Dezembro de 2022

Ho ho ho! Release Notes de Natal chegou!šŸŽ…

Funcionalidades

Nova interface

Novas permissƵes no portal do cliente: Adicionamos novas permissƵes no portal do cliente, sendo possƭvel liberar ou bloquear o acesso as seguintes informaƧƵes do ticket:

  • Visualizar informaƧƵes de apontamento - Permite que o usuĆ”rio cliente visualize as informaƧƵes de apontamento.

  • Visualizar informaƧƵes de SLA - Permite que o usuĆ”rio cliente visualize as informaƧƵes de SLA.

  • Visualizar informaƧƵes de entidades - Permite que o usuĆ”rio cliente visualize as informaƧƵes de entidades.

  • Visualizar informaƧƵes de valorizaĆ§Ć£o - Permite que o usuĆ”rio cliente visualize as informaƧƵes de valorizaĆ§Ć£o.

  • Visualizar informaƧƵes de checklist - Permite o usuĆ”rio cliente visualize as informaƧƵes de checklists.

  • Visualizar informaƧƵes de histĆ³ricos de tickets - Permite o usuĆ”rio cliente visualize as informaƧƵes do histĆ³rico dos tickets.

O histĆ³rico de tickets serĆ” exibido apĆ³s habilitar as permissƵes de ā€œVisualizar informaƧƵes de SLAā€ e ā€œVisualizar o histĆ³rico dos ticketsā€.

Abertura de prĆ©-ticket no Portal do cliente: Adicionamos a permissĆ£o de "Visualizar e abrir prĆ©-tickets" para os usuĆ”rios do tipo cliente.

No portal do cliente, ao clicar em ā€œAbrir novo ticketā€ Ć© aberta a tela com as informaƧƵes de cliente, titulo e descriĆ§Ć£o para preencher, em seguida um prĆ©-ticket Ć© criado.

Caso o usuĆ”rio possua acesso apenas a um cliente, a seleĆ§Ć£o de clientes serĆ” preenchida automaticamente.

Chat Widget

Abrir prĆ©-ticket fora da polĆ­tica de cobertura: Adicionada nova configuraĆ§Ć£o de chat para chats via widget, agora Ć© possĆ­vel bloquear a abertura de prĆ©-tickets fora do horĆ”rio de expediente.

Melhorias

Nova interface

Contrato Saas/Produto com valores cheios: Melhoramos o contrato do tipo Saas/produto, onde nĆ£o Ć© necessĆ”rio dividir o valor total do contrato no campo ā€œValor Mensalā€.

Como era feito:

Agora o valor definido pelo total de itens serĆ” o valor cobrado no faturamento.

Consultar tickets de mesas sem permissĆ£o: Adicionamos na "Busca avanƧada" a consulta por tickets de mesas com permissĆ£o apenas para abrir tickets.

Campo de atendentes nos relatĆ³rios: Ajustamos os campos de seleĆ§Ć£o de atendentes dos relatĆ³rios. Agora, ao remover da seleĆ§Ć£o um atendente, o campo mostra todos os atendentes da organizaĆ§Ć£o.

Fluxo de autorizaĆ§Ć£o com motivo da recusa: Adicionamos um campo no fluxo de autorizaĆ§Ć£o para informar o solicitante do ticket o motivo da recusa da solicitaĆ§Ć£o de atendimento.

O solicitante recebe um e-mail quando seu ticket Ć© recusado.

Layout visualizaĆ§Ć£o de chats: Alteramos a janela do chat para nĆ£o cobrir os Ć­cones de notificaƧƵes.

Duplicar contrato: Adicionamos a possibilidade de duplicar contratos conforme jĆ” existia no front antigo.

Ao duplicar um contrato Ć© aberta uma nova aba no sistema com os campos preenchidos com os dados duplicados do contrato.

GravaĆ§Ć£o dos campos ao criar uma atividade agendada: Adicionamos gravaĆ§Ć£o dos campos preenchidos ao criar uma atividade agendada. Quando o usuĆ”rio sair da tela de criaĆ§Ć£o, as informaƧƵes preenchidas nos campos nĆ£o se perderĆ£o.

RemoĆ§Ć£o do faturamento quarterizado da tela de preferĆŖncia de faturamento: Alteramos o local da configuraĆ§Ć£o de faturamento quarteirizado que constava no perfil do cliente. Agora, a configuraĆ§Ć£o estĆ” localizada nas "InformaƧƵes gerais do cliente".

Nomes e descriƧƵes das permissƵes: Melhoramos os nomes e descriƧƵes das permissƵes de clientes para ficarem mais autoexplicativas, facilita a compreensĆ£o do usuĆ”rio.

BotĆ£o adicionar/remover todos Grupo de atendentes: Acrescentamos os botƵes para adicionar ou remover todos os clientes e todas as mesas de serviƧo nas configuraƧƵes de ā€œGrupos de atendentesā€.

AlteraĆ§Ć£o da cor da fonte no modo escuro: Para uma melhor visualizaĆ§Ć£o, alteramos a cor da fonte do campo de aviso de prĆ©-tickets no modo escuro.

Gravar os campos da busca avanƧada: Adicionamos a gravaĆ§Ć£o dos campos do relatĆ³rio de "Busca avanƧada", dessa forma, quando o usuĆ”rio sair da tela as informaƧƵes permanecem preenchidas.

Ao fechar a aba, a informaĆ§Ć£o nĆ£o serĆ” gravada.

Anexo no modelo de e-mail: Adicionamos a possibilidade de anexar arquivos aos de modelos de e-mail.

Os arquivos sĆ£o enviados em formato de anexo e nĆ£o no corpo da descriĆ§Ć£o do e-mail.

ReestruturaĆ§Ć£o tela de modelos Gupshup: Adicionamos nos modelos de mensagem do Gupshup um filtro na coluna de status para filtrar os modelos por: aprovado, em anĆ”lise e reprovado. E alteramos a localizaĆ§Ć£o do botĆ£o de sincronizaĆ§Ć£o de modelos.

Bloqueio no botĆ£o de ā€œAcesso remoto Splashtopā€: Adicionamos o bloqueio no botĆ£o de "Acesso remoto Splashtop" nas configuraƧƵes de agente remoto em organizaƧƵes que nĆ£o possuem licenƧas de Splashtop disponĆ­veis.

Exibir anexos na base de conhecimento: Para uma melhor visualizaĆ§Ć£o, adicionamos abaixo da descriĆ§Ć£o os anexos do conhecimento.

VisualizaĆ§Ć£o das entidades nos tickets: Ajustamos a visualizaĆ§Ć£o das entidades nos tickets, para alinhĆ”-las na vertical com os outros campos de informaƧƵes do ticket.

Cofre de senha no ticket: Adicionamos um atalho no ticket para o cofre de senhas do cliente.

Nova e antiga interface

Notificar prƩ-ticket aberto pelo chat widget: Melhoramos as notificaƧƵes de prƩ-tickets para notificar quando um prƩ-ticket for aberto atravƩs do chat widget.

Agente

ModificaĆ§Ć£o de nomenclatura: Para melhor compreensĆ£o alteramos em ā€œConfiguraƧƵesā€ a nomenclatura de ā€œprocedimentosā€ para ā€œautomaƧƵesā€. Melhoria aplicada na nova e antiga interface.

Data Warehouse

Registro em banco do tempo de duraĆ§Ć£o do ticket em cada estĆ”gio: Adicionamos no banco de dados o registro de duraĆ§Ć£o do ticket em cada estĆ”gio da mesa de serviƧo.

A informaĆ§Ć£o irĆ” constar mesmo se a mesa de serviƧo nĆ£o possuir SLA definido.

Esse dado estarƔ disponƭvel para consultas atravƩs do Data Warehouse.

Bugfix

Nova interface

šŸ”§ | Ajuste feito na dashboard para mostrar os dados corretamente, dessa forma ao alterar o usuĆ”rio cliente para usuĆ”rio tĆ©cnico ou administrativo os campos nĆ£o ficarĆ£o em branco.

šŸ”§ | Ajuste feito na abertura de tickets para salvar corretamente o grupo de recurso e tambĆ©m o recurso selecionado.

šŸ”§ | Ajuste feito no Ć­cone de notificaƧƵes do chat, para nĆ£o aparecer em tela quando a permissĆ£o ā€œAcessar o chatā€ estiver desabilitada.

šŸ”§ | Ajuste feito na permissĆ£o ā€œVisualizar valores dos ticketsā€ para nĆ£o bloquear a visualizaĆ§Ć£o dos dados inseridos nas entidades do tipo ā€œValorā€.

šŸ”§ | Ajustamos a lista de chats para exibir apenas as conversas dos departamentos corresponde as permissƵes do usuĆ”rio.

šŸ”§ | Ajuste feito nas mensagens de finalizaĆ§Ć£o por inatividade de chat para enviar a mensagem corretamente.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita no cadastro dos nĆŗmeros dos solicitantes com o DDD 55 para nĆ£o alterar o DDD pelo cĆ³digo do Brasil.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita nos estĆ”gios para ter apenas um estĆ”gio pendente.

šŸ”§ | Corrigimos o erro no comportamento do play apontamento para que ao selecionar um novo estĆ”gio nĆ£o abra automaticamente a janela com o campo de preenchimento de apontamento.

šŸ”§ | Ajuste feito para que ao receber uma nova mensagem no chat a janela de ticket nĆ£o seja recarregada.

šŸ”§ | Ajuste feito no contador de licenƧas VNC.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita no chat para nĆ£o ocultar nenhuma mensagem ao clicar em ā€œHistĆ³ricoā€.

šŸ”§ | Ajuste feito na permissĆ£o ā€œVisualizar relatĆ³rios dos atendentesā€ para nĆ£o bloquear os filtros de ā€œMesa de serviƧoā€ e ā€œEstĆ”gioā€ na busca avanƧada.

šŸ”§ | Ajuste feito nos campos de entidades para atualizar ao alterar o solicitante no chat.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita no campo ā€œDataā€ da ā€œBusca avanƧadaā€ para permitir a remoĆ§Ć£o da data inserida.

šŸ”§ | Ajuste feito no relatĆ³rio de "Gastos extras" para trazer os resultados equivalentes Ć  data inserida.

šŸ”§ | Ajuste feito na validaĆ§Ć£o das importaƧƵes, para que ao adicionar arquivos com os campos preenchidos corretamente, o botĆ£o ā€œImportarā€ Ć© liberado.

šŸ”§ | Ajuste feito na formataĆ§Ć£o dos conhecimentos para aceitar a tag html <pre> sem adicionar espaƧos em branco.

šŸ”§ | Ajuste feito na ediĆ§Ć£o de um apontamento com valorizaĆ§Ć£o para que ao alterar para um apontamento com garantia, o campo ā€œValorā€ seja zerado.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita na validaĆ§Ć£o das configuraƧƵes da ā€œMesa de serviƧoā€ no campo ā€œClientesā€ para nĆ£o permitir a adiĆ§Ć£o de clientes repetidos.

šŸ”§ | Ajuste feito na criaĆ§Ć£o de listagens para que ao filtrar por mesas de serviƧo apareƧa somente as que o usuĆ”rio possui acesso.

šŸ”§ | Ajuste feito no campo ā€œClienteā€ ao abrir um ticket, para fazer busca corretamente em nomes com caracteres especiais.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita para que ao aprovar um ticket que estĆ” pendente no fluxo de autorizaĆ§Ć£o, nĆ£o seja enviado o e-mail de reprovaĆ§Ć£o de ticket.

Nova e antiga interface

šŸ”§ | Ajuste feito no ā€œimportar CatĆ”logos de serviƧosā€ para considerar no arquivo os campos StartTime, EndTime, EffortTime descritos apenas em minutos e adicionamos uma orientaĆ§Ć£o referente ao novo comportamento dos campos de tempo.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita na permissĆ£o "Gerenciar clientes e grupos de recursos" para que ao ativar nĆ£o conste em tela o ā€œCofre de senhasā€ e a seĆ§Ć£o ā€œGeralā€ em ā€œConfiguraƧƵesā€.

šŸ”§ | Ajuste feito no relatĆ³rio de chat detalhado para calcular corretamente a duraĆ§Ć£o dos chats.

Chat widget

šŸ”§ | Ajuste feito na avaliaĆ§Ć£o do chat widget para disparar corretamente a avaliaĆ§Ć£o.

šŸ”§ | Ajuste feito na avaliaĆ§Ć£o do chat para nĆ£o enviar a mensagem em formato de texto.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita na mensagem de cancelamento de chat para ser enviada corretamente e em seguida encerrar o atendimento efetivamente.

Agente

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita na conexĆ£o do acesso remoto, onde a configuraĆ§Ć£o ā€œSolicitar permissĆ£o. Aprovada se ninguĆ©m estiver conectado" estĆ” habilitada e o usuĆ”rio aprovava a conexĆ£o.

šŸ”§ | CorreĆ§Ć£o feita nas automaƧƵes para serem executadas corretamente em tickets com arquivos anexados e abertos pelo agente.

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