# Novembro de 2024 Melhorias ## Referenciar comunicação de Tickets Duplicados e Tickets filhos Para facilitar o acompanhamento de tickets duplicados ou filhos, agora, ao duplicar um ticket ou criar um ticket filho, as comunicações copiadas recebem uma tag informando a origem do ticket anterior. Isso permite que a equipe identifique facilmente de onde veio cada comunicação, evitando confusões. Além disso, o número do ticket referenciado é clicável, agilizando o acesso ao histórico original.
## **Reestruturação do histórico de tickets** Com a restruturação da tela, as informações estão organizadas em duas colunas, com uma nova timeline e um card detalhado para facilitar a visualização das alterações. Adicionamos ícones e cores para cada tipo de ação, tornando a leitura mais clara e intuitiva. Novos filtros, como "Responsável pela ação" e "Data de registro", permitindo buscas mais precisas e rápidas.
## **Registro de comunicação interna no histórico do ticket** Ainda na restruturação do histórico do ticket, e visando aumentar a segurança e transparência nas comunicações internas, agora todas as ações realizadas na comunicação interna serão registradas com detalhes, permitindo rastrear alterações e edições, garantindo maior controle para os gestores. Os registros de comunicação com o cliente também foram atualizados com novos nomes e ícones padronizados para facilitar a visualização.
## Status do empréstimo no ticket Com o novo layout da tela de empréstimos no ticket, deixamos mais evidente quando um recurso foi retornado, sinalizado uma tooltip no símbolo de “check” da tabela explicando que o empréstimo foi devolvido.
Além disso, quando um usuário não tem a permissão “Gerenciar recursos de backup”, os botões de adicionar e devolver empréstimos ficam desabilitados, e tooltips esclarecem a permissão necessária para realizar essas ações.
## Visualizador de vídeos no anexo do ticket e da comunicação Agora, ao adicionar vídeos no anexo do ticket e da comunicação, é possível visualizá-los em tela cheia diretamente no Tiflux, sem a necessidade de abrir em uma nova guia. Essa melhoria agiliza o atendimento, permitindo que os atendentes vejam os vídeos e imagens anexadas em um único visualizador, com navegação entre todos os arquivos de imagens e vídeos anexadas. Essa melhoria visa aumentar a praticidade e agilidade no atendimento ao cliente.
## **Reestruturação contrato de atendimento** A nova estrutura do contrato de atendimento reduz o processo para apenas duas etapas: **Informações Gerais** e **Extras**, facilitando a revisão e a criação de contratos. Além disso, adicionamos um **resumo de valores** com descontos aplicados e também reforçamos a explicação dos campos. Essas mudanças otimizam o processo e garantem uma experiência mais fluida.
## Contrato de consumo de horas: Novo Formato de Registro de Horas: Visualização e Preenchimento em HH Ainda em contrato, no campo "Horas por ciclo de fechamento" para facilitar a visualização e o preenchimento de horas quebradas, poderá inserir e visualizar o tempo no formato HH (ex.: 10:30), o que elimina confusões com conversões decimais e melhora a precisão do registro de horas. Essa atualização está disponível em todas as áreas de contrato, incluindo relatórios de faturamento pendente, histórico de faturamento e PDFs detalhados. O backend continua calculando o total em decimal, garantindo que os contratos e registros anteriores não sejam impactados.
## **Visualização das pastas do conhecimento no modo visualização** Facilitamos a navegação e visualização de conhecimentos com a nova funcionalidade de exibição de pastas vinculadas. Agora, ao acessar um conhecimento, o sistema exibe automaticamente as pastas a que ele pertence, sem necessidade de entrar no modo de edição. Caso o conhecimento esteja vinculado a várias pastas, elas aparecerão listadas e, quando houver mais de três, um contador indicará as demais, permitindo acesso rápido e intuitivo a toda a lista através de uma modal.
## **Criar tópico e subtópico em um conhecimento** Implementamos uma melhoria na caixa de texto da base de conhecimento para tornar a criação de tópicos mais intuitiva e semelhante ao Google Docs! Ao digitar "1." seguido de espaço, você pode iniciar uma lista automaticamente, além de usar o caractere "-" ou "\*" para gerar listas de tópicos com a tecla espaço.Outra novidade é que o uso da tecla tab agora permite a criação de **subtópicos numéricos**, facilitando a organização e hierarquia de conteúdos.
## **Whitelabel na base de conhecimento pública** Agora, as cores e logos configuradas na tela de Whitelabel serão aplicadas na base pública. Com essa melhoria, a identidade visual de nossos clientes se destaca em cada ponto do Tiflux garantindo uma experiência mais alinhada com a sua marca.
## **Contador de chats parados na triagem** Com a nova melhoria, atendentes poderão visualizar em tempo real a quantidade de chats sem interação na triagem. O contador é fixo, aparece em todas as abas do chat e leva em consideração apenas os chats que estão sem interação do cliente há mais de 10 minutos. Isso facilita o resgate rápido dos chats em espera, permitindo que os atendentes priorizem esses chats e ofereçam uma experiência mais ágil aos clientes. Ao clicar no contador, o usuário será direcionado a uma lista completa dos chats na triagem, onde poderá gerenciar, iniciar ou encerrar os atendimentos.
## **ID chat como variável** Agora, os clientes que não abrem tickets, mas precisam de um protocolo para o atendimento, terão acesso a um número de registro da sessão de chat. Essa variável, “ID\_CHAT” pode ser inserida em mensagens personalizadas, modelos de chat e modelos HSM, permitindo que o cliente anote um número de referência para cada atendimento. A novidade proporciona mais segurança e rastreabilidade, mesmo em atendimentos rápidos através do Chat.