Novembro de 2023

O Release Notes de Novembro chegou e com muitas novidades! 🚀

Funcionalidades

Telefonia Vip Solutions: Centralize mais um canal de comunicação no Tiflux.

Realize ligações através de um ticket, chat ou cadastro do cliente.

Tenha acesso ao histórico de chamadas através do ticket.

Automação aplicada as mesas de serviço: Liberamos no Tiflux uma nova forma de automação para melhorar o fluxo dos tickets no Tiflux.

Essa automação será aplicada às mesas e com base nas condições configuradas como gatilho (mesa, cliente, última resposta e pausar ou SLA) haverá a opção de alterar campos como status, estágio, prioridade, responsável e SLA.

Essa automação permitirá o avanço automático do ticket com base nas respostas adicionadas por clientes ou atendentes. Além disso, será possível configurar condições de SLA para acionar (gatilho) a ação da automação.

Melhorias

Editar e cria campos personalizados: Reestruturamos os campos personalizados para melhorar a usabilidade da funcionalidade.

Adicionamos um buscador no campo personalizado.

Clicando em “+ Campo”, os campos de definição são abertos em uma tabela editável para serem preenchidos

Para os campos do tipo Seleção Única e Checkbox é necessário criar uma “+ Nova Opção” onde, de forma fácil, você cadastrará as alternativas dos campos.

Iniciar chat na aba de “Encerrados”: Agora é possível iniciar um chat através do histórico, aba de chats “Encerrados”.

Segmentação da caixa de pré-tickets: Disponibilizamos a criação de caixas segmentadas de pré-tickets vinculados aos canais de atendimento e grupos de atendentes.

Com essa melhoria, os 5 canais de atendimento que dão origem a novos pré-tickets, podem ser segmentados e permitir que apenas os grupos selecionados possam visualizar e manipular os pré-tickets.

A melhoria está disponível também na versão Mobile.

Compartilhamento e redirecionamento na criação e edição de um conhecimento: Na criação do conhecimento é possível definir se o mesmo será publico ou privado, além de copiar o link de compartilhamento com agilidade.

Após a criação do conhecimento o usuário será redirecionado ao conhecimento criado.

Reestruturação da modal "Adicionar horas no SLA": Reestruturamos a modal "Adicionar horas no SLA" e adicionamos o checkbox de assinatura de e-mail.

Gravação de telas - Campos personalizados: Ao trocar de aba e retornar para as configurações de campos personalizados, os campos preenchidos permanecerão salvos.

Menu lateral e header: Realizamos algumas alterações no menu da lateral para

Removemos do menu a sessão de “Minha Conta e “Ajuda” e reposicionamos na header.

Além de redimensionarmos e ajustarmos o menu, adicionamos um novo comportamento em que ao minimizar o menu e passar o mouse por cima, ele se expande para uma melhor visualização das abas e ao remover o mouse, o menu volta a ficar minimizado.

Campo de busca nos conhecimentos: Melhoramos a busca na Base de Conhecimento. Agora ao digitar no buscador o que o usuário deseja, será exibido em tela as pastas e conhecimentos relacionados, com tags visuais diferenciando cada item.

Ordenação alfabética na lista de solicitantes: Adicionamos um componente de ordem alfabética na listagem de solicitante no Cliente, para melhorar a organização e facilitar a busca por nomes.

Indicativo de faturamento automático: Agora no relatório de histórico de faturamento, aparecerá o indicativo de faturamento automático, no campo “Responsável”.

Coluna de mesas de serviços na configuração de envio de e-mail: Ajustamos a coluna de mesas de serviço na configuração de envio de e-mail para que, ao clicar na linha de informações de Mesas, abrirá uma modal com as mesas atreladas ao e-mail.

Comunicação ao fechar ticket: Em mesas onde o apontamento está desabilitado, ao enviar a comunicação de fechamento de ticket, a assinatura do atendente será enviado também, caso o checkbox esteja habilitado.

Softdelete catálogo de serviços: Aplicamos softdelete nos catálogos de serviço. Agora será possível deletar os catálogos de serviços sem que o histórico seja comprometido e sem afetar as áreas que interagem com os catálogos.

Caso seja criado um novo catálogo com mesmo nome de um que foi excluído, o mesmo será restaurado, porém, as áreas e itens que pertencem a ele não serão restaurados.

Bugfixes

Notificações: Corrigido o erro do contador de notificações ilustrar notificações inexistentes.

Nome do contato: Ajuste feito na Contato na tela de iniciar um chat, onde constava o ID ao invés do nome do contato.

Checklist: Corrigido o erro que ocorria ao preencher os campos obrigatórios do checklist e em seguida limpá-los.

Chats na caixa de entrada: Corrigido o erro onde era necessário recarregar a página para exibir os chats existentes na caixa de entrada.

Deslocamento em contrato de horas: Ajuste feito no contrato de horas que não aceitava um deslocamento igual a zero.

Nome do responsável do ticket: Corrigido o erro de constar o ID ao invés do nome do atendente, no campo de responsável do ticket.

Loading de chats: Corrigido o erro que ocorria em chats extensos, onde ao subir as mensagens do chat através do scroll constava sempre as mensagens do primeiro loading.

Usuário logado no sistema: Corrigido o erro para que ao selecionar o responsável do ticket a primeira opção seja o usuário logado no sistema.

Autenticação de 2 fatores: Corrigido o erro ao tentar logar com usuários que possuem autenticação de 2 fatores.

Duplicar ticket: Corrigido o erro de não duplicar as informações dos campos de comunicação com o cliente, comunicação interna, checklist e itens de catálogo não selecionados na abertura, ao selecionar a ação “Duplicar Ticket”.

Notificações de abertura de tickets: Corrigido o erro que duplicava as notificações de abertura de tickets via agente e e-mail.

Deletar imagem em um conhecimento: Corrigido o erro que ocorria após deletar uma imagem de um conhecimento na Base de Conhecimento.

Motivo de cancelamento do ticket: Corrigido o erro na modal de motivo de cancelamento do ticket onde não executava a ação de mover cursor de digitação pelo teclado.

Notificação sonora de chat: Corrigido o erro onde a notificação sonora não disparava ao chegar novas mensagens em um chat em andamento.

ID no campo cliente: Corrigido o erro que ocorria ao clicar para editar o campo “Cliente” em um ticket.

Notificação visual do chat: Corrigido o erro onde constava a notificação visual em chats com mensagens lidas.

Nomenclatura link do Data Warehouse: Ajustamos o nome do link do Data Warehouse correspondente aos Gastos extras.

Requisição Exibir ticket: Corrigido o erro que ocorria ao realizar a requisição “Exibir tickets” e não retornava as informações dos seguidores do ticket.