# Novembro de 2023 ## Funcionalidades **Telefonia Vip Solutions:** Centralize mais um canal de comunicação no Tiflux.
Realize **ligações** através de um ticket, chat ou cadastro do cliente.
Tenha acesso ao **histórico** de **chamadas** através do ticket.
**Automação aplicada as mesas de serviço:** Liberamos no Tiflux uma nova forma de automação para melhorar o fluxo dos tickets no Tiflux. Essa automação será **aplicada às mesas** e com base nas condições configuradas como gatilho (mesa, cliente, última resposta e pausar ou SLA) haverá a opção de alterar campos como status, estágio, prioridade, responsável e SLA.
Essa automação permitirá o **avanço automático do ticket com base nas respostas adicionadas por clientes ou atendentes.** Além disso, será possível configurar condições de SLA para acionar (gatilho) a ação da automação. ## Melhorias **Editar e cria campos personalizados:** Reestruturamos os campos personalizados para melhorar a usabilidade da funcionalidade. Adicionamos um buscador no campo personalizado.
Clicando em “+ Campo”, os campos de definição são abertos em uma tabela editável para serem preenchidos
Para os campos do tipo **Seleção Única** e **Checkbox** é necessário criar uma “+ Nova Opção” onde, de forma fácil, você cadastrará as alternativas dos campos.
**Iniciar chat na aba de “Encerrados”:** Agora é possível iniciar um chat **através do histórico**, aba de chats “Encerrados”.
**Segmentação da caixa de pré-tickets:** Disponibilizamos a criação de **caixas segmentadas de pré-tickets** vinculados aos canais de atendimento e grupos de atendentes.
Com essa melhoria, os 5 canais de atendimento que dão origem a novos pré-tickets, podem ser segmentados e permitir que apenas os grupos selecionados **possam visualizar e manipular os pré-tickets.**
A melhoria está disponível também na versão Mobile.
**Compartilhamento e redirecionamento na criação e edição de um conhecimento:** Na **criação** do conhecimento é possível definir se o mesmo **será publico ou privado**, além de copiar o link de compartilhamento com agilidade.
Após a criação do conhecimento o usuário será **redirecionado** ao conhecimento criado. **Reestruturação da modal "Adicionar horas no SLA":** Reestruturamos a modal **"Adicionar horas no SLA"** e **adicionamos** o checkbox de assinatura de e-mail.
**Gravação de telas - Campos personalizados:** Ao trocar de aba e retornar para as configurações de campos personalizados, os campos preenchidos **permanecerão salvos.** **Menu lateral e header:** Realizamos algumas alterações no menu da lateral para Removemos do menu a sessão de “Minha Conta e “Ajuda” e **reposicionamos na header.**
Além de redimensionarmos e ajustarmos o menu, **adicionamos um novo comportamento** em que ao minimizar o menu e passar o mouse por cima, ele se expande para uma melhor visualização das abas e ao remover o mouse, o menu volta a ficar minimizado.
**Campo de busca nos conhecimentos:** Melhoramos a busca na Base de Conhecimento. Agora ao digitar no buscador o que o usuário deseja, será exibido em tela as **pastas e conhecimentos relacionados**, com tags visuais diferenciando cada item.
**Ordenação alfabética na lista de solicitantes:** Adicionamos um componente de **ordem alfabética** na listagem de solicitante no Cliente, para melhorar a organização e facilitar a busca por nomes.
**Indicativo de faturamento automático:** Agora no relatório de histórico de faturamento, aparecerá o indicativo de faturamento automático, no campo **“Responsável”.**
**Coluna de mesas de serviços na configuração de envio de e-mail:** Ajustamos a coluna de mesas de serviço na configuração de envio de e-mail para que, ao clicar na linha de informações de Mesas, abrirá uma modal com as mesas atreladas ao e-mail.
**Comunicação ao fechar ticket:** Em mesas onde o apontamento está **desabilitado**, ao enviar a comunicação de fechamento de ticket, a assinatura do atendente será enviado também, caso o checkbox esteja habilitado.
\ **Softdelete catálogo de serviços:** Aplicamos softdelete nos catálogos de serviço. Agora será possível deletar os catálogos de serviços sem que o histórico seja comprometido e sem afetar as áreas que interagem com os catálogos. {% hint style="info" %} Caso seja criado um novo catálogo com mesmo nome de um que foi excluído, o mesmo será restaurado, porém, as áreas e itens que pertencem a ele não serão restaurados. {% endhint %} ## Bugfixes **Notificações:** Corrigido o erro do contador de notificações ilustrar notificações inexistentes. **Nome do contato:** Ajuste feito na Contato na tela de iniciar um chat, onde constava o ID ao invés do nome do contato. **Checklist:** Corrigido o erro que ocorria ao preencher os campos obrigatórios do checklist e em seguida limpá-los. **Chats na caixa de entrada:** Corrigido o erro onde era necessário recarregar a página para exibir os chats existentes na caixa de entrada. **Deslocamento em contrato de horas:** Ajuste feito no contrato de horas que não aceitava um deslocamento igual a zero. **Nome do responsável do ticket:** Corrigido o erro de constar o ID ao invés do nome do atendente, no campo de responsável do ticket. **Loading de chats:** Corrigido o erro que ocorria em chats extensos, onde ao subir as mensagens do chat através do scroll constava sempre as mensagens do primeiro loading. **Usuário logado no sistema:** Corrigido o erro para que ao selecionar o responsável do ticket a primeira opção seja o usuário logado no sistema. **Autenticação de 2 fatores:** Corrigido o erro ao tentar logar com usuários que possuem autenticação de 2 fatores. **Duplicar ticket:** Corrigido o erro de não duplicar as informações dos campos de comunicação com o cliente, comunicação interna, checklist e itens de catálogo não selecionados na abertura, ao selecionar a ação “Duplicar Ticket”. **Notificações de abertura de tickets:** Corrigido o erro que duplicava as notificações de abertura de tickets via agente e e-mail. **Deletar imagem em um conhecimento:** Corrigido o erro que ocorria após deletar uma imagem de um conhecimento na Base de Conhecimento. **Motivo de cancelamento do ticket:** Corrigido o erro na modal de motivo de cancelamento do ticket onde não executava a ação de mover cursor de digitação pelo teclado. **Notificação sonora de chat:** Corrigido o erro onde a notificação sonora não disparava ao chegar novas mensagens em um chat em andamento. **ID no campo cliente:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar para editar o campo “Cliente” em um ticket. **Notificação visual do chat:** Corrigido o erro onde constava a notificação visual em chats com mensagens lidas. **Nomenclatura link do Data Warehouse:** Ajustamos o nome do link do Data Warehouse correspondente aos Gastos extras. **Requisição Exibir ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a requisição “Exibir tickets” e não retornava as informações dos seguidores do ticket.