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# Abril de 2024

## <mark style="color:orange;">Funcionalidades</mark>

## Mesa de Serviço de uso interno:

Adicionamos uma nova funcionalidade no Tiflux para Mesas de Serviço, que permite operar de maneira **totalmente interna**. Com essa configuração, tickets abertos em nome de um solicitante **não serão visíveis no Portal do Cliente** nem enviarão **notificações automáticas por e-mail**.&#x20;

<figure><img src="/files/lQC4qLehilI0XVUroOMa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa mudança garante **maior controle e privacidade**, ideal para lidar com informações sensíveis e processos internos sem expor detalhes ao solicitante, **mantendo a gestão interna eficaz e segura**.

## Configuração de acesso na base de conhecimento:

Para aprimorar a **gestão e o acesso à base de conhecimento**, as organizações podem limitar certos usuários à apenas visualização, **selecionar quais grupos de atendentes terão acesso a cada item de conhecimento** e decidir quem poderá gerenciar a base de conhecimento.&#x20;

<figure><img src="/files/2BoG8t7QqOjZGXQ0dVpV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Menção de usuário na comunicação interna:

Tenha mais **agilidade na resolução de problemas** e uma **melhor colaboração entre equipes**, **mencionando** um ou mais usuários da sua organização na **comunicação interna do ticket**.&#x20;

<figure><img src="/files/DTFKSSzc9z9o76gSophG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O usuário mencionado recebe uma **notificação** e ao clicar é **redirecionado ao ticket**.&#x20;

## <mark style="color:orange;">Melhorias</mark>

## Ajuste visualização de filtros na Lista de tickets e Kanban:

Implementamos a funcionalidade de ocultar os filtros fixados com um simples clique, na Lista de Tickets e Kanban de Tickets, melhorando significativamente a visualização e a usabilidade.

<figure><img src="/files/CJh38fShiaNLGAJYFXLk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Atalho para abrir a URL no cofre de senhas:

Para proporcionar maior agilidade e praticidade no dia a dia dos atendentes que utilizam o cofre de senhas, adicionamos um **novo atalho que permite** não apenas copiar, mas também **abrir diretamente a URL associada**, facilitando o acesso rápido às informações necessárias e otimizando o fluxo de trabalho diário.

<figure><img src="/files/5c97v4saDrXumtWChEXG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Select de Referenciar ticket pai:

Implementamos o **scroll infinito** no select de "Referenciar ticket pai", **melhorando a navegação e acessibilidade** ao permitir que os usuários encontrem e selecionem tickets pai de maneira mais eficiente, mesmo em listas extensas.

## Criação de ticket filho - copiar mais informações:

Adicionamos uma melhoria que permite ao usuário **copiar** a **Mesa de Serviço** do ticket pai para o ticket filho, garantindo que essa informação seja transferida **automaticamente** e aumentando a eficiência.

<figure><img src="/files/v2GQ4RepU2q4WYTM8z9Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Vínculo do Checklist ao Catálogo de Serviços:

Adequamos o comportamento de exibição e obrigatoriedade dos checklist vinculados a itens específicos do catálogo de serviços, garantindo que eles **só apareçam e sejam recomendados para tickets relacionados a esses itens**.&#x20;

<figure><img src="/files/neuJCB0YRv1lWWOfH1JJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Esta regra também se aplica quando há uma **combinação** de vínculos com **clientes e itens de catálogo** **de serviço.**

Se o checklist for **obrigatório**, o ticket só poderá ser fechado **após a conclusão**.
{% endhint %}

Essa melhoria **aumenta a precisão e a relevância dos checklist nos processos de atendimento,** melhorando a gestão de qualidade e a conformidade com os procedimentos estabelecidos.

## Ajuste no SLA de atendimento do Chat:

Para uma gestão mais eficiente e precisa do tempo de resposta, alteramos a contagem de SLA de atendimento do chat para iniciar a partir do momento em que o chat cai na caixa de entrada.

## Relatório Gráfico de consumo de Contrato:

Adicionamos a funcionalidade que permite **consultar e visualizar os tickets** que fazem parte do consumo do contrato.&#x20;

<figure><img src="/files/fFz8wjDXud7cgNatoLYQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa melhoria proporciona maior **transparência e rastreabilidade das informações** no relatório de gráfico de consumo de contrato.&#x20;

<figure><img src="/files/wBn26MdF06ig7vmY1Hh4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Reestruturação do Catálogo de Serviços:

Melhoramos a usabilidade e nomenclatura dos catálogos de serviços para tornar a criação ainda mais intuitiva.

Agora, ao **criar um novo catálogo de serviços**, os usuários podem vinculá-lo **diretamente às mesas**.

<figure><img src="/files/3kJHi9HvxZx2UPQnTqTr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para facilitar ainda mais a **criação de um novo item do catálogo**, adicionamos diretamente na tabela de cada área o botão **“Novo item”**.

<figure><img src="/files/RqjyyvgdQ0Dd6vs40BlC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Bloquear confirmação de compromissos no pré-ticket:

Para uma gestão mais eficiente e organizada, adicionamos uma atualização que bloqueia a entrada dos e-mails de confirmações de compromissos na caixa de pré-tickets.

## Anexo na atividade agendada:&#x20;

Adicionamos o campo de anexar arquivo em uma atividade agendada, permitindo uma melhor organização e documentação das tarefas.

<figure><img src="/files/mGqfCsaZmMOBWgk0gXWW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Reestruturação - Contrato tipo livre + campos iniciais:

**O cadastro do contrato tipo livre está de cara nova!**

As etapas de **criação foram unificadas em uma tela única**, facilitando o preenchimento e a revisão dos dados.

<figure><img src="/files/QdqnU6hiURpSdsZYyF23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para tornar a experiência mais intuitiva, atualizamos as **nomenclaturas** e as **mensagens de erro**. Adicionamos **explicações em alguns campos** e um acesso direto ao nosso **guia de uso** para resolver quaisquer dúvidas.

<figure><img src="/files/EsGve1EJoCIZNXwVVsp0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Relatório Informações dos recursos:

Melhoramos o relatório **“Informações de recursos”** para gerar o relatório de todos os clientes da organização.

<figure><img src="/files/DB5oxzack7U95dyL70Ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Integração com IA e Telefonia:&#x20;

Liberamos para todas as organizações a opção de realizar integração com a Open IA para alavancar a eficiência dos processos e a integração com telefonia para aprimorar a produtividade e comunicação com clientes.

## Base de conhecimento no portal do cliente:

Utilize a base de conhecimento no portal do cliente para o **autoatendimento.**

Ao habilitar a permissão **“Visualizar base de conhecimento”** o usuário cliente terá acesso a todos os conhecimentos públicos direto do portal.&#x20;

<figure><img src="/files/3UDnHLndllRKAW9bXpte" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, na criação de um ticket ou pré-ticket **o Tiflux sugere conhecimentos** para o cliente poder acessar antes de finalizar o chamado.

<figure><img src="/files/8or461LYlgO9jnCcA9s5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configuração nos Agentes Remotos em Clientes, Grupos de recursos e Recurso:

Para melhorar a usabilidade, ajustamos as abas de Clientes, Grupos de Recurso e Recursos nas configurações do Agente Remoto.

<figure><img src="/files/b5cKcWNERatkTloI3kTj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora as informações ficam disponíveis em um menu suspenso, **facilitando a visualização de todas as configurações**.&#x20;

<figure><img src="/files/uVCPizfai3RUz4995RNF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:orange;">Bugfixes</mark>

**Formatação das horas no relatório de tickets:** Corrigido o erro de formatação das horas ao exportar o relatório de tickets.

**Visualização de conhecimento:** Corrigido o erro de carregamento de tags ao tornar um conhecimento público e visualizá-lo.

**Agendar ticket com usuário cliente:** Corrigido o erro que deixava o botão de "Agendar" disponível ao criar um ticket com um usuário cliente.

**Anexo na comunicação do ticket:** Corrigido o erro que impedia a abertura de arquivos anexados na comunicação de tickets por usuários clientes.

**Hyperlink no chat widget:** Corrigido o erro que fazia com que links de sites inseridos no fluxo do chat widget fossem exibidos como texto após o acesso.

**Acesso ao link do Data Warehouse:** Corrigido o erro ao acessar o link do Data Warehouse.

**Modal de aviso de atendimento em andamento:** Corrigido o comportamento da modal de aviso ao iniciar um chat que está andamento em um departamento no qual o usuário não possui acesso.

**Acessar os Dashboards do Tiflux em SmarTV:** Corrigido o erro que impedia o carregamento correto dos widgets dos dashboards ao logar no Tiflux através de Smart TVs.

**Casas decimais em campos de valores nos contratos:** Corrigido o erro que alterava os valores nos campos de contratos ao utilizar vírgula como separador decimal.&#x20;

**Cadastrar Contratos SaaS:** Corrigido o problema que impedia o cadastro de contratos do tipo SaaS quando o valor ou a quantidade do item estavam zerados.

**Visualização ao editar deslocamento:** Corrigido o erro ao acessar um ticket que contém deslocamentos apontados.

**Finalização do chat por inatividade:** Corrigido o erro de finalizar um chat por inatividade quando a última mensagem era imagens, áudio ou arquivo.

**Criar ticket com responsável:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir um responsável na criação de um ticket, a informação não era registrada no histórico.&#x20;

**Faturar valores excedentes de contratos:** Corrigido o erro ocorria ao faturar um contrato com valores excedentes.