> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://release-notes.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2022/novembro-de-2022.md). # Novembro de 2022 Temos funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀 ## Funcionalidades #### Nova interface **Filtros de campos de entidades nas listagens de tickets:** Ao criar uma **listagem de tickets** é possível adicionar a visualização dos **campos de entidades.** {% hint style="info" %} Os **campos de entidades** serão exibidos após selecionar a **"Mesa de serviço"** em "Filtrar por". {% endhint %}
Ao aplicar a listagem criada, é possivel visualizar os campos de entidades através de **colunas** na tela de tickets.
**Filtro de solicitantes na busca avançada:** Adicionamos na **busca avançada** a opção de filtrar por solicitante do ticket, utilize o **“Nome”** ou **“E-mail do solicitante”**.
**Entidade para solicitantes no chat:** Adicionamos no chat a informação de **entidades de solicitante**. Ao clicar em **“+ informações”** será aberta uma modal das informações preenchidas dentro do perfil do cliente no campo de “Solicitantes”.
**Assinatura personalizada por usuário:** Adicionamos assinatura personalizada na configuração “Minha conta" para usuários que possuem **Whitelabel**. Essa assinatura será usada apenas em e-mails de comunicação direta com solicitantes e seguidores.
**Listagem criadas com agrupamentos já definido:** Adicionamos novo filtro para as listagens, agora podemos definir o agrupamento e **visualizar na lista de tickets** pelas listagens.
#### Antiga e nova interface **Relatório pdf do ticket:** Adicionamos a possibilidade de enviar por e-mail um relatório de tickets mais completo. Agora, a comunicação do ticket terá o limite de **10.240 caracteres**. {% hint style="info" %} Essa funcionalidade se aplica ao **relatório de ticket** enviado por email. A parte da comunicação do relatório será exibida apenas no relatório enviado por email. {% endhint %}
## Melhorias #### Nova interface **Cadastro do solicitante pelo chat:** Adicionamos a possibilidade de cadastrar os solicitantes dos chats aos clientes. Com esta ação você consegue cadastrar **novos solicitantes** ou vincular a **solicitantes já existentes**. **Arquivos dentro dos tickets:** Realizamos a separação de arquivos anexados em tickets. {% hint style="info" %} O campo “Arquivos” nas **informações do solicitante,** ficou exclusivo para arquivos **relacionados ao cliente**. Já, o campo “Arquivos” localizado na **descrição do ticket** é exclusivo para arquivos **adicionados no ticket**. {% endhint %} **E-mail financeiro apenas para envio:** Melhoramos a configuração de envio de e-mail definido como financeiro. {% hint style="info" %} Agora, o e-mail é usado apenas como envio **sem ser obrigatório o cadastro no recebimento ou vinculado a uma mesa de serviço**. {% endhint %}
**Busca avançada por data de fechamento ou abertura:** Atualizamos o filtro de data da busca avançada de tickets, filtrando por data de **abertura** ou data de **fechamento de ticket**.
**Ordenação do chat por nova mensagem:** Atualizamos a lista de chats dos **“Meus chats”** e **“Todos os chats”**, para que eles fiquem ordenados conforme a interação mais recente do cliente para a mais antiga. **Criar contrato na tela do cliente:** Adicionamos o atalho no cadastro do cliente para o cadastro de **novos contratos**.
**Linha de grupo de modelos clicável na tabela:** Tornamos toda a linha de **grupo de modelos clicáveis**, anteriormente era necessário clicar no ícone de “+” para expandir o grupo. **Redimensionamento da caixa de texto na comunicação dos tickets:** Adicionamos a possibilidade de **alterar o tamanho da caixa** de texto na comunicação do ticket.
**Fechamento automático de aba ao fechar um ticket:** Adicionamos novo comportamento das abas do sistema, que ao fechar um ticket sua aba é **fechada automaticamente**. **Gravar de informações da aba de “Novo cliente”:** Ao preencher os campos de um novo cliente e sair da aba, os dados **permanecem gravados** para continuar a criação do cliente. **Permissão “Cadastrar solicitantes e usuários clientes”:** Criamos permissão onde o usuário pode **realizar o cadastro do solicitante no chat**, mesmo não possuindo acesso às informações do cliente em questão. **Ajustes na visualização do Kanban:** Alteramos o tamanho da fonte das informações exibidas nos tickets em Kanban e removemos a identificação de responsável em tickets sem responsabilidade.
**Ação de finalizar chat e adicionar a um ticket existente:** Adicionamos em **“Ações”** de um chat, a possibilidade de finalizar o chat e vincular a um ticket existente, assim como existia na interface antiga.
**Desmembrar dos botões de novo ticket e salvar apontamento:** Removemos os botões de dentro do agrupamento e separamos em tela para **melhor visualização das ações**. * **Novo ticket antes da alteração:**
* **Depois da alteração:**
* **Novo apontamento antes da alteração:**
* **Depois da alteração:**
**Notificações de chat para usuários offline:** Removemos o ícone de chat e as notificações dos usuários com o **chat offline**, permitindo acesso apenas através do menu lateral.
**Melhoria de performance:** Aplicamos atualização na rota de **“Grupo de permissões”** e **“Grupo de atendentes”** para otimizar a consulta de dados e carregamento da tela. **Melhoria de performance:** Aplicamos atualização em algumas telas do sistema para otimizar o carregamento e consulta de dados, as telas foram: **lista de recursos, busca avançada de tickets e conhecimentos**. **Botão de download do histórico de ticket:** Adicionamos a possibilidade de **realizar o download** em PDF do histórico de ticket, apresentando todas as ações realizadas, conforme havia na interface antiga.
**Apontamentos em tickets pendentes:** Melhoramos o caminho para adicionar um novo apontamento em tickets pendentes. Ao clicar para adicionar um apontamento irá abrir uma modal direto com os **estágios**, reduzindo o tempo da ação.
**Remover arquivos da comunicação do ticket:** Adicionamos a função de remover um arquivo vinculado a uma comunicação interna **sem** a necessidade de remover toda a comunicação.
**Caixa de edição de texto na descrição dos tickets:** Adicionamos uma caixa de edição de texto na descrição do ticket, assim como na comunicação do ticket. **Adicionar todos os clientes com apenas um clique:** Adicionamos a possibilidade de selecionar “Todos os clientes” na tela de **serviços avulsos**. {% hint style="info" %} **Ao deixar o campo vazio será considerado “Todos os clientes”.** {% endhint %}
**Configurações da mesa:** Adicionamos a possibilidade de na mesa de serviço selecionar todos os clientes e todos os grupos de atendentes com **apenas um clique**. * Clientes:
* Grupo de atendentes:
**Atualização instantânea das ações em tickets:** Adicionamos atualização instantânea das ações dos tickets na visualização **Kanban.** **Selecionar todas as mesas em entidades:** Em entidades, ao deixar o campo “Mesa” sem selecionar será considerado **“Todas”** as mesas de serviço.
**Visualização de compromissos:** Melhoramos visualmente os compromissos dentro do ticket e agenda.
#### Chat **Visualização do chat widget:** Atualizamos a logo da Tiflux do chat widget e alteramos o texto de exibição do chat widget.
#### Antiga e nova interface **Permissões de visualização das atividades agendadas:** Adicionamos novas permissões de **visualizar as atividades agendadas** que o usuário possui acesso na Mesa de serviço e em Cliente, de acordo com seu Grupo de atendentes. **Exportar dados dos catálogos de serviços:** Melhoramos a exportação do catálogo de serviço, sendo possível exportar **somente** os dados que o **usuário possui acesso**. {% hint style="info" %} Se a permissão **“Gerenciar catálogo de serviço”** for habilitada, o usuário pode realizar a exportação de **todas as informações** do catálogo de serviço. {% endhint %} **Paginação na lista de pré-tickets:** Para melhorar a organização das informações, adicionamos **paginação** na tela de pré-tickets.
**Ajuste no SLA de atendimento do chat:** Ajustamos o SLA de atendimento para ser contabilizado assim que o chat **cair na caixa de entrada**. #### API **Rota para listar os grupos técnicos:** Adicionamos rota para listar os grupos de atendentes exibindo informações de ID e nome do grupo. {% embed url="" %}
## Bugfixes #### Nova interface **🔧** | Correção feita na validação dos campos obrigatórios da mesa de serviço para que realizar um **agendamento de tickets**, ao não preencher o campo de **“Solicitante”** o ticket seja agendado corretamente. **🔧** | Correção feita na **importação de recursos** para que quando o cliente informado for existente a importação seja concluída com sucesso. **🔧** | Corrigimos o erro no **relatório de extrato de apontamentos detalhados**, não constava o detalhamento dos apontamentos, apenas exibia as horas apontadas. **🔧** | Ajuste feito na permissão de **“Gerenciar contratos”** para não influenciar a adição de arquivos nos recursos. **🔧** | Corrigimos o erro que acontecia na tentativa de adicionar **novas prioridades** em mesas de serviços sem o parâmetro de “ativar controle de sla na mesa”. **🔧** | Corrigimos o erro que ao editar data e hora de uma atividade agendada constava o aviso **“Informe uma hora maior que a atual”**. **🔧** | Ajuste feito no relatório de avaliação chat para constar **corretamente** o cliente vinculado ao ticket e corrigimos o erro no registro de responsável do chat atrelado a um ticket. **🔧** | Corrigimos o erro ao clonar uma **atividade agendada** com catalogo de serviço na abertura. **🔧** | Correção feita no campo de **estágio e status** para ser possível pesquisar por resultados. **🔧** | Ajustamos os nomes dos itens trocados no relatório com visualização de **tickets abertos, fechados e avaliados**. **🔧** | Ajustamos os resultados da seleção do campo **“Aplicado a”** para mostrar os recursos corretos cadastrados nos “Links” nas configurações de monitoramentos. **🔧** | Ajustamos a busca de recursos para funcionar a pesquisa pelos campos de **“nome real do host”** ou **“nome de rede”.** **🔧** | Corrigimos o erro no widget de consumo de contratos do **"Relatório executivo"** para exibir corretamente os resultados. **🔧** | Correção feita na tela de **comunicação do ticket**, que ocorria ao adicionar anexos nos e-mails. **🔧** | Ajuste feito no campo **“Grupo de recursos”** quando obrigatório na mesa de serviço, ao abrir um ticket não estava sendo exigido o preenchimento. **🔧** | Corrigimos o erro no **filtro clientes** do relatório “Extrato de consumo cliente”, que ao selecionar apenas um cliente o relatório não extraía nenhum dado. **🔧** | Correção feita nas mesas com **apontamentos desativados**, ao assumir um ticket a tela de apontamentos era aberta para preenchimento. **🔧** | Ajuste feito na permissão **“Gerenciar pré-tickets”**, quando desabilitado para o usuário, na listagem de tickets não irá aparecer o ícone de pré-tickets e na Dashboard não contará o widget de pré-tickets. **🔧** | Ajuste feito para que os **anexos** adicionados aos modelos de comunicação sejam inseridos a comunicação de tickets corretamente. **🔧** | Corrigimos o erro de gerar um **novo chat** a partir da resposta do cliente, que ocorria quando o número do contato possuía o 9º dígito cadastrado no sistema. **🔧** | Correção feita no comportamento da permissão **“Gerenciar pré-apontamento”**. Quando a opção estiver desabilitada, o usuário pode gerenciar **somente** seu pré-apontamento. **🔧** | Ajuste feito nas validações das permissões da “Mesa de serviço” para **não** permitir reabertura de tickets quando essa configuração estiver **selecionada**. **🔧** | Ajuste feito no scroll da tela **“Todos os chats”** para carregar todos os chats em telas com o zoom diferente de 100%. **🔧** | Ajuste feito na configuração na **mesa de serviço**, para que os usuários administradores **não** consigam revisar os tickets que devem ser revisados pelos solicitantes. **🔧** | Correção feita ao editar um monitoramento de links, agora o nome no **cliente** é apresentado ao invés do id. 🔧 | Ajuste feito para que ao acessar um ticket via link **não** seja aberta uma nova aba no sistema com o mesmo ticket. **🔧** | Corrigimos o erro no Contrato SaaS que **alterava** a data para o dia 01. **🔧** | Corrigimos o erro que só permitia criar compromissos com a permissão **“Gerenciar agendas”**. **🔧** | Ajuste feito na edição da descrição do ticket, ao clicar em cancelar edição a alteração não será feita. **🔧** | Corrigimos o erro para não ser **duplicado** o ticket ao adicionar mais de um arquivo. **🔧** | Ajustamos o comportamento para ser **possível** editar e-mails padrão. **🔧** | Ajuste feito no comportamento da lista de tickets pendentes de autorização e dos botões de aprovar ou reprovar, para não ser mais possível clicar mais de uma vez nas ações, evitando duplicidade. **🔧** | Correção feita nos filtros para não serem **desfixados** quando o usuário sair da tela de tickets. #### Antiga e nova interface **🔧** | Corrigimos o erro de identificar corretamente a **“Origem”** do chat e o número do solicitante, para as integrações do WhatsApp Cloud API. **🔧** | Ajuste feito para que ao **transferir um ticket** para uma mesa de serviço com catálogo de serviço na abertura do ticket, mostre os campos obrigatórios para o preenchimento. **🔧** | Corrigimos para que os contatos recebidos pelo chat apareçam na **“Descrição do ticket”** quando o chat for vinculado a um novo ticket. **🔧** | Ajuste feito no faturamento de **contrato de crédito compartilhado** para gerar o valor correto dos contratos cancelados no último dia vigente. **🔧** | Corrigimos o erro nos modelos HSM que possuem **variável de departamento**, que ocorria em chats que não possuíam departamentos configurados. **🔧** | Ajuste feito no relatório **“Exportar Tickets”** para que os campos personalizados do catálogo seja exportado corretamente. **🔧** | Correção feita no relatório **“Histórico de tickets”** para uma melhor desempenho no processamento do servidor. 🔧 | Ajuste feito no campo **“Cliente”** na lista de tickets para revisão. Os tickets disponíveis para revisão, estarão **listados corretamente**. **🔧** | Ajuste feito no histórico de chat para mostrar corretamente a troca de mensagens realizada através do integrador. **🔧** | Correção feita no envio de PDF quando usado modelo de e-mail **“reabertura de tickets por resposta”**. #### Antiga interface **🔧** | Ajustamos as variáveis de chat **“{REQUESTER\_NAME}”** e **“{CURRENT\_USER\_NAME}** para funcionarem corretamente nos chats da interface antiga. **🔧** | Ajustamos as imagens enviadas pelo chat, para que ao clicar elas sejam **expandidas** em tela. **🔧** | Ajuste feito nas imagens do chat para que ao clicar ela sejam **expandidas** em tela. **🔧** | Ajuste feito para **não** bloquear a visualização de checklist em tickets fechados no portal do cliente. #### API **🔧** | Corrigido o erro que permitia criar usuários técnicos sem licenças disponíveis e que bloqueava a criação de usuários clientes quando não havia mais licenças disponíveis. **🔧** | Ajustado o offset para operar corretamente e mudar os **resultados exibidos** a cada alteração. **🔧** | Ajuste feito no campo de **“updated\_at”** para ser preenchido corretamente com a data do ticket criado via API. #### Agentes **🔧** | Ajustamos o monitoramento para **coletar os dados** corretamente dos agente instalados em servidores com Ubuntu 22.04. **🔧** | Corrigimos o erro no chat do agente que permitia a comunicação apenas através dos **modelos de respostas**. #### E-mail **🔧** | Adicionamos a tradução do e-mail de **recuperação de senha** para o português. #### WhatsApp Cloud API **🔧** | Ajuste feito nas mensagens de início de sessão para ser entregue corretamente. **🔧** | Ajustamos a **validação** de números para início de chat. **🔧** | Corrigimos o erro de **cadastro de número** que ocorria na integração com o WhatsApp Cloud API. #### Gupshup **🔧** | Ajuste feito para não bloquear o **envio de mensagens HSM** para usuários sem sessão ativa com o Gupshup, onde constava em tela o erro “Message sending failed as user is inactive for session and not opted in for template message” #### App **🔧** | Corrigimos o campo de login no app **Tiflux Chats** para que ao excluir e inserir mais caracteres o comportamento do cursor siga o fluxo de digitação do usuário. **🔧** | Correção feita na **abertura de arquivos em PDF** no app Tiflux Chats enviados pelo aplicativo.