# Junho de 2025 Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos! ### Agora as descrições que a IA faz possuem opção de formato Escolha o formato ideal ( texto corrido ou em tópicos ) da geração automática de descrição de tickets e apontamentos! Essa novidade está disponível diretamente no botão de geração dos textos. A seleção da formatação ideal fica na “setinha” junto ao botão. Essa preferência fica salva - uma no ticket e outra nos apontamentos - padronizando para que texto gerados a partir dali fiquem no formato escolhido anteriormente. Isso agiliza o trabalho do atendente, evita a necessidade de formatação e permite que eles atendam mais demandas com mais velocidade.

### Sugestão de respostas no Chat Publicamos a sugestão de resposta com contexto dentro do chat, potencializada por IA. Agora, ao clicar em “Sugestão de resposta”, o sistema analisa o histórico recente do atendimento e gera duas sugestões prontas, uma mais amigável e outra mais profissional. Essa melhoria traz mais agilidade e eficiência para os atendentes, que ganham tempo e confiança nas interações com os clientes. Além disso, é possível gerar novas sugestões ou editar a resposta antes do envio, garantindo flexibilidade.

### Novas variáveis nos modelos de e-mail {ANSWER\_TEXT} e {ANSWER\_SENDER} Para personalizar ainda mais as comunicações por e-mail, as variáveis {ANSWER\_TEXT} e {ANSWER\_SENDER} passaram por uma atualização e estão disponíveis também para e-mails personalizados criados manualmente para serem aplicados no fluxo de atendimento. Com essa melhoria, ao incluir a variável em qualquer modelo de e-mail — mesmo fora dos padrões nativos do sistema — ela trará automaticamente o conteúdo da última resposta do ticket ou o nome do usuário remetente da resposta!

### Novos registros no histórico de tickets #### Destinatário do pré-ticket Foram adicionados dois novos dados ao histórico dos tickets: * “E-mail do destinatário”, quando o ticket é aberto a partir do canal de comunicação e-mail; * E “Seguidores”, onde ficam registrados os seguidores adicionados - por cópia no e-mail ou manualmente na abertura do chamado. Esse ajuste melhora a rastreabilidade e traz mais segurança na análise da origem das solicitações, especialmente em processos de auditoria.

#### Anexos das comunicações internas A partir de agora os anexos das comunicações internas também são registrados no histórico dos chamados. Eles ficam em um registro à parte, onde há um link que direciona o usuário para a comunicação que teve o anexo inserido. Esse novo registro está vinculado aos filtros: anexos, criação e exclusão. O registro de anexo da comunicação com clientes ainda está em desenvolvimento

#### Automação “Pausa de SLA” não executada. Quando uma automação de pausa de SLA não puder ser executada devido a um SLA de solução já vencido, isso está sendo registrado automaticamente no histórico do ticket. O registro será exibido como "Automação não executada", com os detalhes do tipo e nome da automação, além de uma explicação clara do motivo. Esse registro reduz a necessidade de investigações manuais para entender por que a automação não foi aplicada. #### Alteração de catálogo de serviço em ticket fechado Dando continuidade no projeto de adicionar mais um registros no histórico de ticket, agora a alteração de catálogo de serviços em tickets fechados ficam gravadas também. 😉 ### Limite de Tempo no Data Warehouse Liberamos um limite de tempo padrão na extração de algumas tabelas do nosso Data Warehouse, são elas: \- Tickets com duração por estágio \- Tickets \- Apontamentos \- Chats \- Histórico de faturamento \- Detalhamento do histórico de faturamento Isso ajuda na performance do nosso DW e melhora a experiência dos clientes com dados mais atualizados. Por padrão, esse tempo na extração vai trazer só os dados dos últimos 2 anos. Mas é possível editar esse período para até 5 anos.

### Nova coluna “Integration” no DW de chats Foi adicionada uma nova coluna no Data Warehouse chamada “integration”. Já existia a coluna “origin” - indicando o tipo de integração (Gupshup, Meta, Widget, etc). Porém, se houvesse mais de uma integração do mesmo tipo, elas poderiam se confundir. O campo novo então apresenta a qual integração aquele registro se refere. Com o objetivo de ajudar no mapeamento da origem dos chats, ela será útil para identificar melhor as integrações configuradas em seu ambiente.

### Autenticação de 2 fatores por e-mail. Agora, os usuários têm a autonomia para escolher entre Google Authenticator ou/e e-mail na hora de proteger o acesso à conta. Anteriormente desenvolvemos e habilitamos a autenticação de 2F por e-mail, para todos os usuários do Tiflux que não tinham autenticação de 2F ativa e agora, entregamos aos nossos clientes o controle da ativação e desativação desse tipo de autenticação. Para tornar essa gestão ainda mais simples, criamos uma nova aba de Segurança dentro de “Minha conta”, onde é possível ativar, acompanhar ou desativar os métodos de autenticação disponíveis. Além disso, a tela de login foi atualizada para permitir a escolha da forma preferida de autenticação quando mais de uma estiver ativa.

### Novo design de modelos personalizados de email da organização Lançamos um novo design para os e-mails personalizados pelas organizações. O conteúdo agora é centralizado e o logo da tela de login aparece no topo, reforçando a identidade visual da empresa. O logo de assinatura continua no canto esquerdo, e ambos são exibidos apenas se forem personalizados pelo cliente. O logo do cadastro do cliente não é mais utilizado. A mensagem de copyright permanece, com cor mais discreta, e os links de anexos seguem a cor principal da whitelabel, garantindo uma comunicação mais alinhada com a marca e visualmente mais cuidadosa. ### Correção de bug na configuração de ChatBots Ao criar e configurar pela primeira vez etapas no ChatBot que possuem o cadastro de itens - a exclusão de opções, em alguns casos, gerava erros na primeira vez que era realizada. Esse bug foi corrigido, e agora as ações que apresentavam esse problema, de vez em quando, podem ser configuradas corretamente desde o primeiro instante. Essas ações de ChatBot corrigidas incluem: * Verificar campo personalizado * Menu dinâmico * Aguardando resposta * Verificar origem * Verificar parâmetro * Lista de menu * Botões de ação rápida ### Além das novidades, veja o Café & Tickets de Junho! Uma solução como a Tiflux possuí muitas coisas, não é? Por isso, além das novidades e guias do sistema, nós nos esforçamos para produzir conteúdo que ajudem a tua equipe a alcançar resultados sensacionais. Entre esses conteúdos, está o nosso **podcast mensal - o Café & Tickets** - no qual, em Junho, nós conversamos sobre **o uso da API da Tiflux** - uma das funcionalidades mais completas da solução! Dê uma olhada no episódio para conhecer mais sobre a integração de tecnologias em processos e como a API pode ajudar seu time nisso. Nos vemos no próximo Release! Até mais :smile: {% embed url="" %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2025/junho-de-2025.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.