# Janeiro de 2025

## <mark style="color:orange;">Funcionalidades e melhorias</mark> 🔥

### Nova modal de catálogo no chat

Agora, a modal de seleção do catálogo de serviços no chat foi atualizada para o mesmo padrão da modal do ticket. Essa melhoria traz uma experiência mais intuitiva e consistente para os atendentes, reduzindo erros e otimizando o preenchimento dos campos.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FbK92N5wgDkQjr0rNsac4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f2d9565-d196-46cb-bf94-e01991fcf3f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Botões de avaliação no chat - Gupshup

A avaliação de chats está ainda mais simples e intuitiva, com a adição de botões de seleção. Essa melhoria facilita o processo para o cliente final, aumentando a taxa de resposta e reduzindo erros de avaliação. Por enquanto, está melhoria está disponível apenas para integrações Gupshup.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2Foh2NKGgaOdIC72rS9Blb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d1a90018-3b51-465a-bdc7-f3d2a530a669" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Clientes que já usam a avaliação no chat, precisarão realizar a migração para a nova versão.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FlXaqqGIDUYsRL6DGS7Sa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9ca5db6d-0329-4e91-ab87-e17e6cafc8bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Widget de avaliação de chats dentro do dashboard inicial

Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos estará sempre visível no dashboard, facilitando o monitoramento da qualidade do atendimento. Para garantir desempenho, o widget considera apenas as avaliações dos últimos 30 dias. Se o usuário tiver a permissão “Visualizar relatórios administrativos”, o widget será clicável e ao clicar o usuário será redirecionado para o relatório Avaliação de atendimento.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FwBG6dEJzvhUhZYwjQMb5%2Fchrome-capture-2025-1-24_(3).gif?alt=media&#x26;token=19baff63-7a6c-4842-9971-7ae1ff1deaf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nova permissão e atalhos para campanhas

Criamos uma nova permissão administrativa chamada “Gerenciar campanhas”, que permite disparar, consultar e fazer o download das campanhas de chat. Os usuários que tiverem essa permissão ativada poderão visualizar um botão para importar campanhas. Esse botão servirá como um atalho, redirecionando para a página de Importação de Campanha, e aparecerá nas páginas de configurações gerais do chat e modelos de início de chat do Gupshup.&#x20;

<div align="center" data-full-width="true"><figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FmXRNAHfAgisZv1kYzC0a%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e02bb81f-9158-4168-9985-2975b51b7d4c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FHlZOCYgvk0558QKePqol%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4a7aba44-079e-45a8-b543-913845408ff5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Exportação de busca avançada no Portal do cliente

A partir de agora, a exportação da busca avançada será personalizada de acordo com as permissões de cada usuário. As informações administrativas, como SLA e apontamentos, só serão incluídas no relatório se o usuário possuir as permissões específicas para visualizá-las, “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar informações de apontamento”. As colunas relacionadas a SLA e apontamentos (como vencimento, primeiro atendimento, horas apontadas, etc.) não estarão mais disponíveis na exportação para usuários sem as devidas permissões. A exportação da busca avançada permanece liberada no portal do cliente.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FUqdl6ohXgL0V62YMKYTY%2Fdownload_busca.png?alt=media&#x26;token=af542f53-74fb-4930-bd95-0f0cc450c8cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reestruturação - Contrato Horas cumulativas

O cadastro do contrato de Horas Cumulativas está mais intuitivo e eficiente! Reformulamos a interface para facilitar o preenchimento, reduzindo de quatro para duas etapas, além de incluir um resumo de valores, campo de observações técnicas e opção de anexos. Também aprimoramos a exibição das notificações e adicionamos explicações sobre os campos, garantindo mais clareza no processo.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2Fd7H9YLsn0iG7UdLV0Cr6%2FHoras%20cumulativas.gif?alt=media&#x26;token=d1d81086-0624-448f-b780-055f9f7cea79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sugestão de responsável ao abrir um ticket pelo chat

Ao abrir um ticket pelo chat, logo após selecionar uma mesa de serviço, aparece automaticamente o nome do atendente que está abrindo o ticket no campo de responsável. Visamos acelerar o processo de abertura do ticket, agilizando o trabalho do atendente no chat.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2FzDQKXX7sN8HzAFs13hFR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=23d5ddec-ef13-42ee-a3c8-3726876d826b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Agente inteligente, instalar o “Ultra VNC” apenas com a ativação do acesso remoto

Quando o cliente instalar o Agente Inteligente dentro das máquinas, o “Ultra VNC” não será instalado automaticamente, a menos que ele tenha o acesso remoto liberado em sua base, nas configurações do Agente remoto.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2F9TedLL6V2SZrIfCg2fx2%2Facesso_remoto.png?alt=media&#x26;token=fe245cf9-15b8-436e-8f2a-5507fe5849c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nova tela de histórico do ticket no agente

A atualização do histórico de tickets agora está disponível também no agente remoto! Seu funcionamento é igual às bases internas, incluindo o filtro, mas são disponibilizados apenas os registros de atendimento relevantes ao usuário. Essa melhoria padroniza o sistema externo com o interno.

<figure><img src="https://1297384788-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLarwuUM3NqzQBgpFDJBB%2Fuploads%2Fot0OVmVHCTzOsmq6cD7v%2FHist%C3%B3rico%20no%20agente.gif?alt=media&#x26;token=17a24dd8-e2c3-485f-b93b-a9ecc01c6ee1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <br>