupo de atendentes: você define quais equipes enxergam e operam cada número, mantendo a organização e a segurança de quem fala com o cliente por qual canal.\
A restrição se aplica apenas ao início de conversa: atendentes ainda conseguem receber e responder chats transferidos de qualquer integração, mesmo que ela não esteja associada ao seu grupo.
**Jira mais completo**
A integração com o Jira evoluiu em várias frentes: agora dá para enviar comentários direto para a issue, você recebe a notificação "Atividade em issues do Jira" na sua conta, e reforçamos usabilidade e campos obrigatórios para reduzir erro no preenchimento. Tudo isso já rodando na nova integração com o Jira, que consolidamos ao longo do mês.
**Faturamento fiscal em dia**
Adequamos a integração com o Asaas às novas regras de PIS/COFINS na emissão de NFS-e, para manter suas notas fiscais em conformidade sem que você precise se preocupar com a regra fiscal por trás.
### 5. Relatórios mais rápidos e confiáveis
**Baixe seus relatórios com um clique e sem travar**
Resolvemos o erro de timeout que atrapalhava a geração do Relatório de Faturamentos Pendentes. Também deixamos a geração de relatórios e exportações grandes bem mais estável, aqueles volumes pesados que antes falhavam agora concluem.
### 6. Acesso, cadastro e conformidade
**CNPJ alfanumérico já suportado**
O Tiflux está pronto para o novo CNPJ alfanumérico. Seus cadastros seguem funcionando sem surpresas quando o novo formato entrar em vigor.
**Entrar e recuperar acesso ficou mais simples**
O fluxo de "Senha expirada" agora traz o link "Esqueci minha senha" e ficou responsivo recuperar o acesso pelo celular deixou de ser um problema.
### 7. Para quem constrói com a nossa API
Este mês reforçamos bastante a API, pensando em quem integra o Tiflux a outros sistemas: você já pode informar ou alterar o solicitante na atualização de ticket, contamos com as novas rotas GET /technical-users e GET /departments (com listagem respeitando permissão), removemos o limite de tamanho do campo de descrição na atualização de ticket, e adicionamos controle do total de usuários na criação e edição. Também liberamos a pesquisa de catálogo, área e item por termo e os filtros por data nos endpoints de chats, dando muito mais flexibilidade para automações e para o MCP.
### 8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
**Inatividade no chatbot e no atendimento, cada uma no seu tempo**
Sabe aquele chat em que o cliente inicia a conversa no chatbot e sImplesmente some, deixando o atendimento preso em aberto?
Agora o Tiflux resolve isso pra você. Nas configurações de Chat, você ativa a opção "Finalizar chats que estão no chatbot" e define o tempo máximo de inatividade: passou desse tempo sem resposta do cliente, o chat é encerrado automaticamente, com o motivo "Inatividade no chatbot" registrado direitinho nos relatórios e na API.
Se quiser, dá para avisar o cliente antes de encerrar, com uma mensagem enviada pelo mesmo canal da conversa e o tempo restante.
Essa regra do chatbot é totalmente independente da inatividade do atendimento humano. Você liga uma, a outra, ou as duas, mas sem uma depender da outra. Quando o chat sai do chatbot e vai para um atendente, o contador zera, então ninguém é encerrado por engano no meio de uma conversa real. O resultado é uma fila mais limpa, sem chats fantasmas ocupando espaço, e um controle muito mais fino de quando encerrar cada tipo de atendimento.\
Em relatório, também existe essa distinção.
**Seu chatbot no WhatsApp Meta agora oferece botões**
A triagem automática pelo chatbot ficou muito mais leve para o seu cliente. Nas integrações via Meta, as mensagens do chatbot agora podem ser configuradas com botões interativos: em vez de pedir para o cliente digitar um número e torcer para ele acertar, você oferece as opções prontas e ele escolhe o caminho com um único clique. Some isso à ação de "aguardando resposta", que deixa de ser necessária nesse fluxo.
Outras:
• Mais espaço para escrever: ampliamos os limites de caracteres em apontamentos e ações do ticket, na área de chats, em faturamento, contratos e adendos.
• "Exibir colunas" na tela de Recursos, substituindo o antigo botão de engrenagem, mais claro sobre o que o botão faz.
• Permissão de Visualizar Contratos no Portal do Cliente, para o cliente acompanhar seus contratos sem depender de você.
• Label "MCP" na listagem de API por usuário, para você identificar rapidamente quem usa o conector.
• Novo importador de clientes mais flexível: CPF/CNPJ deixou de ser obrigatóri.
• Mensagem mais clara ao desabilitar a última licença de API com Webhook de chat ativo, para você entender o bloqueio antes de agir.
• Adicionamos o campo “is\_reopen” na tabela “Tickets com duração por estágio ” no DW.
### Lista de correções do período
A gente continua melhorando o que já existe, estas são as principais correções que entraram em produção ao longo de junho:
* Login via Microsoft (SSO) falhava quando o e-mail tinha diferença de maiúsculas/minúsculas, a busca deixou de ser sensível a isso.
* Tickets eram reabertos por e-mails que não pertenciam à mesma conversa; a vinculação por referência foi corrigida.
* Reabertura de ticket após o prazo de 7 dias gerava inconsistência no histórico, comportamento normalizado.
* O conhecimento vinculado a um item de catálogo não aparecia na abertura do ticket; voltou a ser exibido.
* No chatbot, era possível apagar indevidamente a ação marcada como fluxo inicial agora está protegido.
* O parâmetro "Atendentes sem acesso à mesa podem criar ticket" não estava sendo respeitado na criação; passou a valer.
* Corrigida a atribuição indevida de responsável em mesas sem acesso.
* Campo "E-mail para" dos procedimentos aceitava texto inválido e derrubava o envio SMTP, agora valida corretamente.
* Corrigida a validação de expediente na migração do formato antigo para o novo.
* Notificação de chat que repetia a solicitação de avaliação foi ajustada.
* No chatbot, o "Aguardar Resposta" com "Repetir Perguntas" não se comportava como esperado;
* Divergências no Relatório de gestão e indicadores e no cálculo de horas de atendimento (SLA) foram acertadas.
* Ao editar um ticket com catálogo de serviço excluído, o sistema exibia o ID em vez do nome, voltou a mostrar o nome.
* Conflito de permissões que impedia atribuir licenças a usuários foi resolvido, assim como o aviso indevido de "limite de usuários" ao inativar um usuário.
* No Kanban, o cabeçalho da caixa de texto se deslocava ao rolar a página; ficou fixo.
* Falha na criação da configuração de monitoramento corrigida.
* No app mobile, abrir o Tiflux por uma notificação levava à tela errada, a navegação foi ajustada.
* Erro ao retomar o SLA de tickets após mudança de configuração da mesa foi corrigido.
* Favicon do Whitelabel que se perdia ao recarregar a página foi corrigido.
* Campo personalizado de recurso vazio retornava "sim" indevidamente na exportação; corrigido.
* Falha na notificação de menção em comunicação interna foi resolvida.
***
Obrigado por acompanhar a gente!
Junho fechou com bases sólidas para o que vem por aí: o novo Chat Widget e o Agente de IA seguem ganhando corpo, e o Hub de Integrações abre caminho para conectar o Tiflux a cada vez mais ferramentas. Continue mandando seu feedback é ele que pode guiar o próximo mês.
Caso tenha dúvidas, consulte nossa equipe de suporte ou o Guia de Uso —
#### Lista de correções do mês
A gente continua melhorando o que já existe — todas essas correções entraram em produção durante maio:
* Permissão para cancelar chats não era respeitada — usuários sem permissão conseguiam cancelar chats em determinadas situações.
* Modelos HSM não sincronizavam variáveis {TICKET\_NUMBER} e {TICKET\_NAME} — modelos com essas variáveis ficavam presos na sincronização com Meta e Gupshup. Resolvido para ambas as integrações.
* Status e estágio de tickets cancelados exibidos incorretamente — a tela mostrava o estado errado para tickets cancelados.
* Configurações de notificação do atendente eram zeradas ao mudar de grupo — ao mover um atendente para outro grupo, as preferências de notificação eram perdidas.
* Grupo de Recursos não aparecia na abertura de ticket — o campo não era exibido em determinadas configurações de mesa.
* DDI internacional não era salvo ao registrar solicitante pelo chat — números com DDI de outros países perdiam a formatação ao ser salvos.
* URL de arquivo .apk não era aceita na base de conhecimento — o sistema bloqueava esse formato indevidamente.
* Catálogo de serviço não era mantido ao duplicar ticket — o catálogo do ticket original não era copiado na duplicação.
* Imagens no chat widget não exibidas corretamente — arquivos de imagem enviados pelo widget apareciam quebrados.
* Compromissos não apareciam na Agenda Tiflux — em determinadas configurações, compromissos criados não eram exibidos na agenda.
* Validação do campo Descrição bloqueava abertura de ticket no Portal e no Agente Remoto — a validação rejeitava descrições válidas em alguns cenários.
* Vínculo automático de clientes em mesa de serviço não funcionava — o vínculo automático não era aplicado em determinadas configurações.
* Vincular usuário sem grupo direto em grupo de permissão gerava erro — a ação falhava silenciosamente em alguns casos.
* Sincronização de categoria dos modelos HSM API Oficial — a categoria sincronizada chegava incorreta em alguns casos.
* Distribuição de chats não respeitava feriados configurados no expediente — chats eram distribuídos mesmo em dias marcados como feriado.
* Usuário indisponível não aparecia na listagem para usuários sem grupo de permissão — a listagem filtrava incorretamente.
* Busca avançada por mail\_header retornava resultados incorretos — o filtro não funcionava conforme esperado.
* Campo personalizado de cliente inacessível em determinados contextos — em alguns cenários, o campo retornava erro de acesso.
* Sincronização de modelos HSM Meta falhava para alguns clientes — modelos específicos ficavam presos sem sincronizar. Corrigido.
* Cache de relacionamento de clientes criados via API não era invalidado — após criar um cliente pela API, o vínculo de relacionamento demorava para refletir na interface.
* Notificações push do Mobile Tickets não chegavam — para algumas organizações, as notificações de novos tickets não eram entregues no app mobile
* ChatDistributionWorker disparado duas vezes para o mesmo chat — o chat podia ser distribuído em duplicidade, causando comportamentos inesperados no atendimento. Corrigido.
* Arquivos em comunicações internas bloqueados sem motivo — extensões de arquivo válidas eram recusadas na comunicação interna do ticket.
Arquivos anexados em comunicações internos não apareciam no modo escuro — os anexos ficavam invisíveis no tema escuro.
***
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Cada melhoria que entregamos nasce do que vocês — clientes — nos contam.\
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Nos vemos em maio, com mais novidades! 🚀
# Maio de 2026
Maio foi um mês de entrega grande. A IA ficou mais inteligente: conta tentativas de resolução com mais precisão e lembra de até 50 trocas de mensagem sem perder o fio da conversa.
O chatbot ganhou controle de versões, os modelos de WhatsApp ficaram mais direcionados ao criar, e dezenas de melhorias menores tornaram o seu dia a dia mais fluido.\
Foi um mês cheio, e a gente vai detalhar cada entrega.
***
Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas
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#### 1. Sua IA agora sabe quando realmente está tentando ajudar
**O contador de tentativas dos agentes de IA parava cedo demais**
Se você usa o agente de IA para atendimento automatizado, já deve ter percebido que ele às vezes é transferido para um humano antes da hora. O motivo: o sistema contava saudações, perguntas de esclarecimento e pedidos de informação como "tentativas de resolver", o que fazia o limite ser atingido antes de a IA ter uma chance real de trabalhar.\
A partir de agora, apenas respostas em que a IA efetivamente tenta resolver o problema incrementam o contador. Perguntas de contexto e agradecimentos não contam. Seu agente tem o tempo que precisa para ser útil.
**A memória do agente de IA cresceu 10 vezes**
Antes, a IA trabalhava com histórico de apenas 10 mensagens com retenção de 6 horas. Em atendimentos mais longos, ela "esquecia" o que havia sido dito e voltava a fazer perguntas já respondidas. Agora o histórico vai até 100 mensagens com retenção de 12 horas, cobrindo a grande maioria dos atendimentos sem perda de contexto.
#### 2. Chatbot - mais controle sobre o que é alterado no fluxo.
**Rascunho separado do fluxo publicado**
Editar o chatbot enquanto ele está em operação sempre foi um risco. Com o versionamento de fluxo, você agora vê uma barra de controle no topo que indica claramente se o fluxo está Publicado, em Rascunho ou com um Rascunho pendente (alterações feitas mas não publicadas).\
Para editar, você clica em "Editar", faz as alterações com salvamento automático em tempo real, e só publica quando estiver pronto, com confirmação explícita antes de qualquer mudança ir ao ar. Se sair sem publicar, o rascunho fica salvo e qualquer pessoa com acesso recebe um aviso ao entrar novamente na tela.
#### 3. Chats - Uma melhor experiência
**Um áudio de cada vez**
Ao clicar em play em uma mensagem de áudio no chat, qualquer outro áudio que estivesse tocando é automaticamente pausado. O comportamento agora é igual ao do WhatsApp, intuitivo, sem ruído desnecessário.
**Contador de caracteres nos campos de mensagem**
Os campos de texto na área de chats agora exibem um contador de caracteres digitados/limite e uma mensagem de alerta ao se aproximar do teto. Isso vale para abertura de novo chat, envio de mensagem, resposta com IA e todas as superfícies de escrita do chat, numa experiência mais previsível. (Incluso no chat de equipamento)
**Cancelar chats agora é uma permissão configurável**
Antes, o cancelamento de chats não tinha controle granular por perfil de acesso — qualquer atendente com acesso ao chat podia cancelar uma conversa.\
Agora é possível definir, direto no grupo de permissão, quais perfis têm autorização para cancelar chats. Quem não tiver a permissão habilitada simplesmente não vê a ação disponível. Isso evita cancelamentos acidentais ou indevidos e dá ao administrador controle real sobre quem pode encerrar conversas dessa forma.
#### 4. Tickets e Portal do Cliente, menos fricção na operação
**Abrir pré-ticket com arquivos**
No Agente Remoto e no Portal do Cliente, o usuário que tinha autonomia apenas para abrir pré-tickets precisava esperar o ticket ser aceito para só então poder enviar os arquivos.\
Isso mudou: agora é possível anexar arquivos já na criação do pré-ticket, nas duas superfícies. A exibição dos anexos também foi padronizada em todas as telas de comunicação (até 4 colunas e 3 linhas visíveis, com paginação para o restante).
**O portal do cliente preenche o cliente automaticamente**
Quem está associado a apenas um cliente no sistema precisava selecionar manualmente esse único cliente a cada abertura de ticket, quatro cliques sem nenhuma escolha real. Agora o campo "Cliente" é preenchido automaticamente, o campo "Solicitante" carrega com o usuário logado, e as seções de últimos tickets e conhecimentos já aparecem populadas ao abrir o formulário.\
Quem tem mais de um cliente disponível continua com a seleção funcionando normalmente.
**Campos opcionais ao abrir Grupo de Tickets**
Ao aplicar um Grupo de Tickets, os campos Solicitante e Responsável agora são opcionais, apenas o Cliente permanece obrigatório. Isso reduz a fricção para quem usa grupos em fluxos que ainda não têm todos os dados disponíveis no momento da abertura.
**Até 50 arquivos por ticket**
O limite de anexos em tickets foi ampliado de 10 para 50 arquivos.\
Útil para chamados que precisam reunir evidências, prints e documentos num único lugar.
#### 5. Automações - Filtro por múltiplos clientes
Selecione vários clientes numa só condição
Nas automações de Alteração de Campo e Disparo de Webhook, o campo "Cliente" agora aceita múltipla seleção — igual ao que já existia nas automações de e-mail.\
Você busca e adiciona quantos clientes quiser, remove individualmente, e a automação dispara para qualquer um dos clientes selecionados, eliminando a necessidade de\
duplicar automações;\
Automações com cliente único continuam funcionando sem nenhuma alteração.
#### 6. HSM WhatsApp - Boas práticas
**Categoria padrão UTILITY nos modelos HSM**
Ao criar um novo modelo HSM, seja via Meta ou Gupshup, a categoria agora vem selecionada como UTILITY por padrão, no lugar de MARKETING.\
Modelos de utilidade têm taxas de aprovação maiores quando elas tem o propósito de prestar um serviço e realizar um atendimento ao cliente e menor custo de envio.\
O usuário continua podendo alterar para MARKETING quando necessário.\
Junto a isso, um tooltip de boas práticas aparece no campo "Mensagem do modelo", orientando sobre linguagem que aumenta as chances de aprovação pelo WhatsApp.
#### 7. API - Regras mais claras, proteções mais fortes
**Licenças obrigatórias na criação de usuário**
Agora, todo usuário criado via API precisa obrigatoriamente ter pelo menos uma licença (Ticket ou WhatsApp). Se as duas forem enviadas como false, a API retorna erro 422. Se um usuário existente ficar sem nenhuma licença ativa, ele é automaticamente inativado.\
Isso padroniza o controle de acesso e elimina perfis ativos sem licença.
**Rota de Pré-Tickets mais leve**
A rota GET /pre-tickets agora não retorna o campo description por padrão — ele só aparece quando o parâmetro include\_description=true é enviado, reduzindo significativamente o payload em consultas de listagem. O filtro padrão também passou a retornar apenas pré-tickets não arquivados.
#### 8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
**Nova tipografia Inter para todas as organizações**
A fonte Inter foi aplicada a toda a base de clientes, com leitura mais confortável em todas as telas e uma melhor compreensão visual.\
\
Faturamento automático com reprocessamento em caso de falha\
O sistema detecta a falha do faturamento e reagenda automaticamente para o mesmo dia.
#### Lista de correções do mês
A gente continua melhorando o que já existe — todas essas correções entraram em produção durante maio:
* Permissão para cancelar chats não era respeitada — usuários sem permissão conseguiam cancelar chats em determinadas situações.
* Modelos HSM não sincronizavam variáveis {TICKET\_NUMBER} e {TICKET\_NAME} — modelos com essas variáveis ficavam presos na sincronização com Meta e Gupshup. Resolvido para ambas as integrações.
* Status e estágio de tickets cancelados exibidos incorretamente — a tela mostrava o estado errado para tickets cancelados.
* Configurações de notificação do atendente eram zeradas ao mudar de grupo — ao mover um atendente para outro grupo, as preferências de notificação eram perdidas.
* Grupo de Recursos não aparecia na abertura de ticket — o campo não era exibido em determinadas configurações de mesa.
* DDI internacional não era salvo ao registrar solicitante pelo chat — números com DDI de outros países perdiam a formatação ao ser salvos.
* URL de arquivo .apk não era aceita na base de conhecimento — o sistema bloqueava esse formato indevidamente.
* Catálogo de serviço não era mantido ao duplicar ticket — o catálogo do ticket original não era copiado na duplicação.
* Imagens no chat widget não exibidas corretamente — arquivos de imagem enviados pelo widget apareciam quebrados.
* Compromissos não apareciam na Agenda Tiflux — em determinadas configurações, compromissos criados não eram exibidos na agenda.
* Validação do campo Descrição bloqueava abertura de ticket no Portal e no Agente Remoto — a validação rejeitava descrições válidas em alguns cenários.
* Vínculo automático de clientes em mesa de serviço não funcionava — o vínculo automático não era aplicado em determinadas configurações.
* Vincular usuário sem grupo direto em grupo de permissão gerava erro — a ação falhava silenciosamente em alguns casos.
* Sincronização de categoria dos modelos HSM API Oficial — a categoria sincronizada chegava incorreta em alguns casos.
* Distribuição de chats não respeitava feriados configurados no expediente — chats eram distribuídos mesmo em dias marcados como feriado.
* Usuário indisponível não aparecia na listagem para usuários sem grupo de permissão — a listagem filtrava incorretamente.
* Busca avançada por mail\_header retornava resultados incorretos — o filtro não funcionava conforme esperado.
* Campo personalizado de cliente inacessível em determinados contextos — em alguns cenários, o campo retornava erro de acesso.
* Sincronização de modelos HSM Meta falhava para alguns clientes — modelos específicos ficavam presos sem sincronizar. Corrigido.
* Cache de relacionamento de clientes criados via API não era invalidado — após criar um cliente pela API, o vínculo de relacionamento demorava para refletir na interface.
* Notificações push do Mobile Tickets não chegavam — para algumas organizações, as notificações de novos tickets não eram entregues no app mobile
* ChatDistributionWorker disparado duas vezes para o mesmo chat — o chat podia ser distribuído em duplicidade, causando comportamentos inesperados no atendimento. Corrigido.
* Arquivos em comunicações internas bloqueados sem motivo — extensões de arquivo válidas eram recusadas na comunicação interna do ticket.
Arquivos anexados em comunicações internos não apareciam no modo escuro — os anexos ficavam invisíveis no tema escuro.
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# Abril de 2026
Que bom ter você aqui…
Sabemos que cada nova entrega no Tiflux precisa fazer sentido no seu dia a dia — economizar tempo, reduzir fricção, abrir possibilidades. Em abril, mergulhamos em algumas das demandas mais aguardadas pela nossa base:
Botões em modelos HSM do Meta, um relatório dedicado para medir o ROI da IA, distribuição automática inteligente e ajustes profundos que vão da segurança à mobilidade.
Mais do que entregar funcionalidades, queremos te entregar resultado. Bora ver o que mudou?
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#### 1. Modelos HSM do Meta com botões: atendimento pelo WhatsApp do jeito que o seu cliente espera
Quem migrou de outras ferramentas conhecia o gargalo: criar modelos HSM do Meta (WhatsApp Business) dentro do Tiflux, com botões de resposta rápida, era impossível.
• Lista única e organizada de modelos, com filtro por integração, por status (Aprovado, Em análise, Faltando variáveis, Reprovado) e busca por nome.
• Botão "+ Novo modelo META" com o mesmo padrão de telas que você já conhece.
• Variáveis padrão e personalizadas funcionando direto na modal (sem o drawer antigo, que aposentamos).
• Cadastro de botões "Quick Reply" — até 3 botões por HSM (conforme limite do Meta), com indicação visual do limite de 20 caracteres.
• Pré-visualização ao vivo: você vê como o cliente vai receber o modelo enquanto monta título, mensagem, variáveis, botões e rodapé.
Edição também ficou linear, com aviso claro de que ao alterar a mensagem o modelo entra em nova análise pelo Meta. Mais autonomia para o seu time, mais respostas iniciadas, mais conversas convertendo em resultado.
#### 2. Eficiência da IA, agora com números: o relatório que faltava
Quem investiu em Inteligência Artificial no atendimento precisava medir o retorno — quanto tempo a IA está economizando? Quanto do atendimento é resolvido só por ela? Onde ela está pegando junto? O produto não respondia. Agora responde. Lançamos o novo relatório de Eficiência de atendimento com IA com três indicadores que mudam a forma de pensar a operação:
• Tempo médio de atendimento sen uso, com uso parcial e total de IA — comparação direta com atendimento humano puro.
• Tempo médio de espera nos atendimentos sem o uso, com uso parcial da IA — base para ajustar gatilhos de transbordo.
• Percentual de chats atendidos com IA (parcial vs 100%) — para acompanhar a curva de adoção e impacto.
É a primeira foto clara de quanto a IA está pagando o próprio custo — e o ponto de partida para decisões inteligentes sobre onde investir mais e onde recalibrar.
#### 3. Segurança corporativa de verdade: SSO Único agora é obrigatório mediante a configuração
Organizações com SSO (Google ou Microsoft) ainda permitiam login por e-mail/senha como fallback — uma porta aberta para colaboradores desligados e um sinal vermelho para compliance. Resolvemos. Criamos um funcionallidade"Acesso único por SSO" nas configurações de segurança da organização:
• Login por e-mail/senha bloqueado para usuários não-admin.
• MFA rejeita operações sensíveis no fluxo padrão (o IdP da sua empresa assume).
• Fluxo de troca de senha desativado quando o SSO é único.
• API retorna HTTP 403 com identificação clara para acessos indevidos.
E existe ainda um campo de exceção (bypass) para super-admins de emergência. No App Mobile de Chat, esse mesmo erro agora exibe uma mensagem clara para o usuário, em vez de tela genérica. Segurança no nível corporativo, com a usabilidade que você espera.
#### 4. Atualizações na API
Sua API pronta para o CNPJ Alfanumérico
A Receita Federal estabeleceu o novo formato de CNPJ alfanumérico, com vigência a partir de julho de 2026 — as 8 primeiras posições (raiz) e as 4 posições de ordem passam a aceitar letras. Adequamos toda a API do Tiflux ao novo padrão antes do prazo:
• Regex de sanitização atualizado para aceitar letras nas posições corretas.
• Método get\_social\_revenue\_only\_numbers adaptado.
• Validações de unicidade e formatação reescritas.
• Cadastros e edições por API aceitam tanto o formato antigo quanto o novo.
Quem integra o Tiflux por API não precisa fazer nada — a virada é transparente. Compliance e tranquilidade desde já.
Atualizar contratos em escala: nova rota da API
Alterar contrato em lote era um pesadelo manual — uma tela, um por um. Para operações com centenas de contratos, era inviável. Lançamos o novo endpoint de Alterar Contrato na API: com 120 requisições por minuto, até bases grandes conseguem atualizar todos os contratos em pouco tempo. O que era trabalho braçal virou automação.
#### 5. Mobile Chat: o app que você vai querer usar em campo
Foi um mês grande para o Mobile Chat. Liberamos uma série de melhorias para transformar o app numa ferramenta completa de atendimento em mobilidade:
• Onboarding mais limpo: ao abrir o app, você cai direto na caixa de entrada. Caso queira ativar notificações, encontra um card discreto que abre as configurações do aparelho com um clique.
• Botão de assumir atendimento: o atendente pode pegar chats de colegas. O atendente anterior pode reassumir, e qualquer outro do departamento também — perfeito para passagens de plantão e fila concentrada
#### 6. MobileTickets
• Identificação visual de checklists: usuários cliente veem claramente que o checklist é somente leitura — sem mais tentativas frustradas de edição.
#### Outros ajustes
**Adeus aos anexos perdidos: persistência local no rascunho do ticket**
Você já passou pela frustração: monta uma comunicação, anexa três arquivos, é interrompido, sai do ticket, volta — e os arquivos sumiram. Acabou. Implementamos persistência local.
• Arquivos anexados ficam salvos automaticamente no navegador.
• Isolamento por ticket — cada ticket guarda seus próprios arquivos pendentes.
• Mudou de aba— os arquivos continuam lá.
Ao enviar a comunicação, eles vão pro S3 do Tiflux como sempre. Continuidade total no seu fluxo, sem retrabalho.
* Duplicação de Área em Catálogo de Serviços corrigida: agora dá para duplicar para o mesmo catálogo, e a busca no dropdown de destino voltou a funcionar.
* Formatação inteligente de valores em contratos SaaS/Produto: R$ 1,0000 (que parecia R$ 1.000,00) virou R$ 1,00. Leitura clara, sem ambiguidade.
* Considerar BCC ao identificar e-mails autorizados: e-mails com endereço autorizado em cópia oculta agora caem corretamente como ticket direto.
* Listagem de Usuários com filtro padrão: abre com Atendentes + Administradores (sem clientes), refletindo o uso predominante. Quer ver clientes? Um clique.
* Atalho no botão "Novo ticket": abra o formulário em uma nova aba do navegador — perfeito para quem trabalha com várias demandas simultâneas.
* Sinalização visual de processamento de anexos em pré-tickets/tickets: aparece um indicador enquanto os anexos do e-mail são processados, em vez de mostrar "0 anexos" e confundir.
* Botão "Abrir pré-tickets e autorizar e-mail" repensado: hierarquia visual e posicionamento ajustados para empresas que operam só com pré-tickets — sem mais autorizações acidentais.
* Busca avançada preservada ao voltar com o navegador: filtros mantidos, navegação fluida.
* Webhook Chatbot com novos campos: Quem usa o Webhook do Chatbot para integrar o Tiflux com N8N, CRMs próprios, ferramentas de automação ou APIs internas conhece o problema: o payload chegava com várias informações do chat, mas faltava algumas ainda, obrigando o desenvolvedor a fazer chamadas extras só para enriquecer o dado antes de usá-lo.
#### Lista de correções do mês
A cada release a gente trabalha em manter a casa em ordem. Estas foram as correções entregues em abril:
* Cadastro do número de telefone do solicitante no chat: tratativa de formato corrigida.
* Catálogo obrigatório no fechamento de tickets: duplo preenchimento eliminado.
* Checklist no Mobile Tiflux Tickets: sincronização entre estado local e servidor restabelecida.
* Acesso Remoto Novo — conexão P2P: cenários de NAT estrito tratados.
* Configuração de Chat — disparo de fluxo após mensagem fora do expediente padrão: tratativa ajustada.
* Nome do atendente responsável em chats: renderização corrigida.
* Kanban — rolagem horizontal ao reduzir o zoom: sobreposição corrigida.
* Relatório de histórico de ações em Recursos: filtro ajustado, resultados retornando corretamente.
* Front Externo — tickets sumindo da aba "Fechados" ao alterar status padrão: regra de visibilidade corrigida.
* Transferência de atendimento no Tiflux Chats: estados intermediários eliminados.
* Botão "Salvar senha" — cor do texto: tipografia consistente com o tema.
* Notificação de equipamentos via API: rescue adicionado para payloads inválidos.
* Formulário externo: validação de campos obrigatórios corrigida.
* Campos obrigatórios na criação de cliente: validação corrigida.
* Usuário administrador podendo ser vinculado a cliente: operação bloqueada.
* Criação de senha para usuário cliente: cenário de expiração antecipada do link corrigido.
* Requisitos de senha ajustados para 12 caracteres no registro e no "Esqueci minha senha".
* Base de Conhecimento — tamanho das imagens: renderização ajustada para não quebrar layout.
* Conflito de permissões na Base de Conhecimento: acesso a conhecimentos públicos liberado corretamente.
* Whitelabel aplicada nas telas "Criar nova senha" e "Confirmação de cadastro".
* Campo "Assinatura de e-mail" sem whitelabel de e-mail: visibilidade ajustada.
* API — consulta /knowledges com erro em cenários específicos: query tratada.
* Configurações de Grupo de Atendentes — criação duplicada e vínculo duplicado de mesas: validações adicionadas.
* Transferência de chat com distribuição automática: cenário tratado.
* Campos de automação não carregavam ao retornar à aba: cache invalidado corretamente.
* Conhecimentos com problema de visualização: cenários de renderização tratados.
* Cliente com problemas ao atribuir deslocamento no ticket: validação corrigida.
* Distribuição automática no chat — cenários adicionais: casos de produção tratados.
* Ícone de "Download" no modo escuro (usuário cliente) na Base de Conhecimento: contraste ajustado.
* Avaliação de conhecimento público para usuário cliente: fluxo de envio corrigido.
* Emissão de relatório de ticket: falha em cenários de grande volume de comentários tratada.
* Transferência de chat no Mobile: estados intermediários eliminados.
* Tamanho de arquivo na abertura de ticket: validação ajustada para o limite real.
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# Março de 2026
Que bom ter você aqui…
Cada mês escrevemos esse documento pensando em você, que está na linha de frente do atendimento, que toma decisões sobre a operação, que confia o seu time e os seus clientes ao Tiflux. Este mês foi grande: a Inteligência Artificial deixou de ler URLs e passou a "enxergar" imagens e o Jira finalmente fala a mesma língua que o seu time de suporte.
Tem coisa boa por aqui, vem com a gente!
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#### 1. Sua IA agora enxerga (de verdade)
**O cliente mandou um print? A IA entende e resolve.**
Você já passou pela situação: o cliente envia uma foto pelo WhatsApp — print de erro, comprovante, foto do equipamento — e o atendimento automático trava porque a IA não conseguia "ver" a imagem. Acabou. Agora o Agente de IA e de Triagem processam o conteúdo visual recebido pelo chat e seguem o fluxo de atendimento normalmente — classificando, respondendo ou direcionando. Mais primeiras respostas resolvidas automaticamente, menos transbordo desnecessário pro time, mais cliente satisfeito.
**Errou no prompt do Agente? Restaure a versão!**
Refinar o prompt do seu Agente de IA é um processo de tentativas e acertos — mas até hoje cada ajuste era um pulo no escuro. Agora não. Lançamos o Histórico de instruções: um Drawer lateral mostra todas as versões anteriores do prompt do seu agente, quem editou, quando editou, e permite voltar para qualquer versão com um único clique. Teste à vontade — se algo der errado, é só restaurar.
#### 2. API que conversa com o seu negócio
**Hierarquia de tickets a qualquer momento (via API)**
Antes, vincular ticket pai a um ticket existente só era possível na hora da criação pela API. Quem precisava criar a hierarquia depois ficava travado. Agora você usa o novo campo ticket\_reference\_number na rota PUT /tickets/{ticket\_number} — e cria a relação a qualquer momento. As integrações com CRM e ferramentas de projeto agora respeitam todo o ciclo de vida do ticket.
**Listagem de equipamentos turbinada**
A rota de Listar equipamentos era uma das mais lentas da API — e agora ficou bem mais rápida. Otimizamos o filtro por organização e o carregamento de relacionamentos. Inventários grandes, listagens ágeis. Suas integrações agradecem.
**Transição de atendente para cliente via API — agora sem trava**
Quem usa a API para mudar o tipo de usuário (de atendente para cliente) sabia da dor: o sistema travava no meio do caminho. Removemos a validação que impedia atrelar um usuário sem grupo a um cliente. Fluxo de ponta a ponta funcionando.
#### 3. Dados do Tiflux na sua planilha, em qualquer relatório
Sabemos que a sua análise mais aprofundada acontece no Excel. Por isso, liberamos a exportação .xlsx em mais cinco relatórios essenciais:
• Atraso de apontamentos (appointments\_delay)
• Picos de Atendimento (service\_peaks)
• Executivo de atendentes (attendant\_executive)
• Softwares e Licenças (softwares\_licenses)
• Gestão e Indicadores (resume)
E mais: o Gráfico de Apontamentos agora exporta com o nome do atendente e a data em cada linha — independente do filtro aplicado. As datas no XLSX de Picos de Atendimento ficaram limpas, no padrão brasileiro (01/03/2026 → 04/03/2026). Pronto para usar em qualquer dashboard.
#### 4. Faturamento sem surpresa: auditoria, visibilidade e flexibilidade
**Contratos zerados? Agora você fatura também**
Adicionamos suporte ao faturamento de contratos com valores zerados — cortesia, escalonado, períodos de transição. O que ficava de fora do fluxo padrão agora entra no controle.
**Extrato de Consumo: resultado que respeita o filtro**
Ao filtrar por um contrato específico no Extrato de Consumo, o relatório respeita o escopo da sua busca — sem trazer valores extras e apontamentos de contratos avulsos como estava antes. Leitura mais limpa, decisão mais segura.
#### 5. Chats com inteligência de fila e rastreabilidade total
**Chat transferido entra na fila certa para distribuição**
Antes, chats transferidos de departamento não eram distribuídos porque a distribuição automática os ignorava. Corrigimos: agora a distribuição reconhece chats transferidos e mantém a ordem cronológica dos chats. Fila justa, cliente atendido no tempo certo.
**Quem transferiu? Agora você sabe.**
Toda transferência de chat agora fica registrada no histórico/timeline com o nome do responsável. Auditoria completa, sem dúvida sobre o histórico do atendimento.
**Encontre seu departamento em segundos**
Adicionamos um campo de busca na tela de Departamentos de Chat. Conforme você digita, a lista filtra dinamicamente. Isso ajuda empresas com muitos departamentos no Tiflux.
**Expediente por Departamento, sem quebrar nada e validando todos os expediente**
A novidade de Expediente por Departamento chegou ao Chat com total retrocompatibilidade. Quem já tinha expediente único configurado continua funcionando igual; quem deseja configurar vários expedientes, terá a validação de todos os expedientes ao receber uma nova mensagem e se tiver a função “Não permitir chats fora do expediente“ ativa o chat só segue na triagem do fluxo de chatbot, se algum expediente estiver em sua janela de atendimento naquele momento.
#### 6. Comunicação personalizada
**Variável {ticket\_first\_person\_name}**
A variável {ticket\_first\_person\_name} (que pega só o primeiro nome do solicitante) agora está disponível nos Modelos de Comunicação de tickets — não só nos modelos de e-mail. Quer escrever "Olá Maria, tudo bem?" em vez de "Olá Maria Silva da Costa, tudo bem?"? Agora dá. Tom mais próximo, atendimento mais humano.
#### 7. Segurança, infraestrutura e tranquilidade nos bastidores
Senhas com ciclo de vida completo - Minha conta e esqueci minha senha
Implementamos política de expiração de senha:caracteres 12, solicitação da senha anterior para troca, validação de histórico para evitar reutilização. Compliance reforçado, sua organização mais protegida.
#### 8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
• Logout indevido em perda de conexão (Mobile): a sessão do app não cai mais quando você perde sinal (elevador, túnel). Volta a internet, volta o app..
• Base de Conhecimento mais consistente: padronização do ícone de pastas via Twemoji (resolve renderização de emojis no Windows); ícone de dropdown no botão "Base pública" deixando claro que é menu.
• Tickets — modo escuro mais cuidado: cor do texto da tela de erro respeitando a preferência de tema da organização.
• DW com período menor de leitura: agora você seleciona uma janela mais curta, evitando travamentos em bases com volume gigante.
#### Lista de correções do mês
* Adeus aos faturamentos fora de ciclo: Detectamos e fechamos um caso de borda onde contratos com configurações específicas (faturamento depois do vencimento) permitiam faturar ciclos ainda abertos. Validação nova garante: só fatura o que tem que faturar.\
A gente continua melhorando o que já existe — todas essas correções entraram em produção este mês:
* Notificações fantasmas no Mobile Chat: ajustes no ciclo de vida das notificações eliminaram alertas sem origem real.
* Sessão do Mobile Tickets não encerrava no logout: agora encerra server-side ao fazer logout.
* Ordenação de campos personalizados do tipo Data na listagem de tickets: ordenação cronológica voltou a funcionar.
* Cópia de texto no modo escuro: cor invertida corrigida, texto legível ao colar fora do Tiflux.
* Disparo de mensagem fora do expediente por departamento: nome exibido corrigido.
* Chat Widget externo — fuso horário corrigido: horários agora consistentes.
* Rota search\_by\_number falhava com número formatado: entrada sanitizada antes da consulta.
* Base de Conhecimento — autores diferentes para o mesmo conhecimento: duplicação de autor corrigida.
* Tabela na comunicação de tickets: renderização da estrutura ajustada.
* Divergência no dashboard de tickets para usuários administradores: contagem alinhada com a regra de visibilidade.
* SSO Microsoft: token inválido tratado, fluxo de reset de senha desbloqueado.
* Mesa padrão do cliente dava erro ao abrir ticket: validação ajustada.
* Acentuação no Agente de Triagem: caracteres especiais tratados corretamente.
* Mensagem de erro na avaliação no portal do cliente: removida.
* Validação do recurso na abertura de ticket: cenário de rejeição indevida corrigido.
* Relatório Picos de Atendimento: cenários de dados parciais tratados.
* Faturamento automático: divergência em contratos com regra especial corrigida.
* Integração Conta Azul — criação de venda: falha quando cliente sem CPF/CNPJ válido tratada.
* Campo personalizado checkbox obrigatório: mensagem de erro corrigida.
* Kanban — renderização da barra de rolagem: sobreposição corrigida em algumas resoluções.
***
Obrigado por estar com a gente!
A cada release, queremos te entregar mais autonomia, mais inteligência e mais tempo para focar no que importa: seus clientes, seu time, seu negócio.
Caso tenha dúvidas, aprofunde-se nas novidades pelo Guia de Uso —
Ou converse com nosso time de suporte pelo WhatsApp +55 11 4200-8293 —
Nos vemos em abril, com mais novidades! 🚀
# Fevereiro de 2026
Passamos por mais um carnaval, e 2026 segue com diversas atualizações para ajudar o seu trabalho a ser realizado com mais eficácia. Confira tudo aqui!
Para explicações mais detalhadas sobre os lançamentos do ano, tire suas
\
dúvidas consultando o Guia de uso.
ACESSE O GUIA DE USO
Caso ainda **não seja um usuário Tiflux**, **receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada**, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
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***
### 1. Ação triagem no chatbot
#### Chega de "Digite 1": transforme seu Chatbot em uma recepcionista inteligente
O atendimento automatizado não precisa ser robótico. Para acabar com a frustração dos menus infinitos e árvores de decisão complexas, lançamos a Triagem Inteligente com Inteligência artificial.
Agora, o Tiflux conta com um novo tipo de Agente de IA capaz de ler, entender e direcionar seu cliente.
**Como funciona?**
O funcionamento é simples: ao configurar o prompt do agente de triagem, você
define os possíveis caminhos (como "Financeiro", "Suporte", "Comercial") e
descreve em linguagem natural os tipos de solicitações que se encaixam em cada
um ( um prompt ).
Quando o cliente digita "preciso da segunda via do boleto", a Inteligência Artificial entende a intenção e encaminha o chat para o fluxo correto instantaneamente. É o fim da fricção e o início de uma conversa fluida.
#### Governança total dos seus Agentes
E para garantir que você tenha controle total sobre esses novos "funcionários digitais", atualizamos a tabela de configurações. Agora, a nova coluna "Usado em" mostra exatamente onde cada agente está atuando:
* Triagem
* Autoatendimento
* Sem Vínculo (inativo)
Com essa visibilidade, você evita erros de configuração e garante que sua estratégia de IA esteja sempre conectada ao fluxo certo.
### 2. Opção de ocultar valores da tela de revisão e avaliação de ticket
Você já tinha o controle para decidir se o cliente visualizava ou não os custos do atendimento dentro do Portal e no Ticket Fácil. Mas sabíamos que faltava fechar uma porta importante: o link de revisão enviado por e-mail.
Agora, a privacidade dos seus dados financeiros está completa. Adicionamos uma nova configuração que estende suas regras de visualização para a tela de Revisão de Ticket que é enviada via e-mail para o cliente.
Com um simples ajuste nas Configurações de E-mail, você pode ocultar os valores de apontamentos e custos extras nessas telas.
O resultado? Você evita ruídos desnecessários, garante que informações de custo interno não cheguem ao usuário final e mantém o foco da avaliação no que realmente importa: a qualidade do serviço prestado.
Tela de revisão/avaliação sem os valores:
### 3. App Tiflux Tickets
#### Campos personalizados do catálogo na visualização do ticket
Muitas vezes, a informação mais importante de um chamado não está nos campos padrões do ticket, mas sim nos detalhes específicos do Catálogo de Serviços (como o "Modelo da Impressora", "Tipo de Acesso" ou "Local de Instalação"). Até hoje, esses dados ficavam restritos à versão Web, o que poderia gerar lacunas no registro feito em campo.
Isso acabou. O novo App Tiflux Tickets agora oferece suporte total a esses campos.
Seja para consultar um detalhe técnico antes de iniciar o trabalho ou para preencher uma informação obrigatória durante a execução, você agora pode visualizar e editar os Campos Personalizados do Catálogo diretamente pelo celular.
Garanta que sua equipe externa tenha 100% do contexto necessário para trabalhar e que nenhum dado fique para trás, eliminando a necessidade de anotações paralelas para atualização posterior no computador.
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### 4. Atualizações da integração com Jira
#### 4.1. Visualizar e filtrar tickets que possuem vínculo com issues
Quantas vezes sua equipe precisou abrir ticket por ticket apenas para descobrir quais estavam aguardando uma correção do time de desenvolvimento? Esse trabalho manual e repetitivo acabou.
Trouxemos a visibilidade do Jira para a linha de frente do seu atendimento.
Agora, com o novo Filtro Padrão de "Tickets vinculados ao Jira", você isola rapidamente as demandas que dependem de issues externas. E não paramos por aí: adicionamos uma coluna exclusiva na listagem.
Ao expandir os detalhes na própria lista, você visualiza o número da Issue e o Status atualizado. Precisa investigar a fundo? O link "Ir para o Jira" leva você direto para a tarefa. Quer garantir que a informação é recente? O botão de Sincronizar atualiza o status na hora.
Tudo isso sem abrir o ticket. É o fim da alternância de telas e o início de uma gestão das duas operações de forma mais ágil e transparente.
A coluna chamada Jira com a possibilidade de ver mais detalhes ao selecionar o filtro Tickets vinculados:
Ao clicar para expandir os detalhes, o número da(s) Issue(s) do Jira vinculado(s) ao ticket em questão e o Status do mesmo. Além disso, a possibilidade de Ir para o Jira, abrindo o link da Issue em questão, além de ter a possibilidade de Sincronizar quando quiser, para confirmar se houve atualização de Status lá no Jira:
#### 4.2. Melhoria na Busca Avançada (Key - Jira)
Quando o time de desenvolvimento avisa que a tarefa "PROJ-123" foi concluída, a primeira pergunta do suporte é sempre a mesma: "Quais clientes estavam aguardando essa correção?".
Responder a essa pergunta ficou muito mais rápido. Atualizamos a Busca Avançada com o novo campo Key-Jira.
Agora, você não precisa mais depender da memória ou de anotações manuais. Basta digitar a chave da issue (ex: BUG-404) no filtro e o Tiflux lista, em segundos, todos os tickets que possuem vínculo com aquela tarefa específica.
Essa melhoria elimina a busca manual e oferece a agilidade que você precisa para realizar encerramentos em lote ou notificar todos os clientes afetados por um problema assim que ele é resolvido no Jira.
#### 4.3. Copiar issues do Jira do Ticket Pai para o ticket Filho
Dividir um ticket complexo em tarefas menores é essencial para a organização, mas perder o vínculo com o desenvolvimento no meio do caminho pode gerar confusão.
Para garantir que todos os envolvidos tenham o contexto completo, facilitamos a criação de Tickets Filhos.
Agora, ao desdobrar um chamado, você encontrará a nova opção "Copiar Issues do Jira".
Basta marcar este checkbox e o sistema replica automaticamente todos os vínculos do ticket pai para o novo ticket filho. Não é mais necessário pesquisar a issue e vincular manualmente um por um. Com um único clique, você garante a rastreabilidade total da hierarquia e assegura que nenhuma tarefa fique desconectada do trabalho que está sendo feito pelo time de desenvolvimento.
### 5. Ajustes no relatório Extrato de Apontamentos
Pequenos ajustes visuais podem transformar a velocidade com que interpretamos dados. Percebemos que o layout anterior do Extrato de Apontamentos gerava uma dúvida comum: "Estou vendo uma lista de tickets ou uma lista de horas?".
Para eliminar essa confusão e tornar sua auditoria mais fluida, reorganizamos a hierarquia visual do relatório:
1. O Apontamento em Primeiro Lugar: Invertemos as colunas da tabela. Agora, a descrição do "Apontamento" é a primeira informação que você vê, reforçando que o foco deste relatório é o esforço realizado, e não apenas o ticket.
2. Resumo Inteligente: Removemos a contagem de tickets do título e criamos um card dedicado ao lado do total de horas. Isso organiza os indicadores sem que um número roube a atenção do outro.
Com essa padronização, o relatório fica mais limpo e intuitivo, permitindo que você bata o olho e entenda imediatamente a produtividade da equipe, sem distrações.
### 6. DW
#### 6.1. Inserção de coluna indicando quando Agente ou Recurso
Para quem mergulha nos dados do Data Warehouse (DW) em busca de insights, a clareza é fundamental. Percebemos que, em algumas análises, a distinção entre "o equipamento físico" e o "agente de software instalado" podia gerar dúvidas, impactando a contagem final do inventário.
Acabamos com essa ambiguidade. Adicionamos a nova coluna "is\_resource" à tabela de Recursos do DW.
Este campo funciona como um divisor de águas: agora, seus analistas podem filtrar com exatidão o que é um ativo de hardware (Recurso) e o que é apenas a instância do software (Agente).
O resultado? Dashboards segregados e métricas de inventário 100% confiáveis, garantindo que você saiba exatamente o tamanho do seu parque tecnológico, sem duplicidades ou interpretações equivocadas.
#### 6.2. DW para quem não tem Licença
Implementamos uma importante atualização na gestão de Data Warehouses (DWs) para reforçar a segurança e a conformidade dos dados. A partir de agora, o acesso aos DWs na tela de Integrações está condicionado às licenças do usuário (Licença Ticket) e ao novo parâmetro do Grupo de Permissão "Acessar Data Warehouses". Esse novo parâmetro, separa a visualização dos dados do DW da gestão de APIs. E com relação a Licença Ticket, os usuários sem essa licença visualizarão um ícone de “cadeado” informativo, no momento de solicitar os links do DWs, informando que o usuário não possui licença para solicitar tal registro, e não aparecerá para ele na lista de links já solicitado (caso outro usuário o tenha feito).
Observação: Existem tabelas do DW que precisam ter a licença Ticket e outros não precisam de licença alguma.
Abaixo um exemplo de um usuário que não possui licença Tickets:
E também um print do novo parâmetro do Grupo de Permissão:
### 7. API
#### 7.1. Duração do Ticket em cada Estágio
Saber o tempo total de um atendimento é útil, mas saber exatamente onde o ticket ficou parado é o que transforma sua gestão. Onde está o gargalo? Na aprovação? No suporte técnico? Na espera pelo cliente?
Para responder a essas perguntas com precisão cirúrgica, lançamos uma nova rota na nossa API: Histórico do Ticket.
Neste primeiro lançamento, a rota foca na jornada dos Estágios. Agora, suas integrações e relatórios de BI podem consultar:
* Por quais estágios o ticket passou;
* O momento exato de entrada e saída de cada um;
* A duração de permanência em cada etapa.
Essa granularidade permite que você vá muito além do SLA básico. Identifique em qual fase do fluxo sua operação está perdendo tempo, crie automações externas baseadas na estadia do ticket e tome decisões baseadas na realidade cronometrada do seu atendimento.
#### 7.2. Trava na inativação do Usuário quanto possuir Chat ativo
Gerenciar a saída ou a mudança de função de um colaborador exige atenção, mas um detalhe esquecido pode gerar uma péssima experiência: o cliente que fica aguardando resposta em um chat "ativo", mas cujo atendente já não tem mais acesso ao sistema.
Para blindar sua operação contra esse cenário, implementamos uma nova Trava de Segurança.
A partir de agora, o Tiflux atua proativamente: o sistema impede a inativação de um usuário ou a remoção de sua licença de chat caso ele ainda possua conversas em andamento (seja via WhatsApp ou Widget).
Antes de concluir a alteração, o sistema alertará sobre as pendências, obrigando o gestor a transferir ou encerrar esses atendimentos. É uma barreira técnica simples, mas que garante 100% de continuidade no suporte, assegurando que nenhum cliente fique "falando sozinho" por falha no processo de desligamento.
#### 7.3. Dados das issues do Jira atreladas ao Ticket
Agora, o Tiflux conecta os dados do Jira via API. Alteramos a rota Listar Tickets da API (get /tickets), para que traga os dados referentes à integração com o Jira, incluindo dois novos campos como **parâmetros**:
\- Vínculo Jira (True/False): Por padrão será “false” e o filtro segue como era antes. E caso deseje filtrar só os tickets com vínculo no Jira, então é só colocar “true”;
\- Jira Key: Campo para informar uma Key específica e filtrar todos os Tickets vinculados a ela.
Para o cliente final, isso significa o fim do trabalho manual: todos os dados ficam centralizados em um só lugar. Essa atualização gera uma visão muito mais estratégica e completa da operação, aumentando o valor analítico do nosso produto.
#### 8. Novo Parâmetro na Rota de Histórico para Listar Apontamentos
Para gestores e desenvolvedores que prezam pela integridade dos dados, a rastreabilidade é inegociável. Muitas vezes, saber o saldo final de horas não é suficiente; é preciso entender a história por trás daquele número.
Expandimos a rota de Histórico do Ticket (GET /tickets/{ticket\_number}/histories) com um novo parâmetro de filtro para Apontamentos.
Diferente das rotas de listagem comuns que mostram apenas o "saldo atual", essa atualização permite que suas integrações enxerguem o filme completo: apontamentos ativos, editados e até os excluídos.
Agora, sua API reflete exatamente a transparência que você já possui na interface visual do Tiflux. Isso permite criar auditorias automáticas minuciosas e garante que nenhuma alteração de horas — acidental ou intencional — passe despercebida pelos seus relatórios externos.
### 9. Liberação do Webhook Tickets para TODOS os clientes
Acreditamos que a eficiência não deve ter barreiras. Por isso, tomamos uma decisão importante: a partir de hoje, a poderosa Automação com Webhook de Tickets está disponível para 100% da nossa base de clientes.
Não importa o tamanho da sua operação, agora você pode integrar o Tiflux em tempo real com seu CRM, ERP, Slack ou qualquer outra ferramenta de mercado.
Esqueça o trabalho manual de atualizar dois sistemas ou exportar planilhas. Configure o Tiflux para disparar dados automaticamente sempre que um ticket mudar de estágio ou ficar inativo.
* O ticket foi resolvido? O Tiflux avisa o seu ERP para faturar.
* Entrou um chamado crítico? O Webhook alerta seu time no aplicativo de mensagens.
É o fim dos dados isolados. Conecte sua operação e deixe a informação fluir instantaneamente entre suas ferramentas.
### 10. Ajuste na edição de usuários pelo Grupo de atendentes
Sabemos que, em operações dinâmicas, a reorganização dos times precisa ser rápida. Recentemente, as atualizações de arquitetura do sistema alteraram a forma de gerenciar os Grupos de Atendentes, dificultando a movimentação de usuários.
Ouvimos seu feedback e devolvemos a praticidade ao seu fluxo.
A partir de agora, você volta a ter a liberdade de adicionar usuários diretamente pela tela do Grupo. Não é preciso editar perfil por perfil; a gestão em massa foi restabelecida para que você monte e desmonte squads com poucos cliques.
Bônus: Domine os Perfis de Usuário\
Além do ajuste técnico, queremos garantir que você domine as regras do sistema. Criamos um guia definitivo na nossa Base de Conhecimento explicando exatamente como o Tiflux define um Administrador, Atendente ou Cliente, e o passo a passo para transformar perfis (como promover um cliente a atendente).
### 11. Exportação em XLSX do relatório Gráfico de Apontamentos
Sabemos que, às vezes, a análise na tela não é suficiente. Você quer cruzar dados, criar suas próprias fórmulas ou montar aquela apresentação personalizada para a diretoria.
Para dar total autonomia à sua gestão, liberamos a exportação do Gráfico de Apontamentos em formato .xlsx (Excel).
Agora, com um único clique, você transforma os indicadores visuais do Tiflux em uma planilha editável. Isso significa liberdade para criar tabelas dinâmicas, auditar lançamentos e manipular as informações da maneira que sua operação exigir, sem ficar preso a layouts estáticos.
### 12. Login mais rápido no App de Tickets!
No atendimento móvel, cada segundo conta. Perder tempo digitando e-mail e senha em uma tela pequena — ou pior, tentar lembrar qual era a senha — não deveria fazer parte da sua rotina.
Atualizamos o App Tiflux Tickets para oferecer a experiência de login mais fluida do mercado.
Agora, com o SSO (Single Sign-On), você acessa sua conta utilizando suas credenciais do Google ou Microsoft. É só clicar e entrar. Segurança corporativa com a agilidade que o mobile exige.
E não paramos por aí: aproveitamos para renovar o visual. Você notará novos ícones e uma interface com melhor legibilidade, tornando sua navegação mais intuitiva e agradável, do login até a resolução do ticket.
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### 13. Expediente por departamento
A realidade de uma empresa dinâmica é clara: o Suporte pode rodar 24h, mas o Financeiro encerra às 18h. Tentar encaixar todos os setores em um único horário de funcionamento gera frustração para o cliente e ruído para a equipe.
Por isso, trouxemos flexibilidade total ao Chat do Tiflux com o novo Expediente por Departamento.
Agora, você desenha a operação exatamente como ela é:
* Horários Distintos: Defina janelas específicas para o RH, Comercial, SAC ou Suporte Técnico, de forma independente.
* Turnos Variados: Sua equipe faz pausa para almoço ou trabalha em turnos picados (manhã/noite)? Crie múltiplas janelas de horário dentro do mesmo dia sem complicações.
A mágica acontece na experiência do usuário: a validação é feita em tempo real. Assim que seu cliente seleciona o departamento desejado no chat, o sistema verifica se aquele time específico está operando, garantindo transparência imediata sobre a disponibilidade.
### Lista de correções do mês
Corrigidos cenários incomuns na listagem de ticket
Correção nos expedientes por departamento com feriado selecionado
Envio de convite ao criar usuário cliente via API V2
Problemas com alteração das informações do solicitante do cliente
Relatório de fechamento de faturamento emitidos em branco: identificado cenários e criado prevenções
Problema com a Data de Atualização apresentada na tela do DW
Anexo de arquivos no sistema otimizados para mais velocidade
Display de comunicação de modelos incompletos corrigidas.
Identificadas e corrigidas divergências de datas em relatórios de faturamento que tiveram data alterada manualmente
Imagens expiradas nas comunicações corrigidas
Problemas com filtros de tickets perdendo os indicadores ao ficar alternarnando entre filtros.
***
Obrigado por ter lido e se manter atualizado!
Caso haja dúvidas, você pode se aprofundar ainda mais nas features e novidades através de seus respectivos menus no **nosso** [**Guia de Uso**](https://guia-de-uso.tiflux.com/).
Ainda, também, é possível conversar com a nossa equipe de **suporte através do WhatsApp** [**+55 11 42008293**](https://api.whatsapp.com/send?phone=551142008293).\
Nos vemos em breve, em novas atualizações!
# Janeiro de 2026
Começamos o ano de 2026 com diversas atualizações para ajudar o seu trabalho a ser realizado com mais eficácia. Confira tudo aqui!
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### Coluna Status no relatório Chat detalhado
Pense na agilidade de analisar chats sem caçar pistas espalhadas: no Relatório de Chat Detalhado, trocamos a coluna de E-mail pela nova coluna Status, que exibe diretamente se cada chat está aberto, fechado ou cancelado. A novidade agora aparece também na exportação em XLSX.
Essa mudança traz clareza imediata, permitindo filtragens rápidas para métricas precisas, como o número de chats finalizados em um período específico, sem interpretações extras ou buscas em outros lugares. Assim, sua equipe acelera análises, toma decisões mais assertivas e otimiza o gerenciamento de atendimentos com eficiência total.
### Novo filtro no Relatório de Picos de atendimento
Visualize mapear picos de demanda por área exata, sem adivinhações: no Relatório de Picos de Atendimento, adicionamos filtros por Mesa de Serviço (para tickets) e por Departamento (para chats), revelando com precisão quais times são mais acionados em cada horário.
Essa funcionalidade permite análises afiadas, como identificar que a mesa “Suporte N1” explode em tickets nas manhãs de segunda-feira, tudo de forma clara e direta.
Com isso, você reorganiza turnos, redistribui demandas e toma decisões estratégicas que equilibram cargas, elevando a eficiência operacional da sua equipe.
### Mobile tickets - “Pré-apontamentos”
Imagine navegar no app mobile com a mesma fluidez do web. A área de Pré-apontamentos recebeu um filtro intuitivo, alinhando perfeitamente o comportamento entre plataformas e elevando a consistência do produto.
Ao ativá-lo, a lista de tickets reorganiza-se de forma clara, destacando pendências e guiando você direto para a tela de apontamento ao selecionar um card, mantendo o fluxo familiar e ágil do app.
Assim, técnicos ganham compreensão imediata, concluem ações mais rápido e elevam a produtividade em campo com zero atrito.
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### Limite de chats na distribuição automática
Pense em chats distribuídos de forma justa, sem sobrecarregar heróis solitários: evoluímos a distribuição automática com limite máximo de chats por atendente em cada departamento, evitando picos de volume e garantindo equilíbrio real. A regra agora considera apenas conversas internas ao departamento, aplicando-se de forma isolada para previsibilidade total – quando todos atingem o limite, os novos chats esperam na caixa de entrada e disparam automaticamente ao surgir vaga. Assim, sua equipe mantém qualidade alta no atendimento, reduz estresse e eleva a satisfação geral com fluxos mais inteligentes e humanos.
### Múltiplos gatilhos de Ping para IPs diferentes no mesmo recurso
Imagine um único servidor como sentinela onipresente, vigiando múltiplos dispositivos de rede sem esforço extra. Agora, com múltiplos gatilhos de Ping em IPs diferentes no mesmo recurso, um agente instalado monitora vários switches, roteadores ou access points simultaneamente.
Configure quantos pontos precisar a partir de um hub central, como um servidor que acompanha 15 itens e dispara alertas precisos sempre que qualquer um ficar offline. Assim, você simplifica a infraestrutura de monitoramento, corta custos e ganha visibilidade total para respostas rápidas e proativas.
### Valor restante no gráfico de consumo de contrato
Visualize o gráfico de consumo de contrato revelando o "Restante" automático – horas, tickets ou créditos – sem planilhas ou cálculos manuais no meio do dia a dia: liberamos essa atualização no módulo de contratos, exibindo o saldo disponível (ou excedente) em tempo real diretamente no relatório. Essa clareza imediata transforma a gestão, permitindo que você e seus clientes acompanhem tudo com transparência total e sem esforço. No fim, ganha-se agilidade para decisões precisas, evitando surpresas e otimizando o uso de recursos com confiança absoluta.
### Feedback Dinâmico na Base de Conhecimento!
Aprimoramos a experiência de avaliação para garantir que o feedback dos usuários seja sempre fiel à realidade atual do conteúdo. Agora, sempre que um artigo for editado ou após um intervalo de 30 dias, o usuário poderá avaliar o conhecimento novamente.
Essa atualização é fundamental para que a pontuação dos artigos reflita as melhorias feitas pelo time, permitindo que um conteúdo que recebeu um feedback negativo no passado seja reavaliado de forma positiva após ser atualizado. Mais precisão para a gestão do conhecimento e voz ativa para o leitor!
### Novas rotas de API
#### Envio de arquivos na rota de pré-tickets
Imagine criar um pré-ticket com todos os anexos relevantes já no primeiro passo, sem idas e vindas. Com a atualização da API v2, a rota de pré-tickets agora suporta o envio de arquivos
Essa funcionalidade expande as integrações, permitindo processos mais completos e contextualizados desde o início, eliminando retrabalhos e complementações manuais.
Você ganha agilidade, precisão e eficiência total, acelerando o atendimento e otimizando fluxos para sua equipe
#### Listar Tipos de Recurso
Pense em integrações que "sabem" sozinhas os Tipos de Recursos do seu sistema, sem cadastros manuais tediosos: lançamos uma nova rota na API para listar dinamicamente esses dados cadastrados, padronizando consultas externas com precisão total.
[Consulte o manual aqui](https://api.tiflux.com/api/v2/#get-/equipment-types).
Essa evolução acelera setups de integrações, tornando-os mais confiáveis e alinhados à sua realidade operacional. Para você, significa fluxos mais rápidos, menos erros e ganhos reais de eficiência em tempo recorde.
#### Listar Grupos de Recurso
Imagine seus Grupos de Recursos fluindo diretamente para integrações externas, sem o peso de cadastros manuais: nova rota na API lista dinamicamente esses dados cadastrados no sistema, com padronização total para consultas precisas.
[Confira no manual aqui](https://api.tiflux.com/api/v2/#get-/equipment-groups).
Essa melhoria turbina integrações, tornando-as mais rápidas, confiáveis e perfeitamente alinhadas à sua operação real. Ganhe agilidade total, elimine erros e acelere setups para eficiência máxima no dia a dia.
### Nova Automação de ticket - Remover responsável
Um dos maiores inimigos da agilidade no atendimento é o ticket que fica "preso" com um técnico indisponível. Seja porque o ticket foi reaberto fora do expediente do responsável ou porque o atendimento estagnou, a demanda precisa voltar a circular.
Agora, você tem o poder de resolver isso de forma cirúrgica. Atualizamos a automação de "Alterar Responsável" para aceitar a opção "Vazio".
Diferente da configuração global (que afeta toda a organização ao mudar de estágio), agora você pode criar regras específicas:
* Cliente respondeu um ticket antigo? Remova o responsável automaticamente para que qualquer pessoa da equipe possa assumir imediatamente.
* Ticket sem interação há 2 horas? Tire da mesa do técnico atual e devolva para a fila geral.
Com essa atualização, você garante que as demandas estejam sempre visíveis para quem estiver disponível para atender, reduzindo o tempo de espera e eliminando filas ocultas em mesas individuais.
### Sincronização de Anexos do Tiflux para o Jira
Foi implementada a sincronização de Anexos na integração do Tiflux para o Jira, eliminando a necessidade de downloads e uploads manuais entre as plataformas. Agora, todas as evidências e arquivos anexados ao ticket original são espelhados na tarefa do Jira. Essa melhoria garante maior integridade dos dados e agiliza o fluxo de trabalho técnico, permitindo que o time foque na resolução dos problemas em vez de tarefas burocráticas.
### Criação do Campo de Pausas de SLA no DW
Números não mentem, mas podem confundir se não tiverem o contexto certo. Um ticket aberto há 48 horas, mas que ficou 40 horas aguardando o cliente, não deve penalizar o desempenho do seu técnico, certo?
Para garantir justiça e exatidão nos seus relatórios de BI, adicionamos o campo total\_sla\_stopped ao Data Warehouse (DW).
A partir de agora, o sistema entrega pronta a soma consolidada de todo o tempo em que o SLA do ticket esteve pausado. Não é mais necessário criar queries complexas para somar intervalos quebrados. Com esse dado em mãos, sua equipe de dados consegue limpar o cálculo do TMA (Tempo Médio de Atendimento), descontando as pausas e revelando o tempo real de esforço operacional. É a transparência que faltava para medir a verdadeira eficiência do seu time.
### Forçar a instalação do acesso P2P pelo painel
Nada é mais frustrante do que precisar acessar uma máquina urgentemente e encontrar aquele ícone amarelo de "instalação pendente". Antigamente, destravar esse status exigia abrir um chamado e aguardar uma intervenção manual do nosso time de tecnologia.
Mudamos esse jogo. Agora, a solução está literalmente na ponta dos seus dedos.
Ao identificar um acesso travado na tela de Recursos, basta clicar diretamente no ícone do status. O sistema enviará automaticamente um comando de reinstalação forçada para a máquina, sem intermediários.
Disponível para os protocolos P2P, Splashtop e VNC, essa atualização garante que você não perca tempo em filas de suporte para resolver problemas de conexão. Viu o alerta? Clicou, resolveu.
### Correções
Visualização de campo de "E-mail do solicitante"
Resumo e transcrição de conversa ao abrir ticket a partir de chat
Automação de ticket permanecer por um tempo
Notificação sonora e visual no chat.
Exibição do gráfico de consumo do cliente mostrando os dados incorretamente
Importação de tickets com número na coluna ticket.
Link de ajuda Asaas
Filtro de usuários por grupo de permissão na listagem de usuários
Identificador de cliente no fluxo de chatbot.
Integração com Jira
Ajustar cor do ícone do tooltip na tabela de itens contrato Saas/Produto
Automação não altera o estágio quando a última resposta do cliente
Falta de campos personalizados de catálogo de serviço no DW
Cálculo de avaliação de chat considerar também os de campanha
E-mail ficar vinculado a cliente apagado, não entrando o pré-ticket daí
Resolver gatilhos disparados
Remoção e alteração das informações do solicitante do cliente
Problemas com e-mail de novos compromissos na agenda
Problemas com importação de ticket com numeração
Filtro Contratos não funciona no Extrato de consumo cliente
# 2025
### **Temos grandes planos para este ano! ✨**
Estamos comprometidos em transformar sua experiência, trazendo diversas melhorias para o nosso sistema. Cada atualização é pensada para otimizar seu processo, superar desafios e ajudar você a encantar seus clientes.
### Saiba mais
Se surgir qualquer dúvida sobre as novidades deste ano, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos [Canais de Suporte](/sobre-a-tiflux/canal-de-suporte) e teremos o maior prazer em atender você.
# Retrospectiva 2025
Confira o destaque das novidades mais importantes de 2025 aqui na Tiflux!
Se você **já é cliente, aprofunde-se** nos materiais desse Release dentro do **Guia de Uso**:
ACESSE O GUIA DE USO
Caso ainda **não seja um usuário Tiflux**, **receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada**, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
RECEBA UMA DEMONSTRAÇÃO PERSONALIZADA GRATUITA
### Novidades no CHAT Whatsapp - Gupshup e Meta
#### Criação dos botões de avaliação em Chats integrados ao Whatsapp + comentário na avaliação
Agora, para as integrações via **Gupshup e Meta (API Oficial) ao WhatsApp**, a pesquisa de satisfação chega em formato nativo.
Ao encerrar um atendimento, o Tiflux envia **botões de avaliação** diretamente na conversa, no aplicativo do usuário. Seu cliente não precisa digitar ou abrir links externos: ele apenas toca na nota desejada ali mesmo no chat.
E, além da nota numérica, habilitamos também a **captura de comentários**. Após votar, o cliente pode justificar a nota ou deixar um elogio escrito. É a união perfeita para alta taxa de resposta dos botões e a riqueza de detalhes do feedback em texto.
### Base de Conhecimento
#### Índices automáticos na Base de Conhecimento
Criar documentações ricas e detalhadas é essencial, mas navegar por elas não pode ser um labirinto. Você já deve ter passado pela experiência de "rolar a página" infinitamente procurando uma informação específica. Seus clientes e técnicos também não gostam disso.
Para resolver essa questão, o Tiflux agora conta com **Índices Automáticos**.
A mágica acontece sozinha: enquanto você escreve e formata seu artigo usando Títulos e Subtítulos, o sistema organiza a estrutura e gera, instantaneamente, um **menu lateral interativo**.
Para o autor, zero esforço extra. Basta escrever.
Para o leitor, a melhor experiência possível: com apenas um clique no índice lateral, ele navega direto para o tópico que precisa, economizando tempo e tornando a leitura muito mais fluida e profissional.
#### Avaliações na Base de Conhecimento pelos clientes
Além da novidade dos índices para facilitar a navegação, em 2025 liberamos a avaliação na Base de Conhecimento!
Conseguir medir a eficiência dos conhecimentos pode parecer um grande desafio. Compreender se está bem escrito, didático e funcional, as vezes não é possível apenas revisando ele.
Para ajudar nisso, esta nova possibilidade permite que os clientes deem seus feedbacks e avaliações em relação àquele conhecimento. Basta liberar o acesso ao conhecimento, enviá-lo para o cliente, e lá ele poderá deixar suas observações ou avaliações após o uso da base.
### A IA da Tiflux
O futuro do atendimento chegou ao Tiflux, e ele é mais rápido, inteligente e humano do que nunca. Integramos um pacote completo de **Inteligência Artificial** desenhado para eliminar o trabalho braçal e garantir que sua equipe foque no que importa: o cliente.
Confira os novos superpoderes disponíveis:
* **Agentes Personalizados:** Configure IAs que entendem o contexto específico do seu negócio para auxiliar na triagem e suporte.
* **Transcrição de Áudio:** O cliente mandou um áudio de 2 minutos? A IA transcreve instantaneamente para texto. Fim da necessidade de ouvir áudios longos para entender a demanda.
* **Resumo de Conversas:** Precisa assumir um ticket em andamento? Não perca tempo lendo todo o histórico. Com um clique, a IA gera um resumo preciso de tudo o que foi falado até ali.
* **Ajuste de Tom de Voz:** Escreveu uma resposta rápida e "seca"? Peça para a IA reescrever de forma mais empática ou formal antes de enviar. Garanta a excelência na comunicação, independentemente da senioridade do atendente.
* **Transformação de Dados:** Transforme conversas informais de chat em descrições técnicas, requisitos formais ou e-mails estruturados automaticamente.
Com a IA do Tiflux, seu time deixa de ser apenas "operacional" para se tornar estratégico, reduzindo drasticamente o tempo de atendimento e elevando a qualidade da escrita.
### Novo Aplicativo de Gestão de Tickets ( Chamados )
O Tiflux publicou o seu novo aplicativo mobile para gestão de tickets na Apple e na Play Store!
Com uma interface mais intuitiva, mais velocidade e as funcionalidades principais para um atendimento *in locco,* o App intensifica a eficiência das equipes e permite uma gestão completa dos processos e demandas da sua empresa.
# Novembro de 2025
Confira as novidades da Tiflux para o mês de Outubro!
Se você **já é cliente, aprofunde-se** nos materiais desse Release dentro do **Guia de Uso**:
ACESSE O GUIA DE USO
Caso ainda **não seja um usuário Tiflux**, **receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada**, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
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### Novo resumo de indicadores no relatório detalhado de chat
**Mais inteligência em menos tempo: tenha uma visão panorâmica do seu atendimento com o novo Resumo de Chat**
Sabemos que, na correria do dia a dia, um gestor precisa de respostas rápidas. Por isso, evoluímos o **Relatório Detalhado de Chat** para entregar muito mais do que linhas e colunas: agora você conta com uma **nova aba de Resumo (Dashboard)**.
Ao realizar seus filtros habituais, o Tiflux compila instantaneamente os principais indicadores daquele período em uma visão consolidada e visual. Não é mais necessário exportar dados para planilhas externas ou somar números manualmente para entender o cenário macro.
Com essa atualização, você bate o olho e já sabe como está a saúde do seu atendimento (volume, tempos de resposta, satisfação), liberando sua agenda para o que realmente importa: traçar estratégias e apoiar seu time.
### Automação - Adicionar seguidores
**Adeus, falhas de comunicação: garanta visibilidade automática nos tickets que mais importam**
Quantas vezes um ticket crítico ficou parado ou gerou ruído porque a pessoa certa não estava "copiada" no chamado? Acabamos de eliminar esse problema da sua operação.
Agora, o motor de automação do Tiflux ganhou um novo superpoder: a ação de **Adicionar Seguidores Automaticamente**.
Foi aberto um ticket usando o catálogo de Segurança? O time responsável é adicionado automaticamente.
Recebeu uma solicitação com prioridade Urgente? O gestor da área passa a acompanhar o chamado imediatamente.
Com essa funcionalidade, você garante que todos os stakeholders estejam na mesma página sem depender da memória da equipe técnica. Além de eliminar o trabalho manual, cada inclusão fica registrada no histórico, garantindo total transparência e rastreabilidade para sua gestão.
### \[API] Parâmetro de "client\_id" na rota "Listar recursos”.
**API mais eficiente: ganhe performance com o filtro de Recursos por Cliente**
Para os desenvolvedores e parceiros que integram com o Tiflux, a ordem da vez é **otimização**. Atualizamos a rota **"Listar recursos"** da nossa API para oferecer consultas muito mais cirúrgicas.
A partir de agora, você pode utilizar o parâmetro opcional *client\_id* na sua requisição.
O que isso muda? Em vez de carregar uma lista massiva com todos os recursos da base para só depois filtrar o que você precisa no seu código, a API já entrega exatamente os dados vinculados ao cliente específico. O resultado são **payloads mais leves, respostas mais rápidas e menor consumo de processamento**.
E fique tranquilo: como o parâmetro é opcional, suas integrações atuais continuam funcionando perfeitamente sem necessidade de manutenção imediata.
### Tela de ciclos de faturamento
**Controle financeiro total: acompanhe cada centavo e cada data dos seus Ciclos de Faturamento**
Gerenciar a recorrência financeira não pode ser um jogo de adivinhação. Para trazer luz aos seus processos, lançamos a nova aba de **Ciclos de Faturamento**, localizada diretamente nos detalhes de cada contrato.
Essa atualização preenche uma lacuna importante: agora você tem visibilidade completa até mesmo dos **contratos com faturamento automático** (que, por rodarem sozinhos, não apareciam nos relatórios de pendências e acabavam "escondidos").
Nesta nova tela centralizada, você visualiza todos os ciclos de todos os adendos do contrato em um único lugar. Precisa conferir o que já foi cobrado? Simples: na coluna "Detalhes", criamos um atalho direto para o histórico de faturamento dos itens já processados. É a rastreabilidade que o seu financeiro precisava para auditar contas com rapidez e segurança.
### Novas rotas na API para Criação e Alteração de Recursos
**Fim do retrabalho no inventário: crie e atualize seus recursos automaticamente via API**
Manter o cadastro de ativos atualizado em dois sistemas diferentes sempre foi uma dor de cabeça operacional. "Cadastrei no ERP, mas esqueci de colocar no Tiflux". Esse problema acaba hoje.
Expandimos nossa API com novas rotas de **Criação (POST)** e **Alteração (PUT)** de Recursos.
Isso significa que você pode conectar seu sistema de patrimônio, ERP ou ferramenta de monitoramento diretamente ao Tiflux. O resultado? Sempre que um equipamento for adquirido ou modificado no seu sistema de origem, ele é criado ou atualizado instantaneamente no Tiflux, sem nenhuma interação humana.
Garanta que sua base de ativos seja um espelho fiel da realidade, eliminando erros de digitação e liberando sua equipe técnica da tarefa burocrática de preencher cadastros manualmente.
### Correções na plataforma
* Problemas com telefone ao criar solicitante via API V2.
* Tooltip de anotação do cliente não exibia todo o conteúdo quando o texto é muito longo
* Problemas com criação de venda no ContaAzul
* Problemas com download de PDF de contrato
* Cursor de texto voltando para o topo do texto da descrição do ticket
* Problemas com o histórico das descrições dos tickets
* Erro na exibição de nome de catálogo de serviço vinculado ao conhecimento (ao editar o conhecimento)
* Problemas com reajuste de valor no contrato
* Problemas com dimensionamento da caixa de texto ao navegar entre chats.
* Problemas com relatório Atraso de apontamentos
* Mobile: Problemas de "Duplicações" de Tickets após Mensagem "Validando informações do ticket"
* Erro ao tentar desfazer conexões no fluxo de chat
* Problemas com realização da integração com o ContaAzul
* Problemas com acesso P2P que não funciona nas maquinas se não ativar a conexão via relay
* Erro ao tentar desfazer conexões no fluxo de chat
* Problemas com exibição do gráfico de consumo do cliente mostrando os dados incorretamente
### Confira nossa última Live
Confira o episódio na íntegra!
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# Outubro de 2025
Confira as novidades da Tiflux para o mês de Outubro!
Se você **já é cliente, aprofunde-se** nos materiais desse Release dentro do **Guia de Uso**:
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### Mobile Tickets
O novo mobile Tickets recebeu duas funcionalidades: Busca avançada e Cofre de senhas.
#### Busca avançada mobile
Através da busca avançada, agora é possível pesquisar por número e título dos tickets além de filtrar por clientes, mesas, estágio e responsável.
Ao clicar no ticket o usuário será direcionado para a visualização completa dele.
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#### Cofre de senhas
Através do app também é possível consultar as senhas cadastradas na org.
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Não é possível realizar novos cadastrados ou editar os antigos.
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### Data Warehouse
#### Nova coluna duration\_in\_expedient na tabela ticket\_stages\_slas
Incluímos a nova coluna duration\_in\_expedient na tabela ticket\_stages\_slas.
A nova coluna calcula automaticamente o tempo que cada ticket permaneceu em um estágio específico, considerando apenas o horário de expediente, assim é possível medir o tempo médio que cada ticket fica em cada etapa do seu processo.
Assim, você tem mais possibilidades de análises no BI, sem necessidade de cálculos manuais.
### Chats META e HSMs
#### Botões de HSM do META no seu chat
Agora você pode utilizar os botões interativos nos templates HSM do Meta WhatsApp Business.
Agora, os atendentes visualizam os botões de resposta rápida e listas, diretamente no chat do Tiflux.
Estes botões existem quando os templates HSM (criados no Meta) com botões interativos sãoenviados para os clientes.
Sua equipe recebe automaticamente as respostas dos clientes e têm a sessão liberada instantaneamente para continuar o atendimento.
Além disso: todos os templates com botões criados no Meta são sincronizados automaticamente para o Tiflux, permitindo edição dos botões sem necessidade de nova aprovação.
Essa evolução elimina gargalos no fluxo de atendimento e pode aumentar a taxa de resposta dos clientes.
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Esta atualização funciona, por enquanto, somente para a integração META
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#### Edição de variáveis dentro do chat para integração Meta
Agora ficou muito mais fácil personalizar as mensagens enviadas pelo Meta!
A partir desta atualização, os atendentes podem editar os valores das variáveis dos modelos diretamente na tela do chat, sem precisar acessar a configuração de modelos.
Isto torna o processo mais rápido, prático e personalizado, aumentando a eficiência do atendimento e a taxa de resposta dos seus clientes.
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Essa atualização já está disponível para integrações com **Meta**, e **em breve será estendida para Gupshup**.
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### Implementar novo tipo de automação webhook no sistema
Agora o Tiflux permite disparar webhooks de tickets com base em automações configuradas para diferentes eventos.
Alguns exemplos são: mudança de estágio, abertura de ticket, recebimento de uma nova mensagem ou permanência em uma condição por tempo definido.
Com isto, é possível integrar o Tiflux a sistemas externos de forma automática, enviando dados via HTTP POST sempre que os critérios definidos forem atendidos. Todas as execuções são registradas na Timeline do ticket e em logs técnicos, com total transparência e rastreabilidade.
Dessa maneira você torna seus processos ainda mais ágeis, conectados e eficientes (mesmo quando necessário integrar dados de diversos ambientes).
### Novo filtro “Uso da IA” no relatório "Avaliação de atendimento"
Agora ficou mais fácil medir o impacto da Inteligência Artificial no atendimento via chat!
O relatório Avaliação de Atendimento ganhou o novo filtro “Uso da IA”, que permite analisar separadamente a média de satisfação de chats realizados sem IA, com atendimento inicial pela IA e 100% automatizados pela IA.
É possível agora comparar a qualidade entre diferentes tipos de atendimento e identificar como a IA está contribuindo para a experiência do seu cliente.
As informações estão disponíveis para exportação em .XLSX, uma visão completa e consistente entre os dados em tela e em planilha.
### API Oficial da Tiflux
#### Transferência de ticket entre mesas na API
Implementamos uma nova rota na API para transferir tickets de uma mesa para outra, assim como já temos no Tiflux Web, garantindo mais flexibilidade na gestão dos atendimentos.
Você pode se aprofundar nesta e outras rotas na documentação oficial da API:
#### Integração e filtro de dados na API
Agora, na rota de listagem de usuários, é possível utilizar os parâmetros name e email. Eles rodam buscas parciais e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, com consultas mais flexíveis e precisas.
As rotas de chats dentro da API passam a incluir o campo last\_client\_message no retorno, permitindo que integrações externas identifiquem a última mensagem enviada pelo cliente diretamente via API.
Essas melhorias facilitam a construção de integrações personalizadas com maior eficiência e controle.
### Exportação de contratos em PDF: Livre, Saas e crédito compartilhado
Agora é possível exportar contratos Livre, Saas e Crédito compartilhado diretamente em PDF no Tiflux!
Essa melhoria traz mais agilidade e profissionalismo para o envio de informações aos clientes, eliminando a necessidade de capturas de tela ou montagem manual de documentos fora do sistema. Com poucos cliques, você gera o documento com as informações principais do contrato, pronto para ser enviado para clientes de forma clara e organizada.
Exemplo prático: durante um reajuste contratual, o time de CS pode exportar o contrato vigente e enviá-lo ao cliente para que ele relembre o que foi contratado anteriormente e, assim, alinhe junto com sua equipe o que será definido no próximo adendo.
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### Importante: Em breve vamos disponibilizar essa funcionalidade para os demais contratos.
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## Correções no mês
* Campo personalizados do cliente via API V2
* Resolvida a formatação na descrição dos tickets
* Problemas com pesquisa de solicitante ao abrir e editar solicitante de ticket
* Visualização de relatórios no portal do cliente
* Problemas com pesquisa de solicitante ao abrir e editar solicitante de ticket
* Modelos de comunicação e abertura de ticket colados a partir de HTML
* Permissão de editar filtros de tickets públicos
* Visualização dos campos personalizados de seleção única em relatório de ticket via automação
* Problemas com Finalização de Ticket com campo personalizado obrigatório
* Status de mensagens disparadas em campanhas ( WhatsApp )
* Avaliação de chat no chat widget por botões e/ou texto
* Exportação de relatório de extrato de consumo do cliente em PDF
* Solicitantes no agendamento de ticket filho
* Editor de texto no Firefox não estava quebrando linhas ao copiar textos externos
* Recebimento de imagens e arquivos na integração META ( resolvido com atualização )
* Envio de áudios no chat (quando havia notificação sonora do Tiflux ou outras fontes o áudio captava )
### Confira nossa última Live
Confira o episódio na íntegra!
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# Setembro de 2025
Confira o que trouxemos de novo para o mês de Setembro na Tiflux!
Nesta edição você vai conferir o que rolou dentro do sistema e como aproveitar isso na sua empresa!
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### Opção para executar o script como usuário local no agente
Agora você pode escolher de forma simples como seus scripts serão executados.
Com a nova opção Executar como usuário, scripts que não funcionavam quando rodados pelo agente passam a funcionar corretamente, usando as permissões e informações do perfil do usuário logado.
Por exemplo: se for necessário rodar um script que acessa a pasta “Meus Documentos”, agora ele pode fazer isso direto pelo agente, sem precisar de ajustes manuais.
### Mais personalização nos tickets: ordenação das seções do ticket
Agora é possível ordenar as seções do ticket dentro das mesas, permitindo que cada equipe organize as informações de acordo com sua necessidade.
Isso traz mais agilidade no dia a dia, já que os usuários podem priorizar as informações mais relevantes para o seu fluxo de trabalho. Por exemplo: o time de suporte pode deixar Comunicação e Apontamentos no topo, enquanto o time de desenvolvimento pode priorizar Github, garantindo que cada setor veja primeiro o que realmente importa.
### Novo campo de whitelabel: Cabeçalho de e-mail.
Estamos trazendo mais flexibilidade para a identidade visual dos e-mails do sistema!
Antes, a logo exibida no cabeçalho dos e-mails era a mesma utilizada na tela de login.
Agora há um novo campo que permite personalizar exclusivamente a logo dos e-mails de modelo da organização e de alertas de segurança. Assim, é possível escolher uma versão da marca que se adapte melhor às dimensões de um e-mail.
{% hint style="warning" %}
Por enquanto, apenas os emails de modelo da organização e alerta de segurança utilizam a nova logo.
Os demais serão atualizados futuramente.
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### Web externo (Agente) agora disponível em espanhol e alemão
Agora o dashboard do Agente inteligente possui suporte a espanhol e alemão.
Agora, sempre que o navegador do cliente final estiver configurado em um desses idiomas, o portal será exibido automaticamente na língua correspondente (antes acontecia apenas em português e inglês).
{% hint style="danger" %}
Essa melhoria não foi aplicada nas demais áreas do Tiflux!
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### Atualização do histórico de ticket na API
Há diversas melhorias no histórico de tickets, incluindo a criação de novos registros e o aprimoramento dos já existentes. Até então, essas mudanças estavam disponíveis apenas na interface, mas agora também foram incorporadas à API.
Com isso, a API passa a contemplar os novos campos e oferece uma visão mais completa e alinhada ao que é exibido no sistema.
### Novo aplicativo Tickets - Lista e exibição de Recursos
O aplicativo Tickets tem uma nova funcionalidade: agora é possível visualizar as caixas de pré-tickets, além de abrir ou excluir um pré-ticket conforme a necessidade.
Confira os detalhes no vídeo abaixo:
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### Agente de IA - Transcrição de áudio
Agora os Agentes de IA consideram mensagens de voz que são automaticamente convertidas em texto com a tecnologia OpenAI Whisper. A atualização traz a possibilidade do agente de IA transcrever o áudio que nosso cliente enviou e responder com base no conteúdo do áudio.
### Correção de BUGS
* Problemas com notificação no agente para tickets de mesa de uso interno.
* Entidade aparece no ticket mesmo sem campos configurados
* Aba de checklist não aparece em tickets com checklist obrigatório
* Problemas com preenchimento do catálogo de serviço ao finalizar chat
* cores do menu lateral alteram quando as configurações de segurança são editadas
* Problemas com mensagem de erro de data limite no relatório de chat detalhado
* Problemas com loading infinito no form do ticket pai ao criar ticket
### Nosso último conteúdo
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# Agosto de 2025
O mês de Agosto veio com novidades incríveis como o lançamento da solução de IA da Tiflux.
Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!
Se você **já é cliente, aprofunde-se** nos materiais desse Release dentro do **Guia de Uso**:
ACESSE O GUIA DE USO
Caso ainda **não seja um usuário Tiflux**, **receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada**, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
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### Agentes de IA
Essa novidade permite que você crie agentes treinados com seus próprios materiais (como PDFs e TXT), possibilitando geração, sugestão de respostas e geração de apontamentos mais contextualizadas, precisas e adaptadas às suas operações.
Os agentes de IA são vinculados a departamentos de chat e mesas de serviço.
Isso significa que, a cada nova ação de IA — seja em um chat ou em um ticket — o sistema identifica automaticamente o departamento ou a mesa de serviço que o ticket ou chat se encontra e utiliza o agente de IA correspondente, garantindo que a IA responda com base no contexto correto daquela operação.
É importante destacar que, neste momento, apenas as funcionalidades de geração e sugestão de respostas em chats e tickets, bem como a geração de apontamentos dentro de tickets, estão sendo impactadas pelo uso dos agentes de IA personalizados.
Saiba mais nesse material que já está no nosso [**guia de uso na área de Agentes de IA no Tiflux**](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/agentes-de-ia-no-tiflux)**.**
### Novidade na API de usuário
Há algum tempo, os campos personalizados de catálogos de serviços foram integrados à tela Campos Personalizados, juntamente com os campos de tickets, recursos, clientes e solicitantes.
Agora, a API V2 foi aprimorada para seguir a mesma estrutura e validar corretamente os campos obrigatórios nos tickets
### Descrição do ticket no e-mail de mesa de uso interno
Agora, os e-mails enviados a partir de mesas de uso interno estão mais alinhados ao propósito dessas mesas: as mensagens não exibem mais a descrição da solicitação nem a data de abertura do ticket, evitando que informações sigilosas internas sejam compartilhadas indevidamente.
Essa melhoria garante uma comunicação mais clara e segura com os clientes, preservando dados internos sem impactar o atendimento.
### Registro de anexos de comunicações com cliente no histórico de ticket
Nas comunicações com clientes, todos os anexos enviados ou removidos ficam registrados no histórico do ticket e na área “Anexos”, com link direto para a mensagem original.
Isso garante mais clareza, agilidade e transparência no atendimento.
### Nova automação: Ticket permanece por um tempo
Lançamos uma melhoria importante que aprimora o controle de tempo em que os tickets podem ficar nos estágios e em determinada condição.
O campo “tempo máximo” dentro da configuração de estágio de uma mesa, continua funcionando como um indicador de prazo máximo para o SLA de estágio do ticket, mas sem a automação de mudança de estágio.
Há uma nova automação que permite disparar ações ou e-mails baseados no tempo que o ticket permanece em uma condição específica, com configuração para considerar pausas de SLA e outras condições.
### Nova permissão de filtros personalizados
Agora você poderá separar quem pode editar e quem pode excluir filtros públicos de tickets em sua organização. **A permissão atual foi renomeada para "Editar Filtros de Tickets Públicos"**, e criamos **uma nova permissão chamada "Remover Filtros de Tickets Públicos".**
Com isso há mais segurança e controle sobre alterações e exclusões. Configure os acessos conforme a realidade do seu time e evite perdas acidentais de filtros importantes!
Os grupos de atendente que estavam com a permissão de gerenciar esses filtros, estão com as duas permissões habilitadas.
### Novas tabelas no DW: Softwares e Licenças
Transformamos a forma de acessar os dados de softwares e licenças vinculados aos equipamentos. Antes restritas ao relatório em PDF, essas informações agora estão estruturadas no Data Warehouse em duas tabelas separadas:
* **Softwares:** com colunas como *IDRecurso, NomeRecurso, Nome, Fornecedor* e *Versão*;
* **Licenças:** com campos como *IDRecurso, NomeRecurso, Nome, Identificador, Data de aquisição, Expiração* e *Atualizado em*.
Com essa mudança, entregamos mais autonomia e velocidade para que os times e clientes explorem os dados conforme suas necessidades, abrindo espaço para análises mais estratégicas e novas oportunidades de uso da informação.
### Nova melhoria no histórico de tickets - registro de revisão
Reformulamos a exibição do histórico dos tickets. Simplificamos os registros, exibindo apenas as informações realmente relevantes de cada ação.
**Exemplo de como era o registro de revisão:**
**Como está agora:**
### Criar link do ticket path pela API
Agora, a rota Exibir tickets da nossa API também retorna a URL de visualização externa, permitindo que você integre o link direto do ticket em chats, portais ou sistemas próprios.
**Exemplo prático:** em um chatbot, além de informar ao usuário “Seu ticket está em atendimento”, agora é possível incluir o link para que ele clique e veja todos os detalhes do ticket, sem precisar acessar o Tiflux externamente.
### Novidades: App de Tickets atualizado
#### Lista de Recursos
O aplicativo Tickets conta agora com uma lista de recursos do cliente, reunindo informações como nome do recurso, do cliente e status.
Além dessa visualização, você pode filtrar recursos por status (online ou offline) e realizar pesquisas pelo nome do recurso ou cliente, garantindo um acompanhamento geral dos recursos.
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#### Lista de tickets fechados
Liberamos a funcionalidade de visualização dos tickets fechados.
Agora é possível consultar todos os tickets encerrados nos últimos 30, 60 e 90 dias, com a possibilidade de realizar pesquisas por título ou numeração. Assim você consulta o histórico de curto, médio e longo prazo.
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### Correções de Bugs que aconteceram em Agosto
* O bug de comunicações ao adicionar anexos sem nenhum texto foi corrigido;
* Lista de campos personalizados que sumiam e apareciam na edição de solicitante;
* Problemas com exibição do relatório de extrato de apontamentos por conta do Fuso-Horário;
* Consumo incorreto de créditos através de modelos;
* Ajuste de descrição de campo de deslocamentos vinculados a tickets;
* Problemas com Relatório único de tickets com muitos campos personalizados de Seleção única;
* Problemas com campos do checklist do tipo paragrafo que não quebravam linhas no relatorios;
* Erro em formatação de modelos de e-mail com tabelas enviados por automação;
* Problemas com Edição de contrato com apenas um adendo que nunca foram faturados;
* Problemas com envio de mensagem padrão da distribuição automática;
* Problemas com visibilidade do checklist ao alternar entre tickets;
* Busca de Solicitante que não era restaurada ao apagar o termo pesquisado;
* Problemas com duplicação dos pré-tickets;
* Problemas com envio de comunicação em ticket revisado.
### Um mês especial para os times de Sucesso do Cliente
No mês de Agosto tivemos um programa especial para compartilhar sobre técnicas e boas práticas da área de CS com a nossa CSM Rafaela.
Nesta conversa falamos sobre atitudes de um bom CSM, métricas para acompanhamento de uma boa carteira de clientes e metodologias para identificar padrões e melhorias nos processos.
Confira o episódio na íntegra!
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# Julho de 2025
Você está prestes a ver as atualizações da solução Tiflux do mês de Julho!
Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!
### Geração de gatilhos por script
Agora é possível criar gatilhos personalizados com scripts!
Esta nova funcionalidade traz mais flexibilidade e controle para os usuários, permitindo monitorar condições específicas totalmente customizáveis.
Isso é ideal para quem precisa de automações mais avançadas e sob medida no ambiente de monitoramento.
**1º :** Na tela Scripts é possível criar scripts de gatilhos
**2º :** Para utilizá-lo, basta criar um novo gatilho, selecionar a métrica “Script” e então aplicar o script de gatilho criado.
### Nova coluna no DW de chat: *import\_data\_id*
Foi adicionada mais uma coluna no DW de chats:
A coluna *import\_data\_id* ajuda a identificar os chats iniciados por meio de campanhas, apresentando o ID da campanha que o chat faz parte.
### Novas variáveis de ticket nos modelos de HSM e chat
Agora, os modelos de mensagens utilizados nos atendimentos via WhatsApp contam com duas novas variáveis: {TICKET\_NUMBER} e {TICKET\_NAME}.
Elas foram criadas para dar mais contexto ao enviar a mensagens em um atendimento via chat, trazendo automaticamente o número e o título do ticket vinculado.
Essa melhoria permite que seus clientes entendam rapidamente do que se trata o atendimento, logo no início da conversa.
{% hint style="danger" %}
Se o chat não estiver vinculado a um ticket, a informação dos campos será exibida em branco, como já ocorre hoje com outras variáveis.
{% endhint %}
Sugestão de resposta no ticket com a inteligência artificial
Para trazer mais eficiência aos atendimentos, lançamos a funcionalidade de sugestão de respostas com inteligência artificial dentro dos tickets.
A IA desenvolvida analisa o histórico de comunicação com o cliente, a descrição do ticket e até conversas anteriores vinculadas.
Essa ferramenta reduz o esforço de criação da resposta e acelera o seu tempo de resposta, mantendo o padrão de qualidade da comunicação.
Com base nisso, ela gera duas opções de resposta prontas: uma com tom mais amigável e outra mais formal.
Para usar: na caixa de texto, ao clicar em “Responder com IA” e escolher a opção “Sugestão de resposta”, o atendente pode visualizar, selecionar ou gerar novas sugestões de respostas.
### Dashboard de monitoramento com atualização automática
À partir de agora - a opção “Atualização automática” pode ser ativada no dashboard de monitoramento.
Com essa opção ativa, informações dos gráficos de processador, memória, uso de disco e outros indicadores no dashboard de monitoramento serão atualizadas automaticamente a cada 5 minutos.
Então, ao manter a tela aberta, o dashboard estará sempre atualizado, ideal monitores ou TVs em tempo real.
Caso o usuário queira utilizar esse dashboard para obter um relatório com uma data passada, a opção de atualização automática poderá ser desativada para não prejudicar a visualização dos indicadores.
### Nova validação de automação : condições de prioridade
Agora é possível configurar automações considerando o campo **"Prioridade"** como condição.
Essa melhoria permite criar as automações, como disparar e-mails ou modificar campos, com base não apenas no estágio ou outras condições, mas também na urgência do atendimento.
Assim, agora há automação para as mesas que usam SLA por prioridade.
Por exemplo: podemos disparar e-mails quando o ticket entra em um estágio específico com determinada prioridade.
A novidade aparece nas automações de abertura, alteração de estágio e novas comunicações. Em mesas com catálogo de serviços na abertura do ticket, a condição de prioridade será ocultada. Deste modo, as automações permanecem alinhadas à configuração atual da mesa.
### Referenciar ticket pai em tickets fechados
Liberamos a opção de referenciar um ticket pai diretamente de tickets filhos que já estão fechados, para facilitar a gestão de tarefas e projetos, garantindo que nenhum vínculo importante fique de fora de um ticket pai.
A funcionalidade está disponível no botão “Ações do ticket” e evita que os usuários precisem reabrir tickets apenas para realizar essa referência.
O histórico do ticket fechado registra a nova referência automaticamente, garantindo rastreabilidade, enquanto o ticket pai permanece inalterado.
### Nova versão do App Mobile tickets foi lançada
Que tal você entrar na *App Store* ou na *Play Store* e digitar **Tiflux tickets**?
Você irá ver uma novidade por lá, pois o novo aplicativo já está com a primeira versão disponível download sem a necessidade de qualquer tipo de liberação.
### Avaliação de tickets com botões e comentários - Integrações com o Meta
Agora não somente os chats com o Gupshup, mas também chats com integração META, possuem botões e comentários na solicitação de avaliação no final do atendimento de chat.
A nova funcionalidade auxilia sua aplicação das melhores práticas de pesquisa de satisfação, oferecendo aos seus clientes praticidade, agilidade e um espaço para expressar suas opiniões e justificar a nota dada ao atendimento.
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Para conferir todos os comentários feitos na sua pesquisa, basta acessar o relatório de avaliação de chats.
{% endhint %}
### Além da tecnologia: Cultura e Pessoas
Você ouviu nosso podcast do mês de Julho?
Além de desenvolver com as melhores ferramentas uma plataforma tecnológica e robusta - a Tiflux é formada por pessoas.
Queremos cada vez mais estreitar a humanização nas nossas relações - e também capacitar, motivar e desenvolver cada dia mais as pessoas que estão costruindo a nossa história.
No nosso último **podcast mensal - o Café & Tickets** - conversamos abertamente sobre o que nos move no dia a dia - nossa cultura e valores - para impactar também a sua visão de negócios e as suas iniciativas envolvendo os recursos humanos da sua equipe!
Dê uma olhada no episódio para conhecer mais sobre nós.
Nos vemos no próximo Release! Até mais :smile:
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# Junho de 2025
Chegou o pacote de atualizações da solução do mês de Junho!
Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!
### Agora as descrições que a IA faz possuem opção de formato
Escolha o formato ideal ( texto corrido ou em tópicos ) da geração automática de descrição de tickets e apontamentos!
Essa novidade está disponível diretamente no botão de geração dos textos. A seleção da formatação ideal fica na “setinha” junto ao botão.
Essa preferência fica salva - uma no ticket e outra nos apontamentos - padronizando para que texto gerados a partir dali fiquem no formato escolhido anteriormente.
Isso agiliza o trabalho do atendente, evita a necessidade de formatação e permite que eles atendam mais demandas com mais velocidade.
### Sugestão de respostas no Chat
Publicamos a sugestão de resposta com contexto dentro do chat, potencializada por IA.
Agora, ao clicar em “Sugestão de resposta”, o sistema analisa o histórico recente do atendimento e gera duas sugestões prontas, uma mais amigável e outra mais profissional.
Essa melhoria traz mais agilidade e eficiência para os atendentes, que ganham tempo e confiança nas interações com os clientes. Além disso, é possível gerar novas sugestões ou editar a resposta antes do envio, garantindo flexibilidade.
### Novas variáveis nos modelos de e-mail
{ANSWER\_TEXT} e {ANSWER\_SENDER}
Para personalizar ainda mais as comunicações por e-mail, as variáveis {ANSWER\_TEXT} e {ANSWER\_SENDER} passaram por uma atualização e estão disponíveis também para e-mails personalizados criados manualmente para serem aplicados no fluxo de atendimento.
Com essa melhoria, ao incluir a variável em qualquer modelo de e-mail — mesmo fora dos padrões nativos do sistema — ela trará automaticamente o conteúdo da última resposta do ticket ou o nome do usuário remetente da resposta!
### Novos registros no histórico de tickets
#### Destinatário do pré-ticket
Foram adicionados dois novos dados ao histórico dos tickets:
* “E-mail do destinatário”, quando o ticket é aberto a partir do canal de comunicação e-mail;
* E “Seguidores”, onde ficam registrados os seguidores adicionados - por cópia no e-mail ou manualmente na abertura do chamado.
Esse ajuste melhora a rastreabilidade e traz mais segurança na análise da origem das solicitações, especialmente em processos de auditoria.
#### Anexos das comunicações internas
A partir de agora os anexos das comunicações internas também são registrados no histórico dos chamados.
Eles ficam em um registro à parte, onde há um link que direciona o usuário para a comunicação que teve o anexo inserido.
Esse novo registro está vinculado aos filtros: anexos, criação e exclusão. O registro de anexo da comunicação com clientes ainda está em desenvolvimento
#### Automação “Pausa de SLA” não executada.
Quando uma automação de pausa de SLA não puder ser executada devido a um SLA de solução já vencido, isso está sendo registrado automaticamente no histórico do ticket.
O registro será exibido como "Automação não executada", com os detalhes do tipo e nome da automação, além de uma explicação clara do motivo.
Esse registro reduz a necessidade de investigações manuais para entender por que a automação não foi aplicada.
#### Alteração de catálogo de serviço em ticket fechado
Dando continuidade no projeto de adicionar mais um registros no histórico de ticket, agora a alteração de catálogo de serviços em tickets fechados ficam gravadas também. 😉
### Limite de Tempo no Data Warehouse
Liberamos um limite de tempo padrão na extração de algumas tabelas do nosso Data Warehouse, são elas:
\- Tickets com duração por estágio
\- Tickets
\- Apontamentos
\- Chats
\- Histórico de faturamento
\- Detalhamento do histórico de faturamento
Isso ajuda na performance do nosso DW e melhora a experiência dos clientes com dados mais atualizados.
Por padrão, esse tempo na extração vai trazer só os dados dos últimos 2 anos. Mas é possível editar esse período para até 5 anos.
### Nova coluna “Integration” no DW de chats
Foi adicionada uma nova coluna no Data Warehouse chamada “integration”.
Já existia a coluna “origin” - indicando o tipo de integração (Gupshup, Meta, Widget, etc). Porém, se houvesse mais de uma integração do mesmo tipo, elas poderiam se confundir.
O campo novo então apresenta a qual integração aquele registro se refere.
Com o objetivo de ajudar no mapeamento da origem dos chats, ela será útil para identificar melhor as integrações configuradas em seu ambiente.
### Autenticação de 2 fatores por e-mail.
Agora, os usuários têm a autonomia para escolher entre Google Authenticator ou/e e-mail na hora de proteger o acesso à conta.
Anteriormente desenvolvemos e habilitamos a autenticação de 2F por e-mail, para todos os usuários do Tiflux que não tinham autenticação de 2F ativa e agora, entregamos aos nossos clientes o controle da ativação e desativação desse tipo de autenticação.
Para tornar essa gestão ainda mais simples, criamos uma nova aba de Segurança dentro de “Minha conta”, onde é possível ativar, acompanhar ou desativar os métodos de autenticação disponíveis.
Além disso, a tela de login foi atualizada para permitir a escolha da forma preferida de autenticação quando mais de uma estiver ativa.
### Novo design de modelos personalizados de email da organização
Lançamos um novo design para os e-mails personalizados pelas organizações.
O conteúdo agora é centralizado e o logo da tela de login aparece no topo, reforçando a identidade visual da empresa. O logo de assinatura continua no canto esquerdo, e ambos são exibidos apenas se forem personalizados pelo cliente.
O logo do cadastro do cliente não é mais utilizado.
A mensagem de copyright permanece, com cor mais discreta, e os links de anexos seguem a cor principal da whitelabel, garantindo uma comunicação mais alinhada com a marca e visualmente mais cuidadosa.
### Correção de bug na configuração de ChatBots
Ao criar e configurar pela primeira vez etapas no ChatBot que possuem o cadastro de itens - a exclusão de opções, em alguns casos, gerava erros na primeira vez que era realizada.
Esse bug foi corrigido, e agora as ações que apresentavam esse problema, de vez em quando, podem ser configuradas corretamente desde o primeiro instante.
Essas ações de ChatBot corrigidas incluem:
* Verificar campo personalizado
* Menu dinâmico
* Aguardando resposta
* Verificar origem
* Verificar parâmetro
* Lista de menu
* Botões de ação rápida
### Além das novidades, veja o Café & Tickets de Junho!
Uma solução como a Tiflux possuí muitas coisas, não é?
Por isso, além das novidades e guias do sistema, nós nos esforçamos para produzir conteúdo que ajudem a tua equipe a alcançar resultados sensacionais.
Entre esses conteúdos, está o nosso **podcast mensal - o Café & Tickets** - no qual, em Junho, nós conversamos sobre **o uso da API da Tiflux** - uma das funcionalidades mais completas da solução!
Dê uma olhada no episódio para conhecer mais sobre a integração de tecnologias em processos e como a API pode ajudar seu time nisso.
Nos vemos no próximo Release! Até mais :smile:
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# Maio de 2025
As novidades do mês de Maio chegaram cheias de impacto para a rotina do pessoas - De templates Whatsapp até Aplicações novas de IA!
Nossos desenvolvedores não tiveram um dia sem entrega no mês de Maio - eles merecem uma salva de palmas: 👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏!
A energia está lá em cima para o mês de Junho, onde concluiremos com chave de ouro o primeiro semestre de 2025. Olha o que chegou aqui até agora:
## Funcionalidades e melhorias
### ✍️ Gupshup - Editar modelos no tiflux
Lançamos a possibilidade de editar modelos HSM diretamente no Tiflux, facilitando o gerenciamento de mensagens sem sair da plataforma.
Agora, modelos aprovados ou reprovados podem ser editados e, ao salvar, o status volta para "Em análise", com a mensagem sendo enviada para revisão pela Meta.
Além disso, sempre que um modelo for atualizado no Gupshup, ele será sincronizado no Tiflux ao clicar no botão de atualização. Isso garante que todas as telas no Tiflux, como chats e campanhas, mostrem as mensagens sempre atualizadas, oferecendo uma experiência mais fluida e eficiente.
### ✨ Gerar descrição de apontamento com IA
Agora, ao criar um apontamento, você pode clicar no botão “Gerar descrição” e deixar que a IA te auxilie ao escrever o texto!
Nesta função, você preenche o dia e horário e, usando as informações do histórico do ticket, mensagens do chat e qualquer texto que você já tenha começado a escrever, a IA monta uma descrição completa do que foi feito naquele período - baseada nas interações com o ticket.
Assim, seus colaboradores não precisam investir tempo repetindo manualmente informações das comunicações do ticket dentro do apontamento, permitindo que eles tenham uma rotina menos engessada e mais prática.
### ⭐ Chat externo - Edição da pergunta da avaliação de chats
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A seguinte função está disponível apenas para as equipes que utilizam a integração com o Gupshup e a avaliação de chats com botões
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Se a sua não se encaixa nessa situação, as demais configurações permanecem inalteradas - esse campo serve de edição da mensagem de avaliação para todos os tipos de chat.
{% endhint %}
Agora sua equipe pode personalizar a mensagem de avaliação dos chats com origem "Chat Widget" em outro campo. Então, o antigo campo “Mensagem de avaliação do chat”, agora está localizado dentro das configurações do Chat Widget.
Isso te permite personalizar a mensagem de feedback nos atendimentos do Chat externo com melhor segmentação para seu público - e assim até mesmo aumentar sua taxa de respostas.
### ✨IA no chat - Adicionar a mudança de tom da comunicação
A funcionalidade, já existente em outras áreas da Tiflux, chegou à área de chat.
Assim como nas comunicações do ticket, ao clicar em “Responder com IA”, será exibido um menu com duas opções: “Criar resposta” e “Mudar tom da resposta”.
Com isso, seus colaboradores ficarão mais tempo agindo em demandas e menos tempo se preocupando em escolher as palavras certas para aos clientes.
{% hint style="info" %}
Caso não haja mensagem escrita na caixa de texto do chat, a opção de mudar o tom ficará desabilitada — mas já disponível para quando você começar a digitar!
{% endhint %}
### 📥Nova tela de importação
Agora todas as importações do sistema estão em uma única tela.
Além disso, há agora a coluna ‘status’, que pode ser acompanhada a partir da tabela Histórico de importações.
Com essa nova estrutura, regras foram ajustadas nesta área:
* Agora é possível realizar uma importação de cada tipo por vez. Caso exista alguma em andamento, ao solicitar uma importação do mesmo tipo, ela ficará com status agendada.
Centralizando tudo nesta tela, fica mais fácil encontrar as funções e mais rápido para os colaboradores configurarem e atualizarem os dados da sua organização.
{% hint style="info" %}
A nova tela de importação está localizada em Configurações > Geral > Importações
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
As campanhas podem ser acessadas em Configurações > Geral > Chat
{% endhint %}
### 🔍 Campos personalizados agora mais visíveis no Catálogo de Serviços!
Foram adicionados indicadores visuais no Catálogo de Serviços!
A partir de agora, sempre que um Catálogo, Área ou Item tiver campos personalizados vinculados, haverá um ícone ao lado do nome dele.
Clicando no ícone, será aberta uma janela com os detalhes dos campos vinculados.
Tornando a gestão de campos personalizados mais efetiva, seus colaboradores terão mais agilidade para identificar pontos de edição e configurações necessárias em seus catálogos.
Isso gera para sua empresa mais performance e processos mais fluidos, com configurações fáceis e foco nas tarefas que mais geram resultados sensacionais!
{% hint style="info" %}
Colaboradores com a permissão “Gerenciar campos personalizados”, ao clicarem no nome do campo, são direcionados à sua configuração (em nova aba).
{% endhint %}
**Exemplo de campo personalizado aplicado a catálogo**
**Exemplo de campo personalizado aplicado a item**
### 🚨 3 novas ações para triagem automática no Chatbot - Com validações
Uma das mais aguardadas novidades do Tiflux saiu do forno:
Três novas ações inteligentes para triagem automática de chats já estão disponíveis no fluxograma do chatbot!
Com estas ações, é possível você identificar o cliente do chat, verificar campos personalizados e criar menus dinâmicos — tudo para garantir um direcionamento ainda mais eficiente nos atendimentos via WhatsApp (Meta, Novo integrador ou Gupshup).
{% hint style="warning" %}
Atenção! Essas ações não funcionam com o Chat Widget e exigem uma configuração específica para operarem corretamente.
{% endhint %}
Ao adicioná-las na configuração do seu fluxo, é exibido um aviso em destaque com orientações importantes. Se configuradas incorretamente, o fluxo pode ser interrompido e o chat direcionado para a caixa de entrada.
Revise atentamente os seus fluxos e garanta que todas as condições estejam atendidas.
Para garantir total proveito das automações, entre em contato com o nosso time de sucesso do cliente para ajudá-lo nas configurações. ;)
### 🔐 Novo e-mail de alerta de segurança - Novo acesso do usuário com um novo IP
Agora, se algum dos seus colaboradores tiver sua conta sendo acessada de um IP diferente dos últimos 5 utilizados por ele - um e-mail de alerta é disparado para verificar a possibilidade de invasão ou acesso inadequado da conta.
Esta medida garante mais controle sobre acessos feitos em sua conta, reforçando ainda mais a segurança dos acessos dentro do Tiflux.
{% hint style="info" %}
O aviso será enviado tanto para acessos via navegador quanto pelo app mobile.
{% endhint %}
### 🌟 Fechando por aqui...
Resultados sensacionais nos movem - OS SEUS RESULTADOS
Seguimos com o compromisso de ajudar não apenas com a solução, nossa consultoria e implantação - mas também produzindo conteúdo de qualidade que capacite os profissionais da sua equipe e auxilie você a enxergar além do comum as maneiras de aumentar a performance da sua equipe.
Junto com o release notes, estamos disponibilizando aqui o último episódio do Café & Tickets - nosso programa mensal que aborda as melhores práticas do uso do sistema e técnicas para melhorar ainda mais os retornos da sua empresa com a plataforma.
No episódio do mês de abril, conversamos sobre métodos e técnicas para agilizar o atendimento ao cliente - melhorar processos, fluxos e automações - para garantir satisfação, retenção e boas métricas de NPS no dia a dia da seu equipe.
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Ficamos por aqui, e nos vemos no próximo release!
Até lá! 💙
# Abril de 2025
O tempo passou voando, houveram muitas novidades e quase não conseguimos tempo para compartilhar todas elas com vocês!
Após muito trabalho e uma grande equipe de desenvolvedores exaustivamente ativos, abriram-se as portas para mais um mês desse 2025 - que diga-se de passagem está a todo vapor!
Vamos continuar injetando energia para avançar nas nossas empreitadas desse ano. Olha só o que tivemos de novo por aqui:
## Funcionalidades e melhorias
### 🚫Bloqueio ao usar o grupo de permissão
Ao adicionar um usuário a um grupo de permissão, somente **usuários clientes** não vinculados a **nenhum grupo de permissão** são exibidos.
Logo, usuários clientes já vinculados a outros grupos, seus atendentes e administradores não aparecerão como opção.
Além disso, ao selecionar um grupo de atendentes para adicionar, apenas aqueles que ainda não estão relacionados a grupos de permissão serão exibidos.
Essa atualização na configuração de permissões do sistema vai ajudar a evitar conflitos e facilitar sua gestão de acessos.
{% hint style="info" %}
Para refrescar o que está contido nos grupos de permissão, acesse o [Guia de Uso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-permissao).
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### 🎫 Nova área no histórico de ticket: Campos personalizados
Agora, os **campos personalizados dos tickets e dos catálogo de serviços** possuem uma **categoria única na área “Campos personalizados”, no histórico de ticket**!
Assim você filtra as ações, facilitando a busca por informações específicas e tendo o acompanhamento das mudanças muito mais fácil e organizado.
### 📑 Edição de adendo
Agora é possível editar o último adendo de um contrato diretamente, sem criar um novo!
Na opção “Editar adendo”, disponível no botão Ações, você pode ajustar valores, descontos e outros campos importantes — desde que o adendo ainda não tenha sido faturado.
Essa nova possibilidade permite que sua equipe corrija adendos que acabaram de ser adicionados sem burocracia ou complexidade.
### 📑Reestruturação da tela de cadastro - Contrato crédito
Oficialmente todos os tipos de contratos possuem uma nova tela de cadastro!
A última modalidade foi a de Contratos de Crédito, cuja criação agora também é feita apenas em duas etapas.
A revisão dos dados ficou mais simples e eficiente.
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Alguns campos foram renomeados e há mais tooltips para reforçar as regras e ajudar sua equipe a preencher tudo corretamente.
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### 💻 Definir Grupo de recurso ao cadastrar os agentes
Agora, ao instalar um agente remoto, você pode **vincular diretamente ao grupo de recursos do cliente selecionado**, evitando retrabalho e melhorando a organização.
Ao entrar na opção de “Baixar Agente Remoto”, a ação estará disponível, facilitando a alocação dos recursos sem a necessidade de reorganização manual.
**Obs.:** O campo de “Grupo de recursos” é opcional e só aparecerá quando um cliente for escolhido.
Esse ajuste substitui a necessidade de primeiro instalar os agentes e então configurar seus grupos manualmente dentro do sistema. Isso permite seus colaboradores investirem mais tempo cumprindo suas tarefas e menos precisando configurar ambientes.
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Para fazer o download o usuário precisa da permissão: "Gerenciar recursos".
{% endhint %}
### 🎫 Fechar tickets ficou muito mais simples e rápido!
Sabe a surpresa que havia ao fechar um chamado e ver a mensagem de que não poderia ser fechado por conta de alguma pendência?
Agora ela não aparece mais, pois as pendências estão todas claras na hora do fechamento!
Ao finalizar um ticket, você verá uma nova modal com um resumo de todas as validações feitas pelo sistema, e os campos pendentes já aparecem com ícones de erro destacados.
Como fruto dessa nova atualização, suas atividades diárias ficam mais ágeis e seu time mais confiante com as entregas que está realizando.
### 🖥️ Novo filtro para recursos e agentes
Agora é **mais fácil encontrar recursos** (itens cadastrados manualmente no sistema) e **agentes** (equipamentos cuja origem é a instalação do agente) na tela de Recursos.
A tela conta com um filtro para separar as duas categorias - e também foi adicionada uma nova coluna “Recursos/agentes” onde esse filtro é realizado.
Além disso, os **contadores também funcionam como filtro** - dando mais agilidade no dia a dia.
#### Os relatórios de recursos também foram atualizados com um filtro:
**Relatório de Recursos excluídos:**
**Relatório de Informações dos recursos:**
### 🔑 Política de expiração de senha - Rotina de trocas.
Agora, o sistema conta com mais uma medida extra de segurança nos acessos, exigindo que os usuários alterem suas senhas periodicamente. Essa configuração é opcional e permite que os administradores definam intervalos de 90 ou 180 dias.
Com isso, há mais segurança para sua equipe e os equipamentos nos quais suas contas estão logadas. Isso garante para sua equipe maior proteção contra tentativas de acesso indevido.
Essa funcionalidade reforça a segurança da organização, mantendo a integridade dos dados através da exigência de senhas fortes e únicas.
### 🌟 Fechando por aqui...
Nada como aquele gostinho de evolução constante, né?\
Nosso compromisso é continuar entregando valor, escutando você e tornando o Tiflux cada vez mais incrível.
Junto com o release notes, estamos disponibilizando aqui o último episódio do Café & Tickets - nosso programa mensal que aborda as melhores práticas do uso do sistema e técnicas para melhorar ainda mais os retornos da sua empresa com a plataforma.
O episódio do mês de março, por exemplo, abordou o melhor uso para as diversas modalidades de contrato da plataforma e como melhor utilizá-las. Faça bom proveito e desvende um pouco mais sobre o uso desta funcionalidade que engloba uma das partes mais importantes dos negócios ( $$ 😂).
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Ficamos por aqui, e nos vemos no próximo release!
Até lá! 💙
# Março 2025
Bem-vindo, março! O objetivo desse mês é crescimento e conquistas! Vamos avançar com foco, determinação e inspiração para alcançar resultados sensacionais. 🚀
## Funcionalidades e melhorias 🔥
### Nova área no histórico de ticket: SLA
Com as novas atualizações dentro do histórico do ticket, lançamos o campo de SLA. Ao acessar os filtros do histórico e clicar no campo “Áreas do ticket” você pode seleciona a opção “SLA”:
### Nova função nas caixas de texto
Para aprimorar a formatação e organização dos textos, adicionamos atalhos para a criação de tópicos e subtópicos nas caixas de texto do Tiflux. Ao digitar "1." seguido de espaço, você pode iniciar uma lista automaticamente, além de usar o caractere "-" ou "\*" para gerar listas de tópicos com a tecla espaço.
Outra novidade é que o uso da tecla tab agora permite a criação de **subtópicos numéricos**, facilitando a organização e hierarquia de conteúdos.
{% hint style="info" %}
Caso essa informação pareça familiar, não se preocupe! Já mencionamos essa melhoria anteriormente ao lançá-la na caixa de texto da base de conhecimento. A novidade agora é que esses atalhos também estão disponíveis nas demais caixas de texto com suporte à formatação, oferecendo uma experiência ainda mais intuitiva e semelhante à do Google Docs.
{% endhint %}
### Nova rota na API: Criar usuário cliente
Implementamos uma nova rota dedicada à criação de usuários clientes, acessível em POST /clients/{id}/users. Esta rota permite o cadastro de novos usuários com atributos como nome, e-mail, telefone, ramal e fluxo de autorização.
{% hint style="info" %}
Confira mais rotas e mais informações em:
{% endhint %}
### Nova forma de se conectar à API
Para garantir a segurança da suas conexões na API e proteger seus dados, implementamos uma nova forma de autenticação para a nossa API. A partir de agora, o token de conexão da API será gerado diretamente no sistema. Usuários com licença de "Usuário API" ativa podem gerar e gerenciar tokens diretamente em "Minha Conta" > "Sessões".
{% hint style="info" %}
Essa nova forma de geração garante maior controle e segurança, pois permite que você acompanhe e gerencie suas sessões de acesso à API. Além disso, temos a autenticação de dois fatores (2FA) no usuário para garantir uma camada extra de proteção para ter acesso ao Token de conexão.
{% endhint %}
### Novo visualizador de imagens e vídeos no chat
A visualização de imagens e vídeos no chat ficou mais fluida e integrada. Agora você pode navegar entre arquivos de mídia de uma sessão de chat como se fosse um único visualizador, mantendo o contexto da conversa e economizando tempo. Isso elimina a necessidade de fechar um arquivo para abrir outro, simplificando sua jornada.
{% hint style="info" %}
Detalhe importante: Se abrir um vídeo e tentar passar para a próxima mídia não avançará por uma limitação técnica, mas se abrir uma imagem, o visualizador avançará normalmente.
{% endhint %}
### Comentário na avaliação do chat: Gupshup
O Tiflux agora permite que os usuários adicionem comentários às suas avaliações de chat, além da nota de 1 a 5. Essa funcionalidade aprimora a pesquisa de satisfação, oferecendo um espaço para justificar a avaliação. A solicitação de comentários foi personalizável e o relatório de avaliação foi atualizado para incluir os comentários, tornando a análise do feedback mais completa e eficiente.
### Mudança na seleção de equipamentos nos gatilhos
Com essa nova atualização, você pode selecionar os equipamentos de uma forma muito mais prática: por clientes, grupos de recursos ou recursos. Isso significa que, em vez de marcar um por um, é possível fazer tudo de uma vez só, ganhando tempo e tornando o atendimento mais ágil. As únicas métricas que não receberam essa atualização são: Offline, Link e Certificado SSL.
### Notificação no chat widget do agente quando a aba está fechada
Agora, se o usuário fechar a aba do agente durante um atendimento, não precisa se preocupar — desenvolvemos uma funcionalidade para que ele receba notificações instantâneas sempre que novas mensagens chegarem no chat widget. Com as notificações de push, o atendimento pode seguir fluído, sem interrupções, garantindo que nenhuma conversa passe despercebida.
### Agrupamento por data no histórico do ticket
Agora, os registros são agrupados por data, facilitando a localização das informações. Com categorias como "Hoje", "Ontem", "Últimos 7 dias" e mais nossos usuários ganham mais agilidade na navegação para acompanhar a evolução dos tickets.
Tal melhoria também foi aplicada no nosso agente para facilitar a busca:
### Ajustar a posição do Chat widget através de parâmetro extra
Agora, através de um parâmetro extra dentro do HTML do Chat Widget o nosso cliente pode configurar a posição desejada para alocar o ícone do Chat Widget em seu projeto. (Site, sistema ou outro).
\
Basta ele inserir no parâmetro extra, o tamanho em “%” para “margin\_bottom”, que irá definir a distância vertical, e para “margin\_right” que irá definir a distância horizontal em que o ícone ficará:
{% code fullWidth="false" %}
```css
var extra_params = {
margin_bottom: 50,
margin_right: 60
}
```
{% endcode %}
### Melhorias na tela de modelos do Gupshup
A tela criação de modelos para o Gupshup ganhou algumas novidades:
* A partir de agora é possível pesquisar pelo nome do modelo. A busca é feita por proximidade, ou seja, não precisa pesquisar pelo nome exato para achar o modelo. Como resultado, são apresentados todos os modelos relacionados ao texto utilizado na busca, mesmo que sejam de grupos diferentes.
* O campo para atualizar os modelos ganhou um título. Assim ele fica mais evidente e lembra os usuários que às vezes os modelos não estão aparecendo, pois ainda falta atualizar a tela do tiflux
* Adicionamos também a data da última atualização com o mesmo intuito de lembrar nossos usuários da ação de atualização.
O campo de busca entrega velocidade nas consultas de modelos. Tornando a ação de atualizar mais evidente, e ajuda os usuários a lembrarem que ela é necessária no processo de criação de modelos.
### Atualização do ícone das funcionalidades de IA
Agora, em vez do antigo robô, apresentamos um novo ícone, alinhado com as tendências das novas tecnologias. Com um design em forma de estrela, colorido e animado, ele destaca a presença da IA de forma mais moderna e intuitiva. Ao passar o mouse, o ícone se expande, chamando a atenção para recursos inteligentes que vão além da automação.
### Reestruturação da tela de cadastro: Contrato crédito compartilhado
Contrato Crédito compartilhado também ganhou um banho de loja e agora tem uma tela de cadastro novinha em folha. Agora o cadastro é feito em epenas duas etapas. Essa mudança ajuda na revisão dos dados ao mesmo tempo que o usuário preenche os campos.
\
Alguns campos foram renomeados e também adicionamos mais tooltips para reforçar as regras e diminuir atritos de informações.
# Fevereiro de 2025
Janeiro já passou e estamos aqui com o bagageiro cheio de novidades. Pé na estrada que esse ano teremos novos horizontes!
## Funcionalidades e melhorias 🔥
### Novo widget na dashboard: Avaliação dos meus chats
Com esse novo widget, cada atendente poderá acompanhar a satisfação dos clientes, que receberam um atendimento pelo chat, de maneira mais prática e direta, sem precisar acessar o relatório de "Avaliação de atendimento". Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos de chat, do usuário que está acessando, estará sempre visível no dashboard, exibindo a média da nota de satisfação dos atendimento que ele prestou nos últimos 30 dias.
### Nova área no histórico de ticket: Anexo
Para facilitar as análises do histórico do ticket estamos adicionando novas áreas. Assim os usuários podem fazer filtros mais específicos e realizar as consultas mais rápidos. Ao acessar os filtros do histórico e clicar no campo “Áreas do ticket”, você pode selecionar a opção “Anexo”, e então visualizar apenas os registros de anexos incluídos e removidos.
### Nova visualização de ticket pai/filho
Com a nova melhoria, agora eles estão do lado esquerdo na tela principal do ticket, logo abaixo das “Informações do solicitante”. É possível ver uma barra de progresso dos tickets filho que foram fechados, tanto no card quanto na modal.
### Índice na base de conhecimentos
Com esse lançamento, os conhecimentos publicados na base, agora possuem um índice para auxiliar a navegação em textos longos. Essa melhoria está disponível tanto para conhecimentos públicos quanto privados. Para criar um conhecimento com índice, basta utilizar os cabeçalhos disponíveis na caixa de texto.
### Avaliação de conhecimentos
Agora ficou ainda mais fácil melhorar a qualidade da base de conhecimento! Com a nova funcionalidade de avaliação de artigos, os usuários podem dar feedback direto sobre a utilidade dos conteúdos, ajudando a equipe de suporte a identificar melhorias.
Os gestores poderão acessar as avaliações por meio do relatório administrativo Avaliações de conhecimentos:
### Pequenos ajustes, grandes impactos: Ticket
Agora, na modal de “Assumir ticket”, os estágios aparecem na ordem definida nas configurações da mesa, e não em ordem aleatória como era antes.
Além disso, se você possui várias caixas de pré-tickets e abre um ticket a partir de uma delas, ao finalizar a abertura, o sistema te redireciona de volta para a caixa que estava antes, e não para a caixa geral, tornando a navegação mais fluída:
### Encerrar sessão ao redefinir e-mail e senha
A partir de agora, ao modificar e-mail e senha do usuário, você poderá optar por encerrar todas as sessões ativas, garantindo que apenas você tenha acesso à sua conta com as novas informações. Essa funcionalidade está disponível tanto para alterações feitas nas "Configurações de usuários" quanto em "Minha conta".
### Log de acesso por usuário
A nova função permite visualizar e gerenciar suas sessões ativas diretamente nas configurações do usuário e na tela "Minha conta", na nova seção de “Sessões” dentro dessas duas áreas do Tiflux.\
Com essa novidade, você poderá verificar informações detalhadas sobre cada sessão, como IP, localização, data e hora, e encerrar aquelas que não reconhecer ou queira desconectar.\
A sessão atual em que você está logado será claramente sinalizada, garantindo que você tenha total conhecimento e controle sobre seus acessos. Essa funcionalidade está disponível para usuários administradores e técnicos.
## Plus 🚀
{% hint style="success" %}
Gostaríamos de destacar a separação entre agentes e recursos. Agora, não precisa mais adquirir licenças de agente inteligente para cadastrar recursos manuais. Com essa mudança, cada organização recebeu 1.000 licenças de recursos cadastrados para cada licença base.
{% endhint %}
# Janeiro de 2025
O primeiro Release Notes de 2025 chegou! Não deixe de conferir e ficar por dentro de todas as novidades! 🚀
## Funcionalidades e melhorias 🔥
### Nova modal de catálogo no chat
Agora, a modal de seleção do catálogo de serviços no chat foi atualizada para o mesmo padrão da modal do ticket. Essa melhoria traz uma experiência mais intuitiva e consistente para os atendentes, reduzindo erros e otimizando o preenchimento dos campos.
### Botões de avaliação no chat - Gupshup
A avaliação de chats está ainda mais simples e intuitiva, com a adição de botões de seleção. Essa melhoria facilita o processo para o cliente final, aumentando a taxa de resposta e reduzindo erros de avaliação. Por enquanto, está melhoria está disponível apenas para integrações Gupshup.
{% hint style="info" %}
Clientes que já usam a avaliação no chat, precisarão realizar a migração para a nova versão.
{% endhint %}
### Widget de avaliação de chats dentro do dashboard inicial
Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos estará sempre visível no dashboard, facilitando o monitoramento da qualidade do atendimento. Para garantir desempenho, o widget considera apenas as avaliações dos últimos 30 dias. Se o usuário tiver a permissão “Visualizar relatórios administrativos”, o widget será clicável e ao clicar o usuário será redirecionado para o relatório Avaliação de atendimento.
### Nova permissão e atalhos para campanhas
Criamos uma nova permissão administrativa chamada “Gerenciar campanhas”, que permite disparar, consultar e fazer o download das campanhas de chat. Os usuários que tiverem essa permissão ativada poderão visualizar um botão para importar campanhas. Esse botão servirá como um atalho, redirecionando para a página de Importação de Campanha, e aparecerá nas páginas de configurações gerais do chat e modelos de início de chat do Gupshup.
### Exportação de busca avançada no Portal do cliente
A partir de agora, a exportação da busca avançada será personalizada de acordo com as permissões de cada usuário. As informações administrativas, como SLA e apontamentos, só serão incluídas no relatório se o usuário possuir as permissões específicas para visualizá-las, “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar informações de apontamento”. As colunas relacionadas a SLA e apontamentos (como vencimento, primeiro atendimento, horas apontadas, etc.) não estarão mais disponíveis na exportação para usuários sem as devidas permissões. A exportação da busca avançada permanece liberada no portal do cliente.
### Reestruturação - Contrato Horas cumulativas
O cadastro do contrato de Horas Cumulativas está mais intuitivo e eficiente! Reformulamos a interface para facilitar o preenchimento, reduzindo de quatro para duas etapas, além de incluir um resumo de valores, campo de observações técnicas e opção de anexos. Também aprimoramos a exibição das notificações e adicionamos explicações sobre os campos, garantindo mais clareza no processo.
### Sugestão de responsável ao abrir um ticket pelo chat
Ao abrir um ticket pelo chat, logo após selecionar uma mesa de serviço, aparece automaticamente o nome do atendente que está abrindo o ticket no campo de responsável. Visamos acelerar o processo de abertura do ticket, agilizando o trabalho do atendente no chat.
### Agente inteligente, instalar o “Ultra VNC” apenas com a ativação do acesso remoto
Quando o cliente instalar o Agente Inteligente dentro das máquinas, o “Ultra VNC” não será instalado automaticamente, a menos que ele tenha o acesso remoto liberado em sua base, nas configurações do Agente remoto.
### Nova tela de histórico do ticket no agente
A atualização do histórico de tickets agora está disponível também no agente remoto! Seu funcionamento é igual às bases internas, incluindo o filtro, mas são disponibilizados apenas os registros de atendimento relevantes ao usuário. Essa melhoria padroniza o sistema externo com o interno.
###
# 2024
### Atualizações
Temos grandes planos para este ano! Realizaremos aproximadamente 300 melhorias em nosso sistema. 🤩
Estamos comprometidos com os seus resultados e por isso buscamos constantemente otimizar o seu processo, ajudá-lo a vencer desafios e encantar seus clientes.
### Saiba mais
Se você tiver dúvidas sobre alguma atualização deste ano, entre em contato com a nossa equipe pelos [Canais de Suporte](/sobre-a-tiflux/canal-de-suporte).
# Dezembro de 2024
Confira as super novidades de dezembro! 🎁🎅
Melhorias
## Distribuição automática de chat
A distribuição automática irá funcionar levando em consideração a quantidade de chats que cada atendente está atendendo, ele sempre irá distribuir para o **atendente que possui menos chats no momento**. Se todos estiverem com o mesmo numero de chats, ele irá distribuir para o **atendente que por último, atendeu o chat mais antigo**. Essa funcionalidade estará disponível para operações que possuem o modo de chat no departamento ou chatbot. Essa funcionalidade não está disponível para chats que estão no modo “Simples” pois ela é configurada direto dentro de um departamento.
Portanto a configuração começar em: **Configurações > Geral > Chat > Departamentos**
Ao criar ou editar um departamento, você irá visualizar um botão para ativar “Distribuir chats automaticamente”.
Ao ativar esse botão, os chats começarão a ser distribuídos entre os atendentes que estão dentro dos Grupos de atendentes vinculados nesse departamento. Após ativar o botão, aparecerá o campo não obrigatório chamado “Atendentes que não receberão chats automaticamente.”, ele irá trazer uma lista dos atendentes que estão dentro dos Grupos de atendentes. Os atendentes que forem selecionados nesse campo não receberão os chats automaticamente mas poderão assumi-los e fazer ações com os chats desse departamento.
## Responder mensagem específica no chat
Atualmente, a funcionalidade de responder a mensagens específicas no chat está disponível apenas para a integração com o integrador Tiflux, para respostas de mensagens de texto.
## **R**egistrar ações do chat no histórico de ticket
Agora, todas as ações relacionadas a chat são registradas, permitindo ao usuário ver quando um chat é vinculado ou removido do ticket. Com isso, também foi criada uma nova área “Chat” para agrupar esses registros, isso garante maior segurança, transparência e agilidade aos gestores, que vão conseguir acompanhar todas as alterações de vínculos de chat no ticket.
## Whitelabel Cores - Front externo
Finalizando o desenvolvimento de whitelabel, as cores e logos configuradas na tela de Whitelabel são aplicadas no link externo: Agente, formulário externo, tela de revisão e link path disparado no e-mail.
Com a entrega dessa tarefa, agora todo o Tiflux pode ser personalizado de acordo com a marca do cliente. Lembrando que essa funcionalidade está disponível apenas para clientes que possuem a licença “Whitelabel URL”.
## Pastas de conhecimento na base pública
Agora os conhecimentos das bases públicas são organizados em pastas, assim como nas bases internas!
Além disso, os conhecimentos dentro das pastas podem ser organizados por ordem alfabética (crescente ou decrescente) ou por ordem de atualizações, facilitando assim a organização e usabilidade dos conhecimentos públicos.
## Novos campos de catálogo de serviço ao fazer a transferência de ticket
Para facilitar a seleção dos catálogos de serviços corretamente na transferência de tickets, agora é possível selecionar os 3 campos separadamente sendo catálogo, área e item.
Também foi ajustado para que os campos personalizados do catálogo de serviços apareçam em um conteúdo, que vem minimizado se os catálogos forem iguais, e maximizado se forem diferentes.
## Ordenação do relatório catálogo de serviços
Desenvolvemos uma melhoria no relatório Catálogo de Serviço que traz mais flexibilidade na ordenação dos dados. Agora, os usuários podem ordenar os resultados por horas ou número de tickets/chats, permitindo uma análise mais rápida e precisa, de acordo com suas necessidades. Essas melhorias tornam a navegação e o uso do relatório mais eficientes, economizando tempo e otimizando a visualização dos dados.
# Novembro de 2024
Confira as super novidades de novembro! 🚀
Melhorias
## Referenciar comunicação de Tickets Duplicados e Tickets filhos
Para facilitar o acompanhamento de tickets duplicados ou filhos, agora, ao duplicar um ticket ou criar um ticket filho, as comunicações copiadas recebem uma tag informando a origem do ticket anterior. Isso permite que a equipe identifique facilmente de onde veio cada comunicação, evitando confusões. Além disso, o número do ticket referenciado é clicável, agilizando o acesso ao histórico original.
## **Reestruturação do histórico de tickets**
Com a restruturação da tela, as informações estão organizadas em duas colunas, com uma nova timeline e um card detalhado para facilitar a visualização das alterações. Adicionamos ícones e cores para cada tipo de ação, tornando a leitura mais clara e intuitiva. Novos filtros, como "Responsável pela ação" e "Data de registro", permitindo buscas mais precisas e rápidas.
## **Registro de comunicação interna no histórico do ticket**
Ainda na restruturação do histórico do ticket, e visando aumentar a segurança e transparência nas comunicações internas, agora todas as ações realizadas na comunicação interna serão registradas com detalhes, permitindo rastrear alterações e edições, garantindo maior controle para os gestores. Os registros de comunicação com o cliente também foram atualizados com novos nomes e ícones padronizados para facilitar a visualização.
## Status do empréstimo no ticket
Com o novo layout da tela de empréstimos no ticket, deixamos mais evidente quando um recurso foi retornado, sinalizado uma tooltip no símbolo de “check” da tabela explicando que o empréstimo foi devolvido.
Além disso, quando um usuário não tem a permissão “Gerenciar recursos de backup”, os botões de adicionar e devolver empréstimos ficam desabilitados, e tooltips esclarecem a permissão necessária para realizar essas ações.
## Visualizador de vídeos no anexo do ticket e da comunicação
Agora, ao adicionar vídeos no anexo do ticket e da comunicação, é possível visualizá-los em tela cheia diretamente no Tiflux, sem a necessidade de abrir em uma nova guia. Essa melhoria agiliza o atendimento, permitindo que os atendentes vejam os vídeos e imagens anexadas em um único visualizador, com navegação entre todos os arquivos de imagens e vídeos anexadas. Essa melhoria visa aumentar a praticidade e agilidade no atendimento ao cliente.
## **Reestruturação contrato de atendimento**
A nova estrutura do contrato de atendimento reduz o processo para apenas duas etapas: **Informações Gerais** e **Extras**, facilitando a revisão e a criação de contratos. Além disso, adicionamos um **resumo de valores** com descontos aplicados e também reforçamos a explicação dos campos. Essas mudanças otimizam o processo e garantem uma experiência mais fluida.
## Contrato de consumo de horas: Novo Formato de Registro de Horas: Visualização e Preenchimento em HH
Ainda em contrato, no campo "Horas por ciclo de fechamento" para facilitar a visualização e o preenchimento de horas quebradas, poderá inserir e visualizar o tempo no formato HH (ex.: 10:30), o que elimina confusões com conversões decimais e melhora a precisão do registro de horas. Essa atualização está disponível em todas as áreas de contrato, incluindo relatórios de faturamento pendente, histórico de faturamento e PDFs detalhados. O backend continua calculando o total em decimal, garantindo que os contratos e registros anteriores não sejam impactados.
## **Visualização das pastas do conhecimento no modo visualização**
Facilitamos a navegação e visualização de conhecimentos com a nova funcionalidade de exibição de pastas vinculadas. Agora, ao acessar um conhecimento, o sistema exibe automaticamente as pastas a que ele pertence, sem necessidade de entrar no modo de edição. Caso o conhecimento esteja vinculado a várias pastas, elas aparecerão listadas e, quando houver mais de três, um contador indicará as demais, permitindo acesso rápido e intuitivo a toda a lista através de uma modal.
## **Criar tópico e subtópico em um conhecimento**
Implementamos uma melhoria na caixa de texto da base de conhecimento para tornar a criação de tópicos mais intuitiva e semelhante ao Google Docs! Ao digitar "1." seguido de espaço, você pode iniciar uma lista automaticamente, além de usar o caractere "-" ou "\*" para gerar listas de tópicos com a tecla espaço.Outra novidade é que o uso da tecla tab agora permite a criação de **subtópicos numéricos**, facilitando a organização e hierarquia de conteúdos.
## **Whitelabel na base de conhecimento pública**
Agora, as cores e logos configuradas na tela de Whitelabel serão aplicadas na base pública. Com essa melhoria, a identidade visual de nossos clientes se destaca em cada ponto do Tiflux garantindo uma experiência mais alinhada com a sua marca.
## **Contador de chats parados na triagem**
Com a nova melhoria, atendentes poderão visualizar em tempo real a quantidade de chats sem interação na triagem. O contador é fixo, aparece em todas as abas do chat e leva em consideração apenas os chats que estão sem interação do cliente há mais de 10 minutos. Isso facilita o resgate rápido dos chats em espera, permitindo que os atendentes priorizem esses chats e ofereçam uma experiência mais ágil aos clientes. Ao clicar no contador, o usuário será direcionado a uma lista completa dos chats na triagem, onde poderá gerenciar, iniciar ou encerrar os atendimentos.
## **ID chat como variável**
Agora, os clientes que não abrem tickets, mas precisam de um protocolo para o atendimento, terão acesso a um número de registro da sessão de chat.
Essa variável, “ID\_CHAT” pode ser inserida em mensagens personalizadas, modelos de chat e modelos HSM, permitindo que o cliente anote um número de referência para cada atendimento. A novidade proporciona mais segurança e rastreabilidade, mesmo em atendimentos rápidos através do Chat.
# Outubro de 2024
Confira as novidades de outubro! 🚀
Melhorias
## Personalização do tamanho das colunas na tela de busca avançada de tickets
A tela de Busca Avançada de tickets, agora permite ao usuário ajustar a largura das colunas conforme sua necessidade. O tamanho escolhido será salvo para cada usuário, mesmo ao realizar logoff, proporcionando mais flexibilidade na visualização de tickets.
## Visualizador de imagens - Descrição da comunicação e base de conhecimento
Dando continuidade ao projeto de visualizador de imagens dentro do ticket… Agora, ao adicionar imagens na descrição da comunicação, é possível visualizá-las em tela cheia diretamente no Tiflux, sem a necessidade de abrir uma nova guia. Essa melhoria agiliza o atendimento, permitindo que os atendentes vejam todas as imagens em um único visualizador, com navegação entre múltiplas imagens. Além disso, a experiência ficou mais intuitiva, com um ícone de pré-visualização ao passar o mouse sobre as imagens. Essa atualização visa melhorar a eficiência e a praticidade no atendimento ao cliente.
A base de conhecimento também ganhou visualizador de imagem. Agora ao consultar conhecimentos na base interna e pública é possível ver as imagens em tela cheia sem precisar abrir em outra guia.
## Homologação do Acesso Remoto P2P para os principais antivírus do mercado
Homologamos o acesso remoto P2P com os principais antivírus do mercado a fim de que mais clientes possam usar o novo acesso remoto da Tiflux.
No arquivo abaixo tem uma lista de quais antivírus foram homologados:
{% file src="/files/litd1FF0Xv5bNS8aDEPH" %}
## Mostrar destinatários que receberam a comunicação
Agora, ao enviar e receber comunicações no ticket, os e-mails dos solicitantes e seguidores são exibidos de forma clara e organizada. Essa melhoria facilita a visualização de quem recebeu a mensagem, proporcionando mais transparência no acompanhamento dos atendimentos. Além disso, quando houver muitos destinatários, um contador indicará o número total de e-mails e ao passar o mouse por cima, temos uma janela que mostrará todos os e-mails. Essa atualização simplifica a gestão de comunicação, garantindo um fluxo de trabalho mais eficiente!
## Referenciar um ticket pai de um cliente distinto
Agora será possível referenciar tickets entre clientes distintos no Tiflux, ampliando as possibilidades de gestão de problemas e projetos! Com essa nova funcionalidade, você poderá vincular um ticket pai de diferentes clientes, antes conseguimos fazer esse vínculo apenas criando um ticket filho a partir de outro ticket.
Para facilitar a busca e o vínculo, será possível buscar tickets por número ou título, independente da relação entre os clientes e as mesas. As permissões de acesso continuam garantidas, assegurando que apenas usuários com o devido acesso consigam visualizar ou vincular os tickets.
## Restruturação de contrato (Horas)
A nova estrutura reduz o processo para apenas duas etapas: Informações Gerais e Extras, facilitando a revisão e a criação de contratos. Além disso, adicionamos um resumo de valores com descontos aplicados. Essas mudanças otimizam o processo e garantem uma experiência mais fluida para os usuários.
## Restruturação de gatilhos
Tivemos mudanças significativas na estrutura dos disparos, configuração e acompanhamento de nossos gatilhos. Reformulamos os alertas, permitindo monitoramento por scripts locais, o que reduzirá custos e aumentará nossa competitividade. Estamos com a nova estrutura nas métricas: Processador, Uso de Disco, Memória livre, S.M.A.R.T de disco e Log de evento e Ping nessa nova estrutura de disparo! Por enquanto essa estrutura está disponível apenas para Windows.
Adicionamos novas métricas essenciais como Ping e Log de eventos. (Elas estão disponíveis dentro dos relatórios de Histórico de gatilhos e Gatilhos disparados.) A métrica de “Log de eventos” deverá ser ativada manualmente pelo nosso time de Suporte/DEV.
Também tivemos melhorias na criação e gestão de gatilhos, adicionamos uma nova aba de Gatilhos dentro de cada recurso para que haja um melhor controle dos gatilhos ativos na máquina.
Essa atualização aprimorará a eficiência e personalização do nosso monitoramento, oferecendo uma solução mais robusta e econômica.
## Whitelabel aplicada na tela de login
Agora, clientes com a licença "Whitelabel de URL" podem contar com a personalização completa de cores na tela de login.
A configuração de cor primária será aplicada nos campos, botões e animações, garantindo uma experiência visual mais consistente e alinhada com a identidade da marca de nossos clientes. Essa melhoria fortalece o impacto visual no primeiro contato com a plataforma, proporcionando uma experiência mais personalizada e profissional. Vale lembrar que a personalização só se aplica ao domínio do cliente, não afetando as telas com a URL padrão do Tiflux.
# Setembro de 2024
Confira as novidades de setembro! 🚀
## Melhorias
## Nova configuração de automações
A nova configuração de automações torna o processo de **configuração ainda mais simples.**
**Reunimos todas as configurações em uma única tela**, aumentando a eficiência operacional e facilitando a implementação de novas automações.
## Variável personalizada no modelo HSM Gupshup
Agora, ao criar ou editar modelos HSM no Gupshup através do Tiflux, você utiliza variáveis personalizadas, **garantindo maior flexibilidade e eficiência na manutenção dos modelos.**
As variáveis personalizadas, estão disponíveis de forma clara e acessível, **permitindo que as campanhas sejam mais dinâmicas e adaptáveis** às necessidades específicas do seu negócio.
## Caixa de texto da base de conhecimento
Melhoramos a **usabilidade da caixa de texto na criação e edição de um conhecimento**, facilitando o processo para o usuário e aumentando a eficiência na elaboração de conteúdos.
## Mostrar tempo restante do SLA de estágio e solução quando o SLA está pausado
Agora, mesmo com o SLA pausado, **o tempo restante para o vencimento do SLA de estágio e solução é exibido diretamente na tela do ticket.** Essa melhoria torna o monitoramento de SLAs mais eficiente e transparente.
## Resize na tabela de pré-tickets
Agora é possível ajustar o tamanho das colunas de pré-ticket conforme sua preferência para auxiliar na leitura dos pré-tickets na tabela.
## Visualizador de imagens na descrição do ticket
Agora é possível visualizar imagens em tela cheia diretamente na plataforma ao adicioná-las na descrição do ticket, sem abrir uma nova guia.
Essa melhoria permite a visualização e navegação entre múltiplas imagens em um único visualizador, além de oferecer uma experiência mais intuitiva com ícones de pré-visualização.
## Mudar o responsável do ticket ao alterar a mesa de serviço
Além de permitir a alteração de Status, Estágio, Prioridade ou Item de Catálogo, **agora o usuário pode selecionar o Responsável** do ticket diretamente na modal de mudança de mesa. **Essa atualização proporciona maior praticidade e agilidade no dia a dia dos usuários.**
A modal também foi redesenhada para melhorar a hierarquia e o comportamento, garantindo uma experiência mais fluida e intuitiva.
## Mudar a cor principal do Tiflux - Whitelabel
Apresentamos uma nova funcionalidade que permite aos clientes personalizar ainda mais o Tiflux.
**Agora é possível escolher a cor principal e a cor do menu na tela de Whitelabel.** A cor principal substituirá automaticamente, garantindo que a interface esteja alinhada com a identidade visual de cada cliente.
Esta personalização se aplica aos modos claro e escuro, abrangendo botões e outros elementos principais, como abas selecionadas, ícones e animações.
{% hint style="danger" %}
**Disponível exclusivamente para clientes com licença Whitelabel URL.**
{% endhint %}
## Reorganização da tela de configurações de usuário
Para melhorar a clareza e preparar a interface para novos campos de licenças, **reorganizamos a tela de configurações do usuário.**
Além disso, padronizamos as modais para garantir uma experiência uniforme. Essas mudanças visam melhorar a usabilidade e a gestão das licenças de acesso remoto, Splashtop RMM e WhatsApp Web.
## Manter o usuário logado no Tiflux
Agora, os usuários podem optar por permanecer logados por até 15 dias utilizando o checkbox **"Mantenha-me conectado"**.
Caso essa opção não seja selecionada, o login expirará automaticamente após 24 horas, proporcionando maior controle de acesso e segurança.
## Relatório recursos excluídos - gravação de tela
Para garantir uma experiência consistente e eficiente, implementamos uma solução no relatório de recursos excluídos que mantém as informações intactas durante a navegação entre abas.
# Agosto de 2024
Descubra as novidades de agosto! 🚀
## Funcionalidades
## Configuração de tempo de sessão por organização
Para aumentar a segurança e eficiência, agora as organizações no Tiflux podem definir a duração da sessão dos usuários.
Após o tempo configurado, todos são automaticamente deslogados, evitando acesso não autorizados e protegendo dados sensíveis.
Você pode ajustar essa configuração em **Configurações > Organização > Aba Segurança.**
## Melhorias
## Alterar responsável ao mudar o ticket de mesa de serviço:
Lançamos uma melhoria que permite, alterar o **responsável ao mudar o ticket de mesa de serviço**, proporcionando mais praticidade e agilidade durante o dia a dia.
Agora, além de alterar o status, estágio, prioridade ou item de catálogo, o usuário também poderá selecionar o Responsável pelo ticket diretamente na modal de mudança de mesa.
## Exclusão de clientes:
Para aumentar a segurança e minimizar erros, agora, ao tentar excluir um cliente, o usuário verá uma nova modal de confirmação, exigindo a inserção de um token de chave aleatória para concluir a ação.
## Relatório de gestão e indicadores - gravação de tela:
Para garantir uma experiência consistente e eficiente, implementamos uma solução no relatório de gestão e indicadores que mantém as informações intactas durante a navegação entre abas.
## Status de SLA de atendimento e solução no Data Warehouse:
Para possibilitar uma análise mais precisa dos campos de atendimento de SLA de atendimento e solução, ajustamos os nomes dos status para apresentarem de forma clara a situação real do ticket.
## Filtros no relatório de pré-tickets excluídos
Agora, o relatório de pré-tickets excluídos oferece novos filtros, como **Título, Data de Exclusão, E-mail do Solicitante e Identificador Único do E-mail, tornando a busca significativamente mais eficiente.**
Além disso, a lista de pré-tickets foi expandida para 120 dias, e a visualização de resultados está mais ágil graças ao aumento de itens por página.
## Melhorias no relatório Busca Avançada de Tickets
Para aumentar a eficiência e facilitar a gestão dos tickets no dia a dia, implementamos melhorias na busca avançada de tickets. Agora, você pode abrir tickets em novas abas com atalhos como Ctrl + clique.
## Status do SLA nos relatórios de Exportar ticket e Busca Avançada
Para facilitar a análise de dados e decisões mais informadas, lançamos uma atualização que aprimora a clareza dos relatórios de tickets. Agora, ao exportar ou baixar tickets, os campos de SLA mostram informações mais precisas, como 'Ticket Cancelado', 'Em andamento' ou 'Sem SLA'.
Essa melhoria evita interpretações errôneas e reflete nosso compromisso com uma experiência mais transparente e confiável.
## Portal Nacional - Asaas
Agora, os clientes que possuem integração com o Asaas podem emitir notas de serviço pelo Portal Nacional.
As organizações configuradas como Portal Nacional no Asaas visualizarão os campos para configuração do código e nome do serviço. **Essa configuração no Asaas é suficiente para agendamento de nota do portal nacional pelo Tiflux.**
## Gravação de tela - Busca Avançada
Para garantir uma experiência consistente e eficiente, implementamos uma solução no relatório de busca avançada de tickets que mantém as informações intactas durante a navegação entre abas. Essa atualização aprimora a usabilidade do sistema e demonstra nosso compromisso com a excelência em experiência do usuário.
## Visualização de histórico de conversas no Tiflux Chats:
Agora é possível acessar todo o **histórico de mensagens no aplicativo Tiflux Chats.** Essa melhoria coloca a experiência do app em sintonia com a versão web, assegurando um fluxo de comunicação contínuo e eficiente.
***
## Bugfixes
**Notificação de alocação de responsável:** Corrigido o erro que ocorria nas notificações de responsável em tickets onde a mesa de serviço possui automação de troca de responsável.
**Alterar imagem do usuário:** Corrigido o erro que ocorria ao remover uma imagem já utilizada na organização, impossibilitando a adição da mesma imagem novamente.
**Chatbot copiando texto:** Corrigido o erro que ocorria ao mudar o tipo de mensagem para "Botões de ação rápida" no chatbot.
**Integração com Conta Azul:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a integração com o ContaAzul
**Alterar imagem de usuário:** Corrigido o erro que ocorria após remover a imagem do usuário e adicionar uma nova.
**Modelo de exemplo no chat:** Corrigido o erro na mensagem de exemplo na modal de variáveis do chat.
**Mensagem após agrupar tickets:** Corrigido o erro na mensagem ao agrupar tickets.
**Autor do conhecimento:** Corrigido o erro no nome do autor do conhecimento na lista de conhecimento.
# Julho de 2024
Confira as novidades desse mês! 🚀
## Funcionalidades
## Acesso Único (SSO)
Lançamos uma nova funcionalidade de Acesso Único (SSO), agora você pode entrar no Tiflux com **sua conta do Google ou Microsoft**. Eliminamos a necessidade de múltiplas senhas, **proporcionando uma experiência de usuário mais fluida e segura**.
{% hint style="info" %}
Para os usuários já cadastrados no Tiflux, basta entrar com a mesma conta de e-mail registrada no sistema, e o vínculo será feito automaticamente.
Nos cenários de acesso via SSO, a autenticação em dois fatores (2FA) será gerenciada pela sua conta do Google ou Microsoft.
{% endhint %}
## Botões no Chatbot
Agora, os clientes que utilizam a **integração com o Gupshup** podem aproveitar fluxos interativos no WhatsApp, com botões e listas de opções.
Essa nova funcionalidade melhora a experiência de atendimento com **interações mais intuitivas**, **ágeis, reduzindo erros de digitação, aprimorando a acessibilidade e facilitando o uso para todos os clientes**.
{% hint style="info" %}
Para realizar essa configuração acesse **Configurações > Geral > Chat > Clique na aba Fluxo de chatbot.**
{% endhint %}
## Tornar autenticação de dois fatores obrigatório
Agora, a autenticação de dois fatores p**ode ser tornada obrigatória para todos os usuários da organização,** garantindo maior segurança e controle para nossos clientes.
Esta funcionalidade pode ser ativada em **Configurações > Organizações > Segurança**, permitirá que os administradores exijam autenticação de dois fatores para todos.
{% hint style="info" %}
**Em casos específicos, como perda de celular, será possível desativar a 2FA temporariamente, mantendo a flexibilidade e a segurança necessárias.**
{% endhint %}
## Acesso Remoto P2P | App Tiflux Tickets
Agora no App Tiflux Tickets é possível realizar acesso remoto.
Na tela de Recursos, basta acessar o campo **"Acesso remoto"** que ele te levará ao aplicativo **TiPeerToPeer**. Após a instalação é possível realizar o acesso remoto direto do celular, trazendo praticidade no dia a dia dos seus técnicos.
{% hint style="info" %}
Essa funcionalidade está disponível para aparelhos com sistema operacional Android.
{% endhint %}
## Melhorias
## Fechamento de tickets com SLA pausado
Agora, ao fechar um ticket com o SLA pausado, o processo será simplificado e mais ágil.
Ao clicar em **"fechar ticket"** o SLA será concluído e em sequência o ticket será fechado, eliminando a necessidade de passos adicionais no ticket.
## Relatório de Campanha para download
Adicionamos a opção de realizar o **download do relatório de campanhas**, dessa forma será possível analisar os dados fornecidos e concluir se a campanha foi efetiva.
{% hint style="info" %}
Essa função estará disponível para campanhas que tenham o status **"Concluído"**.
{% endhint %}
## Soma do total de horas no relatório consumo de contratos:
Implementamos uma melhoria no sistema que permite visualizar o total geral de horas consumidas na modal **"Mais informações"** dos relatórios de consumo de contratos de **Crédito e Crédito Compartilhado.**
Essa funcionalidade não só facilita a comparação de relatórios, mas também **entrega mais agilidade e precisão na análise de dados**, permitindo uma tomada de decisão mais informada e eficiente.
## Tabela de Valorização com ID equipamento no Data Warehouse:
Agora a tabela de valorização, no Data Warehouse, possui uma coluna que puxa o ID do equipamento vinculado ao ticket que recebeu a valorização. Essa informação irá ajudar em análises das operações de **“Locação de equipamentos”** implantadas no Tiflux.
## Novo widget "Avaliação dos meus tickets” - Dashboard
O novo widget no dashboard permite aos atendentes visualizar a **média de avaliação dos seus tickets** nos últimos 30 dias, oferecendo uma visão clara da satisfação dos clientes com o atendimento.
## Visualizador de imagens - Anexo da comunicação
A funcionalidade de **visualizador de imagens** agora está disponível nos anexos da comunicação com o cliente e na comunicação interna.
O design do componente de anexo foi atualizado para alinhar ao padrão da descrição do ticket, e uma validação para confirmar a exclusão foi adicionada, aumentando a segurança e evitando erros.
## Scroll infinito na tela do histórico do ticket - Agente e Web
Adicionamos um scroll infinito à tela de histórico do ticket do Agente e Web, para que os registros dos históricos de tickets sejam carregados a cada **15 registros,** garantindo um melhor desempenho.
## Nova forma de cadastro Contrato Saas Produto
A tela de cadastro do contrato SaaS/Produto está de cara nova! Unificamos as etapas em uma única tela para agilizar o preenchimento dos campos e facilitar a revisão dos dados.
Para tornar essa tela mais intuitiva, ajustamos o comportamento da tabela de adicionar itens. Além disso, atualizamos algumas nomenclaturas e mensagens de erro para comunicar com mais clareza e melhorar a experiência de criação do contrato.
## Acesso remoto P2P - Linux
Liberamos o novo acesso remoto P2P para Linux.
## Finalizar um chat sem vincular um ticket
Adicionamos a funcionalidade de **"Permitir finalizar chat sem adicionar ticket"** no aplicativo Tiflux Chats.
## Bugfixes
**Widget de compromisso:** Corrigimos o erro que impedia a alteração de ser salva ao adicionar o widget de compromisso.
**Filtro de tickets por cliente:** Ajustamos o erro que ocorria na edição de um filtro de tickets, filtrado por um Cliente que foi inativado.
**Edição de anexo na base conhecimento:** Corrigimos o erro que impedia a exclusão de anexos ao editar um conhecimento.
#### Mobile
**Responsável no estágio pendente:** Corrigido o erro que ocorria ao selecionar um responsável do ticket em estágio pendente.
**Visualização de vídeos no chat:** Corrigido o erro de visualização de vídeos através do chat.
# Junho de 2024
Conheça as novidades que preparamos para você! 🚀
## Funcionalidades
## Ocultar a visualização das abas dos tickets:
Agora é possível **customizar a visualização das abas dos tickets**, conforme as necessidades de cada operação. As organizações podem **ocultar ou exibir abas específicas** para diferentes departamentos, destacando informações essenciais e eliminando as desnecessárias.
Essa nova funcionalidade já está disponível e pode ser **configurada nas mesas de serviços**.
## Novo campo obrigatório “Faturamento Mensal” - Integração Asaas
Incluímos um novo campo obrigatório, chamado **“Faturamento Mensal”**, no cadastro de clientes na integração do Asaas, para informar a média de faturamento mensal da empresa.
{% hint style="danger" %}
**Atenção!**
Essa atualização é uma exigência do Banco Central.
Os **cadastros existentes** devem ser atualizados através do **aplicativo do Asaas**, acessando: **Asaas > Minha conta > Informações > Dados comerciais > Renda/Faturamento.**
{% endhint %}
## Nova tabela Data Warehouse - Contratos
Para melhorar a análise de contratos e simplificar a tomada de decisões estratégicas, adicionamos uma tabela no **DW com os dados relacionados aos contratos registrados no Tiflux**, sendo possível visualizar o total de **contratos ativos por tipo, horas apontadas, contratos a vencer e data do último adendo.**
**A partir desta nova funcionalidade, é possível obter informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas.**
## Melhorias
## Campos personalizados no histórico ticket:
Lançamos uma atualização no registro do histórico do ticket. Agora, **todas as alterações feitas nos campos personalizados dos tickets serão documentadas no histórico do ticket**.
Essa melhoria facilita o acompanhamento das informações, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória, além de **aumentar a transparência dos dados**.
## Novo status no modelo HSM:
Adicionamos ao Tiflux o novo status **"Erro"** para modelos HSM, lançado recentemente pelo Gupshup. Agora, os modelos que apresentam esse status **também são exibidos no Tiflux.**
## Ajustes tela de Monitoramentos:
Aprimoramos a tela de Monitoramentos com ajustes de design e usabilidade, deixando a interface mais intuitiva e organizada, melhorando a experiência do usuário.
## Tempo de Armazenagem dos Pré-tickets Excluídos:
**Ampliamos o período de retenção de pré-tickets excluídos de 30 para 120 dias**. Essa mudança foi baseada na necessidade de um período mais longo para processos de cobrança, oferecendo maior segurança e confiabilidade.
## Status do compromisso no ticket:
Melhoramos a **clareza e a eficiência na gestão dos compromissos em nossos tickets**. Agora, as tarefas possuem **etiquetas visuais que indicam claramente se estão concluídas ou atrasadas**, facilitando a compreensão imediata do status.
## Validações de campos obrigatórios nos faturamento em lote e automático:
Aprimoramos as v**alidações no faturamento automático e em lote**, abrangendo mais campos, para evitar a atualização incorreta de dados no Asaas quando os cadastros de **clientes no Tiflux não estão preenchidos corretamente**.
## Visualizador de imagens - Anexo do ticket:
Implementada a melhoria que permite **visualizar anexos de tickets** **sem abrir uma nova guia.**
Essa melhoria foi desenvolvida para facilitar a consulta das imagens, proporcionando maior agilidade ao usuário e eliminando a necessidade de abrir cada imagem individualmente em novas guias.
## Nome do cliente no Tiflux Chats:
Agora a **informação do nome do cliente** está disponível no Tiflux Chats. Essa melhoria facilita a identificação rápida e precisa dos clientes pelo atendente, permitindo encontrar o nome do cliente na lista de chats (em todas as abas), na conversa e na tela de **"Informações"**.
## Botão de reconexão - Chat do agente
Com a adição do botão **"Tentar novamente"** no chat do agente inteligente, os usuários agora podem **reconectar-se sem precisar atualizar a página inteira,** proporcionando uma experiência mais fluida e contínua, permitindo que os usuários retomem a conversa rapidamente.
## Bugfixes
**Arquivo na comunicação do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao acessar um arquivo enviado pela comunicação do ticket.
**Modal resposta de fechamento:** Corrigido o erro que ocorria ao escrever a resposta de fechamento em tickets sem apontamentos.
**Criação de ticket filho:** Corrigido o erro que ocorria ao copiar as comunicações do ticket pai para o ticket filho.
**Modo TV:** Corrigido o erro ao acessar as abas do dashboard no modo TV.
**Atividades agendadas:** Corrigido o erro que ocorria ao configurar um compromisso em uma atividade agendada.
**Download de arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar o download de arquivos na tela de recursos.
**Relatório Extrato de Consumo Cliente:** Corrigido o erro que impedia de realizar downloads no relatório Extrato de Consumo Cliente.
**Anexos na comunicação do ticket:** Corrigido o erro que ocorria com os anexos com mais de 10mb enviados na comunicação do ticket.
**Arquivo em PDF do relatório de Software e Licenças:** Corrigido o erro que ocorria no arquivo em PDF extraído do relatório de Software e Licenças dos recursos
**Download de arquivos em comunicações de tickets:** Corrigido o erro que ocorria ao receber arquivos HTML, PDF, XLSX, txt, jpg, xml, .docx, png na comunicação ticket.
**Configuração de e-mail:** Corrigido o erro que ocorria ao configurar um direcionamento de e-mail.
**Edição de filtros:** Corrigido o erro que ocorria ao editar um filtro de listagem de ticket.
**Relatório Avaliação de Atendimento:** Corrigido o erro que ocorria no relatório de avaliações de atendimento.
**Apontamentos:** Corrigido o erro que ocorria ao salvar um apontamento e criar um novo.
**E-mail no Chat Widget:** Corrigido o erro que ocorria no e-mail informado para iniciar um chat widget.
**Comunicação no Agente:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma comunicação no portal do Agente.
**Mensagens no Chat Widget:** Corrigido o erro que ocorria onde as mensagens enviadas/entregues não eram atualizadas automaticamente.
**Imagem na comunicação com cliente:** Corrigido o erro que ocorria ao receber uma resposta com imagens na comunicação com o cliente.
**Relatório de Carga de Trabalho:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar exportar o relatório de carga de trabalho.
### Mobile
**Campos personalizados no catálogo de serviço:** Corrigido o erro que ocorria na abertura de tickets ao selecionar um catálogo de serviço com campos personalizados.
**Iniciar novo chat:** Corrigido o erro que ocorria ao iniciar uma nova conversa no aplicativo Tiflux Chats.
# Maio de 2024
🚀 Confira as novidades no Tiflux!
## Funcionalidades
## Recursos - Seleção do usuário e sincronização de tickets pelo usuário:
Lançamos uma atualização na abertura e edição de tickets relacionada a seleção de recursos. Agora é possível **selecionar junto ao recurso o usuário do equipamento**, garantindo uma melhor gestão e comunicação nos atendimentos.
## Melhorias
## Nova tela de cadastro e edição de conhecimento:
Para proporcionar uma **experiência mais intuitiva e eficiente** melhoramos a tela de cadastro e edição de conhecimento.
Ao **criar um novo conhecimento ou editar**, uma nova tela de cadastro é aberta.
Clicando em **“Compartilhar”** é possível visualizar e editar os acessos ao conhecimento.
## Avaliação do ticket atribuída ao Atendente:
Adicionamos a atribuição da avaliação também ao atendente do ticket, sendo possível realizar a busca por atendente no relatório de **“Avaliação de atendimento”**, permitindo o **acompanhamento do desempenho de cada atendente**.
## Edição das variáveis no modelo de HSM do Gupshup:
Proporcionando maior flexibilidade, agora é possível **editar as variáveis cadastradas nos modelos de mensagem HSM do Gupshup**, facilitando o cadastro e a edição.
## Execução de script em massa:
Adicionamos no botão de ação na tela de Recursos, a opção de **“Executar scripts”**, que permite **selecionar para quais recursos e qual script deseja executar**, proporcionando maior eficiência e praticidade na gestão de múltiplos recursos simultaneamente.
## Gravação de telas - Extrato de consumo cliente:
Ao trocar de aba e retornar para o relatório **“Extrato de consumo cliente”,** as informações dos filtros de busca permanecerão salvos.
## Aumento do limite de horas - Cadastro de Prioridade
Aumentamos o limite de **SLA de atendimento e de solução para 3.920 horas,** proporcionando maior adaptabilidade às necessidades específicas de cada operação.
## Acesso remoto P2P na tela licenciamentos:
Após o lançamento do Acesso remoto P2P, **disponibilizamos na tela licenciamento o número de licenças contratadas e em uso pela organização**, garantindo uma gestão mais eficaz e informada das suas licenças.
## Comportamento das modais:
Melhoramos a padronização visual e o comportamento das modais. Agora, ao clicar fora das modais que recebem informações, os usuários não irão perdê-las.
**Essa melhoria garante uma experiência mais segura e eficiente.**
## Atalho de "Novo chat "no ticket:
Aprimoramos a eficiência do atendimento ao cliente no Tiflux adicionando um novo atalho no ticket para iniciar um novo chat.
Ao clicar no botão **“+ chat”**, o **usuário é redirecionado para a tela de chat** com as informações do solicitante do ticket já preenchidas, facilitando e acelerando o início da interação.
## Reestruturação Dashboard Personalizados:
Aprimoramos a personalização do dashboard permitindo que o **usuário defina a ordem de visualização,** movendo os widgets através do botão "Reordenar widgets". Trazendo mais **controle e eficiência na visualização das informações mais relevantes**.
Melhoramos a nomenclatura do "Modo Tela inteira" para **"Modo TV"** e otimizamos a funcionalidade, permitindo que a atualização do dashboard ocorra no tempo definido e alternando entre os dashboards conforme a ordem definida pelo usuário.
## Ajuste de ícone e nomenclatura na tela de recursos e usuários:
Melhoramos a interface do usuário selecionando **novos ícones para representar cada um dos acessos remoto disponíveis**.
Os novos ícones ilustram claramente as diferenças entre cada tipo de acesso, **permitindo uma identificação mais rápida e intuitiva.**
Além disso, aprimoramos a experiência do usuário realizando pequenos ajustes nas nomenclaturas em algumas áreas do sistema, simplificando a leitura e interação.
## Bugfixes
**Edição de Atividade Agendada:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar editar uma atividade agendada.
**Apontamentos realizados no fuso horário de Portugal:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar um apontamento no fuso horário de Lisboa.
**Acessar arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria quando um usuário cliente tentava acessar ou realizar o download de um arquivo anexado ao recurso
**Apontamentos sem responsável:** Corrigido o erro que permitia a criação de um apontamento sem um responsável do ticket.
**Relatório de Recursos excluídos:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir o relatório de Recursos excluídos.
**Abertura de recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir recursos com nomes idênticos.
**Download de arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar no botão de download dos arquivos anexados ao recurso.
**Lista de tickets através do recurso:** Corrigido o erro que impedia a visualização da lista de tickets no recurso através do portal do cliente.
**Filtros fixados:** Corrigido o erro que ocorria ao utilizar o filtro 'Meus tickets'.
**Chat widget:** Corrigido o erro que ocorria quando se utilizava o chat widget no modo simples e de departamentos.
**Arquivos do cliente pela aba de informações do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar acessar um arquivo do cliente pelas informações do cliente em um ticket aberto para esse cliente.
**Configurações de mesa e prioridade:** Corrigido o erro que ocorria ao transferir um ticket de uma mesa com prioridade para uma mesa que utiliza catálogo de serviço na abertura do ticket e não possui o SLA ativo.
**Comunicação no ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar o envio de comunicação em um ticket e a mensagem retornava para envio novamente.
**Excluir item do catálogo associado ao cheklist:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a exclusão de vários itens do catálogo associado ao checklist, apenas um item era excluído.
**Cancelar ticket não envia a comunicação:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar cancelar um ticket, a comunicação não era enviada.
### Mobile
**Editar apontamentos em tickets com SLA pausado:** Corrigido o erro que ocorria ao permitir clicar para editar apontamentos em tickets com SLA pausado.
**Aplicativo fecha ao tentar mudar mesa do ticket:** Corrigido o erro que ocorria quando o aplicativo fechava ao tentar mudar a mesa do ticket.
# Abril de 2024
✨Abril com novidades: veja o que mudou no Tiflux!
## Funcionalidades
## Mesa de Serviço de uso interno:
Adicionamos uma nova funcionalidade no Tiflux para Mesas de Serviço, que permite operar de maneira **totalmente interna**. Com essa configuração, tickets abertos em nome de um solicitante **não serão visíveis no Portal do Cliente** nem enviarão **notificações automáticas por e-mail**.
Essa mudança garante **maior controle e privacidade**, ideal para lidar com informações sensíveis e processos internos sem expor detalhes ao solicitante, **mantendo a gestão interna eficaz e segura**.
## Configuração de acesso na base de conhecimento:
Para aprimorar a **gestão e o acesso à base de conhecimento**, as organizações podem limitar certos usuários à apenas visualização, **selecionar quais grupos de atendentes terão acesso a cada item de conhecimento** e decidir quem poderá gerenciar a base de conhecimento.
## Menção de usuário na comunicação interna:
Tenha mais **agilidade na resolução de problemas** e uma **melhor colaboração entre equipes**, **mencionando** um ou mais usuários da sua organização na **comunicação interna do ticket**.
O usuário mencionado recebe uma **notificação** e ao clicar é **redirecionado ao ticket**.
## Melhorias
## Ajuste visualização de filtros na Lista de tickets e Kanban:
Implementamos a funcionalidade de ocultar os filtros fixados com um simples clique, na Lista de Tickets e Kanban de Tickets, melhorando significativamente a visualização e a usabilidade.
## Atalho para abrir a URL no cofre de senhas:
Para proporcionar maior agilidade e praticidade no dia a dia dos atendentes que utilizam o cofre de senhas, adicionamos um **novo atalho que permite** não apenas copiar, mas também **abrir diretamente a URL associada**, facilitando o acesso rápido às informações necessárias e otimizando o fluxo de trabalho diário.
## Select de Referenciar ticket pai:
Implementamos o **scroll infinito** no select de "Referenciar ticket pai", **melhorando a navegação e acessibilidade** ao permitir que os usuários encontrem e selecionem tickets pai de maneira mais eficiente, mesmo em listas extensas.
## Criação de ticket filho - copiar mais informações:
Adicionamos uma melhoria que permite ao usuário **copiar** a **Mesa de Serviço** do ticket pai para o ticket filho, garantindo que essa informação seja transferida **automaticamente** e aumentando a eficiência.
## Vínculo do Checklist ao Catálogo de Serviços:
Adequamos o comportamento de exibição e obrigatoriedade dos checklist vinculados a itens específicos do catálogo de serviços, garantindo que eles **só apareçam e sejam recomendados para tickets relacionados a esses itens**.
{% hint style="info" %}
Esta regra também se aplica quando há uma **combinação** de vínculos com **clientes e itens de catálogo** **de serviço.**
Se o checklist for **obrigatório**, o ticket só poderá ser fechado **após a conclusão**.
{% endhint %}
Essa melhoria **aumenta a precisão e a relevância dos checklist nos processos de atendimento,** melhorando a gestão de qualidade e a conformidade com os procedimentos estabelecidos.
## Ajuste no SLA de atendimento do Chat:
Para uma gestão mais eficiente e precisa do tempo de resposta, alteramos a contagem de SLA de atendimento do chat para iniciar a partir do momento em que o chat cai na caixa de entrada.
## Relatório Gráfico de consumo de Contrato:
Adicionamos a funcionalidade que permite **consultar e visualizar os tickets** que fazem parte do consumo do contrato.
Essa melhoria proporciona maior **transparência e rastreabilidade das informações** no relatório de gráfico de consumo de contrato.
## Reestruturação do Catálogo de Serviços:
Melhoramos a usabilidade e nomenclatura dos catálogos de serviços para tornar a criação ainda mais intuitiva.
Agora, ao **criar um novo catálogo de serviços**, os usuários podem vinculá-lo **diretamente às mesas**.
Para facilitar ainda mais a **criação de um novo item do catálogo**, adicionamos diretamente na tabela de cada área o botão **“Novo item”**.
## Bloquear confirmação de compromissos no pré-ticket:
Para uma gestão mais eficiente e organizada, adicionamos uma atualização que bloqueia a entrada dos e-mails de confirmações de compromissos na caixa de pré-tickets.
## Anexo na atividade agendada:
Adicionamos o campo de anexar arquivo em uma atividade agendada, permitindo uma melhor organização e documentação das tarefas.
## Reestruturação - Contrato tipo livre + campos iniciais:
**O cadastro do contrato tipo livre está de cara nova!**
As etapas de **criação foram unificadas em uma tela única**, facilitando o preenchimento e a revisão dos dados.
Para tornar a experiência mais intuitiva, atualizamos as **nomenclaturas** e as **mensagens de erro**. Adicionamos **explicações em alguns campos** e um acesso direto ao nosso **guia de uso** para resolver quaisquer dúvidas.
## Relatório Informações dos recursos:
Melhoramos o relatório **“Informações de recursos”** para gerar o relatório de todos os clientes da organização.
## Integração com IA e Telefonia:
Liberamos para todas as organizações a opção de realizar integração com a Open IA para alavancar a eficiência dos processos e a integração com telefonia para aprimorar a produtividade e comunicação com clientes.
## Base de conhecimento no portal do cliente:
Utilize a base de conhecimento no portal do cliente para o **autoatendimento.**
Ao habilitar a permissão **“Visualizar base de conhecimento”** o usuário cliente terá acesso a todos os conhecimentos públicos direto do portal.
Além disso, na criação de um ticket ou pré-ticket **o Tiflux sugere conhecimentos** para o cliente poder acessar antes de finalizar o chamado.
## Configuração nos Agentes Remotos em Clientes, Grupos de recursos e Recurso:
Para melhorar a usabilidade, ajustamos as abas de Clientes, Grupos de Recurso e Recursos nas configurações do Agente Remoto.
Agora as informações ficam disponíveis em um menu suspenso, **facilitando a visualização de todas as configurações**.
## Bugfixes
**Formatação das horas no relatório de tickets:** Corrigido o erro de formatação das horas ao exportar o relatório de tickets.
**Visualização de conhecimento:** Corrigido o erro de carregamento de tags ao tornar um conhecimento público e visualizá-lo.
**Agendar ticket com usuário cliente:** Corrigido o erro que deixava o botão de "Agendar" disponível ao criar um ticket com um usuário cliente.
**Anexo na comunicação do ticket:** Corrigido o erro que impedia a abertura de arquivos anexados na comunicação de tickets por usuários clientes.
**Hyperlink no chat widget:** Corrigido o erro que fazia com que links de sites inseridos no fluxo do chat widget fossem exibidos como texto após o acesso.
**Acesso ao link do Data Warehouse:** Corrigido o erro ao acessar o link do Data Warehouse.
**Modal de aviso de atendimento em andamento:** Corrigido o comportamento da modal de aviso ao iniciar um chat que está andamento em um departamento no qual o usuário não possui acesso.
**Acessar os Dashboards do Tiflux em SmarTV:** Corrigido o erro que impedia o carregamento correto dos widgets dos dashboards ao logar no Tiflux através de Smart TVs.
**Casas decimais em campos de valores nos contratos:** Corrigido o erro que alterava os valores nos campos de contratos ao utilizar vírgula como separador decimal.
**Cadastrar Contratos SaaS:** Corrigido o problema que impedia o cadastro de contratos do tipo SaaS quando o valor ou a quantidade do item estavam zerados.
**Visualização ao editar deslocamento:** Corrigido o erro ao acessar um ticket que contém deslocamentos apontados.
**Finalização do chat por inatividade:** Corrigido o erro de finalizar um chat por inatividade quando a última mensagem era imagens, áudio ou arquivo.
**Criar ticket com responsável:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir um responsável na criação de um ticket, a informação não era registrada no histórico.
**Faturar valores excedentes de contratos:** Corrigido o erro ocorria ao faturar um contrato com valores excedentes.
# Março de 2024
O Release Notes de março chegou! Seja o primeiro a conhecer as novidades da Tiflux 🚀
## Melhorias
### Tiflux Chats - Copiar mensagens:
Melhoramos o aplicativo Tiflux Chats para que você possa **copiar e colar mensagens** facilmente em qualquer lugar. Isso facilita o compartilhamento de informações, tornando a experiência mais fluida e produtiva.
### Mostrar versão do Agente na Web Windows/MacOS/Linux:
Para facilitar o atendimento e agilizar a resolução de problemas, os técnicos agora podem verificar durante o atendimento se o **Agente na máquina** do cliente **está atualizado**.
### Chat Acesso Remoto - Confirmação de leitura:
Trazendo mais clareza e permitindo que ele identifique o **status de suas mensagens** (enviada, entregue e lida), adicionamos no chat do agente remoto a **confirmação de leitura**.
###
### Gravação de telas - Extrato de apontamentos:
Ao trocar de aba e retornar para o relatório **“Extrato de apontamentos”**, as informações dos filtros de busca permanecerão salvos.
### Atribuição de um responsável em um ticket pendente:
Agora no Tiflux é possível atribuir um **responsável durante a criação do ticket**, organizando e otimizando o fluxo de trabalho.
***
## Bugfixes:
**Relatório do Catálogo de serviço:** Corrigido o erro no Total de horas que ocorria ao gerar o relatório filtrando pelo tipo “Chat”.
**Modo escuro - Adição de link no ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir link no ticket e a fonte não convertia para o branco.
**Iniciar apontamento e assumir ticket:** Corrigido o erro ao iniciar um play-apontamento ou apontamento e assumir o ticket, o ticket permanecia sem responsável.
**Ordenação na caixa de pré-tickets:** Corrigido o erro que ocorria ao ordenar as colunas do cabeçalho da caixa de pré-tickets.
**Comunicação interna - Envio de imagem:** Corrigido o erro ao enviar um e-mail com imagem na comunicação interna do ticket.
**Notificações de chat na caixa de entrada:** Corrigido o erro de chats de origem Gupshup e Meta, não notificavam visual e sonoramente ao chegarem na caixa de entrada.
**Realizar apontamento e salvar e fechar ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar um apontamento e em seguida clicar em “Salvar e fechar ticket”, o apontamento era salvo, mas o ticket não era fechado.
**Digitação descrição do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao escrever a descrição do ticket e a linha de digitação voltar para o início da caixa de texto.
**Listagem de atendentes no campo de seguidores:** Corrigido o erro que não exibia todos os atendentes da organização em um ticket vinculado a um cliente com muitos solicitantes cadastrados.
**Horas apontadas:** Corrigido o erro que ocorria ao não contabilizar no widget "Minhas horas" os apontamentos realizados fora do expediente da Mesa de Serviço.
**Importação de atividades agendadas:** Corrigido o erro que ocorria ao importar uma atividade agendada.
**Alterar ticket de mesa:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a troca de Mesa de serviço, o seletor de estágio não filtrava corretamente.
**Compromissos em tickets:** Corrigido o erro que ocorria ao marcar como concluído um compromisso em um ticket.
# Fevereiro de 2024
O Release Notes de fevereiro chegou recheado de novidades! 🚀
## Melhorias
### Criação de ticket filho - copiar mais informações:
Melhoramos a abertura de tickets filhos para proporcionar maior **flexibilidade e agilidade**.
Agora, na seleção de informações a serem copiadas do ticket pai para o ticket filho, é possível **selecionar de todos os campos com apenas um clique.**
Além disso, adicionamos a opção de copiar do ticket pai as informações de: **título, responsável e seguidores**.
### Gravação de telas - Relatório Picos de Atendimento:
Ao trocar de aba e retornar para o relatório **“Picos de Atendimento”**, as informações dos filtros de busca **permanecerão salvos**.
### Visualização do deslocamento de contrato no ticket:
Melhoramos a tela de valorização no ticket para que os valores de deslocamento de contrato sejam exibidos nas tabelas **“Horas do contrato”** e **“Horas avulsas”**.
Além disso, agora é possível identificar se o deslocamento é avulso ou de contrato e compreender quais valores são considerados no **total do ticket a ser cobrado**.
### Sinalização de checklist obrigatório no ticket:
Adicionamos **sinalizações nos checklists** no ticket quando há **obrigatoriedade**.
Essa melhoria agiliza o processo, permitindo que você **localize rapidamente** quais checklists são essenciais para **fechar um ticket**.
### Responsável obrigatório no fechamento do ticket:
Tornamos obrigatório o fechamento do ticket pelo responsável. Essa atualização visa **proporcionar relatórios mais detalhados e precisos para gestores e administradores**, eliminando divergência de dados e assegurando uma rastreabilidade aprimorada dos responsáveis pelos tickets.
### Configuração Geral - Agente Remoto
A tela de **Configurações do Agente remoto** foi aprimorada para oferecer uma experiência mais **intuitiva e eficiente**.
**Diminuímos a quantidade de scroll** em tela e **adicionamos os tooltips**. Essas melhorias visam reduzir a complexidade, facilitando a configuração e proporcionando um ambiente mais fluído.
### Novas telas - Relatórios e Configurações:
Com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso aos relatórios, **reestruturamos a tela** para exibir apenas as categorias e ao clicar na opção desejada, **são exibidos todos os relatórios da segmentação**.
Também criamos um **atalho com os últimos relatórios gerados**.
E na tela de Configurações, além da segmentação, foi liberado para **usuário administrador um Widget com informações relevantes** sobre a sua organização.
### Caixa de texto do chat:
Para facilitar a criação de **mensagens mais longas e melhorar a usabilidade**, aumentamos a exibição para **10 linhas na caixa de texto do chat**.
Agora, os usuários podem elaborar mensagens mais extensas sem o auxílio do scroll para leitura.
### Atribuição de um responsável com o ticket pendente:
Para uma otimização de processos ainda mais efetiva, disponibilizamos na API a capacidade de **designar um responsável durante a criação do ticket**, eliminando a necessidade de retirar o ticket do estágio pendente.
### Número do ticket pai - Exportação de tickets
Adicionamos o **número do ticket pai** na planilha **Exportação de tickets**.
Possibilitando analisar os tickets filhos em mesas diferentes do ticket pai, trazendo agilidade ao relacionar as colunas que possuem o valor em comum entre elas.
### Comportamento dos Drawers - Informativo das novas regras:
Realizamos melhorias nos drawers de cadastro (onde são inseridas informações nos campos) para fechar **apenas** ao clicar no **X do drawer, botões de ação ou ao teclar a tecla ESC no teclado**.
Além disso, para o drawer de criação e edição de conhecimento foi **adicionado uma validação**, evitando que o usuário **perca um grande volume de informações**.
### Parâmetro Origin:
Adicionamos na API, o parâmetro origin na requisição de Listar Tickets.
### Widget Tipos de Recursos
Incluímos no dashboard do Tiflux um widget que já existia na interface antiga, chamado "Tipos de recurso".
Esse widget é em formato de pizza e **mostra a quantidade de cada tipo de recurso cadastrado na organização**.
{% hint style="info" %}
Para o widget aparecer no dashboard, é necessário **editar o Dashboard** e selecionar a opção **"Tipos de recursos"**.
{% endhint %}
***
## Bugfixes
**Screenshot em Tempo Real no Dashboard de Recurso:** Corrigido o erro no Dashboard de Recursos para exibir o Screenshot em tempo real.
**Logo no Cadastro do Cliente:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir a logo no Cadastro do Cliente.
**Atividades Agendadas:** Corrigido o erro que ocorria ao importar atividades agendada onde o título do ticket eram números.
**Diagramação - Relatório do ticket:** Corrigido o erro de diagramação no relatório de ticket quando o ticket possuia um apontamento extenso.
**Relatório Extrato de Apontamento:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar gerar o PDF do relatório extrato de apontamento.
**Catálogo de serviço:** Corrigido o erro que permitia a criação de novos catálogos de serviço com o mesmo nome de um existente e o substituía.
**Atividades agendadas:** Corrigido o erro na criação de atividades agendadas, em casos onde a mesa utilizada possua campos personalizados.
**Acessar Anexo de Ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao acessar um anexo ao ticket.
**Criar ou editar Dashboard:** Corrigido o erro que duplicava a categoria de Recursos ao criar ou editar um dashboard.
**Carregamento de Gráficos de Monitoramento Avançado:** Corrigido o erro na tela de Monitoramento do recurso, onde alguns gráficos não carregavam.
**Exportação de tickets:** Corrigido o erro ao realizar o download de exportação de tickets gerada.
**Responder mensagem no chat Widget:** Corrigido o erro que ocorria ao responder uma mensagem através do chat Widget.
**Notificação aplicativo Tiflux Tickets**: Corrigido o erro nas notificações do aplicativo mobile.
**Comunicação interna:** Corrigido o erro que ocorria ao editar uma comunicação interna com imagem.
# Janeiro de 2024
O primeiro Release Notes de 2024 chegou! Não deixe de conferir e ficar por dentro de todas as novidades! 🚀
## Funcionalidades
### Importação e Exportação de Atividades Agendadas:
Com essa nova funcionalidade você poderá **visualizar, atualizar e cadastrar atividades agendadas** em larga escala com a **Importação** e **Exportação de Atividades Agendadas**.
Incluímos uma planilha de exemplo para o **cadastro de novas atividades**, permitindo uma visualização prévia antes da execução da importação.
{% hint style="success" %}
Para facilitar o processo de edições de atividades, utilize a planilha extraída da Exportação 😉
{% endhint %}
### Relatório de Contatos Bloqueados:
Essa nova funcionalidade é um complemento da funcionalidade [**“Bloquear números no chat”** lançada em dezembro](/atualizacoes/2023/dezembro-de-2023#funcionalidades).
Localizado na categoria **“Excluídos e bloqueados”** este relatório contém todos os números bloqueados pela organização.
Ao realizar a busca, o relatório traz **todos os contatos bloqueados da organização/integração,** sendo possível desbloquear através do botão **“Desbloquear contato”**.
{% hint style="info" %}
Para ter acesso ao relatório **Contatos bloqueados** o usuário precisa ter a **permissão “Indicadores de chat”**.
{% endhint %}
***
## Melhorias
### Chat na Comunicação do ticket:
Centralizamos todas as comunicações atrelados a um ticket. Inserimos e reordenamos a aba de **“Chats”** como subcategoria na aba de **“Comunicação”**.
### Aviso de atendimento em andamento:
Aprimoramos nossos alertas ao selecionar um contato **já em atendimento no chat**.
Otimizamos a mensagem para informar o departamento e o responsável pelo chat. Além disso, é possível **visualizar a conversa** caso o usuário tenha acesso ao chat em andamento.
### Permissão para visualizar o Faturamento Pendente:
Com essa nova atualização, as 3 permissões de faturamentos anteriores se concentram em uma única permissão: **“Faturar serviços avulsos e contratos”.** O usuário poderá acessar, pesquisar e efetuar um faturamento no relatório de **Faturamentos pendentes**.
### Filtros nas tabelas de Campos Personalizados:
Realizamos melhorias visuais nas tabelas dos campos personalizados para aprimorar a ordenação e **adicionamos a filtragem** das mesas de serviços e recursos associados aos campos.
Agora, a coluna de "Mesas de serviço" **exibe o nome das mesas** e oferecendo uma modal para consulta quando necessário.
### Vinculo automático entre o ticket e chat:
**Melhoramos a interligação entre tickets e chats**, proporcionando aos usuários uma experiência mais **eficiente e simplificada.**
Ao iniciar um chat via WhatsApp a partir do atalho do ticket será feita a interligação será forma automática.
A **desvinculação entre o ticket e o chat** pode ser efetuada diretamente na **interface do chat**, desde que o ticket esteja aberto.
### Relatório de Chat Detalhado - XLSX:
Oferecendo uma **compreensão mais aprofundada** do contexto de cada interação, incluímos no relatório de "Chat Detalhado - XLSX" a coluna **"Iniciado por"**.
Essa adição permite que os usuários **identifiquem facilmente** se o chat foi iniciado pelo cliente, atendente ou através de uma campanha específica, com o nome da campanha registrado.
{% hint style="info" %}
Essa informação também é registrada no **arquivo .json** gerado pelo Exportador de Chats
{% endhint %}
### Widgets no Relatório de Valores Extras:
Melhoramos o relatório de **Valores extras** para que as informações do total de valorização extra, custo interno e valorização extra, sejam mostrados em tela através dos widgets.
### Alteração de campos no ticket via API/ Cliente:
**Liberamos 3 parâmetros** na requisição de **“Editar ticket”** na **API**, esses parâmetros permitem a edição de prioridade, status e responsável de um ticket aberto.
### Envio de comunicação via API com assinatura de e-mail:
Adicionado na rota da API o envio de comunicações com assinatura.
{% hint style="info" %}
É necessário o licenciamento de Whitelabel de e-mail.
{% endhint %}
***
## Bugfixes
**Envio duplicado de arquivos via chats:** corrigido o erro que ocorria ao segurar a tecla Enter e o arquivo era duplicado.
**Comunicação via API:** corrigido o erro onde as comunicações enviadas via API eram mostradas apenas na modal de “Últimas respostas” e não na sessão de todas as notificações.
**Link de compartilhamento de conhecimento:** corrigido o erro ao acessar um conhecimento publico através do link de compartilhamento.
**Permissões usuário cliente:** corrigido o erro com as permissões de "Upload de anexos nos tickets" e "Remover anexos nos tickets".
**Notificação do ticket:** corrigido o erro que duplicava as notificações quando um ticket era assumido.
**Finalizar chat widget:** corrigido o erro que ocorria ao finalizar o chat widget no Modo Simples de chatbot.
**Responder mensagem no chat:** corrigido o erro que ocorria quando uma mensagem era respondida pelo usuário final através da funcionalidade do WhatsApp.
**Busca avançada:** corrigidoo erro de "Invalid Date" no relatório de busca avançada ao deixar o campo data vazio.
**Contadores zerados:** corrigido o erro que ocorria em contadores zerados constar reticências (...) ao invés do número zero.
**Cancelar chats de origem chat widget e recurso:** corrigido o erro ao cancelar chats de origem de chat widget e recursos em organizações que não possuíam cadastrados a mensagem de cancelamento
**Mensagem de avaliação de chat:** corrigido o erro que ocorria em chats onde a mensagem de pós-avaliação estava em branco.
**Notificação visual de chat na caixa de entrada:** corrigido o erro da notificação na caixa de entrada após assumir um chat.
**Abertura de Pré-Tickets:** corrigido o erro que ocorria ao abrir tickets onde o e-mail do solicitante não possuia o “.com” ou “.br”.
**Cálculo de horas no relatório Catálogo de serviço:** corrigido o erro no campo “Total de horas” no relatório de Catálogo de Serviços.
**Busca Avançada em contratos:** corrigido o erro na busca avançada de contratos ao inserir a data de expiração.
**Saldo Gupshup:** corrigido o erro de atualização do saldo da carteira do Gupshup no Tiflux.
**Duplicar tickets:** corrigido o erro que impedia a duplicação de tickets após alterar nas configurações da mesa de serviço a seleção do catálogo de serviço para a abertura do ticket.
**Busca por mesas de serviço:** corrigido o erro ao realizar uma busca por mesas de serviços.
**Relatório de Gráfico Consumo Contrato:** corrigido o erro ao gerar o Relatório de Gráfico Consumo Contrato.
**Número de telefone do solicitante:** corrigido o erro que ocorria ao abrir um pré-ticket de um solicitante já cadastrado e não constar no ticket o número de telefone.
**Listagem de contratos:** corrigido o erro que ocorria após inativar um contrato e ele constar na do cliente em “Contratos”.
# 2023
### Atualizações
Temos grandes planos para este ano! Realizaremos aproximadamente 300 melhorias em nosso sistema. 🤩
Estamos comprometidos com os seus resultados e por isso buscamos constantemente otimizar o seu processo, ajudá-lo a vencer desafios e encantar seus clientes.
### Saiba mais
Se você tiver dúvidas sobre alguma atualização deste ano, entre em contato com a nossa equipe pelos [Canais de Suporte](/sobre-a-tiflux/canal-de-suporte).
# Dezembro de 2023
Confira todas as novidades de dezembro! 🚀🎁
## Funcionalidades
**Bloquear Números:** Para os usuários do chat através do WhatsApp agora é possível **bloquear** os contatos indesejados.
Os chats bloqueados estarão disponíveis na tela de **“Encerrados”** com a sinalização de bloqueio e clicando em **“Ações”** o contato pode ser **desbloqueado**.
Ao **iniciar manualmente um novo chat** com um contato bloqueado, o usuário será informado e terá a opção de **desbloquear** o contato para enviar a mensagem.
## Melhorias
**Cabeçalho da tela de tickets:** Criamos atalhos para que as informações de pré-tickets, tickets fechados, tickets em revisão e autorizações fiquem mais **evidentes** e **intuitivos.**
Além disso, **reposicionamos** as funcionalidades de **“Filtros”**, **“Agrupar por”** e **“Exibir coluna”**.
**Origem do chat:** Incluímos na **“Origem”** do chat o nome do integrador e número de atendimento, facilitando e auxiliando o usuário a diferenciar a integração utilizada.
**Campos personalizados de clientes - Tickets e Chats:** Agora ficou **mais fácil** consultar os campos personalizados **cadastrados nos Clientes**.
Basta clicar em **“+ Informações”** no chat ou no ticket para **visualizar** os **campos personalizados**, dessa forma os usuários não precisam realizar a troca de abas para obter as informações.
**Ordenação listagem de catálogo de serviço:** Ajustado a listagem de **catálogo de serviço** via **Agente Inteligente** para que sua ordenação seja de A - Z.
**Ajustes na Tela de Configuração de Integração com a Vip Solutions:** Realizamos ajustes na tela de configurações com a integração com a Vip Solutions para **bloquear** a edição dos campos de "URL de chamadas" e "URL de retorno do arquivo de áudio".
## Bugfixes
**Renovação automática:** Corrigido o erro que permitia a renovação automática em contratos do Tipo Livre e Limite de Horas que estavam vencidos.
**Busca pela numeração do ticket:** Corrigido o erro que ocorria no “Buscar” da listagem de tickets, onde não realizava a busca pela numeração do ticket.
**Checklist:** Corrigido o erro que ocorria em tickets com checklist obrigatórios, mesmo que preenchidos ao tentar fechar o ticket, aparecia a mensagem "Para fazer isso é necessário finalizar os checklists".
**Notificação de “Últimas respostas”:** Corrigido o erro que ao receber uma comunicação no ticket, o usuário não estava sendo notificado nas “Últimas respostas”.
**Adicionar SLA no ticket:** Corrigido o erro que ao adicionar horas de SLA no ticket a tela ficava em branco, impossibilitando a execução da ação.
Abertura de pré-ticket através do chat widget do recurso: Corrigido o erro que ocorria ao tentar abrir um segundo pré-ticket através do chat widget do recurso.
**Campo de "Valor" de apontamento no modo escuro:** Ajustado o campo de "Valor" de apontamento no modo escuro.
**Visualização de ticket filho no Mozilla Firefox:** Corrigido o erro ao tentar criar um ticket filho utilizando o navegador Mozilla Firefox.
**Componente de avaliação:** Ajuste feito visualmente no componente de avaliação.
**Listagem de tickets do recurso:** Corrigido o erro e ocorria na listagem de tickets em que foram abertos e vinculados a um recurso.
**Formulário externo:** Corrigido o erro que ao clicar no Formulário externo nas configurações, o usuário era redirecionado para as Configurações da Organização.
**Som da caixa de entrada:** Ajuste feito na funcionalidade de repetir o som na caixa de entrada.
**Modelo com variável de prioridade:** Corrigido o erro de time out ao utilizar um modelo de mensagem com a variável {TICKET\_PRIORITY}, em um ticket onde sua prioridade está vinculada ao catálogo de serviço.
**Cofre de senhas:** Corrigido o erro ao tentar gerar novas senhas no cofre de senhas.
**Relatório executivo:** Corrigido o erro no relatório Executivo, onde a coluna de Prioridade no widget Lista de tickets apresenta informações em inglês
**Atividade agendada:** Corrigido o erro em uma atividade agendada onde o responsável do ticket é um usuário inativado.
**API**
**Links em tickets:** Corrigido o erro onde não era possível acessar os links dos anexos do ticket via API.
# Novembro de 2023
O Release Notes de Novembro chegou e com muitas novidades! 🚀
## Funcionalidades
**Telefonia Vip Solutions:** Centralize mais um canal de comunicação no Tiflux.
Realize **ligações** através de um ticket, chat ou cadastro do cliente.
Tenha acesso ao **histórico** de **chamadas** através do ticket.
**Automação aplicada as mesas de serviço:** Liberamos no Tiflux uma nova forma de automação para melhorar o fluxo dos tickets no Tiflux.
Essa automação será **aplicada às mesas** e com base nas condições configuradas como gatilho (mesa, cliente, última resposta e pausar ou SLA) haverá a opção de alterar campos como status, estágio, prioridade, responsável e SLA.
Essa automação permitirá o **avanço automático do ticket com base nas respostas adicionadas por clientes ou atendentes.** Além disso, será possível configurar condições de SLA para acionar (gatilho) a ação da automação.
## Melhorias
**Editar e cria campos personalizados:** Reestruturamos os campos personalizados para melhorar a usabilidade da funcionalidade.
Adicionamos um buscador no campo personalizado.
Clicando em “+ Campo”, os campos de definição são abertos em uma tabela editável para serem preenchidos
Para os campos do tipo **Seleção Única** e **Checkbox** é necessário criar uma “+ Nova Opção” onde, de forma fácil, você cadastrará as alternativas dos campos.
**Iniciar chat na aba de “Encerrados”:** Agora é possível iniciar um chat **através do histórico**, aba de chats “Encerrados”.
**Segmentação da caixa de pré-tickets:** Disponibilizamos a criação de **caixas segmentadas de pré-tickets** vinculados aos canais de atendimento e grupos de atendentes.
Com essa melhoria, os 5 canais de atendimento que dão origem a novos pré-tickets, podem ser segmentados e permitir que apenas os grupos selecionados **possam visualizar e manipular os pré-tickets.**
A melhoria está disponível também na versão Mobile.
**Compartilhamento e redirecionamento na criação e edição de um conhecimento:** Na **criação** do conhecimento é possível definir se o mesmo **será publico ou privado**, além de copiar o link de compartilhamento com agilidade.
Após a criação do conhecimento o usuário será **redirecionado** ao conhecimento criado.
**Reestruturação da modal "Adicionar horas no SLA":** Reestruturamos a modal **"Adicionar horas no SLA"** e **adicionamos** o checkbox de assinatura de e-mail.
**Gravação de telas - Campos personalizados:** Ao trocar de aba e retornar para as configurações de campos personalizados, os campos preenchidos **permanecerão salvos.**
**Menu lateral e header:** Realizamos algumas alterações no menu da lateral para
Removemos do menu a sessão de “Minha Conta e “Ajuda” e **reposicionamos na header.**
Além de redimensionarmos e ajustarmos o menu, **adicionamos um novo comportamento** em que ao minimizar o menu e passar o mouse por cima, ele se expande para uma melhor visualização das abas e ao remover o mouse, o menu volta a ficar minimizado.
**Campo de busca nos conhecimentos:** Melhoramos a busca na Base de Conhecimento. Agora ao digitar no buscador o que o usuário deseja, será exibido em tela as **pastas e conhecimentos relacionados**, com tags visuais diferenciando cada item.
**Ordenação alfabética na lista de solicitantes:** Adicionamos um componente de **ordem alfabética** na listagem de solicitante no Cliente, para melhorar a organização e facilitar a busca por nomes.
**Indicativo de faturamento automático:** Agora no relatório de histórico de faturamento, aparecerá o indicativo de faturamento automático, no campo **“Responsável”.**
**Coluna de mesas de serviços na configuração de envio de e-mail:** Ajustamos a coluna de mesas de serviço na configuração de envio de e-mail para que, ao clicar na linha de informações de Mesas, abrirá uma modal com as mesas atreladas ao e-mail.
**Comunicação ao fechar ticket:** Em mesas onde o apontamento está **desabilitado**, ao enviar a comunicação de fechamento de ticket, a assinatura do atendente será enviado também, caso o checkbox esteja habilitado.
\
**Softdelete catálogo de serviços:** Aplicamos softdelete nos catálogos de serviço. Agora será possível deletar os catálogos de serviços sem que o histórico seja comprometido e sem afetar as áreas que interagem com os catálogos.
{% hint style="info" %}
Caso seja criado um novo catálogo com mesmo nome de um que foi excluído, o mesmo será restaurado, porém, as áreas e itens que pertencem a ele não serão restaurados.
{% endhint %}
## Bugfixes
**Notificações:** Corrigido o erro do contador de notificações ilustrar notificações inexistentes.
**Nome do contato:** Ajuste feito na Contato na tela de iniciar um chat, onde constava o ID ao invés do nome do contato.
**Checklist:** Corrigido o erro que ocorria ao preencher os campos obrigatórios do checklist e em seguida limpá-los.
**Chats na caixa de entrada:** Corrigido o erro onde era necessário recarregar a página para exibir os chats existentes na caixa de entrada.
**Deslocamento em contrato de horas:** Ajuste feito no contrato de horas que não aceitava um deslocamento igual a zero.
**Nome do responsável do ticket:** Corrigido o erro de constar o ID ao invés do nome do atendente, no campo de responsável do ticket.
**Loading de chats:** Corrigido o erro que ocorria em chats extensos, onde ao subir as mensagens do chat através do scroll constava sempre as mensagens do primeiro loading.
**Usuário logado no sistema:** Corrigido o erro para que ao selecionar o responsável do ticket a primeira opção seja o usuário logado no sistema.
**Autenticação de 2 fatores:** Corrigido o erro ao tentar logar com usuários que possuem autenticação de 2 fatores.
**Duplicar ticket:** Corrigido o erro de não duplicar as informações dos campos de comunicação com o cliente, comunicação interna, checklist e itens de catálogo não selecionados na abertura, ao selecionar a ação “Duplicar Ticket”.
**Notificações de abertura de tickets:** Corrigido o erro que duplicava as notificações de abertura de tickets via agente e e-mail.
**Deletar imagem em um conhecimento:** Corrigido o erro que ocorria após deletar uma imagem de um conhecimento na Base de Conhecimento.
**Motivo de cancelamento do ticket:** Corrigido o erro na modal de motivo de cancelamento do ticket onde não executava a ação de mover cursor de digitação pelo teclado.
**Notificação sonora de chat:** Corrigido o erro onde a notificação sonora não disparava ao chegar novas mensagens em um chat em andamento.
**ID no campo cliente:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar para editar o campo “Cliente” em um ticket.
**Notificação visual do chat:** Corrigido o erro onde constava a notificação visual em chats com mensagens lidas.
**Nomenclatura link do Data Warehouse:** Ajustamos o nome do link do Data Warehouse correspondente aos Gastos extras.
**Requisição Exibir ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a requisição “Exibir tickets” e não retornava as informações dos seguidores do ticket.
# Outubro de 2023
Nosso Release Notes de Outubro está repleto de surpresas! Confira tudo o que preparamos para você. 🧡
## Funcionalidade
**Dashboard:** Reestruturamos o dashboard inicial com a funcionalidade de **criar novos** dashboards personalizados, adicionando os widgets que deseja visualizar.
Os dashboards padrões "Tickets", "Chats" e "Recursos" também foram tornados editáveis.
## Melhorias
**Ordenação tabela de solicitante:** Ordenamos as colunas do campo de cadastro de solicitante para seguir a sequência: Nome; E-mail; Telefone; Ramal; Abrir tickets por e-mail.
**Alteração visual e adição de novos contadores:** Melhoramos os **contadores visuais** nas telas de: clientes, recursos e contratos e busca avançada de contratos.
Além disso, **adicionamos** na busca avançada de tickets, usuários, atividade agendada e busca avançada de agendamentos.
**Assinatura do usuário na comunicação do ticket:** Agora é possível visualizar a assinatura eletrônica, cadastrada nas configurações do usuário, na caixa de texto da comunicação do ticket.
{% hint style="info" %}
Se o usuário deletar manualmente a assinatura eletrônica, o e-mail será enviado sem assinatura.
{% endhint %}
**Visualização dos widgets de chats:** Com a reestruturação do dashboard inicial, realizamos uma melhoria onde o usuário consegue visualizar os widgets de **chats que possui permissão**, mesmo com a licença de WhatsApp desabilitada.
**Informações de “Ver Mais” nas comunicações do ticket:** Agora ao clicar na comunicação enviada, aparecerá informações de **data e hora e o responsável** pela comunicação.
**Notificação de usuário existente:** Melhoramos o aviso de e-mail utilizado na criação de um usuário cliente para indicar **corretamente** em casos que o e-mail cadastrado na mesma organização.
**Base de conhecimento:** Ajustamos as telas da base de conhecimento para permitir a abertura da pasta de conhecimento ou o conhecimento, **independentemente** da área selecionada pelo usuário.
**Usuário cliente:** Inserimos o campo de **telefone e ramal** ao adicionar usuários do tipo cliente.
**Gravação da tela - Executivo atendentes:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Executivo atendentes”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.
**Gravação da tela - Gráfico de apontamentos:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Gráfico de apontamentos”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.
**Gravação da tela - Relatório Catálogo de serviço:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Catálogo de serviço”, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.
**Filtros na base de conhecimento:** Adicionamos um **filtro na pasta da base conhecimento** para filtragem por ordem alfabética ou ultima atualização.
**Grupo de Permissão:** Adicionamos a opção de selecionar todas as permissões com apenas um clique nas configurações de **“Grupo de Permissão”**.
**Ordenar a Mesa de serviço:** Incluímos a opção de **ordenar a exibição** das mesas de serviço na abertura de ticket.
**Ordenação Campos personalizados:** Ajustamos a ordenação dos campos personalizados nos tickets para manter a disposição configurada.
**Botão de sincronização - Modelos do Gupshup:** Agora ao clicar no botão de sincronizar os modelos de mensagem do Gupshup, os modelos cadastrados diretos no Gupshup serão puxados para o Tiflux.
**Seleção do Grupo de modelos do iniciar um chat:** Realizamos uma melhoria que ao realizar logout e login e em sequência iniciar um novo chat, a seleção do **“Grupo de modelos”** estará preenchido conforme o último modelo utilizado.
**Contrato com reajuste cancelado:** Agora ao cancelar um contrato pendente de reajuste, a tag de sinalização será removida e ficará apenas a tag de contrato **“Inativo”**.
**Relatório exportar:** No relatório exportar será possível **digitar a busca** nos campos "Exportar" e "Mesa de serviço".
**Relatório Executivo - Modelos de texto:** Ao criar um modelo de relatório executivo será possível selecionar um modelo de texto já configurado no Tiflux e inseri-lo no relatório.
## Bugfixes
**Link convite de usuários:** Corrigimos o erro que ocorria no link de criação de novos usuários.
**Relatório chat detalhado:** Corrido o erro de considerar o início de atendimento, que consta no relatório “Chat Detalhado”, a primeira mensagem do cliente em chats resgatados do “limbo”.
**Busca avançada usuário cliente:** Corrigido o erro de não apresentar na busca avançada os tickets abertos por um usuário cliente e autorizado por outro usuário.
**Variáveis modelos de mensagem:** Corrigido o erro com a troca de variável por números ao sincronizar os modelos de mensagem do Gupshup.
**Usuário Cliente:** Ao desassociar um usuário cliente na aba de Clientes, ele era removido do grupo de permissão, mesmo estando cadastrado em mais de um Cliente da organização.
**Abertura de tickets:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar em “Conhecimento” e/ou “Últimos tickets” na abertura de um ticket.
**Catálogo de serviço:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar em +Catálogo de serviços na configuração da mesa e não adicionado nenhum catálogo.
**Autorizar ticket:** Corrigido o erro que ocorria na abertura do ticket pelo usuário cliente autorizador.
**Permissão “Visualizar todos os tickets do cliente”:** Corrigimos o erro que ocorria quando a permissão Visualizar todos os tickets do cliente estava desativada e o usuário cliente realizava uma busca avançada de tickets e a listagem aparecia apenas tickets cancelados a permissão “Visualizar todos os tickets do cliente” estava desativada.
**Modelo de mensagem com variável:** Corrigido o erro ao enviar modelos de mensagem com variável em chats em andamento.
**Criação de ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir um ticket a partir de um chat, após selecionar a mesa de serviço não era possível alterar o solicitante.
**Notificações de pré-tickets:** Corrigido o erro visual das notificações ao receber um pré-ticket
**Variável {CLIENT\_CNPJ\_CPF}:** Corrigido o erro na variável {CLIENT\_CNPJ\_CPF} para constar os dados corretamente.
**Campos obrigatórios:** Corrigido o erro ao conseguir salvar um ticket sem o preenchimento dos campos obrigatórios.
**Lentidão no play apontamento:** Corrigido o erro no play apontamento onde apresentava lentidão ao exibir os demais estágios após a aprovação do apontamento.
**Contrato Saas:** Corrigido o erro de perder os valores dos itens ao editar um contrato Saas.
**Troca de abas:** Corrigido o erro que impedia a troca de abas no ticket.
**Widgets de relatório:** Corrigido o erro nos widgets dos relatórios Executivo e Gestão e indicadores, para apresentar as mesmas informações quando utilizado o filtro de revisão em ambos.
**Relatório carga de trabalho:** Corrigido o erro que ocorria ao alterar os filtros de “Tickets” para “Hora” no relatório carga de trabalho.
**Cancelar ticket:** Corrigido o erro de reabrir ticket quando mesmo era cancelado por um usuário cliente com permissão de “Poder cancelar tickets”.
**Acesso à tela de relatórios:** Corrigido o erro que impossibilitada o acesso aos relatórios quando a permissão de “Exportar Dados” estava habilitada.
**Chat:** Corrigido o erro que ao carregar as mensagens o usuário era redirecionado aleatoriamente no histórico do chat.
**Deslocamento no contrato:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir deslocamento em contrato de horas.
**Estágios:** Corrigido o erro ao criar um estágio com o mesmo nome de um estágio apagado recentemente.
**Arquivos no ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar mais de um arquivo no ticket e constar apenas um arquivo.
**Duplicar contrato:** Corrigido o erro ao duplicar um contrato existente.
### Recursos
**Pesquisa de grupo de recurso:** Corrigido o erro que ocorre ao pesquisar um grupo de recurso descrito da seguinte forma: (Nome do Cliente)/(Nome do Grupo).
#### Chat Widget
**Validação de e-mail:** Corrigido erro que ocorria na validação de e-mail terminados “.com.br”.
### API
**Requisição Listar Chats:** Corrigido o erro na requisição de Listar Chats.
**Comunicação interna:** Corrigido o erro ao exibir comunicação interna de tickets fechados.
**Campos personalizados:** Corrigido erro nas atualizações dos campos personalizados.
**Duração do ticket:** Corrigido o erro de zerar as informações sobre Duração de tickets e horas gastas de atendimento ao fechar um ticket.
### Data Warehouse
**Listar a Informação de IP dos Recursos:** Corrigido o erro ao clicar no link referente aos Recursos carregue corretamente as informações de IP.
# Setembro de 2023
Dê uma olhada nas novas funcionalidades do Tiflux, está imperdível! 😀🚀
## Funcionalidades
**Integração Central Telefônica:** Realize ligações ao solicitante do chat ou do ticket e mantenha o registro da chamada no ticket.
**Novas regras de atendente on e off no widget:** Aplicado as novas regras de On e Off no widget de atendentes do Dashboard de chat.
## Melhorias
**Campanha Gupshup:** Realizados ajustes na campanha de disparo de mensagens via integração do Gupshup.
Escolha qual opção de modelo você gostaria de utilizar para iniciar as conversas e os dados da campanha.
Também adicionamos o filtro "Campanha" no chat para visualizar os chats vindos através do disparo da campanha.
**Exclusão de cliente:** Acrescentamos informações na modal de exclusão de clientes, dessa forma ao realizar a ação o usuário estará ciente de **todos os dados excluídos.**
**Tag de agendamento de cancelamento de contrato:** Adicionado a tag **“Cancelamento agendado”** em contratos que possuem agendamento.
**Permissão usuário cliente:** Melhoramos a permissão do usuário cliente de “Visualizar informações de valorização” para a visualização no ticket dos campos “Valor unitário”, “Valor total” e realizar o download do relatório do ticket.
**Envio de comunicações - Modo escuro:** Ajuste feito ao enviar uma comunicação através do ticket no modo escuro.
**Departamento do atendente:** Ao assumir um chat do limbo, preencherá automaticamente o campo do departamento no qual o atendente está inserido. Além disso, se o atendente estiver associado a mais de um departamento, uma modal será aberta para permitir a seleção do departamento desejado.
**Kanban - Enviar comunicações:** Adicionamos na visualização Kanban a opção de enviar comunicações sem a necessidade de entrar no ticket.
**Scroll na lista de tickets:** Substituímos a paginação pelo scroll na listagem de tickets.
**Adicionar valorização em ticket fechado:** Adicionamos para usuários adm e atendentes com permissão "Editar valores de tickets fechados" a possibilidade de editar a valorização extra e custo interno em tickets fechados.
**Gravação da tela - Relatórios de Avaliação de atendimento e Engajamento clientes:** Ao trocar de aba e retornar para o relatório de “Avaliações de Atendimento” ou Engajamento clientes, os campos preenchidos nos filtros e o resultado da pesquisa permanecerão salvos.
**Caixa de notificação:** Ajuste realizado na caixa de notificação em casos de indicação de uso máximo de agentes.
**Apontamento:** Ajuste feito para que ao alterar de aba enquanto a modal do apontamento estiver aberta, não salvar o apontamento.
**Duplicar ticket:** Realizado ajuste para que em casos de seleção do campo de catálogo de serviço na abertura do ticket e o item ou área foi deletado, ao duplicar este ticket o campo de seleção de catálogo não aparecerá na modal de duplicar ticket.
**API - Campos personalizados do solicitante:** Na API, acrescentamos as informações dos campos personalizados na requisição de "Listar solicitante" no body.
**API - Filtro por telefone:** Adicionamos na requisição "Listar solicitantes" na API, um parâmetro para buscar o solicitante pelo telefone.
## Bugfixes
**Integração WhatsApp Cloud API:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).
**Integração WhatsApp Cloud API:** Corrigido o erro que ocorria ao adicionar uma integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).
**Tempo de duração do ticket:** Corrigido o erro, onde o tempo de "Duração Ticket" do Relatório Exportar > Tickets não contabilizava o tempo até a primeira pausa de SLA.
**Disparo de Campanha:** Ajuste feito para disparar a campanha corretamente.
**Assinatura de e-mail:** Corrigido o erro em que, ao abrir um ticket como usuário técnico, a assinatura de e-mail era enviada de forma desconfigurada.
**Edição de ticket:** Foi corrigido o problema em que, ao ter tickets abertos em determinada mesa de serviço e alterar em suas configurações para tornar "Telefone" e "Grupo de Recursos" campos obrigatórios, não era possível dar continuidade ao ticket.
**Recebimento de arquivos via Gupshup:** Ao receber um arquivo do tipo docx em um chat via Gupshup e baixar, o arquivo era convertido com a extensão .docm, apresentando erro ao tentar abrir esses arquivos no Office 2007 ou 2010.
**Formato de arquivo no chat via Gupshup:** Antes, ao baixar um áudio ou vídeo pelo chat com a integração Gupshup, o formato do arquivo estava vindo como 'arquivo' e não ‘.ogg’ em casos de áudios e ‘mp4’ em casos de vídeos. Esse problema foi resolvido.
**Catalogo de serviço no chat:** Corrigido o problema em que não era possível finalizar e abrir tickets em chats com catálogos já selecionados.
**Alterar solicitantes dos tickets:** Foi corrigido o problema em que não era permitida a troca do solicitante do ticket.
**Criação de tickets:** Foi corrigido o erro e ocorria na abertura de um ticket.
**Edição de solicitante na abertura do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao editar o solicitante nada tela de abertura de tickets.
**Desvincular usuário cliente:** Corregido o erro ao desvincular cliente do usuário em nas "Configurações do usuário".
**Descrição do ticket:** Ajuste feito na exibição da descrição de ticket e de pré-tickets provenientes de e-mail.
**Salvar e abrir novo ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar em “Salvar e abrir novo ticket”.
**Endereço do monitoramento:** Corrigido o erro que ocorria ao permitir inserir o endereço do monitoramento com espaço.
**Bloquear loop da Microsoft com e-mails inválidos**: Feita uma melhoria para evitar loop de e-mails em alguns casos envolvendo e-mails inválidos e a plataforma de e-mail da Microsoft.
**Problemas com a Permissão de "Editar catálogo de serviços de um ticket fechado"**: Resolvido o problema onde a permissão não estava liberando a alteração do catálogo de serviço de um ticket já finalizado.
**Problemas com comunicação**: Corrigido o problema onde o solicitante e seguidores recebiam a mesma comunicação duas vezes.
**Mensagem de erro ao criar issue pelo Tiflux e o ticket ser muito pesado**: Resolvido o problema onde tickets com descrições extensas davam erro ao gerar issues no Github.
**Problemas com a troca de solicitantes dos tickets**: Corrigido o problema onde em determinadas circunstâncias não era possível trocar o solicitante de um ticket aberto.
**Visualização de campos personalizados na edição de solicitante:** Corrigido o erro de não aparecer os campos personalizados do solicitante no ticket.
**Tradução planilha de importação:** Corrigido o erro com a tradução para o inglês, quando selecionada como idioma padrão, das colunas de importação
#### Recursos
**Envio e recebimento de arquivo:** Correção feita ao enviar e receber um arquivo através do Dashboard de recurso.
**Relatório de recurso:** Corrigido o erro que ocorria no relatório de recursos, onde não constava todas as informações solicitadas nos campos de filtragem.
#### Mobile
**Alteração da data do apontamento:** Corrigido o erro e ocorria ao tentar editar a data do apontamento.
**Play apontamento e assumir ticket:** Corrigido o erro ao iniciar o play apontamento e assumir o ticket.
**Apontamento com valorização:** Corrigido o erro ao realizar um apontamento com valorização.
# Agosto de 2023
Tem novidade no Tiflux, venha ver! 😀🚀
## Funcionalidades
**Kanban:** Adicionamos a funcionalidade de alterar a mesa do ticket sem sair da tela do Kanban.
**Duplicar ticket:** Em ações do ticket, adicionamos a funcionalidade de duplicar ticket.
**Relatório Executivo - Download/impressão**: Disponibilizamos a funcionalidade de realizar o download e agora e a impressão do relatório Executivo na Nova Interface.
## Melhorias
**Atalho para abrir a URL no cofre de senhas:**
Para proporcionar maior **agilidade e praticidade no dia a dia dos atendentes que utilizam o cofre de senhas**, adicionamos um novo atalho que permite não apenas copiar, mas também **abrir diretamente a URL associada**, facilitando o acesso rápido às informações necessárias e otimizando o fluxo de trabalho diário.
**Ocultar filtros na visualização Lista e Kanban de tickets:**
Implementamos a funcionalidade de **ocultar os filtros fixados** com um simples clique, na Lista de Tickets e Kanban de Tickets, melhorando **a visualização e a usabilidade**.
**Relatório de gestão e indicadores:** Adicionado no relatório de Gestão e indicadores a relação de tickets reabertos.
**Comunicação com o cliente no fechamento do ticket:** Aprimoramos a tela de 'Resposta de Fechamento' do ticket para manter a formatação do texto, em casos onde a mesas de serviço possui os apontamentos desativados.
**Ações do chat:** Inserimos o botão **“+ Adicionar ticket”** no cabeçalho do chat, posicionado logo abaixo do nome do solicitante, para aumentar a visibilidade.
**Mudança de permissão - Editar campos personalizados de recurso e cliente**: Ao visualizar e alterar o campo personalizado de um recurso está relacionado às permissões "**Visualizar recursos**" apenas para casos de visualização e "**Gerenciar recursos**" para visualização e alteração.
**Modelos de chat e início de conversa dos integradores**: Ao selecionar uma mensagem modelo durante uma conversa, você terá a opção de enviá-la imediatamente ou de editá-la antes do envio.
**Valor Total dos contratos em Clientes**: Na aba de contratos em Clientes aparece o valor da somatória dos contratos.
**Adicionar a opção de sair do ticket**: Ao clicar na tecla "ESC" irá sair do ticket.
**Modelos - Visualização e uso dos modelos pelo usuário cliente**: Os usuários clientes poderão utilizar de modelos, basta ativar a opção "**Visível para clientes**" nos modelos de abertura de ticket.
**Gravação das telas:** Realizamos melhorias nos seguintes relatórios: Carga de trabalho, Gastos extras, Gráfico de consumo de contrato, Atraso de apontamento, Chat detalhado, Deslocamentos e Reajuste de contrato para manter salvo a pesquisa realizada mesmo trocando de abas.
**Editar comunicação interna:** Adicionamos a possibilidade de editar comunicações internas de um ticket.
**Aba de chats no ticket:** Melhoramos a aba de chats no ticket para ficar disponível apenas quando a configuração “Utilizar chat” estiver habilitada.
Em casos onde existem chats vinculados ao ticket, mesmo com a configuração desabilitada, a aba estará disponível para fins de histórico e consultas.
**Relatório de Avaliações de atendimento - Ajustes**: Agora os tickets que possuem o comentário de avaliação, terão um campo logo abaixo exibindo a avaliação.
**Esclarecimento de datas nos relatórios**: Diversos relatórios foram ajustados para serem mais claros quanto a que data está sendo considerada nele.
**Notificações de chat:** Ajuste feito nas notificações do chat para apresentar visualmente novas mensagens dos chats em andamento, sem a necessidade de recarregar a página.
**Download Busca Avançada:** Disponibilzamos a opção de realizar um Download na "Busca Avançada".
**Envio de mensagens no chat:** Ajuste feito para que após enviar uma mensagem e seguir com uma nova digitalização o sistema não apresente travamento cortando as palavras.
**Comunicação ao reprovar um ticket:** Aprimoramos a tela de comunicação do ticket para manter a formatação do texto inserida, ao reprovar um ticket pendente de revisão.
**Atividade agendada:** Ajuste feito na caixa de seleção de **“Mesa de serviço”** em uma nova atividade agendada para aparecer as mesas no qual o atendente não possui acesso total, mas pode abrir tickets.
**Relatório de faturamento:** Ajuste feito no relatório de faturamento para constar o valor exato de descontos.
**Catálogo de serviço:** Ajuste feito para que ao clicar em editar catalogo de serviço em um ticket apareça corretamente nome do catálogo de serviço, mesmo em casos onde ele foi excluído.
**Campos de pesquisa:** Melhoramos o campo de busca por **“Usuários”** no Grupo de permissão e o campo de busca de **“Atendentes e Departamento de chat”** no Grupo de atendentes, para ser considerado na pesquisa letras minusculas no início da palavra.
**Comunicação ticket agrupado:** Ajuste feito para que a comunicação recebido de um ticket agrupada seja registrado no ticket que permaneceu em aberto.
**Edição de solicitando no ticket:** Agora ao editar um solicitante no ticket, a edição também será efetuada no cadastro do cliente.
**Explicação recebimento de e-mail:** Melhoramos a explicação da tela de redirecionamento de e-mail.
## Bugfixes
**Problemas com criar contrato de Horas Cumulativas após o dia 28**: Corrigido o problema onde criar o contrato nos dias 28 em diante dava erro dizendo que a data não podia ser maior que 28.
**Problemas com Preenchimento de Campo do Tipo VALOR no Checklist**: Corrigido o problema onde atualizar o navegador acabava perdendo a informação de Valor.
**Ajustar seletor da opção "offline" de Gatilhos**: Agora a métrica "offline" terá um seletor mais simples, para evitar a impressão de que mais de um recurso poderia ser escolhido para o gatilho.
**Problemas com descrição do ticket ficando vazia**: corrigido o problema onde era possível deixar a descrição do ticket em branco.
**Ajustes no Agendamento de Aberturas de Tickets**: corrigido o problema onde não era possível fazer o agendamento de um ticket para as mesas onde você não tem acesso, mas pode abrir tickets.
**Conhecimento - Aplicar o tamanho original da imagem**: agora nos conhecimentos a imagem colada irá preservar um tamanho natural, para facilitar a confecção do conhecimento.
**Problemas com a seleção de modelos de chat**: corrigido o problema onde não era possível selecionar modelos em chats de origem a integração com o WhatsApp Cloud API (Meta).
**Problemas com recebimento de arquivos em chats Gupshup**: corrigido o problema onde não eram recebidos os arquivos no chat do Tiflux em integrações Gupshup.
**Duplicidade no Disparo de E-mail / Automação**: corrigido o problema onde em determinadas circunstâncias as automações eram disparadas duas vezes.
**Ajustes na tela de Atividades Agendadas**: corrigido o problema onde usuários técnicos não conseguiam mudar o status de uma atividade agendada em determinados casos.
**Problemas com Duração do Ticket no Relatório Exportar Tickets**: Corrigido o problema na duração do relatório de exportar tickets, que mostrava a duração com o formato errado e por consequência o valor incorreto.
**Problemas de paginação na tela de recursos**: corrigido o problema onde a paginação dos recursos não funcionava corretamente em certas condições.
**Problemas com o tempo máximo de inatividade no chat widget**: agora o chat widget irá respeitar o tempo máximo de inatividade para encerrar o chat.
**Erro ao confirmar integração com Conta Azul**: Corrigido o problema onde não era possível integrar com o Conta Azul.
**Ticket pai ao duplicar tickets**: Corrigido o problema onde não era possível vincular um ticket pai, em alguns casos de duplicação de tickets.
**Campos personalizados ao duplicar tickets**: Corrigido o problema onde duplicar os tickets, em determinadas circunstâncias, acabava levando campos personalizados para mesas que não os possuíam.
**Edição de campos personalizados de solicitantes no ticket**: agora é possível alterar campos personalizados de solicitantes ao editar o solicitante pelo ticket.
**Problemas com o Relatório de Recursos Excluídos**: Corrigido o problema onde ao retirar o campo data o sistema trazia os resultados apenas do mês vigente.
**Formatos de dados em exportar contrato SaaS**: corrigido as informações das colunas trazidas no exportar.
**Problemas com a Coluna "Motivo de desativar SLA"**: corrigido o problema onde o relatório de exportar tickets não trazia a justificativa para a pausa de SLA.
**Problemas com Busca Avançada no cadastro de Clientes**: corrigido o problema onde acessar a busca avançada pelo cadastro de um cliente, acabava prejudicando pesquisas seguintes.
**Campo Nome fantasia e Razão social permitindo ficar em branco na criação de cliente**: corrigido o problema onde ao criar um cliente ele permitia seguir para os passos seguintes sem preencher os campos de Nome Fantasia e Razão social.
**Problemas com filtro por status**: corrigido o problema onde a busca avançada trazia tickets fechados e cancelados quando se buscava apenas por fechados.
**Comunicação do ticket:** Corrigido o erro no cursor de digitação na comunicação do ticket.
**Relatório executivo de atendentes:** Ajuste feito no relatório de Executivo Atendentes para contabilizar quantidade de tickets finalizados, independentemente da quantidade de apontamentos realizados no ticket.
**Relatório Extrato de Consumo Cliente:** Corrigido o erro ao exportar o “Relatório Extrato de Consumo Cliente”.
**Chat:** Ajuste feito na variável current\_user\_name para enviar a mensagem corretamente.
**Contratos de Créditos Compartilhados:** Corrigido o erro que ocorria ao remover um item de um Contrato de Crédito Compartilhado, mantendo corretamente a referência dos itens do contrato, evitando que o contrato apareça continuamente em “Faturamentos Pendentes."
**Checklist:** Corrigido o erro que ocorria quando se adicionava dois checklists, onde cada um possuía o seu próprio campo do tipo texto.
**Autorização de tickets:** Corrigido o erro que ocorria quando um usuário aprovador clicava mais de uma vez em 'Autorizar a abertura de um ticket'.
**Ajuste de permissões:** Corrigido o erro que impedia a abertura de um ticket quando a mesa estava configurada para seleção de itens de catálogo na abertura do ticket, independente das permissões Editar Ticket e Criar Agendamento de ticket.
**Listagem de revisão de tickets:** Corrigido o erro em que na lista de revisão de tickets estavam sendo exibidos tickets que não eram passíveis de revisão ou avaliação.
**Mobile**
**Campos obrigatórios no app mobile:** Corrigido o erro em que, em casos de obrigatoriedade de preenchimento do catálogo de serviço na abertura do ticket no aplicativo Tiflux Tickets, os campos não estavam exigindo o preenchimento
**Agente**
**Problemas com o acesso remoto dos agentes**: corrigido problema que alguns agentes tiveram para estabelecer conexão via VNC.
**Acesso remoto pelo Splashtop ocorre mesmo após recusa**: corrigido o problema onde o acesso remoto via Splashtop era recusado e mesmo assim conseguia fazer a conexão remota.
**Problemas com Ordem das Mensagens no Chat do Agente**: corrigido problema onde a diferença de horário na máquina do cliente poderia alterar a ordem de mensagens no chat do agente.
# Julho de 2023
Tem novidade no Tiflux, vem ver! 😀🚀
## Funcionalidades
**Nova interface**
**Asaas - NF apenas depois do pagamento da cobrança**: agora será possível emitir Nota Fiscal apenas quando houver o pagamento por parte do cliente.
**Histórico de automações - Tipo e outros campos**: agora quando uma automação do tipo "alterar valor de campo" for acionada, no histórico do ticket terão informações mais completas sobre o que aconteceu nessa automação (O tipo da automação, o nome da automação e os campos alterados por ela).
## Melhorias
**Nova interface**
**Incluímos "Criado por" no relatório de tickets exportados:** agora a planilha de tickets exportados traz a informação de quem criou o ticket.
**Ajustes tela de autorizações pendentes**: Feitas diversas melhorias na tela de autorizações pendentes a fim de organizar melhor essa tela.
Adicionada colunas Mesa e algumas opções de filtros e ordenação das colunas.
**Atalho de visualização do recurso dentro do cadastro do cliente**: agora dentro do cadastro dos clientes, na aba recurso, clicar nas informações do recurso fará você ser direcionado para o dashboard de recursos.
**Campos personalizados - Alteração visual**: alteramos o visual dos campos personalizados para deixar a tela mais organizada.
**Atalho para pré-tickets excluídos**: adicionamos o atalho para os pré-tickets excluídos dentro da janela de pré-tickets.
**Botão de atalho para o ticket - Tela de revisão do ticket**: Agora quando um usuário cliente for revisar o ticket ele terá a disposição
**Redimensionar caixa de descrição do apontamento**: agora é possível mudar o tamanho da caixa de texto onde se escreve a descrição do apontamento.
**Relatório Histórico de ações - Reposicionamento de campos**: O relatório de Histórico de Ações teve alguns campos reordenados e o campo "Ações" foi adicionado.
**Variável TICKET\_RESPONSIBLE\_EMAIL na Automação de Envio de e-mail**: agora essa variável pode ser adicionada no campo "para" das automações do tipo "Enviar e-mail".
**Gravação das visualizações nas abas**: Busca avançada, histórico de faturamento, erros de faturamento em lote e a Tela de contratos, a partir de agora os resultados da pesquisa serão mantidos ao trocar de aba.
**Gravar a última visualização do usuário dentro do ticket**: dentro dos tickets temos 4 quadros que possuem a opção de maximizar ou colapsar. Últimos tickets, conhecimentos e informações adicionais e SLA. Agora esses campos irão permanecer como o usuário deixar, mesmo entrando em diversos tickets diferentes.
**Selecionar "todos" no relatório de deslocamento**: agora ao realizar a consulta do relatório de deslocamentos é possível deixar o campo "Atendentes" em branco para buscar o deslocamento de todos os atendentes.
**Tamanho ilimitado nas colunas de Lista de tickets**: agora na lista de tickets é possível definir o tamanho da coluna livremente.
**Faturamentos pendentes - Gravação das abas**: agora a tela de Faturamentos Pendentes irá salvar as informações, permitindo a troca de abas livremente.
**Adicionado parâmetro removed\_by\_id no Cliente**: agora será possível saber quem foi o usuário que excluiu o cliente.
**Problemas com o horário de abertura do ticket através de um chat**: corrigido um problema onde na abertura de ticket a partir de um chat, o SLA desconsiderava totalmente o início de chat.
**Mudança de permissão - Editar campos personalizados de recurso e cliente**: agora alterar campos personalizados de clientes ou de recursos não está mais atrelado à permissão "Editar valores de tickets fechados" e “Editar ticket”. Para alterar os campos personalizados de recursos será necessária a permissão "Gerenciar recursos". Caso o usuário tiver a permissão de “Visualizar recursos” ele poderá visualizar os campos personalizados de recursos, mas não poderá editá-los. Para alterar os campos personalizados de clientes será necessário a permissão "Gerenciar clientes e grupos de recursos". Caso o usuário tiver a permissão de “Visualizar clientes e grupos de recursos” ele poderá visualizar os campos personalizados de clientes, mas não poderá editá-los.
**Permissão de Criar solicitante e usuário cliente**: Agora para editar solicitantes será necessário apenas a permissão de “Gerenciar clientes e grupos de recursos” ou então a dupla de permissões "Visualizar clientes e grupos de recursos" e "Gerenciar solicitantes e usuários clientes"
**Agente**
**Sinalização dentro do Tiflux ao exceder licença**: agora o Tiflux sinaliza quantas licenças de recursos estão sendo usadas, facilitando o gerenciamento.
**API**
**Contrato Atendimento**: Agora contratos do tipo Limite de Atendimento vão aparecer na requisição de "Exibir Contratos" trazendo campos relevantes para esse tipo de contrato.
**API - Contrato Crédito e Contrato de Crédito Compartilhado**: agora contratos do tipo Crédito e Crédito Compartilhado vão aparecer na requisição de "Exibir Contratos" trazendo campos relevantes para esse tipo de contrato.
**Comunicações recebidas via API**: agora é possível determinar pela API se a comunicação será adicionada como Atendente ou como Cliente. Pois adicionamos um novo parâmetro chamado "user\_type". Lembre de consultar a [documentação da API](https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/respostas-dos-tickets/criar-resposta) para mais detalhes.
## **Bugfixes**
**Nova Interface**
**Problemas com Informação Extra na Nota Fiscal da Asaas**: corrigido problema onde gerar nota fiscal pelo Asaas trazia o campo de observações como "NULL".
**Problemas com Reabertura de Tickets com SLA Pausado**: corrigido o problema onde acontecia erro ao reabrir um ticket fechado quando o SLA estava pausado.
**Relatório de exportação de contratos Saas/Produto**: corrigido o problema onde exportar contratos do tipo Saas/Produto eles vinham com informações em colunas erradas.
**Ajuste nas permissões de cliente**: corrigido problema onde a permissão "Gerenciar autorização de novos tickets", das permissões de gestão, está contando para usuário cliente.
**Relatório de Consumo Cliente**: corrigido problema onde o relatório de Extrato de Consumo cliente trazia a informação de horas apontadas como garantia zerada.
**Planilha de Importação de Solicitantes**: Corrigido erro que acontecia ao importar número de solicitantes no padrão de 8 dígitos.
**Seleção de Recurso na Tela de Tickets**: corrigido problema onde em determinados casos o sistema relacionava o recurso errado ao ticket.
**Clonar Atividades Agendadas**: Corrigido o problema onde clicar para clonar a atividade agendada, fazia o sistema ficar carregando infinitamente.
**Relatório gráfico de consumo**: Corrigido o problema onde em casos de crédito compartilhado não estavam aparecendo a somatória de horas.
**Erro ao salvar pré-apontamento**: corrigido problema em que caso dois atendentes clicassem em "play apontamento" e posteriormente um deles clicasse em "Stop apontamento" e transformasse em apontamento, o play apontamento ainda permanecia lá.
**Problemas com Edição de Apontamentos a partir das 21h**: corrigido problema onde o fuso horário atrapalhava a data do apontamento, quando este era num horário acima de 21h.
**Visualização de Seguidores do Ticket**: corrigido o problema onde usar o scroll diversas vezes fazia o sistema duplicar a informação de seguidores.
**Problemas com Permissão de Criar Solicitantes para o Usuário Cliente**: Agora não aparece mais o botão de adicionar solicitante para usuários clientes em conformidade as novas regras para os usuários clientes.
**Mudar o título de situação para status na busca avançada**: a partir de agora na busca avançada o campos referente ao status do ticket será nomeado como "status" e não como "situação".
**Problemas com play apontamento**: corrigido o problema onde o play apontamento não era salvo ao trocar de aba e ao excluir o pré-apontamento ele não era excluído.
**Problemas com a variável {TICKET\_SLA\_STAGE\_EXPIRATION}**: corrigido o problema onde a variável era interpretada, mas não retornava o valor. Agora a variável está trazendo o valor corretamente.
**Ajustada as notificações de gatilho**: agora o link enviado nas notificações de gatilho irão enviar para o relatório de histórico de gatilhos.
**Acesso ao Cofre de Senhas pelo Ticket**: agora acessar o Cofre de Senhas pelo ticket irá mostrar apenas a senha escolhida no ticket.
**Favicon não aparece quando o campo "Titulo" está vazio**: corrigido o problema onde em determinada situações o Favicon não.
**Na lista de pré-tickets a coluna Destinatário sempre fica vazia por mais que contenha informação**: agora o e-mail do destinatário será exibido de forma correta.
**Problema ao deixar o campo de Notificação vazio ao cadastrar Gatilho**: agora o campo notificação será marcado como obrigatório.
**Novo ticket com ticket pai está trazendo o id ao invés do título do ticket**: corrigido o problema que em determinada situações ao abrir um ticket filho o ticket pai era referenciado por seu id e não seu título.
**Transformar cursor do mouse em "mão" para indicar a possibilidade de interação com o Widget de avaliação de tickets**: agora quando o pousar o mouse em cima do widget de avalição de tickets o mouse irá virar um ícone diferente para sinalizar que é possível interagir com o widget.
**Problemas com o campo "Tags" na Base de Conhecimento**: agora o sistema entende o campo "Tags" como opcional.
**Problemas com Campo Duração da Resposta do Acesso Remoto**: corrigido o problema onde era possível deixar o campo "Acesso remoto" das Configurações > Organização > Aba Geral.
**"Exibir colunas" com comportamento estranho**: agora dentro do botão filtros a lista de "Exibir Colunas" não irá mais alterar a posição da barra quando escolher uma opção, facilitando o uso.
**Problemas com áudio sendo duplicado no chat**: resolvido o problema onde em determinadas situações acontecia do áudio aparecer duplicado no chat.
**Problemas com início de conversa com sessões inativas do Gupshup**: corrigido o problema onde era impossível iniciar conversas pelo Gupshup com chats em que sessão já expiraram.
**Problemas com Mudança no Valor do Apontamento Valorizado**: corrigido o problema onde ao clicar no botão de "Salvar e Fechar ticket" acabava alterando o valor do apontamento.
**Ajuste na Planilha de Exportação de Tickets (colunas Duração do Ticket e Horas Apontadas)**: agora a planilha irá exibir as colunas com o formato de Horas.
**Problemas nos faturamentos pendentes**: corrigido o problema que gerava lentidão para fazer o processo de faturamento.
**Problemas no envio de arquivos TXT para o cliente pelo chat (Gupshup)**: corrigido problema onde arquivos .txt enviados pelo Gupshup eram enviados como um link que seriam abertos no próprio navegador, dificultando o download do arquivo.
**Busca e filtro Tabela cliente - Gravação do conteúdo das abas**: agora na tela de Clientes as informações serão mantidas ao trocar de aba.
**Problemas com Exclusão de Solicitante**: corrigimos o problema em que em determinada circunstâncias um solicitante apagado era restaurado.
**Clicar no nome do cliente, dentro do chat, deve redirecionar para o cadastro do cliente**: corrigido o problema onde ao clicar no nome do cliente era aberta uma nova guia com o cadastro do cliente, mas era necessário clicar na aba para só então visualizar o cadastro do cliente.
**Problemas com Ordenação do Prazo de SLA de Solução Pausado**: Agora ao acessar a lista de tickets pelo widget de Tickets pausados, será possível ordenar corretamente todos os tickets.
**Problemas com o horário de abertura do ticket através de um chat**: corrigido um problema onde na abertura de ticket a partir de um chat, o SLA desconsiderava totalmente o início de chat.
**Problema ao clicar nas ações do card do kanban**: corrigido o problema em casos onde o título do ticket seja muito grande e fique com os 3 pontinhos, ao clicar nas ações do kanban ele acaba abrindo o ticket ao invés das ações do kanban
**Agente**
**Problemas na instalação e execução do agente no MacOS ventura 13.2.1**: Corrigido problema que impedia a instalação em MacOS ventura 13.2.1
**API**
**Ajustado campo "review\_type" na criação de mesas pela api**: corrigido um problema onde o campo "Tipo de revisão" ficava em branco, agora por padrão ele virá como "Revisão por usuário com permissão".
# Junho de 2023
Venha conosco ver as novidades de junho! 😁🚀
## **Funcionalidades**
**Nova Interface**
**Nova interface:** Novas organizações não poderão acessar a antiga interface.
#### Nova interface e Agente Inteligente
**Chat no agente remoto:** Reescrevemos a conexão de chat do agente remoto para a nova interface, o novo chat pode ser iniciado clicando no ícone cinza no canto inferior direito. Quando houver um chat em andamento o ícone do chat vai ficar azul e se houverem mensagens não lidas terá um contador.
#### API
**Exibir contrato Saas/Produto:** Liberada consulta de contrato do tipo saas/produto pela API.
**Exibir faturamentos**: Liberada exibição de faturamentos com contratos de crédito compartilhado pela API.
## Melhorias
**Nova Interface**
**Informação de quem enviou e recebeu a comunicação**: adicionadas informações sobre quem recebeu e quem enviou a comunicação, as novas informações podem ser consultadas no histórico do ticket.
**Mensagem de inadimplência**: Alterada a mensagem para os usuários de organizações inadimplentes, cada tipo de usuário terá uma mensagem diferente.
**Melhoria no tooltip de anexar arquivos no chat**: alterada explicação dos tooltips de anexar arquivos em chats, tamanho máximo dos arquivos passou de 15MB para 20MB e mídias até 15MB.
**Desativar as abas no sistema**: Adicionada a possibilidade de habilitar ou desabilitar as abas no sistema, opção ficou localizada nas configurações de “Minha conta” e por padrão ela vem ativada.
**Novo filtro no relatório de chat detalhado**: adicionado filtro de “Clientes” no relatório de chat detalhado, o filtro é aplicado ao relatório XLSX e a visualização do relatório em tela.
**Permissão de usuário cliente**: adicionada nova permissão para usuários do tipo cliente, “Editar campos personalizados”, essa nova permissão irá desbloquear ou bloquear a edição de campos personalizados do ticket e de catálogo de serviço.
**Notificações para usuários do tipo cliente**: adicionada notificação para usuários do tipo cliente, a notificação será de “Atendimento iniciado” e será enviada para o usuário quando um dos tickets abertos por ele for assumido pelo atendente.
**Sinalização de compromisso no ticket**: Adicionada sinalização na aba de compromissos de tickets, o contador ira exibir a quantidade de compromissos pendentes para o ticket.
**Relatório de faturamentos pendentes**: Liberada a abertura de faturamentos pendentes em nova aba do navegador, ao clicar com o botão direito do mouse ou com o scroll em faturamentos exibidos no relatório será possível abrir os faturamentos listados em nova aba.
**Atendentes em ordem alfabética na transferência de chats**: organizamos a lista de atendentes na transferência de chats para serem exibidos em ordem alfabética.
**Pesquisa por departamento dentro do chat**: ajustamos o campo de seleção de departamento dentro do chat para permitir o usuário a fazer pesquisas.
**Aumento do campo de descrição do adendo**: aumentamos o tamanho padrão do campo "Descrição do adendo" e liberamos para que o usuário consiga alterar o tamanho do campo, dentro dos contratos.
**Contador de clientes**: adicionado um contador na lista de clientes, ao realizar pesquisas o valor vai ser alterado para a quantidade de resultados que a pesquisa tiver.
**Movimentação das colunas de recursos**: adicionada a possibilidade de alterar a ordem, aumentar e diminuir as colunas de recursos.
**Nova Interface e Agente inteligente**
**Alterar nome de atalho do agente**: adicionada possibilidade de definir o nome do atalho que será criado no computador onde o agente foi instalado.
A configuração do nome fica em Configurações ⇾ Agente remoto:
**API**
**Criar ou editar clientes com campos personalizados**: adicionada a possibilidade de preencher os campos personalizados na criação e edição dos clientes pela API.
**Mostrar informações sobre ticket pai e filho**: adicionadas informações sobre ticket pai e filho na requisição de exibir ticket.
**Data Warehouse**
**Nova tabela de recursos dentro do Data Warehouse:** adicionada nova tabela de dados no Data Warehouse, a nova tabela contém informações sobre os recursos.
## **Bugfixes**
**Nova Interface**
**Contrato inativo com tag de ativo**: ajustada tag de contratos cancelados, ao cancelar um contrato aparecerá a tag “Cancelado” ao lado do nome do contrato e após passar pela data de cancelamento a tag será exibida como “inativo”.
**Problema com abas de comunicação de tickets**: ajustado comportamento da aba de comunicação nos tickets, ao sair da aba de comunicação interna e ir para outra aba no ticket, ao voltar para aba de comunicações a navegação continuará de onde parou, ou seja, continuará em comunicação interna.
**Relatório PDF de gastos extras não mostrando custo interno**: ajustado o relatório de gastos extras para trazer todas as informações solicitadas, incluindo gastos de custo interno.
**Adicionar valorização no ticket pelo aplicativo**: corrigido problema no aplicativo mobile que não permitia adicionar valorização zerada.
**Exclusão de itens do catálogo**: corrigido problema com exclusão de itens de catálogo na Novo Interface.
**Edição de área de catálogo de serviços**: corrigido problema com edição de áreas de conhecimento, nos catálogos de serviços.
**Campo de “Duração total do ticket”**: ajustado o campo “Duração total do ticket” para calcular as horas corretamente em mesas sem SLA.
**SLA de vencimento nos tickets**: corrigido o SLA de vencimento dos tickets para ser calculado corretamente ao pausar e retomar o SLA, através de automações.
**Parâmetro de “Faturar dias antes do vencimento”**: alterados os campos de “Faturar dias antes do vencimento”, “nome” e “dia de vencimento” para serem editáveis dentro da visualização dos contratos.
**Configurações do agente**: corrigida tela de configurações do agente para permitir remover configurações logo após serem editadas.
**Conversas não aparecendo na aba de encerrados**: corrigido comportamento ao deletar departamentos que tenham chats em andamento, ao deletar o departamento os chats que estavam inseridos nele ficarão sem departamento.
**Seleção de catálogos ao mudar mesa de ticket**: ajustada seleção de catálogos de serviços ao mudar um ticket de mesa para funcionar corretamente, a permissão de “Criar agendamento de tickets” não deverá mais interferir na seleção de catálogos.
**Fechamento de tickets com campo personalizado**: corrigido o fechamento de tickets com campos personalizados do catálogo.
**Problemas ao remover prioridades**: adicionado aviso de erro ao tentar remover uma prioridade que tenha tickets ativos e liberada a exclusão de prioridades que não tenham tickets vinculados.
**Editar prioridades**: ajustada edição de prioridades para editar a prioridade selecionada corretamente e não criar novas a cada edição.
**Reabertura de tickets com SLA pausado**: adicionada validação no fechamento e cancelamento de tickets para não permitir fechar um ticket com SLA pausado. No caso de cancelamento de tickets, mesmo que o procedimento de saída do estágio atual seja Pausar SLA, não será executado quando alterar o ticket para cancelado.
**Gatilhos de monitoramento de processador**: corrigido gatilho de monitoramento de processador.
**Ordenação da coluna de solicitante**: corrigida a ordenação da coluna de solicitantes na tela de busca avançada.
**Filtro de mesas de serviço**: ajustado sistema para exibir o filtro de mesas de serviços e estagio para usuário do tipo cliente, na tela de busca avançada.
**Ajustar fluxo de chatbot**: ajustada validação de exclusão de departamentos de chat, quando um departamento estiver sendo usado no fluxo de chatbot “Enviar para departamento” não será permitida a exclusão do departamento até que seja desvinculado do fluxo.
**Relatório histórico de ações:** removemos as informações sobre “open\_chat\_v2” do relatório histórico de ações, essa ação é a de abrir o chat no agente remoto e estava aparecendo no relatório indevidamente.
**Integração Github e jira não exibindo o nome do usuário**: ajustamos os nomes dos responsáveis pela comunicação dos tickets que receberam comunicação pelas integrações Jira e Github.
**Problema com configuração do chat não atualizando**: corrigimos os problemas com atualização de campos de configuração de chat e fizemos uma atualização no campo de “tempo máximo de inatividade”, ao informar um valor inválido no tempo máximo de inatividade, é gerada a mensagem de erro e retorna para o último valor válido inserido.
**Antiga Interface**
**Finalizar chat e abrir ticket**: ajustada ação ao clicar em “Finalizar chat e abrir ticket” na antiga interface.
**Antiga e Nova Interface**
**Relatório de carga de trabalho**: ajustados resultados do relatório de carga de trabalho, com vertente: tickets e sub-vertente: tickets abertos/fechados/cancelados, para exibir a quantidade de tickets corretamente.
**Problemas no acesso de conhecimentos via link**: corrigido acesso de conhecimentos via link.
**Mobile**
**Ordenação das mensagens**: corrigido o problema no aplicativo Tiflux chats, onde as mensagens mais antigas apareciam primeiro e as mais recentes mais distantes, agora as mensagens serão ordenadas corretamente.
**Aplicativo Tiflux tickets não permite fechar tickets**: corrigido o fechamento de tickets em mesas sem apontamento pelo aplicativo Tiflux tickets, para permitir que os tickets sejam encerrados após a primeira comunicação.
**Problema ao receber localização no chat**: corrigido aplicativo Tiflux chats para receber e funcionar corretamente ao receber localizações.
**Envio de vídeos pelo aplicativo Tiflux chats**: ao gravar um vídeo pelo próprio aplicativo Tiflux chats, que ultrapasse o tamanho limite de envio, será exibida uma mensagem de erro e as próximas mensagens não serão bloqueadas pelo video carregando.
**API**
**Requisição de relatório de histórico de faturamento**: ajustados todos os parâmetros para funcionarem corretamente na requisição de histórico de faturamento, a requisição funcionará com ou sem parâmetros.
**Agente**
**Problema ao anexar arquivos na abertura de tickets**: ajustada a validação de tamanho de arquivos na abertura de tickets pela URL do agente.
# Maio de 2023
Tem novidade no Tiflux, vem ver! 😀🚀
## Funcionalidades
**Nova interface**
**Relatório executivo:** Agora é possível adicionar e salvar modelos do relatório executivo.
**API**
**Listar todos os contratos:** Liberamos a listagem de todos os contratos pela API.
{% embed url="" %}
## Melhorias
**Nova interface**
**Agendar exclusão de mesas de serviço:** Ao remover as mesas de serviço, a exclusão será agendada, assim como já acontece com a exclusão de clientes.
**Alteração visual na agenda:** Alteramos o design da visualização da agenda. Agora separamos o campo de data do campo de horário para que o usuário perceba que são campos diferentes e obrigatórios.
**Gravação da busca de tickets:** Ao pesquisar por tickets, na lista de tickets, e escolher um para ser visto em nova aba, ao voltar na lista de tickets a busca não será desfeita, salvando a visualização até que feche a aba ou limpe o campo de busca.
**Modal de edição com títulos divergentes**: Ajustes feitos nas nomenclaturas nos drawers e modals de edição de informações. Agora, o título que ficou como padrão é “Editar X”.
**Alterar nomenclatura de permissão:** Alteramos a nomenclatura da permissão de abertura de pré-tickets pelo usuário cliente.
> **Como era:** Visualizar e abrir pré-tickets
>
> **Como ficou:** Abrir solicitações como pré-tickets
**Importação de recursos:** Liberamos a possibilidade de importar recursos com o usuário usando o sistema em inglês.
**Otimização das tabs dos tickets:** Otimizamos as tabs dentro do ticket para aparecerem para os atendentes conforme a configuração feita na organização, mesa, grupos de atendentes e grupos de permissões.
{% hint style="info" %}
Exemplo: Se a organização não tem integração com o jira, a tab do jira não aparecerá dentro do ticket, ou então, se não tiver checklists cadastrados, a tab de checklist não aparecerá.
{% endhint %}
**Alterar caixa de conteúdo de scripts**: Alteramos a caixa de conteúdo dos scripts. Agora o formato do conteúdo fica com o visualizador JSON.
**Ajustes visuais na configuração geral de e-mails:** Ao adicionar uma grande imagem no campo de logo, ela não ficará desproporcional a tela. Agora o tamanho da imagem é fixo no campo.
**Mensagem de aviso ao cadastrar prioridades**: Alteramos a mensagem de aviso ao cadastrar novas prioridades nas configurações das mesas de serviço. Agora o texto está mais intuitivo.
**Ajuste na tela de cadastro de deslocamentos:** Fizemos uma alteração na tela de deslocamentos. Adicionamos um novo botão de edição em cada deslocamento para informar ao usuário que é possível editar os deslocamentos. Também colocamos um aviso para quando o usuário entenda sobre as consequências da edição desses valores.
**Removida tela de erros, em configurações de email:** Removemos a tela de erros em configurações de email, já que essa tela não exibia nenhuma informação.
**Atalho para agendar compromissos:** Agora, ao clicar no dia ou hora da agenda, serão exibidos campos para preencher e agendar um compromisso.
**Realocar busca avançada de contratos:** Realocamos o botão de busca avançada diretamente na tela.
**Alterar ícone de agrupar tickets:** O ícone de agrupamento de tickets foi alterado.
**Importação do cofre de senhas:** Agora é possível importar cofres de senhas para usuário que utilize o sistema em inglês. Adicionamos um redirecionamento no front antigo para o novo e a importação de novos dados só poderão ser feitas pelo novo front.
**Alterações visuais da tela de recursos:** Removemos o botão de busca avançada e deixamos apenas o botão de busca. Adicionamos a opção de filtros adicionais na lista de recursos que terá o mesmo papel da busca avançada.\
Alteramos o ícone de antivírus dos recursos. Removemos o scroll horizontal da lista de filtros. E por último, adicionamos ícones diferentes para cada tipo de sistema operacional do agente instalado.
**Hiperlinks em botões, liberar abrir em nova guia:** Adicionamos a possibilidade de abrir itens em nova guia do navegador, clicando com o botão direito do mouse ou clicando com o scroll. Os botões liberados para abrir em nova aba são:
* **Itens de menu.**
* **Notificações.**
* **Central de notificações.**
* **Dentro de um ticket, os últimos tickets abertos.**
* **Dentro de um ticket, os conhecimentos.**
* **Em configurações, as opções de importação.**
* **Em configurações, as mesas de serviços.**
* **Monitoramentos de recursos e de links.**
\
**Exibir departamento e data nos históricos de chat:** Adicionamos a informação sobre departamentos e data/hora nos divisores de históricos de chat.
**Alterar fontes dos widgets da dashboard:** Aumentamos o tamanho da fonte dos widgets do dashboard.
**Trava no cadastro de gatilhos:** Realizamos o bloqueio da criação de novos gatilhos quando a organização não tem disponível licenças de “Monitoramento avançado”.
{% hint style="info" %}
Quando a organização tiver licenças de monitoramento avançado, só será possível criar gatilhos para equipamentos que já estão vinculado em uma licença.
{% endhint %}
**Movimentação dos modelos entre os grupos de modelos:** Liberamos na edição dos modelos de início de chat (Gupshup) a alteração do campo de grupo de modelos.
**Visão do valor mensal dos contratos Saas/Produto:** Adicionamos um campo dentro da visualização do contrato, com informação do valor mensal.
#### API
**Informações sobre licenças ao listar usuários:** Adicionamos informações sobre as licenças usadas pelos usuários na requisição de listar usuários.
{% embed url="" %}
**Informações sobre revisão de tickets:** Adicionamos informações sobre revisão de tickets na requisição da API, na rota de exibir tickets.
{% embed url="" %}
## Bugfixes
**Nova interface**
**🔧** | Corrigimos o problema na remoção de modelos do Gupshup. O erro acontecia quando o usuário tentava remover modelos diretamente pelo site do Gupshup e depois tentava fazer a remoção dentro do Tiflux.
**🔧** | Ajuste feito no campo de seleção da data de revisão do ticket manualmente. Agora, liberamos para selecionar o dia atual como o dia da revisão.
**🔧** | Corrigimos o erro que acontecia ao tentar cadastrar novos grupos de recursos dentro do perfil do cliente.
**🔧** | Corrigimos o problema na definição de CNAE do cliente no Asaas. Ajustamos a lista para não duplicar informações e localizar corretamente a CNAE dos clientes.
**🔧** | Corrigimos o problema com relatório de Extrato de consumo cliente para trazer todas as informações, quando todos os clientes forem selecionados.
**🔧** | Ajustes feitos na seleção de catálogos de serviço na criação de tickets por usuários clientes.
**🔧** | Corrigimos o problema onde apareciam os botões de autorizar tickets para usuários do tipo cliente mesmo quando não havia permissão para isso. Se o usuário não tiver a permissão para autorizar, os botões não serão exibidos.
**🔧** | Alteramos a nomenclaturada notificação de email “Nova resposta na comunicação interna (geral)” para “Nova resposta na comunicação interna nos meus tickets”, para diferenciar as notificações.
{% hint style="info" %}
Existiam duas notificações com o mesmo nome, mas com funcionamentos diferentes.
{% endhint %}
**🔧** | **Problema com início de chats a partir de tickets:** Ajustamos o número de telefone de solicitantes, em tickets abertos por email, para não ocorrer problemas com o **DDI** dos solicitantes.
**🔧** | **Editar contato de chat:** Corrigimos o problema com edição de contato em chats vindos do widget.
**🔧** | **Mudança de solicitante do chat:** Ajustamos o comportamento da lista de chats na mudança de solicitante. Com a mudança de solicitante, o chat será realocado no começo da fila de “Meus chats” sem precisar atualizar a tela.
**🔧** | **Fluxo de chatbot do tipo “Verificar origem”:** Corrigimos o problema no fluxo de chatbot do tipo "verificar origem", onde campos ficavam vazios quando adicionada mais de uma origem.
**🔧** | **Busca de recursos:** A busca de recursos foi corrigida para não precisar limpar os dados do campo a cada nova pesquisa.
**🔧** | **Alternar entre abas de clientes:** Corrigimos o comportamento das informações dos clientes ao alternar entre duas abas do sistema rapidamente. Os dados dos clientes não vão mais ser confundidos ao mudar de abas.
**Mobile**
**🔧** | Ajustamos o aplicativo de tickets para que ao clicar para adicionar apontamento, se o ticket estiver no estágio pendente, abra a seleção de estágios para só então preencher os campos do apontamento.
**🔧** | Corrigimos o problema nos apontamentos com valor zerado no aplicativo de tickets. Agora será possível adicionar apontamentos com valor zerado igual acontece no web.
**Chat**
**🔧** | Ajustes feitos no chat do Agente para não receber pedidos de avaliação de atendimento ao fim do chat.
**API**
**🔧** | Corrigimos o problema com fechamento de tickets pela API. Agora, campos personalizados de outras mesas não devem influenciar tickets sem campos personalizados.
**🔧** | Ajustamos a validação de edição de estágios de tickets pela API. Agora, não será mais possível mover tickets de um estágio futuro para o estágio pendente ou excluído.
# Abril de 2023
Vem ver as novidades do seu Tiflux 😎
ionalidades
#### Nova interface
**Monitoramento de links:** Liberamos a funcionalidade de monitoramento de links no novo frontend.
**Nova comunicação dentro dos tickets:** Quando novas comunicações forem adicionadas dentro dos tickets, um **aviso será exibido** para os outros usuários do sistema. Assim, eles conseguirão visualizar as novas comunicações com mais agilidade.
#### API
**Exibir faturamento:** Foi criada uma rota para retornar informações sobre faturamentos pela API.
{% embed url="" %}
#### Nova interface e Agente Inteligente
**Desligar agente pelo acesso remoto:** Adicionamos uma opção nas ações do agente. No acesso remoto, a nova opção permite desligar o computador que o agente está instalado.
## Melhorias
#### Nova interface
**Ordenação de grupos de recursos em monitoramentos/gatilhos:** A lista de seleção de grupos de recursos em monitoramentos e gatilhos foi organizada corretamente por ordem alfabética.
**Reestruturação visual das configurações de chat:** Aplicamos uma melhoria visual na parte de configurações de notificações de chat.
**Aplicada melhoria visual na parte de mensagens personalizadas do chat:** A tabela de variáveis vai acompanhar o scroll nessa tela. Também adicionamos um tooltip informativo na primeira mensagem do chat.
Padronização de botões de criação \[Front novo] - Padronizamos a nomenclatura dos botões de criação do sistema.
{% hint style="info" %}
Onde era “+ Novo cliente” ficou como “+ Cliente”.
{% endhint %}
**Widgets de chat no dashboard:** Melhoramos os widgets de chat do dashboard do sistema. Dividimos os widgets já existentes para que eles exibam mais informações em tela.
Como era:
Como ficou:
**Ajustes nos serviços avulsos:** Padronizamos a visualização das informações dos serviços avulsos do sistema. Adicionamos também o ícone de edição em cada serviço avulso já adicionado para que o usuário entenda que é permitida a edição das informações, além da exibição de um aviso sobre o que acontece quando o valor o serviço avulso é alterado.
**Filtro na tabela de recursos de backup**: Melhoramos a tela de recursos de backup. Um filtro foi adicionado na coluna de “tipo de recurso” e fizemos a ordenação das informações ao clicar no título de todas as colunas.
**Editar recorrência dos feriados:** Liberamos a edição dos feriados recorrentes.
**Link enviado por email, URL do Agente e nova interface**
Avaliação de ticket: Ajustamos a cor das estrelas de avaliação. Agora elas estão mais escuras.
**Ajustes nas atividades agendadas:** Fizemos alterações nas telas de atividades agendadas. Mudamos o título da coluna com a próxima data agendada e criamos uma coluna com a informação de quando a atividade agendada foi criada.
**Ajustes nos gastos extras:** Fizemos alterações na tela de gastos extras. Adicionamos o botão de edição em cada gasto extra para informar ao usuário que é possível editar os gastos extras. Também adicionamos um aviso para quando for editar, o usuário entender as consequências dessa edição de valores.
**Ajustes tipos de contratos:** Adicionamos botões de edição na tela de tipos de contratos. Agora, ao editar um tipo de contrato que já tem contrato vinculado, não será possível editar a modalidade do mesmo.
**Realocar botão de criação de grupos de modelos:** Mudamos o botão de novo grupo de modelo para dentro da tabela, conforme outros cadastros dentro do sistema.
Onde era:
Onde ficou:
**Expedientes de chat:** Nas configurações de chat, na parte de expediente, mudamos a forma de adicionar novos expedientes e adicionada possibilidade de editar expedientes.
**Aumento na largura do scroll:** Adicionamos um aumento na largura dos scrolls do sistema, facilitando o clique do usuário.
**Ajuste em tipos de recursos:** Adicionamos um ícone de edição nos tipos de recursos e também avisos sobre as notificações. Ao realizar a criação ou edição de um “Tipo de recurso”, o usuário vai encontrar uma disposição das informações para preenchimento de forma melhorada e mais sinalizada.
**Ajustes visuais no chat:** Aumentamos o tamanho da fonte nas informações dos chats. Além disso, agora ao clicar no ticket que está vinculado ao chat, o usuário será direcionados a ele na aba de informações gerais.
**Arrastar arquivos para o chat:** Liberamos a funcionalidade de anexar arquivo arrastando um arquivo para o chat.
**Sinalização de obrigatoriedade no cadastro de checklists**: Adicionamos sinalizações nos campos em que o preenchimento é obrigatório no momento da criação e edição de checklists.
**Importação de catálogos de serviços:** Adicionamos a possibilidade de importação de catálogos de serviços com o sistema sendo usado no idioma inglês. Alteramos a planilha de exemplo e o e-mail informando se foram ou não importados para serem enviados conforme o idioma do usuário que solicitou a importação.
**Widget de resumo da dashboard:** Aplicamos a melhoria de performance no widget de resumo de tickets do dashboard.
**Problema na criação de automações:** Corrigimos o problema na criação de automações.
**Opção para não enviar notificação ao cancelar ticket:** Adicionamos a possibilidade de habilitar ou não a notificação por email ao cancelar tickets. Agora a configuração dessa opção é feita em **Configurações -> Organização -> Notificações.**
**Mais informações sobre ticket filho:** Foram adicionadas dentro da visualização do ticket novas informações sobre os tickets filhos. Ao clicar em “Tickets filhos”, abrirá na tela os tickets filhos com mais informações.
**Importação de autorizações:** Liberamos a possibilidade de importar autorizações com o usuário usando o sistema em inglês.
{% hint style="warning" %}
A importação pela antiga interface foi removida. Agora, o usuário é redirecionado à nova interface para importar dados.
{% endhint %}
**Importação de solicitantes:** Liberamos a possibilidade de importar solicitantes com o usuário usando o sistema em inglês.
{% hint style="warning" %}
A importação pela antiga interface foi removida. Agora, o usuário é redirecionado à nova interface para importar dados.
{% endhint %}
**Gravar visualização de aba dos chats:** A visualização na última tab que o usuário acessou antes de sair da tela de chats será mantida.
⚠ Se o usuário estiver vendo **“meus chats”** e sair da tela de chats, quando voltar continuará na última tab acessada (**“meus chats”**).
**Variáveis dentro da criação e edição de modelos:** Mudamos a nomenclatura do botão com variáveis dentro da criação e edição de modelos. O botão **“Ajuda”** foi alterado para **“Variáveis”**.
**Ordem de exibição das configurações da organização:** Alteramos a ordem de exibição das configurações da organização, seguindo uma sequência lógica em relação à configuração.
**Antes:** Geral, Financeiro, Whitelabel, Licenciamento, Formulário externo, Usuário de API, Notificações.
**Agora:** Geral, Notificações, Financeiro, Formulário externo, Whitelabel, Licenciamento
{% hint style="info" %}
Usuário de API foi removido dessa tela, passando para integrações > dados.
{% endhint %}
**Configurações do chat (departamentos)**: Iniciamos a reestruturação das configurações do chat. Adicionamos um título na tabela de departamento dentro da tab de departamentos. A nomenclatura do botão para adicionar novos departamentos também foi alterada.
**Nomenclatura de usuários dentro do cliente:** As nomenclaturas do título da lista de usuários cliente e do botão de adicionar novos usuários foram alteradas.
**Cadastro de solicitantes pelo chat:** Liberamos a possibilidade de preencher os campos personalizados no cadastro de solicitante pelo chat. Também adicionamos neste cadastro pelo chat a opção de **"abrir tickets por email"**.
**Configuração de mesa de serviço:** Mudamos o comportamento de adicionar e remover todos os catálogos de serviço dentro das configurações de mesa, para manter o padrão com os outros campos de configurações.
**Horário de geração de acesso Data Warehouse:** Adicionado *tooltip* informativo na tela de Integrações -> Dados na parte de acesso data Warehouse, o *tooltip* informa ao usuário sobre o horário em que é gerado o relatório.
**Mudança na criação de modelos e novas categorias Gupshup:** O Gupshup foi atualizado e passará a utilizar novas categorias de templates do WhatApp. Fizemos uma alteração dentro do sistema para não permitir mais criar modelos com as categorias anteriores (Transactional e OTP), que seriam rejeitadas automaticamente. As novas categorias são “**MARKETING, UTILITY, AUTHENTICATION**”.
{% hint style="info" %}
Essa atualização do Gupshup ocorreu na madrugada de 29/03/23.
{% endhint %}
**Padronização de nomenclatura:** Padronizamos a nomenclatura dos botões de **salvar** e **cancelar** as operações dentro do sistema. Em alguns lugares o botão de salvar era chamado de **“atualizar”** ou **“confirmar”**. Agora, todos os botões que salvam informações são chamados de **“salvar”** e os que cancelam essa alteração são chamados de **“cancelar”**.
**Editar expediente da mesa de serviço:** Adicionamos a possibilidade de editar os expedientes da mesa de serviço.
**Busca avançada das atividades agendadas:** O botão de busca avançada das atividades agendadas foi colocado em tela, ao lado do campo de busca, para que o usuário localize facilmente, sem muitos cliques para encontrá-lo.
**Tooltip da permissão de visualizar tickets:** Adicionamos um *tooltip* na permissão de **“Visualizar tickets em que eu não sou o responsável"**.
**Gravação de tela do novo cliente:** Aplicamos a gravação de informações nas etapas de criação de cliente. Caso o usuário precise sair da aba enquanto estiver cadastrando um cliente, ao retornar para a aba poderá continuar o cadastro de onde parou.
**Exibir grupo de recursos na lista de tickets:** Adicionamos uma opção para exibir a coluna de grupo de recursos na lista de tickets.
**Mensagem ao iniciar novo chat com contato já atendido:** Ajustamos a mensagem de aviso exibida para o atendente quando ele iniciar um novo chat com um contato que já está em atendimento pelo mesmo atendente.
**Variáveis no cadastro e edição de gatilhos:** Adicionamos um botão com informações de variáveis no cadastro e edição de gatilhos.
**Widget resumo de tickets no dashboard:** Corrigimos o contador de **“não atendidos”** para contabilizar tickets no estágio pendente que nunca foram atendidos ou que foram transferidos de mesa.
Também alteramos o redirecionamento para a lista de tickets. Ao clicar no contador de não atendidos, o Tiflux irá direcioná-lo para todos os tickets pendentes da ORG, porém não mostrará tickets reabertos, pois esses já receberam um atendimento anteriormente.
**Busca avançada de tickets:** Agora, a busca avançada dos tickets permite filtrar por área e item do catálogo de serviço.
{% hint style="success" %}
Novos campos estão dentro de **“Filtros adicionais”**.
{% endhint %}
**Widget “meus compromissos” no dashboard:** Ajustamos o contador de **"meus compromissos"** no dashboard, para que aconteça o comportamento correto, conforme as permissões do usuário.
Assim, quando o usuário não tiver a permissão de **“visualizar todas as agendas”** e **“gerenciar agendas”**, conseguirá ver apenas o widget de **“Meus compromissos”**.
Quando o usuário tiver permissão de **“gerenciar agendas”** ou **“visualizar todas as agendas”,** conseguirá ver o widget de **“Meus compromissos”** e **“Todos os compromissos”.**
**Busca avançada de tickets por ID do email:** Adicionamos um novo campo de busca dentro da busca avançada de tickets, chamado de **“Identificador único do email”**. Buscando por este campo, todos os outros filtros serão ignorados. Com este campo, os usuários conseguem encontrar os tickets abertos por email facilmente.
{% hint style="info" %}
**Procurando pelo ID de mensagem:** Dentro do email enviado, clique nos 3 pontinhos no canto superior direito e ache a opção **“Mostrar original”**, copie o ID da mensagem e cole na busca avançada.
{% endhint %}
**Ajuste em nomenclaturas de configuração:** Atualizamos os *breadcrumbs* das páginas de configurações de agente remoto e de configurações de email.
**Melhoria de performance no cofre de senhas:** Aplicamos uma melhoria na performance do cofre de senhas.
**Lista de contratos:** Aplicamos um ajuste na lista de contratos. Ao clicar em qualquer lugar na linha de um contrato, o usuário será direcionado para a visualização do contrato.
**Automação do tipo “Alterar valor do campo”:** Adicionamos a possibilidade de selecionar o país do telefone dentro das automações do tipo **"Alterar valor do campo"**, para que seja possível alterar o telefone do solicitante.
**Monitoramento de links:** Habilitamos a edição dos status dos monitoramentos de link.
**Botão para fechar todas as abas:** Diminuimos a quantidade de abas abertas para aparecer a opção de **"Fechar todas as abas".**
{% hint style="info" %}
A opção deve ser exibida a partir de três abas.
{% endhint %}
**Ajustes visuais na tela de chat:** Aplicamos melhorias visuais na tela de chats, como alinhamento de elementos.
**Caixa de texto dentro dos chats com sessão inativa:** Alteramos a caixa de texto dos chats que precisam ser respondidos com modelos e chats com sessão inativa após 24h sem interação.
O ponteiro do mouse fica como bloqueado:
**Campo de busca de recursos:** Adicionamos uma opção para limpar o campo de busca.
**API**
**Exibir e listar clientes com entidades:** Adicionamos informações de campos personalizados (entidades) ao listar e exibir clientes pela API.
**Listar tickets por nome do estágio:** Adicionamos um filtro para listar tickets pela API. Novo filtro permite listar os tickets pelo nome do estágio atual do ticket.
{% embed url="" %}
**Adicionar SLA por minutos na abertura de tickets:** Adicionamos dois parâmetros na rota de abertura de tickets:
* **attend\_expiration\_minutes:** Tempo em minutos para SLA e atendimento.
* **solve\_expiration\_minutes:** Tempo em minutos para SLA de resolução.
{% hint style="info" %}
O tempo deverá ser informado em minutos e, caso não seja informado, serão usados os valores de prioridade ou catálogo de serviço.
{% endhint %}
\ **Agente**
**Atualizações pendentes e instalados do Windows:** Adicionamos informações sobre atualizações pendentes e atualizações já instaladas dentro da aba de atualizações.
**Pergunta padrão do acesso remoto:** O campo de pergunta para a autorização de acesso remoto terá uma mensagem padrão quando não for preenchido, evitando que a caixa de pergunta para autorização do acesso remoto vá em branco.
**Data Warehouse**
**Gerar novo token de Data Warehouse:** Ao gerar um novo token de DW, o caminho de acesso as pastas com o antigo token será perdido, podendo acessar somente com o novo token.
**Data Warehouse de chats:** Mudamos o título da coluna de avaliação de **“assessment”** para **“rating”**.
**Informações sobre SLA dos tickets no Data Warehouse:** Adicionamos informações sobre SLA dos tickets. As informações que foram adicionadas são: se o ticket atendeu o SLA de atendimento (**attend\_first\_sla\_attendance**) e se atendeu o SLA de solução (**attend\_sla\_solution**).
**Gastos extras no Data Warehouse:** Adicionamos um relatório de gastos extras pelo Data Warehouse, que dará acesso às valorizações extras usadas em tickets.
{% hint style="info" %}
As colunas do relatório são: **ticket\_number**, **date**, **user\_name**, **extra\_expense**, **description**, **quantity**, **unitary\_value**, **value**.
{% endhint %}
## Bugfixes
#### Nova interface
🔧 | Corrigimos o problema com variáveis no chat. Ajustes feitos para que as variáveis de modelos de chat funcionem corretamente.
🔧 | Ajustes feitos no modelo de abertura de ticket para que, quando configurado para o envio de anexos, os anexos do ticket sejam enviados corretamente por email.
🔧 | Adicionamos um contador de carácteres ao campo de descrição do checklist, para evitar a adição de carácteres a mais do que o permitido.
🔧 | Ajustamos os modelos de email e assinatura do usuário para funcionarem corretamente com imagens do tipo Gif.
🔧 | Corrigimos o problema com acesso na aba de "Faturamentos" de clientes.
🔧 | Corrigimos o comportamento dos botões de aprovar e reprovar tickets.
{% hint style="info" %}
Caso o usuário do tipo cliente seja autorizado no cliente, ele tem a possibilidade de aprovar um ticket tanto por dentro do ticket, visualizando seu conteúdo, quanto por fora, marcando o checkbox e aprovando.
{% endhint %}
🔧 | Retiramos o campo que ficava ao lado dos IPs dos recursos, pois eles foram duplicados dos campos personalizados que foram criados na versão antiga.
🔧 | Corrigimos o erro ao gerar o relatório de informações dos recursos.
🔧 | Removemos o botão de download xlsx na busca avançada para os usuários do tipo cliente.
🔧 | Alteramos o título do filtro de “Status” para “Situação” e ajustamos os problemas com filtros de tickets fechados.
🔧 | Corrigimos os problemas com mensagem de finalização de chat para que seja enviada a mensagem correta de finalização quando o chat for finalizado e adicionado a um ticket existente.
🔧 | Corrigimos o problema de reabertura de tickets por resposta de comunicação que não seja reaberto um ticket quando receber uma comunicação após o tempo limite de resposta.
🔧 | Corrigimos um problema com a alteração de ícone de agente. Esse problema acontecia mesmo com o ícone dentro dos tamanhos padrões.
🔧 | Corrigimos o problema no relatório de informações de recurso, que não trazia todos os recursos do cliente selecionado.
🔧 | Corrigimos o problema que acontecia ao ativar a configuração **“Permitir a equipe Tiflux acessar a organização”** dentro das configurações de organização, que desativava a opção quando a tela era atualizada.
🔧 | Ajuste feito para que o *favicon* funcione corretamente no formulário externo.
🔧 | Corrigimos o problema de tela branca ao acessar as configurações de chat.
🔧 | Ajuste feito na tradução das prioridades no relatório de carga de trabalho.
🔧 | Corrigimos a visualização da descrição de tickets recebidos por email com encaminhamentos.
🔧 | Corrigimos o carregamento de campos personalizados do catálogo na abertura de tickets.\
\
🔧 | Corrigimos o botão de envio de mensagem em chats com sessão inativa. O botão de envio de mensagens só deverá aparecer quando um modelo já estiver selecionado.
🔧 | Corrigimos o problema com imagens sendo exibidas como códigos nos modelos recebidos por email.
**⚠ Para a correção ser aplicada, será necessário remover e adicionar novamente as imagens nos modelos.**
🔧 | Adicionamos um bloqueio no envio de mensagens após 24h de inatividade no chat com integração Meta (WhatsApp Cloud API), assim como já ocorre com o Gupshup. Após o tempo de inatividade, é necessário enviar um modelo antes de continuar a conversa.
🔧 | Ajustamos a validação de mensagens de avaliação de chat, a avaliação não aceita valores acima de 5.
🔧 | Ao transferir tickets com catálogo de serviço para outra mesa que também tenha acesso a esse catálogo, os campos personalizados continuarão preenchidos.
🔧 | Corrigimos o problema com a visualização do ticket quando as abas são alternadas rapidamente.
🔧 | Removemos um ícone repetido de lixeira na visualização de compromissos por dentro do ticket. Também ajustamos a cor do ícone de edição no modo escuro.
🔧 | Corrigimos o problema com abertura de chats.
#### Antiga interface
🔧 | Corrigimos o problema com seleção de checkbox de checklists que estavam desmarcando incorretamente.
🔧 | Corrigimos o problema com comentários do chat que apareciam na descrição do ticket na antiga interface.
**Antiga e nova interface**
🔧 | Ajustes feitos para que as contas trial já tenham um ticket de teste padrão ao serem criadas.
🔧 | Corrigimos o problema com métricas de tickets do dashboard, mais precisamente no contador do widget de resumo de tickets. Agora o contador de “meus” contará apenas com os tickets que o usuário tem acesso.
🔧 | Corrigimos o problema com provedor de Locaweb. Os ajustes foram feitos para abertura de ticket mesmo com message-id duplicado (comportamento servidor Locaweb).
#### API
🔧 | Corrigimos o problema com edição de tickets fechados. Agora assim como no web, os tickets não poderão mais ser editados depois que forem fechados.
🔧 | Corrigimos o problema com exibição de tickets mostrando entidades de outros tickets. Ajustamos a rota de exibição de tickets para mostrar somente os campos personalizados (entidades) da atual mesa do ticket.
🔧 | Adicionamos valores padrões de status, estágios, expediente e prioridades na criação de mesa pela API.
🔧 | Corrigimos o problema com o fechamento de tickets pela API em mesas sem apontamentos. A API não estava identificando a comunicação do ticket para realizar o fechamento.
#### Agente
🔧 | Corrigimos o problema que acontecia na abertura de tickets pela URL do agente.
**Chat**
🔧 | Corrigimos os problemas com o scroll do chat widget na abertura de chat, em casos de mensagens grandes.
**APP Tiflux Chats**
🔧 | Aplicamos uma melhoria de performance no APP Tiflux Chats e o problema com lentidão foi corrigido.
**APP Mobile**
🔧 | Corrigimos o problema ao acessar a comunicação de tickets pelo APP mobile, quando a comunicação tenha sido adicionada por email. \
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# Março de 2023
Confira aqui as últimas novidades do Tiflux 🧡
## Funcionalidades
**Nova interface**
**Agrupar ticket no Kanban:** Adicionamos um atalho nos tickets na visualização por Kanban, que permite o usuário agrupar tickets sem precisar entrar no ticket.
{% hint style="success" %}
Esta ação está disponível nos “três pontinhos” do canto superior direito como "**Agrupar ticket**".
{% endhint %}
**Reabertura de tickets na mesa:** Uma nova configuração está disponível nas mesas de serviço, na aba de "**Reabertura de tickets**". Adicionamos um campo para informar o tempo limite de dias para reabrir um ticket. Após o período de reabertura ele será bloqueado para o solicitante.
**Nova ação no Kanban:** Adicionamos uma nova ação que possibilita "**Assumir**" ou "**Deixar**" um ticket diretamente pela tela do Kanban.
**Nova ação Kanban:** Adicionamos a possibilidade de pausar e retomar SLA diretamente pela tela do Kanban, sem precisar acessar o ticket.
**Melhorias no chat:** Alteramos toda a parte visual do chat, melhoramos sua usabilidade e adicionamos a possibilidade do uso de emojis.
**Agrupamento de tickets por campos personalizados (entidades):** Adicionamos uma nova funcionalidade para possibilitar agrupar os tickets por **campos personalizados** *(antigas entidades).* O agrupamento pode ser definido por dentro das listagens de tickets e permite agrupar pelos campos de data e seleção única.
**Header fixa:** Aplicamos a header fixa no sistema. Agora quando o usuário realizar o scroll, em qualquer página do sistema, ele conseguirá alternar entre as abas e visualizar as notificações de chat e do sistema sem precisar voltar ao topo da tela.
**Data Warehouse no Tiflux:** Adicionamos a tela de dados, dentro de Integrações, para permitir o usuário a solicitar a geração dos seus links de relatórios e token de Data Warehouse.
{% hint style="info" %}
Apenas usuários com API ativa terão acesso a essa tela.
{% endhint %}
**API**
**Rota para listar históricos de faturamentos:** Criada rota para exibir os resultados da lista de faturamentos do relatório de “**histórico de faturamento**”:
{% embed url="" %}
**Tiflux Chats**
**Informações sobre origem de chat:** Adicionamos informações sobre a origem dos chats dentro dos chats no aplicativo **Tiflux Chats**. Ao clicar nos três pontinhos na parte superior do chat, as informações de origem serão exibidas.
## Melhorias
**Nova interface**
**Pré-visualização de arquivos anexados aos chats**: Adicionamos a pré-visualização dos arquivos anexados aos chats.
**Permitir adicionar mais de uma mesa nas entidades:** Liberamos a possibilidade de adicionar os campos personalizados (entidades) de tickets a mais de uma mesa:
**Campo de checklist dentro do ticket:** Liberamos um campo de seleção de checklist para pesquisas:
**Adicionar tag de beta ao Kanban:** Adicionamos a tag de **beta** ao Kanban para deixar o usuário ciente que essa visualização ainda não está completa.
**Remover informação de token de WhatsApp:** Removemos a informação duplicada dentro do sistema que exibia o token de WhatsApp na tela de integrações e também dentro das configurações da organização. Agora, o token é exibido apenas na tela de integrações.
**Melhoria no CSS do script de chat widget:** Ajustamos o script do chat widget para não alterar o layout do site dos nossos clientes.
**Ajuste na responsividade dos relatórios**: Ajustamos a responsividade dos relatórios do sistema para melhorar a visualização dos campos dos relatórios em diferentes resoluções de tela.
**Reestruturação na tela de configurações de chat**: Aplicamos a reestruturação visual na tela de configurações de chat, onde separamos as configurações de chat e chat widget para a configuração ser mais intuitiva.
**Importação de clientes:** Adicionamos a possibilidade de importação de novos clientes com o sistema sendo usado no idioma inglês. Alteramos a planilha de exemplo e o e-mail informando se foram ou não importados para serem enviados conforme o idioma do usuário que solicitou a importação.
**Tooltip informativo nas configurações de organização:** Adicionamos dicas informativas nos botões da tela de configurações da organização.
**Mensagem de confirmação ao inativar configuração de mesa de serviços:** Adicionamos uma mensagem de confirmação ao inativar a opção **“Ativar controle de SLA na mesa”** das configurações da mesa de serviço, informando o usuário sobre o que será desativado com a opção.
**Problemas com finalização por inatividade em chat iniciado pelo atendente:** Fizemos ajustes para não finalizar um chat por inatividade em casos que o atendente tenha iniciado a conversa e o cliente não tenha enviado nenhuma mensagem durante a sessão.
**Feriados recorrentes:** Aplicamos uma melhoria nas novas organizações, na parte de feriados, onde os feriados cadastrados dentro do Tiflux passam a ser considerados *feriados recorrentes*.
**As datas padrões cadastradas no sistema são:**
* Confraternização Universal (1º de janeiro)
* Tiradentes (21 de abril)
* Dia do Trabalhador (1º de maio)
* Independência do Brasil (7 de setembro)
* Nossa Senhora Aparecida (12 de outubro)
* Finados (2 de novembro)
* Proclamação da república (15 de novembro)
* Natal (25 de dezembro)
**Melhoria em campo de valor:** Aplicamos uma melhoria no campo de valor nos cadastros de "**Deslocamentos**", "**Gastos extras**" e "**Serviços avulsos**".
**Como era:**
**Como ficou:**
**Contrato Saas/produto - valores cheio:** Adicionamos mensagens explicativas durante a criação de contrato do tipo “**Saas/produto**” sobre o ciclo de faturamento. Também fizemos alterações nos títulos das colunas da criação de itens, deixando autoexplicativo para o usuário.
**Vincular um chat finalizado a um ticket:** Desbloqueamos a opção de vincular tickets nos chats fechados e cancelados.
**Adequação do formulário externo de criação de tickets para os componentes do novo front:** Alteramos os campos de inserção de dados na abertura de tickets pelo formulário externo.
**Custo de deslocamento na tela de valorização:** Adicionamos novas informações sobre deslocamentos na valorização do ticket.
**Filtro em tela de autorizações de e-mail:** Adicionamos filtros na parte de autorizações em configurações de e-mails. Esses filtros foram adicionados nas colunas de "**endereço**", "**cliente**" e "**status**".
**Contato no Gupshup:** Ajustamos a visualização do recebimento de contatos na integração com o Gupshup. Agora quando mais de um contato for enviado, todos serão exibidos corretamente.
**Adicionar "Preenchimento" de checklist nos logs do ticket:** Adicionamos o preenchimento dos checklists no histórico do ticket e também no relatório do histórico.
{% hint style="info" %}
**As alterações serão agrupadas a cada 5 minutos.**
**Exemplo:** se o usuário fizer 20 ações de alteração nesse checklist em 5 minutos, eles ficarão agrupados em um único log.
{% endhint %}
**Caixa de notificação do chat:** Aplicamos uma melhoria na caixa de notificação de chats, dividindo as notificações entre "**Meus chats**" e "**Caixa de entrada**".
**Mais recursos de ajuda para o usuário dentro do produto:** Adicionamos um novo item de menu "**Ajuda**" com as informações sobre **suporte**, **Guia de uso**, **Tiflux Status**, **Academia Tiflux** e **novidades** no Tiflux.
**Exportar apenas conversas/chats dos departamentos que o usuário possui acesso:** Ajustamos o relatório de exportação de chats. Agora os atendentes poderão exportar apenas as conversas conforme seu vínculo com os departamentos, desde que tenham a permissão “**exportar dados**” ativa.
**Comportamento do login na Autenticação de dois fatores:** Aplicamos uma melhoria na tela de login para o usuário com autenticação de dois fatores ativa. Os campos para informar o código de autenticação já virão selecionados.
**Adicionar descrição do ticket ao abrir issue no Jira:** Agora, ao abrir uma issue a partir de um ticket, os campos de título e descrição já serão preenchidos conforme as informações do ticket.
**Ajuste visual nas configurações do chat:** Alteramos o funcionamento do botão de “usar chat”. A nomenclatura também foi alterada para “utilizar chat”. Ao clicar para desabilitar o chat, uma mensagem de confirmação é exibida e os campos com mais configurações são ocultados enquanto o chat estiver desativado.
**Antiga e nova interface**
**Criar permissão - gerenciar checklists:** Adicionamos uma melhoria nas permissões técnicas para liberar ou bloquear o usuário a gerenciar checklist. Essa permissão dá ao usuário o direito de acessar a tela que faz a **criação**, **visualização** e **organização de checklists**.
**Importar clientes com coluna de Inscrição Municipal:** Adicionamos uma coluna de "Inscrição Municipal" no importador de clientes.
**Senha de acesso mais forte:** Alteramos a edição e criação de novas senhas. Agora é obrigatório informar pelo menos um caractere especial. Adicionamos também a possibilidade não obrigatória de adicionar letras acentuadas e espaços no campo de senha.
**Modificar nomenclatura de Entidades para Campos personalizados:** Alteramos a nomenclatura das "Entidades", que agora são chamadas de “Campos personalizados”.
{% hint style="info" %}
O comportamento continua o mesmo, mudamos apenas a nomenclatura.
{% endhint %}
**Atalho de WhatsApp na modal de contatos dentro do ticket:** Incluimos um atalho para iniciar conversas dentro de um ticket clicando nos contatos do cliente. Além disso, acrescentado o código do país nos contatos, indicado pela bandeira no cadastro e edição dos contatos.
**API**
**Parâmetro de “status” em listar tickets:** Adicionamos a possibilidade de filtrar os tickets pelo status na requisição de listar tickets.
{% hint style="info" %}
Para filtrar por fechados ou cancelados, é necessário passar **is\_closed=true**, mas isso já é informado na documentação 😉.
{% endhint %}
{% embed url="" %}
**Informação sobre autenticação dos usuários:** Adicionamos informações sobre a autenticação de dois fatores dentro das requisições de listar e mostrar usuários.
**Parâmetro para informar responsável na abertura de tickets:** Adicionamos a possibilidade de abrir tickets informando o responsável pela API, sendo necessário informar apenas o id do usuário que você deseja que seja o responsável pelo ticket.
{% embed url="" %}
**Inserir campo “compromises\_status” no Listar Compromisso:** Melhoramos a consulta de compromissos pela API que agora exibe a informação do status do compromisso (atrasado, concluído ou pendente).
**Adicionar filtro no "Listar Tickets" para consultar tickets por estágio:** Adicionamos um filtro por estágio para as consultas de tickets feitas pela API.
**E-mail ao adicionar nova comunicação nos tickets via API:** Um email será enviado sempre que adicionar comunicações nos tickets via API, da mesma forma como acontece no web. .
{% embed url="" %}
**Atributo “Files” em listar respostas:** Adicionamos o atributo **“files”** na requisição de listar respostas do ticket. Esse atributo mostrará a quantidade de arquivos adicionados à resposta.
{% embed url="" %}
\
**Selecionar o SLA na criação de tickets \[API]:** Adicionamos novos campos na abertura de tickets pela API: os campos **“attend\_expiration”** e **“solve\_expiration”.** Esses campos determinam o tempo de vencimento de atendimento e vencimento de solução do sla do ticket.
{% embed url="" %}
**Data Warehouse**
I**nformação de avaliação de tickets no relatório de Data Warehouse**: Adicionamos uma coluna com informação sobre as avaliações de tickets no relatório de tickets do Data Warehouse.
**Aumento de informações de chat:** Adicionamos mais informações ao relatório de Data Warehouse de chats.
## Bugfixes
#### Nova interface
🔧 | Corrigimos o problema com adendos nos contratos do tipo SaaS/Produto. O problema ocorria quando clicavamos para visualizar um adendo anterior. Cada adendo deveria exibir todas as alterações feitas, incluindo a diferença de quantidade de produtos.\
🔧 | Corrigimos os problemas com edição de contratos de crédito compartilhado. Ajustamos para que as alterações feitas na edição do contrato sejam salvas corretamente.\
🔧 | Corrigimos o problema com diferença de resultados nos relatórios de chat detalhado. A correção foi feita no contador de **“Resolvidos no primeiro contato”.** \
🔧 | Corrigimos os problemas com filtros no relatório de informações dos recursos. Os ajutes foram feitos nos filtros do relatório para funcionarem corretamente com as informações já preenchidas e aplicadas.\
🔧 | Corrigimos os problemas no cadastro de usuários clientes com o mesmo e-mail. Adicionamos uma validação e aviso para não permitir o cadastro.
🔧 | Ajustamos o comportamento de vínculo de chats aos tickets. Adicionamos uma mensagem de aviso para o cliente que não tiver tickets em andamento.
🔧 | Corrigimos o problema com e-mail de cancelamento de tickets. Ajustamos o envio de e-mail para o solicitante do ticket, com a justificativa dos cancelamentos.\
🔧 | Corrigimos o comportamento do SLA de tickets em mesas com a configuração de **"Desativar apontamentos".** O controle de SLA nessas mesas é feito a partir das comunicações. Quando é adicionada uma comunicação, será considerado primeiro atendimento, para o propósito do SLA de Atendimento do ticket.\
🔧 | Corrigimos o problema com cadastro de deslocamentos dos contratos.
🔧 | Corrigimos o problema com a ordenação dos gastos extras.
🔧 | Ajustamos a origem dos tickets abertos pelo chat.
🔧 | Ajustamos o contador de tickets não atendidos no widget de resumo de tickets. Os tickets que forem criados pelo Kanban em estágios diferentes de pendente serão considerados **“Em atendimento”**.
🔧 | Corrigimos o problema com ordenação dos chats na lista de “**meus chats**”.
🔧 | Corrigimos o problema com anexo na caixa de comunicação. Ajustamos para exibir a opção de adicionar diretamente na caixa, sem a necessidade de copiar e colar arquivos.
🔧 | Corrigimos o problema no campo de busca dentro dos "**Gastos extras**" para funcionar corretamente.\
🔧 | Corrigimos o problema com o resultado do relatório **“Gráfico de consumo contrato”** para exibir mais do que apenas 20 contratos.\
🔧 | Ajustamos a lista de pré-tickets para aceitar a ordenação pela coluna de **“Clientes”**.
🔧 | Ajustamos os comentários de chat para serem exibidos com o nome do autor do comentário e não do responsável pela conversa.
🔧 | Corrigimos o modelo de e-mail para não anexar as imagens adicionadas na descrição como arquivos adicionais.
🔧 | Corrigimos o problema de tela branca ao abrir tickets para novos clientes.
🔧 | Corrigimos o carregamento dos chats para não ocorrerem mais problemas com mensagens de áudio mescladas.
🔧 | Ajustamos o campo de seguidores na criação de tickets para não exibir resultados repetidos.
🔧 | Ajustamos o campo de valor de apontamento para atualizar corretamente o valor, conforme o contrato selecionado e tipo de atendimento selecionado no momento.
🔧 | Corrigimos o problema com tela branca em tickets após alteração de catálogo de serviço.
🔧 | Ajustamos a parte de arquivos dentro dos contratos para ser possível visualizar o arquivo clicando no nome dele ou no ícone ao lado da lixeira.
🔧 | Adicionamos a mensagem "**Não há mais ninguém conectado ao seu computador**" nos agentes quando acessados pelo front novo.
🔧 | Corrigimos a visualização de tickets onde o responsável pelo atendimento foi deletado da organização.
🔧 | Corrigimos o comportamento da aba de apontamentos. Ao mudar de aba entre dois tickets diferentes, repetidas vezes, os apontamentos continuarão aparecendo nos seus devidos tickets.
🔧 | Ajustamos os relatórios de dados excluídos, para que, ao serem alternados, os campos de cliente e atendente sejam limpos corretamente.
🔧 | Corrigimos o bug no envio de arquivos pelo acesso remoto VNC, acessado pelo front novo.
🔧 | Ajustamos a finalização de chats para pedir o catálogo de serviços na opção "Finalizar e abrir ticket", quando estiver ativa a configuração de "Usar catálogo de serviços no chat".
🔧 | Corrigimos a configuração da mesa "Recebendo novos tickets" para salvar corretamente ao ser ativada/desativada.
🔧 | Corrigimos o comportamento da lista de e-mails cadastrados para recebimento. Se um cliente com um e-mail vinculado for deletado, não afetará a exibição dos outros e-mails registrados para recebimento.
🔧 | Corrigimos o nome exibido na resposta de mensagens do chat, identificando corretamente a quem está respondendo.
🔧 | Alteramos o botão de confirmar nova conversa. Este ficará desabilitado após o primeiro clique para evitar um clique duplo.
🔧 | Ajustamos a mensagem de inatividade e alerta sobre finalização nos chats caso o cliente não responda no tempo determinado.
🔧 | Corrigimos o problema com edição de apontamentos gerando tela em branco.
#### Antiga e nova interface
**Problema com a reabertura de tickets por e-mail \[Front novo e antigo] - Corrigida a reabertura de tickets por e-mail de mesas sem o fluxo de revisão.(Issue github: #**[**2710**](https://github.com/tiflux/web-frontend-interno/issues/2710)**)**
🔧 | Corrigimos o problema que duplicava as mesas de serviço relacionadas e bloqueava adicionar ou remover mais mesas.
**Antiga interface**
🔧 | Corrigimos os campos de cliente dentro dos tickets, a busca funcionará corretamente quando pesquisado por clientes que tenham nomes com números.
**Agente**
🔧 | Corrigimos a validação dos campos obrigatórios na abertura de tickets pela URL do agente.
🔧 | Ajuste feito no agente para mostrar informações sobre atualizações de build pendentes no Windows.
🔧 | Corrigimos o problema com versão do agente na lista de programas instalados do Windows.
{% hint style="info" %}
Para os agentes já instalados, essa alteração só vai surtir efeito quando o agente receber nova atualização.
{% endhint %}
🔧 | Ajustamos o modo de abertura de tickets pelo agente. Agora serão exibidos corretamente os campos do tipo “Data” dos campos personalizados nas mesas que tenham catálogo na abertura
**Chat**
🔧 | Corrigimos o comportamento do chat ao transferir conversa para um departamento que o usuário não tem acesso. O chat transferido para um departamento sem acesso ao chat não aparecerá mais em tela.
**Mobile**
🔧 | Corrigimos o problema com assumir conversas pelo aplicativo **Tiflux Chats**.
🔧 | Ajustes feitos no aplicativo para permitir abrir a câmera e acessar a galeria de celulares **iPhone** sem problemas.
🔧 | Corrigimos os problemas que faziam o aplicativo ser encerrado incorretamente.
🔧 | Corrigimos o problema com a assinatura dentro de tickets no aplicativo.
🔧 | Ajustamos a variável **{REQUESTER\_NAME}** para ser interpretada corretamente pelo chat mobile.
🔧 | Corrigimos o problema ao clicar em “**novo apontamento**” no aplicativo mobile.
**API**
🔧 | Corrigimos os problemas com falta de GMT-3 em alguns atributos. Ajustados os campos de "**solve\_expiration e attend\_expiration"** pare mostrarem o mesmo horário exibido na visualização dos tickets pelo web.
🔧 | Ajustes feitos para que ao passar a URL de criação de clientes pela API usando **“link\_technical\_groups=true”** seja possível criar o cliente normalmente, vinculando ele a todos os grupos técnicos sem a necessidade de passar os **ids** de cada grupo técnico.
🔧 | Ajuste feito para trazer o valor correto das horas apontadas (**"worked hours"**) na rota de exibir tickets da API.
🔧 | Ajustamos a API para listar apenas os itens de catálogo que estão ativos e não os excluídos.
**Data warehouse**
🔧 | Alteração feita nos resultados das colunas **“beginning”**, **“ending”** e **“created\_at”** para exibirem os horários no relatório de apontamentos conforme são exibidos dentro do ticket.
# Fevereiro de 2023
Temos novas funcionalidades e várias melhorias para você!
## Funcionalidades
**Nova interface**\
\
**Envio de mensagem por campanha:** Adicionamos um novo tipo de importação nas configurações: **importação de campanhas**. Com as campanhas, é possível iniciar diversos chats enviando um modelo de início de chat (Gupshup) aprovado pelo Meta. Assim, nossos clientes, por uma planilha, podem disparar modelos para diversos contatos sem ter que iniciá-los um a um.
**Limite de mensagens (campanha):** Adicionamos um campo na tela de integrações para informar o número limite de mensagens para que quando disparar uma campanha usando a integrações direta com o Meta, o limite estabelecido não seja ultrapassado.
**Para mais informações, acesse nosso** [**Guia de Uso.**](https://tiflux.gitbook.io/tiflux/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/especificacoes-das-apis-oficiais-do-whatsapp/limites-de-mensagens-das-apis-oficiais)
**Abertura de ticket filho pelo Kanban:** Adicionamos a possibilidade de abrir tickets filhos diretamente na tela de Kanban.
{% hint style="success" %}
Essa opção fica dentro dos três pontos no canto superior direito dos cards.
{% endhint %}
## Melhorias
**Nova interface**
**Novo botão no Cofre de senhas:** Adicionamos um botão para copiar um usuário dentro do cofre de senhas.
**Botão de arquivar todos os chats:** Melhoramos o botão "Arquivar todos os chats". A nomenclatura deste botão foi alterada para "Finalizar todos os chats" e adicionamos uma explicação sobre esta ação e todos os chats finalizados são contabilizados corretamente pelo relatório de chat detalhado.
**Restruturação da tela de configurações do Chat (adequação da sub-aba de catálogo de serviço):** Melhoramos o modo como adicionar e remover catálogos de serviços ao chat. Mudamos os checkbox por campos de seleção, seguindo o padrão que já tem sido aplicado em outras telas.
Como era:
Como ficou:
{% hint style="info" %}
Clicando nos três pontinhos, existe a possibilidade de adicionar todos e remover todos os catálogos de serviço.
{% endhint %}
**Filtros nos relatórios:** Adicionamos filtros de campos no relatório de informações de recursos, assim como já existia na antiga interface.
**Melhoria na aba de visualização de cliente:** Adicionamos uma melhoria na aba de visualização de cliente, que consiste na gravação da aba específica que o usuário estiver visualizando, para que, caso ele precise navegar por outra aba quando retornar, seja direcionado à mesma aba que estava visualizando, ao invés de ser redirecionado para a aba de informações gerais.
**Notificações para windows:** Adicionamos notificações para windows, que aparecerão após serem ativadas no navegador.
**Editar ordenação dos widgets do relatório executivo:** Adicionamos a possibilidade de editar a ordenação dos widgets do relatório executivo, mudando a ordem de exibição dos indicadores conforme a preferência do usuário.
{% hint style="success" %}
Ao sair da conta e entrar novamente, os widgets vão aparecer em ordem padrão.
{% endhint %}
**Ação transferir conversa abrangendo todos os departamentos:** Modificamos a ação de "**Transferir**" nos chats, permitindo a transferência de chats para departamentos que o usuário não tem acesso, direcionando para a caixa de entrada. Se o usuário tiver permissão, poderá selecionar um atendente específico para a transferência.
Com acesso ao departamento:
Sem acesso ao departamento:
Quando a organização não usar departamentos, a seleção de outros atendentes será livre.
## Bugs
**Nova interface**
🔧 | Corrigimos o problema nas exportações de tickets com campos personalizados e entidades.
🔧 | Ajuste na ordenação dos pré-tickets para funcionar em todas as paginas.
🔧 | Corrigimos a configuração da mesa. Agora, o campo de "Tipo de apontamentos" ao ser alterado, será salvo corretamente.
🔧 | Corrigimos as configurações da mesa para serem salvas corretamente após alterações.
🔧 | Ajustamos o botão de play apontamento para voltar a ser exibido após preencher informações de pré-apontamento.
🔧 | Corrigimos para que ao abrir pré-ticket com um solicitante cadastrado que tenha telefone, esse número de telefone seja exibido dentro do ticket.
🔧 | Permissões para gerenciar e visualizar agendas foram ajustadas.
A permissão para gerenciar agendas libera o usuário para criar compromissos e ausências para qualquer atendente, já a permissão para visualizar todas as agendas, libera apenas a visualização das agendas dos atendentes.
Sem ter nenhuma das duas permissões, o usuário conseguirá ver e adicionar apenas as próprias informações na agenda.
🔧 | Ajustes feitos na mensagem de erro ao enviar imagens inválidas para uso de ícone de agente na parte de whitelabel.
🔧 | Corrigimos a configuração da organização "Remover responsável ao alterar estágio do ticket" para funcionar corretamente. Quando estiver desabilitada não deverá remover o responsável ao alterar estágios.
🔧 | Feito ajuste no chat para ser exibido corretamente localizações recebidas.
🔧 | Corrigimos o histórico do ticket para registrar o nome do usuário que fizer alterações, independente do responsável do ticket.
🔧 | Corrigimos o comportamento dos filtros de tickets do tipo "Aguardando resposta".
🔧 | Não foi encontrado nenhum problema no envio da notificação de consumo do contrato, porém, foram corrigidas as variáveis de modelo de notificação de consumo de contrato para trazer as informações corretamente.
🔧 | Ajustamos o seletor de clientes na abertura de tickets pelo chat, desbloqueado botão para ser possível selecionar outros clientes.
🔧 | Ajustamos o comportamento do botão de play apontamento dentro dos tickets, corrigindo a confusão entre play e pause de apontamentos.
🔧 | Corrigimos o problema com informações das Issues no Jira Data Center.
🔧 | Ajustamos a permissão de "Revisar tickets fechados" para que ao estar desativada, não exiba o seletor de atendentes no relatório de atraso de apontamento.
🔧 | Corrigimos o problema no seletor de responsável do chat, pela lateral de informações.
**Nova e antiga interface**
🔧 | Ajuste feito no relatório de chat detalhado. Agora, as informações do relatório exibidas em tela e as informações do download estão corretas.
**Antiga interface**
🔧 | O campo de entidade do tipo "Data" foi corrigido para não ter que ser alterado a cada edição, permitindo salvar as edições dos outros campos sem editar o campo data.
🔧 | Corrigimos o cadastro de checklists do tipo checkbox. Agora não será mais permitido adicionar checklist sem adicionar pelo menos uma opção de checkbox.
🔧 | Ajuste feito na impressão do relatório executivo, no modo avançado, para exibir a quantidade certa de páginas para impressão, mostrando apenas as páginas com dados.
**Agente**
🔧 | Correção feita para que ao mudar de catálogo de serviços na abertura de tickets, os campos personalizados sejam atualizados a cada troca.
**API**\
🔧 | Ajustamos o iltro de data na requisição de listar ausências da api. O filtro irá trazer apenas as ausências do usuário requisitadas pelo filtro de data.
# Janeiro de 2023
Um novo ano e novas funcionalidades. 🚀
## Funcionalidades
#### Nova interface
**Atalhos de ações nos tickets no Kanban:** Adicionamos a possibilidade de adicionar apontamentos e pré-apontamentos diretamente pelo Kanban de tickets.
Ao selecionar a opção **“Sim”** é disponibilizado os campos de apontamento para o usuário preencher, ao selecionar **“Não”** o apontamento é salvo como pré-apontamento.
**Editar contrato**: Adicionamos a possibilidade de editar contratos conforme já existia no front antigo.
**Agenda visualização por dia da semana:** Adicionamos a visualização da agenda por dia e lista e atualizamos a visualização da agenda no geral.
**Atualização da tabela de tickets:** Adicionada atualização automática a cada **3 minutos** na lista de tickets para que o usuário possa visualizar informações atualizadas dos tickets em andamento.
**Melhoria visual no chat:** Realizada melhoria visual na caixa de texto do chat e adicionada possibilidade de selecionar emojis.
**Nas preferências do financeiro não existe a opção de configurar os serviços avulsos:** Adicionamos na tela de faturamento, dentro do perfil do cliente, a possibilidade de realizar a configuração das preferências de faturamento dos serviços avulsos dentro da nova interface, conforme já existia no front antigo.
#### Antiga interface
**Novas permissões de Cliente:** Adicionadas cinco novas permissões para o **espaço do cliente**, as novas permissões são para **bloquear ou liberar** os clientes ao acesso de algumas informações dos tickets, as permissões são:
1. **Visualizar informações de SLA -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre sla dos tickets.
2. **Visualizar informações de entidades -** Permite o usuário cliente visualizar as informações sobre entidades dos tickets.
3. **Visualizar informações de valorização -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre a valorização dos tickets.
4. **Visualizar informações de checklist -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre os checklists dos tickets.
5. **Visualizar informações de históricos de tickets -** Permite o usuário cliente ver as informações sobre o histórico do ticket. O histórico do ticket será exibido para o cliente somente com as permissões de “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar o histórico dos tickets” ativas.
#### API
**Adicionar rota de "Relatório de feedbacks de Chat":** Adicionamos nova rota de api para exibir o resumo do relatório de Avaliação de Chats.
{% hint style="info" %}
{% endhint %}
## Melhorias
#### Nova interface
**Reestruturação da tela de modelos Gupshup:** Realizamos melhoria visual na tela de cadastro de modelos de chat Gupshup. Adicionado tooltip informativo no campo de “nome do modelo”, ajustados tamanho do campo de **“mensagem do modelo”** e botão de variáveis.
Ao clicar em um modelo da lista de modelos é possível ver todos os campos sem permissão de editar.
**Scroll infinito meus chats:** Adicionamos scroll infinito na lista de **“Meus chats”** e **“Caixa de entrada”.** Ao chegar ao fim da listagem exibida em tela, mais resultados será exibido.
**Campo de seleção e multi-seleção:** Adicionada a possibilidade de pesquisa nos campos de seleção do sistema.
Agrupar por, na lista de tickets:
Alterar a mesa por dentro do ticket:
Periodicidade nas atividades agendadas:
Catálogo de serviço - Na abertura e fechamento dos tickets e ao alterar o ticket de mesa.
**Revisão de tickets pelo solicitante do tipo técnico:** Realizada melhoria na lista de tickets em revisão. Dessa forma, os usuários técnicos podem visualizar seus tickets abertos em mesas que possuem **apenas** permissão de abertura, podendo também **revisar dos tickets** abertos por eles.
Adicionado um filtro de busca por solicitante pela coluna **“Solicitante”** da tabela de tickets em revisão.
**Ordenação de apontamento:** Ao selecionar uma ordem para visualizar os apontamentos, essa ordem é gravada em todos os tickets.
**Adicionado botão de adicionar/remover todos:** Adicionados botões com a função de adicionar todas as mesas de serviço e todos os grupos de atendentes na parte de relacionamento do cliente.
**Status da tabela de usuários filtrando como “Ativo”:** Alterada a lista de usuários para exibir por padrão com o filtro de usuários ativos.
**Chat melhorias visuais \[Drawer]:** Adicionadas melhorias visuais aos chats. O menu lateral foi simplificado e ocultado para exibir somente as informações laterais quando quando o usuário clicar no ícone "Informações". A exibição das informações do cabeçalho de chat também foram alteradas e agora exibe:
* Número do ticket
* Nome do Solicitante do chat
* Nome do cliente
* Ícone "lápis" para edição do cliente.
**Criação do componente de ícones da pasta de conhecimento:** Agora é possível adicionar ícones nas pastas de conhecimentos, personalizando cada pasta conforme o conteúdo dela.
**Aplicar a gravação de informações dentro das abas (Novo contrato):** Melhoramos a parte de criação de contratos para que as informações inseridas no cadastro do contrato sejam gravadas na troca de abas. Agora, quando um usuário voltar para a aba de “Novo contrato”, ele poderá continuar o cadastro da onde parou.
**Aplicar a gravação de informações dentro das abas (Dashboard inicial):** Aplicamos melhoria no Dashboard inicial para gravar a última visualização do usuário. Agora, quando um usuário sair do Dashboard e voltar, ele encontrará o Dashboard na mesma tela.
**Atalho de Release Notes dentro do Tiflux:** Adicionamos um atalho para o *Release Notes Tiflux* no menu lateral do sistema. Quando o usuário clicar em cima do nome e escolher a opção "Novidades no Tiflux" será redirecionado para a página principal do Release Notes.
**Adicionar “todos” em relatório Chat detalhado:** Adicionamos a opção "todos" no filtro de "Filtrar por" do relatório de chat detalhado.
**Alteração de layout (Entidade de item de menu):** Aplicamos a melhoria visual nas entidades que são item de menu. Agora, os campos das entidades ocuparão toda a tela com itens exibidos da esquerda pra direita. Também alteramos o o tamanho e a cor da fonte das entidades.
**Visualização do Ticket:** Melhoramos a performance da visualização do ticket, para que eles carreguem mais rapidamente.
**Modelo padrão não envia o ticket em anexo (PDF):** Adicionamos a possibilidade de anexar os tickets aos modelos padrão de e-mail da organização. Os e-mails alterados foram:
* PTB - E-mail de avaliação de ticket sem revisão
* PTB - E-mail de reabertura de tickets por resposta
* PTB - E-mail de agrupamento de tickets (relatório do ticket que recebeu o novo ticket para agrupamento)
* PTB - E-mail comunicação interna de ticket para o atendente
* PTB - E-mail mudança de responsabilidade do ticket
* PTB - Lembrete do Solicitante - E-mail revisão de ticket
* PTB - E-mail revisão de ticket
* PTB - E-mail resposta de ticket para o atendente
**Falta de sinalização do checklist obrigatório na finalização do ticket:** Adicionamos a sinalização de checklist obrigatório na finalização dos tickets. Agora, ao tentar fechar um ticket que tenha checklist obrigatório atrelado a mesa ou catálogo de serviços, será exibida uma notificação em tela e o usuário será redirecionado ao checklist faltante.
**Reabertura de tickets na mesa:** Adicionamos a nova configuração nas mesas de serviço. Na aba de revisão, teremos a possibilidade de bloquear a reabertura de um ticket caso ele já tenha sido revisado. Quando o usuário desabilitar o botão, não será liberada a reabertura de tickets dessa mesa.
**Unificar as infos de e-mail e telefone em uma mesma tabela dentro do Cadastro do Cliente:** Unificamos as informações de contato dos clientes e adicionamos a possibilidade de preencher os campos de telefone e e-mail em um único cadastro.
**Sessão de chat expirada (assumir chat com modelo de HSM):** Adicionamos um aviso na seleção de modelos ao assumir uma conversa com sessão expirada. Quando um chat está na caixa de entrada há mais de 24h, a sessão dele é expirada, sendo necessário enviar um modelo autorizado pelo Gupshup para iniviar novamente uma conversa. O aviso serve para explicar ao usuário o motivo de selecionar novamente um modelo.
**Comportamento aba de chat e de conhecimento:** Ajuste feito no comportamento das abas de Chat e Conhecimento para que quando forem abertas substituam a aba principal, sem abrir uma nova aba para Chat e outra nova para Conhecimentos.
Ajuste feito também no comportamento das abas de cadastro para não serem substituídas quando forem abertas outras abas e ainda, itens de configuração abrindo em abas secundárias.
Abas de cadastro:
Itens de configuração:
**“Adicionar/Remover todos” Configurações de Mesa de serviço:** Adicionamos um botão nas configurações de mesas de serviços, na parte de mesas de serviços relacionadas, permitindo adicionar ou remover todas as mesas com apenas um clique:
**Mensagem de alerta em chat detalhado “Intervalo de tempo maior que 60 dias”:** Ajuste feito na mensagem de alerta no relatório de chat detalhado. Agora, uma mensagem avisa ao usuário sobre o intervalo máximo entre as datas.
**Padronizar botões de anexo:** Padronizamos todos os botões de anexos do sistema. Nas caixas de texto, alteramos o ícone para clips:
Em anexos de botões, alteramos o aviso de tamanho de arquivo e texto do botão:
**Problemas com a exibição de observações técnicas dos contratos:** Feita alteração para exibir as observações técnicas dos contratos dentro dos tickets.
**Excluir no Tiflux os modelos pré-aprovadas de HSM Gupshup:** Adicionamos a possibilidade de excluir diretamente pelo Tiflux os modelos pré-aprovados de HSM Gupshup.
#### Kanban
**Abrir em uma nova guia:** Alteramos para que ao clicar (com o botão direto do mouse ou com o scroll) no nome ou número do ticket na tela do Kanban, o ticket seja aberto em uma **nova aba do navegador**.
#### Mobile
**Opção de pausar SLA ao realizar apontamento:** Adicionamos a possibilidade de adicionar apontamento e pausar o SLA diretamente na tela de novo apontamento selecionando o checkbox de "Pausar SLA", conforme já acontece no web:
#### API
**Parâmetro “name” na requisição “Listar clientes”:** Adicionado novo parâmetro de busca de clientes pela api, agora é possível buscar pelo nome de cliente diretamente pela requisição de listar clientes.
/api/v1/clients?client\_name=Nome do cliente
## Bugfix
#### Nova interface
🔧 | Ajuste feito na visualização da agenda para não depender da permissão **“Gerenciar agendas”**.
🔧 | Correção feita na lista de **catálogos de serviço** na exportação de tickets para exibir todos os resultados corretamente, adicionado scroll infinito.
🔧 | Ajuste feito na criação de um ticket a partir de um pré-ticket que tivesse tags html, a descrição **ficava em branco**.
🔧 | Correção feita no comportamento das datas dos apontamentos para serem alteradas corretamente com a diferença de idioma, para **não influenciar nos apontamentos** que usam contratos com data de reajuste.
🔧 | Ajuste feito no relatório de gráfico de apontamentos para exibir os apontamentos iniciados entre **00:00 e 00:59**.
🔧 | Correção feita no comportamento do botão de **"+ modelo"** e **"+ grupo de modelos"** ao trocar de abas nos modelos para aparecer conforme a aba exibida.
🔧 | Ajuste feito no **seletor de estágios** no ticket para não mostrar o estágio atual.
🔧 | Ajuste feito nas entidades de clientes para serem exibidas corretamente na **página do cliente** quando não for item de menu.
🔧 | Ajuste feito no **relatório "Extrato de consumo"** do cliente para exibir as descrições de apontamento quando for solicitado.
🔧 | Feito ajuste para que novas mesas criadas, quando marcadas o tipo de revisão, contenha por padrão um valor, que será “Revisão por um usuário com permissão”.
🔧 | Ajuste feito no filtro de catálogos de serviço na exportação, trazendo apenas as informações do catálogo selecionado.
🔧 | Adicionadas informações ao *tooltip* de valor mensal dos contratos de horas.
🔧 | Corrigido problema com finalização dos chats.
🔧 | Ajuste na comunicação interna para exibir corretamente novas comunicações.
🔧 | Corrigida identificação de origem de integrações diferentes no chatbot.
🔧 | Ajuste feito no contador do SLA de "Vencimento atendimento" e "Vencimento solução" dentro do ticket, para que cálculo de SLA seja exibido corretamente.
🔧 | Ajustada paginação dos pré-tickets.
🔧 | Ajuste feito na tela de chats para que ao receber novas notificações a utilização do chat não seja comprometida com atualizações de tela.
🔧 | Correção nos campos de contato na criação de novos clientes para que as informações sejam salvas corretamente quando adicionadas por usuário técnico.
🔧 | Correção no filtro de "Atendentes" dentro do relatório de avaliação de atendimentos de chats, para trazer as informações corretas conforme o atendente selecionado.
🔧 | Ajuste feito no campo de estágios dentro do ticket para ser atualizado automaticamente quando mudar de estágio. Os estágios disponíveis devem ser exibidos corretamente sem precisar atualizar a tela.
🔧 | Ajuste feito no filtro de clientes do relatório de avaliações de atendimento, trazendo resultados apenas do cliente selecionado.
🔧 | Correção feita na permissão de cancelar tickets para usuários do tipo "Cliente". Quando o usuário não tiver permissão para "Editar tickets", o botão de cancelar ticket não será exibido.
🔧 | Correção do problema nas abas de importações, que ocorria quando o usuário importava um arquivo e depois navegava pelas abas, exibindo o arquivo novamente.
🔧 | Correção do comportamento das abas de tickets que ao mudar repetidas vezes entre as abas, o título da aba acabava se confundindo e mostrava um ticket na aba de outro.
🔧 | Ajuste no filtro de data no relatório de histórico de faturamento para que o filtro continue aplicado mesmo mudando de página.
🔧 | Corrigeção do problema com gravação de informações dentro do ticket. Ao mudar de abas dentro do ticket, as informações serão gravadas.
🔧 | Correção feita na validação de fechamento de tickets pela confirmação de apontamento. Clicando em "Salvar e fechar ticket", o ticket será fechado sem problemas.
🔧 | Ajuste feito na descrição dos tickets abertos pelo chat. Agora, as descrições serão preenchidas corretamente com o histórico de conversas.
🔧 | Ajuste feito no relatório de picos de atendimento para exibir os resultados corretamente conforme os chats atendidos. Adicionada também a opção 24 nas horas do relatório, que exibia apenas até as 23 horas.
🔧 | Ajuste feito para não exibir o numero do contato dentro do chat e mostrar corretamente o nome do solicitante.
🔧 | Ajuste feito no relatório executivo para não contabilizar tickets cancelados nos widgets, apenas tickets fechados.
#### Nova e antiga interface
🔧 | Ajuste feito no cancelamento de contrato do tipo **“Livre”** para que quando o campo de vencimento for 0 funcionar corretamente.
🔧 | Ajuste feito no erro que permitia os usuários de grupos de atendentes, sem relacionamento com o cliente, **acessarem as informações pela url**.
🔧 | Ajuste na permissão para o acesso remoto via Splashtop. Quando o usuário tiver as permissões e licenças adequadas será possível acessar remotamente.
🔧 | Ajuste feito no filtro de data final do relatório de gastos extras, para pegar a data inserida no filtro. Corrigido também para que quando for filtrado pela data de revisão, o filtro funcione corretamente.
🔧 | Ajustes feitos nas variáveis do e-mail relatório de faturamento. Quando a variável não tiver valor ficará vazia no e-mail ao invés de aparecer a variável completa.
🔧 | Ajuste feito no cadastro de novos clientes para que quando a permissão "Gerenciar clientes e grupos de recursos" estiver liberada, o usuário consiga adicionar um novo cliente.
🔧 | Correção do problema com revisão de tickets pelo espaço cliente, quando o usuário não tinha a permissão de cancelar tickets. Ajuste feito para que a permissão de cancelamento de tickets não interfira na revisão.
🔧 | Ajuste feito no comportamento dos tickets, que ao abri-lo em duas abas diferentes do navegador, removia o responsável ao fechar o ticket.
#### Antiga interface
🔧 | Ajuste feito no **contador de pré-tickets** para exibir a quantidade correta no aviso na lista de tickets.
🔧 | Ajuste feito na exibição de valores nos faturamentos pendentes. O filtro de clientes não alterará o valor exibido na lista de faturamento.
🔧 | Ajustes nos contadores de pré-tickets.
🔧 | Correção na tela de adicionar clientes.
#### Mobile
🔧 | Corrigido problema com adicionar apontamentos no aplicativo. Ao clicar em Adicionar apontamento em um ticket sem responsável, não é necessário mais de um clique no "play-apontamento". Também foi ajustado para que ao clicar em "stop-apontamento" e optar por não preencher os dados, seja adicionado o horário final no pré-apontamento.
🔧 | Corrigido problema que impossibilitava a visualização da lista de pré-tickets no app mobile.
🔧 | Ajustes nas caixas de textos da comunicação dos tickets para que quando tenha hiperlinks o redirecionamento seja feito corretamente.
#### Tiflux Chats
🔧 | Corrigido problema no chat para que mensagem encaminhada com uma imagem seja exibida no aplicativo.
#### API
🔧 | Corrigido problema que permitia criação de ticket em estágio inexistente na mesa.
# 2022
### Atualizações
Temos grandes planos para este ano! Realizaremos aproximadamente 300 melhorias em nosso sistema 🤩
Estamos comprometidos com os seus resultados e por isso buscamos constantemente otimizar o seu processo, ajudá-lo a vencer desafios e encantar seus clientes.
### Saiba mais
Se você tiver dúvidas sobre alguma atualização deste ano, entre em contato com a nossa equipe pelos [Canais de Suporte](/sobre-a-tiflux/canal-de-suporte).
# Dezembro de 2022
Ho ho ho! Release Notes de Natal chegou!🎅
## Funcionalidades
#### Nova interface
**Novas permissões no portal do cliente:** Adicionamos novas permissões no portal do cliente, sendo possível **liberar ou bloquear** o acesso as seguintes **informações do ticket:**
* **Visualizar informações de apontamento -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de apontamento.
* **Visualizar informações de SLA -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de SLA.
* **Visualizar informações de entidades -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de entidades.
* **Visualizar informações de valorização -** Permite que o usuário cliente visualize as informações de valorização.
* **Visualizar informações de checklist -** Permite o usuário cliente visualize as informações de checklists.
* **Visualizar informações de históricos de tickets -** Permite o usuário cliente visualize as informações do histórico dos tickets.
{% hint style="info" %}
**O histórico de tickets** será exibido após habilitar as permissões de **“Visualizar informações de SLA”** e **“Visualizar o histórico dos tickets”.**
{% endhint %}
**Abertura de pré-ticket no Portal do cliente:** Adicionamos a permissão de **"Visualizar e abrir pré-tickets"** para os usuários do tipo cliente.
No portal do cliente, ao clicar em **“Abrir novo ticket”** é aberta a tela com as informações de cliente, titulo e descrição para preencher, em seguida um pré-ticket é criado.
{% hint style="info" %}
**Caso o usuário possua acesso apenas a um cliente, a seleção de clientes será preenchida automaticamente.**
{% endhint %}
#### Chat Widget
**Abrir pré-ticket fora da política de cobertura:** Adicionada nova configuração de chat para chats via widget, agora é possível bloquear a abertura de pré-tickets **fora do horário de expediente**.
## Melhorias
#### Nova interface
**Contrato Saas/Produto com valores cheios:** Melhoramos o contrato do tipo Saas/produto, onde não é necessário dividir o valor total do contrato no campo **“Valor Mensal”**.
**Como era feito:**
Agora o valor **definido pelo total de itens** será o valor cobrado no faturamento.
**Consultar tickets de mesas sem permissão:** Adicionamos na **"**B**usca avançada"** a consulta por tickets de mesas com permissão apenas para abrir tickets.
**Campo de atendentes nos relatórios:** Ajustamos os campos de seleção de atendentes dos relatórios. Agora, ao remover da seleção um atendente, o campo mostra **todos os atendentes da organização**.
**Fluxo de autorização com motivo da recusa:** Adicionamos um campo no fluxo de autorização para informar o solicitante do ticket o **motivo da recusa da solicitação** de atendimento.
**O solicitante recebe um e-mail quando seu ticket é recusado**.
**Layout visualização de chats:** Alteramos a janela do chat para **não cobrir os ícones de notificações**.
**Duplicar contrato:** Adicionamos a possibilidade de duplicar contratos conforme já existia no front antigo.
Ao duplicar um contrato é aberta **uma nova aba no sistema** com os campos preenchidos com os dados duplicados do contrato.
**Gravação dos campos ao criar uma atividade agendada:** Adicionamos **gravação dos campos** preenchidos ao criar uma **atividade agendada**. Quando o usuário sair da tela de criação, as informações preenchidas nos campos não se perderão.
**Remoção do faturamento quarterizado da tela de preferência de faturamento**: Alteramos o local da configuração de faturamento quarteirizado que constava no perfil do cliente. Agora, a configuração está localizada nas **"Informações gerais do cliente"**.
**Nomes e descrições das permissões:** Melhoramos os **nomes e descrições das permissões** de clientes para ficarem mais autoexplicativas, facilita a compreensão do usuário.
**Botão adicionar/remover todos Grupo de atendentes:** Acrescentamos os botões para **adicionar ou remover** todos os clientes e todas as mesas de serviço nas configurações de **“Grupos de atendentes”**.
**Alteração da cor da fonte no modo escuro:** Para uma melhor visualização, alteramos a **cor da fonte** do campo de aviso de pré-tickets no **modo escuro**.
**Gravar os campos da busca avançada:** Adicionamos a gravação dos campos do relatório de **"Busca avançada"**, dessa forma, quando o usuário **sair da tela** as informações permanecem preenchidas.
{% hint style="info" %}
**Ao fechar a aba, a informação não será gravada.**
{% endhint %}
**Anexo no modelo de e-mail:** Adicionamos a possibilidade **de anexar arquivos** aos de modelos de e-mail.
{% hint style="info" %}
Os arquivos são enviados em **formato de anexo** e não no corpo da descrição do e-mail.
{% endhint %}
**Reestruturação tela de modelos Gupshup:** Adicionamos nos modelos de mensagem do Gupshup um filtro na coluna de status para filtrar os modelos por: **aprovado**, **em análise** e **reprovado**. E alteramos a localização do botão de **sincronização de modelos**.
**Bloqueio no botão de “Acesso remoto Splashtop”:** Adicionamos o bloqueio no botão de "Acesso remoto Splashtop" nas configurações de agente remoto em organizações que **não possuem licenças de Splashtop disponíveis**.
**Exibir anexos na base de conhecimento:** Para uma melhor visualização, adicionamos abaixo da descrição os **anexos do conhecimento**.
**Visualização das entidades nos tickets:** Ajustamos a visualização das entidades nos tickets, para alinhá-las **na vertical** com os outros campos de informações do ticket.
**Cofre de senha no ticket:** Adicionamos um **atalho no ticket** para o cofre de senhas do cliente.
#### Nova e antiga interface
**Notificar pré-ticket aberto pelo chat widget:** Melhoramos as notificações de pré-tickets para **notificar** quando um pré-ticket for aberto **através do chat widget**.
#### Agente
**Modificação de nomenclatura:** Para melhor compreensão alteramos em “Configurações” a nomenclatura de “procedimentos” para **“automações”**. Melhoria aplicada na nova e antiga interface.
#### Data Warehouse
**Registro em banco do tempo de duração do ticket em cada estágio:** Adicionamos no banco de dados o registro de duração do ticket em cada estágio da mesa de serviço.
A informação irá constar mesmo se a mesa de serviço não possuir SLA definido.
{% hint style="info" %}
**Esse dado estará disponível para consultas através do Data Warehouse.**
{% endhint %}
## Bugfix
#### Nova interface
🔧 | Ajuste feito na **dashboard** para mostrar os dados corretamente, dessa forma ao alterar o usuário cliente para usuário técnico ou administrativo os campos não ficarão em branco.
🔧 | Ajuste feito na abertura de tickets para salvar corretamente o grupo de recurso e também o recurso selecionado.
🔧 | Ajuste feito no ícone de notificações do chat, para não aparecer em tela quando a permissão **“Acessar o chat”** estiver desabilitada.
🔧 | Ajuste feito na permissão “Visualizar valores dos tickets” para **não bloquear** a visualização dos dados inseridos nas entidades do tipo “Valor”.
🔧 | Ajustamos a lista de chats para exibir apenas as conversas dos **departamentos corresponde** as permissões do usuário.
🔧 | Ajuste feito nas mensagens de finalização por inatividade de chat para **enviar a mensagem** corretamente.
🔧 | Correção feita no cadastro dos números dos solicitantes com o DDD 55 para **não alterar** o DDD pelo código do Brasil.
🔧 | Correção feita nos estágios para ter apenas um **estágio pendente**.
🔧 | Corrigimos o erro no comportamento do play apontamento para que ao selecionar um novo estágio **não abra automaticamente** a janela com o campo de preenchimento de apontamento.
🔧 | Ajuste feito para que ao receber uma nova mensagem no chat a janela de ticket **não** seja recarregada.
🔧 | Ajuste feito no contador de licenças VNC.
🔧 | Correção feita no chat para não ocultar nenhuma mensagem ao clicar em **“Histórico”**.
🔧 | Ajuste feito na permissão **“Visualizar relatórios dos atendentes”** para não bloquear os filtros de “Mesa de serviço” e “Estágio” na busca avançada.
🔧 | Ajuste feito nos campos de **entidades** para atualizar ao alterar o solicitante no chat.
🔧 | Correção feita no campo “Data” da **“Busca avançada”** para permitir a remoção da data inserida.
🔧 | Ajuste feito no relatório de **"Gastos extras"** para trazer os resultados equivalentes à data inserida.
🔧 | Ajuste feito na validação das importações, para que ao adicionar arquivos com os campos preenchidos corretamente, o botão **“Importar” é liberado**.
🔧 | Ajuste feito na formatação dos conhecimentos para aceitar a tag html \
**sem adicionar espaços em branco**.
🔧 | Ajuste feito na edição de um apontamento com valorização para que ao alterar para um apontamento com garantia, o **campo “Valor” seja zerado**.
🔧 | Correção feita na validação das configurações da “Mesa de serviço” no campo “Clientes” para **não permitir a adição de clientes repetidos**.
🔧 | Ajuste feito na **criação de listagens** para que ao filtrar por mesas de serviço apareça somente as que o usuário possui acesso.
🔧 | Ajuste feito no campo **“Cliente”** ao abrir um ticket, para fazer busca corretamente em nomes com **caracteres especiais**.
🔧 | Correção feita para que ao aprovar um ticket que está pendente no fluxo de autorização, não seja enviado o **e-mail de reprovação de ticket**.
#### Nova e antiga interface
🔧 | Ajuste feito no “importar Catálogos de serviços” para considerar no arquivo os campos StartTime, EndTime, EffortTime descritos apenas em **minutos** e adicionamos uma orientação referente ao novo comportamento dos campos de tempo.
🔧 | Correção feita na permissão **"Gerenciar clientes e grupos de recursos"** para que ao ativar não conste em tela o **“Cofre de senhas”** e a seção **“Geral”** em **“Configurações”**.
🔧 | Ajuste feito no relatório de **chat detalhado** para calcular corretamente a duração dos chats.
#### Chat widget
🔧 | Ajuste feito na avaliação do chat widget para disparar corretamente a avaliação.
🔧 | Ajuste feito na avaliação do chat para **não** enviar a mensagem em **formato de texto**.
🔧 | Correção feita na mensagem de **cancelamento de chat** para ser enviada corretamente e em seguida encerrar o atendimento efetivamente.
#### Agente
🔧 | Correção feita na conexão do acesso remoto, onde a configuração **“Solicitar permissão. Aprovada se ninguém estiver conectado"** está habilitada e o usuário aprovava a conexão.
🔧 | Correção feita nas **automações** para serem executadas corretamente em tickets com arquivos anexados e **abertos pelo agente**.
####
# Novembro de 2022
Temos funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
## Funcionalidades
#### Nova interface
**Filtros de campos de entidades nas listagens de tickets:** Ao criar uma **listagem de tickets** é possível adicionar a visualização dos **campos de entidades.**
{% hint style="info" %}
Os **campos de entidades** serão exibidos após selecionar a **"Mesa de serviço"** em "Filtrar por".
{% endhint %}
Ao aplicar a listagem criada, é possivel visualizar os campos de entidades através de **colunas** na tela de tickets.
**Filtro de solicitantes na busca avançada:** Adicionamos na **busca avançada** a opção de filtrar por solicitante do ticket, utilize o **“Nome”** ou **“E-mail do solicitante”**.
**Entidade para solicitantes no chat:** Adicionamos no chat a informação de **entidades de solicitante**.
Ao clicar em **“+ informações”** será aberta uma modal das informações preenchidas dentro do perfil do cliente no campo de “Solicitantes”.
**Assinatura personalizada por usuário:** Adicionamos assinatura personalizada na configuração “Minha conta" para usuários que possuem **Whitelabel**.
Essa assinatura será usada apenas em e-mails de comunicação direta com solicitantes e seguidores.
**Listagem criadas com agrupamentos já definido:** Adicionamos novo filtro para as listagens, agora podemos definir o agrupamento e **visualizar na lista de tickets** pelas listagens.
#### Antiga e nova interface
**Relatório pdf do ticket:** Adicionamos a possibilidade de enviar por e-mail um relatório de tickets mais completo. Agora, a comunicação do ticket terá o limite de **10.240 caracteres**.
{% hint style="info" %}
Essa funcionalidade se aplica ao **relatório de ticket** enviado por email. A parte da comunicação do relatório será exibida apenas no relatório enviado por email.
{% endhint %}
## Melhorias
#### Nova interface
**Cadastro do solicitante pelo chat:** Adicionamos a possibilidade de cadastrar os solicitantes dos chats aos clientes. Com esta ação você consegue cadastrar **novos solicitantes** ou vincular a **solicitantes já existentes**.
**Arquivos dentro dos tickets:** Realizamos a separação de arquivos anexados em tickets.
{% hint style="info" %}
O campo “Arquivos” nas **informações do solicitante,** ficou exclusivo para arquivos **relacionados ao cliente**. Já, o campo “Arquivos” localizado na **descrição do ticket** é exclusivo para arquivos **adicionados no ticket**.
{% endhint %}
**E-mail financeiro apenas para envio:** Melhoramos a configuração de envio de e-mail definido como financeiro.
{% hint style="info" %}
Agora, o e-mail é usado apenas como envio **sem ser obrigatório o cadastro no recebimento ou vinculado a uma mesa de serviço**.
{% endhint %}
**Busca avançada por data de fechamento ou abertura:** Atualizamos o filtro de data da busca avançada de tickets, filtrando por data de **abertura** ou data de **fechamento de ticket**.
**Ordenação do chat por nova mensagem:** Atualizamos a lista de chats dos **“Meus chats”** e **“Todos os chats”**, para que eles fiquem ordenados conforme a interação mais recente do cliente para a mais antiga.
**Criar contrato na tela do cliente:** Adicionamos o atalho no cadastro do cliente para o cadastro de **novos contratos**.
**Linha de grupo de modelos clicável na tabela:** Tornamos toda a linha de **grupo de modelos clicáveis**, anteriormente era necessário clicar no ícone de “+” para expandir o grupo.
**Redimensionamento da caixa de texto na comunicação dos tickets:** Adicionamos a possibilidade de **alterar o tamanho da caixa** de texto na comunicação do ticket.
**Fechamento automático de aba ao fechar um ticket:** Adicionamos novo comportamento das abas do sistema, que ao fechar um ticket sua aba é **fechada automaticamente**.
**Gravar de informações da aba de “Novo cliente”:** Ao preencher os campos de um novo cliente e sair da aba, os dados **permanecem gravados** para continuar a criação do cliente.
**Permissão “Cadastrar solicitantes e usuários clientes”:** Criamos permissão onde o usuário pode **realizar o cadastro do solicitante no chat**, mesmo não possuindo acesso às informações do cliente em questão.
**Ajustes na visualização do Kanban:** Alteramos o tamanho da fonte das informações exibidas nos tickets em Kanban e removemos a identificação de responsável em tickets sem responsabilidade.
**Ação de finalizar chat e adicionar a um ticket existente:** Adicionamos em **“Ações”** de um chat, a possibilidade de finalizar o chat e vincular a um ticket existente, assim como existia na interface antiga.
**Desmembrar dos botões de novo ticket e salvar apontamento:** Removemos os botões de dentro do agrupamento e separamos em tela para **melhor visualização das ações**.
* **Novo ticket antes da alteração:**
* **Depois da alteração:**
* **Novo apontamento antes da alteração:**
* **Depois da alteração:**
**Notificações de chat para usuários offline:** Removemos o ícone de chat e as notificações dos usuários com o **chat offline**, permitindo acesso apenas através do menu lateral.
**Melhoria de performance:** Aplicamos atualização na rota de **“Grupo de permissões”** e **“Grupo de atendentes”** para otimizar a consulta de dados e carregamento da tela.
**Melhoria de performance:** Aplicamos atualização em algumas telas do sistema para otimizar o carregamento e consulta de dados, as telas foram: **lista de recursos, busca avançada de tickets e conhecimentos**.
**Botão de download do histórico de ticket:** Adicionamos a possibilidade de **realizar o download** em PDF do histórico de ticket, apresentando todas as ações realizadas, conforme havia na interface antiga.
**Apontamentos em tickets pendentes:** Melhoramos o caminho para adicionar um novo apontamento em tickets pendentes.
Ao clicar para adicionar um apontamento irá abrir uma modal direto com os **estágios**, reduzindo o tempo da ação.
**Remover arquivos da comunicação do ticket:** Adicionamos a função de remover um arquivo vinculado a uma comunicação interna **sem** a necessidade de remover toda a comunicação.
**Caixa de edição de texto na descrição dos tickets:** Adicionamos uma caixa de edição de texto na descrição do ticket, assim como na comunicação do ticket.
**Adicionar todos os clientes com apenas um clique:** Adicionamos a possibilidade de selecionar “Todos os clientes” na tela de **serviços avulsos**.
{% hint style="info" %}
**Ao deixar o campo vazio será considerado “Todos os clientes”.**
{% endhint %}
**Configurações da mesa:** Adicionamos a possibilidade de na mesa de serviço selecionar todos os clientes e todos os grupos de atendentes com **apenas um clique**.
* Clientes:
* Grupo de atendentes:
**Atualização instantânea das ações em tickets:** Adicionamos atualização instantânea das ações dos tickets na visualização **Kanban.**
**Selecionar todas as mesas em entidades:** Em entidades, ao deixar o campo “Mesa” sem selecionar será considerado **“Todas”** as mesas de serviço.
**Visualização de compromissos:** Melhoramos visualmente os compromissos dentro do ticket e agenda.
#### Chat
**Visualização do chat widget:** Atualizamos a logo da Tiflux do chat widget e alteramos o texto de exibição do chat widget.
#### Antiga e nova interface
**Permissões de visualização das atividades agendadas:** Adicionamos novas permissões de **visualizar as atividades agendadas** que o usuário possui acesso na Mesa de serviço e em Cliente, de acordo com seu Grupo de atendentes.
**Exportar dados dos catálogos de serviços:** Melhoramos a exportação do catálogo de serviço, sendo possível exportar **somente** os dados que o **usuário possui acesso**.
{% hint style="info" %}
Se a permissão **“Gerenciar catálogo de serviço”** for habilitada, o usuário pode realizar a exportação de **todas as informações** do catálogo de serviço.
{% endhint %}
**Paginação na lista de pré-tickets:** Para melhorar a organização das informações, adicionamos **paginação** na tela de pré-tickets.
**Ajuste no SLA de atendimento do chat:** Ajustamos o SLA de atendimento para ser contabilizado assim que o chat **cair na caixa de entrada**.
#### API
**Rota para listar os grupos técnicos:** Adicionamos rota para listar os grupos de atendentes exibindo informações de ID e nome do grupo.
{% embed url="" %}
## Bugfixes
#### Nova interface
**🔧** | Correção feita na validação dos campos obrigatórios da mesa de serviço para que realizar um **agendamento de tickets**, ao não preencher o campo de **“Solicitante”** o ticket seja agendado corretamente.
**🔧** | Correção feita na **importação de recursos** para que quando o cliente informado for existente a importação seja concluída com sucesso.
**🔧** | Corrigimos o erro no **relatório de extrato de apontamentos detalhados**, não constava o detalhamento dos apontamentos, apenas exibia as horas apontadas.
**🔧** | Ajuste feito na permissão de **“Gerenciar contratos”** para não influenciar a adição de arquivos nos recursos.
**🔧** | Corrigimos o erro que acontecia na tentativa de adicionar **novas prioridades** em mesas de serviços sem o parâmetro de “ativar controle de sla na mesa”.
**🔧** | Corrigimos o erro que ao editar data e hora de uma atividade agendada constava o aviso **“Informe uma hora maior que a atual”**.
**🔧** | Ajuste feito no relatório de avaliação chat para constar **corretamente** o cliente vinculado ao ticket e corrigimos o erro no registro de responsável do chat atrelado a um ticket.
**🔧** | Corrigimos o erro ao clonar uma **atividade agendada** com catalogo de serviço na abertura.
**🔧** | Correção feita no campo de **estágio e status** para ser possível pesquisar por resultados.
**🔧** | Ajustamos os nomes dos itens trocados no relatório com visualização de **tickets abertos, fechados e avaliados**.
**🔧** | Ajustamos os resultados da seleção do campo **“Aplicado a”** para mostrar os recursos corretos cadastrados nos “Links” nas configurações de monitoramentos.
**🔧** | Ajustamos a busca de recursos para funcionar a pesquisa pelos campos de **“nome real do host”** ou **“nome de rede”.**
**🔧** | Corrigimos o erro no widget de consumo de contratos do **"Relatório executivo"** para exibir corretamente os resultados.
**🔧** | Correção feita na tela de **comunicação do ticket**, que ocorria ao adicionar anexos nos e-mails.
**🔧** | Ajuste feito no campo **“Grupo de recursos”** quando obrigatório na mesa de serviço, ao abrir um ticket não estava sendo exigido o preenchimento.
**🔧** | Corrigimos o erro no **filtro clientes** do relatório “Extrato de consumo cliente”, que ao selecionar apenas um cliente o relatório não extraía nenhum dado.
**🔧** | Correção feita nas mesas com **apontamentos desativados**, ao assumir um ticket a tela de apontamentos era aberta para preenchimento.
**🔧** | Ajuste feito na permissão **“Gerenciar pré-tickets”**, quando desabilitado para o usuário, na listagem de tickets não irá aparecer o ícone de pré-tickets e na Dashboard não contará o widget de pré-tickets.
**🔧** | Ajuste feito para que os **anexos** adicionados aos modelos de comunicação sejam inseridos a comunicação de tickets corretamente.
**🔧** | Corrigimos o erro de gerar um **novo chat** a partir da resposta do cliente, que ocorria quando o número do contato possuía o 9º dígito cadastrado no sistema.
**🔧** | Correção feita no comportamento da permissão **“Gerenciar pré-apontamento”**. Quando a opção estiver desabilitada, o usuário pode gerenciar **somente** seu pré-apontamento.
**🔧** | Ajuste feito nas validações das permissões da “Mesa de serviço” para **não** permitir reabertura de tickets quando essa configuração estiver **selecionada**.
**🔧** | Ajuste feito no scroll da tela **“Todos os chats”** para carregar todos os chats em telas com o zoom diferente de 100%.
**🔧** | Ajuste feito na configuração na **mesa de serviço**, para que os usuários administradores **não** consigam revisar os tickets que devem ser revisados pelos solicitantes.
**🔧** | Correção feita ao editar um monitoramento de links, agora o nome no **cliente** é apresentado ao invés do id.
🔧 | Ajuste feito para que ao acessar um ticket via link **não** seja aberta uma nova aba no sistema com o mesmo ticket.
**🔧** | Corrigimos o erro no Contrato SaaS que **alterava** a data para o dia 01.
**🔧** | Corrigimos o erro que só permitia criar compromissos com a permissão **“Gerenciar agendas”**.
**🔧** | Ajuste feito na edição da descrição do ticket, ao clicar em cancelar edição a alteração não será feita.
**🔧** | Corrigimos o erro para não ser **duplicado** o ticket ao adicionar mais de um arquivo.
**🔧** | Ajustamos o comportamento para ser **possível** editar e-mails padrão.
**🔧** | Ajuste feito no comportamento da lista de tickets pendentes de autorização e dos botões de aprovar ou reprovar, para não ser mais possível clicar mais de uma vez nas ações, evitando duplicidade.
**🔧** | Correção feita nos filtros para não serem **desfixados** quando o usuário sair da tela de tickets.
#### Antiga e nova interface
**🔧** | Corrigimos o erro de identificar corretamente a **“Origem”** do chat e o número do solicitante, para as integrações do WhatsApp Cloud API.
**🔧** | Ajuste feito para que ao **transferir um ticket** para uma mesa de serviço com catálogo de serviço na abertura do ticket, mostre os campos obrigatórios para o preenchimento.
**🔧** | Corrigimos para que os contatos recebidos pelo chat apareçam na **“Descrição do ticket”** quando o chat for vinculado a um novo ticket.
**🔧** | Ajuste feito no faturamento de **contrato de crédito compartilhado** para gerar o valor correto dos contratos cancelados no último dia vigente.
**🔧** | Corrigimos o erro nos modelos HSM que possuem **variável de departamento**, que ocorria em chats que não possuíam departamentos configurados.
**🔧** | Ajuste feito no relatório **“Exportar Tickets”** para que os campos personalizados do catálogo seja exportado corretamente.
**🔧** | Correção feita no relatório **“Histórico de tickets”** para uma melhor desempenho no processamento do servidor.
🔧 | Ajuste feito no campo **“Cliente”** na lista de tickets para revisão. Os tickets disponíveis para revisão, estarão **listados corretamente**.
**🔧** | Ajuste feito no histórico de chat para mostrar corretamente a troca de mensagens realizada através do integrador.
**🔧** | Correção feita no envio de PDF quando usado modelo de e-mail **“reabertura de tickets por resposta”**.
#### Antiga interface
**🔧** | Ajustamos as variáveis de chat **“{REQUESTER\_NAME}”** e **“{CURRENT\_USER\_NAME}** para funcionarem corretamente nos chats da interface antiga.
**🔧** | Ajustamos as imagens enviadas pelo chat, para que ao clicar elas sejam **expandidas** em tela.
**🔧** | Ajuste feito nas imagens do chat para que ao clicar ela sejam **expandidas** em tela.
**🔧** | Ajuste feito para **não** bloquear a visualização de checklist em tickets fechados no portal do cliente.
#### API
**🔧** | Corrigido o erro que permitia criar usuários técnicos sem licenças disponíveis e que bloqueava a criação de usuários clientes quando não havia mais licenças disponíveis.
**🔧** | Ajustado o offset para operar corretamente e mudar os **resultados exibidos** a cada alteração.
**🔧** | Ajuste feito no campo de **“updated\_at”** para ser preenchido corretamente com a data do ticket criado via API.
#### Agentes
**🔧** | Ajustamos o monitoramento para **coletar os dados** corretamente dos agente instalados em servidores com Ubuntu 22.04.
**🔧** | Corrigimos o erro no chat do agente que permitia a comunicação apenas através dos **modelos de respostas**.
#### E-mail
**🔧** | Adicionamos a tradução do e-mail de **recuperação de senha** para o português.
#### WhatsApp Cloud API
**🔧** | Ajuste feito nas mensagens de início de sessão para ser entregue corretamente.
**🔧** | Ajustamos a **validação** de números para início de chat.
**🔧** | Corrigimos o erro de **cadastro de número** que ocorria na integração com o WhatsApp Cloud API.
#### Gupshup
**🔧** | Ajuste feito para não bloquear o **envio de mensagens HSM** para usuários sem sessão ativa com o Gupshup, onde constava em tela o erro “Message sending failed as user is inactive for session and not opted in for template message”
#### App
**🔧** | Corrigimos o campo de login no app **Tiflux Chats** para que ao excluir e inserir mais caracteres o comportamento do cursor siga o fluxo de digitação do usuário.
**🔧** | Correção feita na **abertura de arquivos em PDF** no app Tiflux Chats enviados pelo aplicativo.
# Outubro de 2022
Outubro chegou e já temos novidades quentinhas 😀
## Funcionalidades
#### **Nova interface**
**Visualização dos tickets Kanban:** Adicionamos uma nova forma de visualizar os tickets.
Ao selecionar a visualização por **“Kanban”** os tickets permanecem agrupados por mesa e separados em colunas de estágios. Arrastando o ticket você realiza a troca de estágio.
**Novo ticket pelas colunas do Kanban:** Clicando em **“+”** nas colunas do Kanban será possível **criar tickets diretamente no estágio selecionado**, sem passar pelo estágio pendente.
{% hint style="info" %}
**O ticket permanecerá sem responsável até alguém o assumir.**
{% endhint %}
**Notificações da integração Jira:** Adicionamos uma **notificação** no fechamento das Issues no Jira que estão atrelados aos tickets.
Acrescentamos uma automação para alterar o ticket de status quando a Issue do Jira for concluída.
{% hint style="info" %}
Para configurar vá em **“Integrações”**, selecione a integração e em **“Notificação”** marque onde deverá chegar o comentário de fechamento da Issue do Jira. Em **“Automação”** você pode alterar o ticket para um novo status quando a Issue for finalizada.
{% endhint %}
**Pastas de conhecimento:** Adicionamos uma estrutura para organizar a base de conhecimento. Agora os conhecimentos ficam **agrupados em pastas.**
Para visualizar, clique em **"Buscar"** e realize a pesquisa das **pastas** e dos **conhecimentos.**
Criando um novo conhecimento é possível **selecionar** a pasta que ele será agrupado, agrupar em mais de uma ou **criar** uma nova pasta.
{% hint style="info" %}
**A pasta padrão não pode ser deletada.**
{% endhint %}
**Onboarding para contas trial:** Adicionamos a mensagem de boas vindas e o vídeo de apresentação do sistema Tiflux para os usuários da ferramenta no modo trial.
#### API
**Avaliação de chat:** Adicionamos uma rota para verificar as avaliações de chat diretamente pela API: [https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliação-de-chats/listas-avaliações](< https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/avaliação-de-chats/listas-avaliações>)
## Melhorias
#### **Nova interface**
**Melhoria visual nos campos de configuração da organização:** Concluída a estruturação visual e a organização dos campos da tela de **“Configuração da Organização”.**
**Botão para bloquear a troca de interface:** Adicionamos em **“Configurações da Organização”** a possibilidade de **não permitir** que os usuários técnicos alterem a interface, removendo o botão que realizava a **troca para a interface antiga.**
**Comportamento ao receber um link de redirecionamento**: Melhoramos o redirecionamento de links quando necessário realizar o login.
Clicando no link, o usuário realizará o login e em seguida será direcionado para o endereço do link corretamente.
**Aparecer o técnico/cliente logado como solicitante:** Alteramos para que o usuário logado no sistema seja **reconhecido como solicitante** para abertura de tickets.
**Reestruturação de “Minha conta”:** Alteramos a ordem e tamanhos dos campos nas configurações de “Minha conta”.
**Redimensionamento e ajuste na foto de “Minha conta":** Adicionamos o redimensionamento e reposicionamento da foto de perfil do usuário.
**Remoção do cofre de senhas da tela de configurações:** Removemos o cofre de senhas da tela de configurações e deixamos apenas no menu lateral.
**Redirecionamento dos widgets do Dashboard:** Melhoramos os widgets do Dashboard para que o usuário seja redirecionado para outras partes do Tiflux, conforme os cliques.
**Alterado o tema de novos usuários:** Para novos usuários, o tema **“Padrão”** estará selecionado ao invés do modo **“Claro”**.
**Otimização na lista de tickets:** Aplicamos a otimização na lista de tickets para um carregamento mais rápido.
**Visualização dos anexos em conhecimento:** Alteramos a visualização dos anexos inseridos na base de conhecimento.
**Scroll infinito nas listas de clientes:** Adicionamos o scroll infinito nas listas de clientes do sistema, agora ao rolar a lista para baixo é carregado mais clientes.
**Exportador de clientes:** Ajustamos as permissões para exportar dados de clientes.
Caso o usuário tenha uma das seguintes permissões: **Visualizar clientes e grupos de recursos**, **gerenciar clientes** e **grupos de recursos**, **cadastrar solicitantes** e **usuários clientes** a exportação de clientes e solicitantes será liberada.
{% hint style="info" %}
**Só exportará dados dos clientes que ele tem acesso.**
{% endhint %}
**Campo de busca de tickets:** Alteramos o comportamento do campo de busca de tickets.
Ao clicar na lupa de pesquisa o campo para preencher o número do ticket se expande e ao clicar fora do campo ele é minimizado, ao clicar novamente na lupa a busca será realizada.
**Melhoria no carregamento da lista de contratos:** Aplicamos otimização no carregamento da tela de lista de contratos.
**Melhoria no carregamento da tela de relatórios:** Melhoramos o carregamento da tela de relatórios.
**Desvincular relacionamentos na tela de clientes:** Adicionamos a possibilidade de remover todas as mesas e grupos de atendentes com apenas um clique na aba **“Relacionamentos do cliente''**.
**Exibir arquivos ao editar conhecimento:** Alteramos para que ao editar um conhecimento os arquivos sejam exibidos em tela e incluímos a opção de exclusão.
**Cópia dos anexos para ticket filho:** Adicionamos opção de copiar os arquivos para o ticket filho.
**Gravar a visualização da tela de novo ticket:** Gravação da visualização da troca da aba **“Novo ticket”** para que haja movimentação entre as abas para que o usuário não perca nenhuma informação preenchida durante a abertura do ticket.
{% hint style="info" %}
Para limpar todos os campos é necessário fechar a aba de novo ticket.
{% endhint %}
**Campo de integração com Gupshup/Meta:** Adicionamos no campo de integração com as API’s a **formatação de telefone** e a **bandeira** dos países para o código de DDI.
#### Chat
**Ajuste na regra de inatividade do chat:** Ajuste feito para que a inatividade do chat contabilize apenas a resposta do cliente, assim caso o atendente ultrapasse o tempo de resposta estabelecido o chat **não** será finalizado.
#### Antiga e nova interface
**Abrir issues do github pelo ticket:** Melhoramos a forma de enviar novas issues para o Github por dentro dos tickets, agora o texto é enviado conforme a formatação da descrição do ticket.
#### API
**Exibir anexos em respostas de tickets:** Adicionamos um novo campo na rota de exibição de respostas. Agora os anexos das respostas dos tickets mostram o ID da resposta:
**Enviar arquivos em respostas de tickets:** Adicionamos uma nova rota para que seja possível inserir arquivos nas respostas de tickets diretamente pela API:
**Inserir atributo desk\_id na rota de exibir clientes:** Adicionamos atributo de desk\_id na rota de exibir clientes, ao realizar a requisição de exibir clientes irá aparecer quais mesas (“desks\_id”) estão liberadas para determinado cliente.
#### Agentes
**Atalho agente Linux:** Alteramos para que os agentes instalados no Linux criem um atalho na área de trabalho quando solicitado nas configurações do agente.
**Melhoria no agente remoto:** Ajuste feito no agente remoto para não desinstalar o programa **Splashtop** quando contratado diretamente com o fabricante ao invés das licenças do Tiflux.
## Bugfixes
#### **Nova interface**
**🔧** | Ajuste feito na ordenação de respostas em "**Comunicação com o cliente**” dentro do ticket.
**🔧** | Corrigimos o erro na última coluna das listagens de tickets quando aplicado um novo filtro.
**🔧** | Correção feita para que ao excluir uma listagem de tickets em “Filtros” a mesma seja desfixada.
**🔧** | Ajuste feito no relatório “Carga de trabalho” para que mostre corretamente os contratos usados.
**🔧** | Corrigimos o erro no nome do solicitante que ocorria ao editar o “Cliente”, após preencher todos os campos de um novo ticket.
🔧 | Corrigimos o erro do relatório **"Exportar tickets"** com grande volume de tickets.
🔧 | Ajustamos o relatório de **"Gastos extras"** para que ele seja gerado corretamente com a data selecionada.
🔧 | Corrigido o erro para que a cada nova mensagem no chat a tela da **base de conhecimento** não seja recarregada, assim os campos preenchidos não serão apagados.
🔧 | Ajuste feito para que ao inciar chats internacionais não seja inserido o prefixo +55 no número.
🔧 | Correção feita ao iniciar um chat com o número 9 a mais.
🔧 | Removemos a faixa transparente localizada por cima dos campos, que bloqueavam os checkbox de seleção das mesas para o cadastro do cliente.
🔧 | Corrigimos o erro dentro da tela de checklist, que ocorria ao tentar editar ou excluir os campos de cliente e catálogo de serviço.
**🔧** | Corrigimos o erro ao selecionar a integração no início de um chat.
**🔧** | Ajuste feito nas colunas de tickets sem agrupamento, possibilitando personalização da largura das colunas.
**🔧** | Ajuste feito na paginação do relatório “Chat detalhado”, agora os resultados são mostrados corretamente.
**🔧** | Corrigimos o erro ao ativar e desativar um filtro fixado, ao ativar novamente **não** era possível remover o filtro.
**🔧** | Corrigimos o erro na liberação dos modelos HSM ao realizar a integração, agora os modelos aparecem **automaticamente.**
**🔧** | Corrigimos o erro que impossibilitava sair da “tela cheia” na criação de um novo conhecimento.
**🔧** | Ajuste feito na ordenação das mensagens recebidas na comunicação do ticket.
**🔧** | Ajustamos o erro no envio da primeira mensagem no chat, agora as mensagens aparecem em tempo real sem a necessidade de atualizar a tela.
**🔧** | Ajuste feito para que a única integração de chat ativa venha selecionada por padrão.
**🔧** | Ajustamos o erro de desordem no chat widget no modelo chatbot.
🔧 | Corrigimos o erro na listagem de tickets ao remover o **"agrupado por"** e tentar ordenar a coluna de **"origem"**.
🔧 | Ajuste feito nas configurações do chat para que as alterações em notificações ou mensagens personalizadas sejam salvas corretamente.
**🔧** | Ajuste feito nas configurações de usuário API para que seja mostrada a senha em tela.
**🔧** | Ajuste feito para que os recursos apareçam corretamente na revisão do ticket.
**🔧** | Corrigimos o erro ao tentar editar um compromisso de repetição e ajustamos para que ao mudar a data no campo **“repetir até”** não seja zerado.
**🔧** | Ajuste feito para que apareça a entidade do tipo link.
**🔧** | Ajuste feito para que a troca de logos funcione corretamente de acordo com o tema aplicado.
**🔧** | Corrigimos o resultado do gráfico de “Horas apontadas” no relatório **“Executivo de atendentes”** para mostrar as horas apontadas mesmo que não tenha dados no campo **“Horas apontadas por serviço”.** Também alteramos a ordem de visualização dos gráficos.
**🔧** | Ajustamos a formatação dos campos de checkbox dos checklists para que fiquem alinhados corretamente.
#### WhatsApp Cloud API
🔧 | Ajuste feito para que ao criar uma nova integração com as **mesmas informações** da integração removida anteriormente, os modelos de mensagem sejam recriados na tela de modelos.
**Antiga e nova interface**
**🔧** | Correção feita no **limite de caracteres** do serviço da nota fiscal.
**🔧** | Ajuste feito para que apenas os **grupos de atendentes selecionados** nas configurações da mesa, tenham acesso a **manipulação de informações de tickets.**
**🔧** | Corrigimos o erro com a retenção de impostos que não estavam sendo aplicados nos boletos.
🔧 | Alterado o referenciamento de deslocamento para que seja apresentado no próprio ticket.
🔧 | Ajuste feito na lista de clientes das mesas para **não** exibir os clientes inativos.
**🔧** | Corrigimos o erro ao selecionar o idioma correspondente dos modelos.
**🔧** | Correção feita para que não apareça os catálogos de serviços **apagados** ao abrir um ticket.
**🔧** | Correção feita para que os tickets cancelados **não** sejam reabertos após receber respostas de comunicação através do e-mail.
#### Chat
**🔧** | Ajustes feitos para que os pré-tickets criados pelo chat widget não se percam.
**🔧** | Corrigimos o erro que ao enviar um arquivo .ofx através do chat, o mesmo era baixado como .txt.
#### **Agente**
**🔧** | Ajustamos o **campo de telefone** da entidade que **não** aceitava números válidos.
**🔧** | Ajuste feito para que **não** seja possível **adicionar** arquivos em tickets fechados**.**
**🔧** | Correção feita para que **não** seja possível **reabrir tickets** se a mesa for configurada corretamente.
**🔧** | Corrigimos o erro ao **trocar as abas do ticket no agente**, todas as abas possuíam a mesma informação.
# Setembro de 2022
Novas funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
## Funcionalidades
**Nova interface**
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**Mais de um email configurado para envio:** Adicionamos na tela de configuração de email, na parte de **envio,** a possibilidade do usuário fazer a configuração de vários endereços de email para envio atrelando-os às mesas. O usuário poderá determinar se esse endereço de email é **padrão**, se será usado no **financeiro** ou para uma **mesa específica** e poderá acompanhar através de uma tabela todos os e-mails configurados e suas peculiaridades.
**Checklist dentro do relatório de ticket:** Adicionamos a opção de checklist no relatório de ticket, que também possibilita marcar dentro dos **modelos** **de email,** fazendo com que os checklists do ticket sejam enviados junto com o relatório de ticket anexado ao modelo.
**Ticket nova interface:**
#### API
**Parâmetro para listar tickets pelo ID do responsável:** Adicionamos um novo parâmetro para listar tickets passando o id do responsável. Assim, serão listados todos os tickets em que ele está responsável. Caso ele não seja responsável por nenhum, o resultado da busca será "**\[ ]**".
Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1\&responsible\_id=XXXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?offset=1\&responsible_id=XXXXXX)
**Parâmetro para listar clientes pelo CPF/CNPJ:** Adicionamos um novo parâmetro para listar os clientes pelo CPF ou CNPJ, caso não tenha resultados a busca retornará “\[ ]“.
Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social\_revenue=XXXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/clients?social_revenue=XXXXXX)
**Parâmetro para listar tickets por mesa:** Adicionamos um novo parâmetro na requisição de listar tickets para que seja possível filtrar por mesa:
Requisição: [**https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk\_id=XXXXX**](https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?desk_id=XXXXX)
## **Melhorias**
**Nova Interface**
**Seleção de departamentos na abertura de chats:** Alteração feita para que ao iniciar um novo chat, o comportamento da seleção de departamentos seja simplificada:
**1.** Quando o **atendente** estiver inserido somente em **um departamento**, este departamento já virá preenchido**.**\
**2.** Quando o **atendente** estiver inserido em **mais de um departamento**, trará preenchido a **última escolha** que ele fez.\
**3.** Quando for iniciar uma conversa pela **primeira vez** e estiver inserido em **mais de um departamento,** ele virá **em branco** para que o atendente selecione o departamento.
**Adendos dos contratos:** Liberamos a parte de criação de adendos dos contratos.
**Avatar do responsável na visualização dos tickets:** Na visualização dos tickets, adicionamos o avatar do responsável por ele.
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**Melhoria na performance:** Remoção de todos os grupos de atendentes na tela de clientes e cancelamento de chats.
**Aplicação da configuração da tela de login:** Liberada a aplicação de configurações para a tela de login para que as configurações definidas sejam aplicadas com suas preferências dentro da página de login do usuário.
**Alterar cor das tags de ultima resposta:** Alteramos a cor das tags de última resposta na lista de tickets. Os atendentes mudaram para verde água e clientes para lilás:
**Melhoria na lista de relatórios:** Alteração feita para que clicando com o botão direito nos relatórios mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.
**Melhoria na lista de configurações:** Alteração feita para que ao clicar com o botão direito nas opções de configuração mostre a opção de abrir em nova janela do navegador.
**Alteração de ícone de expansão:** Alteramos a direção dos colapses do agrupamento de "**Arquivos**" e "**Informações adicionais**" para igualar aos outros colapses no show do ticket.
**Como era:**
**Como ficou:**
**Últimos tickets no show do ticket:** Alteramos para que o agrupamento de “**Últimos tickets**” venha maximizado, mostrando as informações que possuem dentro dele. E quando não houver outros tickets, vir minimizado.
**Exibição dos modelos:** Melhoria na seleção de modelos nas partes de **abertura de ticket**, **apontamento**, **comunicação**, **mudar prioridade da mesa** e **pausar SLA**. Os modelos já são separados por grupos de modelos e ao selecionar para preencher com o modelo é possível escolher primeiro o grupo e depois o modelo.
**Melhoria na performance** na exibição dos tickets.
**Adicionar contratos filhos:** Liberamos a parte de adicionar novos contratos filhos aos contratos de crédito compartilhado conforme já existia na antiga interface
**Ajustes ortográficos:** Ajustamos as telas do sistema para que toda parte escrita esteja correta, com letras maiúsculas nos lugares certos.
**Cores do Dashboard no modo escuro:** Adicionamos novas cores aos ícones do Dashboard no modo escuro.
**Exportador de solicitantes:** Ajustada a permissão de exportar dados para que os usuários só possam realizar a exportação de dados que eles tenham acesso. Exportar solicitantes só permitirá exportar solicitantes dos tickets e clientes que o usuário tem acesso.
**Ajuste na fila de exportadores:** Dentro da fila de exportações, as exportações que tiverem conteúdo de cofre de senhas, contratos ou tickets a qual esse usuário não pode visualizar, o usuário não terá o botão de “**download**” ao concluir a exportação.
**Botão de remover na lista de exportadores:** Alteração feita para que usuários que não são **administradores** não consigam excluir exportações que não são suas. Os usuários terão acesso para excluir apenas as exportações que eles solicitarem e os administradores poderão excluir qualquer exportação.
**Notificações com contadores:** Adicionado contador de notificações no ícone de sininho.
**Relatórios de excluídos:** Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores.
**Status do contrato no perfil do cliente:** Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.
**Melhoria no recebimento de emails:** Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento.
**Antiga e nova interface**
**Ajustes ao visualizar o chat de outro atendente \[Front novo e antigo] -** Feita alteração para que as mensagens enviadas apareçam em tempo real em todos os chats.
**Permissão de Gerenciar modelos:** Adicionada nova permissão de “**Gerenciar modelos**” para que os usuários não precisem mais ter acesso às mesas de serviço para gerenciar os modelos da organização.
**Permissão para integração Jira/Github:** Adicionada nova permissão técnica para abrir e manipular issues do Jira e Github. Com ela será possível manipular issues, mas não dará acesso a tela de integrações.
## **Bugfixes**
🔧 | Corrigimos o relatório de ticket para não aparecerem erros ao tentar baixar o relatório do ticket com apontamentos valorizados por contrato de horas.
🔧 | Ajuste feito para que apenas pessoas com permissão possam remover conversas dos tickets.
🔧 | Corrigimos o erro ao editar apontamentos. Agora quando editar um apontamento com contrato não serão exibido apenas os serviços avulsos para edição.
🔧 | Ajustes feitos para quando o usuário clicar com o botão direito em cima de um arquivo dentro do ticket, seja exibida a opção “**salvar link como**”, conforme acontecia no front antigo.
🔧 | Ajustes feitos no relatório de chats para que calcule corretamente o tempo de duração.
🔧 | Corrigimos o erro que acontecia ao editar ou criar novo estágio em mesas sem SLA.
🔧 | Ajustes feitos para que os campos dos itens do contrato do tipo Saas/Produto sejam obrigatórios e adicionada borda vermelha aos campos que forem preenchidos incorretamente.
🔧 | Corrigido problema com agrupamento de tickets para que ao realizar uma busca na lista de tickets os agrupamentos mostrem o número certo de tickets.
🔧 | Ajustes feitos para que os valores dos contratos não sejam mostrados aos atendentes sem permissão.
🔧 | Ajustes feitos para corrigir problema com ordenação de tickets quando não têm agrupamento.
🔧 | Corrigido problema na configuração de recebimento de email para que seja mostrada a prioridade correta na lista de emails configurados.
🔧 | Corrigido problema das permissões afetando a permissão do gerenciamento de integrações.
🔧 | Ajustes feitos para corrigir bug nos minutos de vencimento dos catálogos de serviço, agora o tempo de vencimento é aceito independente dos minutos preenchidos.
🔧 | Corrigido erro na aba do Jira dentro do tiket para que não seja exibido o erro quando não tiver issues associadas.
🔧 | Corrigido comportamento para que quando um ticket estiver com SLA pausado e o estágio for alterado, o SLA despause automaticamente.
🔧 | Correção feita para que as opções de deslocamento avulso sejam carregadas mesmo quando preencher o apontamento na tela de informações gerais do ticket.
#### **Chat**
🔧 | Ajustes no **início automático de chat no agente**, para que quando o fluxo inicial do chat com chatbot for “**colocar no inbox**” não seja iniciado o chat ao fazer alguma interação na tela.
🔧 | Ajustes feitos para correção de bug na mensagem de fora de atendimento. Agora ao iniciar chat com áudio, será enviada a mensagem de fora de atendimento ao invés de iniciar chat.
🔧 | Ajustes feitos para que as personalizações do chat widget funcionem corretamente para iniciar minimizado/maximizado.
🔧 | Corrigido problema com encerramento de conversas com o chat widget onde a mensagem de finalização foi configurada para ficar em branco.
🔧 | Corrigido problema de inatividade de chat finalizando chats na caixa de entrada, para que esses chats regressos na caixa de entrada não sejam inclusos no tempo de inatividade quando assumidos.
#### Mobile
🔧 | Ajustes feitos para não mostrar os prazos de atendimento em tickets de mesa sem SLA.
🔧 | Corrigido o erro que acontecia ao tentar realizar download de anexos dos tickets no mobile.
🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket no estágio inicial ele apresente o aviso corretamente.
🔧 | Ajustes feitos para que ao tentar fechar ticket com checklist obrigatório, seja mostrado um aviso e não seja permitido fechar o ticket sem preencher.
**Antiga e nova interface**
🔧 | Ajustes feitos para que o relatório do histórico do ticket seja preenchido corretamente.
🔧 | Corrigido para que seja possível agrupar tickets sem erros.
🔧 | Ajustadas as configurações para que peguem corretamente o id da organização Webhook da integração com o Jira.
🔧 | Ajustes feitos para que a notificação sonora não seja emitida após avaliação de chat ser recebida.
🔧 | Ajustamos a permissão de "**Visualizar relatórios administrativos**" para que ação não impacte na exportação de dados.
#### Antiga interface
🔧 | Ajuste feito para que imagens adicionadas na comunicação do ticket sejam entregues corretamente no Gmail.
🔧 | Corrigido problema com envio de convite para usuário cliente, para que o convite seja enviado corretamente.
# Agosto de 2022
Temos funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
## Funcionalidades
#### **Nova interface:**
**Widget "pendentes" do Dashboard:** Adicionamos uma nova informação ao widget de pendentes do Dashboard, ”**Autorizações pendentes**”, que são os tickets que aguardam autorização do fluxo de atendimento.
{% hint style="info" %}
**Somente usuários que têm permissão para gerenciar novos tickets possuem acesso.**
{% endhint %}
**Reordenação das informações dos tickets:** Alteramos a ordem das informações dentro do ticket. Agora as informações foram separadas em 3 colunas:
* A primeira com informações do solicitante: Solicitante, cliente, últimos tickets e conhecimentos.
* A segunda com descrição: Descrição do ticket, arquivos e informações adicionais.
* A terceira com informações do ticket: Informações da mesa, prioridade, estágio, responsável, ticket pai, seguidores, origem e SLA.
**Reordenação das informações dos gráficos de pizza:** Alteramos a ordem das informações dos gráficos de pizza dentro do relatório executivo. Agora a visualização no resumo dos relatórios será mostrada pela ordem do maior para o menor.
**Integrações Gupshup e Meta:** Adicionamos a possibilidade de integrar com Gupshup e Meta diretamente pelas configurações do sistema.
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Para fazer essa configuração, clique no ícone de cada uma das integrações e preencha os campos com informações **válidas**. Essas informações são geradas nos respectivos sites no momento da criação da conta.
**Ordenação dos Widgets no Dashboard:** Adicionamos a possibilidade de ordenar a posição dos widgets no Dashboard principal conforme a preferência do usuário.
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Os **widgets** são fixos no lado que estão dispostos e só poderão ser movimentado de cima para baixo, ou seja: os da **direita** só podem ser reordenados à **direita** e o mesmo acontece com os da **esquerda**. Depois de concluir essa edição, clique em “**salvar**”.
.png?alt=media\&token=8f482995-ad2d-4a3b-92d1-8d628cb9023c)
\
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**Relatório de pré-tickets excluídos:** Relatório criado para manter salvos os pré-tickets excluídos nos últimos 30 dias. Esses pré-tickets poderão ser restaurados dentro do período de 30 dias. A restauração pode ser feita clicando no botão de restauração, disponibilizado ao lado do campo "e-mail do destinatário", no lado direito da tela.
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## Melhorias
#### **Nova Interface**
**Relatórios de excluídos:** Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores.
**Status do contrato no perfil do cliente:** Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.
**Relatório de exportação de tickets:** Adicionamos uma nova coluna no relatório de exportação de tickets, com título de "**Quantidade de reaberturas feitas**". Ela mostrará a quantidade de vezes que aquele ticket foi reaberto.
**Melhoria no recebimento de e-mails:** Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento.
**Revisão da obrigatoriedade de e-mail:** Revisamos as configurações de mesa para que os campos obrigatórios e não obrigatórios do solicitante funcione corretamente assim como no antigo frontend.
**Alteração em e-mails:** Inativamos o modelo de e-mail que não era mais utilizado e alteramos o nome de um modelo para “**Resumo do gestor e solicitante - E-mail revisão de ticket**” para ser mais intuitivo.
**Aviso em contas de teste:** Adicionamos uma mensagem de alerta em contas de testes com contador de quantidade de dias que restam para continuar usando o sistema, além de atalhos para o Guia de Uso, vídeo de apresentação e para o WhatsApp dos especialistas.
**Busca avançada de tickets:** Adicionamos um ícone em tela sinalizando a ação. Antes ele ficava um pouco escondido e era difícil para o usuário saber onde encontrá-lo.
Antes:
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Agora:
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**Apontamento com valorização:** Ajustes feitos para que novos apontamentos sejam exibidos com o tipo de apontamento pré-definido com “**contratos**” quando tiver contratos ativos.
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**Opção para limpar formulário nos relatórios:** Adicionamos aos relatórios um limpador de formulário que ao ser clicado todos filtros voltam ao padrão.
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**Relatório executivo:** Adicionamos widgets ao relatório executivo.
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**Reestruturação da tela Whitelabel:** Ajustamos a parte de logos e ícones para que possam ser diferentes em cada tema do sistema. Os modos padrão e escuro usarão a mesma imagem.
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**Notificações com contadores:** Adicionamos um contador para mostrar quantos chats estão pendentes na caixa de entrada.
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**Permissão de exportar dados:** A ação **Exportar tickets** exportará apenas os dados dos clientes e mesas que o usuário solicitante desta ação tem acesso.
**Histórico de faturamento:** Tela de histórico de faturamento liberada no novo front.
**Faturamentos pendentes:** Tela de faturamentos pendentes liberada no novo front.
**Consulta de todos os tickets no perfil do cliente:** Adicionada nova tela dentro do perfil do cliente, que mostrará todos os tickets do cliente.
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**Reestruturação de mesas na parte de catálogos de serviço:** Novo botão para adicionar catálogos à mesa, com objetivo de agilizar o processo.
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**Agente**
**Não remover os logs ao desinstalar o agente:** Atualizamos os **Agentes** para que ao serem desinstalados os logs da máquina não sejam apagados.
#### API
**Trazer entidades na rota de listar tickets:** Adicionamos entidades ao retorno da requisição de listar tickets: [ https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?include\_entity=true](< https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?include_entity=true>)
## Bugfixes
**Nova interface**
🔧 | Ajustes feitos nas **Horas das atividades agendadas** para que o aviso de “**Informe uma hora maior que a atual**” apareça apenas quando for necessário; Antes o erro aparecia mesmo quando atividade era agendada para o futuro.
🔧 | Ajustes feitos para que quando tiver dois tickets abertos com checklists eles apareçam corretamente no seu próprio ticket. Os checklists estavam trocados.
🔧 | Correção feita para que as mensagens de aviso de finalização de chat e mensagem de avaliação sejam enviadas corretamente no tempo configurado depois da inatividade do chat.
🔧 | Corrigido o problema que não permitia fechar o ticket mesmo com os checklists preenchidos. Esse problema acontecia apenas com campos do tipo seleção única.
🔧 | Corrigidos os problemas com **Relatório extrato de apontamentos** para que ao selecionar “**filtrar por**” cliente, o campo de seleção mostre os clientes.
🔧 | Ajustes feitos na cor da borda das colunas **da lista de tickets no modo escuro** para que a visualização fique agradável.
🔧 | Corrigimos o chat com tela preta para que não aconteçam mais problemas de visualização ao enviar mensagens de texto com links.
🔧 | Ajustamos as notificações da caixa de entrada do chat.
🔧 | Ajustes feitos no widget de contador de compromissos para que não tenham mais compromissos do que realmente se tem cadastro.
🔧 | Correção feita no **Agrupamento de tickets** para que quando a opção “**agrupar por**” for marcada como *vazio*, continue sendo exibida dessa forma mesmo depois de sair e voltar para a tela de tickets.
🔧 | Ajuste feito no campo de anotações do cliente (dentro do perfil do cliente) para que quando uma grande anotação for feita ela não fique desproporcional.
🔧 | Ajustado para que no campo de atendentes no relatório de avaliação de atendimento mostre somente os atendentes ativos.
🔧 | A avaliação de tickets foi corrigida para que a solicitação de avaliação seja realmente enviada conforme as configurações das mesas.
🔧 | Corrigido problema com data de chat, para que as datas de mensagem de chatbot não fiquem incorretas.
🔧 | Corrigido problema com chat atualizando. Ajuste foi feito para que mesmo que o sistema atualize, a barra de digitação não volte ao início do texto e áudios não sejam interrompidos ou pausados.
🔧 | Ajuste feito nas colunas de informações dos chats, para que a coluna de “**Aberto em**” não fique fora da visualização em telas menores.
🔧 | Corrigido problema nas Mensagens de chat, para que não repita o nome do atendente ao enviar mensagens automáticas.
🔧 | Ajuste feito na transferência de chat entre departamentos para mostrar todas as opções disponíveis.
🔧 | Corrigido problema na criação de ticket com entidade para que quando esses campos forem preenchidos antes de selecionar um solicitante na criação de tickets eles não sejam apagados.
🔧 | Ajuste no cadastro de cliente com CNPJ já existente para que um aviso em tela informe que o CNPJ já está em uso.
🔧 | Corrigido bug no relatório de horas apontadas para que horas e minutos sejam formatados corretamente.
🔧 | Corrigido bug em salvar e fechar ticket, relacionado ao comportamento do botão de salvar apontamento no caso de um pré-apontamento.
🔧 | Ajuste feito na criação de tickets por e-mail, para que tickets abertos por e-mail por solicitantes que tenham número de telefone cadastrado exibam o número do solicitante dentro do ticket e também no pré-ticket.
#### Tiflux Chats
🔧 | Corrigido problema com **Avaliação de atendimento do chat widget**, em que o usuário não recebia mensagem para avaliar o atendimento após a finalização de um chat.
🔧 | Corrigido erro no envio de contatos pelo chat, que quando recebidos ficavam invisíveis.
**Antiga e nova interface**
🔧 | Corrigido problema com importação de cofre de senhas para que aceite senhas preenchidas apenas com números.
🔧 | Corrigido problemas com faturamento avulso que acontecia na extração do relatório de faturamento de mais de dois tickets avulsos no modo parcial.
🔧 | Corrigidos novos problemas de notificações sonoras do chat que disparavam muitas vezes ou nunca disparavam.
🔧 | Ajuste feito em seguidores de pré-ticket por e-mail. Melhoria feita na validação dos e-mails para que não seja possível e-mails de recebimento ficarem como seguidores de pré-tickets.
#### Antiga interface
🔧 | Ajustes feitos para que quando no front novo forem agrupados os tickets sem nenhum filtro não ocorram problemas com a listagem de tickets do front antigo.
🔧 | Corrigido problema com download de arquivos *.csv* no chat.
🔧 | Ajuste feito para que quando for alterar alguma informação do usuário não remova a autenticação de dois fatores.
🔧 | Ajuste feito em campos personalizados de texto e parágrafos, para que conteúdo dos campos não fiquem sobrepostos quando os textos forem grandes.
# Julho de 2022
Julho chegou com algumas novidades 🤩
## Funcionalidades
**Integração oficial do WhatsApp diretamente com a Meta:** Adicionada compatibilidade com mais um integrador oficial do WhatsApp, desenvolvido pela Meta. Dentro do sistema, os chats usados com o novo integrador serão marcados como “**WhatsApp Cloud API**”.
**Lista de chats:**
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**Início de conversa:**
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**Preparação para número internacional:** Adicionada a possibilidade de selecionar mais países para os números de solicitantes. Temos novas opções para números internacionais dentro dos tickets, perfil do cliente, chats e lugares onde é possível adicionar e editar solicitantes.
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## Melhorias
**Ajuste na mensagem ao reprovar tickets em revisão:** Alteramos a mensagem que é exibida ao reprovar tickets pendentes de revisão.
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**Fontes e cores dentro do ticket:** Os tamanhos e as cores das fontes dentro dos tickets foram alteradas, melhorando a visibilidade da tela**.**
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**Tempo de inatividade do chat:** Alteração feita para que se a organização tenha o tempo de inatividade habilitado nas configurações de chat, desconsidere o tempo que o chat esteve em espera na caixa de entrada.
**Gravar o último agrupamento feito na lista de tickets:** Feita a melhoria para que uma vez que o agrupamento na lista de tickets seja realizado pelo usuário, ele não será alterado até o próprio usuário selecione uma forma diferente de agrupamento.
**Sinalização de seguidores nos tickets:** Melhoramos a sinalização de seguidores dentro das informações de tickets e na parte de comunicação.
**Nas informações do ticket:**
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**Na comunicação:**
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**Corretor ortográfico em conhecimentos:** Adicionamos função de correção ortográfica dentro dos conhecimentos, mas para funcionar a correção ortográfica do navegador precisa estar ativa.
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**A configuração do navegador:**
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**Recursos de backups e recursos emprestados:** Adicionadas melhorias nos recursos de backup, agora ao clicar em alguma opção da lista de recursos disponíveis ou recursos emprestados irá abrir ao lado mais informações, permitindo clicar nos tickets do histórico ou se for em recursos emprestados mostrará a lista de tickets que estão com esse recurso em uso.
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**Relatórios administrativos:** A visualização dos campos dos relatórios foram melhoradas, para que as informações fiquem mais organizadas em tela, e os campos de data e de seleção de informações também foram atualizados.
**Minimizar ícone de menu:** Ajustado ícone de menu com escrita para que o usuário saiba a finalidade do botão, além de adicionar um *tooltip* quando minimizado.
\
**Barra fixa na parte inferior da tela:** Removida a barra fixa que ocultava informações das telas de tickets e telas de cadastro.
**Seleção de catálogos de serviços:** Melhoramos a forma de selecionar e pesquisar catálogos, áreas ou itens de catálogos de serviço.
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**Última etapa da criação de novos clientes:** A última etapa da criação de clientes foi alterada para ser possível enviar os dados do cliente para integrações com Asaas e ContaAzul diretamente por essa tela, sem precisar ir até o perfil do cliente.
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**Busca dos solicitantes dentro do cadastro do cliente:** Adicionada às colunas de solicitantes, dentro do perfil do cliente, campos de pesquisa aplicados aos solicitantes. Agora, ao clicar na lupa e pesquisar, será feita uma busca.
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**Finalizar e abrir ticket dentro do chat:** Adicionado botão que possibilita finalizar e abrir um ticket através do chat.
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**Reestruturação de mesas de serviço:** Alterada a forma de edição das informações sobre as mesas de serviço. Antes era necessário clicar em um botão de ações para conseguir editar ou adicionar novas informações. Agora é possível editar diretamente em tela e adicionar novas informações clicando nos botões de cada tela, como por exemplo: “**+ Prioridade**” .
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**Melhora dos exportadores:** Os exportadores foram unificados em um único relatório, sendo listados na ordem em que serão exportados.
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**Todos os tickets abertos centralizados (Portal do cliente):** Ajuste feito para que usuário tipo cliente possa acompanhar dentro do portal do cliente todos os tickets abertos por ele, independentemente do canal em que esses tickets foram abertos.
**Fontes e cores das tabelas do sistema:** Melhorada a visualização das tabelas do sistema. As fontes foram ajustadas para tamanho maior e as cores ficaram mais escuras para melhorar a visualização das informações.
**Lista de tickets:** Adicionada a possibilidade de redimensionar e organizar as colunas. O usuário conseguirá fazer a personalização do tamanho e da ordem das informações na listagem de ticket através do “Arrastar” dos elementos.
**Tempo de atualização de Dashboard:** Adicionado ao novo Dashboard a opção de selecionar o tempo de atualização.
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**Aba de integração Jira dentro do ticket:** A aba de integração com o Jira foi adicionado a nova interface.
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**Unificar informações de cliente e solicitante no chat:** A exibição das informações no chat foram ajustadas para que a visualização seja mais agradável.
## Bugfixes
🔧 | Corrigido problema na permissão para ver valores em “**configurações de agente remoto**”, para que funcione corretamente.
🔧 | Ajustado para que quando um ticket for reaberto, os campos personalizados do ticket sejam mostrados para preenchimento novamente.
🔧 | Corrigido problema ao desaprovar tickets pela lista de “**tickets pendentes de revisão**”.
🔧 | Corrigido problema que exibia os contratos cancelados nos tickets, para que sejam exibidos somente os contratos ativos.
🔧 | Corrigido problema com e-mails de resposta que chegavam como pré ticket.
🔧 | Ajustado para que seja permitido mudar o cliente do ticket após a mudança de estágio do ticket.
🔧 | Corrigido comportamento de seleção de departamentos de chat.
🔧 | Ajuste feito para que as edições de descrição de ticket sejam salvas corretamente.
🔧 | Corrigido problemas com reprodução de áudio.
🔧 | Corrigido problema com Whitelabel, para que o *favicon* que vem do front antigo fique correto no novo frontend.
🔧 | Corrigido problema de busca de seguidores na abertura de tickets, permitindo pesquisar nomes e e-mail.
🔧 | Ajustado filtro da busca de grupo de recursos para que funcione corretamente, trazendo apenas resultados selecionados.
🔧 | Corrigido os campos personalizados do tipo valor dos catálogos de serviço para funcionarem corretamente na abertura de novos tickets.
🔧 | Ajustada Política de Cobertura do chat para que ao selecionar os dias em que a política irá funcionar os feriados não sejam adicionados automaticamente.
🔧 | Corrigido problema não permitia assumir chats transferidos, somente novos.
🔧 | Ajuste feito no modo de visualização de imagens, para que as imagens não fiquem cortadas ao serem enviadas pelo chat web e visualizadas pelo chat mobile.
🔧 | Corrigido problema com início de conversas Gupshup pelo chat mobile.
🔧 | Corrigido problema no campo de escrita do chat mobile para que ele não seja limitado. Com o ajuste, ao clicar no campo de texto, o teclado abre e funciona corretamente.
🔧 | Corrigidas informações incorretas com relatório de chat detalhado.
🔧 | Corrigido problema com campos personalizados do catálogo, especificamente nos campos de seleção única.
🔧 | Corrigidos os problemas com feriados para que eles sejam separados corretamente quando recorrentes e não recorrentes.
🔧 | Corrigido problema nos campos obrigatórios na criação de contrato, ajustado para que realmente sejam obrigatórios os campos marcados.
🔧 | Corrigido problema com criação de tickets para clientes inativos para que a regra de recebimento não funcione para estes clientes.
🔧 | Corrigido problema com botão de fechar e salvar ticket.
🔧 | Corrigido problema com modelos de mensagens Gupshup não apareçam para usuários sem integração.
🔧 | Corrigido problema com catálogos de serviço ao mudar mesa de tickets, para que sejam mostrados os catálogos corretos.
🔧 | Corrigido problema com guias causando problemas nos catálogos de serviço, para que uma guia não interfira em outra aberta.
🔧 | Corrigido problema com relatório de chats avaliados, para que o usuário administrador consiga ver as informações do relatório mesmo se não estiver com licença WhatsApp ativa.
🔧 | Corrigido problema com tela branca ao assumir chats no navegador Microsoft Edge.
🔧 | Corrigido problema na edição de itens de catálogos de serviços.
**Antigo e novo front**
🔧 | Corrigido problema na exclusão de gastos extras, para que depois de ser removido um gasto extra seja possível criar outro com o mesmo nome.
🔧 | Ajustada a checagem de status de cobrança Asaas quando for enviado parcelado.
🔧 | Corrigido problema com abertura de pré ticket.
**Front antigo**
🔧 | Corrigido problema no cadastro de solicitante para que quando um solicitante for excluído ele não apareça mais na abertura de tickets.
**API**
🔧 | Corrigido problema com API de listar compromissos.
**Agente**
🔧 | Corrigidos os erros de agentes no macOS Monterey.
🔧 | Ajustada a URL dos agentes mac.
# Junho de 2022
O Tiflux tem novidades 🤩🚀
## Funcionalidades
#### Nova interface
* [ ] **Reestruturação de Dashboard:** A nova funcionalidade permite editar o Dashboard inicial e escolher quais widgets o usuário deseja ver. Clicando no botão "**editar**" no canto superior direito do Dashboard, será aberta uma janela com as opções de visualização:
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* [ ] **Url para início e consulta de conversas:** Adicionada url para início e consulta de conversas. Ao acessar a url com o número desejado, você será direcionado a tela de chats já com a modal de novo chat aberta e o número inserido no campo de telefone: ****
{% hint style="info" %}
1. Se for um número nunca usado para chats, iniciará um **novo chat**.
2. Caso já exista um chat em andamento com o número inserido, você será **direcionado para o chat em andamento**.
3. Caso o número informado não tenha conversas em andamento, mas já tenha conversado com ele alguma vez, **será direcionado ao histórico do último chat realizado com o número**.
{% endhint %}
* [ ] **Entidade para solicitantes:** Adicionadas entidades para solicitantes, onde você pode captar informações necessárias para seu atendimento, pré configuradas conforme a necessidade. A entidade para solicitante tem algumas regrinhas, podendo ter somente uma entidade para solicitante por organização, com limite de 5 campos:
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Dentro do cliente ficará assim:
Os campos de entidade do solicitante aparecerão na abertura de tickets, clicando para editar o solicitante:
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E ainda, campos exibidos na exibição do ticket em “**+ informações**” abaixo do nome do solicitante:
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## Melhorias
#### Nova **i**nterface
* [ ] **Ajuste na aparência do chat:** Ajuste feito no chat para que mensagens enviadas por dentro do sistema estejam sempre do lado direito, deixando a aparência do chat mais agradável.
* [ ] **Alteração no comportamento da autenticação de 2 fatores:** Alterado para que só seja permitido ativar ou desativar a autenticação de usuários que já tenham habilitado essa função pelo menos uma vez, evitando qualquer complicação de login:
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* [ ] **Seleção de modelos ao pausar SLA:** Alterado para mostrar opções de modelos de ‘**apontamentos**’ e ‘**resposta/comunicação**’ na tela de modelos de pausa de SLA, agrupados por tipos de modelos.
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* [ ] **Ajustar formato de horas na importação de catálogos de serviço:** Ajustado para que os arquivos de importação de catálogos de serviço aceitem o formato HH:MM para os campos de horas.
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* [ ] **Botão de ações dentro do chat:** Adicionado botão de ações dentro do chat para que todas as ações fiquem agrupadas dentro de um único botão, deixando a tela mais organizada.
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* [ ] **Agrupar tickets pelo item de catálogo:** Disponibilizado o agrupamento de tickets pelo item do catálogo de serviço selecionado dentro dos tickets.
* [ ] **Avisos ao puxar e transferir mensagens de chats:** Foram adicionadas mensagens mais completas, que expliquem melhor o que está acontecendo ao puxar ou transferir chats entre pessoas da equipe de atendimento.
Mensagem ao **transferir** chat que já tem **atendente** para outro **atendente**:
Mensagem ao tentar **assumir** chat que já tem **responsável:**
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Mensagem ao tentar **criar** novo chat para cliente com **chat já em andamento:**
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**Antiga e nova interface**
* [ ] **Issues deletadas no Github:** As Issues deletadas e fechadas no Github serão sinalizadas na coluna de status. As Issues deletadas também serão deletadas da aba Github dentro dos tickets.
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#### Antiga interface
* [ ] **Relatório de faturamento por grupo de recursos:** A forma de agrupamento dos tickets dentro do relatório foi alterada. Agora o agrupamento é feito por grupo de recursos, antes eram agrupados por ordem alfabética.
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## Bugfixes
#### Nova interface
🔧 | Corrigido problema que ocorria quando um ticket era pausado com pré apontamento pendente.
🔧 | Removido botão de iniciar chat de usuários sem permissão.
🔧 | Corrigido problema com paginação de busca avançada.
🔧 | Ajustado texto da mensagem de erro ao fechar ticket com checklist.
🔧 | Ajustadas todas as notificações sonoras que são configuradas no perfil do usuário para que funcionem corretamente.
🔧 | Ajustada forma de selecionar catálogos de serviço dentro das configurações da mesa de serviço.
🔧 | Corrigido problemas com caracteres especiais em nomes de entidades.
🔧 | Corrigido problema com importação de catálogos na planilha de exemplo.
🔧 | Corrigido problema no chat widget por departamento que notificava todos os usuários, para que notificações sonoras só sejam enviadas para os usuários dentro dos departamentos.
🔧 | Corrigido problema que exibia campo de telefone do cliente no relatório de exportação para que os telefones apareçam de acordo com o perfil do cliente.
🔧 | Corrigido problema nos campos personalizados do catálogo na abertura de tickets.
🔧 | Corrigido erros na validação de campos do catálogo no fechamento de tickets.
🔧 | Corrigido problema com edição de apontamentos.
🔧 | Corrigido problema na alteração de estágios para que alterações feitas nesta tela só sejam salvas ao clicar em “salvar”. Também foi corrigido o problema com o campo de tempo máximo do estágio e bug do estágio fechado.
🔧 | Ajustado relatório executivo atendentes para que sempre que for aplicado um atendente no relatório ele seja totalmente recarregado.
🔧 | Ajustado para que as configurações de chat tenham efeito assim que aplicadas, sem ser necessário recarregar a tela.
🔧 | Corrigido problemas com campos de telefone em entidades.
🔧 | Ajustado para que quando a configuração de chat “**Permitir finalizar sem ticket**” estiver ativa funcione corretamente.
🔧 | Corrigido problemas ao adicionar nova mesa ao cliente.
🔧 | Corrigido erro na criação de modelos de e-mail. Foi ajustado para que quando não for selecionada nenhuma opção, ao ativar “**anexar ticket**”, seja padrão ser enviado “**sem valorização**”.
🔧 | Ajuste na formatação dos campos de data nos relatórios para que as datas sejam preenchidas corretamente.
🔧 | Corrigido comportamento do botão de edição de solicitante ao ser criado na abertura de tickets.
🔧 | Corrigido comportamento da ordenação no agrupamento dos tickets. A alteração foi feita para que a ordenação funcione puxando informações de todas as páginas.
🔧 | Alterado para que não seja liberado salvar modelos sem preencher campos obrigatórios.
🔧 | Corrigido problema que ocorria quando na abertura de tickets quando os clientes fossem trocados, os campos personalizados do catálogo não eram recarregados.
🔧 | Corrigido valores incorretos no relatório de carga de trabalho.
🔧 | Ajustes para que notificações de chat sejam atualizadas em tempo real.
🔧 | Corrigido problemas que ocorriam ao tentar mudar ticket de mesa com catálogos de serviços.
🔧 | Alterado para que usuários técnicos possam acessar o relatório de extrato de apontamentos sem problemas.
🔧 | Corrigido para que usuários clientes possam visualizar os tickets pendentes de revisão através do menu em “**Revisão de tickets**”.
🔧 | Resolvido problemas com relatório de deslocamento.
🔧 | Resolvido problema com usuários inativos abrindo tickets por e-mail.
🔧 | Corrigido para que usuários sem permissão sejam bloqueados para iniciar novos chats.
**Mobile**
🔧 | Corrigido problema que não mostravam notificações de chat widget.
🔧 | Ajustado no mobile para mostrar todos os checklists atrelados ao cliente.
🔧 | Ajustadas informações incorretas nos relatórios de **"avaliação de atendimento”** na parte de avaliação de chats.
**API**
🔧 | Ajustado campo de "**sum\_appointment**" para “**worked\_hours**” na requisição, para mostrar resultados reais quando listar tickets.
🔧 | Corrigido problema com resultado do **"worked\_hours"** dentro da requisição de tickets.
🔧 | Corrigido problema com API de exibir ticket.
**Antiga interface**
🔧 | Corrigido histórico do ticket para mostrar de forma correta por quem fez a revisão.
🔧 | Corrigidos todos problemas com relatórios de faturamento.
# Maio de 2022
Tem novidade fresquinha chegando por aqui 🤩🚀
## Funcionalidades
#### Nova interface
* [ ] **Listagem fixa de tickets reabertos:** Criada nova listagem que possibilita usar um filtro para exibir apenas os tickets reabertos.
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* [ ] **Informação de ticket reaberto na lista de tickets:** Na lista de tickets foi adicionado um ícone do tipo **"bandeira"** que sinaliza quais são os tickets que foram reabertos.
{% hint style="success" %}
O ícone também foi adicionado na tela de busca avançada dentro dos tickets.
{% endhint %}
* [x] **Permissão para adição de usuário suporte Tiflux na organização:** Adicionada a permissão dentro das configurações da organização para que seja permitido a criação de um usuário suporte dentro da sua organização. Assim ficamos ainda mais adequados à LGPD.
{% hint style="warning" %}
De acordo com a **LGPD** e **GDPR** (regulamento do direito europeu sobre privacidade e proteção de dados pessoais), ao prestar suporte ou acessar a base de um cliente, é necessário o consentimento do titular da conta, inclusive essa permissão pode ser revogada a qualquer momento que o cliente julgar necessário.
{% endhint %}
* [x] **Importador de recursos:** Adicionado importador para recursos via planilha onde será indicado:
- nome do cliente
- nome do recurso
- tipo de recurso
- nome do grupo de recurso (*subgrupos deverão ser separados por /)*
- nome do campo personalizado de entidades (caso tenham entidades ativas para recursos)
#### API
* [ ] **Acessar informações do cofre de senhas pela API:** Nova requisição adicionada na API que permite acessar as senhas dos cofres de senhas
Requisição que lista todos os cofres cadastrados:
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Passando o cofre e o id da pasta os resultados mostram as senhas cadastradas dentro das pastas:
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E ainda podemos filtrar as senhas de dentro das pastas pelo id do cliente cadastrado dentro das senhas:
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## Melhorias
#### API
* [x] **Adicionar seguidores em novos tickets via API:** Adicionado novo atributo na requisição de criar tickets, para que seja possível criar tickets com seguidores diretamente pela API passando informações no atributo “**followers**”.
#### Nova Interface
* [ ] **Tamanho das abas:** Definido limite para o tamanho das abas do sistema pois em algumas telas ocupavam muito espaço.
* [ ] **Alterar ícones dos temas:** Os ícones da seleção de temas foram alterados.
* [x] **Modificada a central de notificações:** Reformulação da parte de notificações.
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* [x] **Agrupamento de modelos:** Alterada a forma de exibição e criação de modelos, que serão agrupados por grupos de modelos que podem ser criados clicando em “**+Grupo de modelos**” e ao clicar em **“Novo modelo”** será criado o modelo.
* [x] **Melhoria na integração com GitHub:** Ao abrir uma **Issue** por dentro do ticket, agora é possível adicionar um responsável por ela.
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{% hint style="success" %}
Comentários e ações realizados dentro das **Issues** aparecerão dentro da comunicação interna do ticket
{% endhint %}
#### Antiga interface
* [x] **Alteração na integração com JIRA:** Alterada forma de seleção dos campos, pois o campo “**projeto**” deve ser selecionado antes do “**tipo de Issue**”.
**Agente**
* [x] **Fluxo de avaliação x fluxo de revisão:** Melhoradas às configurações e validações para o fluxo de avaliação e fluxo de revisão dos tickets. Quando nas configurações de mesa de serviço marcar apenas "**revisão**", o usuário receberá notificações apenas para revisar o ticket fechado; quando marcado para "**avaliação**", receberá apenas para avaliar o ticket, além da opção de pedir revisão e avaliação.
* [x] **Whitelabel dos agentes Linux e Mac:** Feita alteração para que o ícone do agente seja definido logo na instalação conforme configurado na parte de Whitelabel, já que demoravam cerca de 30 minutos para atualizar.
## Bugfixes
#### Nova interface
🔧 | Corrigido para que exiba os valores corretos no relatório "Avaliação de atendimento chats".
🔧 | Corrigido para que scripts mandados pelo chat não sejam interpretados incorretamente.
🔧 | Corrigido problema com anexos de arquivos na abertura de tickets.
🔧 | Corrigido todos problemas dos campos de checkbox das entidades.
🔧 | Corrigido problema com resultados do relatório de deslocamento.
🔧 | Corrigido para que a busca continue aplicada quando excluído um recurso da busca.
🔧 | Ajustados campos da configuração de email "enviar para" que estavam fixos como inativos.
🔧 | Corrigido problema com campos do cofre de senhas que quando editados só eram realmente alterados ao recarregar a página.
🔧 | Ajustados resultados do relatório de catálogo de serviço que estavam incorretos.
🔧 | Corrigido problemas com mensagem de avaliação do chat.
🔧 | Corrigido problema com comentários deletados do github que continuavam aparecendo no Tiflux.
🔧 | Corrigido problema com agrupamento de tickets por mesa.
🔧 | Feita alteração para que modelos apareçam corretamente ao iniciar novas conversas no chat.
🔧 | Corrigido para que a função inatividade não funcione para chats WhatsApp.
🔧 | Corrigido problema para que ao excluir estágios sejam desvinculados de procedimentos.
🔧 | Corrigido problema com única integração com Asaas permitia ficar inativa, para que a integração padrão não possa ficar inativa e nem ser deletada**.**
🔧 | Corrigido problema que não mostrava no Tiflux os comentários feitos no Github, assim todos os comentários podem ser visualizados na aba comunicação interna dos tickets associados.
🔧 | Corrigido problema que não alterava estágio em "play apontamento". Assim, sempre que um ticket estiver no estágio "**pendente**" ele precisa ser alterado para fazer apontamentos.
🔧 | Corrigido problema com seletor de arquivos anexos dos conhecimentos para enviar todos que forem selecionados.
🔧 | Corrigido problema na formatação do campo CNPJ na tela de clientes.
🔧 | Corrigido problema com busca de recursos filtrados por grupo pai.
🔧 | Corrigido problema na edição dos campos de monitoramento de link para que sejam preenchidos.
🔧 | Corrigido problema no filtro de buscas nas colunas da tela de chat, para que sejam bem sucedidas e busquem em chats que não aparecem na tela.
🔧 | Corrigido problema que não permitia cancelar ticket após a remoção de um apontamento.
🔧 | Corrigidas funções de chats como anexar arquivos, gravar áudios e selecionar modelos que não apareciam em algumas conversas.
🔧 | Corrigidos problemas com inatividade do chat.
🔧 | Corrigido problema na inclusão de campos de entidade do formato de data dentro dos relatórios de exportar tickets, recursos e clientes.
🔧 | Corrigido problema em variáveis de modelos que não eram interpretadas.
🔧 | Corrigido problema que impedia a troca de departamento no chat.
🔧 | Corrigido problema para que sejam mostradas todas as opções disponíveis atualizadas do campo de busca "Área de catálogo".
🔧 | Corrigido problema nos campos de mensagem personalizada que não interpretava a variável dentro do chat.
🔧 | Corrigido problema que não mostrava os resultados de números Gupshup quando pesquisado na busca de chats.
**Antiga interface**
🔧 | Corrigido problema para que campos excluídos nas áreas de catálogos nos agentes remotos não apareçam para selecionar.
**API**
🔧 | Corrigido problemas com parâmetros de listar compromissos.
🔧 | Corrigido problema com conflito na edição de ticket no timezone.
**Agente**
🔧 | Corrigido problema com instalação do agente **Linux .tar.gz**.
**Mobile**
🔧 | Corrigido app mobile para que organizações inativas sejam barradas.
**Chat widget**
🔧 | Corrigido problema com campos obrigatórios de criação de pré tickets pelo chat.
🔧 | Corrigido problema com conversas do Chat widget que não mostravam a opção de áudio.
# Abril de 2022
Abril passou voando e nosso time trabalhou muito para entregar novas funcionalidades, muitas melhorias e correções 🎉
## Funcionalidades
* [x] **Widget de chats em andamento:** Novo widget para chats em andamento criado no dashboard principal, com informações em tempo real sobre os atendimentos da organização, mostradas de forma separada.
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{% hint style="info" %}
Essas informações aparecerão para usuários com permissão “acessar relatório do chat” ativada.
{% endhint %}
* [x] 💬 **\[Chat externo/chat do agente] Mensagem personalizada fora da política de cobertura:** Nova mensagem personalizada é disparada automaticamente quando seu cliente chamar através do chat externo e do chat do agente, fora da política de cobertura configurada.
{% hint style="success" %}
Além da nova funcionalidade. nosso chat externo ganhou uma "nova carinha" 😊
{% endhint %}
* [x] 💬 **Encerramento de chats por inatividade:** Nova funcionalidade de “Time out”, que encerra automaticamente os chats após um tempo sem interação. Para ativar ativar essa funcionalidade será necessário ir a aba "Configurações de chat". O tempo mínimo aceito é de 20 minutos.
* [x] **Novas formas de cobrar seu cliente através da integração com Asaas:** Adicionada opções que possibilitam enviar cobranças do tipo Pix ou “perguntar ao cliente” a opção desejada.
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* [x] **Automatização de SLA:** Novo campo para automatizar as opções de pausa e retomada de SLA nas entradas e saídas de estágios.
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* [x] **Sugestão de conhecimento relacionados aos tickets:** Conforme as informações relacionadas ao ticket forem adicionadas. sugestões serão disponibilizadas de acordo com o que for preenchido nos campos de catálogo de serviços, cliente e título dos tickets, havendo assim sugestão de conhecimento que se encaixe para aquele tipo de atendimento.
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* [x] **Fluxo de autorização de tickets:** Nova funcionalidade de fluxo de autorização por e-mail e portal do cliente, que permite os e-mails ou usuários pré determinados autorizarem todos os tickets abertos para esse cliente antes do início do atendimento.
- Essa funcionalidade deve ser ativada dentro do perfil do cliente.
- Ao ativar o fluxo, apenas os usuários administradores da organização poderão autorizar ou não os tickets.
- Para que usuários do cliente possam autorizar é necessário ativá-los na lista de usuários.
- Funciona para tickets que são abertos através do portal do cliente, canal do agente e e-mails autorizados.
{% hint style="info" %}
**Os usuários que estiverem configurados para receber o fluxo de autorização das solicitações, nas configurações do cliente, poderão autoriza-las através do portal do cliente ou por um e-mail que será enviado**
{% endhint %}
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* [x] **Logs de fluxo de autorização de tickets \[Banco de dados]:** Adicionados logs que mostram qual usuário ativou ou desativou outro usuário ao usar a funcionalidade de fluxo de autorização. Os logs também armazenam informações de usuários que ativaram o cliente para usar o fluxo. Não aparecerá nada em tela, apenas salva o histórico no banco de dados.
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* [x] **Relatório faturamento (detalhamento por grupo de recurso):** Disponibilizamos uma nova forma de visualizar as informações do relatório de faturamento. Ao selecionar o download do relatório, temos a opção de selecionar “Download completo com grupo de recursos” essa opção fará o rateio do faturamento pelos grupo de recursos.
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* [x] **Revisão e reabertura de tickets \[Mobile]:** Adicionada funcionalidade de revisão e reabertura de tickets no mobile. Teremos uma tela exclusiva para a visualização de tickets pendentes de revisão. A reabertura acontece quando o ticket é reprovado.
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* [x] **Criar apontamento via API:** Adicionada na API de tickets a opção de adicionar o ticket com apontamentos. Os apontamentos acontecerão da seguinte forma:
- Se o ticket for criado em uma **mesa com apontamentos sem valorização,** será possível lançar um **apontamento completo.**
- Se o ticket for criado em uma **mesa com apontamento com valorização,** será possível lançar um **pré apontamento.**
- Se o ticket for criado em uma **mesa sem apontamento, o apontamento não será criado.**
**Exemplo de apontamento completo:**
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## **Melhorias**
* [x] **Tickets agrupados por data:** Possibilidade de agrupar tickets por dias.
* [x] **Atualização dos indicadores de tempo de chat:** Atualização dos indicadores de tempo de chat conforme a configuração de política de cobertura:
* [x] **Mudança no campo de horário:** Alteração feita para que seja possível informar tempo de estágio no formato "HH:MM" ao invés de decimais, dentro das configurações de uma mesa.
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* [x] **Coluna de origem do ticket na lista:** Adicionada coluna com o campo origem na listagem de tickets.
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* [x] **Nova coluna no relatório de chat detalhado \[XLSX]:** Foi adicionada a coluna "Atualizado em" dentro do relatório de chat detalhado para que haja acompanhamento da data da última manipulação do ticket.
* [x] **Botão "Fechar todas as abas":** Adicionada melhoria para que ao clicar no botão “Fechar todas abas” não feche a aba atual.
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* [x] **Barra de edição nos campos de comunicação:** Adicionada barra de edição dos campos de comunicação dentro do ticket.
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* [x] **Reconhecer o solicitante quando o chat é iniciado pelo agente:** Quando o chat iniciado pelo agente chegar ao Tiflux, será exibida a identificação completa do solicitante de forma automática, conforme os vínculos ao agente.
## **Bugfixes**
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Corrigida a permissão que impossibilitava o acesso dos técnicos ao cofre de senhas;
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Corrigido problema com carregamento de tela de chat, possibilitando a gravação de áudios sem que a tela de chats fique atualizando;
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Feitos ajustes em telas com problemas na visualização no modo noturno;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na coluna "criado em" na lista de tickets, possibilitando a visualização de data e hora nessa coluna;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na visualização dos tickets agrupados por responsável, para que quando os tickets forem agrupados dessa forma os que estiverem sem responsáveis fiquem com “nenhum” ao invés de "---";
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema referente ao Nome de recurso no título da página ficando com “Tiflux” ao ser acessado, exibindo o real nome do recurso no título da página;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que pedia para o usuário informar deslocamento para atendimento externo mesmo quando essa opção estava desabilitada na configuração da organização;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que não permitia alterar a data de revisão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com agrupamento de tickets por "estágio";
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que ocultava o responsável do ticket ao alterar o estágio, mantendo o mesmo responsável após a alteração;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com os chats em branco quando iniciados pelo chatbot;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema do valor do apontamento sendo visualizado por usuários sem permissão, permitindo que esses valores apareçam apenas para usuários com permissão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema de SLA incorreto na lista de tickets;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que mostrava o estágio vencido sem vencer;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com formatação dos valores do gráfico de consumo de contratados no ajuste de dashboard do cliente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com os campos personalizados de catálogo de serviço do tipo deleção única e checkbox durante a abertura de tickets.
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na base de conhecimento que não removia o cliente ao remover pela edição do conhecimento;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na visualização e edição dos grupos de recursos dentro do perfil do cliente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema de vinculação automática de ticket ao chat, para quando criar um ticket pelo chat ele apareça automaticamente no chat;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problemas ao alterar a data de revisão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido nome da aba de chats que ficava como “Undefined” quando acessada pelo ícone de notificação;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que permitia escrever e enviar mensagens para os clientes ANTES do modelo ser respondido, adicionando uma trava nos chats;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com mensagem de “contato” invisível no chat, para que essas mensagens sejam exibidas corretamente;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de checkbox de entidades errado no exportar tickets para que sejam exportados apenas itens relacionados ao ticket;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema que deixava zerado o contador de tempo de atendimento das organizações sem política de cobertura de chat, permitindo que calculem o tempo de atendimento;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com valores divergentes em tela e no pdf de faturamento nos contratos que não fossem mensais;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com reabertura de tickets já faturados, para que não seja mais possível reabri-los para evitar problemas de faturamento;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema no botão de cancelar chats em branco;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema ao alterar catálogo de serviços em tickets fechados;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com criação de filtros na lista de tickets, permitindo que todos os usuários sejam exibidos;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com faturamento automático;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de data e hora de chats incorretos na descrição do ticket;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com gráfico de consumo de contratos, que mostravam apenas o ciclo de faturamento atual do contrato de horas cumulativas, para que mostre também os dois ciclos anteriores;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de duplicação de clientes ao usar o importador, para que não aceite clientes com o mesmo CNPJ;
* [x] 🔧 **\[Válido para ambas as Interface]** Corrigido problema do chatbot do chat externo com campos vazios;
* [x] 🔧 **\[Válido para ambas as Interface]** Corrigida a soma de horas dos apontamentos dos atendentes por cliente no extrato de apontamentos detalhado;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Variáveis preenchidas dentro de modelos:** Corrigidas as variáveis de modelos para que funcionem corretamente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Anexos em modelos não apareciam ao ser usados:** Corrigido problema com os modelos de resposta e comunicação que tem anexos para que quando usados os anexos apareçam;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Botão de anexar arquivos nos modelos:** Corrigido o botão de anexar arquivo nos modelos de comunicação e resposta;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Data e hora ficam como texto ao abrir ticket:** Corrigido problema com data e hora na abertura de tickets pelo chat;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Catálogos de serviço não aparecem ao mudar de mesa:** Corrigido problema que ao mudar o ticket para mesa com catálogo de serviço os catálogos não apareciam para selecionar;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Problema com aba de solicitantes:** Corrigido para que todos os solicitantes apareçam na abertura de tickets conforme pesquisa;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Erro ao desabilitar autenticação de dois fatores:** Corrigido;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Bug relatório gráfico de apontamentos:** Corrigido problema com a data do relatório;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Problema com seletor de usuários nos relatórios:** Corrigido para que mostre os usuários corretamente nos relatórios;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] SLA de vencimento de estágio incorreto:** Corrigido problema com visualização de SLA de vencimento de estágio na listagem de tickets, que mostrava ícone na cor verde mesmo quando já vencido;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema que após reiniciar no modo de segurança as próximas reinicializações sempre aconteciam no modo seguro;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema que não exibia corretamente todos os softwares da máquina;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema no Dashboard do agente abrindo chats indevidamente, para que chats com chatbot só iniciem após interação completa com chatbot;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Removido botão de logout do chat do agente remoto;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema de não funcionamento do chat do recurso;
* [x] 🔧 **\[API]** Corrigido problema na alteração do filtro "user id" na lista de "compromissos e ausências", permitindo que filtre por "compromissos e ausências" vinculados ao "user\_id";
* [x] 🔧 **\[API]** **Problema com API de listar tickets:** Corrigido problema com time zone, tickets apareciam com 3 horas de diferença.
# Março de 2022
Chegou a hora de apresentarmos todas as novidades lançadas neste mês, incluindo a ativação da nossa nova interface 😀🎉
Depois de um longo período de trabalho e muito esforço por parte do nosso time, que buscou incansavelmente entregar uma interface sensacional para você, o novo front seguirá em fase de testes nos próximos três meses. Esse é o tempo que você terá para experimentar e se acostumar a essa nova interface que foi pensada especialmente para atender às suas necessidades, trazendo mais praticidade e assertividade.
{% hint style="success" %}
***Falando em praticidade, você pode alternar entre o front antigo e o novo de forma bem simples: disponibilizamos um botão ao lado do seu perfil, no canto superior direito.***
{% endhint %}
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## **Funcionalidades**
**Chat e Gupshup**
* [ ] [💬](https://app.gitbook.com/s/LarwuUM3NqzQBgpFDJBB/~/changes/w7A0DuBFyeho18rLXeef/atualizacoes/2022/commit-de-marco-2022) Chatbot no chat externo: Foi adicionado ao chat externo a opção de chatbot, assim como já existia nos chats via API oficial do WhatsApp (Gupshup).
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* [ ] [💬](https://app.gitbook.com/s/LarwuUM3NqzQBgpFDJBB/~/changes/w7A0DuBFyeho18rLXeef/atualizacoes/2022/commit-de-marco-2022) \[API Gupshup] Mensagem personalizada fora da política de cobertura: Adicionamos uma resposta em mensagens personalizadas para ser usada quando o chat estiver fora do horário de atendimento estipulado pela política de cobertura**.**
* [ ] 💬 \[API Gupshup] Carteira Broker: Na parte de Comunicação dentro da tela Integrações, adicionamos informações sobre as integrações com o Gupshup, como dados e o saldo da carteira.
{% hint style="danger" %}
**Atenção! As duas últimas funcionalidades de chat se aplicam somente às empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp (Gupshup).**
{% endhint %}
**Tickets**
* [ ] Campo origem no ticket: Nova forma para saber por qual canal o ticket foi aberto. Agora dentro das informações do ticket, ao invés de “Criado em” fica marcado o local de origem.
* [ ] Relatório para avaliação de atendimento: O relatório de avaliações de tickets foi alterado. Agora ele pode ser localizado dentro de “Avaliações de atendimento”, onde também encontramos os relatórios de avaliação de chat e tickets.
## Melhorias
* [ ] Nomenclatura da tela de chats: Alteramos a nomenclatura de “Conversas” para “Chats”.
* [ ] Deixamos opcional a visualização do campo "Informações adicionais" para que os usuários clientes não vejam as anotações feitas no local.
* [ ] Alteração do tipo de campo das entidades: Alteramos o campo do tipo texto permitindo mais caracteres.
* [ ] Campo perfil com nome do usuário: Alteramos para que o nome do usuário fique no canto esquerdo da tela, tornando mais visível qual usuário está sendo utilizado no momento.
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* [ ] Removemos a obrigatoriedade da existência do campo “número” em endereços.
* [ ] 🔩 \[API] Mesas atreladas ao cliente: Dentro da requisição “Criar cliente” adicionamos o atributo “Desks” para que ao criar o cliente ele já esteja vinculado as mesas especificas determinadas pelo sistema do cliente. O mesmo atributo foi adicionado dentro da requisição “Atualizar cliente” para notificar os clientes caso sejam feitas adições ou remoções de mesas.
## Bugfixes
🔧 | Concatenando nomes em espaço ao enviar para o Asaas, onde os contratos ficavam com os nomes unidos ao faturar para enviar ao Asaas.
🔧 | Validar horários e datas de política de cobertura de chat para que não seja possível adicionar política de cobertura para os mesmos horários e dias.
🔧 | Catálogo de serviço em informações adicionais para quando o catálogo de serviço for preenchido já apareça preenchido no fechamento do ticket, precisando apenas confirmar as informações.
🔧 | Forma que estavam sendo mostrados os recursos no perfil do cliente, para que seja possível ver todos subgrupos.
🔧 | Problemas ao ordenar tickets por prioridade.
🔧 | Problema com faturamento automático onde a cobrança de ticket avulso era disparada um dia após a sua revisão.
🔧 | Erro na validação da obrigatoriedade dos recursos nas atividades agendadas, que mesmo quando preenchido o campo obrigatório não liberava a criação de nova atividade agendada.
🔧 | Removida a possibilidade de inserir valores negativos no campo "Faturar quantos dias antes"
🔧 | Problema com variável em título de e-mail.
🔧 | Erro no formato ao receber comunicação por e-mail.
🔧 | 💬 \[Gupshup] Problema que bloqueava o botão de seleção de modelos em um chat, onde o cliente iniciou o chat e não selecionou nenhuma das opções do chatbot.
🔧 | 💬 Campo de pesquisa em “modelo de respostas Gupshup” não funciona.
🔧 | 📱 \[MOBILE] Inclusão de mais formatos nos tickets abertos pelo mobile.
🔧 | 📱 \[MOBILE] Falta de visibilidade do menu no modo noturno.
🔧 | 💬📱 \[MOBILE] Problemas ao enviar modelos com variáveis pelo chat.
🔧 | 💬📱 Problemas ao enviar um arquivo com legenda pelo WhatsApp (Gupshup) que fazia baixava como arquivo.legenda.\
🔧 | 💬📱 \[Widget] Solicitando seleção de departamento em chat simples.
🔧 | 🔩 \[API] LinkDesk não está relacionando as mesas aos clientes.
# Fevereiro de 2022
## Funcionalidades
{% hint style="success" %}
Acompanhe aqui as novidades que estão saindo no novo front-end, estamos em fase de testes ainda portanto não há liberação para todos os clientes.
Se você deseja ser um testador, entre em contato pelo
{% endhint %}
* [ ] Tiflux Chats: Criado app de chat para mobile, este já está disponível para android e IOS. Dentro do app será possível criar novos chats, ver todos e interagir com os chats do Tiflux Web.\
**Atenção: Se aplica somente a empresas que estão utilizando a API Oficial do WhatsApp (Gupshup)**
* [ ] Avaliação de chat no mobile: Feita alteração para que seja possível solicitar avaliação de chat ao final de um atendimento. \
**Atenção: Se aplica somente a empresas que estão utilizando a API Oficial do WhatsApp (Gupshup)**\
Confira mais informações sobre como configurar em [**Configurações de Chat**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat)
* [ ] Avaliação de chat ao fim do atendimento \[Widget]: Adicionada opção de avaliação em chat widget, ao final da conversa vai aparecer para o usuário selecionar o número da avaliação e também o agradecimento por ter avaliado.
* [ ] 🔩 \[API] Avaliação de tickets: Adicionada requisição para visualizar a avaliação de tickets pela API
* [ ] 🔩 \[API] Compromissos e ausências das agendas: Adicionada requisição de compromissos e ausências da agenda pela api.
* [ ] 🔩 \[API] Recursos: Adicionado método de consulta de recursos pela api com informações de: “atualização, antivírus e sistema operacional’.
* [ ] 🔩 \[API] Usuários: Adicionado uma requisição para a criação de usuários do tipo cliente dentro do cadastro de um cliente. Com o e-mail desse usuário é possível cria-lo e enviar o convite de acesso pelo e-mail.
* [ ] Exportador de conversas do chat: Criado exportador de chats no formato JSON, a exportação acontecerá apenas uma vez por dia com horário agendado para após as 20hrs. O arquivo exportado será enviado para o email do usuário que solicitou exportação e também ficará disponível para download na tela de exportação.
* [ ] Widget chat: Criado widget que mostra os usuários online/offline e quantos chats estão na responsabilidade de cada usuário, é possível filtrar os resultados por grupo de atendente e status online/offline.
* [ ] Desabilitar autenticação de 2 fatores: Foi adicionado dentro dos usuários a opção de ativar/desativar a autenticação de dois fatores e na lista de usuários foi criada a coluna de “autenticação de dois fatores”, nela ficara a informação se a autenticação esta ativa ou inativa.
## Melhorias
* [ ] Ajuste na permissão “Gerenciar filtros de tickets públicos": Foi alterada a permissão de filtros de tickets públicos, todo o usuário que estiver vinculado a um grupo de permissão que tenha "Gerenciar filtros de tickets públicos" poderá editar ou excluir todos os filtros que estão públicos na organização, esmo que o criador deste filtro não esteja ativo na organização.
* [ ] Inserido mensagem de erro na área de conhecimento: Adicionada mensagem de erro na área de conhecimento para quando adicionar arquivo maior que 25 MB, que é o tamanho máximo permitido.
* [ ] Inserido coluna "origem" no relatório “Exportar tickets”: Adicionada uma nova coluna no relatório de exportar tickets, nessa coluna ficará a informação de por qual canal aquele ticket foi aberto
## Bugfixes
🔧 | Problema com relatórios arredondando valores: Corrigido problema com relatórios de faturamento arredondando valores de deslocamentos para baixo.
🔧 | 💬📱 \[Tiflux Chats] Contatos no IOS ficando com nome “Undefined”: Corrigido para que o chat mobile pegue o nome real dos contatos.
🔧 | 📱 \[Tiflux Mobile] Obrigatoriedade de anexo ao abrir um ticket : Corrigido problema com campo obrigatório de anexos e feito com que o ticket só possa ser aberto ao preencher todos os campos obrigatórios.
🔧 | Problemas de ordenação em conversas finalizadas: Corrigido para que as conversas finalizadas fiquem em ordem, as primeiras da lista serão as últimas finalizadas.
🔧 | Erro na paginação com busca avançada: Corrigido problema na busca avançada de tickets que ao inserir um filtro em que houvessem muitos resultados apenas a primeira página era exibida.
🔧 | Problemas com botão de nova conversa: Corrigido botão dentro das conversas finalizadas para que quando clicar em nova conversa seja redirecionado para tela de validação de número.
🔧 | Erro no campo de descontos nos relatórios de faturamento: Corrigidos relatórios para que os valores de descontos sejam exibidos corretamente.
🔧 | Relatório desregulado: Corrigido para que a listagem de apontamentos dentro dos relatórios de tickets fiquem organizadas por ordem de datas e horas.
🔧 | 💬 \[API Gupshup] Erro download Excel com macro: Corrigido problema com download de arquivos do formato .xlsm.
🔧 | Tickets/Pré tickets duplicados: Corrigido problema com tickets/pré tickets.
🔧 | Seleção de departamento não disparando no chat externo: Feita correção no chat.
🔧 | Faturamento automático de valores avulsos: Feito ajuste nos faturamentos automáticos de valores avulsos.
🔧 | Erro ao adicionar prioridade em mesa sem SLA: Corrigido problema que ao adicionar prioridade em mesa sem sla dava aviso com erro de “Não é um número”.
🔧 | 💬📱 \[Tiflux Chats] Bloqueio da entrada de mensagens do Integrador não oficial no Tiflux Chats: Corrigido para que o chat mobile não receba as mensagens do integrador pois há exclusividade do app para os que utilizam o Gupshup.
🔧 | Problemas ao iniciar dois chats com o mesmo cliente: Corrigido problema que ocorria quando um chat era iniciado com o nono dígito e outro sem o nono dígito. Feito para que ao tentar iniciar um novo chat com cliente que já tem conversa em andamento apareça um aviso em tela e seja transferida a conversa iniciada.
🔧 | Mensagem não é enviada após selecionar departamento: Corrigido para que ao selecionar um departamento no chat seja enviada mensagem de confirmação automaticamente.
# Janeiro de 2022
## Melhorias
* [ ] Não permitir exclusão de fluxos de chat se estiver associado a outro fluxo: Feito alteração para bloquear a exclusão fluxos se estiverem associados a outros fluxos, adicionado aviso mostrando onde o fluxo está sendo usado
* [ ] 🔩 \[API] - Data da criação do apontamento: Adicionada dentro da documentação na referência “Apontamento de tickets” dentro da requisição “Listar apontamentos por datas e usuário" o atributo “Data da criação do apontamento” e “Data final do apontamento”. \
É possível listar todos os apontamentos de um usuário passando a data de início, data final e o ID do usuário.
* [ ] 💻 \[Agente] - Adicionado na dashboard do equipamento a coluna de estágio
* [ ] Exportador de catálogos: Feito para que sejam exportados os campos personalizados dos catálogos na exportação. A ordem para exportação dos campos personalizados ficou priorizando os campos de itens, caso não tenha campos nos itens, vai exportar da área e se não houver campos da área vai exportar do catálogo.
* [ ] Obrigatoriedade de e-mail: Adicionado nas configurações das mesas de serviço em campos obrigatórios, a opção “E-mail de solicitante”, possibilitando a obrigatoriedade de informar ele na abertura de tickets desta mesa ou não
## Bugfixes
🔧 | Conversas iniciadas estão trazendo as últimas conversas finalizadas: Corrigido para que quando uma conversa for finalizada comece do zero ao ser iniciado novo chat.
🔧 | 💬 \[API Gupshup] Contagem do início do chat errada - Corrigido para que o início de chat comece a ser contado apenas quando o chat entra no inbox.
🔧 | Revisão de tickets por email \[ Tela em branco ]: Corrigido problema com link enviado por email para revisão de ticket pelo cliente.
🔧 | Remover a opção "Técnico como solicitante" do portal do cliente: Corrigido para que quando um usuário cliente abrir um ticket não apareçam os usuários técnicos para selecionar como solicitante, apenas os solicitantes do cliente.
🔧 | 💬 \[API Gupshup] Cliente enviou pdf e não chegou ao chat: Corrigido para que arquivos não se percam.
🔧 | 💬 \[API Gupshup] Ajustes do chat widget: Corrigido para que quando o chat for em tela cheia não fique cortando as mensagens na metade da tela.
🔧 | Agrupamento de tickets - Feito para que quando um ticket for agrupado no histórico fique marcado o nome do responsável pela alteração (Tickets por e-mail)
🔧 | Problema com autorização de emails pelos pré tickets: Corrigido erro que acontecia ao clicar em “Abrir ticket e autorizar e-mail”.
🔧 | Contrato de horas cumulativas não aplicando o desconto: Corrigido para que os descontos sejam aplicados corretamente.
# 2021
### Atualizações
Em 2021, desde o mês de Junho até Dezembro realizamos aproximadamente 141 melhorias em nosso sistema.
Estamos comprometidos com resultados e por isso buscamos constantemente otimizar o seu processo, ajudá-lo a vencer desafios e encantar os seus clientes.
### Saiba mais
Se você tiver dúvidas sobre alguma atualização deste ano, entre em contato com a nossa equipe pelos [Canais de Suporte](/sobre-a-tiflux/canal-de-suporte).
# Commit de Dezembro 2021
## Funcionalidades
* [ ] Contratos de crédito cumulativo - Adicionado novo tipo de contrato, com ele será possível acumular horas durante um pré-determinado número de ciclos. Na criação dos contratos cumulativos tem um novo campo, nele será informado os ciclos de acúmulo, baseados no ciclo de fechamento do contrato.
## Melhorias
* [ ] Exportar entidades em exportar clientes: Adicionado ao XLSX de exportar clientes as entidades aplicadas aos clientes.
* [ ] Crédito cumulativo (Relatórios e Adendos): Adicionadas informações sobre o contrato de horas cumulativas em relatório de consumo de contrato, reajuste de contratos, e-mail de consumo de contratos, widget de consumo de contratos e exportação de contratos.
* [ ] Criar log ContaAzul - Adicionado aos logs os históricos de ações.
* [ ] Atualizar status de venda Conta Azul: Foi adicionada a possibilidade de checar o status de venda Conta Azul clicando em “Conferir status de venda”, quando já estiver como recebido no Conta Azul, o botão de ações sairá da tela e no detalhamento ficará como “Status: Recebido”.
* [ ] 💬 \[API Gupshup] - Exibir motivo pelo qual mensagem deu erro na integração Gupshup - Adicionada informação de erro sobre mensagens não enviadas, no ícone de erro da mensagem terá um tooltip informando o erro.
* [ ] 💬 \[API Gupshup] - Atualizar mensagens HSMs de acordo com as cadastradas no Gupshup: Adicionado um botão no cadastro de HSMs para fazer "atualização" de todas as HSMs
* [ ] 💬 \[API Gupshup] - Aparecer opção de iniciar nova conversa somente com solicitantes que possuem telefone cadastrado ao iniciar o chat pelo Gupshup/Whatsapp.
## Bugfixes
🔧 | E-mails com letras maiúsculas em pré tickets: Corrigido problema de pré tickets, alterado para que os e-mails cheguem minúsculos.
🔧 | 💻 \[Agente] Problemas com conversas abertas pelo agente: Corrigido para que após o cancelamento de uma conversa o chat seja reiniciado.
🔧 | Erro ao adicionar item personalizado do recurso: Campos personalizados dos recursos foram transferidos para a parte de entidades.
🔧 | Faturamento parcial sem contrato selecionado: Corrigido para que não seja possível usar a opção de faturamento parcial sem selecionar nenhum contrato ou ticket.
🔧 | Problemas no SLA quando catálogo está com vencimento 0: Corrigido para que o cálculo do SLA seja feito do jeito certo.
🔧 | Ajuste de SLA some em tickets filhos por um tempo: Corrigido para que o ajuste de SLA apareça em tela automaticamente sem ter que recarregar a tela.
🔧 | Chat por dentro de recursos levanta em branco nos clientes: Corrigido para que a conversa inicie normalmente.
🔧 | E-mail do solicitante de equipamento não está deixando criar ticket: Corrigido para que botão de salvar ticket habilite com o e-mail preenchido automaticamente pelo equipamento.
🔧 | Chats arquivados com limites: Corrigido para que chats arquivados não tenham limite de exibição.
🔧 | Agente Linux não abrindo após instalação: Feito para que ao instalar o agente Linux ele já inicie automaticamente.
🔧 | Agente Linux ficando off-line após algum tempo: Corrigido para que volte automático após algum tempo.
🔧 | Agente Linux não funcionando a desinstalação remota: Corrigida desinstalação remota.
🔧 |Tickets com status cancelado estão contando no relatório de Carga de trabalho: Alterado para que os tickets cancelados não sejam contabilizados como fechados.
🔧 | Erro no relatório de recursos: Corrigido problema Erro ao gerar relatório nos relatórios com campos personalizados.
🔧 | Bug na transferência de tickets: Corrigido para que os campos não obrigatórios não apareçam para selecionar ao transferir tickets de mesas
🔧 | Imagens da descrição aparecendo em Arquivos: Corrigido para que as imagens adicionadas na descrição do ticket não apareçam em “arquivos” na tela de revisão.
🔧 | Problema ao enviar faturamento com desconto: Corrigido para que ao faturar um contrato que tenha descontos, o valor enviado ao Conta Azul seja o mesmo faturado, para que não haja mensagens de erro.
🔧 | Relatório avaliação de tickets: Corrigido para que o relatório traga as informações da data selecionada, mesmo que seja na semana em andamento.
# Commit de Novembro 2021
## Melhorias
* [ ] 💬 \[API Gupshup] - Poder enviar mensagens para números com nove dígitos.
## Bugfixes
🔧 | Corrigido problemas com relatório detalhado com/sem apontamento nos contratos de crédito compartilhado.
🔧 | Valor enviado para o Asaas menor do que o valor total emitido dentro da Tiflux: Corrigido problema no faturamento automático de quarteirizado que enviava o valor errado.
🔧 | Bug na lista de contratos: Corrigido problema com contrato de crédito compartilhado, que ao criar um contrato filho no adendo 1.1 estava criando para o adendo 1.0 e com isso não aparecendo na listagem.
🔧 | Problema no compromisso recorrente mensal: Corrigido problema que ao criar novo compromisso e informar para repetir a cada 2 meses ele repetia todos os meses, sem intervalo.
🔧 | Erro no mês de referência: Corrigido problema que fazia o relatório de faturamento mostrar os meses errados, mostrando sempre um mês à frente.
🔧 | Anexos em e-mails de abertura de tickets: Corrigido problema com a imagem da descrição do ticket que chegava no e-mail como anexo.
🔧 | Erro ao editar seguidores dos tickets: Corrigido erro que ocorria quando era removido todos os seguidores de um ticket.
🔧 | Erro ao filtrar pela busca avançada: Corrigido erro de paginação na busca avançada, onde quando clicava para ir à última página todos os resultados sumiam.
🔧 | Horário de apontamento errado no relatório: Corrigido erro com relatório de crédito compartilhado, que ao realizar o download do relatório de faturamento com apontamentos mostrava as horas incorretas.
🔧 | Erro ao reajustar contratos: Corrigido erro que ocorria ao reajustar contratos, o erro acontecia quando era criado novo adendo zerando o valor do campo ‘valor adicional por equipamento’ em contratos livres.
🔧 | Problemas com whitelabel: Corrigido problema com whitelabel na tela de avaliar tickets.
🔧 | Validar o número de WhatsApp por dentro do ticket (WhatsApp Web): Corrigido erro que não deixava validar o número do WhatsApp.
🔧 | Problema com os compromissos: Corrido erro que não permitia apagar compromissos passados.
🔧 | Fundo da logo no mobile fica com outra cor: Corrigido problema com fundo da logo no header que não seguia a cor escolhida pelo usuário no mobile.
# Commit de Outubro 2021
## Funcionalidades
* [ ] Adicionado campo de desconto na criação/edição de contratos, o valor do desconto pode ser informado com valor inteiro ou porcentagem e será aplicado diretamente na parte de faturamento
## Melhorias
* [ ] Adicionado paginação na lista de clientes na área Configurações -> Mesas de Serviço -> Clientes
* [ ] Alterado o ícone de visualização de arquivos dos pré tickets
* [ ] Alterado para que os campos de e-mail salvem apenas com letras minúsculas ao criar o solicitante.
* [ ] Criada rota para pesquisar clientes por números de telefone.
* [ ] Fazer monitoramento de serviço ser aplicado em tempo real - Feito para que o monitoramento inicialize após 3 minutos das alterações nas triggers.
## Bugfixes
🔧 | Erro no campo de busca dos solicitantes: Corrigido erro que ao pesquisar por um solicitante não retornava nenhum valor, o campo de pesquisa sumia e só aparecia depois de atualizar a página.
🔧 | Política de cobertura permitindo mesmo horário de início e fim: Corrigido para que não permita informar a mesma hora para início e fim (ex: início 09:00, fim 09:00).
🔧 | Impedir dados gigantes na comunicação: Limitado número de caracteres no relatório de comunicação dos tickets.
🔧 | Erro ao visualizar todos os tickets de um cliente: Feito ajustes para que quando abrir a nova aba no navegador trazendo todos os tickets, não fique apenas carregando sem trazer informações.
🔧 | 💬 \[API Gupshup] Duplicando chat ao iniciar pelo Gupshup: Corrigido erro que ao iniciar uma conversa pelo Gupshup, alguns números ao responder caiam no chatbot.
🔧 | Corrigido acesso remoto com tela laranja.
🔧 | Agendamento de tickets não envia os seguidores: Corrigido para que quando agendar uma atividade com seguidores adicionados eles sejam enviados ao ticket criado pela atividade agendada.
🔧 | Envio de arquivos na comunicação com cliente: Corrigido problema que e-mails com arquivos enviados na comunicação não chegavam ao e-mail do solicitante.
🔧 | Estágio não muda em tickets agendados: Corrigido problema que ao abrir ticket por atividade agendada não alterava os estágios automáticos.
🔧 | Problemas com compromissos no mobile \[MOBILE]: Corrigido problema que deixava os compromissos bagunçados, sem ordenação por data.
🔧 | Cliente removido aparecendo ao adicionar solicitante: Corrigido erro que trazia o nome do cliente removido ao adicionar o mesmo e-mail de solicitante para outro cliente.
🔧 | Problema ao criar ticket com usuário cliente: Corrigido.
🔧 | Faturamento anual não está mostrando os meses certos: Corrigido erro que mostrava os meses do faturamento anual em ordem errada, repetindo alguns.
🔧 | Fazer validação para não deixar o seguidor e solicitante ter o mesmo e-mail: Feita validação pois alguns casos ainda passavam.
🔧 | Problemas com o chat externo no Firefox e Safari: Corrigido problema que ao iniciar um chat e recarregar a página o chat era reiniciado, tendo que começar uma nova conversa.
🔧 | Agente baixando a mesma versão do ultravnc: Alterado para que o agente baixe o ultravnc somente quando realmente houver alteração de versão.
🔧 | Problemas com a fila de atendimento do chat: Corrigido bug que fazia a última conversa com WhatsApp pular para primeiro na fila de atendimento.
🔧 | E-mail de redirecionamento: Corrigido problema com e-mail que não aparecia mesmo configurado para recebimento.
🔧 | Erro com departamentos no chat quando não tem licença WhatsApp: Corrigido para que dê erro de permissão ao acessar um chat com um usuário sem licença.
🔧 | Relatório exportar tickets com erro: Corrigido erro que trazia entidades que não pertenciam às mesas selecionadas no relatório e corrigidos erros nos campos de duração.
🔧 | Imagem JPG na descrição do ticket: Corrigido erro que não mostrava as imagens JPG adicionadas na descrição do ticket.
🔧 | Apontamento não está sendo somado nas horas apontadas: Corrigido erro que ao criar um apontamento e usar a opção 'Concluir e fechar ticket' as horas desse apontamento não eram somadas no total de horas apontadas do ticket.
🔧 | Relatório dos chats contabilizando chats cancelados: Corrigido relatório que contava o tempo total de chat somando com chats cancelados.
# Commit de Setembro 2021
## Funcionalidades
* [ ] Adicionado o campo “Responder para” na abertura de tickets e pré tickets: Configurando o e-mail será possível escolher qual e-mail vai ser usado de solicitante (remetente) para abertura de pré tickets. Dentro do sistema, na parte de configuração de e-mails, na tela de recebimento foi adicionado um campo para escolher se o solicitante dos pré tickets será o remetente do e-mail ou o e-mail configurado para respostas.
## Melhorias
* [ ] 💻 \[Agente] Abrir ticket filho pelo agente: Adicionada opção de abrir um novo ticket filho direto da visualização de um ticket no agente, podendo copiar a descrição do ticket pai.
* [ ] Ser possível adicionar duas integrações com a Conta Azul e Asaas: Adicionada a opção de integrar duas ou mais contas, é possível renomear e escolher qual será a conta padrão.
* [ ] Adicionada a opção de agrupar a lista de tickets por grupo de recurso no dashboard de tickets.
* [ ] Pesquisa de pré tickets: Feita alteração para que o campo de pesquisa funcione também os seguidores dos pré tickets.
* [ ] 🔩 \[API] Ser possível cadastrar vários solicitantes com uma requisição: Agora é possível enviar um array de solicitantes com o tamanho máximo de 50 solicitantes para cadastro.
* [ ] 💬 \[API Gupshup] - Poder enviar mensagens não HSM para chats já em andamento: Adicionada a opção de poder enviar mensagens não pré-definidas nos chats já em andamento da API.
* [ ] Base de conhecimento por grupo de atendentes: Na tela de conhecimentos, foi adicionada uma nova configuração que permitirá escolher qual grupo de atendentes terá acesso ao conhecimento.
## Bugfixes
🔧 |Ajustar dados do seletor de recurso em novo monitoramento de recurso: Seletor de recurso estava trazendo os recursos já selecionados e monitorados.
🔧 | Resposta criada pela pausa de SLA ou mudança de prioridade está criando com o campo "organization\_id" nulo: Alterado para que crie o campo com valores.
🔧 | Validação de número no gupshup não está funcionando: Corrigido.
🔧 | Erro ao tentar enviar cliente ou venda para o ContaAzul: Corrigido erro de verificação dos termos de uso.
🔧 | Corrigido o relatório histórico de ações e recursos excluídos trazendo informações para usuários sem acesso.
🔧 | Bug ao iniciar nova conversa no Gupshup: Corrigido bug onde se um cliente respondesse a conversa, criava um novo ID e a conversa anterior continuava aberta, deixando duas conversas abertas referentes a apenas uma conversa no WhatsApp do cliente.
🔧 | Enviar faturamento personalizado Asaas: Corrigido bug que ao tentar enviar um faturamento pro Asaas de forma personalizada, na modal o nome da integração padrão do cliente não aparece selecionado.
🔧 | Lista de tickets fechados exibindo tickets de clientes removidos: Corrigido para não trazer na lista de tickets fechados os tickets de clientes removidos.
🔧 | Bug ao enviar email na finalização do faturamento automático: Resolvido bug que impedia de enviar o email com o relatório do faturamento do cliente com a ContaAzul.
🔧 | Faturamento automático não estava enviando as informações para o Asaas - Corrigido.
🔧 | Erro no acesso remoto VCN: Corrigido o problema que ao tentar acessar uma máquina que tivesse configurado dois monitores, um erro acontecia e não realizava o acesso, foi realizada atualização do Ultravnc do agente para a versão 1.3.4.
🔧 | Erro ao salvar procedimento de mudança de campo do tipo e-mail: Corrigido problema que não salvava o campo “e-mail do solicitante” ao editar um procedimento.
🔧 | Permissão na tela de grupo de atendentes: Corrigido problema que deixava usuário sem permissão acessar tela de grupo de atendentes pela URL.
# Commit de Agosto 2021
## Funcionalidades
* [ ] 🔩 \[API] - Adicionada opção de consultar e inserir campos de entidades em tickets via API.
* [ ] 🔩 \[API] - Adicionada a opção de ler e mudar estágios nos tickets
## Melhorias
* [ ] Importador/exportador de solicitantes: Atualizado o importador/exportador de solicitantes para autorizar ou não os solicitantes a abrirem tickets por e-mail.
* [ ] 🔩 \[API] - Alterado para poder pausar e despausar o SLA, quando pausar é preciso informar o motivo, inserido também a opção de ler o status do SLA.
## Bugfixes
🔧 | Layout tabela de faturamento desconfigurado: Corrigido problema visual que deixava algumas palavras fora da tabela.
🔧 | Relatório extrato de consumo está puxando todos os clientes no portal cliente: Corrigido problema que a um usuário do tipo cliente acessar o relatório e selecionar a opção ‘todos’ trazia todos os relatórios, até de outros clientes, mesmo sem permissão.\
🔧 | 💻 \[Agente] Erro ao inserir arquivos no ticket pelo agente: Corrigido problema que ao tentar adicionar arquivos ao ticket pelo agente dava erro.
🔧 | Alerta de exibição por e-mail: Corrigido para mandar o e-mail de aviso para todos os e-mails cadastrados e não para apenas o último.
🔧 | Ticket alterando estágio automaticamente mesmo com SLA pausado: Corrigido para que quando o SLA for pausado, a contagem de horas seja pausada automaticamente e retornada assim que o SLA for retomado.
🔧 | Erro ao acessar cofre de senha: Corrigido erro onde um usuário com permissão não conseguia acessar e editar as senhas no cofre.
# Commit de Julho 2021
## Melhorias
* [ ] Adicionado paginação e campo de busca na área de Chat -> Selecionar Cliente -> Selecionar solicitante
* [ ] 🔩 \[API] - Adicionado a opção de ativar ou desativar clientes na API.
* [ ] Adicionado a opção de clonar uma atividade agendada na área Configurações -> Atividades Agendadas -> Clonar.
* [ ] Adicionado paginação na área Clientes -> Solicitantes/Usuários
* [ ] 💬 \[API Gupshup] - Adicionado função que ao clicar em iniciar conversa pelo Gupshup, será selecionado um HSM.
* [ ] 💬 \[API Gupshup] - Adicionada opção de adicionar uma nova HSM em Configurações -> Modelos ->Modelo de Respostas Gupshup (HSM)
* [ ] 💻 \[Agente] Adicionada opção de selecionar ticket pai pelo agente, na abertura de ticket poder escolher uma referência de ticket pai.
* [ ] Adicionada opção de selecionar uma referência de ticket pai pelo agente, em tickets já abertos.
* [ ] Adicionado campo de entidade no relatório de exportar tickets
## Bugfixes
🔧 | Visualização de solicitantes/usuários: Corrigido para que usuários técnicos consigam visualizar os solicitantes dos clientes caso esteja com permissão ativa, bloqueados apenas para edição.
🔧 | Erro ao iniciar chat que já tem responsável: Corrigido problema que ao iniciar uma nova conversa do WhatsApp inserindo número de telefone, dava o aviso que o chat já havia sido iniciado por outro atendente, porém não redirecionava para a janela do chat, fazendo com que as mensagens fossem repetidas.
🔧 | 🔩 \[API] Erro ao criar ticket via API: Corrigido erro ‘cannot read property toLocaleString of null’.
🔧 | Inventário de software no Agente Windows: Corrigido o erro que deixava as informações entre parênteses.
🔧 | Arrumado o relacionamento do campo de single\_select (Seleção única) de entidades, agora as opções de seleção única são salvas pelo ID.
🔧 | 🔩 \[API] Revisado na API se era possível cadastrar mais de um solicitante: Revisado e corrigido para não poder ter mais de um e-mail por solicitante, tanto no cadastro quanto na edição.
🔧 | Erro ao selecionar item do catálogo no Agente: Corrigido erro que ao selecionar uma opção de seleção única no agente estava selecionando outra opção junto.
🔧 | Chat widget executando qtd\_chats a cada mensagem nova: Corrigido para não ficar dando reload quando receber novas mensagens.
🔧 | Adicionada as traduções faltantes das notificações da integração com Github
🔧 | Tradução de algumas palavras: Adicionadas traduções de algumas palavras do sistema para o inglês.
🔧 | Tirar o redis do rails pro chat de alguma maneira \[Chat]\[Web]\[Config.yml]: Alterações no código, sem mudanças visuais.
🔧 | Erro ao salvar o serviço avulso do apontamento no histórico: Corrigida tradução do histórico de ticket, para aparecer o nome ao invés do id.
🔧 | Permitir alterar ticket pai para nenhum: Adicionada opção de remover o ticket pai e deixar como nenhum.
🔧 | Problema para deletar área de conhecimento: Agora é possível deletar área de conhecimento mesmo com tickets relacionados.
🔧 | Adicionadas traduções faltantes no histórico de tickets por equipamento.
🔧 | Erro ao abrir ticket a partir de um pré ticket com anexo pelo app \[Mobile]: Corrigido erro que os anexos sumiam ao converter o pré ticket para ticket.
🔧 | Senhas excluídas: Corrigido erro que ao excluir uma senha do cofre de senha, a senha continuava aparecendo no campo de busca.
🔧 | Relatório executivo: Arrumado gráfico que trazia valores diferentes da tabela de "Tickets por área do catálogo", no valor "Outros".
🔧 | Histórico de ticket por equipamento com a palavra “Detalhes” fixa no código: Corrigido para usar a tradução.
🔧 | Bug no campo “telefone” no formulário de abertura de ticket: Corrigido para que ao digitar caracteres não numerais o campo não aceite e não habilite o botão salvar
🔧 | Campo personalizado do tipo valor: Alterado o formato que eram salvos os valores.
🔧 | Erro ao gerar relatório extrato de apontamentos: Corrigido erro que causava timeout.
🔧 | 💻 \[Agente] Adicionadas traduções faltantes no histórico de tickets no agente.
🔧 | Erro em download de relatório por equipamento: Corrigido erro com os downloads sem valorização.
# Commit de Junho 2021
## Funcionalidades
* [ ] Adicionada função de entidades para os tickets, podendo ser atrelado apenas em uma mesa ou todas.
## Melhorias
* [ ] Listar anexos na tela de revisão de tickets: Adicionada lista de anexos do ticket na tela de revisão, caso queira visualizar os conteúdos estarão disponíveis para download.
* [ ] Alertas mais detalhados ao cancelar um contrato: Foram atualizados os alertas do cancelamento dos contratos, pois não estavam diretos e o cliente não sabia exatamente o motivo de não poder cancelar.
## Bugfixes
🔧 | Usuário cliente precisa criar um solicitante para abrir ticket: Corrigido para que ao usuário do tipo cliente abrir um ticket o campo solicitante já vir preenchido com os dados do cliente.
🔧 | Clientes inativos aparecendo na abertura de tickets: Corrigido para trazer apenas clientes ativos na abertura de tickets.
🔧 | Erro ao alterar a mesa na Atividade Agendada: Corrigido erro que duplicava os seguidores.
🔧 | Corrigido mensagens Chatbot não estão exibindo data e hora.
🔧 | Ordem de estágio: Organizado para que fique na mesma ordem que é definida nas configurações das mesas de serviço.
🔧 | Problema no equipment\_users/update\_info retornando status 422: Corrigido erro que retornava mais status 422 do que 200.
🔧 | Letras no campo de telefone do chat widget: Adicionada máscara no campo de telefone.
🔧 | Ao direcionar para o maps não está inserindo o número no endereço (Versão mobile): Corrigido e direcionado ao maps com os números dos endereços.
🔧 | Ao finalizar chat estão aparecendo itens de catálogos inativos: Corrigido
🔧 | Validação de campos obrigatórios de entidades no fechamento de tickets: Corrigido erro que deixava fechar o ticket mesmo sem preencher os campos obrigatórios das entidades.
# Guia de Uso
Encontre artigos, materiais e modelos para você continuar evoluindo e estar sempre um passo à frente.
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# LGPD e Segurança
Formalização referente nossos termos, adequações com a LGPD e peculiaridades de segurança.
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Para visualizar os nossos **Termos de Privacidade Registrado:** [**Clique Aqui.**](https://tiflux.com/politica-de-privacidade-registrado)
Caso tenha duvidas referente as informações você pode entrar em contato através do e-mail ****.
### Formação e Criptografia do Cofre de Senhas
Camada de Transporte: SHA-256/SHA-1 [RSA](https://pt.wikipedia.org/wiki/RSA_\(sistema_criptogr%C3%A1fico\))
Camada de Armazenamento: [AES](https://pt.wikipedia.org/wiki/Advanced_Encryption_Standard) + Cifra Binária
A estrutura do cofre de senhas segue o seguinte fluxo:
# Canal de Suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Horário de Atendimento:
**Segunda à Sexta das 07:45 às 12:30 e das 13:30 às 18h**
Selecione abaixo a forma de contato conosco, basta decidir a forma e depois acionar o botão para iniciar contato.
{% tabs %}
{% tab title="E-mail" %}
[**Enviar um e-mail**](mailto:suporte@tiflux.com.br?subject=Suporte%20Ao%20Sistema%20TiFlux):
{% endtab %}
{% tab title="WhatsApp" %}
[**Enviar mensagem:**](https://signupforservices.com/whatsapp/optin/?bId=57eda178-b1c2-4ac0-81d4-f70f5214b87e\&bName=o%20Suporte%20Tiflux\&s=URL\&lang=pt_BR) 55 11 42008293
{% endtab %}
{% tab title="Abrir chamado" %}
[**Abrir um chamado**](https://central.tiflux.com.br/externals/tickets/#/new/60d459428384d2a9d17cb8ff294b35fd6f591773)
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="success" %}
Acompanhe em tempo real informações de estabilidade do sistema na página do [**Status do Tiflux**](https://tiflux.instatus.com/)
{% endhint %}
**Cálculo do TME de volta ao marco de assunção do chat**
Há algumas semanas, o Tempo Médio de Espera passou a ser contado até a primeira resposta do atendente, e não até o momento em que ele assume o chat. O resultado foi uma métrica inflada artificialmente e uma série histórica quebrada, gerando questionamento de cliente sobre um atendimento que não tinha piorado. Voltamos o cálculo para o marco de assunção e processamos retroativamente todos os chats afetados no período, o número que você vê no relatório de Eficiência de Atendimento é de novo o número certo, inclusive olhando para trás.
### 6. Cadastro de clientes
**Preenchimento automático do cadastro pelo CNPJ**
Cadastrar cliente era um exercício de copiar e colar: nome fantasia, razão social, inscrições, endereço completo, tudo na mão. Agora o campo de CNPJ funciona como o de CEP já funcionava: ao completar os 14 dígitos, o sistema busca os dados na base pública e preenche os campos na hora, com as bordas piscando em verde para confirmar. Todos os campos continuam editáveis depois, o que ajuda quando o endereço é de uma filial, e o sistema avisa quando o CNPJ não é encontrado ou já existe ativo na sua base.
**Campos personalizados no novo importador de clientes**
Quem usa campos personalizados no cadastro precisava completá-los manualmente depois de importar a planilha. Agora o novo importador reconhece e preenche esses campos junto com o resto, o que torna a importação um processo único de verdade, especialmente em atualizações grandes bases de dados.
**Novo layout da exportação de clientes**
O arquivo de exportação de clientes foi reorganizado, com uma estrutura de colunas mais clara para quem precisa trabalhar esses dados fora do Tiflux.
### 7. Relatórios
**Extrato de consumo gerado em segundo plano**
O relatório de extrato de consumo do cliente passou a ser gerado em background. Você dispara, continua trabalhando e recebe o arquivo quando ficar pronto por e-mail, sem prender a tela nem correr o risco de a geração falhar por volume.
### 8. Mais recursos para quem integra por API
**Filtros por cliente e por contrato nos apontamentos**
Chegou a listagem global de apontamentos e, logo em seguida, os filtros por cliente e por contrato, com essas informações devolvidas dentro de cada registro. Perguntas como "quanto de hora esse cliente consumiu no período" ou "quanto do contrato já foi usado" deixam de exigir consulta ticket a ticket e vêm direto da consulta, com filtros combináveis entre si. A criação de apontamentos também passou a aceitar valorização, e uma nova rota expõe os deslocamentos do ticket para apontamentos valorizados.
**Catálogo de serviços e base de conhecimento**
Catálogos, áreas e itens do catálogo de serviços passaram a ter operações completas de criação, consulta, edição e exclusão via API. A base de conhecimento seguiu o mesmo caminho: consultar um conhecimento, listar e exibir pastas e excluir registros agora é possível programaticamente. Para quem mantém integração ou provisiona ambientes em escala, é uma boa quantidade de trabalho manual que sai da frente.
Novas rotas de checklists, mensagens de chat e inventário de recursos
Os checklists de ticket ficaram acessíveis por API, passou a ser possível listar o conteúdo e as mensagens de um chat, e uma nova rota entrega as informações de software e hardware dos recursos monitorados. A listagem de chats em atendimento também ganhou um campo adicional na resposta.
### 9. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
* Os e-mails de recuperação de senha agora podem sair com endereço de envio personalizado, para quem usa a plataforma em whitelabel.
* O deslocamento por ticket passou a persistir na tela de apontamentos.
* A tabela de modelos HSM do WhatsApp ficou mais limpa, sem o campo Descrição ocupando espaço.
* Notificações do aplicativo mobile não chegam mais duplicadas.
* Cores por departamento no aplicativo de chats: No Mobile Chats, cada departamento pode ter sua própria cor. Em operações com várias frentes de atendimento, a identificação visual acelera bastante a leitura da fila no celular.
* Sons de notificação para eventos gerais e de chat - Chegaram os sons de notificação para eventos gerais e de chat.
* \[Agente de IA] Template de prompt para abertura de ticket pelo agente.
### Lista de correções do período
A gente continua melhorando o que já existe, todas essas correções entraram em produção neste período:
* Abrir um pré-ticket com descrição muito longa travava a tela e, em alguns casos, estourava a memória do navegador.
* A criação de pré-tickets apresentava erro em determinados cenários, e excluir uma caixa de pré-tickets diferente da padrão retornava falha. Ambos foram resolvidos.
* O e-mail do solicitante em pré-tickets vinha duplicado no formato, com o endereço repetido entre aspas e sinais.
* A descrição do ticket apresentava problemas de exibição e formatação em determinados cenários, incluindo chamados criados por formulário externo, onde o texto chegava com a formatação quebrada. Ambos os casos foram ajustados.
* Anexar arquivos a um ticket falhava em algumas situações.
* A comunicação interna aparece duplicada no ticket. Duplicação eliminada.
* Um agente já desinstalado continuava sendo atribuído automaticamente a novos tickets. Agora só agentes ativos entram nessa atribuição.
* A distribuição automática de chats deixava atendimentos transferidos retidos com status "Em atendimento", sem chegar a ninguém. A distribuição foi corrigida e os chats passam a circular como esperado.
* Abrir um ticket a partir de um atendimento em chat apresentava falhas, e o campo de busca de departamento aparecia desalinhado na modal de abertura rápida.
* O microfone do chat não funcionava, impedindo o envio de áudios no atendimento.
* Chats de determinadas origens não registravam o horário de encerramento ao serem arquivados, o que distorcia os relatórios. Registro corrigido, inclusive para o histórico afetado.
* A notificação de exportação de chats informava que o arquivo sairia "em minutos", quando na prática o relatório só era gerado ao final do dia. A mensagem passou a refletir o prazo real.
* Publicar um rascunho vazio do chatbot podia zerar o fluxo já publicado, e excluir o nó inicial acontecia sem nenhuma confirmação. As duas situações agora são bloqueadas e o fluxo em produção fica protegido.
* O relatório de faturamento saía sem a logo da organização. A logo voltou a ser aplicada na geração do relatório.
* No relatório de excluídos e bloqueados, ordenar pela coluna "Excluído por" retornava erro. A ordenação foi corrigida.
* O relatório de extrato de consumo do cliente no formato antigo apresentava falha na emissão. Emissão normalizada.
* O acesso à tela de Valores Extras, nas configurações do financeiro, apresentava falha para alguns perfis. Acesso normalizado.
* Apontamentos exibiam contratos duplicados na seleção.
* Era possível lançar um apontamento com data anterior ao início do contrato ou do adendo. Agora essa data é validada no momento do lançamento.
* Geração de relatórios e exportações de chat vinha falhando em volumes maiores. A capacidade de processamento foi ajustada e as exportações voltaram a concluir.
* O download de resultados na nova busca avançada apresentava erro, e o campo Cliente não recarregava a lista completa depois de desselecionar todas as opções.
* O widget de gatilhos disparados não carregava na dashboard inicial, e o painel de tickets resolvidos por dia levava mais de um minuto para abrir.
* Os gatilhos de S.M.A.R.T. apresentavam falha de disparo. Comportamento corrigido.
* Compromissos e ausências eram salvos com data um dia à frente quando criados perto da virada do dia, e as horas apareciam com formatação incorreta na agenda.
* A mensagem "Sessão expirada" aparecia ao aceitar os termos de uso no login, interrompendo o acesso. Fluxo de login corrigido.
* O carregamento da lista de departamentos estava lento em organizações com muitos registros. Tempo de resposta reduzido.
* O compartilhamento de um conhecimento com todos os clientes não era aplicado corretamente.
* A base de conhecimento externa apresentava erro ao ser acessada. Acesso restabelecido.
* A tela de modelos do WhatsApp travava o carregamento para usuários sem acesso à integração. Comportamento ajustado.
* A listagem de projetos da integração com o Jira retornava erro. Listagem funcionando.
* API - O envio de mensagens de chat pela API apresentava erro em alguns cenários, e a criação de usuário cliente retornava erro de licença indevidamente. Ambas as validações foram ajustadas.
* As gravações de chamadas feitas por click to call não eram salvas em parte dos servidores de telefonia. Armazenamento corrigido, com nova tentativa automática em caso de falha..
* No aplicativo mobile, a assinatura em tickets apresentava erro no momento de salvar. Assinatura funcionando normalmente.
***
Obrigado por estar com a gente!
Agosto foi um mês de conectar pontas: integrações visíveis, IA que abre ticket e um Kanban que guarda as suas preferências.
Caso tenha dúvidas, consulte o Guia de Uso — 
**Kanban — Abertura rápida de ticket configurável**
Agora é possível ativar, nas configurações do próprio Kanban, uma abertura de ticket simplificada, semelhante à que já existe no Chat, mantendo sempre visíveis os campos personalizados obrigatórios da mesa e do catálogo de serviços. A opção vale para todas as mesas do Kanban de uma vez, fica desligada por padrão para organizações já existentes e só pode ser alterada por quem tem permissão de editar as configurações da organização.
### 6. Outras melhorias por área
**Campos personalizados - Ordem de exibição das opções**
Campos personalizados do tipo lista (aqueles com opções pré-definidas para o usuário escolher) agora permitem definir em que ordem essas opções aparecem na tela. Antes a ordem seguia um critério fixo do sistema; agora permite escolher entre ordem crescente (A-Z), decrescente (Z-A) ou por criação . A mudança está disponível na tela de configuração do campo, junto de onde as opções já são cadastradas.
• **Contratos**: o cálculo de vencimento e as regras de faturamento automático foram atualizados.
• **Relatórios**: os relatórios de Chat Detalhado e Eficiência de Atendimento passam a trazer, no XLSX exportado, o tempo de espera de cada chat individualmente, além da média geral.
• **Relatórios**: o relatório de tickets passa a incluir o ID do solicitante, facilitando cruzamento com outras bases de dados.
**• Base de conhecimento**: a busca passa a considerar também o conteúdo dos artigos, não só título e tags, reconhece variações de palavras em português e ignora acentuação.
• **Tickets**: já é possível abrir um ticket em nova aba do navegador usando Ctrl + Clique (ou Cmd + Clique no Mac).
• **Configurações** - **Pré-tickets via API**: pré-tickets criados por integrações via API passam a ser identificados com o canal correto, e já é possível configurar uma caixa de pré-tickets dedicada para esse canal.
• **Minha conta**: a seção de Sessões API já traz uma indicação sobre a integração MCP.
• **API**: já é possível adicionar e atualizar seguidores de um ticket diretamente pela requisição de atualização de ticket.
• **Aplicativo (Mobile)**: comentários internos no chat já se destacam visualmente do restante da conversa.
### 6. Correções do período
* **Tickets** — Indicador de SLA: ao mudar o estágio de um ticket, pela tela do ticket ou pelo Kanban, ou ao interromper o SLA por meio de uma automação, o indicador de SLA no cabeçalho e no card nem sempre refletia a mudança de imediato. Agora o status — pausado, em andamento ou estourado — atualiza junto com a ação, e interromper o SLA é sempre concluído normalmente.
* **Faturamento** — Contratos: o valor faturado de um contrato, e o gráfico de consumo exibido, podiam não refletir corretamente o saldo entre um ciclo de faturamento e o seguinte. O cálculo foi ajustado para manter a consistência entre os ciclos.
* **Faturamento** — Integração Conta Azul: o fechamento de faturamento em lote podia gerar cadastro duplicado de serviço na Conta Azul quando havia muitas chamadas em sequência. O sistema agora aguarda e tenta novamente automaticamente, evitando duplicidade.
* **Relatórios**: o indicador de Tempo Médio de Espera podia aparecer negativo no relatório de Chat Detalhado, e o relatório de feedback de atendimento podia falhar ao calcular a média quando não havia avaliações no período. Os dois cálculos foram ajustados.
* **Integrações — Telefonia (Click-to-call)**: ligações que não completavam a originação podiam ficar registradas no ticket como se tivessem sido atendidas, e o áudio da chamada podia não ser anexado após uma mudança no formato do fornecedor. Os dois comportamentos foram corrigidos.
* **Integrações — Jira**: uma organização podia ficar com mais de uma integração Jira Hub ativa ao mesmo tempo, o botão de nova integração aparecia mesmo já havendo uma ativa, e a associação de issues podia falhar. A unicidade da integração ativa, a exibição do botão e a associação de issues foram corrigidas.
* **Integrações — WhatsApp**: os atalhos de WhatsApp nas telas de Contatos e Solicitantes abriam o WhatsApp Web em vez do chat interno. Agora eles abrem o chat interno, como já acontecia a partir da tela do Ticket.
* **Aplicativo (Mobile)**: o Tiflux Chats podia fechar sozinho logo após ser aberto, notificações de um mesmo compromisso podiam chegar repetidas, e a abertura de pré-ticket pelo usuário cliente no Mobile Tickets podia falhar. Os três comportamentos foram corrigidos.
***
Obrigado por acompanhar a gente!
Caso tenha dúvidas, consulte o Guia de Uso — 
**Conecte o Tiflux direto no Claude e no OpenAI**
Agora o conector MCP do Tiflux tem autenticação via OAuth: dá pra conectar o Tiflux direto no Claude e no OpenAI, com a segurança de um login rápido e seguro. É a autenticação para você levar seus dados de atendimento para dentro dos assistentes de IA que já usa e ela ficou bem mais robusta com várias melhorias na API que fizemos para dar suporte completo ao MCP (mais informações no final deste material).
### 2. Tickets mais ágeis no seu dia a dia
**Baixe todos os anexos de uma vez**
Chega de salvar arquivo por arquivo: você já pode fazer download em lote dos anexos de um ticket, num único clique. E, no aplicativo mobile, ampliamos o limite para até 50 arquivos por anexo, para quem trabalha em campo e precisa registrar tudo.
**Apontamentos que expandem e recolhem**
Tickets longos ficaram mais fáceis de ler: agora dá para expandir e recolher os apontamentos, controlando o quanto de histórico você quer ver de uma vez. E o mapa de localização dos apontamentos ganhou um contorno que deixa a leitura mais nítida.
**Modelo de abertura no grupo de tickets e Kanban mais fluido**
Você já pode aplicar um modelo de abertura no grupo de tickets, padronizando a criação em massa e economizando digitação repetida. No Kanban, agora dá para arrastar o quadro horizontalmente sem depender da barra de scroll, apenas com o atalho de “Shift + Scroll mouse”.
### 4. Integrações com mais controle
**WhatsApp por grupo de atendentes**
Ganhou vida o controle de acesso às integrações de WhatsApp por grupo de atendentes: você define quais equipes enxergam e operam cada número, mantendo a organização e a segurança de quem fala com o cliente por qual canal.\
A restrição se aplica apenas ao início de conversa: atendentes ainda conseguem receber e responder chats transferidos de qualquer integração, mesmo que ela não esteja associada ao seu grupo.
**Jira mais completo**
A integração com o Jira evoluiu em várias frentes: agora dá para enviar comentários direto para a issue, você recebe a notificação "Atividade em issues do Jira" na sua conta, e reforçamos usabilidade e campos obrigatórios para reduzir erro no preenchimento. Tudo isso já rodando na nova integração com o Jira, que consolidamos ao longo do mês.
**Faturamento fiscal em dia**
Adequamos a integração com o Asaas às novas regras de PIS/COFINS na emissão de NFS-e, para manter suas notas fiscais em conformidade sem que você precise se preocupar com a regra fiscal por trás.
### 5. Relatórios mais rápidos e confiáveis
**Baixe seus relatórios com um clique e sem travar**
Resolvemos o erro de timeout que atrapalhava a geração do Relatório de Faturamentos Pendentes. Também deixamos a geração de relatórios e exportações grandes bem mais estável, aqueles volumes pesados que antes falhavam agora concluem.
### 6. Acesso, cadastro e conformidade
**CNPJ alfanumérico já suportado**
O Tiflux está pronto para o novo CNPJ alfanumérico. Seus cadastros seguem funcionando sem surpresas quando o novo formato entrar em vigor.
**Entrar e recuperar acesso ficou mais simples**
O fluxo de "Senha expirada" agora traz o link "Esqueci minha senha" e ficou responsivo recuperar o acesso pelo celular deixou de ser um problema.
### 7. Para quem constrói com a nossa API
Este mês reforçamos bastante a API, pensando em quem integra o Tiflux a outros sistemas: você já pode informar ou alterar o solicitante na atualização de ticket, contamos com as novas rotas GET /technical-users e GET /departments (com listagem respeitando permissão), removemos o limite de tamanho do campo de descrição na atualização de ticket, e adicionamos controle do total de usuários na criação e edição. Também liberamos a pesquisa de catálogo, área e item por termo e os filtros por data nos endpoints de chats, dando muito mais flexibilidade para automações e para o MCP.
### 8. Outras melhorias que vão fazer diferença no seu dia a dia
**Inatividade no chatbot e no atendimento, cada uma no seu tempo**
Sabe aquele chat em que o cliente inicia a conversa no chatbot e sImplesmente some, deixando o atendimento preso em aberto?
Agora o Tiflux resolve isso pra você. Nas configurações de Chat, você ativa a opção "Finalizar chats que estão no chatbot" e define o tempo máximo de inatividade: passou desse tempo sem resposta do cliente, o chat é encerrado automaticamente, com o motivo "Inatividade no chatbot" registrado direitinho nos relatórios e na API.
Se quiser, dá para avisar o cliente antes de encerrar, com uma mensagem enviada pelo mesmo canal da conversa e o tempo restante.
Essa regra do chatbot é totalmente independente da inatividade do atendimento humano. Você liga uma, a outra, ou as duas, mas sem uma depender da outra. Quando o chat sai do chatbot e vai para um atendente, o contador zera, então ninguém é encerrado por engano no meio de uma conversa real. O resultado é uma fila mais limpa, sem chats fantasmas ocupando espaço, e um controle muito mais fino de quando encerrar cada tipo de atendimento.\
Em relatório, também existe essa distinção.
**Seu chatbot no WhatsApp Meta agora oferece botões**
A triagem automática pelo chatbot ficou muito mais leve para o seu cliente. Nas integrações via Meta, as mensagens do chatbot agora podem ser configuradas com botões interativos: em vez de pedir para o cliente digitar um número e torcer para ele acertar, você oferece as opções prontas e ele escolhe o caminho com um único clique. Some isso à ação de "aguardando resposta", que deixa de ser necessária nesse fluxo.
Outras:
• Mais espaço para escrever: ampliamos os limites de caracteres em apontamentos e ações do ticket, na área de chats, em faturamento, contratos e adendos.
• "Exibir colunas" na tela de Recursos, substituindo o antigo botão de engrenagem, mais claro sobre o que o botão faz.
• Permissão de Visualizar Contratos no Portal do Cliente, para o cliente acompanhar seus contratos sem depender de você.
• Label "MCP" na listagem de API por usuário, para você identificar rapidamente quem usa o conector.
• Novo importador de clientes mais flexível: CPF/CNPJ deixou de ser obrigatóri.
• Mensagem mais clara ao desabilitar a última licença de API com Webhook de chat ativo, para você entender o bloqueio antes de agir.
• Adicionamos o campo “is\_reopen” na tabela “Tickets com duração por estágio ” no DW.
### Lista de correções do período
A gente continua melhorando o que já existe, estas são as principais correções que entraram em produção ao longo de junho:
* Login via Microsoft (SSO) falhava quando o e-mail tinha diferença de maiúsculas/minúsculas, a busca deixou de ser sensível a isso.
* Tickets eram reabertos por e-mails que não pertenciam à mesma conversa; a vinculação por referência foi corrigida.
* Reabertura de ticket após o prazo de 7 dias gerava inconsistência no histórico, comportamento normalizado.
* O conhecimento vinculado a um item de catálogo não aparecia na abertura do ticket; voltou a ser exibido.
* No chatbot, era possível apagar indevidamente a ação marcada como fluxo inicial agora está protegido.
* O parâmetro "Atendentes sem acesso à mesa podem criar ticket" não estava sendo respeitado na criação; passou a valer.
* Corrigida a atribuição indevida de responsável em mesas sem acesso.
* Campo "E-mail para" dos procedimentos aceitava texto inválido e derrubava o envio SMTP, agora valida corretamente.
* Corrigida a validação de expediente na migração do formato antigo para o novo.
* Notificação de chat que repetia a solicitação de avaliação foi ajustada.
* No chatbot, o "Aguardar Resposta" com "Repetir Perguntas" não se comportava como esperado;
* Divergências no Relatório de gestão e indicadores e no cálculo de horas de atendimento (SLA) foram acertadas.
* Ao editar um ticket com catálogo de serviço excluído, o sistema exibia o ID em vez do nome, voltou a mostrar o nome.
* Conflito de permissões que impedia atribuir licenças a usuários foi resolvido, assim como o aviso indevido de "limite de usuários" ao inativar um usuário.
* No Kanban, o cabeçalho da caixa de texto se deslocava ao rolar a página; ficou fixo.
* Falha na criação da configuração de monitoramento corrigida.
* No app mobile, abrir o Tiflux por uma notificação levava à tela errada, a navegação foi ajustada.
* Erro ao retomar o SLA de tickets após mudança de configuração da mesa foi corrigido.
* Favicon do Whitelabel que se perdia ao recarregar a página foi corrigido.
* Campo personalizado de recurso vazio retornava "sim" indevidamente na exportação; corrigido.
* Falha na notificação de menção em comunicação interna foi resolvida.
**A memória do agente de IA cresceu 10 vezes**
Antes, a IA trabalhava com histórico de apenas 10 mensagens com retenção de 6 horas. Em atendimentos mais longos, ela "esquecia" o que havia sido dito e voltava a fazer perguntas já respondidas. Agora o histórico vai até 100 mensagens com retenção de 12 horas, cobrindo a grande maioria dos atendimentos sem perda de contexto.
#### 2. Chatbot - mais controle sobre o que é alterado no fluxo.
**Rascunho separado do fluxo publicado**
Editar o chatbot enquanto ele está em operação sempre foi um risco. Com o versionamento de fluxo, você agora vê uma barra de controle no topo que indica claramente se o fluxo está Publicado, em Rascunho ou com um Rascunho pendente (alterações feitas mas não publicadas).\
Para editar, você clica em "Editar", faz as alterações com salvamento automático em tempo real, e só publica quando estiver pronto, com confirmação explícita antes de qualquer mudança ir ao ar. Se sair sem publicar, o rascunho fica salvo e qualquer pessoa com acesso recebe um aviso ao entrar novamente na tela.
#### 3. Chats - Uma melhor experiência
**Um áudio de cada vez**
Ao clicar em play em uma mensagem de áudio no chat, qualquer outro áudio que estivesse tocando é automaticamente pausado. O comportamento agora é igual ao do WhatsApp, intuitivo, sem ruído desnecessário.
**Contador de caracteres nos campos de mensagem**
Os campos de texto na área de chats agora exibem um contador de caracteres digitados/limite e uma mensagem de alerta ao se aproximar do teto. Isso vale para abertura de novo chat, envio de mensagem, resposta com IA e todas as superfícies de escrita do chat, numa experiência mais previsível. (Incluso no chat de equipamento)
**Cancelar chats agora é uma permissão configurável**
Antes, o cancelamento de chats não tinha controle granular por perfil de acesso — qualquer atendente com acesso ao chat podia cancelar uma conversa.\
Agora é possível definir, direto no grupo de permissão, quais perfis têm autorização para cancelar chats. Quem não tiver a permissão habilitada simplesmente não vê a ação disponível. Isso evita cancelamentos acidentais ou indevidos e dá ao administrador controle real sobre quem pode encerrar conversas dessa forma.
#### 4. Tickets e Portal do Cliente, menos fricção na operação
**Abrir pré-ticket com arquivos**
No Agente Remoto e no Portal do Cliente, o usuário que tinha autonomia apenas para abrir pré-tickets precisava esperar o ticket ser aceito para só então poder enviar os arquivos.\
Isso mudou: agora é possível anexar arquivos já na criação do pré-ticket, nas duas superfícies. A exibição dos anexos também foi padronizada em todas as telas de comunicação (até 4 colunas e 3 linhas visíveis, com paginação para o restante).
**O portal do cliente preenche o cliente automaticamente**
Quem está associado a apenas um cliente no sistema precisava selecionar manualmente esse único cliente a cada abertura de ticket, quatro cliques sem nenhuma escolha real. Agora o campo "Cliente" é preenchido automaticamente, o campo "Solicitante" carrega com o usuário logado, e as seções de últimos tickets e conhecimentos já aparecem populadas ao abrir o formulário.\
Quem tem mais de um cliente disponível continua com a seleção funcionando normalmente.
**Campos opcionais ao abrir Grupo de Tickets**
Ao aplicar um Grupo de Tickets, os campos Solicitante e Responsável agora são opcionais, apenas o Cliente permanece obrigatório. Isso reduz a fricção para quem usa grupos em fluxos que ainda não têm todos os dados disponíveis no momento da abertura.
**Até 50 arquivos por ticket**
O limite de anexos em tickets foi ampliado de 10 para 50 arquivos.\
Útil para chamados que precisam reunir evidências, prints e documentos num único lugar.
#### 5. Automações - Filtro por múltiplos clientes
Selecione vários clientes numa só condição
Nas automações de Alteração de Campo e Disparo de Webhook, o campo "Cliente" agora aceita múltipla seleção — igual ao que já existia nas automações de e-mail.\
Você busca e adiciona quantos clientes quiser, remove individualmente, e a automação dispara para qualquer um dos clientes selecionados, eliminando a necessidade de\
duplicar automações;\
Automações com cliente único continuam funcionando sem nenhuma alteração.
#### 6. HSM WhatsApp - Boas práticas
**Categoria padrão UTILITY nos modelos HSM**
Ao criar um novo modelo HSM, seja via Meta ou Gupshup, a categoria agora vem selecionada como UTILITY por padrão, no lugar de MARKETING.\
Modelos de utilidade têm taxas de aprovação maiores quando elas tem o propósito de prestar um serviço e realizar um atendimento ao cliente e menor custo de envio.\
O usuário continua podendo alterar para MARKETING quando necessário.\
Junto a isso, um tooltip de boas práticas aparece no campo "Mensagem do modelo", orientando sobre linguagem que aumenta as chances de aprovação pelo WhatsApp.
### Feedback Dinâmico na Base de Conhecimento!
Aprimoramos a experiência de avaliação para garantir que o feedback dos usuários seja sempre fiel à realidade atual do conteúdo. Agora, sempre que um artigo for editado ou após um intervalo de 30 dias, o usuário poderá avaliar o conhecimento novamente.
Essa atualização é fundamental para que a pontuação dos artigos reflita as melhorias feitas pelo time, permitindo que um conteúdo que recebeu um feedback negativo no passado seja reavaliado de forma positiva após ser atualizado. Mais precisão para a gestão do conhecimento e voz ativa para o leitor!
### Novas rotas de API
#### Envio de arquivos na rota de pré-tickets
Imagine criar um pré-ticket com todos os anexos relevantes já no primeiro passo, sem idas e vindas. Com a atualização da API v2, a rota de pré-tickets agora suporta o envio de arquivos
Essa funcionalidade expande as integrações, permitindo processos mais completos e contextualizados desde o início, eliminando retrabalhos e complementações manuais.
Você ganha agilidade, precisão e eficiência total, acelerando o atendimento e otimizando fluxos para sua equipe
#### Listar Tipos de Recurso
Pense em integrações que "sabem" sozinhas os Tipos de Recursos do seu sistema, sem cadastros manuais tediosos: lançamos uma nova rota na API para listar dinamicamente esses dados cadastrados, padronizando consultas externas com precisão total.
[Consulte o manual aqui](https://api.tiflux.com/api/v2/#get-/equipment-types).
Essa evolução acelera setups de integrações, tornando-os mais confiáveis e alinhados à sua realidade operacional. Para você, significa fluxos mais rápidos, menos erros e ganhos reais de eficiência em tempo recorde.
### Correções na plataforma
* Problemas com telefone ao criar solicitante via API V2.
* Tooltip de anotação do cliente não exibia todo o conteúdo quando o texto é muito longo
* Problemas com criação de venda no ContaAzul
* Problemas com download de PDF de contrato
* Cursor de texto voltando para o topo do texto da descrição do ticket
* Problemas com o histórico das descrições dos tickets
* Erro na exibição de nome de catálogo de serviço vinculado ao conhecimento (ao editar o conhecimento)
* Problemas com reajuste de valor no contrato
* Problemas com dimensionamento da caixa de texto ao navegar entre chats.
* Problemas com relatório Atraso de apontamentos
* Mobile: Problemas de "Duplicações" de Tickets após Mensagem "Validando informações do ticket"
* Erro ao tentar desfazer conexões no fluxo de chat
* Problemas com realização da integração com o ContaAzul
* Problemas com acesso P2P que não funciona nas maquinas se não ativar a conexão via relay
* Erro ao tentar desfazer conexões no fluxo de chat
* Problemas com exibição do gráfico de consumo do cliente mostrando os dados incorretamente
### Confira nossa última Live
Confira o episódio na íntegra!
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**Barra fixa na parte inferior da tela:** Removida a barra fixa que ocultava informações das telas de tickets e telas de cadastro.
**Seleção de catálogos de serviços:** Melhoramos a forma de selecionar e pesquisar catálogos, áreas ou itens de catálogos de serviço.
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**Última etapa da criação de novos clientes:** A última etapa da criação de clientes foi alterada para ser possível enviar os dados do cliente para integrações com Asaas e ContaAzul diretamente por essa tela, sem precisar ir até o perfil do cliente.
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**Busca dos solicitantes dentro do cadastro do cliente:** Adicionada às colunas de solicitantes, dentro do perfil do cliente, campos de pesquisa aplicados aos solicitantes. Agora, ao clicar na lupa e pesquisar, será feita uma busca.
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**Finalizar e abrir ticket dentro do chat:** Adicionado botão que possibilita finalizar e abrir um ticket através do chat.
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**Reestruturação de mesas de serviço:** Alterada a forma de edição das informações sobre as mesas de serviço. Antes era necessário clicar em um botão de ações para conseguir editar ou adicionar novas informações. Agora é possível editar diretamente em tela e adicionar novas informações clicando nos botões de cada tela, como por exemplo: “**+ Prioridade**” .
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**Melhora dos exportadores:** Os exportadores foram unificados em um único relatório, sendo listados na ordem em que serão exportados.
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**Todos os tickets abertos centralizados (Portal do cliente):** Ajuste feito para que usuário tipo cliente possa acompanhar dentro do portal do cliente todos os tickets abertos por ele, independentemente do canal em que esses tickets foram abertos.
**Fontes e cores das tabelas do sistema:** Melhorada a visualização das tabelas do sistema. As fontes foram ajustadas para tamanho maior e as cores ficaram mais escuras para melhorar a visualização das informações.
**Lista de tickets:** Adicionada a possibilidade de redimensionar e organizar as colunas. O usuário conseguirá fazer a personalização do tamanho e da ordem das informações na listagem de ticket através do “Arrastar” dos elementos.
**Tempo de atualização de Dashboard:** Adicionado ao novo Dashboard a opção de selecionar o tempo de atualização.
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**Aba de integração Jira dentro do ticket:** A aba de integração com o Jira foi adicionado a nova interface.
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**Unificar informações de cliente e solicitante no chat:** A exibição das informações no chat foram ajustadas para que a visualização seja mais agradável.
## Bugfixes
🔧 | Corrigido problema na permissão para ver valores em “**configurações de agente remoto**”, para que funcione corretamente.
🔧 | Ajustado para que quando um ticket for reaberto, os campos personalizados do ticket sejam mostrados para preenchimento novamente.
🔧 | Corrigido problema ao desaprovar tickets pela lista de “**tickets pendentes de revisão**”.
🔧 | Corrigido problema que exibia os contratos cancelados nos tickets, para que sejam exibidos somente os contratos ativos.
🔧 | Corrigido problema com e-mails de resposta que chegavam como pré ticket.
🔧 | Ajustado para que seja permitido mudar o cliente do ticket após a mudança de estágio do ticket.
🔧 | Corrigido comportamento de seleção de departamentos de chat.
🔧 | Ajuste feito para que as edições de descrição de ticket sejam salvas corretamente.
🔧 | Corrigido problemas com reprodução de áudio.
🔧 | Corrigido problema com Whitelabel, para que o *favicon* que vem do front antigo fique correto no novo frontend.
🔧 | Corrigido problema de busca de seguidores na abertura de tickets, permitindo pesquisar nomes e e-mail.
🔧 | Ajustado filtro da busca de grupo de recursos para que funcione corretamente, trazendo apenas resultados selecionados.
🔧 | Corrigido os campos personalizados do tipo valor dos catálogos de serviço para funcionarem corretamente na abertura de novos tickets.
🔧 | Ajustada Política de Cobertura do chat para que ao selecionar os dias em que a política irá funcionar os feriados não sejam adicionados automaticamente.
🔧 | Corrigido problema não permitia assumir chats transferidos, somente novos.
🔧 | Ajuste feito no modo de visualização de imagens, para que as imagens não fiquem cortadas ao serem enviadas pelo chat web e visualizadas pelo chat mobile.
🔧 | Corrigido problema com início de conversas Gupshup pelo chat mobile.
🔧 | Corrigido problema no campo de escrita do chat mobile para que ele não seja limitado. Com o ajuste, ao clicar no campo de texto, o teclado abre e funciona corretamente.
🔧 | Corrigidas informações incorretas com relatório de chat detalhado.
🔧 | Corrigido problema com campos personalizados do catálogo, especificamente nos campos de seleção única.
🔧 | Corrigidos os problemas com feriados para que eles sejam separados corretamente quando recorrentes e não recorrentes.
🔧 | Corrigido problema nos campos obrigatórios na criação de contrato, ajustado para que realmente sejam obrigatórios os campos marcados.
🔧 | Corrigido problema com criação de tickets para clientes inativos para que a regra de recebimento não funcione para estes clientes.
🔧 | Corrigido problema com botão de fechar e salvar ticket.
🔧 | Corrigido problema com modelos de mensagens Gupshup não apareçam para usuários sem integração.
🔧 | Corrigido problema com catálogos de serviço ao mudar mesa de tickets, para que sejam mostrados os catálogos corretos.
🔧 | Corrigido problema com guias causando problemas nos catálogos de serviço, para que uma guia não interfira em outra aberta.
🔧 | Corrigido problema com relatório de chats avaliados, para que o usuário administrador consiga ver as informações do relatório mesmo se não estiver com licença WhatsApp ativa.
🔧 | Corrigido problema com tela branca ao assumir chats no navegador Microsoft Edge.
🔧 | Corrigido problema na edição de itens de catálogos de serviços.
**Antigo e novo front**
🔧 | Corrigido problema na exclusão de gastos extras, para que depois de ser removido um gasto extra seja possível criar outro com o mesmo nome.
🔧 | Ajustada a checagem de status de cobrança Asaas quando for enviado parcelado.
🔧 | Corrigido problema com abertura de pré ticket.
**Front antigo**
🔧 | Corrigido problema no cadastro de solicitante para que quando um solicitante for excluído ele não apareça mais na abertura de tickets.
**API**
🔧 | Corrigido problema com API de listar compromissos.
**Agente**
🔧 | Corrigidos os erros de agentes no macOS Monterey.
🔧 | Ajustada a URL dos agentes mac.
# Junho de 2022
O Tiflux tem novidades 🤩🚀
## Funcionalidades
#### Nova interface
* [ ] **Reestruturação de Dashboard:** A nova funcionalidade permite editar o Dashboard inicial e escolher quais widgets o usuário deseja ver. Clicando no botão "**editar**" no canto superior direito do Dashboard, será aberta uma janela com as opções de visualização:
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* [ ] **Url para início e consulta de conversas:** Adicionada url para início e consulta de conversas. Ao acessar a url com o número desejado, você será direcionado a tela de chats já com a modal de novo chat aberta e o número inserido no campo de telefone: **.png?alt=media&token=01f13e71-df1e-4a6c-8030-d35fab501e33)
* [x] **Atualização dos indicadores de tempo de chat:** Atualização dos indicadores de tempo de chat conforme a configuração de política de cobertura:
* [x] **Mudança no campo de horário:** Alteração feita para que seja possível informar tempo de estágio no formato "HH:MM" ao invés de decimais, dentro das configurações de uma mesa.
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* [x] **Coluna de origem do ticket na lista:** Adicionada coluna com o campo origem na listagem de tickets.
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* [x] **Nova coluna no relatório de chat detalhado \[XLSX]:** Foi adicionada a coluna "Atualizado em" dentro do relatório de chat detalhado para que haja acompanhamento da data da última manipulação do ticket.
* [x] **Botão "Fechar todas as abas":** Adicionada melhoria para que ao clicar no botão “Fechar todas abas” não feche a aba atual.
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* [x] **Barra de edição nos campos de comunicação:** Adicionada barra de edição dos campos de comunicação dentro do ticket.
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* [x] **Reconhecer o solicitante quando o chat é iniciado pelo agente:** Quando o chat iniciado pelo agente chegar ao Tiflux, será exibida a identificação completa do solicitante de forma automática, conforme os vínculos ao agente.
## **Bugfixes**
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Corrigida a permissão que impossibilitava o acesso dos técnicos ao cofre de senhas;
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Corrigido problema com carregamento de tela de chat, possibilitando a gravação de áudios sem que a tela de chats fique atualizando;
* [x] 🔧 **\[Nova interface]** Feitos ajustes em telas com problemas na visualização no modo noturno;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na coluna "criado em" na lista de tickets, possibilitando a visualização de data e hora nessa coluna;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na visualização dos tickets agrupados por responsável, para que quando os tickets forem agrupados dessa forma os que estiverem sem responsáveis fiquem com “nenhum” ao invés de "---";
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema referente ao Nome de recurso no título da página ficando com “Tiflux” ao ser acessado, exibindo o real nome do recurso no título da página;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que pedia para o usuário informar deslocamento para atendimento externo mesmo quando essa opção estava desabilitada na configuração da organização;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que não permitia alterar a data de revisão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com agrupamento de tickets por "estágio";
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que ocultava o responsável do ticket ao alterar o estágio, mantendo o mesmo responsável após a alteração;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com os chats em branco quando iniciados pelo chatbot;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema do valor do apontamento sendo visualizado por usuários sem permissão, permitindo que esses valores apareçam apenas para usuários com permissão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema de SLA incorreto na lista de tickets;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que mostrava o estágio vencido sem vencer;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com formatação dos valores do gráfico de consumo de contratados no ajuste de dashboard do cliente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com os campos personalizados de catálogo de serviço do tipo deleção única e checkbox durante a abertura de tickets.
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na base de conhecimento que não removia o cliente ao remover pela edição do conhecimento;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema na visualização e edição dos grupos de recursos dentro do perfil do cliente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema de vinculação automática de ticket ao chat, para quando criar um ticket pelo chat ele apareça automaticamente no chat;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problemas ao alterar a data de revisão;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido nome da aba de chats que ficava como “Undefined” quando acessada pelo ícone de notificação;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema que permitia escrever e enviar mensagens para os clientes ANTES do modelo ser respondido, adicionando uma trava nos chats;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface]** Corrigido problema com mensagem de “contato” invisível no chat, para que essas mensagens sejam exibidas corretamente;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de checkbox de entidades errado no exportar tickets para que sejam exportados apenas itens relacionados ao ticket;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema que deixava zerado o contador de tempo de atendimento das organizações sem política de cobertura de chat, permitindo que calculem o tempo de atendimento;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com valores divergentes em tela e no pdf de faturamento nos contratos que não fossem mensais;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com reabertura de tickets já faturados, para que não seja mais possível reabri-los para evitar problemas de faturamento;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema no botão de cancelar chats em branco;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema ao alterar catálogo de serviços em tickets fechados;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com criação de filtros na lista de tickets, permitindo que todos os usuários sejam exibidos;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com faturamento automático;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de data e hora de chats incorretos na descrição do ticket;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema com gráfico de consumo de contratos, que mostravam apenas o ciclo de faturamento atual do contrato de horas cumulativas, para que mostre também os dois ciclos anteriores;
* [x] 🔧 **\[Antiga Interface]** Corrigido problema de duplicação de clientes ao usar o importador, para que não aceite clientes com o mesmo CNPJ;
* [x] 🔧 **\[Válido para ambas as Interface]** Corrigido problema do chatbot do chat externo com campos vazios;
* [x] 🔧 **\[Válido para ambas as Interface]** Corrigida a soma de horas dos apontamentos dos atendentes por cliente no extrato de apontamentos detalhado;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Variáveis preenchidas dentro de modelos:** Corrigidas as variáveis de modelos para que funcionem corretamente;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Anexos em modelos não apareciam ao ser usados:** Corrigido problema com os modelos de resposta e comunicação que tem anexos para que quando usados os anexos apareçam;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Botão de anexar arquivos nos modelos:** Corrigido o botão de anexar arquivo nos modelos de comunicação e resposta;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Data e hora ficam como texto ao abrir ticket:** Corrigido problema com data e hora na abertura de tickets pelo chat;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Catálogos de serviço não aparecem ao mudar de mesa:** Corrigido problema que ao mudar o ticket para mesa com catálogo de serviço os catálogos não apareciam para selecionar;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Problema com aba de solicitantes:** Corrigido para que todos os solicitantes apareçam na abertura de tickets conforme pesquisa;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Erro ao desabilitar autenticação de dois fatores:** Corrigido;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Bug relatório gráfico de apontamentos:** Corrigido problema com a data do relatório;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] Problema com seletor de usuários nos relatórios:** Corrigido para que mostre os usuários corretamente nos relatórios;
* [x] 🔧 **\[Nova Interface] SLA de vencimento de estágio incorreto:** Corrigido problema com visualização de SLA de vencimento de estágio na listagem de tickets, que mostrava ícone na cor verde mesmo quando já vencido;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema que após reiniciar no modo de segurança as próximas reinicializações sempre aconteciam no modo seguro;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema que não exibia corretamente todos os softwares da máquina;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema no Dashboard do agente abrindo chats indevidamente, para que chats com chatbot só iniciem após interação completa com chatbot;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Removido botão de logout do chat do agente remoto;
* [x] 🔧 **\[Agente]** Corrigido problema de não funcionamento do chat do recurso;
* [x] 🔧 **\[API]** Corrigido problema na alteração do filtro "user id" na lista de "compromissos e ausências", permitindo que filtre por "compromissos e ausências" vinculados ao "user\_id";
* [x] 🔧 **\[API]** **Problema com API de listar tickets:** Corrigido problema com time zone, tickets apareciam com 3 horas de diferença.