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# Abril de 2024
✨Abril com novidades: veja o que mudou no Tiflux!
## Funcionalidades
## Mesa de Serviço de uso interno:
Adicionamos uma nova funcionalidade no Tiflux para Mesas de Serviço, que permite operar de maneira **totalmente interna**. Com essa configuração, tickets abertos em nome de um solicitante **não serão visíveis no Portal do Cliente** nem enviarão **notificações automáticas por e-mail**.
Essa mudança garante **maior controle e privacidade**, ideal para lidar com informações sensíveis e processos internos sem expor detalhes ao solicitante, **mantendo a gestão interna eficaz e segura**.
## Configuração de acesso na base de conhecimento:
Para aprimorar a **gestão e o acesso à base de conhecimento**, as organizações podem limitar certos usuários à apenas visualização, **selecionar quais grupos de atendentes terão acesso a cada item de conhecimento** e decidir quem poderá gerenciar a base de conhecimento.
## Menção de usuário na comunicação interna:
Tenha mais **agilidade na resolução de problemas** e uma **melhor colaboração entre equipes**, **mencionando** um ou mais usuários da sua organização na **comunicação interna do ticket**.
O usuário mencionado recebe uma **notificação** e ao clicar é **redirecionado ao ticket**.
## Melhorias
## Ajuste visualização de filtros na Lista de tickets e Kanban:
Implementamos a funcionalidade de ocultar os filtros fixados com um simples clique, na Lista de Tickets e Kanban de Tickets, melhorando significativamente a visualização e a usabilidade.
## Atalho para abrir a URL no cofre de senhas:
Para proporcionar maior agilidade e praticidade no dia a dia dos atendentes que utilizam o cofre de senhas, adicionamos um **novo atalho que permite** não apenas copiar, mas também **abrir diretamente a URL associada**, facilitando o acesso rápido às informações necessárias e otimizando o fluxo de trabalho diário.
## Select de Referenciar ticket pai:
Implementamos o **scroll infinito** no select de "Referenciar ticket pai", **melhorando a navegação e acessibilidade** ao permitir que os usuários encontrem e selecionem tickets pai de maneira mais eficiente, mesmo em listas extensas.
## Criação de ticket filho - copiar mais informações:
Adicionamos uma melhoria que permite ao usuário **copiar** a **Mesa de Serviço** do ticket pai para o ticket filho, garantindo que essa informação seja transferida **automaticamente** e aumentando a eficiência.
## Vínculo do Checklist ao Catálogo de Serviços:
Adequamos o comportamento de exibição e obrigatoriedade dos checklist vinculados a itens específicos do catálogo de serviços, garantindo que eles **só apareçam e sejam recomendados para tickets relacionados a esses itens**.
{% hint style="info" %}
Esta regra também se aplica quando há uma **combinação** de vínculos com **clientes e itens de catálogo** **de serviço.**
Se o checklist for **obrigatório**, o ticket só poderá ser fechado **após a conclusão**.
{% endhint %}
Essa melhoria **aumenta a precisão e a relevância dos checklist nos processos de atendimento,** melhorando a gestão de qualidade e a conformidade com os procedimentos estabelecidos.
## Ajuste no SLA de atendimento do Chat:
Para uma gestão mais eficiente e precisa do tempo de resposta, alteramos a contagem de SLA de atendimento do chat para iniciar a partir do momento em que o chat cai na caixa de entrada.
## Relatório Gráfico de consumo de Contrato:
Adicionamos a funcionalidade que permite **consultar e visualizar os tickets** que fazem parte do consumo do contrato.
Essa melhoria proporciona maior **transparência e rastreabilidade das informações** no relatório de gráfico de consumo de contrato.
## Reestruturação do Catálogo de Serviços:
Melhoramos a usabilidade e nomenclatura dos catálogos de serviços para tornar a criação ainda mais intuitiva.
Agora, ao **criar um novo catálogo de serviços**, os usuários podem vinculá-lo **diretamente às mesas**.
Para facilitar ainda mais a **criação de um novo item do catálogo**, adicionamos diretamente na tabela de cada área o botão **“Novo item”**.
## Bloquear confirmação de compromissos no pré-ticket:
Para uma gestão mais eficiente e organizada, adicionamos uma atualização que bloqueia a entrada dos e-mails de confirmações de compromissos na caixa de pré-tickets.
## Anexo na atividade agendada:
Adicionamos o campo de anexar arquivo em uma atividade agendada, permitindo uma melhor organização e documentação das tarefas.
## Reestruturação - Contrato tipo livre + campos iniciais:
**O cadastro do contrato tipo livre está de cara nova!**
As etapas de **criação foram unificadas em uma tela única**, facilitando o preenchimento e a revisão dos dados.
Para tornar a experiência mais intuitiva, atualizamos as **nomenclaturas** e as **mensagens de erro**. Adicionamos **explicações em alguns campos** e um acesso direto ao nosso **guia de uso** para resolver quaisquer dúvidas.
## Relatório Informações dos recursos:
Melhoramos o relatório **“Informações de recursos”** para gerar o relatório de todos os clientes da organização.
## Integração com IA e Telefonia:
Liberamos para todas as organizações a opção de realizar integração com a Open IA para alavancar a eficiência dos processos e a integração com telefonia para aprimorar a produtividade e comunicação com clientes.
## Base de conhecimento no portal do cliente:
Utilize a base de conhecimento no portal do cliente para o **autoatendimento.**
Ao habilitar a permissão **“Visualizar base de conhecimento”** o usuário cliente terá acesso a todos os conhecimentos públicos direto do portal.
Além disso, na criação de um ticket ou pré-ticket **o Tiflux sugere conhecimentos** para o cliente poder acessar antes de finalizar o chamado.
## Configuração nos Agentes Remotos em Clientes, Grupos de recursos e Recurso:
Para melhorar a usabilidade, ajustamos as abas de Clientes, Grupos de Recurso e Recursos nas configurações do Agente Remoto.
Agora as informações ficam disponíveis em um menu suspenso, **facilitando a visualização de todas as configurações**.
## Bugfixes
**Formatação das horas no relatório de tickets:** Corrigido o erro de formatação das horas ao exportar o relatório de tickets.
**Visualização de conhecimento:** Corrigido o erro de carregamento de tags ao tornar um conhecimento público e visualizá-lo.
**Agendar ticket com usuário cliente:** Corrigido o erro que deixava o botão de "Agendar" disponível ao criar um ticket com um usuário cliente.
**Anexo na comunicação do ticket:** Corrigido o erro que impedia a abertura de arquivos anexados na comunicação de tickets por usuários clientes.
**Hyperlink no chat widget:** Corrigido o erro que fazia com que links de sites inseridos no fluxo do chat widget fossem exibidos como texto após o acesso.
**Acesso ao link do Data Warehouse:** Corrigido o erro ao acessar o link do Data Warehouse.
**Modal de aviso de atendimento em andamento:** Corrigido o comportamento da modal de aviso ao iniciar um chat que está andamento em um departamento no qual o usuário não possui acesso.
**Acessar os Dashboards do Tiflux em SmarTV:** Corrigido o erro que impedia o carregamento correto dos widgets dos dashboards ao logar no Tiflux através de Smart TVs.
**Casas decimais em campos de valores nos contratos:** Corrigido o erro que alterava os valores nos campos de contratos ao utilizar vírgula como separador decimal.
**Cadastrar Contratos SaaS:** Corrigido o problema que impedia o cadastro de contratos do tipo SaaS quando o valor ou a quantidade do item estavam zerados.
**Visualização ao editar deslocamento:** Corrigido o erro ao acessar um ticket que contém deslocamentos apontados.
**Finalização do chat por inatividade:** Corrigido o erro de finalizar um chat por inatividade quando a última mensagem era imagens, áudio ou arquivo.
**Criar ticket com responsável:** Corrigido o erro que ocorria ao inserir um responsável na criação de um ticket, a informação não era registrada no histórico.
**Faturar valores excedentes de contratos:** Corrigido o erro ocorria ao faturar um contrato com valores excedentes.
