Maio de 2024

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Funcionalidades

Recursos - SeleĆ§Ć£o do usuĆ”rio e sincronizaĆ§Ć£o de tickets pelo usuĆ”rio:

LanƧamos uma atualizaĆ§Ć£o na abertura e ediĆ§Ć£o de tickets relacionada a seleĆ§Ć£o de recursos. Agora Ć© possĆ­vel selecionar junto ao recurso o usuĆ”rio do equipamento, garantindo uma melhor gestĆ£o e comunicaĆ§Ć£o nos atendimentos.

Melhorias

Nova tela de cadastro e ediĆ§Ć£o de conhecimento:

Para proporcionar uma experiĆŖncia mais intuitiva e eficiente melhoramos a tela de cadastro e ediĆ§Ć£o de conhecimento.

Ao criar um novo conhecimento ou editar, uma nova tela de cadastro Ć© aberta.

Clicando em ā€œCompartilharā€ Ć© possĆ­vel visualizar e editar os acessos ao conhecimento.

AvaliaĆ§Ć£o do ticket atribuĆ­da ao Atendente:

Adicionamos a atribuiĆ§Ć£o da avaliaĆ§Ć£o tambĆ©m ao atendente do ticket, sendo possĆ­vel realizar a busca por atendente no relatĆ³rio de ā€œAvaliaĆ§Ć£o de atendimentoā€, permitindo o acompanhamento do desempenho de cada atendente.

EdiĆ§Ć£o das variĆ”veis no modelo de HSM do Gupshup:

Proporcionando maior flexibilidade, agora Ć© possĆ­vel editar as variĆ”veis cadastradas nos modelos de mensagem HSM do Gupshup, facilitando o cadastro e a ediĆ§Ć£o.

ExecuĆ§Ć£o de script em massa:

Adicionamos no botĆ£o de aĆ§Ć£o na tela de Recursos, a opĆ§Ć£o de ā€œExecutar scriptsā€, que permite selecionar para quais recursos e qual script deseja executar, proporcionando maior eficiĆŖncia e praticidade na gestĆ£o de mĆŗltiplos recursos simultaneamente.

GravaĆ§Ć£o de telas - Extrato de consumo cliente:

Ao trocar de aba e retornar para o relatĆ³rio ā€œExtrato de consumo clienteā€, as informaƧƵes dos filtros de busca permanecerĆ£o salvos.

Aumento do limite de horas - Cadastro de Prioridade

Aumentamos o limite de SLA de atendimento e de soluĆ§Ć£o para 3.920 horas, proporcionando maior adaptabilidade Ć s necessidades especĆ­ficas de cada operaĆ§Ć£o.

Acesso remoto P2P na tela licenciamentos:

ApĆ³s o lanƧamento do Acesso remoto P2P, disponibilizamos na tela licenciamento o nĆŗmero de licenƧas contratadas e em uso pela organizaĆ§Ć£o, garantindo uma gestĆ£o mais eficaz e informada das suas licenƧas.

Comportamento das modais:

Melhoramos a padronizaĆ§Ć£o visual e o comportamento das modais. Agora, ao clicar fora das modais que recebem informaƧƵes, os usuĆ”rios nĆ£o irĆ£o perdĆŖ-las.

Essa melhoria garante uma experiĆŖncia mais segura e eficiente.

Atalho de "Novo chat "no ticket:

Aprimoramos a eficiĆŖncia do atendimento ao cliente no Tiflux adicionando um novo atalho no ticket para iniciar um novo chat.

Ao clicar no botĆ£o ā€œ+ chatā€, o usuĆ”rio Ć© redirecionado para a tela de chat com as informaƧƵes do solicitante do ticket jĆ” preenchidas, facilitando e acelerando o inĆ­cio da interaĆ§Ć£o.

ReestruturaĆ§Ć£o Dashboard Personalizados:

Aprimoramos a personalizaĆ§Ć£o do dashboard permitindo que o usuĆ”rio defina a ordem de visualizaĆ§Ć£o, movendo os widgets atravĆ©s do botĆ£o "Reordenar widgets". Trazendo mais controle e eficiĆŖncia na visualizaĆ§Ć£o das informaƧƵes mais relevantes.

Melhoramos a nomenclatura do "Modo Tela inteira" para "Modo TV" e otimizamos a funcionalidade, permitindo que a atualizaĆ§Ć£o do dashboard ocorra no tempo definido e alternando entre os dashboards conforme a ordem definida pelo usuĆ”rio.

Ajuste de ƭcone e nomenclatura na tela de recursos e usuƔrios:

Melhoramos a interface do usuƔrio selecionando novos ƭcones para representar cada um dos acessos remoto disponƭveis.

Os novos Ć­cones ilustram claramente as diferenƧas entre cada tipo de acesso, permitindo uma identificaĆ§Ć£o mais rĆ”pida e intuitiva.

AlĆ©m disso, aprimoramos a experiĆŖncia do usuĆ”rio realizando pequenos ajustes nas nomenclaturas em algumas Ć”reas do sistema, simplificando a leitura e interaĆ§Ć£o.

Bugfixes

EdiĆ§Ć£o de Atividade Agendada: Corrigido o erro que ocorria ao tentar editar uma atividade agendada.

Apontamentos realizados no fuso horƔrio de Portugal: Corrigido o erro que ocorria ao realizar um apontamento no fuso horƔrio de Lisboa.

Acessar arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria quando um usuƔrio cliente tentava acessar ou realizar o download de um arquivo anexado ao recurso

Apontamentos sem responsĆ”vel: Corrigido o erro que permitia a criaĆ§Ć£o de um apontamento sem um responsĆ”vel do ticket.

RelatĆ³rio de Recursos excluĆ­dos: Corrigido o erro que ocorria ao abrir o relatĆ³rio de Recursos excluĆ­dos.

Abertura de recursos: Corrigido o erro que ocorria ao abrir recursos com nomes idĆŖnticos.

Download de arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria ao clicar no botĆ£o de download dos arquivos anexados ao recurso.

Lista de tickets atravĆ©s do recurso: Corrigido o erro que impedia a visualizaĆ§Ć£o da lista de tickets no recurso atravĆ©s do portal do cliente.

Filtros fixados: Corrigido o erro que ocorria ao utilizar o filtro 'Meus tickets'.

Chat widget: Corrigido o erro que ocorria quando se utilizava o chat widget no modo simples e de departamentos.

Arquivos do cliente pela aba de informaƧƵes do ticket: Corrigido o erro que ocorria ao tentar acessar um arquivo do cliente pelas informaƧƵes do cliente em um ticket aberto para esse cliente.

ConfiguraƧƵes de mesa e prioridade: Corrigido o erro que ocorria ao transferir um ticket de uma mesa com prioridade para uma mesa que utiliza catĆ”logo de serviƧo na abertura do ticket e nĆ£o possui o SLA ativo.

ComunicaĆ§Ć£o no ticket: Corrigido o erro que ocorria ao realizar o envio de comunicaĆ§Ć£o em um ticket e a mensagem retornava para envio novamente.

Excluir item do catĆ”logo associado ao cheklist: Corrigido o erro que ocorria ao realizar a exclusĆ£o de vĆ”rios itens do catĆ”logo associado ao checklist, apenas um item era excluĆ­do.

Cancelar ticket nĆ£o envia a comunicaĆ§Ć£o: Corrigido o erro que ocorria ao tentar cancelar um ticket, a comunicaĆ§Ć£o nĆ£o era enviada.

Mobile

Editar apontamentos em tickets com SLA pausado: Corrigido o erro que ocorria ao permitir clicar para editar apontamentos em tickets com SLA pausado.

Aplicativo fecha ao tentar mudar mesa do ticket: Corrigido o erro que ocorria quando o aplicativo fechava ao tentar mudar a mesa do ticket.

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