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# Novembro de 2022

## Funcionalidades

#### Nova interface 

**Filtros de campos de entidades nas listagens de tickets:** Ao criar uma **listagem de tickets** é possível adicionar a visualização dos **campos de entidades.** 

{% hint style="info" %}
Os **campos de entidades** serão exibidos após selecionar a **"Mesa de serviço"** em "Filtrar por".
{% endhint %}

<figure><img src="/files/VzsQueTAa7AQQspGLNIG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao aplicar a listagem criada, é possivel visualizar os campos de entidades através de **colunas** na tela de tickets.

<figure><img src="/files/5OWKLbnuB3uuUWyv4YRQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Filtro de solicitantes na busca avançada:** Adicionamos na **busca avançada** a opção de filtrar por solicitante do ticket, utilize o **“Nome”** ou **“E-mail do solicitante”**.

<figure><img src="/files/fFi687NlO3jGtaKwGeAU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Entidade para solicitantes no chat:** Adicionamos no chat a informação de **entidades de solicitante**.&#x20;

Ao clicar em **“+ informações”** será aberta uma modal das informações preenchidas dentro do perfil do cliente no campo de “Solicitantes”.

<figure><img src="/files/gV5FtumkKVGFdtddP197" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Assinatura personalizada por usuário:** Adicionamos assinatura personalizada na configuração “Minha conta" para usuários que possuem **Whitelabel**.&#x20;

Essa assinatura será usada apenas em e-mails de comunicação direta com solicitantes e seguidores.

<figure><img src="/files/I7jnELJ7PeTuTJ5rduif" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Listagem criadas com agrupamentos já definido:** Adicionamos novo filtro para as listagens, agora podemos definir o agrupamento e **visualizar na lista de tickets** pelas listagens.

<figure><img src="/files/PLscG990M9OWHCfqbgU0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Antiga e nova interface

**Relatório pdf do ticket:** Adicionamos a possibilidade de enviar por e-mail um relatório de tickets mais completo. Agora, a comunicação do ticket terá o limite de **10.240 caracteres**.

{% hint style="info" %}
Essa funcionalidade se aplica ao **relatório de ticket** enviado por email. A parte da comunicação do relatório será exibida apenas no relatório enviado por email.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/gmrC5rymxBPbXCHxKcs2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Melhorias

#### Nova interface

**Cadastro do solicitante pelo chat:** Adicionamos a possibilidade de cadastrar os solicitantes dos chats aos clientes. Com esta ação você consegue cadastrar **novos solicitantes** ou vincular a **solicitantes já existentes**.

**Arquivos dentro dos tickets:** Realizamos a separação de arquivos anexados em tickets.&#x20;

{% hint style="info" %}
O campo “Arquivos” nas **informações do solicitante,** ficou exclusivo para arquivos **relacionados ao cliente**. Já, o campo “Arquivos” localizado na **descrição do ticket** é exclusivo para arquivos **adicionados no ticket**.
{% endhint %}

**E-mail financeiro apenas para envio:** Melhoramos a configuração de envio de e-mail definido como financeiro.

{% hint style="info" %}
Agora, o e-mail é usado apenas como envio **sem ser obrigatório o cadastro no recebimento ou vinculado a uma mesa de serviço**.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/LCD5UrPUIeHUD77NvdDu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Busca avançada por data de fechamento ou abertura:** Atualizamos o filtro de data da busca avançada de tickets, filtrando por data de **abertura** ou data de **fechamento de ticket**.

<figure><img src="/files/f40DhsRkMz9ZEbMzS2D9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ordenação do chat por nova mensagem:** Atualizamos a lista de chats dos **“Meus chats”** e **“Todos os chats”**, para que eles fiquem ordenados conforme a interação mais recente do cliente para a mais antiga.

**Criar contrato na tela do cliente:** Adicionamos o atalho no cadastro do cliente para o cadastro de **novos contratos**.

<figure><img src="/files/kaLe9TFd1Rlrcge9StDW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Linha de grupo de modelos clicável na tabela:** Tornamos toda a linha de **grupo de modelos clicáveis**, anteriormente era necessário clicar no ícone de “+” para expandir o grupo.

**Redimensionamento da caixa de texto na comunicação dos tickets:** Adicionamos a possibilidade de **alterar o tamanho da caixa** de texto na comunicação do ticket.

<figure><img src="/files/vwVDl3A2P9m6WSjgNYIY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Fechamento automático de aba ao fechar um ticket:** Adicionamos novo comportamento das abas do sistema, que ao fechar um ticket sua aba é **fechada automaticamente**.

**Gravar de informações da aba de “Novo cliente”:** Ao preencher os campos de um novo cliente e sair da aba, os dados **permanecem gravados** para continuar a criação do cliente.

**Permissão “Cadastrar solicitantes e usuários clientes”:** Criamos permissão onde o usuário pode **realizar o cadastro do solicitante no chat**, mesmo não possuindo acesso às informações do cliente em questão.

**Ajustes na visualização do Kanban:** Alteramos o tamanho da fonte das informações exibidas nos tickets em Kanban e removemos a identificação de responsável em tickets sem responsabilidade.

<figure><img src="/files/Iu9WTR4gP3yXhdUm2bJR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ação de finalizar chat e adicionar a um ticket existente:** Adicionamos em **“Ações”** de um chat, a possibilidade de finalizar o chat e vincular a um ticket existente, assim como existia na interface antiga.

<figure><img src="/files/5wLnBo7B7y9B6z8U14WK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Desmembrar dos botões de novo ticket e salvar apontamento:** Removemos os botões de dentro do agrupamento e separamos em tela para **melhor visualização das ações**.

* **Novo ticket antes da alteração:**

<div align="left"><figure><img src="/files/JkSXBMciNa8Z7lBMZBFg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Depois da alteração:**

<div align="left"><figure><img src="/files/pTdQl8qUPzViQxyPqjNd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Novo apontamento antes da alteração:**

<div align="left"><figure><img src="/files/wDEfyeyseD5OFrYwVDx5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Depois da alteração:**

<figure><img src="/files/QwmaWWNWg7p6vuLCJEyB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Notificações de chat para usuários offline:** Removemos o ícone de chat e as notificações dos usuários com o **chat offline**, permitindo acesso apenas através do menu lateral.

<figure><img src="/files/Rc9SooypYP8SXGs5D9VE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Melhoria de performance:** Aplicamos atualização na rota de **“Grupo de permissões”** e **“Grupo de atendentes”** para otimizar a consulta de dados e carregamento da tela.

**Melhoria de performance:** Aplicamos atualização em algumas telas do sistema para otimizar o carregamento e consulta de dados, as telas foram: **lista de recursos, busca avançada de tickets e conhecimentos**.

**Botão de download do histórico de ticket:** Adicionamos a possibilidade de **realizar o download** em PDF do histórico de ticket, apresentando todas as ações realizadas, conforme havia na interface antiga.

<figure><img src="/files/ClAWLswzUvpMrkNd2X6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Apontamentos em tickets pendentes:** Melhoramos o caminho para adicionar um novo apontamento em tickets pendentes.&#x20;

Ao clicar para adicionar um apontamento irá abrir uma modal direto com os **estágios**, reduzindo o tempo da ação.

<figure><img src="/files/REigd1avCWCJFhTYpBQE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Remover arquivos da comunicação do ticket:** Adicionamos a função de remover um arquivo vinculado a uma comunicação interna **sem** a necessidade de remover toda a comunicação.

<figure><img src="/files/4NTpVC8Zj9o7JHHBnQEX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Caixa de edição de texto na descrição dos tickets:** Adicionamos uma caixa de edição de texto na descrição do ticket, assim como na comunicação do ticket.

**Adicionar todos os clientes com apenas um clique:** Adicionamos a possibilidade de selecionar “Todos os clientes” na tela de **serviços avulsos**.

{% hint style="info" %}
**Ao deixar o campo vazio será considerado “Todos os clientes”.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/cTxKz5n34HONd4ryfALD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Configurações da mesa:** Adicionamos a possibilidade de na mesa de serviço selecionar todos os clientes e todos os grupos de atendentes com **apenas um clique**.

* Clientes:

<figure><img src="/files/YoEEXHGT9XaVVb1plhmC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Grupo de atendentes:

<figure><img src="/files/ePY58NfySbhXkloEL5P0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Atualização instantânea das ações em tickets:** Adicionamos atualização instantânea das ações dos tickets na visualização **Kanban.**

**Selecionar todas as mesas em entidades:** Em entidades, ao deixar o campo “Mesa” sem selecionar será considerado **“Todas”** as mesas de serviço.

<figure><img src="/files/TH08kUF2G0xAtUP6tbY4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Visualização de compromissos:** Melhoramos visualmente os compromissos dentro do ticket e agenda.

<div><figure><img src="/files/8R1tmiLdMNjFx5VLF9pr" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/i0JcMWlvs9JMrIbzRc5K" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Chat

**Visualização do chat widget:** Atualizamos a logo da Tiflux do chat widget e alteramos o texto de exibição do chat widget.

<figure><img src="/files/aTZwSZEwMYoI3xYAnBHg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Antiga e nova interface

**Permissões de visualização das atividades agendadas:** Adicionamos novas permissões de **visualizar as atividades agendadas** que o usuário possui acesso na Mesa de serviço e em Cliente, de acordo com seu Grupo de atendentes.

**Exportar dados dos catálogos de serviços:** Melhoramos a exportação do catálogo de serviço, sendo possível exportar **somente** os dados que o **usuário possui acesso**.

{% hint style="info" %}
Se a permissão **“Gerenciar catálogo de serviço”** for habilitada, o usuário pode realizar a exportação de **todas as informações** do catálogo de serviço.
{% endhint %}

**Paginação na lista de pré-tickets:** Para melhorar a organização das informações, adicionamos **paginação** na tela de pré-tickets.

<figure><img src="/files/XFEB2TTeOZ8aVU2vyfHD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ajuste no SLA de atendimento do chat:** Ajustamos o SLA de atendimento para ser contabilizado assim que o chat **cair na caixa de entrada**.

#### API

**Rota para listar os grupos técnicos:** Adicionamos rota para listar os grupos de atendentes exibindo informações de ID e nome do grupo.

{% embed url="<https://tiflux.docs.apiary.io/#reference/0/grupos-de-atendentes/listar-grupos-de-atendentes>" %}

<figure><img src="/files/8hJ9GxoPs4QQsQZnC3ZV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Bugfixes

#### Nova interface

**🔧** | Correção feita na validação dos campos obrigatórios da mesa de serviço para que realizar um **agendamento de tickets**, ao não preencher o campo de **“Solicitante”** o ticket seja agendado corretamente.&#x20;

**🔧** | Correção feita na **importação de recursos** para que quando o cliente informado for existente a importação seja concluída com sucesso.

**🔧** | Corrigimos o erro no **relatório de extrato de apontamentos detalhados**, não constava o detalhamento dos apontamentos, apenas exibia as horas apontadas.

**🔧** | Ajuste feito na permissão de **“Gerenciar contratos”** para não influenciar a adição de arquivos nos recursos.

**🔧** | Corrigimos o erro que acontecia na tentativa de adicionar **novas prioridades** em mesas de serviços sem o parâmetro de “ativar controle de sla na mesa”.

**🔧** | Corrigimos o erro que ao editar data e hora de uma atividade agendada constava o aviso **“Informe uma hora maior que a atual”**.

**🔧** | Ajuste feito no relatório de avaliação chat para constar **corretamente** o cliente vinculado ao ticket e corrigimos o erro no registro de responsável do chat atrelado a um ticket.

**🔧** | Corrigimos o erro ao clonar uma **atividade agendada** com catalogo de serviço na abertura.

**🔧** | Correção feita no campo de **estágio e status** para ser possível pesquisar por resultados.

**🔧** | Ajustamos os nomes dos itens trocados no relatório com visualização de **tickets abertos, fechados e avaliados**.

**🔧** | Ajustamos os resultados da seleção do campo **“Aplicado a”** para mostrar os recursos corretos cadastrados nos “Links” nas configurações de monitoramentos.

**🔧** | Ajustamos a busca de recursos para funcionar a pesquisa pelos campos de **“nome real do host”** ou **“nome de rede”.**

**🔧** | Corrigimos o erro no widget de consumo de contratos do **"Relatório executivo"** para exibir corretamente os resultados.

**🔧** | Correção feita na tela de **comunicação do ticket**, que ocorria ao adicionar anexos nos e-mails.

**🔧** | Ajuste feito no campo **“Grupo de recursos”** quando obrigatório na mesa de serviço, ao abrir um ticket não estava sendo exigido o preenchimento.

**🔧** | Corrigimos o erro no **filtro clientes** do relatório “Extrato de consumo cliente”, que ao selecionar apenas um cliente o relatório não extraía nenhum dado.

**🔧** | Correção feita nas mesas com **apontamentos desativados**, ao assumir um ticket a tela de apontamentos era aberta para preenchimento.

**🔧** | Ajuste feito na permissão **“Gerenciar pré-tickets”**, quando desabilitado para o usuário, na listagem de tickets não irá aparecer o ícone de pré-tickets e na Dashboard não contará o widget de pré-tickets.

**🔧** | Ajuste feito para que os **anexos** adicionados aos modelos de comunicação sejam inseridos a comunicação de tickets corretamente.

**🔧** | Corrigimos o erro de gerar um **novo chat** a partir da resposta do cliente, que ocorria quando o número do contato possuía o 9º dígito cadastrado no sistema.

**🔧** | Correção feita no comportamento da permissão **“Gerenciar pré-apontamento”**. Quando a opção estiver desabilitada, o usuário pode gerenciar **somente** seu pré-apontamento.

**🔧** | Ajuste feito nas validações das permissões da “Mesa de serviço” para **não** permitir reabertura de tickets quando essa configuração estiver **selecionada**.

**🔧** | Ajuste feito no scroll da tela **“Todos os chats”** para carregar todos os chats em telas com o zoom diferente de 100%.

**🔧** | Ajuste feito na configuração na **mesa de serviço**, para que os usuários administradores **não** consigam revisar os tickets que devem ser revisados pelos solicitantes.

**🔧** | Correção feita ao editar um monitoramento de links, agora o nome no **cliente** é apresentado ao invés do id.

🔧 | Ajuste feito para que ao acessar um ticket via link **não** seja aberta uma nova aba no sistema com o mesmo ticket.

**🔧** | Corrigimos o erro no Contrato SaaS que **alterava** a data para o dia 01.

**🔧** | Corrigimos o erro que só permitia criar compromissos com a permissão **“Gerenciar agendas”**.

**🔧** | Ajuste feito na edição da descrição do ticket, ao clicar em cancelar edição a alteração não será feita.

**🔧** | Corrigimos o erro para não ser **duplicado** o ticket ao adicionar mais de um arquivo.

**🔧** | Ajustamos o comportamento para ser **possível** editar e-mails padrão.

**🔧** | Ajuste feito no comportamento da lista de tickets pendentes de autorização e dos botões de aprovar ou reprovar, para não ser mais possível clicar mais de uma vez nas ações, evitando duplicidade.

**🔧** | Correção feita nos filtros para não serem **desfixados** quando o usuário sair da tela de tickets.

#### Antiga e nova interface

**🔧** | Corrigimos o erro de identificar corretamente a **“Origem”** do chat e o número do solicitante, para as integrações do WhatsApp Cloud API.

**🔧** | Ajuste feito para que ao **transferir um ticket** para uma mesa de serviço com catálogo de serviço na abertura do ticket, mostre os campos obrigatórios para o preenchimento.

**🔧** | Corrigimos para que os contatos recebidos pelo chat apareçam na **“Descrição do ticket”** quando o chat for vinculado a um novo ticket.

**🔧** | Ajuste feito no faturamento de **contrato de crédito compartilhado** para gerar o valor correto dos contratos cancelados no último dia vigente.

**🔧** | Corrigimos o erro nos modelos HSM que possuem **variável de departamento**, que ocorria em chats que não possuíam departamentos configurados.

**🔧** | Ajuste feito no relatório **“Exportar Tickets”** para que os campos personalizados do catálogo seja exportado corretamente.

**🔧** | Correção feita no relatório **“Histórico de tickets”** para uma melhor desempenho no processamento do servidor.

🔧 | Ajuste feito no campo **“Cliente”** na lista de tickets para revisão. Os tickets disponíveis para revisão, estarão **listados corretamente**.

**🔧** | Ajuste feito no histórico de chat para mostrar corretamente a troca de mensagens realizada através do integrador.

**🔧** | Correção feita no envio de PDF quando usado modelo de e-mail **“reabertura de tickets por resposta”**.

#### Antiga interface

**🔧** | Ajustamos as variáveis de chat **“{REQUESTER\_NAME}”** e **“{CURRENT\_USER\_NAME}** para funcionarem corretamente nos chats da interface antiga.

**🔧** | Ajustamos as imagens enviadas pelo chat, para que ao clicar elas sejam **expandidas** em tela.

**🔧** | Ajuste feito nas imagens do chat para que ao clicar ela sejam **expandidas** em tela.

**🔧** | Ajuste feito para **não** bloquear a visualização de checklist em tickets fechados no portal do cliente.

#### API

**🔧** | Corrigido o erro que permitia criar usuários técnicos sem licenças disponíveis e que bloqueava a criação de usuários clientes quando não havia mais licenças disponíveis.

**🔧** | Ajustado o offset para operar corretamente e mudar os **resultados exibidos** a cada alteração.

**🔧** | Ajuste feito no campo de **“updated\_at”** para ser preenchido corretamente com a data do ticket criado via API.

#### Agentes

**🔧** | Ajustamos o monitoramento para **coletar os dados** corretamente dos agente instalados em servidores com Ubuntu 22.04.

**🔧** | Corrigimos o erro no chat do agente que  permitia a comunicação apenas através dos **modelos de respostas**.

#### E-mail

**🔧** | Adicionamos a tradução do e-mail de **recuperação de senha** para o português.

#### WhatsApp Cloud API

**🔧** | Ajuste feito nas mensagens de início de sessão para ser entregue corretamente.

**🔧** | Ajustamos a **validação** de números para início de chat.

**🔧** | Corrigimos o erro de **cadastro de número** que ocorria na integração com o WhatsApp Cloud API.

#### Gupshup

**🔧** | Ajuste feito para não bloquear o **envio de mensagens HSM** para usuários sem sessão ativa com o Gupshup, onde constava em tela o erro “Message sending failed as user is inactive for session and not opted in for template message”

#### App

**🔧** | Corrigimos o campo de login no app **Tiflux Chats** para que ao excluir e inserir mais caracteres o comportamento do cursor siga o fluxo de digitação do usuário.

**🔧** | Correção feita na **abertura de arquivos em PDF** no app Tiflux Chats enviados pelo aplicativo.