Janeiro de 2026
Começamos o ano de 2026 com diversas atualizações para ajudar o seu trabalho a ser realizado com mais eficácia. Confira tudo aqui!
Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:
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Coluna Status no relatório Chat detalhado
Pense na agilidade de analisar chats sem caçar pistas espalhadas: no Relatório de Chat Detalhado, trocamos a coluna de E-mail pela nova coluna Status, que exibe diretamente se cada chat está aberto, fechado ou cancelado. A novidade agora aparece também na exportação em XLSX.
Essa mudança traz clareza imediata, permitindo filtragens rápidas para métricas precisas, como o número de chats finalizados em um período específico, sem interpretações extras ou buscas em outros lugares. Assim, sua equipe acelera análises, toma decisões mais assertivas e otimiza o gerenciamento de atendimentos com eficiência total.
Novo filtro no Relatório de Picos de atendimento
Visualize mapear picos de demanda por área exata, sem adivinhações: no Relatório de Picos de Atendimento, adicionamos filtros por Mesa de Serviço (para tickets) e por Departamento (para chats), revelando com precisão quais times são mais acionados em cada horário.
Essa funcionalidade permite análises afiadas, como identificar que a mesa “Suporte N1” explode em tickets nas manhãs de segunda-feira, tudo de forma clara e direta.
Com isso, você reorganiza turnos, redistribui demandas e toma decisões estratégicas que equilibram cargas, elevando a eficiência operacional da sua equipe.
Mobile tickets - “Pré-apontamentos”
Imagine navegar no app mobile com a mesma fluidez do web. A área de Pré-apontamentos recebeu um filtro intuitivo, alinhando perfeitamente o comportamento entre plataformas e elevando a consistência do produto.
Ao ativá-lo, a lista de tickets reorganiza-se de forma clara, destacando pendências e guiando você direto para a tela de apontamento ao selecionar um card, mantendo o fluxo familiar e ágil do app.
Assim, técnicos ganham compreensão imediata, concluem ações mais rápido e elevam a produtividade em campo com zero atrito.
Limite de chats na distribuição automática
Pense em chats distribuídos de forma justa, sem sobrecarregar heróis solitários: evoluímos a distribuição automática com limite máximo de chats por atendente em cada departamento, evitando picos de volume e garantindo equilíbrio real. A regra agora considera apenas conversas internas ao departamento, aplicando-se de forma isolada para previsibilidade total – quando todos atingem o limite, os novos chats esperam na caixa de entrada e disparam automaticamente ao surgir vaga. Assim, sua equipe mantém qualidade alta no atendimento, reduz estresse e eleva a satisfação geral com fluxos mais inteligentes e humanos.
Múltiplos gatilhos de Ping para IPs diferentes no mesmo recurso
Imagine um único servidor como sentinela onipresente, vigiando múltiplos dispositivos de rede sem esforço extra. Agora, com múltiplos gatilhos de Ping em IPs diferentes no mesmo recurso, um agente instalado monitora vários switches, roteadores ou access points simultaneamente.
Configure quantos pontos precisar a partir de um hub central, como um servidor que acompanha 15 itens e dispara alertas precisos sempre que qualquer um ficar offline. Assim, você simplifica a infraestrutura de monitoramento, corta custos e ganha visibilidade total para respostas rápidas e proativas.
Valor restante no gráfico de consumo de contrato
Visualize o gráfico de consumo de contrato revelando o "Restante" automático – horas, tickets ou créditos – sem planilhas ou cálculos manuais no meio do dia a dia: liberamos essa atualização no módulo de contratos, exibindo o saldo disponível (ou excedente) em tempo real diretamente no relatório. Essa clareza imediata transforma a gestão, permitindo que você e seus clientes acompanhem tudo com transparência total e sem esforço. No fim, ganha-se agilidade para decisões precisas, evitando surpresas e otimizando o uso de recursos com confiança absoluta.
Feedback Dinâmico na Base de Conhecimento!
Aprimoramos a experiência de avaliação para garantir que o feedback dos usuários seja sempre fiel à realidade atual do conteúdo. Agora, sempre que um artigo for editado ou após um intervalo de 30 dias, o usuário poderá avaliar o conhecimento novamente.
Essa atualização é fundamental para que a pontuação dos artigos reflita as melhorias feitas pelo time, permitindo que um conteúdo que recebeu um feedback negativo no passado seja reavaliado de forma positiva após ser atualizado. Mais precisão para a gestão do conhecimento e voz ativa para o leitor!
Novas rotas de API
Envio de arquivos na rota de pré-tickets
Imagine criar um pré-ticket com todos os anexos relevantes já no primeiro passo, sem idas e vindas. Com a atualização da API v2, a rota de pré-tickets agora suporta o envio de arquivos
Essa funcionalidade expande as integrações, permitindo processos mais completos e contextualizados desde o início, eliminando retrabalhos e complementações manuais.
Você ganha agilidade, precisão e eficiência total, acelerando o atendimento e otimizando fluxos para sua equipe
Listar Tipos de Recurso
Pense em integrações que "sabem" sozinhas os Tipos de Recursos do seu sistema, sem cadastros manuais tediosos: lançamos uma nova rota na API para listar dinamicamente esses dados cadastrados, padronizando consultas externas com precisão total.
Essa evolução acelera setups de integrações, tornando-os mais confiáveis e alinhados à sua realidade operacional. Para você, significa fluxos mais rápidos, menos erros e ganhos reais de eficiência em tempo recorde.
Listar Grupos de Recurso
Imagine seus Grupos de Recursos fluindo diretamente para integrações externas, sem o peso de cadastros manuais: nova rota na API lista dinamicamente esses dados cadastrados no sistema, com padronização total para consultas precisas.
Essa melhoria turbina integrações, tornando-as mais rápidas, confiáveis e perfeitamente alinhadas à sua operação real. Ganhe agilidade total, elimine erros e acelere setups para eficiência máxima no dia a dia.
Nova Automação de ticket - Remover responsável
Um dos maiores inimigos da agilidade no atendimento é o ticket que fica "preso" com um técnico indisponível. Seja porque o ticket foi reaberto fora do expediente do responsável ou porque o atendimento estagnou, a demanda precisa voltar a circular.
Agora, você tem o poder de resolver isso de forma cirúrgica. Atualizamos a automação de "Alterar Responsável" para aceitar a opção "Vazio".
Diferente da configuração global (que afeta toda a organização ao mudar de estágio), agora você pode criar regras específicas:
Cliente respondeu um ticket antigo? Remova o responsável automaticamente para que qualquer pessoa da equipe possa assumir imediatamente.
Ticket sem interação há 2 horas? Tire da mesa do técnico atual e devolva para a fila geral.
Com essa atualização, você garante que as demandas estejam sempre visíveis para quem estiver disponível para atender, reduzindo o tempo de espera e eliminando filas ocultas em mesas individuais.
Sincronização de Anexos do Tiflux para o Jira
Foi implementada a sincronização de Anexos na integração do Tiflux para o Jira, eliminando a necessidade de downloads e uploads manuais entre as plataformas. Agora, todas as evidências e arquivos anexados ao ticket original são espelhados na tarefa do Jira. Essa melhoria garante maior integridade dos dados e agiliza o fluxo de trabalho técnico, permitindo que o time foque na resolução dos problemas em vez de tarefas burocráticas.
Criação do Campo de Pausas de SLA no DW
Números não mentem, mas podem confundir se não tiverem o contexto certo. Um ticket aberto há 48 horas, mas que ficou 40 horas aguardando o cliente, não deve penalizar o desempenho do seu técnico, certo?
Para garantir justiça e exatidão nos seus relatórios de BI, adicionamos o campo total_sla_stopped ao Data Warehouse (DW).
A partir de agora, o sistema entrega pronta a soma consolidada de todo o tempo em que o SLA do ticket esteve pausado. Não é mais necessário criar queries complexas para somar intervalos quebrados. Com esse dado em mãos, sua equipe de dados consegue limpar o cálculo do TMA (Tempo Médio de Atendimento), descontando as pausas e revelando o tempo real de esforço operacional. É a transparência que faltava para medir a verdadeira eficiência do seu time.
Forçar a instalação do acesso P2P pelo painel
Nada é mais frustrante do que precisar acessar uma máquina urgentemente e encontrar aquele ícone amarelo de "instalação pendente". Antigamente, destravar esse status exigia abrir um chamado e aguardar uma intervenção manual do nosso time de tecnologia.
Mudamos esse jogo. Agora, a solução está literalmente na ponta dos seus dedos.
Ao identificar um acesso travado na tela de Recursos, basta clicar diretamente no ícone do status. O sistema enviará automaticamente um comando de reinstalação forçada para a máquina, sem intermediários.
Disponível para os protocolos P2P, Splashtop e VNC, essa atualização garante que você não perca tempo em filas de suporte para resolver problemas de conexão. Viu o alerta? Clicou, resolveu.
Correções
Visualização de campo de "E-mail do solicitante"
Resumo e transcrição de conversa ao abrir ticket a partir de chat
Automação de ticket permanecer por um tempo
Notificação sonora e visual no chat.
Exibição do gráfico de consumo do cliente mostrando os dados incorretamente
Importação de tickets com número na coluna ticket.
Link de ajuda Asaas
Filtro de usuários por grupo de permissão na listagem de usuários
Identificador de cliente no fluxo de chatbot.
Integração com Jira
Ajustar cor do ícone do tooltip na tabela de itens contrato Saas/Produto
Automação não altera o estágio quando a última resposta do cliente
Falta de campos personalizados de catálogo de serviço no DW
Cálculo de avaliação de chat considerar também os de campanha
E-mail ficar vinculado a cliente apagado, não entrando o pré-ticket daí
Resolver gatilhos disparados
Remoção e alteração das informações do solicitante do cliente
Problemas com e-mail de novos compromissos na agenda
Problemas com importação de ticket com numeração
Filtro Contratos não funciona no Extrato de consumo cliente
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