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# Agosto de 2025
Vem conferir com a gente o que rolou de novidade dentro do sistema para ter insights de como aproveitar isso na sua rotina e processos!
Se você **já é cliente, aprofunde-se** nos materiais desse Release dentro do **Guia de Uso**:
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### Agentes de IA
Essa novidade permite que você crie agentes treinados com seus próprios materiais (como PDFs e TXT), possibilitando geração, sugestão de respostas e geração de apontamentos mais contextualizadas, precisas e adaptadas às suas operações.
Os agentes de IA são vinculados a departamentos de chat e mesas de serviço.
Isso significa que, a cada nova ação de IA — seja em um chat ou em um ticket — o sistema identifica automaticamente o departamento ou a mesa de serviço que o ticket ou chat se encontra e utiliza o agente de IA correspondente, garantindo que a IA responda com base no contexto correto daquela operação.
É importante destacar que, neste momento, apenas as funcionalidades de geração e sugestão de respostas em chats e tickets, bem como a geração de apontamentos dentro de tickets, estão sendo impactadas pelo uso dos agentes de IA personalizados.
Saiba mais nesse material que já está no nosso [**guia de uso na área de Agentes de IA no Tiflux**](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/agentes-de-ia-no-tiflux)**.**
### Novidade na API de usuário
Há algum tempo, os campos personalizados de catálogos de serviços foram integrados à tela Campos Personalizados, juntamente com os campos de tickets, recursos, clientes e solicitantes.
Agora, a API V2 foi aprimorada para seguir a mesma estrutura e validar corretamente os campos obrigatórios nos tickets
### Descrição do ticket no e-mail de mesa de uso interno
Agora, os e-mails enviados a partir de mesas de uso interno estão mais alinhados ao propósito dessas mesas: as mensagens não exibem mais a descrição da solicitação nem a data de abertura do ticket, evitando que informações sigilosas internas sejam compartilhadas indevidamente.
Essa melhoria garante uma comunicação mais clara e segura com os clientes, preservando dados internos sem impactar o atendimento.
### Registro de anexos de comunicações com cliente no histórico de ticket
Nas comunicações com clientes, todos os anexos enviados ou removidos ficam registrados no histórico do ticket e na área “Anexos”, com link direto para a mensagem original.
Isso garante mais clareza, agilidade e transparência no atendimento.
### Nova automação: Ticket permanece por um tempo
Lançamos uma melhoria importante que aprimora o controle de tempo em que os tickets podem ficar nos estágios e em determinada condição.
O campo “tempo máximo” dentro da configuração de estágio de uma mesa, continua funcionando como um indicador de prazo máximo para o SLA de estágio do ticket, mas sem a automação de mudança de estágio.
Há uma nova automação que permite disparar ações ou e-mails baseados no tempo que o ticket permanece em uma condição específica, com configuração para considerar pausas de SLA e outras condições.
### Nova permissão de filtros personalizados
Agora você poderá separar quem pode editar e quem pode excluir filtros públicos de tickets em sua organização. **A permissão atual foi renomeada para "Editar Filtros de Tickets Públicos"**, e criamos **uma nova permissão chamada "Remover Filtros de Tickets Públicos".**
Com isso há mais segurança e controle sobre alterações e exclusões. Configure os acessos conforme a realidade do seu time e evite perdas acidentais de filtros importantes!
Os grupos de atendente que estavam com a permissão de gerenciar esses filtros, estão com as duas permissões habilitadas.
### Novas tabelas no DW: Softwares e Licenças
Transformamos a forma de acessar os dados de softwares e licenças vinculados aos equipamentos. Antes restritas ao relatório em PDF, essas informações agora estão estruturadas no Data Warehouse em duas tabelas separadas:
* **Softwares:** com colunas como *IDRecurso, NomeRecurso, Nome, Fornecedor* e *Versão*;
* **Licenças:** com campos como *IDRecurso, NomeRecurso, Nome, Identificador, Data de aquisição, Expiração* e *Atualizado em*.
Com essa mudança, entregamos mais autonomia e velocidade para que os times e clientes explorem os dados conforme suas necessidades, abrindo espaço para análises mais estratégicas e novas oportunidades de uso da informação.
### Nova melhoria no histórico de tickets - registro de revisão
Reformulamos a exibição do histórico dos tickets. Simplificamos os registros, exibindo apenas as informações realmente relevantes de cada ação.
**Exemplo de como era o registro de revisão:**
**Como está agora:**
### Criar link do ticket path pela API
Agora, a rota Exibir tickets da nossa API também retorna a URL de visualização externa, permitindo que você integre o link direto do ticket em chats, portais ou sistemas próprios.
**Exemplo prático:** em um chatbot, além de informar ao usuário “Seu ticket está em atendimento”, agora é possível incluir o link para que ele clique e veja todos os detalhes do ticket, sem precisar acessar o Tiflux externamente.
### Novidades: App de Tickets atualizado
#### Lista de Recursos
O aplicativo Tickets conta agora com uma lista de recursos do cliente, reunindo informações como nome do recurso, do cliente e status.
Além dessa visualização, você pode filtrar recursos por status (online ou offline) e realizar pesquisas pelo nome do recurso ou cliente, garantindo um acompanhamento geral dos recursos.
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#### Lista de tickets fechados
Liberamos a funcionalidade de visualização dos tickets fechados.
Agora é possível consultar todos os tickets encerrados nos últimos 30, 60 e 90 dias, com a possibilidade de realizar pesquisas por título ou numeração. Assim você consulta o histórico de curto, médio e longo prazo.
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### Correções de Bugs que aconteceram em Agosto
* O bug de comunicações ao adicionar anexos sem nenhum texto foi corrigido;
* Lista de campos personalizados que sumiam e apareciam na edição de solicitante;
* Problemas com exibição do relatório de extrato de apontamentos por conta do Fuso-Horário;
* Consumo incorreto de créditos através de modelos;
* Ajuste de descrição de campo de deslocamentos vinculados a tickets;
* Problemas com Relatório único de tickets com muitos campos personalizados de Seleção única;
* Problemas com campos do checklist do tipo paragrafo que não quebravam linhas no relatorios;
* Erro em formatação de modelos de e-mail com tabelas enviados por automação;
* Problemas com Edição de contrato com apenas um adendo que nunca foram faturados;
* Problemas com envio de mensagem padrão da distribuição automática;
* Problemas com visibilidade do checklist ao alternar entre tickets;
* Busca de Solicitante que não era restaurada ao apagar o termo pesquisado;
* Problemas com duplicação dos pré-tickets;
* Problemas com envio de comunicação em ticket revisado.
### Um mês especial para os times de Sucesso do Cliente
No mês de Agosto tivemos um programa especial para compartilhar sobre técnicas e boas práticas da área de CS com a nossa CSM Rafaela.
Nesta conversa falamos sobre atitudes de um bom CSM, métricas para acompanhamento de uma boa carteira de clientes e metodologias para identificar padrões e melhorias nos processos.
Confira o episódio na íntegra!
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