Maio de 2024

🚀 Confira as novidades no Tiflux!

Funcionalidades

Recursos - Seleção do usuário e sincronização de tickets pelo usuário:

Lançamos uma atualização na abertura e edição de tickets relacionada a seleção de recursos. Agora é possível selecionar junto ao recurso o usuário do equipamento, garantindo uma melhor gestão e comunicação nos atendimentos.

Melhorias

Nova tela de cadastro e edição de conhecimento:

Para proporcionar uma experiência mais intuitiva e eficiente melhoramos a tela de cadastro e edição de conhecimento.

Ao criar um novo conhecimento ou editar, uma nova tela de cadastro é aberta.

Clicando em “Compartilhar” é possível visualizar e editar os acessos ao conhecimento.

Avaliação do ticket atribuída ao Atendente:

Adicionamos a atribuição da avaliação também ao atendente do ticket, sendo possível realizar a busca por atendente no relatório de “Avaliação de atendimento”, permitindo o acompanhamento do desempenho de cada atendente.

Edição das variáveis no modelo de HSM do Gupshup:

Proporcionando maior flexibilidade, agora é possível editar as variáveis cadastradas nos modelos de mensagem HSM do Gupshup, facilitando o cadastro e a edição.

Execução de script em massa:

Adicionamos no botão de ação na tela de Recursos, a opção de “Executar scripts”, que permite selecionar para quais recursos e qual script deseja executar, proporcionando maior eficiência e praticidade na gestão de múltiplos recursos simultaneamente.

Gravação de telas - Extrato de consumo cliente:

Ao trocar de aba e retornar para o relatório “Extrato de consumo cliente”, as informações dos filtros de busca permanecerão salvos.

Aumento do limite de horas - Cadastro de Prioridade

Aumentamos o limite de SLA de atendimento e de solução para 3.920 horas, proporcionando maior adaptabilidade às necessidades específicas de cada operação.

Acesso remoto P2P na tela licenciamentos:

Após o lançamento do Acesso remoto P2P, disponibilizamos na tela licenciamento o número de licenças contratadas e em uso pela organização, garantindo uma gestão mais eficaz e informada das suas licenças.

Comportamento das modais:

Melhoramos a padronização visual e o comportamento das modais. Agora, ao clicar fora das modais que recebem informações, os usuários não irão perdê-las.

Essa melhoria garante uma experiência mais segura e eficiente.

Atalho de "Novo chat "no ticket:

Aprimoramos a eficiência do atendimento ao cliente no Tiflux adicionando um novo atalho no ticket para iniciar um novo chat.

Ao clicar no botão “+ chat”, o usuário é redirecionado para a tela de chat com as informações do solicitante do ticket já preenchidas, facilitando e acelerando o início da interação.

Reestruturação Dashboard Personalizados:

Aprimoramos a personalização do dashboard permitindo que o usuário defina a ordem de visualização, movendo os widgets através do botão "Reordenar widgets". Trazendo mais controle e eficiência na visualização das informações mais relevantes.

Melhoramos a nomenclatura do "Modo Tela inteira" para "Modo TV" e otimizamos a funcionalidade, permitindo que a atualização do dashboard ocorra no tempo definido e alternando entre os dashboards conforme a ordem definida pelo usuário.

Ajuste de ícone e nomenclatura na tela de recursos e usuários:

Melhoramos a interface do usuário selecionando novos ícones para representar cada um dos acessos remoto disponíveis.

Os novos ícones ilustram claramente as diferenças entre cada tipo de acesso, permitindo uma identificação mais rápida e intuitiva.

Além disso, aprimoramos a experiência do usuário realizando pequenos ajustes nas nomenclaturas em algumas áreas do sistema, simplificando a leitura e interação.

Bugfixes

Edição de Atividade Agendada: Corrigido o erro que ocorria ao tentar editar uma atividade agendada.

Apontamentos realizados no fuso horário de Portugal: Corrigido o erro que ocorria ao realizar um apontamento no fuso horário de Lisboa.

Acessar arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria quando um usuário cliente tentava acessar ou realizar o download de um arquivo anexado ao recurso

Apontamentos sem responsável: Corrigido o erro que permitia a criação de um apontamento sem um responsável do ticket.

Relatório de Recursos excluídos: Corrigido o erro que ocorria ao abrir o relatório de Recursos excluídos.

Abertura de recursos: Corrigido o erro que ocorria ao abrir recursos com nomes idênticos.

Download de arquivos dos recursos: Corrigido o erro que ocorria ao clicar no botão de download dos arquivos anexados ao recurso.

Lista de tickets através do recurso: Corrigido o erro que impedia a visualização da lista de tickets no recurso através do portal do cliente.

Filtros fixados: Corrigido o erro que ocorria ao utilizar o filtro 'Meus tickets'.

Chat widget: Corrigido o erro que ocorria quando se utilizava o chat widget no modo simples e de departamentos.

Arquivos do cliente pela aba de informações do ticket: Corrigido o erro que ocorria ao tentar acessar um arquivo do cliente pelas informações do cliente em um ticket aberto para esse cliente.

Configurações de mesa e prioridade: Corrigido o erro que ocorria ao transferir um ticket de uma mesa com prioridade para uma mesa que utiliza catálogo de serviço na abertura do ticket e não possui o SLA ativo.

Comunicação no ticket: Corrigido o erro que ocorria ao realizar o envio de comunicação em um ticket e a mensagem retornava para envio novamente.

Excluir item do catálogo associado ao cheklist: Corrigido o erro que ocorria ao realizar a exclusão de vários itens do catálogo associado ao checklist, apenas um item era excluído.

Cancelar ticket não envia a comunicação: Corrigido o erro que ocorria ao tentar cancelar um ticket, a comunicação não era enviada.

Mobile

Editar apontamentos em tickets com SLA pausado: Corrigido o erro que ocorria ao permitir clicar para editar apontamentos em tickets com SLA pausado.

Aplicativo fecha ao tentar mudar mesa do ticket: Corrigido o erro que ocorria quando o aplicativo fechava ao tentar mudar a mesa do ticket.