Maio de 2025

Nossos desenvolvedores não tiveram um dia sem entrega no mês de Maio - eles merecem uma salva de palmas: 👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏!

A energia está lá em cima para o mês de Junho, onde concluiremos com chave de ouro o primeiro semestre de 2025. Olha o que chegou aqui até agora:

Funcionalidades e melhorias

✍️ Gupshup - Editar modelos no tiflux

Lançamos a possibilidade de editar modelos HSM diretamente no Tiflux, facilitando o gerenciamento de mensagens sem sair da plataforma.

Agora, modelos aprovados ou reprovados podem ser editados e, ao salvar, o status volta para "Em análise", com a mensagem sendo enviada para revisão pela Meta.

Além disso, sempre que um modelo for atualizado no Gupshup, ele será sincronizado no Tiflux ao clicar no botão de atualização. Isso garante que todas as telas no Tiflux, como chats e campanhas, mostrem as mensagens sempre atualizadas, oferecendo uma experiência mais fluida e eficiente.

✨ Gerar descrição de apontamento com IA

Agora, ao criar um apontamento, você pode clicar no botão “Gerar descrição” e deixar que a IA te auxilie ao escrever o texto!

Nesta função, você preenche o dia e horário e, usando as informações do histórico do ticket, mensagens do chat e qualquer texto que você já tenha começado a escrever, a IA monta uma descrição completa do que foi feito naquele período - baseada nas interações com o ticket.

Assim, seus colaboradores não precisam investir tempo repetindo manualmente informações das comunicações do ticket dentro do apontamento, permitindo que eles tenham uma rotina menos engessada e mais prática.

⭐ Chat externo - Edição da pergunta da avaliação de chats

Agora sua equipe pode personalizar a mensagem de avaliação dos chats com origem "Chat Widget" em outro campo. Então, o antigo campo “Mensagem de avaliação do chat”, agora está localizado dentro das configurações do Chat Widget.

Isso te permite personalizar a mensagem de feedback nos atendimentos do Chat externo com melhor segmentação para seu público - e assim até mesmo aumentar sua taxa de respostas.

✨IA no chat - Adicionar a mudança de tom da comunicação

A funcionalidade, já existente em outras áreas da Tiflux, chegou à área de chat.

Assim como nas comunicações do ticket, ao clicar em “Responder com IA”, será exibido um menu com duas opções: “Criar resposta” e “Mudar tom da resposta”.

Com isso, seus colaboradores ficarão mais tempo agindo em demandas e menos tempo se preocupando em escolher as palavras certas para aos clientes.

📥Nova tela de importação

Agora todas as importações do sistema estão em uma única tela.

Além disso, há agora a coluna ‘status’, que pode ser acompanhada a partir da tabela Histórico de importações.

Com essa nova estrutura, regras foram ajustadas nesta área:

• Agora é possível realizar uma importação de cada tipo por vez. Caso exista alguma em andamento, ao solicitar uma importação do mesmo tipo, ela ficará com status agendada.

Centralizando tudo nesta tela, fica mais fácil encontrar as funções e mais rápido para os colaboradores configurarem e atualizarem os dados da sua organização.

🔍 Campos personalizados agora mais visíveis no Catálogo de Serviços!

Foram adicionados indicadores visuais no Catálogo de Serviços!

A partir de agora, sempre que um Catálogo, Área ou Item tiver campos personalizados vinculados, haverá um ícone ao lado do nome dele.

Clicando no ícone, será aberta uma janela com os detalhes dos campos vinculados.

Tornando a gestão de campos personalizados mais efetiva, seus colaboradores terão mais agilidade para identificar pontos de edição e configurações necessárias em seus catálogos.

Isso gera para sua empresa mais performance e processos mais fluidos, com configurações fáceis e foco nas tarefas que mais geram resultados sensacionais!

Exemplo de campo personalizado aplicado a catálogo

Exemplo de campo personalizado aplicado a item

🚨 3 novas ações para triagem automática no Chatbot - Com validações

Uma das mais aguardadas novidades do Tiflux saiu do forno:

Três novas ações inteligentes para triagem automática de chats já estão disponíveis no fluxograma do chatbot!

Com estas ações, é possível você identificar o cliente do chat, verificar campos personalizados e criar menus dinâmicos — tudo para garantir um direcionamento ainda mais eficiente nos atendimentos via WhatsApp (Meta, Novo integrador ou Gupshup).

Ao adicioná-las na configuração do seu fluxo, é exibido um aviso em destaque com orientações importantes. Se configuradas incorretamente, o fluxo pode ser interrompido e o chat direcionado para a caixa de entrada.

Revise atentamente os seus fluxos e garanta que todas as condições estejam atendidas.

Para garantir total proveito das automações, entre em contato com o nosso time de sucesso do cliente para ajudá-lo nas configurações. ;)

🔐 Novo e-mail de alerta de segurança - Novo acesso do usuário com um novo IP

Agora, se algum dos seus colaboradores tiver sua conta sendo acessada de um IP diferente dos últimos 5 utilizados por ele - um e-mail de alerta é disparado para verificar a possibilidade de invasão ou acesso inadequado da conta.

Esta medida garante mais controle sobre acessos feitos em sua conta, reforçando ainda mais a segurança dos acessos dentro do Tiflux.

🌟 Fechando por aqui...

Resultados sensacionais nos movem - OS SEUS RESULTADOS

Seguimos com o compromisso de ajudar não apenas com a solução, nossa consultoria e implantação - mas também produzindo conteúdo de qualidade que capacite os profissionais da sua equipe e auxilie você a enxergar além do comum as maneiras de aumentar a performance da sua equipe.

Junto com o release notes, estamos disponibilizando aqui o último episódio do Café & Tickets - nosso programa mensal que aborda as melhores práticas do uso do sistema e técnicas para melhorar ainda mais os retornos da sua empresa com a plataforma.

No episódio do mês de abril, conversamos sobre métodos e técnicas para agilizar o atendimento ao cliente - melhorar processos, fluxos e automações - para garantir satisfação, retenção e boas métricas de NPS no dia a dia da seu equipe.

Ficamos por aqui, e nos vemos no próximo release!

Até lá! 💙