Junho de 2025

Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!

Agora as descrições que a IA faz possuem opção de formato

Escolha o formato ideal ( texto corrido ou em tópicos ) da geração automática de descrição de tickets e apontamentos!

Essa novidade está disponível diretamente no botão de geração dos textos. A seleção da formatação ideal fica na “setinha” junto ao botão.

Essa preferência fica salva - uma no ticket e outra nos apontamentos - padronizando para que texto gerados a partir dali fiquem no formato escolhido anteriormente.

Isso agiliza o trabalho do atendente, evita a necessidade de formatação e permite que eles atendam mais demandas com mais velocidade.

Sugestão de respostas no Chat

Publicamos a sugestão de resposta com contexto dentro do chat, potencializada por IA.

Agora, ao clicar em “Sugestão de resposta”, o sistema analisa o histórico recente do atendimento e gera duas sugestões prontas, uma mais amigável e outra mais profissional.

Essa melhoria traz mais agilidade e eficiência para os atendentes, que ganham tempo e confiança nas interações com os clientes. Além disso, é possível gerar novas sugestões ou editar a resposta antes do envio, garantindo flexibilidade.

Novas variáveis nos modelos de e-mail

{ANSWER_TEXT} e {ANSWER_SENDER}

Para personalizar ainda mais as comunicações por e-mail, as variáveis {ANSWER_TEXT} e {ANSWER_SENDER} passaram por uma atualização e estão disponíveis também para e-mails personalizados criados manualmente para serem aplicados no fluxo de atendimento.

Com essa melhoria, ao incluir a variável em qualquer modelo de e-mail — mesmo fora dos padrões nativos do sistema — ela trará automaticamente o conteúdo da última resposta do ticket ou o nome do usuário remetente da resposta!

Novos registros no histórico de tickets

Destinatário do pré-ticket

Foram adicionados dois novos dados ao histórico dos tickets:

• “E-mail do destinatário”, quando o ticket é aberto a partir do canal de comunicação e-mail;

• E “Seguidores”, onde ficam registrados os seguidores adicionados - por cópia no e-mail ou manualmente na abertura do chamado.

Esse ajuste melhora a rastreabilidade e traz mais segurança na análise da origem das solicitações, especialmente em processos de auditoria.

Anexos das comunicações internas

A partir de agora os anexos das comunicações internas também são registrados no histórico dos chamados.

Eles ficam em um registro à parte, onde há um link que direciona o usuário para a comunicação que teve o anexo inserido.

Esse novo registro está vinculado aos filtros: anexos, criação e exclusão. O registro de anexo da comunicação com clientes ainda está em desenvolvimento

Automação “Pausa de SLA” não executada.

Quando uma automação de pausa de SLA não puder ser executada devido a um SLA de solução já vencido, isso está sendo registrado automaticamente no histórico do ticket.

O registro será exibido como "Automação não executada", com os detalhes do tipo e nome da automação, além de uma explicação clara do motivo.

Esse registro reduz a necessidade de investigações manuais para entender por que a automação não foi aplicada.

Alteração de catálogo de serviço em ticket fechado

Dando continuidade no projeto de adicionar mais um registros no histórico de ticket, agora a alteração de catálogo de serviços em tickets fechados ficam gravadas também. 😉

Limite de Tempo no Data Warehouse

Liberamos um limite de tempo padrão na extração de algumas tabelas do nosso Data Warehouse, são elas:

- Tickets com duração por estágio

- Tickets

- Apontamentos

- Chats

- Histórico de faturamento

- Detalhamento do histórico de faturamento

Isso ajuda na performance do nosso DW e melhora a experiência dos clientes com dados mais atualizados.

Por padrão, esse tempo na extração vai trazer só os dados dos últimos 2 anos. Mas é possível editar esse período para até 5 anos.

Nova coluna “Integration” no DW de chats

Foi adicionada uma nova coluna no Data Warehouse chamada “integration”.

Já existia a coluna “origin” - indicando o tipo de integração (Gupshup, Meta, Widget, etc). Porém, se houvesse mais de uma integração do mesmo tipo, elas poderiam se confundir.

O campo novo então apresenta a qual integração aquele registro se refere.

Com o objetivo de ajudar no mapeamento da origem dos chats, ela será útil para identificar melhor as integrações configuradas em seu ambiente.

Autenticação de 2 fatores por e-mail.

Agora, os usuários têm a autonomia para escolher entre Google Authenticator ou/e e-mail na hora de proteger o acesso à conta.

Anteriormente desenvolvemos e habilitamos a autenticação de 2F por e-mail, para todos os usuários do Tiflux que não tinham autenticação de 2F ativa e agora, entregamos aos nossos clientes o controle da ativação e desativação desse tipo de autenticação.

Para tornar essa gestão ainda mais simples, criamos uma nova aba de Segurança dentro de “Minha conta”, onde é possível ativar, acompanhar ou desativar os métodos de autenticação disponíveis.

Além disso, a tela de login foi atualizada para permitir a escolha da forma preferida de autenticação quando mais de uma estiver ativa.

Novo design de modelos personalizados de email da organização

Lançamos um novo design para os e-mails personalizados pelas organizações.

O conteúdo agora é centralizado e o logo da tela de login aparece no topo, reforçando a identidade visual da empresa. O logo de assinatura continua no canto esquerdo, e ambos são exibidos apenas se forem personalizados pelo cliente.

O logo do cadastro do cliente não é mais utilizado.

A mensagem de copyright permanece, com cor mais discreta, e os links de anexos seguem a cor principal da whitelabel, garantindo uma comunicação mais alinhada com a marca e visualmente mais cuidadosa.

Correção de bug na configuração de ChatBots

Ao criar e configurar pela primeira vez etapas no ChatBot que possuem o cadastro de itens - a exclusão de opções, em alguns casos, gerava erros na primeira vez que era realizada.

Esse bug foi corrigido, e agora as ações que apresentavam esse problema, de vez em quando, podem ser configuradas corretamente desde o primeiro instante.

Essas ações de ChatBot corrigidas incluem:

• Verificar campo personalizado

• Menu dinâmico

• Aguardando resposta

• Verificar origem

• Verificar parâmetro

• Lista de menu

• Botões de ação rápida

Além das novidades, veja o Café & Tickets de Junho!

Uma solução como a Tiflux possuí muitas coisas, não é?

Por isso, além das novidades e guias do sistema, nós nos esforçamos para produzir conteúdo que ajudem a tua equipe a alcançar resultados sensacionais.

Entre esses conteúdos, está o nosso podcast mensal - o Café & Tickets - no qual, em Junho, nós conversamos sobre o uso da API da Tiflux - uma das funcionalidades mais completas da solução!

Dê uma olhada no episódio para conhecer mais sobre a integração de tecnologias em processos e como a API pode ajudar seu time nisso.

Nos vemos no próximo Release! Até mais 😄