Dezembro de 2022

Ho ho ho! Release Notes de Natal chegou!🎅

Funcionalidades

Nova interface

Novas permissões no portal do cliente: Adicionamos novas permissões no portal do cliente, sendo possível liberar ou bloquear o acesso as seguintes informações do ticket:

• Visualizar informações de apontamento - Permite que o usuário cliente visualize as informações de apontamento.

• Visualizar informações de SLA - Permite que o usuário cliente visualize as informações de SLA.

• Visualizar informações de entidades - Permite que o usuário cliente visualize as informações de entidades.

• Visualizar informações de valorização - Permite que o usuário cliente visualize as informações de valorização.

• Visualizar informações de checklist - Permite o usuário cliente visualize as informações de checklists.

• Visualizar informações de históricos de tickets - Permite o usuário cliente visualize as informações do histórico dos tickets.

O histórico de tickets será exibido após habilitar as permissões de “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar o histórico dos tickets”.

Abertura de pré-ticket no Portal do cliente: Adicionamos a permissão de "Visualizar e abrir pré-tickets" para os usuários do tipo cliente.

No portal do cliente, ao clicar em “Abrir novo ticket” é aberta a tela com as informações de cliente, titulo e descrição para preencher, em seguida um pré-ticket é criado.

Caso o usuário possua acesso apenas a um cliente, a seleção de clientes será preenchida automaticamente.

Chat Widget

Abrir pré-ticket fora da política de cobertura: Adicionada nova configuração de chat para chats via widget, agora é possível bloquear a abertura de pré-tickets fora do horário de expediente.

Melhorias

Nova interface

Contrato Saas/Produto com valores cheios: Melhoramos o contrato do tipo Saas/produto, onde não é necessário dividir o valor total do contrato no campo “Valor Mensal”.

Como era feito:

Agora o valor definido pelo total de itens será o valor cobrado no faturamento.

Consultar tickets de mesas sem permissão: Adicionamos na "Busca avançada" a consulta por tickets de mesas com permissão apenas para abrir tickets.

Campo de atendentes nos relatórios: Ajustamos os campos de seleção de atendentes dos relatórios. Agora, ao remover da seleção um atendente, o campo mostra todos os atendentes da organização.

Fluxo de autorização com motivo da recusa: Adicionamos um campo no fluxo de autorização para informar o solicitante do ticket o motivo da recusa da solicitação de atendimento.

O solicitante recebe um e-mail quando seu ticket é recusado.

Layout visualização de chats: Alteramos a janela do chat para não cobrir os ícones de notificações.

Duplicar contrato: Adicionamos a possibilidade de duplicar contratos conforme já existia no front antigo.

Ao duplicar um contrato é aberta uma nova aba no sistema com os campos preenchidos com os dados duplicados do contrato.

Gravação dos campos ao criar uma atividade agendada: Adicionamos gravação dos campos preenchidos ao criar uma atividade agendada. Quando o usuário sair da tela de criação, as informações preenchidas nos campos não se perderão.

Remoção do faturamento quarterizado da tela de preferência de faturamento: Alteramos o local da configuração de faturamento quarteirizado que constava no perfil do cliente. Agora, a configuração está localizada nas "Informações gerais do cliente".

Nomes e descrições das permissões: Melhoramos os nomes e descrições das permissões de clientes para ficarem mais autoexplicativas, facilita a compreensão do usuário.

Botão adicionar/remover todos Grupo de atendentes: Acrescentamos os botões para adicionar ou remover todos os clientes e todas as mesas de serviço nas configurações de “Grupos de atendentes”.

Alteração da cor da fonte no modo escuro: Para uma melhor visualização, alteramos a cor da fonte do campo de aviso de pré-tickets no modo escuro.

Gravar os campos da busca avançada: Adicionamos a gravação dos campos do relatório de "Busca avançada", dessa forma, quando o usuário sair da tela as informações permanecem preenchidas.

Ao fechar a aba, a informação não será gravada.

Anexo no modelo de e-mail: Adicionamos a possibilidade de anexar arquivos aos de modelos de e-mail.

Os arquivos são enviados em formato de anexo e não no corpo da descrição do e-mail.

Reestruturação tela de modelos Gupshup: Adicionamos nos modelos de mensagem do Gupshup um filtro na coluna de status para filtrar os modelos por: aprovado, em análise e reprovado. E alteramos a localização do botão de sincronização de modelos.

Bloqueio no botão de “Acesso remoto Splashtop”: Adicionamos o bloqueio no botão de "Acesso remoto Splashtop" nas configurações de agente remoto em organizações que não possuem licenças de Splashtop disponíveis.

Exibir anexos na base de conhecimento: Para uma melhor visualização, adicionamos abaixo da descrição os anexos do conhecimento.

Visualização das entidades nos tickets: Ajustamos a visualização das entidades nos tickets, para alinhá-las na vertical com os outros campos de informações do ticket.

Cofre de senha no ticket: Adicionamos um atalho no ticket para o cofre de senhas do cliente.

Nova e antiga interface

Notificar pré-ticket aberto pelo chat widget: Melhoramos as notificações de pré-tickets para notificar quando um pré-ticket for aberto através do chat widget.

Agente

Modificação de nomenclatura: Para melhor compreensão alteramos em “Configurações” a nomenclatura de “procedimentos” para “automações”. Melhoria aplicada na nova e antiga interface.

Data Warehouse

Registro em banco do tempo de duração do ticket em cada estágio: Adicionamos no banco de dados o registro de duração do ticket em cada estágio da mesa de serviço.

A informação irá constar mesmo se a mesa de serviço não possuir SLA definido.

Esse dado estará disponível para consultas através do Data Warehouse.

Bugfix

Nova interface

🔧 | Ajuste feito na dashboard para mostrar os dados corretamente, dessa forma ao alterar o usuário cliente para usuário técnico ou administrativo os campos não ficarão em branco.

🔧 | Ajuste feito na abertura de tickets para salvar corretamente o grupo de recurso e também o recurso selecionado.

🔧 | Ajuste feito no ícone de notificações do chat, para não aparecer em tela quando a permissão “Acessar o chat” estiver desabilitada.

🔧 | Ajuste feito na permissão “Visualizar valores dos tickets” para não bloquear a visualização dos dados inseridos nas entidades do tipo “Valor”.

🔧 | Ajustamos a lista de chats para exibir apenas as conversas dos departamentos corresponde as permissões do usuário.

🔧 | Ajuste feito nas mensagens de finalização por inatividade de chat para enviar a mensagem corretamente.

🔧 | Correção feita no cadastro dos números dos solicitantes com o DDD 55 para não alterar o DDD pelo código do Brasil.

🔧 | Correção feita nos estágios para ter apenas um estágio pendente.

🔧 | Corrigimos o erro no comportamento do play apontamento para que ao selecionar um novo estágio não abra automaticamente a janela com o campo de preenchimento de apontamento.

🔧 | Ajuste feito para que ao receber uma nova mensagem no chat a janela de ticket não seja recarregada.

🔧 | Ajuste feito no contador de licenças VNC.

🔧 | Correção feita no chat para não ocultar nenhuma mensagem ao clicar em “Histórico”.

🔧 | Ajuste feito na permissão “Visualizar relatórios dos atendentes” para não bloquear os filtros de “Mesa de serviço” e “Estágio” na busca avançada.

🔧 | Ajuste feito nos campos de entidades para atualizar ao alterar o solicitante no chat.

🔧 | Correção feita no campo “Data” da “Busca avançada” para permitir a remoção da data inserida.

🔧 | Ajuste feito no relatório de "Gastos extras" para trazer os resultados equivalentes à data inserida.

🔧 | Ajuste feito na validação das importações, para que ao adicionar arquivos com os campos preenchidos corretamente, o botão “Importar” é liberado.

🔧 | Ajuste feito na formatação dos conhecimentos para aceitar a tag html <pre> sem adicionar espaços em branco.

🔧 | Ajuste feito na edição de um apontamento com valorização para que ao alterar para um apontamento com garantia, o campo “Valor” seja zerado.

🔧 | Correção feita na validação das configurações da “Mesa de serviço” no campo “Clientes” para não permitir a adição de clientes repetidos.

🔧 | Ajuste feito na criação de listagens para que ao filtrar por mesas de serviço apareça somente as que o usuário possui acesso.

🔧 | Ajuste feito no campo “Cliente” ao abrir um ticket, para fazer busca corretamente em nomes com caracteres especiais.

🔧 | Correção feita para que ao aprovar um ticket que está pendente no fluxo de autorização, não seja enviado o e-mail de reprovação de ticket.

Nova e antiga interface

🔧 | Ajuste feito no “importar Catálogos de serviços” para considerar no arquivo os campos StartTime, EndTime, EffortTime descritos apenas em minutos e adicionamos uma orientação referente ao novo comportamento dos campos de tempo.

🔧 | Correção feita na permissão "Gerenciar clientes e grupos de recursos" para que ao ativar não conste em tela o “Cofre de senhas” e a seção “Geral” em “Configurações”.

🔧 | Ajuste feito no relatório de chat detalhado para calcular corretamente a duração dos chats.

Chat widget

🔧 | Ajuste feito na avaliação do chat widget para disparar corretamente a avaliação.

🔧 | Ajuste feito na avaliação do chat para não enviar a mensagem em formato de texto.

🔧 | Correção feita na mensagem de cancelamento de chat para ser enviada corretamente e em seguida encerrar o atendimento efetivamente.

Agente

🔧 | Correção feita na conexão do acesso remoto, onde a configuração “Solicitar permissão. Aprovada se ninguém estiver conectado" está habilitada e o usuário aprovava a conexão.

🔧 | Correção feita nas automações para serem executadas corretamente em tickets com arquivos anexados e abertos pelo agente.