Novembro de 2024

Confira as super novidades de novembro! 🚀

Melhorias

Referenciar comunicação de Tickets Duplicados e Tickets filhos

Para facilitar o acompanhamento de tickets duplicados ou filhos, agora, ao duplicar um ticket ou criar um ticket filho, as comunicações copiadas recebem uma tag informando a origem do ticket anterior. Isso permite que a equipe identifique facilmente de onde veio cada comunicação, evitando confusões. Além disso, o número do ticket referenciado é clicável, agilizando o acesso ao histórico original.

Reestruturação do histórico de tickets

Com a restruturação da tela, as informações estão organizadas em duas colunas, com uma nova timeline e um card detalhado para facilitar a visualização das alterações. Adicionamos ícones e cores para cada tipo de ação, tornando a leitura mais clara e intuitiva. Novos filtros, como "Responsável pela ação" e "Data de registro", permitindo buscas mais precisas e rápidas.

Registro de comunicação interna no histórico do ticket

Ainda na restruturação do histórico do ticket, e visando aumentar a segurança e transparência nas comunicações internas, agora todas as ações realizadas na comunicação interna serão registradas com detalhes, permitindo rastrear alterações e edições, garantindo maior controle para os gestores. Os registros de comunicação com o cliente também foram atualizados com novos nomes e ícones padronizados para facilitar a visualização.

Status do empréstimo no ticket

Com o novo layout da tela de empréstimos no ticket, deixamos mais evidente quando um recurso foi retornado, sinalizado uma tooltip no símbolo de “check” da tabela explicando que o empréstimo foi devolvido.

Além disso, quando um usuário não tem a permissão “Gerenciar recursos de backup”, os botões de adicionar e devolver empréstimos ficam desabilitados, e tooltips esclarecem a permissão necessária para realizar essas ações.

Visualizador de vídeos no anexo do ticket e da comunicação

Agora, ao adicionar vídeos no anexo do ticket e da comunicação, é possível visualizá-los em tela cheia diretamente no Tiflux, sem a necessidade de abrir em uma nova guia. Essa melhoria agiliza o atendimento, permitindo que os atendentes vejam os vídeos e imagens anexadas em um único visualizador, com navegação entre todos os arquivos de imagens e vídeos anexadas. Essa melhoria visa aumentar a praticidade e agilidade no atendimento ao cliente.

Reestruturação contrato de atendimento

A nova estrutura do contrato de atendimento reduz o processo para apenas duas etapas: Informações Gerais e Extras, facilitando a revisão e a criação de contratos. Além disso, adicionamos um resumo de valores com descontos aplicados e também reforçamos a explicação dos campos. Essas mudanças otimizam o processo e garantem uma experiência mais fluida.

Contrato de consumo de horas: Novo Formato de Registro de Horas: Visualização e Preenchimento em HH

Ainda em contrato, no campo "Horas por ciclo de fechamento" para facilitar a visualização e o preenchimento de horas quebradas, poderá inserir e visualizar o tempo no formato HH (ex.: 10:30), o que elimina confusões com conversões decimais e melhora a precisão do registro de horas. Essa atualização está disponível em todas as áreas de contrato, incluindo relatórios de faturamento pendente, histórico de faturamento e PDFs detalhados. O backend continua calculando o total em decimal, garantindo que os contratos e registros anteriores não sejam impactados.

Visualização das pastas do conhecimento no modo visualização

Facilitamos a navegação e visualização de conhecimentos com a nova funcionalidade de exibição de pastas vinculadas. Agora, ao acessar um conhecimento, o sistema exibe automaticamente as pastas a que ele pertence, sem necessidade de entrar no modo de edição. Caso o conhecimento esteja vinculado a várias pastas, elas aparecerão listadas e, quando houver mais de três, um contador indicará as demais, permitindo acesso rápido e intuitivo a toda a lista através de uma modal.

Criar tópico e subtópico em um conhecimento

Implementamos uma melhoria na caixa de texto da base de conhecimento para tornar a criação de tópicos mais intuitiva e semelhante ao Google Docs! Ao digitar "1." seguido de espaço, você pode iniciar uma lista automaticamente, além de usar o caractere "-" ou "*" para gerar listas de tópicos com a tecla espaço.Outra novidade é que o uso da tecla tab agora permite a criação de subtópicos numéricos, facilitando a organização e hierarquia de conteúdos.

Whitelabel na base de conhecimento pública

Agora, as cores e logos configuradas na tela de Whitelabel serão aplicadas na base pública. Com essa melhoria, a identidade visual de nossos clientes se destaca em cada ponto do Tiflux garantindo uma experiência mais alinhada com a sua marca.

Contador de chats parados na triagem

Com a nova melhoria, atendentes poderão visualizar em tempo real a quantidade de chats sem interação na triagem. O contador é fixo, aparece em todas as abas do chat e leva em consideração apenas os chats que estão sem interação do cliente há mais de 10 minutos. Isso facilita o resgate rápido dos chats em espera, permitindo que os atendentes priorizem esses chats e ofereçam uma experiência mais ágil aos clientes. Ao clicar no contador, o usuário será direcionado a uma lista completa dos chats na triagem, onde poderá gerenciar, iniciar ou encerrar os atendimentos.

ID chat como variável

Agora, os clientes que não abrem tickets, mas precisam de um protocolo para o atendimento, terão acesso a um número de registro da sessão de chat.

Essa variável, “ID_CHAT” pode ser inserida em mensagens personalizadas, modelos de chat e modelos HSM, permitindo que o cliente anote um número de referência para cada atendimento. A novidade proporciona mais segurança e rastreabilidade, mesmo em atendimentos rápidos através do Chat.