Janeiro de 2025
O primeiro Release Notes de 2025 chegou! Não deixe de conferir e ficar por dentro de todas as novidades! 🚀
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Agora, a modal de seleção do catálogo de serviços no chat foi atualizada para o mesmo padrão da modal do ticket. Essa melhoria traz uma experiência mais intuitiva e consistente para os atendentes, reduzindo erros e otimizando o preenchimento dos campos.
A avaliação de chats está ainda mais simples e intuitiva, com a adição de botões de seleção. Essa melhoria facilita o processo para o cliente final, aumentando a taxa de resposta e reduzindo erros de avaliação. Por enquanto, está melhoria está disponível apenas para integrações Gupshup.
Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos estará sempre visível no dashboard, facilitando o monitoramento da qualidade do atendimento. Para garantir desempenho, o widget considera apenas as avaliações dos últimos 30 dias. Se o usuário tiver a permissão “Visualizar relatórios administrativos”, o widget será clicável e ao clicar o usuário será redirecionado para o relatório Avaliação de atendimento.
Criamos uma nova permissão administrativa chamada “Gerenciar campanhas”, que permite disparar, consultar e fazer o download das campanhas de chat. Os usuários que tiverem essa permissão ativada poderão visualizar um botão para importar campanhas. Esse botão servirá como um atalho, redirecionando para a página de Importação de Campanha, e aparecerá nas páginas de configurações gerais do chat e modelos de início de chat do Gupshup.
A partir de agora, a exportação da busca avançada será personalizada de acordo com as permissões de cada usuário. As informações administrativas, como SLA e apontamentos, só serão incluídas no relatório se o usuário possuir as permissões específicas para visualizá-las, “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar informações de apontamento”. As colunas relacionadas a SLA e apontamentos (como vencimento, primeiro atendimento, horas apontadas, etc.) não estarão mais disponíveis na exportação para usuários sem as devidas permissões. A exportação da busca avançada permanece liberada no portal do cliente.
O cadastro do contrato de Horas Cumulativas está mais intuitivo e eficiente! Reformulamos a interface para facilitar o preenchimento, reduzindo de quatro para duas etapas, além de incluir um resumo de valores, campo de observações técnicas e opção de anexos. Também aprimoramos a exibição das notificações e adicionamos explicações sobre os campos, garantindo mais clareza no processo.
Ao abrir um ticket pelo chat, logo após selecionar uma mesa de serviço, aparece automaticamente o nome do atendente que está abrindo o ticket no campo de responsável. Visamos acelerar o processo de abertura do ticket, agilizando o trabalho do atendente no chat.
Quando o cliente instalar o Agente Inteligente dentro das máquinas, o “Ultra VNC” não será instalado automaticamente, a menos que ele tenha o acesso remoto liberado em sua base, nas configurações do Agente remoto.
A atualização do histórico de tickets agora está disponível também no agente remoto! Seu funcionamento é igual às bases internas, incluindo o filtro, mas são disponibilizados apenas os registros de atendimento relevantes ao usuário. Essa melhoria padroniza o sistema externo com o interno.
