Maio de 2024
š Confira as novidades no Tiflux!
Funcionalidades
Recursos - SeleĆ§Ć£o do usuĆ”rio e sincronizaĆ§Ć£o de tickets pelo usuĆ”rio:
LanƧamos uma atualizaĆ§Ć£o na abertura e ediĆ§Ć£o de tickets relacionada a seleĆ§Ć£o de recursos. Agora Ć© possĆvel selecionar junto ao recurso o usuĆ”rio do equipamento, garantindo uma melhor gestĆ£o e comunicaĆ§Ć£o nos atendimentos.
Melhorias
Nova tela de cadastro e ediĆ§Ć£o de conhecimento:
Para proporcionar uma experiĆŖncia mais intuitiva e eficiente melhoramos a tela de cadastro e ediĆ§Ć£o de conhecimento.
Ao criar um novo conhecimento ou editar, uma nova tela de cadastro Ć© aberta.
Clicando em āCompartilharā Ć© possĆvel visualizar e editar os acessos ao conhecimento.
AvaliaĆ§Ć£o do ticket atribuĆda ao Atendente:
Adicionamos a atribuiĆ§Ć£o da avaliaĆ§Ć£o tambĆ©m ao atendente do ticket, sendo possĆvel realizar a busca por atendente no relatĆ³rio de āAvaliaĆ§Ć£o de atendimentoā, permitindo o acompanhamento do desempenho de cada atendente.
EdiĆ§Ć£o das variĆ”veis no modelo de HSM do Gupshup:
Proporcionando maior flexibilidade, agora Ć© possĆvel editar as variĆ”veis cadastradas nos modelos de mensagem HSM do Gupshup, facilitando o cadastro e a ediĆ§Ć£o.
ExecuĆ§Ć£o de script em massa:
Adicionamos no botĆ£o de aĆ§Ć£o na tela de Recursos, a opĆ§Ć£o de āExecutar scriptsā, que permite selecionar para quais recursos e qual script deseja executar, proporcionando maior eficiĆŖncia e praticidade na gestĆ£o de mĆŗltiplos recursos simultaneamente.
GravaĆ§Ć£o de telas - Extrato de consumo cliente:
Ao trocar de aba e retornar para o relatĆ³rio āExtrato de consumo clienteā, as informaƧƵes dos filtros de busca permanecerĆ£o salvos.
Aumento do limite de horas - Cadastro de Prioridade
Aumentamos o limite de SLA de atendimento e de soluĆ§Ć£o para 3.920 horas, proporcionando maior adaptabilidade Ć s necessidades especĆficas de cada operaĆ§Ć£o.
Acesso remoto P2P na tela licenciamentos:
ApĆ³s o lanƧamento do Acesso remoto P2P, disponibilizamos na tela licenciamento o nĆŗmero de licenƧas contratadas e em uso pela organizaĆ§Ć£o, garantindo uma gestĆ£o mais eficaz e informada das suas licenƧas.
Comportamento das modais:
Melhoramos a padronizaĆ§Ć£o visual e o comportamento das modais. Agora, ao clicar fora das modais que recebem informaƧƵes, os usuĆ”rios nĆ£o irĆ£o perdĆŖ-las.
Essa melhoria garante uma experiĆŖncia mais segura e eficiente.
Atalho de "Novo chat "no ticket:
Aprimoramos a eficiĆŖncia do atendimento ao cliente no Tiflux adicionando um novo atalho no ticket para iniciar um novo chat.
Ao clicar no botĆ£o ā+ chatā, o usuĆ”rio Ć© redirecionado para a tela de chat com as informaƧƵes do solicitante do ticket jĆ” preenchidas, facilitando e acelerando o inĆcio da interaĆ§Ć£o.
ReestruturaĆ§Ć£o Dashboard Personalizados:
Aprimoramos a personalizaĆ§Ć£o do dashboard permitindo que o usuĆ”rio defina a ordem de visualizaĆ§Ć£o, movendo os widgets atravĆ©s do botĆ£o "Reordenar widgets". Trazendo mais controle e eficiĆŖncia na visualizaĆ§Ć£o das informaƧƵes mais relevantes.
Melhoramos a nomenclatura do "Modo Tela inteira" para "Modo TV" e otimizamos a funcionalidade, permitindo que a atualizaĆ§Ć£o do dashboard ocorra no tempo definido e alternando entre os dashboards conforme a ordem definida pelo usuĆ”rio.
Ajuste de Ćcone e nomenclatura na tela de recursos e usuĆ”rios:
Melhoramos a interface do usuĆ”rio selecionando novos Ćcones para representar cada um dos acessos remoto disponĆveis.
Os novos Ćcones ilustram claramente as diferenƧas entre cada tipo de acesso, permitindo uma identificaĆ§Ć£o mais rĆ”pida e intuitiva.
AlĆ©m disso, aprimoramos a experiĆŖncia do usuĆ”rio realizando pequenos ajustes nas nomenclaturas em algumas Ć”reas do sistema, simplificando a leitura e interaĆ§Ć£o.
Bugfixes
EdiĆ§Ć£o de Atividade Agendada: Corrigido o erro que ocorria ao tentar editar uma atividade agendada.
Apontamentos realizados no fuso horƔrio de Portugal: Corrigido o erro que ocorria ao realizar um apontamento no fuso horƔrio de Lisboa.
Acessar arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria quando um usuƔrio cliente tentava acessar ou realizar o download de um arquivo anexado ao recurso
Apontamentos sem responsĆ”vel: Corrigido o erro que permitia a criaĆ§Ć£o de um apontamento sem um responsĆ”vel do ticket.
RelatĆ³rio de Recursos excluĆdos: Corrigido o erro que ocorria ao abrir o relatĆ³rio de Recursos excluĆdos.
Abertura de recursos: Corrigido o erro que ocorria ao abrir recursos com nomes idĆŖnticos.
Download de arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria ao clicar no botĆ£o de download dos arquivos anexados ao recurso.
Lista de tickets atravĆ©s do recurso: Corrigido o erro que impedia a visualizaĆ§Ć£o da lista de tickets no recurso atravĆ©s do portal do cliente.
Filtros fixados: Corrigido o erro que ocorria ao utilizar o filtro 'Meus tickets'.
Chat widget: Corrigido o erro que ocorria quando se utilizava o chat widget no modo simples e de departamentos.
Arquivos do cliente pela aba de informaƧƵes do ticket: Corrigido o erro que ocorria ao tentar acessar um arquivo do cliente pelas informaƧƵes do cliente em um ticket aberto para esse cliente.
ConfiguraƧƵes de mesa e prioridade: Corrigido o erro que ocorria ao transferir um ticket de uma mesa com prioridade para uma mesa que utiliza catĆ”logo de serviƧo na abertura do ticket e nĆ£o possui o SLA ativo.
ComunicaĆ§Ć£o no ticket: Corrigido o erro que ocorria ao realizar o envio de comunicaĆ§Ć£o em um ticket e a mensagem retornava para envio novamente.
Excluir item do catĆ”logo associado ao cheklist: Corrigido o erro que ocorria ao realizar a exclusĆ£o de vĆ”rios itens do catĆ”logo associado ao checklist, apenas um item era excluĆdo.
Cancelar ticket nĆ£o envia a comunicaĆ§Ć£o: Corrigido o erro que ocorria ao tentar cancelar um ticket, a comunicaĆ§Ć£o nĆ£o era enviada.
Mobile
Editar apontamentos em tickets com SLA pausado: Corrigido o erro que ocorria ao permitir clicar para editar apontamentos em tickets com SLA pausado.
Aplicativo fecha ao tentar mudar mesa do ticket: Corrigido o erro que ocorria quando o aplicativo fechava ao tentar mudar a mesa do ticket.
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