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# Maio de 2024
🚀 Confira as novidades no Tiflux!
## Funcionalidades
## Recursos - Seleção do usuário e sincronização de tickets pelo usuário:
Lançamos uma atualização na abertura e edição de tickets relacionada a seleção de recursos. Agora é possível **selecionar junto ao recurso o usuário do equipamento**, garantindo uma melhor gestão e comunicação nos atendimentos.
## Melhorias
## Nova tela de cadastro e edição de conhecimento:
Para proporcionar uma **experiência mais intuitiva e eficiente** melhoramos a tela de cadastro e edição de conhecimento.
Ao **criar um novo conhecimento ou editar**, uma nova tela de cadastro é aberta.
Clicando em **“Compartilhar”** é possível visualizar e editar os acessos ao conhecimento.
## Avaliação do ticket atribuída ao Atendente:
Adicionamos a atribuição da avaliação também ao atendente do ticket, sendo possível realizar a busca por atendente no relatório de **“Avaliação de atendimento”**, permitindo o **acompanhamento do desempenho de cada atendente**.
## Edição das variáveis no modelo de HSM do Gupshup:
Proporcionando maior flexibilidade, agora é possível **editar as variáveis cadastradas nos modelos de mensagem HSM do Gupshup**, facilitando o cadastro e a edição.
## Execução de script em massa:
Adicionamos no botão de ação na tela de Recursos, a opção de **“Executar scripts”**, que permite **selecionar para quais recursos e qual script deseja executar**, proporcionando maior eficiência e praticidade na gestão de múltiplos recursos simultaneamente.
## Gravação de telas - Extrato de consumo cliente:
Ao trocar de aba e retornar para o relatório **“Extrato de consumo cliente”,** as informações dos filtros de busca permanecerão salvos.
## Aumento do limite de horas - Cadastro de Prioridade
Aumentamos o limite de **SLA de atendimento e de solução para 3.920 horas,** proporcionando maior adaptabilidade às necessidades específicas de cada operação.
## Acesso remoto P2P na tela licenciamentos:
Após o lançamento do Acesso remoto P2P, **disponibilizamos na tela licenciamento o número de licenças contratadas e em uso pela organização**, garantindo uma gestão mais eficaz e informada das suas licenças.
## Comportamento das modais:
Melhoramos a padronização visual e o comportamento das modais. Agora, ao clicar fora das modais que recebem informações, os usuários não irão perdê-las.
**Essa melhoria garante uma experiência mais segura e eficiente.**
## Atalho de "Novo chat "no ticket:
Aprimoramos a eficiência do atendimento ao cliente no Tiflux adicionando um novo atalho no ticket para iniciar um novo chat.
Ao clicar no botão **“+ chat”**, o **usuário é redirecionado para a tela de chat** com as informações do solicitante do ticket já preenchidas, facilitando e acelerando o início da interação.
## Reestruturação Dashboard Personalizados:
Aprimoramos a personalização do dashboard permitindo que o **usuário defina a ordem de visualização,** movendo os widgets através do botão "Reordenar widgets". Trazendo mais **controle e eficiência na visualização das informações mais relevantes**.
Melhoramos a nomenclatura do "Modo Tela inteira" para **"Modo TV"** e otimizamos a funcionalidade, permitindo que a atualização do dashboard ocorra no tempo definido e alternando entre os dashboards conforme a ordem definida pelo usuário.
## Ajuste de ícone e nomenclatura na tela de recursos e usuários:
Melhoramos a interface do usuário selecionando **novos ícones para representar cada um dos acessos remoto disponíveis**.
Os novos ícones ilustram claramente as diferenças entre cada tipo de acesso, **permitindo uma identificação mais rápida e intuitiva.**
Além disso, aprimoramos a experiência do usuário realizando pequenos ajustes nas nomenclaturas em algumas áreas do sistema, simplificando a leitura e interação.
## Bugfixes
**Edição de Atividade Agendada:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar editar uma atividade agendada.
**Apontamentos realizados no fuso horário de Portugal:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar um apontamento no fuso horário de Lisboa.
**Acessar arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria quando um usuário cliente tentava acessar ou realizar o download de um arquivo anexado ao recurso
**Apontamentos sem responsável:** Corrigido o erro que permitia a criação de um apontamento sem um responsável do ticket.
**Relatório de Recursos excluídos:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir o relatório de Recursos excluídos.
**Abertura de recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao abrir recursos com nomes idênticos.
**Download de arquivos dos recursos:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar no botão de download dos arquivos anexados ao recurso.
**Lista de tickets através do recurso:** Corrigido o erro que impedia a visualização da lista de tickets no recurso através do portal do cliente.
**Filtros fixados:** Corrigido o erro que ocorria ao utilizar o filtro 'Meus tickets'.
**Chat widget:** Corrigido o erro que ocorria quando se utilizava o chat widget no modo simples e de departamentos.
**Arquivos do cliente pela aba de informações do ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar acessar um arquivo do cliente pelas informações do cliente em um ticket aberto para esse cliente.
**Configurações de mesa e prioridade:** Corrigido o erro que ocorria ao transferir um ticket de uma mesa com prioridade para uma mesa que utiliza catálogo de serviço na abertura do ticket e não possui o SLA ativo.
**Comunicação no ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar o envio de comunicação em um ticket e a mensagem retornava para envio novamente.
**Excluir item do catálogo associado ao cheklist:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a exclusão de vários itens do catálogo associado ao checklist, apenas um item era excluído.
**Cancelar ticket não envia a comunicação:** Corrigido o erro que ocorria ao tentar cancelar um ticket, a comunicação não era enviada.
### Mobile
**Editar apontamentos em tickets com SLA pausado:** Corrigido o erro que ocorria ao permitir clicar para editar apontamentos em tickets com SLA pausado.
**Aplicativo fecha ao tentar mudar mesa do ticket:** Corrigido o erro que ocorria quando o aplicativo fechava ao tentar mudar a mesa do ticket.
