Agosto de 2025
O mês de Agosto veio com novidades incríveis como o lançamento da solução de IA da Tiflux.
Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!
Se você já é cliente, aprofunde-se nos materiais desse Release dentro do Guia de Uso:
Caso ainda não seja um usuário Tiflux, receba uma demonstração gratuita, totalmente personalizada, para ver na prática tudo que a solução pode agregar à sua empresa!
Agentes de IA
Essa novidade permite que você crie agentes treinados com seus próprios materiais (como PDFs e TXT), possibilitando geração, sugestão de respostas e geração de apontamentos mais contextualizadas, precisas e adaptadas às suas operações.
Os agentes de IA são vinculados a departamentos de chat e mesas de serviço.
Isso significa que, a cada nova ação de IA — seja em um chat ou em um ticket — o sistema identifica automaticamente o departamento ou a mesa de serviço que o ticket ou chat se encontra utiliza o agente de IA correspondente, garantindo que a IA responda com base no contexto correto daquela operação.
É importante destacar que, neste momento, apenas as funcionalidades de geração e sugestão de respostas em chats e tickets, bem como a geração de apontamentos dentro de tickets, estão sendo impactadas pelo uso dos agentes de IA personalizados.
Saiba mais nesse material que já está no nosso guia de uso na área de Agentes de IA no Tiflux.
Novidade na API de usuário
Há algum tempo, os campos personalizados de catálogos de serviços foram integrados à tela Campos Personalizados, juntamente com os campos de tickets, recursos, clientes e solicitantes.
Agora, a API V2 foi aprimorada para seguir a mesma estrutura e validar corretamente os campos obrigatórios nos tickets
Descrição do ticket no e-mail de mesa de uso interno
Agora, os e-mails enviados a partir de mesas de uso interno estão mais alinhados ao propósito dessas mesas: as mensagens não exibem mais a descrição da solicitação nem a data de abertura do ticket, evitando que informações sigilosas internas sejam compartilhadas indevidamente.
Essa melhoria garante uma comunicação mais clara e segura com os clientes, preservando dados internos sem impactar o atendimento.
Registro de anexos de comunicações com cliente no histórico de ticket
Nas comunicações com clientes, todos os anexos enviados ou removidos ficam registrados no histórico do ticket e na área “Anexos”, com link direto para a mensagem original.
Isso garante mais clareza, agilidade e transparência no atendimento.
Nova automação: Ticket permanece por um tempo
Estamos lançando uma melhoria importante que aprimora o controle de tempo em que os tickets podem ficar nos estágios e em determinada condição.
O campo “tempo máximo” dentro da configuração de estágio de uma mesa, continua funcionando como um indicador de prazo máximo para o SLA de estágio do ticket, mas sem a automação de mudança de estágio.
Há uma nova automação que permite disparar ações ou e-mails baseados no tempo que o ticket permanece em uma condição específica, com configuração para considerar pausas de SLA e outras condições.
Nova permissão de filtros personalizados
Agora você poderá separar quem pode editar e quem pode excluir filtros públicos de tickets em sua organização. A permissão atual foi renomeada para "Editar Filtros de Tickets Públicos", e criamos uma nova permissão chamada "Remover Filtros de Tickets Públicos".
Com isso há mais segurança e controle sobre alterações e exclusões. Configure os acessos conforme a realidade do seu time e evite perdas acidentais de filtros importantes!
Enquanto aos grupos de atendente que estavam com a permissão de gerenciar esses filtros, estão com as duas permissões habilitadas.
Novas tabelas no DW: Softwares e Licenças
Transformamos a forma de acessar os dados de softwares e licenças vinculados aos equipamentos. Antes restritas ao relatório em PDF, essas informações agora estão estruturadas no Data Warehouse em duas tabelas separadas:
Softwares: com colunas como IDRecurso, NomeRecurso, Nome, Fornecedor e Versão;
Licenças: com campos como IDRecurso, NomeRecurso, Nome, Identificador, Data de aquisição, Expiração e Atualizado em.
Com essa mudança, entregamos mais autonomia e velocidade para que os times e clientes explorem os dados conforme suas necessidades, abrindo espaço para análises mais estratégicas e novas oportunidades de uso da informação.
Nova melhoria no histórico de tickets - registro de revisão
Reformulamos a exibição do histórico dos tickets. Simplificamos os registros, exibindo apenas as informações realmente relevantes de cada ação.
Exemplo de como era o registro de revisão:
Como está agora:
Criar link do ticket path pela API
Agora, a rota Exibir tickets da nossa API também retorna a URL de visualização externa, permitindo que você integre o link direto do ticket em chats, portais ou sistemas próprios.
Exemplo prático: em um chatbot, além de informar ao usuário “Seu ticket está em atendimento”, agora é possível incluir o link para que ele clique e veja todos os detalhes do ticket, sem precisar acessar o Tiflux externamente.
Novidades no novo App de Tickets
Lista de Recursos
O aplicativo Tickets também agora conta com uma lista de recursos do cliente, reunindo informações como nome do recurso, do cliente e status.
Além dessa visualização, você pode filtrar recursos por status (online ou offline) e realizar pesquisas pelo nome do recurso ou cliente, garantindo um acompanhamento geral dos recursos.
Lista de tickets fechados
Também há agora a funcionalidade de visualização dos tickets fechados. Agora é possível consultar todos os tickets encerrados nos últimos 30, 60 e 90 dias, com a possibilidade de realizar pesquisas por título ou numeração. Assim você consulta o histórico de curto, médio e longo prazo.
Correções de Bugs que aconteceram em Agosto
O bug de comunicações ao adicionar anexos sem nenhum texto foi corrigido;
Lista de campos personalizados que sumiam e apareciam na edição de solicitante;
Problemas com exibição do relatório de extrato de apontamentos por conta do Fuso-Horário;
Consumo incorreto de créditos através de modelos;
Ajuste de descrição de campo de deslocamentos vinculados a tickets;
Problemas com Relatório único de tickets com muitos campos personalizados de Seleção única;
Problemas com campos do checklist do tipo paragrafo que não quebravam linhas no relatorios;
Erro em formatação de modelos de e-mail com tabelas enviados por automação;
Problemas com Edição de contrato com apenas um adendo que nunca foram faturados;
Problemas com envio de mensagem padrão da distribuição automática;
Problemas com visibilidade do checklist ao alternar entre tickets;
Busca de Solicitante que não era restaurada ao apagar o termo pesquisado;
Problemas com duplicação dos pré-tickets;
Problemas com envio de comunicação em ticket revisado.
Um mês especial para os times de Sucesso do Cliente
No mês de Agosto tivemos um programa especial para compartilhar sobre técnicas e boas práticas da área de CS com a nossa CSM Rafaela.
Nesta conversa falamos sobre atitudes de um bom CSM, métricas para acompanhamento de uma boa carteira de clientes e metodologias para identificar padrões e melhorias nos processos.
Confira o episódio na íntegra!
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