Novembro de 2022

Funcionalidades

Nova interface

Filtros de campos de entidades nas listagens de tickets: Ao criar uma listagem de tickets é possível adicionar a visualização dos campos de entidades.

Ao aplicar a listagem criada, é possivel visualizar os campos de entidades através de colunas na tela de tickets.

Filtro de solicitantes na busca avançada: Adicionamos na busca avançada a opção de filtrar por solicitante do ticket, utilize o “Nome” ou “E-mail do solicitante”.

Entidade para solicitantes no chat: Adicionamos no chat a informação de entidades de solicitante.

Ao clicar em “+ informações” será aberta uma modal das informações preenchidas dentro do perfil do cliente no campo de “Solicitantes”.

Assinatura personalizada por usuário: Adicionamos assinatura personalizada na configuração “Minha conta" para usuários que possuem Whitelabel.

Essa assinatura será usada apenas em e-mails de comunicação direta com solicitantes e seguidores.

Listagem criadas com agrupamentos já definido: Adicionamos novo filtro para as listagens, agora podemos definir o agrupamento e visualizar na lista de tickets pelas listagens.

Antiga e nova interface

Relatório pdf do ticket: Adicionamos a possibilidade de enviar por e-mail um relatório de tickets mais completo. Agora, a comunicação do ticket terá o limite de 10.240 caracteres.

Melhorias

Nova interface

Cadastro do solicitante pelo chat: Adicionamos a possibilidade de cadastrar os solicitantes dos chats aos clientes. Com esta ação você consegue cadastrar novos solicitantes ou vincular a solicitantes já existentes.

Arquivos dentro dos tickets: Realizamos a separação de arquivos anexados em tickets.

E-mail financeiro apenas para envio: Melhoramos a configuração de envio de e-mail definido como financeiro.

Busca avançada por data de fechamento ou abertura: Atualizamos o filtro de data da busca avançada de tickets, filtrando por data de abertura ou data de fechamento de ticket.

Ordenação do chat por nova mensagem: Atualizamos a lista de chats dos “Meus chats” e “Todos os chats”, para que eles fiquem ordenados conforme a interação mais recente do cliente para a mais antiga.

Criar contrato na tela do cliente: Adicionamos o atalho no cadastro do cliente para o cadastro de novos contratos.

Linha de grupo de modelos clicável na tabela: Tornamos toda a linha de grupo de modelos clicáveis, anteriormente era necessário clicar no ícone de “+” para expandir o grupo.

Redimensionamento da caixa de texto na comunicação dos tickets: Adicionamos a possibilidade de alterar o tamanho da caixa de texto na comunicação do ticket.

Fechamento automático de aba ao fechar um ticket: Adicionamos novo comportamento das abas do sistema, que ao fechar um ticket sua aba é fechada automaticamente.

Gravar de informações da aba de “Novo cliente”: Ao preencher os campos de um novo cliente e sair da aba, os dados permanecem gravados para continuar a criação do cliente.

Permissão “Cadastrar solicitantes e usuários clientes”: Criamos permissão onde o usuário pode realizar o cadastro do solicitante no chat, mesmo não possuindo acesso às informações do cliente em questão.

Ajustes na visualização do Kanban: Alteramos o tamanho da fonte das informações exibidas nos tickets em Kanban e removemos a identificação de responsável em tickets sem responsabilidade.

Ação de finalizar chat e adicionar a um ticket existente: Adicionamos em “Ações” de um chat, a possibilidade de finalizar o chat e vincular a um ticket existente, assim como existia na interface antiga.

Desmembrar dos botões de novo ticket e salvar apontamento: Removemos os botões de dentro do agrupamento e separamos em tela para melhor visualização das ações.

• Novo ticket antes da alteração:

• Depois da alteração:

• Novo apontamento antes da alteração:

• Depois da alteração:

Notificações de chat para usuários offline: Removemos o ícone de chat e as notificações dos usuários com o chat offline, permitindo acesso apenas através do menu lateral.

Melhoria de performance: Aplicamos atualização na rota de “Grupo de permissões” e “Grupo de atendentes” para otimizar a consulta de dados e carregamento da tela.

Melhoria de performance: Aplicamos atualização em algumas telas do sistema para otimizar o carregamento e consulta de dados, as telas foram: lista de recursos, busca avançada de tickets e conhecimentos.

Botão de download do histórico de ticket: Adicionamos a possibilidade de realizar o download em PDF do histórico de ticket, apresentando todas as ações realizadas, conforme havia na interface antiga.

Apontamentos em tickets pendentes: Melhoramos o caminho para adicionar um novo apontamento em tickets pendentes.

Ao clicar para adicionar um apontamento irá abrir uma modal direto com os estágios, reduzindo o tempo da ação.

Remover arquivos da comunicação do ticket: Adicionamos a função de remover um arquivo vinculado a uma comunicação interna sem a necessidade de remover toda a comunicação.

Caixa de edição de texto na descrição dos tickets: Adicionamos uma caixa de edição de texto na descrição do ticket, assim como na comunicação do ticket.

Adicionar todos os clientes com apenas um clique: Adicionamos a possibilidade de selecionar “Todos os clientes” na tela de serviços avulsos.

Configurações da mesa: Adicionamos a possibilidade de na mesa de serviço selecionar todos os clientes e todos os grupos de atendentes com apenas um clique.

• Clientes:

• Grupo de atendentes:

Atualização instantânea das ações em tickets: Adicionamos atualização instantânea das ações dos tickets na visualização Kanban.

Selecionar todas as mesas em entidades: Em entidades, ao deixar o campo “Mesa” sem selecionar será considerado “Todas” as mesas de serviço.

Visualização de compromissos: Melhoramos visualmente os compromissos dentro do ticket e agenda.

Chat

Visualização do chat widget: Atualizamos a logo da Tiflux do chat widget e alteramos o texto de exibição do chat widget.

Antiga e nova interface

Permissões de visualização das atividades agendadas: Adicionamos novas permissões de visualizar as atividades agendadas que o usuário possui acesso na Mesa de serviço e em Cliente, de acordo com seu Grupo de atendentes.

Exportar dados dos catálogos de serviços: Melhoramos a exportação do catálogo de serviço, sendo possível exportar somente os dados que o usuário possui acesso.

Paginação na lista de pré-tickets: Para melhorar a organização das informações, adicionamos paginação na tela de pré-tickets.

Ajuste no SLA de atendimento do chat: Ajustamos o SLA de atendimento para ser contabilizado assim que o chat cair na caixa de entrada.

API

Rota para listar os grupos técnicos: Adicionamos rota para listar os grupos de atendentes exibindo informações de ID e nome do grupo.

Tiflux Official API · Apiary

Bugfixes

Nova interface

🔧 | Correção feita na validação dos campos obrigatórios da mesa de serviço para que realizar um agendamento de tickets, ao não preencher o campo de “Solicitante” o ticket seja agendado corretamente.

🔧 | Correção feita na importação de recursos para que quando o cliente informado for existente a importação seja concluída com sucesso.

🔧 | Corrigimos o erro no relatório de extrato de apontamentos detalhados, não constava o detalhamento dos apontamentos, apenas exibia as horas apontadas.

🔧 | Ajuste feito na permissão de “Gerenciar contratos” para não influenciar a adição de arquivos nos recursos.

🔧 | Corrigimos o erro que acontecia na tentativa de adicionar novas prioridades em mesas de serviços sem o parâmetro de “ativar controle de sla na mesa”.

🔧 | Corrigimos o erro que ao editar data e hora de uma atividade agendada constava o aviso “Informe uma hora maior que a atual”.

🔧 | Ajuste feito no relatório de avaliação chat para constar corretamente o cliente vinculado ao ticket e corrigimos o erro no registro de responsável do chat atrelado a um ticket.

🔧 | Corrigimos o erro ao clonar uma atividade agendada com catalogo de serviço na abertura.

🔧 | Correção feita no campo de estágio e status para ser possível pesquisar por resultados.

🔧 | Ajustamos os nomes dos itens trocados no relatório com visualização de tickets abertos, fechados e avaliados.

🔧 | Ajustamos os resultados da seleção do campo “Aplicado a” para mostrar os recursos corretos cadastrados nos “Links” nas configurações de monitoramentos.

🔧 | Ajustamos a busca de recursos para funcionar a pesquisa pelos campos de “nome real do host” ou “nome de rede”.

🔧 | Corrigimos o erro no widget de consumo de contratos do "Relatório executivo" para exibir corretamente os resultados.

🔧 | Correção feita na tela de comunicação do ticket, que ocorria ao adicionar anexos nos e-mails.

🔧 | Ajuste feito no campo “Grupo de recursos” quando obrigatório na mesa de serviço, ao abrir um ticket não estava sendo exigido o preenchimento.

🔧 | Corrigimos o erro no filtro clientes do relatório “Extrato de consumo cliente”, que ao selecionar apenas um cliente o relatório não extraía nenhum dado.

🔧 | Correção feita nas mesas com apontamentos desativados, ao assumir um ticket a tela de apontamentos era aberta para preenchimento.

🔧 | Ajuste feito na permissão “Gerenciar pré-tickets”, quando desabilitado para o usuário, na listagem de tickets não irá aparecer o ícone de pré-tickets e na Dashboard não contará o widget de pré-tickets.

🔧 | Ajuste feito para que os anexos adicionados aos modelos de comunicação sejam inseridos a comunicação de tickets corretamente.

🔧 | Corrigimos o erro de gerar um novo chat a partir da resposta do cliente, que ocorria quando o número do contato possuía o 9º dígito cadastrado no sistema.

🔧 | Correção feita no comportamento da permissão “Gerenciar pré-apontamento”. Quando a opção estiver desabilitada, o usuário pode gerenciar somente seu pré-apontamento.

🔧 | Ajuste feito nas validações das permissões da “Mesa de serviço” para não permitir reabertura de tickets quando essa configuração estiver selecionada.

🔧 | Ajuste feito no scroll da tela “Todos os chats” para carregar todos os chats em telas com o zoom diferente de 100%.

🔧 | Ajuste feito na configuração na mesa de serviço, para que os usuários administradores não consigam revisar os tickets que devem ser revisados pelos solicitantes.

🔧 | Correção feita ao editar um monitoramento de links, agora o nome no cliente é apresentado ao invés do id.

🔧 | Ajuste feito para que ao acessar um ticket via link não seja aberta uma nova aba no sistema com o mesmo ticket.

🔧 | Corrigimos o erro no Contrato SaaS que alterava a data para o dia 01.

🔧 | Corrigimos o erro que só permitia criar compromissos com a permissão “Gerenciar agendas”.

🔧 | Ajuste feito na edição da descrição do ticket, ao clicar em cancelar edição a alteração não será feita.

🔧 | Corrigimos o erro para não ser duplicado o ticket ao adicionar mais de um arquivo.

🔧 | Ajustamos o comportamento para ser possível editar e-mails padrão.

🔧 | Ajuste feito no comportamento da lista de tickets pendentes de autorização e dos botões de aprovar ou reprovar, para não ser mais possível clicar mais de uma vez nas ações, evitando duplicidade.

🔧 | Correção feita nos filtros para não serem desfixados quando o usuário sair da tela de tickets.

Antiga e nova interface

🔧 | Corrigimos o erro de identificar corretamente a “Origem” do chat e o número do solicitante, para as integrações do WhatsApp Cloud API.

🔧 | Ajuste feito para que ao transferir um ticket para uma mesa de serviço com catálogo de serviço na abertura do ticket, mostre os campos obrigatórios para o preenchimento.

🔧 | Corrigimos para que os contatos recebidos pelo chat apareçam na “Descrição do ticket” quando o chat for vinculado a um novo ticket.

🔧 | Ajuste feito no faturamento de contrato de crédito compartilhado para gerar o valor correto dos contratos cancelados no último dia vigente.

🔧 | Corrigimos o erro nos modelos HSM que possuem variável de departamento, que ocorria em chats que não possuíam departamentos configurados.

🔧 | Ajuste feito no relatório “Exportar Tickets” para que os campos personalizados do catálogo seja exportado corretamente.

🔧 | Correção feita no relatório “Histórico de tickets” para uma melhor desempenho no processamento do servidor.

🔧 | Ajuste feito no campo “Cliente” na lista de tickets para revisão. Os tickets disponíveis para revisão, estarão listados corretamente.

🔧 | Ajuste feito no histórico de chat para mostrar corretamente a troca de mensagens realizada através do integrador.

🔧 | Correção feita no envio de PDF quando usado modelo de e-mail “reabertura de tickets por resposta”.

Antiga interface

🔧 | Ajustamos as variáveis de chat “{REQUESTER_NAME}” e “{CURRENT_USER_NAME} para funcionarem corretamente nos chats da interface antiga.

🔧 | Ajustamos as imagens enviadas pelo chat, para que ao clicar elas sejam expandidas em tela.

🔧 | Ajuste feito nas imagens do chat para que ao clicar ela sejam expandidas em tela.

🔧 | Ajuste feito para não bloquear a visualização de checklist em tickets fechados no portal do cliente.

API

🔧 | Corrigido o erro que permitia criar usuários técnicos sem licenças disponíveis e que bloqueava a criação de usuários clientes quando não havia mais licenças disponíveis.

🔧 | Ajustado o offset para operar corretamente e mudar os resultados exibidos a cada alteração.

🔧 | Ajuste feito no campo de “updated_at” para ser preenchido corretamente com a data do ticket criado via API.

Agentes

🔧 | Ajustamos o monitoramento para coletar os dados corretamente dos agente instalados em servidores com Ubuntu 22.04.

🔧 | Corrigimos o erro no chat do agente que permitia a comunicação apenas através dos modelos de respostas.

E-mail

🔧 | Adicionamos a tradução do e-mail de recuperação de senha para o português.

WhatsApp Cloud API

🔧 | Ajuste feito nas mensagens de início de sessão para ser entregue corretamente.

🔧 | Ajustamos a validação de números para início de chat.

🔧 | Corrigimos o erro de cadastro de número que ocorria na integração com o WhatsApp Cloud API.

Gupshup

🔧 | Ajuste feito para não bloquear o envio de mensagens HSM para usuários sem sessão ativa com o Gupshup, onde constava em tela o erro “Message sending failed as user is inactive for session and not opted in for template message”

App

🔧 | Corrigimos o campo de login no app Tiflux Chats para que ao excluir e inserir mais caracteres o comportamento do cursor siga o fluxo de digitação do usuário.

🔧 | Correção feita na abertura de arquivos em PDF no app Tiflux Chats enviados pelo aplicativo.