Abril de 2023

Vem ver as novidades do seu Tiflux 😎

ionalidades

Nova interface

Monitoramento de links: Liberamos a funcionalidade de monitoramento de links no novo frontend.

Nova comunicação dentro dos tickets: Quando novas comunicações forem adicionadas dentro dos tickets, um aviso será exibido para os outros usuários do sistema. Assim, eles conseguirão visualizar as novas comunicações com mais agilidade.

API

Exibir faturamento: Foi criada uma rota para retornar informações sobre faturamentos pela API.

Tiflux Official API · Apiary

Nova interface e Agente Inteligente

Desligar agente pelo acesso remoto: Adicionamos uma opção nas ações do agente. No acesso remoto, a nova opção permite desligar o computador que o agente está instalado.

Melhorias

Nova interface

Ordenação de grupos de recursos em monitoramentos/gatilhos: A lista de seleção de grupos de recursos em monitoramentos e gatilhos foi organizada corretamente por ordem alfabética.

Reestruturação visual das configurações de chat: Aplicamos uma melhoria visual na parte de configurações de notificações de chat.

Aplicada melhoria visual na parte de mensagens personalizadas do chat: A tabela de variáveis vai acompanhar o scroll nessa tela. Também adicionamos um tooltip informativo na primeira mensagem do chat.

Padronização de botões de criação [Front novo] - Padronizamos a nomenclatura dos botões de criação do sistema.

Onde era “+ Novo cliente” ficou como “+ Cliente”.

Widgets de chat no dashboard: Melhoramos os widgets de chat do dashboard do sistema. Dividimos os widgets já existentes para que eles exibam mais informações em tela.

Como era:

Como ficou:

Ajustes nos serviços avulsos: Padronizamos a visualização das informações dos serviços avulsos do sistema. Adicionamos também o ícone de edição em cada serviço avulso já adicionado para que o usuário entenda que é permitida a edição das informações, além da exibição de um aviso sobre o que acontece quando o valor o serviço avulso é alterado.

Filtro na tabela de recursos de backup: Melhoramos a tela de recursos de backup. Um filtro foi adicionado na coluna de “tipo de recurso” e fizemos a ordenação das informações ao clicar no título de todas as colunas.

Editar recorrência dos feriados: Liberamos a edição dos feriados recorrentes.

Link enviado por email, URL do Agente e nova interface

Avaliação de ticket: Ajustamos a cor das estrelas de avaliação. Agora elas estão mais escuras.

Ajustes nas atividades agendadas: Fizemos alterações nas telas de atividades agendadas. Mudamos o título da coluna com a próxima data agendada e criamos uma coluna com a informação de quando a atividade agendada foi criada.

Ajustes nos gastos extras: Fizemos alterações na tela de gastos extras. Adicionamos o botão de edição em cada gasto extra para informar ao usuário que é possível editar os gastos extras. Também adicionamos um aviso para quando for editar, o usuário entender as consequências dessa edição de valores.

Ajustes tipos de contratos: Adicionamos botões de edição na tela de tipos de contratos. Agora, ao editar um tipo de contrato que já tem contrato vinculado, não será possível editar a modalidade do mesmo.

Realocar botão de criação de grupos de modelos: Mudamos o botão de novo grupo de modelo para dentro da tabela, conforme outros cadastros dentro do sistema.

Onde era:

Onde ficou:

Expedientes de chat: Nas configurações de chat, na parte de expediente, mudamos a forma de adicionar novos expedientes e adicionada possibilidade de editar expedientes.

Aumento na largura do scroll: Adicionamos um aumento na largura dos scrolls do sistema, facilitando o clique do usuário.

Ajuste em tipos de recursos: Adicionamos um ícone de edição nos tipos de recursos e também avisos sobre as notificações. Ao realizar a criação ou edição de um “Tipo de recurso”, o usuário vai encontrar uma disposição das informações para preenchimento de forma melhorada e mais sinalizada.

Ajustes visuais no chat: Aumentamos o tamanho da fonte nas informações dos chats. Além disso, agora ao clicar no ticket que está vinculado ao chat, o usuário será direcionados a ele na aba de informações gerais.

Arrastar arquivos para o chat: Liberamos a funcionalidade de anexar arquivo arrastando um arquivo para o chat.

Sinalização de obrigatoriedade no cadastro de checklists: Adicionamos sinalizações nos campos em que o preenchimento é obrigatório no momento da criação e edição de checklists.

Importação de catálogos de serviços: Adicionamos a possibilidade de importação de catálogos de serviços com o sistema sendo usado no idioma inglês. Alteramos a planilha de exemplo e o e-mail informando se foram ou não importados para serem enviados conforme o idioma do usuário que solicitou a importação.

Widget de resumo da dashboard: Aplicamos a melhoria de performance no widget de resumo de tickets do dashboard.

Problema na criação de automações: Corrigimos o problema na criação de automações.

Opção para não enviar notificação ao cancelar ticket: Adicionamos a possibilidade de habilitar ou não a notificação por email ao cancelar tickets. Agora a configuração dessa opção é feita em Configurações -> Organização -> Notificações.

Mais informações sobre ticket filho: Foram adicionadas dentro da visualização do ticket novas informações sobre os tickets filhos. Ao clicar em “Tickets filhos”, abrirá na tela os tickets filhos com mais informações.

Importação de autorizações: Liberamos a possibilidade de importar autorizações com o usuário usando o sistema em inglês.

A importação pela antiga interface foi removida. Agora, o usuário é redirecionado à nova interface para importar dados.

Importação de solicitantes: Liberamos a possibilidade de importar solicitantes com o usuário usando o sistema em inglês.

A importação pela antiga interface foi removida. Agora, o usuário é redirecionado à nova interface para importar dados.

Gravar visualização de aba dos chats: A visualização na última tab que o usuário acessou antes de sair da tela de chats será mantida.

⚠ Se o usuário estiver vendo “meus chats” e sair da tela de chats, quando voltar continuará na última tab acessada (“meus chats”).

Variáveis dentro da criação e edição de modelos: Mudamos a nomenclatura do botão com variáveis dentro da criação e edição de modelos. O botão “Ajuda” foi alterado para “Variáveis”.

Ordem de exibição das configurações da organização: Alteramos a ordem de exibição das configurações da organização, seguindo uma sequência lógica em relação à configuração.

Antes: Geral, Financeiro, Whitelabel, Licenciamento, Formulário externo, Usuário de API, Notificações.

Agora: Geral, Notificações, Financeiro, Formulário externo, Whitelabel, Licenciamento

Usuário de API foi removido dessa tela, passando para integrações > dados.

Configurações do chat (departamentos): Iniciamos a reestruturação das configurações do chat. Adicionamos um título na tabela de departamento dentro da tab de departamentos. A nomenclatura do botão para adicionar novos departamentos também foi alterada.

Nomenclatura de usuários dentro do cliente: As nomenclaturas do título da lista de usuários cliente e do botão de adicionar novos usuários foram alteradas.

Cadastro de solicitantes pelo chat: Liberamos a possibilidade de preencher os campos personalizados no cadastro de solicitante pelo chat. Também adicionamos neste cadastro pelo chat a opção de "abrir tickets por email".

Configuração de mesa de serviço: Mudamos o comportamento de adicionar e remover todos os catálogos de serviço dentro das configurações de mesa, para manter o padrão com os outros campos de configurações.

Horário de geração de acesso Data Warehouse: Adicionado tooltip informativo na tela de Integrações -> Dados na parte de acesso data Warehouse, o tooltip informa ao usuário sobre o horário em que é gerado o relatório.

Mudança na criação de modelos e novas categorias Gupshup: O Gupshup foi atualizado e passará a utilizar novas categorias de templates do WhatApp. Fizemos uma alteração dentro do sistema para não permitir mais criar modelos com as categorias anteriores (Transactional e OTP), que seriam rejeitadas automaticamente. As novas categorias são “MARKETING, UTILITY, AUTHENTICATION”.

Essa atualização do Gupshup ocorreu na madrugada de 29/03/23.

Padronização de nomenclatura: Padronizamos a nomenclatura dos botões de salvar e cancelar as operações dentro do sistema. Em alguns lugares o botão de salvar era chamado de “atualizar” ou “confirmar”. Agora, todos os botões que salvam informações são chamados de “salvar” e os que cancelam essa alteração são chamados de “cancelar”.

Editar expediente da mesa de serviço: Adicionamos a possibilidade de editar os expedientes da mesa de serviço.

Busca avançada das atividades agendadas: O botão de busca avançada das atividades agendadas foi colocado em tela, ao lado do campo de busca, para que o usuário localize facilmente, sem muitos cliques para encontrá-lo.

Tooltip da permissão de visualizar tickets: Adicionamos um tooltip na permissão de “Visualizar tickets em que eu não sou o responsável".

Gravação de tela do novo cliente: Aplicamos a gravação de informações nas etapas de criação de cliente. Caso o usuário precise sair da aba enquanto estiver cadastrando um cliente, ao retornar para a aba poderá continuar o cadastro de onde parou.

Exibir grupo de recursos na lista de tickets: Adicionamos uma opção para exibir a coluna de grupo de recursos na lista de tickets.

Mensagem ao iniciar novo chat com contato já atendido: Ajustamos a mensagem de aviso exibida para o atendente quando ele iniciar um novo chat com um contato que já está em atendimento pelo mesmo atendente.

Variáveis no cadastro e edição de gatilhos: Adicionamos um botão com informações de variáveis no cadastro e edição de gatilhos.

Widget resumo de tickets no dashboard: Corrigimos o contador de “não atendidos” para contabilizar tickets no estágio pendente que nunca foram atendidos ou que foram transferidos de mesa.

Também alteramos o redirecionamento para a lista de tickets. Ao clicar no contador de não atendidos, o Tiflux irá direcioná-lo para todos os tickets pendentes da ORG, porém não mostrará tickets reabertos, pois esses já receberam um atendimento anteriormente.

Busca avançada de tickets: Agora, a busca avançada dos tickets permite filtrar por área e item do catálogo de serviço.

Novos campos estão dentro de “Filtros adicionais”.

Widget “meus compromissos” no dashboard: Ajustamos o contador de "meus compromissos" no dashboard, para que aconteça o comportamento correto, conforme as permissões do usuário.

Assim, quando o usuário não tiver a permissão de “visualizar todas as agendas” e “gerenciar agendas”, conseguirá ver apenas o widget de “Meus compromissos”.

Quando o usuário tiver permissão de “gerenciar agendas” ou “visualizar todas as agendas”, conseguirá ver o widget de “Meus compromissos” e “Todos os compromissos”.

Busca avançada de tickets por ID do email: Adicionamos um novo campo de busca dentro da busca avançada de tickets, chamado de “Identificador único do email”. Buscando por este campo, todos os outros filtros serão ignorados. Com este campo, os usuários conseguem encontrar os tickets abertos por email facilmente.

Procurando pelo ID de mensagem: Dentro do email enviado, clique nos 3 pontinhos no canto superior direito e ache a opção “Mostrar original”, copie o ID da mensagem e cole na busca avançada.

Ajuste em nomenclaturas de configuração: Atualizamos os breadcrumbs das páginas de configurações de agente remoto e de configurações de email.

Melhoria de performance no cofre de senhas: Aplicamos uma melhoria na performance do cofre de senhas.

Lista de contratos: Aplicamos um ajuste na lista de contratos. Ao clicar em qualquer lugar na linha de um contrato, o usuário será direcionado para a visualização do contrato.

Automação do tipo “Alterar valor do campo”: Adicionamos a possibilidade de selecionar o país do telefone dentro das automações do tipo "Alterar valor do campo", para que seja possível alterar o telefone do solicitante.

Monitoramento de links: Habilitamos a edição dos status dos monitoramentos de link.

Botão para fechar todas as abas: Diminuimos a quantidade de abas abertas para aparecer a opção de "Fechar todas as abas".

A opção deve ser exibida a partir de três abas.

Ajustes visuais na tela de chat: Aplicamos melhorias visuais na tela de chats, como alinhamento de elementos.

Caixa de texto dentro dos chats com sessão inativa: Alteramos a caixa de texto dos chats que precisam ser respondidos com modelos e chats com sessão inativa após 24h sem interação.

O ponteiro do mouse fica como bloqueado:

Campo de busca de recursos: Adicionamos uma opção para limpar o campo de busca.

API

Exibir e listar clientes com entidades: Adicionamos informações de campos personalizados (entidades) ao listar e exibir clientes pela API.

Listar tickets por nome do estágio: Adicionamos um filtro para listar tickets pela API. Novo filtro permite listar os tickets pelo nome do estágio atual do ticket.

Tiflux Official API · Apiary

Adicionar SLA por minutos na abertura de tickets: Adicionamos dois parâmetros na rota de abertura de tickets:

attend_expiration_minutes: Tempo em minutos para SLA e atendimento.
solve_expiration_minutes: Tempo em minutos para SLA de resolução.

O tempo deverá ser informado em minutos e, caso não seja informado, serão usados os valores de prioridade ou catálogo de serviço.

Agente

Atualizações pendentes e instalados do Windows: Adicionamos informações sobre atualizações pendentes e atualizações já instaladas dentro da aba de atualizações.

Pergunta padrão do acesso remoto: O campo de pergunta para a autorização de acesso remoto terá uma mensagem padrão quando não for preenchido, evitando que a caixa de pergunta para autorização do acesso remoto vá em branco.

Data Warehouse

Gerar novo token de Data Warehouse: Ao gerar um novo token de DW, o caminho de acesso as pastas com o antigo token será perdido, podendo acessar somente com o novo token.

Data Warehouse de chats: Mudamos o título da coluna de avaliação de “assessment” para “rating”.

Informações sobre SLA dos tickets no Data Warehouse: Adicionamos informações sobre SLA dos tickets. As informações que foram adicionadas são: se o ticket atendeu o SLA de atendimento (attend_first_sla_attendance) e se atendeu o SLA de solução (attend_sla_solution).

Gastos extras no Data Warehouse: Adicionamos um relatório de gastos extras pelo Data Warehouse, que dará acesso às valorizações extras usadas em tickets.

As colunas do relatório são: ticket_number, date, user_name, extra_expense, description, quantity, unitary_value, value.

Bugfixes

Nova interface

🔧 | Corrigimos o problema com variáveis no chat. Ajustes feitos para que as variáveis de modelos de chat funcionem corretamente.

🔧 | Ajustes feitos no modelo de abertura de ticket para que, quando configurado para o envio de anexos, os anexos do ticket sejam enviados corretamente por email.

🔧 | Adicionamos um contador de carácteres ao campo de descrição do checklist, para evitar a adição de carácteres a mais do que o permitido.

🔧 | Ajustamos os modelos de email e assinatura do usuário para funcionarem corretamente com imagens do tipo Gif.

🔧 | Corrigimos o problema com acesso na aba de "Faturamentos" de clientes.

🔧 | Corrigimos o comportamento dos botões de aprovar e reprovar tickets.

Caso o usuário do tipo cliente seja autorizado no cliente, ele tem a possibilidade de aprovar um ticket tanto por dentro do ticket, visualizando seu conteúdo, quanto por fora, marcando o checkbox e aprovando.

🔧 | Retiramos o campo que ficava ao lado dos IPs dos recursos, pois eles foram duplicados dos campos personalizados que foram criados na versão antiga.

🔧 | Corrigimos o erro ao gerar o relatório de informações dos recursos.

🔧 | Removemos o botão de download xlsx na busca avançada para os usuários do tipo cliente.

🔧 | Alteramos o título do filtro de “Status” para “Situação” e ajustamos os problemas com filtros de tickets fechados.

🔧 | Corrigimos os problemas com mensagem de finalização de chat para que seja enviada a mensagem correta de finalização quando o chat for finalizado e adicionado a um ticket existente.

🔧 | Corrigimos o problema de reabertura de tickets por resposta de comunicação que não seja reaberto um ticket quando receber uma comunicação após o tempo limite de resposta.

🔧 | Corrigimos um problema com a alteração de ícone de agente. Esse problema acontecia mesmo com o ícone dentro dos tamanhos padrões.

🔧 | Corrigimos o problema no relatório de informações de recurso, que não trazia todos os recursos do cliente selecionado.

🔧 | Corrigimos o problema que acontecia ao ativar a configuração “Permitir a equipe Tiflux acessar a organização” dentro das configurações de organização, que desativava a opção quando a tela era atualizada.

🔧 | Ajuste feito para que o favicon funcione corretamente no formulário externo.

🔧 | Corrigimos o problema de tela branca ao acessar as configurações de chat.

🔧 | Ajuste feito na tradução das prioridades no relatório de carga de trabalho.

🔧 | Corrigimos a visualização da descrição de tickets recebidos por email com encaminhamentos.

🔧 | Corrigimos o carregamento de campos personalizados do catálogo na abertura de tickets. 🔧 | Corrigimos o botão de envio de mensagem em chats com sessão inativa. O botão de envio de mensagens só deverá aparecer quando um modelo já estiver selecionado.

🔧 | Corrigimos o problema com imagens sendo exibidas como códigos nos modelos recebidos por email.

⚠ Para a correção ser aplicada, será necessário remover e adicionar novamente as imagens nos modelos.

🔧 | Adicionamos um bloqueio no envio de mensagens após 24h de inatividade no chat com integração Meta (WhatsApp Cloud API), assim como já ocorre com o Gupshup. Após o tempo de inatividade, é necessário enviar um modelo antes de continuar a conversa.

🔧 | Ajustamos a validação de mensagens de avaliação de chat, a avaliação não aceita valores acima de 5.

🔧 | Ao transferir tickets com catálogo de serviço para outra mesa que também tenha acesso a esse catálogo, os campos personalizados continuarão preenchidos.

🔧 | Corrigimos o problema com a visualização do ticket quando as abas são alternadas rapidamente.

🔧 | Removemos um ícone repetido de lixeira na visualização de compromissos por dentro do ticket. Também ajustamos a cor do ícone de edição no modo escuro.

🔧 | Corrigimos o problema com abertura de chats.

Antiga interface

🔧 | Corrigimos o problema com seleção de checkbox de checklists que estavam desmarcando incorretamente.

🔧 | Corrigimos o problema com comentários do chat que apareciam na descrição do ticket na antiga interface.

Antiga e nova interface

🔧 | Ajustes feitos para que as contas trial já tenham um ticket de teste padrão ao serem criadas.

🔧 | Corrigimos o problema com métricas de tickets do dashboard, mais precisamente no contador do widget de resumo de tickets. Agora o contador de “meus” contará apenas com os tickets que o usuário tem acesso.

🔧 | Corrigimos o problema com provedor de Locaweb. Os ajustes foram feitos para abertura de ticket mesmo com message-id duplicado (comportamento servidor Locaweb).

API

🔧 | Corrigimos o problema com edição de tickets fechados. Agora assim como no web, os tickets não poderão mais ser editados depois que forem fechados.

🔧 | Corrigimos o problema com exibição de tickets mostrando entidades de outros tickets. Ajustamos a rota de exibição de tickets para mostrar somente os campos personalizados (entidades) da atual mesa do ticket.

🔧 | Adicionamos valores padrões de status, estágios, expediente e prioridades na criação de mesa pela API.

🔧 | Corrigimos o problema com o fechamento de tickets pela API em mesas sem apontamentos. A API não estava identificando a comunicação do ticket para realizar o fechamento.