# Maio de 2024

## <mark style="color:orange;">Funcionalidades</mark>

## Recursos - Seleção do usuário e sincronização de tickets pelo usuário:

Lançamos uma atualização na abertura e edição de tickets relacionada a seleção de recursos. Agora é possível **selecionar junto ao recurso o usuário do equipamento**, garantindo uma melhor gestão e comunicação nos atendimentos.&#x20;

<figure><img src="/files/rW0I68Gsnk7xiiFcxCx7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:orange;">Melhorias</mark>

## Nova tela de cadastro e edição de conhecimento:

Para proporcionar uma **experiência mais intuitiva e eficiente** melhoramos a tela de cadastro e edição de conhecimento.

Ao **criar um novo conhecimento ou editar**, uma nova tela de cadastro é aberta.&#x20;

<figure><img src="/files/cdKuPpFuISFb5VXxGAt0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando em **“Compartilhar”** é possível visualizar e editar os acessos ao conhecimento.&#x20;

<figure><img src="/files/ucju4X8VxVeAPqJE3yKH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Avaliação do ticket atribuída ao Atendente:&#x20;

Adicionamos a atribuição da avaliação também ao atendente do ticket, sendo possível realizar a busca por atendente no relatório de **“Avaliação de atendimento”**, permitindo o **acompanhamento do desempenho de cada atendente**.

<figure><img src="/files/T6MSXhGprZGIfIbp9PiW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Edição das variáveis no modelo de HSM do Gupshup:&#x20;

Proporcionando maior flexibilidade, agora é possível **editar as variáveis cadastradas nos modelos de mensagem HSM do Gupshup**, facilitando o cadastro e a edição.

<figure><img src="/files/5FudxLRT10pbqMFAGxp3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Execução de script em massa:&#x20;

Adicionamos no botão de ação na tela de Recursos, a opção de **“Executar scripts”**, que permite **selecionar para quais recursos e qual script deseja executar**, proporcionando maior eficiência e praticidade na gestão de múltiplos recursos simultaneamente.

<figure><img src="/files/GYvR3e0lNeg0sJSkIOnE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Gravação de telas - Extrato de consumo cliente:

Ao trocar de aba e retornar para o relatório **“Extrato de consumo cliente”,** as informações dos filtros de busca permanecerão salvos.

## Aumento do limite de horas - Cadastro de Prioridade&#x20;

Aumentamos o limite de **SLA de atendimento e de solução para 3.920 horas,** proporcionando maior adaptabilidade às necessidades específicas de cada operação.

<figure><img src="/files/eht5fZOi5uWhhp6mSaEx" alt="" width="535"><figcaption></figcaption></figure>

## Acesso remoto P2P na tela licenciamentos:

Após o lançamento do Acesso remoto P2P, **disponibilizamos na tela licenciamento o número de licenças contratadas e em uso pela organização**, garantindo uma gestão mais eficaz e informada das suas licenças.

<figure><img src="/files/hC6YJPu892zfvDNC0wWp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Comportamento das modais:

Melhoramos a padronização visual e o comportamento das modais. Agora, ao clicar fora das modais que recebem informações, os usuários não irão perdê-las.&#x20;

<figure><img src="/files/JphsLMmZL0zDLdJrBnzM" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Essa melhoria garante uma experiência mais segura e eficiente.**

## Atalho de "Novo chat "no ticket:

Aprimoramos a eficiência do atendimento ao cliente no Tiflux adicionando um novo atalho no ticket para iniciar um novo chat.&#x20;

<figure><img src="/files/k2sUXSeKmH6lUzbavux0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no botão **“+ chat”**, o **usuário é redirecionado para a tela de chat** com as informações do solicitante do ticket já preenchidas, facilitando e acelerando o início da interação.

## Reestruturação Dashboard Personalizados:

Aprimoramos a personalização do dashboard permitindo que o **usuário defina a ordem de visualização,** movendo os widgets através do botão "Reordenar widgets". Trazendo mais **controle e eficiência na visualização das informações mais relevantes**.

<figure><img src="/files/K6W4DKovlu95bWHxOfJJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Melhoramos a nomenclatura do "Modo Tela inteira" para **"Modo TV"** e otimizamos a funcionalidade, permitindo que a atualização do dashboard ocorra no tempo definido e alternando entre os dashboards conforme a ordem definida pelo usuário.

<figure><img src="/files/YoAfZGm9oXWlr9QzPpGd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ajuste de ícone e nomenclatura na tela de recursos e usuários:

Melhoramos a interface do usuário selecionando **novos ícones para representar cada um dos acessos remoto disponíveis**.&#x20;

<figure><img src="/files/3qRva0tg1Zgltml6j9xh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os novos ícones ilustram claramente as diferenças entre cada tipo de acesso, **permitindo uma identificação mais rápida e intuitiva.**&#x20;

<figure><img src="/files/9sgLv1M6193oSoztSWV2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, aprimoramos a experiência do usuário realizando pequenos ajustes nas nomenclaturas em algumas áreas do sistema, simplificando a leitura e interação.

## <mark style="color:orange;">Bugfixes</mark>

**Edição de Atividade Agendada:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar editar uma atividade agendada.

**Apontamentos realizados no fuso horário de Portugal:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar um apontamento no fuso horário de Lisboa.

**Acessar arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria quando um usuário cliente tentava acessar ou realizar o download de um arquivo anexado ao recurso

**Apontamentos sem responsável:** Corrigido o erro que permitia a criação de um apontamento sem um responsável do ticket.

**Relatório de Recursos excluídos:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir o relatório de Recursos excluídos.

**Abertura de recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir recursos com nomes idênticos.

**Download de arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar no botão de download dos arquivos anexados ao recurso.

**Lista de tickets através do recurso:** Corrigido o erro que impedia a visualização da lista de tickets no recurso através do portal do cliente.

**Filtros fixados:** Corrigido o erro que ocorria ao utilizar o filtro 'Meus tickets'.&#x20;

**Chat widget:** Corrigido o erro que ocorria quando se utilizava o chat widget no modo simples e de departamentos.

**Arquivos do cliente pela aba de informações do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar acessar um arquivo do cliente pelas informações do cliente em um ticket aberto para esse cliente.

**Configurações de mesa e prioridade:** Corrigido o erro que ocorria ao transferir um ticket de uma mesa com prioridade para uma mesa que utiliza catálogo de serviço na abertura do ticket e não possui o SLA ativo.

**Comunicação no ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar o envio de comunicação em um ticket e a mensagem retornava para envio novamente.

**Excluir item do catálogo associado ao cheklist:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a exclusão de vários itens do catálogo associado ao checklist, apenas um item era excluído.

**Cancelar ticket não envia a comunicação:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar cancelar um ticket, a comunicação não era enviada.

### Mobile

**Editar apontamentos em tickets com SLA pausado:** Corrigido o erro que ocorria ao permitir clicar para editar apontamentos em tickets com SLA pausado.

**Aplicativo fecha ao tentar mudar mesa do ticket:** Corrigido o erro que ocorria quando o aplicativo fechava ao tentar mudar a mesa do ticket.


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