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# Junho de 2025

Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!

### Agora as descrições que a IA faz possuem opção de formato

Escolha o formato ideal ( texto corrido ou em tópicos ) da geração automática de descrição de tickets e apontamentos!

Essa novidade está disponível diretamente no botão de geração dos textos. A seleção da formatação ideal fica na “setinha” junto ao botão.

Essa preferência fica salva - uma no ticket e outra nos apontamentos - padronizando para que texto gerados a partir dali fiquem no formato escolhido anteriormente.

Isso agiliza o trabalho do atendente, evita a necessidade de formatação e permite que eles atendam mais demandas com mais velocidade.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdxA8PhCLya5uK4Y5mjxENpFa-enTu53FPTEFydkP0Vtoi2WicVLjkNNh9gZ2vb1LvdqstSRt1njYKmdONMIC2cDS5BUnlUTHolz9ZTrf-8i_B0lt96Sl4uQt1QBu8uVUKyS4U3BQ?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sugestão de respostas no Chat

Publicamos a sugestão de resposta com contexto dentro do chat, potencializada por IA.

Agora, ao clicar em “Sugestão de resposta”, o sistema analisa o histórico recente do atendimento e gera duas sugestões prontas, uma mais amigável e outra mais profissional.

Essa melhoria traz mais agilidade e eficiência para os atendentes, que ganham tempo e confiança nas interações com os clientes. Além disso, é possível gerar novas sugestões ou editar a resposta antes do envio, garantindo flexibilidade.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftbyTB8I6Dwcx85Lk9IrTN9FUbxBlem2v1AvGpNqCLmOcJylJVM7d-b6Jd3fIdo8ELwUaQKqKqHFSVFRH6OH6tpuXzOCkr3l8QwhRPb_qGxzI_q14i65VqTmQlrW-M0ImlQn4sqQ?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Novas variáveis nos modelos de e-mail

{ANSWER\_TEXT} e {ANSWER\_SENDER}

Para personalizar ainda mais as comunicações por e-mail, as variáveis {ANSWER\_TEXT} e {ANSWER\_SENDER} passaram por uma atualização e estão disponíveis também para e-mails personalizados criados manualmente para serem aplicados no fluxo de atendimento.

Com essa melhoria, ao incluir a variável em qualquer modelo de e-mail — mesmo fora dos padrões nativos do sistema — ela trará automaticamente o conteúdo da última resposta do ticket ou o nome do usuário remetente da resposta!

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdyht8jXffA9XEO3AQJQyOiUEb0TqGVHVPNrO2CEqEj2irsn0kFogVLfSYwVEakvMmfu2_KusDvfYWDppZGnCHud0U34eizGmVX9WKH-m3ZUmBeO_NYlCAVy-owOsu5_ZYhq0IItw?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Novos registros no histórico de tickets

#### Destinatário do pré-ticket

Foram adicionados dois novos dados ao histórico dos tickets:

* “E-mail do destinatário”, quando o ticket é aberto a partir do canal de comunicação e-mail;
* E “Seguidores”, onde ficam registrados os seguidores adicionados - por cópia no e-mail ou manualmente na abertura do chamado.

Esse ajuste melhora a rastreabilidade e traz mais segurança na análise da origem das solicitações, especialmente em processos de auditoria.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcSV8dQKyoVJxqp3YfEOdbIr7XgzfUB2nWV_hzcN_5_8ZCnCj0j42znKAq2Z7_So4mxMhunhhuLL-kAkv50_zEiOQaLHWTh6FsGyNI9cLRU3nY-aIr2s11E8p38ncMGXkmokyTtFQ?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Anexos das comunicações internas

A partir de agora os anexos das comunicações internas também são registrados no histórico dos chamados.

Eles ficam em um registro à parte, onde há um link que direciona o usuário para a comunicação que teve o anexo inserido.

Esse novo registro está vinculado aos filtros: anexos, criação e exclusão. O registro de anexo da comunicação com clientes ainda está em desenvolvimento&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeorteajzp8NQekkByOGVsnmrypXOTmFhQWtgNIppX9v5DUa2XOAfyfxhqRz9yFeukcVuNPg6dn2k_ybz7gYC_o6h7EjrLQpanoeHv20kl4BpjrQ0c1rq50ln183p-xgQmp4ahdKQ?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Automação “Pausa de SLA” não executada.

Quando uma automação de pausa de SLA não puder ser executada devido a um SLA de solução já vencido, isso está sendo registrado automaticamente no histórico do ticket.

O registro será exibido como "Automação não executada", com os detalhes do tipo e nome da automação, além de uma explicação clara do motivo.

Esse registro reduz a necessidade de investigações manuais para entender por que a automação não foi aplicada.

#### Alteração de catálogo de serviço em ticket fechado

Dando continuidade no projeto de adicionar mais um registros no histórico de ticket, agora a alteração de catálogo de serviços em tickets fechados ficam gravadas também. 😉

### Limite de Tempo no Data Warehouse

Liberamos um limite de tempo padrão na extração de algumas tabelas do nosso Data Warehouse, são elas:

\- Tickets com duração por estágio

\- Tickets

\- Apontamentos

\- Chats

\- Histórico de faturamento

\- Detalhamento do histórico de faturamento

Isso ajuda na performance do nosso DW e melhora a experiência dos clientes com dados mais atualizados.

Por padrão, esse tempo na extração vai trazer só os dados dos últimos 2 anos. Mas é possível editar esse período para até 5 anos.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcPIv5stRZaMvwOs7U58jKJW3k9E6BXJFMgqw_cAEwU6OyegkIY_rlRXi6jahzvwAlIQcAqXMoaSdO8Qsw3zPGivlQkqzr8KtnDjqm0kSfl40Pwx-zGfMUuGZdyIIRUUn4R5IZbiw?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nova coluna “Integration” no DW de chats

Foi adicionada uma nova coluna no Data Warehouse chamada “integration”.&#x20;

Já existia a coluna “origin” - indicando o tipo de integração (Gupshup, Meta, Widget, etc). Porém, se houvesse mais de uma integração do mesmo tipo, elas poderiam se confundir.

O campo novo então apresenta a qual integração aquele registro se refere.

Com o objetivo de ajudar no mapeamento da origem dos chats, ela será útil para identificar melhor as integrações configuradas em seu ambiente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdyRm356EEqUFicFv2YCZ0qlA_iRum0BtjRYYiDWFW2YUbLs2cNAGCl-2jsSd3OVtQfsBxYGX3fCGXt6fFEjiVyaerDd-SYw3tQmH24pDMsg-JXIhoCcII33toK3vW5M15dtNoX?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Autenticação de 2 fatores por e-mail.

Agora, os usuários têm a autonomia para escolher entre Google Authenticator ou/e e-mail na hora de proteger o acesso à conta.&#x20;

Anteriormente desenvolvemos e habilitamos a autenticação de 2F por e-mail, para todos os usuários do Tiflux que não tinham autenticação de 2F ativa e agora, entregamos aos nossos clientes o controle da ativação e desativação desse tipo de autenticação.

Para tornar essa gestão ainda mais simples, criamos uma nova aba de Segurança dentro de “Minha conta”, onde é possível ativar, acompanhar ou desativar os métodos de autenticação disponíveis.

Além disso, a tela de login foi atualizada para permitir a escolha da forma preferida de autenticação quando mais de uma estiver ativa.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdvsCDp3wkvR5sox42UMBfbc0uycpyujqzAy1qPM0S92_mgvhnY1Unyog5u9TfNHMNe2_GEX2vxtqhBAHchrIdCy4avcQOed5It6WJXYsgLKvqHhvxWy-piUv1z09SVw7xzO6yTqQ?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeD-uHuzW7bPurY5PowUoBrtXo04V1FRP9N0_eEq2pQSTZVU4niBUCkRAsxqec9bAtGKx0mWhJnX53jG0smKph6HgL8EF-QdQR-DH-uo3eKT_iXmbfqCBf30qdtwxo3CIMInEq0nQ?key=gMAXqCkGIgkaY-ZVLvmFVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Novo design de modelos personalizados de email da organização

Lançamos um novo design para os e-mails personalizados pelas organizações.

O conteúdo agora é centralizado e o logo da tela de login aparece no topo, reforçando a identidade visual da empresa. O logo de assinatura continua no canto esquerdo, e ambos são exibidos apenas se forem personalizados pelo cliente.

O logo do cadastro do cliente não é mais utilizado.&#x20;

A mensagem de copyright permanece, com cor mais discreta, e os links de anexos seguem a cor principal da whitelabel, garantindo uma comunicação mais alinhada com a marca e visualmente mais cuidadosa.

### Correção de bug na configuração de ChatBots

Ao criar e configurar pela primeira vez etapas no ChatBot que possuem o cadastro de itens - a exclusão de opções, em alguns casos, gerava erros na primeira vez que era realizada.

Esse bug foi corrigido, e agora as ações que apresentavam esse problema, de vez em quando, podem ser configuradas corretamente desde o primeiro instante.

Essas ações de ChatBot corrigidas incluem:

* Verificar campo personalizado
* Menu dinâmico
* Aguardando resposta
* Verificar origem
* Verificar parâmetro
* Lista de menu
* Botões de ação rápida

### Além das novidades, veja o Café & Tickets de Junho!

Uma solução como a Tiflux possuí muitas coisas, não é?

Por isso, além das novidades e guias do sistema, nós nos esforçamos para produzir conteúdo que ajudem a tua equipe a alcançar resultados sensacionais.

Entre esses conteúdos, está o nosso **podcast mensal - o Café & Tickets** - no qual, em Junho, nós conversamos sobre **o uso da API da Tiflux** - uma das funcionalidades mais completas da solução!

Dê uma olhada no episódio para conhecer mais sobre a integração de tecnologias em processos e como a API pode ajudar seu time nisso.

Nos vemos no próximo Release! Até mais :smile:

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