# Abril de 2023 ionalidades #### Nova interface **Monitoramento de links:** Liberamos a funcionalidade de monitoramento de links no novo frontend.
**Nova comunicação dentro dos tickets:** Quando novas comunicações forem adicionadas dentro dos tickets, um **aviso será exibido** para os outros usuários do sistema. Assim, eles conseguirão visualizar as novas comunicações com mais agilidade.
#### API **Exibir faturamento:** Foi criada uma rota para retornar informações sobre faturamentos pela API. {% embed url="" %} #### Nova interface e Agente Inteligente **Desligar agente pelo acesso remoto:** Adicionamos uma opção nas ações do agente. No acesso remoto, a nova opção permite desligar o computador que o agente está instalado.

## Melhorias #### Nova interface **Ordenação de grupos de recursos em monitoramentos/gatilhos:** A lista de seleção de grupos de recursos em monitoramentos e gatilhos foi organizada corretamente por ordem alfabética. **Reestruturação visual das configurações de chat:** Aplicamos uma melhoria visual na parte de configurações de notificações de chat.
**Aplicada melhoria visual na parte de mensagens personalizadas do chat:** A tabela de variáveis vai acompanhar o scroll nessa tela. Também adicionamos um tooltip informativo na primeira mensagem do chat. Padronização de botões de criação \[Front novo] - Padronizamos a nomenclatura dos botões de criação do sistema. {% hint style="info" %} Onde era “+ Novo cliente” ficou como “+ Cliente”. {% endhint %}
**Widgets de chat no dashboard:** Melhoramos os widgets de chat do dashboard do sistema. Dividimos os widgets já existentes para que eles exibam mais informações em tela. Como era:
Como ficou:
**Ajustes nos serviços avulsos:** Padronizamos a visualização das informações dos serviços avulsos do sistema. Adicionamos também o ícone de edição em cada serviço avulso já adicionado para que o usuário entenda que é permitida a edição das informações, além da exibição de um aviso sobre o que acontece quando o valor o serviço avulso é alterado.
**Filtro na tabela de recursos de backup**: Melhoramos a tela de recursos de backup. Um filtro foi adicionado na coluna de “tipo de recurso” e fizemos a ordenação das informações ao clicar no título de todas as colunas.
**Editar recorrência dos feriados:** Liberamos a edição dos feriados recorrentes.
**Link enviado por email, URL do Agente e nova interface** Avaliação de ticket: Ajustamos a cor das estrelas de avaliação. Agora elas estão mais escuras. **Ajustes nas atividades agendadas:** Fizemos alterações nas telas de atividades agendadas. Mudamos o título da coluna com a próxima data agendada e criamos uma coluna com a informação de quando a atividade agendada foi criada.
**Ajustes nos gastos extras:** Fizemos alterações na tela de gastos extras. Adicionamos o botão de edição em cada gasto extra para informar ao usuário que é possível editar os gastos extras. Também adicionamos um aviso para quando for editar, o usuário entender as consequências dessa edição de valores.
**Ajustes tipos de contratos:** Adicionamos botões de edição na tela de tipos de contratos. Agora, ao editar um tipo de contrato que já tem contrato vinculado, não será possível editar a modalidade do mesmo. **Realocar botão de criação de grupos de modelos:** Mudamos o botão de novo grupo de modelo para dentro da tabela, conforme outros cadastros dentro do sistema. Onde era:
Onde ficou:
**Expedientes de chat:** Nas configurações de chat, na parte de expediente, mudamos a forma de adicionar novos expedientes e adicionada possibilidade de editar expedientes.
**Aumento na largura do scroll:** Adicionamos um aumento na largura dos scrolls do sistema, facilitando o clique do usuário. **Ajuste em tipos de recursos:** Adicionamos um ícone de edição nos tipos de recursos e também avisos sobre as notificações. Ao realizar a criação ou edição de um “Tipo de recurso”, o usuário vai encontrar uma disposição das informações para preenchimento de forma melhorada e mais sinalizada.
**Ajustes visuais no chat:** Aumentamos o tamanho da fonte nas informações dos chats. Além disso, agora ao clicar no ticket que está vinculado ao chat, o usuário será direcionados a ele na aba de informações gerais. **Arrastar arquivos para o chat:** Liberamos a funcionalidade de anexar arquivo arrastando um arquivo para o chat. **Sinalização de obrigatoriedade no cadastro de checklists**: Adicionamos sinalizações nos campos em que o preenchimento é obrigatório no momento da criação e edição de checklists.
**Importação de catálogos de serviços:** Adicionamos a possibilidade de importação de catálogos de serviços com o sistema sendo usado no idioma inglês. Alteramos a planilha de exemplo e o e-mail informando se foram ou não importados para serem enviados conforme o idioma do usuário que solicitou a importação. **Widget de resumo da dashboard:** Aplicamos a melhoria de performance no widget de resumo de tickets do dashboard. **Problema na criação de automações:** Corrigimos o problema na criação de automações. **Opção para não enviar notificação ao cancelar ticket:** Adicionamos a possibilidade de habilitar ou não a notificação por email ao cancelar tickets. Agora a configuração dessa opção é feita em **Configurações -> Organização -> Notificações.**
**Mais informações sobre ticket filho:** Foram adicionadas dentro da visualização do ticket novas informações sobre os tickets filhos. Ao clicar em “Tickets filhos”, abrirá na tela os tickets filhos com mais informações.

**Importação de autorizações:** Liberamos a possibilidade de importar autorizações com o usuário usando o sistema em inglês. {% hint style="warning" %} A importação pela antiga interface foi removida. Agora, o usuário é redirecionado à nova interface para importar dados. {% endhint %} **Importação de solicitantes:** Liberamos a possibilidade de importar solicitantes com o usuário usando o sistema em inglês. {% hint style="warning" %} A importação pela antiga interface foi removida. Agora, o usuário é redirecionado à nova interface para importar dados. {% endhint %} **Gravar visualização de aba dos chats:** A visualização na última tab que o usuário acessou antes de sair da tela de chats será mantida. ⚠ Se o usuário estiver vendo **“meus chats”** e sair da tela de chats, quando voltar continuará na última tab acessada (**“meus chats”**). **Variáveis dentro da criação e edição de modelos:** Mudamos a nomenclatura do botão com variáveis dentro da criação e edição de modelos. O botão **“Ajuda”** foi alterado para **“Variáveis”**.
**Ordem de exibição das configurações da organização:** Alteramos a ordem de exibição das configurações da organização, seguindo uma sequência lógica em relação à configuração.
**Antes:** Geral, Financeiro, Whitelabel, Licenciamento, Formulário externo, Usuário de API, Notificações. **Agora:** Geral, Notificações, Financeiro, Formulário externo, Whitelabel, Licenciamento {% hint style="info" %} Usuário de API foi removido dessa tela, passando para integrações > dados. {% endhint %} **Configurações do chat (departamentos)**: Iniciamos a reestruturação das configurações do chat. Adicionamos um título na tabela de departamento dentro da tab de departamentos. A nomenclatura do botão para adicionar novos departamentos também foi alterada.
**Nomenclatura de usuários dentro do cliente:** As nomenclaturas do título da lista de usuários cliente e do botão de adicionar novos usuários foram alteradas.
**Cadastro de solicitantes pelo chat:** Liberamos a possibilidade de preencher os campos personalizados no cadastro de solicitante pelo chat. Também adicionamos neste cadastro pelo chat a opção de **"abrir tickets por email"**.
**Configuração de mesa de serviço:** Mudamos o comportamento de adicionar e remover todos os catálogos de serviço dentro das configurações de mesa, para manter o padrão com os outros campos de configurações.
**Horário de geração de acesso Data Warehouse:** Adicionado *tooltip* informativo na tela de Integrações -> Dados na parte de acesso data Warehouse, o *tooltip* informa ao usuário sobre o horário em que é gerado o relatório.
**Mudança na criação de modelos e novas categorias Gupshup:** O Gupshup foi atualizado e passará a utilizar novas categorias de templates do WhatApp. Fizemos uma alteração dentro do sistema para não permitir mais criar modelos com as categorias anteriores (Transactional e OTP), que seriam rejeitadas automaticamente. As novas categorias são “**MARKETING, UTILITY, AUTHENTICATION**”. {% hint style="info" %} Essa atualização do Gupshup ocorreu na madrugada de 29/03/23. {% endhint %} **Padronização de nomenclatura:** Padronizamos a nomenclatura dos botões de **salvar** e **cancelar** as operações dentro do sistema. Em alguns lugares o botão de salvar era chamado de **“atualizar”** ou **“confirmar”**. Agora, todos os botões que salvam informações são chamados de **“salvar”** e os que cancelam essa alteração são chamados de **“cancelar”**.
**Editar expediente da mesa de serviço:** Adicionamos a possibilidade de editar os expedientes da mesa de serviço.
**Busca avançada das atividades agendadas:** O botão de busca avançada das atividades agendadas foi colocado em tela, ao lado do campo de busca, para que o usuário localize facilmente, sem muitos cliques para encontrá-lo.
**Tooltip da permissão de visualizar tickets:** Adicionamos um *tooltip* na permissão de **“Visualizar tickets em que eu não sou o responsável"**.
**Gravação de tela do novo cliente:** Aplicamos a gravação de informações nas etapas de criação de cliente. Caso o usuário precise sair da aba enquanto estiver cadastrando um cliente, ao retornar para a aba poderá continuar o cadastro de onde parou. **Exibir grupo de recursos na lista de tickets:** Adicionamos uma opção para exibir a coluna de grupo de recursos na lista de tickets.
**Mensagem ao iniciar novo chat com contato já atendido:** Ajustamos a mensagem de aviso exibida para o atendente quando ele iniciar um novo chat com um contato que já está em atendimento pelo mesmo atendente.
**Variáveis no cadastro e edição de gatilhos:** Adicionamos um botão com informações de variáveis no cadastro e edição de gatilhos.
**Widget resumo de tickets no dashboard:** Corrigimos o contador de **“não atendidos”** para contabilizar tickets no estágio pendente que nunca foram atendidos ou que foram transferidos de mesa. Também alteramos o redirecionamento para a lista de tickets. Ao clicar no contador de não atendidos, o Tiflux irá direcioná-lo para todos os tickets pendentes da ORG, porém não mostrará tickets reabertos, pois esses já receberam um atendimento anteriormente.


**Busca avançada de tickets:** Agora, a busca avançada dos tickets permite filtrar por área e item do catálogo de serviço.
{% hint style="success" %} Novos campos estão dentro de **“Filtros adicionais”**. {% endhint %} **Widget “meus compromissos” no dashboard:** Ajustamos o contador de **"meus compromissos"** no dashboard, para que aconteça o comportamento correto, conforme as permissões do usuário. Assim, quando o usuário não tiver a permissão de **“visualizar todas as agendas”** e **“gerenciar agendas”**, conseguirá ver apenas o widget de **“Meus compromissos”**.
Quando o usuário tiver permissão de **“gerenciar agendas”** ou **“visualizar todas as agendas”,** conseguirá ver o widget de **“Meus compromissos”** e **“Todos os compromissos”.**
**Busca avançada de tickets por ID do email:** Adicionamos um novo campo de busca dentro da busca avançada de tickets, chamado de **“Identificador único do email”**. Buscando por este campo, todos os outros filtros serão ignorados. Com este campo, os usuários conseguem encontrar os tickets abertos por email facilmente.
{% hint style="info" %} **Procurando pelo ID de mensagem:** Dentro do email enviado, clique nos 3 pontinhos no canto superior direito e ache a opção **“Mostrar original”**, copie o ID da mensagem e cole na busca avançada. {% endhint %}
**Ajuste em nomenclaturas de configuração:** Atualizamos os *breadcrumbs* das páginas de configurações de agente remoto e de configurações de email. **Melhoria de performance no cofre de senhas:** Aplicamos uma melhoria na performance do cofre de senhas. **Lista de contratos:** Aplicamos um ajuste na lista de contratos. Ao clicar em qualquer lugar na linha de um contrato, o usuário será direcionado para a visualização do contrato.
**Automação do tipo “Alterar valor do campo”:** Adicionamos a possibilidade de selecionar o país do telefone dentro das automações do tipo **"Alterar valor do campo"**, para que seja possível alterar o telefone do solicitante.
**Monitoramento de links:** Habilitamos a edição dos status dos monitoramentos de link.
**Botão para fechar todas as abas:** Diminuimos a quantidade de abas abertas para aparecer a opção de **"Fechar todas as abas".** {% hint style="info" %} A opção deve ser exibida a partir de três abas. {% endhint %}
**Ajustes visuais na tela de chat:** Aplicamos melhorias visuais na tela de chats, como alinhamento de elementos. **Caixa de texto dentro dos chats com sessão inativa:** Alteramos a caixa de texto dos chats que precisam ser respondidos com modelos e chats com sessão inativa após 24h sem interação. O ponteiro do mouse fica como bloqueado:
**Campo de busca de recursos:** Adicionamos uma opção para limpar o campo de busca.
**API** **Exibir e listar clientes com entidades:** Adicionamos informações de campos personalizados (entidades) ao listar e exibir clientes pela API. **Listar tickets por nome do estágio:** Adicionamos um filtro para listar tickets pela API. Novo filtro permite listar os tickets pelo nome do estágio atual do ticket.
{% embed url="" %} **Adicionar SLA por minutos na abertura de tickets:** Adicionamos dois parâmetros na rota de abertura de tickets: * **attend\_expiration\_minutes:** Tempo em minutos para SLA e atendimento. * **solve\_expiration\_minutes:** Tempo em minutos para SLA de resolução. {% hint style="info" %} O tempo deverá ser informado em minutos e, caso não seja informado, serão usados os valores de prioridade ou catálogo de serviço. {% endhint %} \ **Agente** **Atualizações pendentes e instalados do Windows:** Adicionamos informações sobre atualizações pendentes e atualizações já instaladas dentro da aba de atualizações.


**Pergunta padrão do acesso remoto:** O campo de pergunta para a autorização de acesso remoto terá uma mensagem padrão quando não for preenchido, evitando que a caixa de pergunta para autorização do acesso remoto vá em branco.
**Data Warehouse** **Gerar novo token de Data Warehouse:** Ao gerar um novo token de DW, o caminho de acesso as pastas com o antigo token será perdido, podendo acessar somente com o novo token. **Data Warehouse de chats:** Mudamos o título da coluna de avaliação de **“assessment”** para **“rating”**. **Informações sobre SLA dos tickets no Data Warehouse:** Adicionamos informações sobre SLA dos tickets. As informações que foram adicionadas são: se o ticket atendeu o SLA de atendimento (**attend\_first\_sla\_attendance**) e se atendeu o SLA de solução (**attend\_sla\_solution**). **Gastos extras no Data Warehouse:** Adicionamos um relatório de gastos extras pelo Data Warehouse, que dará acesso às valorizações extras usadas em tickets. {% hint style="info" %} As colunas do relatório são: **ticket\_number**, **date**, **user\_name**, **extra\_expense**, **description**, **quantity**, **unitary\_value**, **value**. {% endhint %} ## Bugfixes #### Nova interface 🔧 | Corrigimos o problema com variáveis no chat. Ajustes feitos para que as variáveis de modelos de chat funcionem corretamente. 🔧 | Ajustes feitos no modelo de abertura de ticket para que, quando configurado para o envio de anexos, os anexos do ticket sejam enviados corretamente por email. 🔧 | Adicionamos um contador de carácteres ao campo de descrição do checklist, para evitar a adição de carácteres a mais do que o permitido. 🔧 | Ajustamos os modelos de email e assinatura do usuário para funcionarem corretamente com imagens do tipo Gif. 🔧 | Corrigimos o problema com acesso na aba de "Faturamentos" de clientes. 🔧 | Corrigimos o comportamento dos botões de aprovar e reprovar tickets. {% hint style="info" %} Caso o usuário do tipo cliente seja autorizado no cliente, ele tem a possibilidade de aprovar um ticket tanto por dentro do ticket, visualizando seu conteúdo, quanto por fora, marcando o checkbox e aprovando. {% endhint %} 🔧 | Retiramos o campo que ficava ao lado dos IPs dos recursos, pois eles foram duplicados dos campos personalizados que foram criados na versão antiga. 🔧 | Corrigimos o erro ao gerar o relatório de informações dos recursos. 🔧 | Removemos o botão de download xlsx na busca avançada para os usuários do tipo cliente. 🔧 | Alteramos o título do filtro de “Status” para “Situação” e ajustamos os problemas com filtros de tickets fechados. 🔧 | Corrigimos os problemas com mensagem de finalização de chat para que seja enviada a mensagem correta de finalização quando o chat for finalizado e adicionado a um ticket existente. 🔧 | Corrigimos o problema de reabertura de tickets por resposta de comunicação que não seja reaberto um ticket quando receber uma comunicação após o tempo limite de resposta. 🔧 | Corrigimos um problema com a alteração de ícone de agente. Esse problema acontecia mesmo com o ícone dentro dos tamanhos padrões. 🔧 | Corrigimos o problema no relatório de informações de recurso, que não trazia todos os recursos do cliente selecionado. 🔧 | Corrigimos o problema que acontecia ao ativar a configuração **“Permitir a equipe Tiflux acessar a organização”** dentro das configurações de organização, que desativava a opção quando a tela era atualizada. 🔧 | Ajuste feito para que o *favicon* funcione corretamente no formulário externo. 🔧 | Corrigimos o problema de tela branca ao acessar as configurações de chat. 🔧 | Ajuste feito na tradução das prioridades no relatório de carga de trabalho. 🔧 | Corrigimos a visualização da descrição de tickets recebidos por email com encaminhamentos. 🔧 | Corrigimos o carregamento de campos personalizados do catálogo na abertura de tickets.\ \ 🔧 | Corrigimos o botão de envio de mensagem em chats com sessão inativa. O botão de envio de mensagens só deverá aparecer quando um modelo já estiver selecionado. 🔧 | Corrigimos o problema com imagens sendo exibidas como códigos nos modelos recebidos por email. **⚠ Para a correção ser aplicada, será necessário remover e adicionar novamente as imagens nos modelos.** 🔧 | Adicionamos um bloqueio no envio de mensagens após 24h de inatividade no chat com integração Meta (WhatsApp Cloud API), assim como já ocorre com o Gupshup. Após o tempo de inatividade, é necessário enviar um modelo antes de continuar a conversa. 🔧 | Ajustamos a validação de mensagens de avaliação de chat, a avaliação não aceita valores acima de 5. 🔧 | Ao transferir tickets com catálogo de serviço para outra mesa que também tenha acesso a esse catálogo, os campos personalizados continuarão preenchidos. 🔧 | Corrigimos o problema com a visualização do ticket quando as abas são alternadas rapidamente. 🔧 | Removemos um ícone repetido de lixeira na visualização de compromissos por dentro do ticket. Também ajustamos a cor do ícone de edição no modo escuro. 🔧 | Corrigimos o problema com abertura de chats. #### Antiga interface 🔧 | Corrigimos o problema com seleção de checkbox de checklists que estavam desmarcando incorretamente. 🔧 | Corrigimos o problema com comentários do chat que apareciam na descrição do ticket na antiga interface. **Antiga e nova interface** 🔧 | Ajustes feitos para que as contas trial já tenham um ticket de teste padrão ao serem criadas. 🔧 | Corrigimos o problema com métricas de tickets do dashboard, mais precisamente no contador do widget de resumo de tickets. Agora o contador de “meus” contará apenas com os tickets que o usuário tem acesso. 🔧 | Corrigimos o problema com provedor de Locaweb. Os ajustes foram feitos para abertura de ticket mesmo com message-id duplicado (comportamento servidor Locaweb). #### API 🔧 | Corrigimos o problema com edição de tickets fechados. Agora assim como no web, os tickets não poderão mais ser editados depois que forem fechados. 🔧 | Corrigimos o problema com exibição de tickets mostrando entidades de outros tickets. Ajustamos a rota de exibição de tickets para mostrar somente os campos personalizados (entidades) da atual mesa do ticket. 🔧 | Adicionamos valores padrões de status, estágios, expediente e prioridades na criação de mesa pela API. 🔧 | Corrigimos o problema com o fechamento de tickets pela API em mesas sem apontamentos. A API não estava identificando a comunicação do ticket para realizar o fechamento. #### Agente 🔧 | Corrigimos o problema que acontecia na abertura de tickets pela URL do agente. **Chat** 🔧 | Corrigimos os problemas com o scroll do chat widget na abertura de chat, em casos de mensagens grandes. **APP Tiflux Chats** 🔧 | Aplicamos uma melhoria de performance no APP Tiflux Chats e o problema com lentidão foi corrigido. **APP Mobile** 🔧 | Corrigimos o problema ao acessar a comunicação de tickets pelo APP mobile, quando a comunicação tenha sido adicionada por email. \ \