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# Novembro de 2023

## Funcionalidades

**Telefonia Vip Solutions:** Centralize mais um canal de comunicação no Tiflux. 

<figure><img src="/files/d9WE8dppXnoB3EVr6oow" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realize **ligações** através de um ticket, chat ou cadastro do cliente.

<figure><img src="/files/IblWcAsrP1dgR0OClmO3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tenha acesso ao **histórico** de **chamadas** através do ticket.

<figure><img src="/files/70hRB6cSzTiYO9fGuvcM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Automação aplicada as mesas de serviço:** Liberamos no Tiflux uma nova forma de automação para melhorar o fluxo dos tickets no Tiflux.

Essa automação será **aplicada às mesas** e com base nas condições configuradas como gatilho (mesa, cliente, última resposta e pausar ou SLA) haverá a opção de alterar campos como status, estágio, prioridade, responsável e SLA.

<figure><img src="/files/01bd28Cvbl72a8cGaNzL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa automação permitirá o **avanço automático do ticket com base nas respostas adicionadas por clientes ou atendentes.** Além disso, será possível configurar condições de SLA para acionar (gatilho) a ação da automação.&#x20;

## Melhorias

**Editar e cria campos personalizados:** Reestruturamos os campos personalizados para melhorar a usabilidade da funcionalidade.&#x20;

Adicionamos um buscador no campo personalizado.

<figure><img src="/files/un3oqG0XmnhLmKTR37vr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando em “+ Campo”, os campos de definição são abertos em uma tabela editável para serem preenchidos

<figure><img src="/files/EkmEWBvgOXyG8uxtQz1T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para os campos do tipo **Seleção Única** e **Checkbox** é necessário criar uma “+ Nova Opção” onde, de forma fácil, você cadastrará as alternativas dos campos.&#x20;

<figure><img src="/files/tsjwRoAvfblnVkwx489n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Iniciar chat na aba de “Encerrados”:** Agora é possível iniciar um chat **através do histórico**, aba de chats “Encerrados”.&#x20;

<figure><img src="/files/6ZJi4Cj3SGLBC30sn6D4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Segmentação da caixa de pré-tickets:** Disponibilizamos a criação de **caixas segmentadas de pré-tickets** vinculados aos canais de atendimento e grupos de atendentes.&#x20;

<figure><img src="/files/0QdaQsl0U7nAyeJczi2E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com essa melhoria, os 5 canais de atendimento que dão origem a novos pré-tickets, podem ser segmentados e permitir que apenas os grupos selecionados **possam visualizar e manipular os pré-tickets.**&#x20;

<figure><img src="/files/EK4FThdidgswIJujV8Q3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A melhoria está disponível também na versão Mobile.&#x20;

<figure><img src="/files/ddRV8FpsPJ29P1RGP4VC" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

**Compartilhamento e redirecionamento na criação e edição de um conhecimento:** Na **criação** do conhecimento é possível definir se o mesmo **será publico ou privado**, além de copiar o link de compartilhamento com agilidade.&#x20;

<figure><img src="/files/3UCalGIVc2FwiLeUjqyp" alt="" width="536"><figcaption></figcaption></figure>

Após a criação do conhecimento o usuário será **redirecionado** ao conhecimento criado.

**Reestruturação da modal "Adicionar horas no SLA":** Reestruturamos a modal **"Adicionar horas no SLA"** e **adicionamos** o checkbox de assinatura de e-mail.&#x20;

<figure><img src="/files/yTkUrEG08Wx12ho2gBiq" alt="" width="446"><figcaption></figcaption></figure>

**Gravação de telas - Campos personalizados:** Ao trocar de aba e retornar para as configurações de campos personalizados, os campos preenchidos **permanecerão salvos.**

**Menu lateral e header:** Realizamos algumas alterações no menu da lateral para&#x20;

Removemos do menu a sessão de “Minha Conta e “Ajuda” e **reposicionamos na header.**&#x20;

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/wk5IaRcr5Z5YkmKyzYzrW3aCWSZXdtx88H2qvheQbtIQnXJd5s4ce2N0F5Eme6Y8Tez9D8uAgv58sqZR-QQH47kpYIIu3UupCVHeiIZTg6a1jIxop-RJI-xIWzujyjwDP8CN6h4uRHn0kh_zDVt-vMY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além de redimensionarmos e ajustarmos o menu, **adicionamos um novo comportamento** em que ao minimizar o menu e passar o mouse por cima, ele se expande para uma melhor visualização das abas e ao remover o mouse, o menu volta a ficar minimizado.

<figure><img src="/files/7UsMXGfCdDfpmmsZjwZE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Campo de busca nos conhecimentos:** Melhoramos a busca na Base de Conhecimento. Agora ao digitar no buscador o que o usuário deseja, será exibido em tela as **pastas e conhecimentos relacionados**, com tags visuais diferenciando cada item.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/BhiMsqKRbXVJX1JdYSouUgPhRzsVpOtBo_V1eiNw_bNxOnHRohS0D-L_Se74vBN6DrEIM23JgPdlkgfp1MEjsYjjMRoJ8q9wzmkNkgwwfapehGBHLoPFnHVbRCQPnIgFfiznA9mOu42TS9e3DLNMrhI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ordenação alfabética na lista de solicitantes:** Adicionamos um componente de **ordem alfabética** na listagem de solicitante no Cliente, para melhorar a organização e facilitar a busca por nomes.

<figure><img src="/files/q0HtFuZXGNxpRRTWK6QH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Indicativo de faturamento automático:** Agora no relatório de histórico de faturamento, aparecerá o indicativo de faturamento automático, no campo **“Responsável”.**&#x20;

<figure><img src="/files/VySMJnl2mRLOeSDtp1Xv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Coluna de mesas de serviços na configuração de envio de e-mail:** Ajustamos a coluna de mesas de serviço na configuração de envio de e-mail para que, ao clicar na linha de informações de Mesas, abrirá uma modal com as mesas atreladas ao e-mail.

<figure><img src="/files/EWfInuCxkp6kCrPra3Bh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Comunicação ao fechar ticket:** Em mesas onde o apontamento está **desabilitado**, ao enviar a comunicação de fechamento de ticket, a assinatura do atendente será enviado também, caso o checkbox esteja habilitado.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/OSVHcGyfCfRUm4NZkYd27qnL8IJ83T6lOhQ50YTGSGgGUNKQ7B5r5wSD1_DbyvP2Ge-D-mFaC-btVWT5z60m6YCMtMsc8d0yM8nQh78QNhcLlDFadrGDPv24jwD6dYXXPYotEWzjqqCnEf-Q-aN-xAQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Softdelete catálogo de serviços:** Aplicamos softdelete nos catálogos de serviço. Agora será possível deletar os catálogos de serviços sem que o histórico seja comprometido e sem afetar as áreas que interagem com os catálogos.

{% hint style="info" %}
Caso seja criado um novo catálogo com mesmo nome de um que foi excluído, o mesmo será restaurado, porém, as áreas e itens que pertencem a ele não serão restaurados.&#x20;
{% endhint %}

## Bugfixes

**Notificações:** Corrigido o erro do contador de notificações ilustrar notificações inexistentes.&#x20;

**Nome do contato:** Ajuste feito na Contato na tela de iniciar um chat, onde constava o ID ao invés do nome do contato.

**Checklist:** Corrigido o erro que ocorria ao preencher os campos obrigatórios do checklist e em seguida limpá-los.

**Chats na caixa de entrada:** Corrigido o erro onde era necessário recarregar a página para exibir os chats existentes na caixa de entrada.

**Deslocamento em contrato de horas:** Ajuste feito no contrato de horas que não aceitava um deslocamento igual a zero.&#x20;

**Nome do responsável do ticket:** Corrigido o erro de constar o ID ao invés do nome do atendente, no campo de responsável do ticket.

**Loading de chats:** Corrigido o erro que ocorria em chats extensos, onde ao subir as mensagens do chat através do scroll constava sempre as mensagens do primeiro loading.

**Usuário logado no sistema:** Corrigido o erro para que ao selecionar o responsável do ticket a primeira opção seja o usuário logado no sistema.

**Autenticação de 2 fatores:** Corrigido o erro ao tentar logar com usuários que possuem autenticação de 2 fatores.

**Duplicar ticket:** Corrigido o erro de não duplicar as informações dos campos de comunicação com o cliente, comunicação interna, checklist e itens de catálogo não selecionados na abertura, ao selecionar a ação “Duplicar Ticket”.

**Notificações de abertura de tickets:** Corrigido o erro que duplicava as notificações de abertura de tickets via agente e e-mail.

**Deletar imagem em um conhecimento:** Corrigido o erro que ocorria após deletar uma imagem de um conhecimento na Base de Conhecimento.&#x20;

**Motivo de cancelamento do ticket:** Corrigido o erro na modal de motivo de cancelamento do ticket onde não executava a ação de mover cursor de digitação pelo teclado.

**Notificação sonora de chat:** Corrigido o erro onde a notificação sonora não disparava ao chegar novas mensagens em um chat em andamento.

**ID no campo cliente:** Corrigido o erro que ocorria ao clicar para editar o campo “Cliente” em um ticket.

**Notificação visual do chat:** Corrigido o erro onde constava a notificação visual em chats com mensagens lidas.

**Nomenclatura link do Data Warehouse:** Ajustamos o nome do link do Data Warehouse correspondente aos Gastos extras.

**Requisição Exibir ticket:** Corrigido o erro que ocorria ao realizar a requisição “Exibir tickets” e não retornava as informações dos seguidores do ticket.

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