Janeiro de 2025

Funcionalidades e melhorias 🔥

Nova modal de catálogo no chat

Agora, a modal de seleção do catálogo de serviços no chat foi atualizada para o mesmo padrão da modal do ticket. Essa melhoria traz uma experiência mais intuitiva e consistente para os atendentes, reduzindo erros e otimizando o preenchimento dos campos.

Botões de avaliação no chat - Gupshup

A avaliação de chats está ainda mais simples e intuitiva, com a adição de botões de seleção. Essa melhoria facilita o processo para o cliente final, aumentando a taxa de resposta e reduzindo erros de avaliação. Por enquanto, está melhoria está disponível apenas para integrações Gupshup.

Widget de avaliação de chats dentro do dashboard inicial

Com essa melhoria, a métrica de avaliação dos atendimentos estará sempre visível no dashboard, facilitando o monitoramento da qualidade do atendimento. Para garantir desempenho, o widget considera apenas as avaliações dos últimos 30 dias. Se o usuário tiver a permissão “Visualizar relatórios administrativos”, o widget será clicável e ao clicar o usuário será redirecionado para o relatório Avaliação de atendimento.

Nova permissão e atalhos para campanhas

Criamos uma nova permissão administrativa chamada “Gerenciar campanhas”, que permite disparar, consultar e fazer o download das campanhas de chat. Os usuários que tiverem essa permissão ativada poderão visualizar um botão para importar campanhas. Esse botão servirá como um atalho, redirecionando para a página de Importação de Campanha, e aparecerá nas páginas de configurações gerais do chat e modelos de início de chat do Gupshup.

Exportação de busca avançada no Portal do cliente

A partir de agora, a exportação da busca avançada será personalizada de acordo com as permissões de cada usuário. As informações administrativas, como SLA e apontamentos, só serão incluídas no relatório se o usuário possuir as permissões específicas para visualizá-las, “Visualizar informações de SLA” e “Visualizar informações de apontamento”. As colunas relacionadas a SLA e apontamentos (como vencimento, primeiro atendimento, horas apontadas, etc.) não estarão mais disponíveis na exportação para usuários sem as devidas permissões. A exportação da busca avançada permanece liberada no portal do cliente.

Reestruturação - Contrato Horas cumulativas

O cadastro do contrato de Horas Cumulativas está mais intuitivo e eficiente! Reformulamos a interface para facilitar o preenchimento, reduzindo de quatro para duas etapas, além de incluir um resumo de valores, campo de observações técnicas e opção de anexos. Também aprimoramos a exibição das notificações e adicionamos explicações sobre os campos, garantindo mais clareza no processo.

Sugestão de responsável ao abrir um ticket pelo chat

Ao abrir um ticket pelo chat, logo após selecionar uma mesa de serviço, aparece automaticamente o nome do atendente que está abrindo o ticket no campo de responsável. Visamos acelerar o processo de abertura do ticket, agilizando o trabalho do atendente no chat.

Agente inteligente, instalar o “Ultra VNC” apenas com a ativação do acesso remoto

Quando o cliente instalar o Agente Inteligente dentro das máquinas, o “Ultra VNC” não será instalado automaticamente, a menos que ele tenha o acesso remoto liberado em sua base, nas configurações do Agente remoto.

Nova tela de histórico do ticket no agente

A atualização do histórico de tickets agora está disponível também no agente remoto! Seu funcionamento é igual às bases internas, incluindo o filtro, mas são disponibilizados apenas os registros de atendimento relevantes ao usuário. Essa melhoria padroniza o sistema externo com o interno.