Abril de 2024

✨Abril com novidades: veja o que mudou no Tiflux!

Funcionalidades

Mesa de Serviço de uso interno:

Adicionamos uma nova funcionalidade no Tiflux para Mesas de Serviço, que permite operar de maneira totalmente interna. Com essa configuração, tickets abertos em nome de um solicitante não serão visíveis no Portal do Cliente nem enviarão notificações automáticas por e-mail.

Essa mudança garante maior controle e privacidade, ideal para lidar com informações sensíveis e processos internos sem expor detalhes ao solicitante, mantendo a gestão interna eficaz e segura.

Configuração de acesso na base de conhecimento:

Para aprimorar a gestão e o acesso à base de conhecimento, as organizações podem limitar certos usuários à apenas visualização, selecionar quais grupos de atendentes terão acesso a cada item de conhecimento e decidir quem poderá gerenciar a base de conhecimento.

Menção de usuário na comunicação interna:

Tenha mais agilidade na resolução de problemas e uma melhor colaboração entre equipes, mencionando um ou mais usuários da sua organização na comunicação interna do ticket.

O usuário mencionado recebe uma notificação e ao clicar é redirecionado ao ticket.

Melhorias

Ajuste visualização de filtros na Lista de tickets e Kanban:

Implementamos a funcionalidade de ocultar os filtros fixados com um simples clique, na Lista de Tickets e Kanban de Tickets, melhorando significativamente a visualização e a usabilidade.

Atalho para abrir a URL no cofre de senhas:

Para proporcionar maior agilidade e praticidade no dia a dia dos atendentes que utilizam o cofre de senhas, adicionamos um novo atalho que permite não apenas copiar, mas também abrir diretamente a URL associada, facilitando o acesso rápido às informações necessárias e otimizando o fluxo de trabalho diário.

Select de Referenciar ticket pai:

Implementamos o scroll infinito no select de "Referenciar ticket pai", melhorando a navegação e acessibilidade ao permitir que os usuários encontrem e selecionem tickets pai de maneira mais eficiente, mesmo em listas extensas.

Criação de ticket filho - copiar mais informações:

Adicionamos uma melhoria que permite ao usuário copiar a Mesa de Serviço do ticket pai para o ticket filho, garantindo que essa informação seja transferida automaticamente e aumentando a eficiência.

Vínculo do Checklist ao Catálogo de Serviços:

Adequamos o comportamento de exibição e obrigatoriedade dos checklist vinculados a itens específicos do catálogo de serviços, garantindo que eles só apareçam e sejam recomendados para tickets relacionados a esses itens.

Esta regra também se aplica quando há uma combinação de vínculos com clientes e itens de catálogo de serviço.

Se o checklist for obrigatório, o ticket só poderá ser fechado após a conclusão.

Essa melhoria aumenta a precisão e a relevância dos checklist nos processos de atendimento, melhorando a gestão de qualidade e a conformidade com os procedimentos estabelecidos.

Ajuste no SLA de atendimento do Chat:

Para uma gestão mais eficiente e precisa do tempo de resposta, alteramos a contagem de SLA de atendimento do chat para iniciar a partir do momento em que o chat cai na caixa de entrada.

Relatório Gráfico de consumo de Contrato:

Adicionamos a funcionalidade que permite consultar e visualizar os tickets que fazem parte do consumo do contrato.

Essa melhoria proporciona maior transparência e rastreabilidade das informações no relatório de gráfico de consumo de contrato.

Reestruturação do Catálogo de Serviços:

Melhoramos a usabilidade e nomenclatura dos catálogos de serviços para tornar a criação ainda mais intuitiva.

Agora, ao criar um novo catálogo de serviços, os usuários podem vinculá-lo diretamente às mesas.

Para facilitar ainda mais a criação de um novo item do catálogo, adicionamos diretamente na tabela de cada área o botão “Novo item”.

Bloquear confirmação de compromissos no pré-ticket:

Para uma gestão mais eficiente e organizada, adicionamos uma atualização que bloqueia a entrada dos e-mails de confirmações de compromissos na caixa de pré-tickets.

Anexo na atividade agendada:

Adicionamos o campo de anexar arquivo em uma atividade agendada, permitindo uma melhor organização e documentação das tarefas.

Reestruturação - Contrato tipo livre + campos iniciais:

O cadastro do contrato tipo livre está de cara nova!

As etapas de criação foram unificadas em uma tela única, facilitando o preenchimento e a revisão dos dados.

Para tornar a experiência mais intuitiva, atualizamos as nomenclaturas e as mensagens de erro. Adicionamos explicações em alguns campos e um acesso direto ao nosso guia de uso para resolver quaisquer dúvidas.

Relatório Informações dos recursos:

Melhoramos o relatório “Informações de recursos” para gerar o relatório de todos os clientes da organização.

Integração com IA e Telefonia:

Liberamos para todas as organizações a opção de realizar integração com a Open IA para alavancar a eficiência dos processos e a integração com telefonia para aprimorar a produtividade e comunicação com clientes.

Base de conhecimento no portal do cliente:

Utilize a base de conhecimento no portal do cliente para o autoatendimento.

Ao habilitar a permissão “Visualizar base de conhecimento” o usuário cliente terá acesso a todos os conhecimentos públicos direto do portal.

Além disso, na criação de um ticket ou pré-ticket o Tiflux sugere conhecimentos para o cliente poder acessar antes de finalizar o chamado.

Configuração nos Agentes Remotos em Clientes, Grupos de recursos e Recurso:

Para melhorar a usabilidade, ajustamos as abas de Clientes, Grupos de Recurso e Recursos nas configurações do Agente Remoto.

Agora as informações ficam disponíveis em um menu suspenso, facilitando a visualização de todas as configurações.

Bugfixes

Formatação das horas no relatório de tickets: Corrigido o erro de formatação das horas ao exportar o relatório de tickets.

Visualização de conhecimento: Corrigido o erro de carregamento de tags ao tornar um conhecimento público e visualizá-lo.

Agendar ticket com usuário cliente: Corrigido o erro que deixava o botão de "Agendar" disponível ao criar um ticket com um usuário cliente.

Anexo na comunicação do ticket: Corrigido o erro que impedia a abertura de arquivos anexados na comunicação de tickets por usuários clientes.

Hyperlink no chat widget: Corrigido o erro que fazia com que links de sites inseridos no fluxo do chat widget fossem exibidos como texto após o acesso.

Acesso ao link do Data Warehouse: Corrigido o erro ao acessar o link do Data Warehouse.

Modal de aviso de atendimento em andamento: Corrigido o comportamento da modal de aviso ao iniciar um chat que está andamento em um departamento no qual o usuário não possui acesso.

Acessar os Dashboards do Tiflux em SmarTV: Corrigido o erro que impedia o carregamento correto dos widgets dos dashboards ao logar no Tiflux através de Smart TVs.

Casas decimais em campos de valores nos contratos: Corrigido o erro que alterava os valores nos campos de contratos ao utilizar vírgula como separador decimal.

Cadastrar Contratos SaaS: Corrigido o problema que impedia o cadastro de contratos do tipo SaaS quando o valor ou a quantidade do item estavam zerados.

Visualização ao editar deslocamento: Corrigido o erro ao acessar um ticket que contém deslocamentos apontados.

Finalização do chat por inatividade: Corrigido o erro de finalizar um chat por inatividade quando a última mensagem era imagens, áudio ou arquivo.

Criar ticket com responsável: Corrigido o erro que ocorria ao inserir um responsável na criação de um ticket, a informação não era registrada no histórico.

Faturar valores excedentes de contratos: Corrigido o erro ocorria ao faturar um contrato com valores excedentes.