> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://release-notes.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://release-notes.tiflux.com/atualizacoes/2023/marco-de-2023.md). # Março de 2023 Confira aqui as últimas novidades do Tiflux 🧡 ## Funcionalidades **Nova interface** **Agrupar ticket no Kanban:** Adicionamos um atalho nos tickets na visualização por Kanban, que permite o usuário agrupar tickets sem precisar entrar no ticket. {% hint style="success" %} Esta ação está disponível nos “três pontinhos” do canto superior direito como "**Agrupar ticket**". {% endhint %}
**Reabertura de tickets na mesa:** Uma nova configuração está disponível nas mesas de serviço, na aba de "**Reabertura de tickets**". Adicionamos um campo para informar o tempo limite de dias para reabrir um ticket. Após o período de reabertura ele será bloqueado para o solicitante.
**Nova ação no Kanban:** Adicionamos uma nova ação que possibilita "**Assumir**" ou "**Deixar**" um ticket diretamente pela tela do Kanban.
**Nova ação Kanban:** Adicionamos a possibilidade de pausar e retomar SLA diretamente pela tela do Kanban, sem precisar acessar o ticket.
**Melhorias no chat:** Alteramos toda a parte visual do chat, melhoramos sua usabilidade e adicionamos a possibilidade do uso de emojis.
**Agrupamento de tickets por campos personalizados (entidades):** Adicionamos uma nova funcionalidade para possibilitar agrupar os tickets por **campos personalizados** *(antigas entidades).* O agrupamento pode ser definido por dentro das listagens de tickets e permite agrupar pelos campos de data e seleção única.
**Header fixa:** Aplicamos a header fixa no sistema. Agora quando o usuário realizar o scroll, em qualquer página do sistema, ele conseguirá alternar entre as abas e visualizar as notificações de chat e do sistema sem precisar voltar ao topo da tela.
**Data Warehouse no Tiflux:** Adicionamos a tela de dados, dentro de Integrações, para permitir o usuário a solicitar a geração dos seus links de relatórios e token de Data Warehouse. {% hint style="info" %} Apenas usuários com API ativa terão acesso a essa tela. {% endhint %}
**API** **Rota para listar históricos de faturamentos:** Criada rota para exibir os resultados da lista de faturamentos do relatório de “**histórico de faturamento**”: {% embed url="" %} **Tiflux Chats** **Informações sobre origem de chat:** Adicionamos informações sobre a origem dos chats dentro dos chats no aplicativo **Tiflux Chats**. Ao clicar nos três pontinhos na parte superior do chat, as informações de origem serão exibidas.
## Melhorias **Nova interface** **Pré-visualização de arquivos anexados aos chats**: Adicionamos a pré-visualização dos arquivos anexados aos chats.
**Permitir adicionar mais de uma mesa nas entidades:** Liberamos a possibilidade de adicionar os campos personalizados (entidades) de tickets a mais de uma mesa:
**Campo de checklist dentro do ticket:** Liberamos um campo de seleção de checklist para pesquisas:
**Adicionar tag de beta ao Kanban:** Adicionamos a tag de **beta** ao Kanban para deixar o usuário ciente que essa visualização ainda não está completa.
**Remover informação de token de WhatsApp:** Removemos a informação duplicada dentro do sistema que exibia o token de WhatsApp na tela de integrações e também dentro das configurações da organização. Agora, o token é exibido apenas na tela de integrações. **Melhoria no CSS do script de chat widget:** Ajustamos o script do chat widget para não alterar o layout do site dos nossos clientes.
**Ajuste na responsividade dos relatórios**: Ajustamos a responsividade dos relatórios do sistema para melhorar a visualização dos campos dos relatórios em diferentes resoluções de tela. **Reestruturação na tela de configurações de chat**: Aplicamos a reestruturação visual na tela de configurações de chat, onde separamos as configurações de chat e chat widget para a configuração ser mais intuitiva.
**Importação de clientes:** Adicionamos a possibilidade de importação de novos clientes com o sistema sendo usado no idioma inglês. Alteramos a planilha de exemplo e o e-mail informando se foram ou não importados para serem enviados conforme o idioma do usuário que solicitou a importação. **Tooltip informativo nas configurações de organização:** Adicionamos dicas informativas nos botões da tela de configurações da organização.
**Mensagem de confirmação ao inativar configuração de mesa de serviços:** Adicionamos uma mensagem de confirmação ao inativar a opção **“Ativar controle de SLA na mesa”** das configurações da mesa de serviço, informando o usuário sobre o que será desativado com a opção.
**Problemas com finalização por inatividade em chat iniciado pelo atendente:** Fizemos ajustes para não finalizar um chat por inatividade em casos que o atendente tenha iniciado a conversa e o cliente não tenha enviado nenhuma mensagem durante a sessão. **Feriados recorrentes:** Aplicamos uma melhoria nas novas organizações, na parte de feriados, onde os feriados cadastrados dentro do Tiflux passam a ser considerados *feriados recorrentes*. **As datas padrões cadastradas no sistema são:** * Confraternização Universal (1º de janeiro) * Tiradentes (21 de abril) * Dia do Trabalhador (1º de maio) * Independência do Brasil (7 de setembro) * Nossa Senhora Aparecida (12 de outubro) * Finados (2 de novembro) * Proclamação da república (15 de novembro) * Natal (25 de dezembro)
**Melhoria em campo de valor:** Aplicamos uma melhoria no campo de valor nos cadastros de "**Deslocamentos**", "**Gastos extras**" e "**Serviços avulsos**". **Como era:**
**Como ficou:**
**Contrato Saas/produto - valores cheio:** Adicionamos mensagens explicativas durante a criação de contrato do tipo “**Saas/produto**” sobre o ciclo de faturamento. Também fizemos alterações nos títulos das colunas da criação de itens, deixando autoexplicativo para o usuário.
**Vincular um chat finalizado a um ticket:** Desbloqueamos a opção de vincular tickets nos chats fechados e cancelados.
**Adequação do formulário externo de criação de tickets para os componentes do novo front:** Alteramos os campos de inserção de dados na abertura de tickets pelo formulário externo.
**Custo de deslocamento na tela de valorização:** Adicionamos novas informações sobre deslocamentos na valorização do ticket.
**Filtro em tela de autorizações de e-mail:** Adicionamos filtros na parte de autorizações em configurações de e-mails. Esses filtros foram adicionados nas colunas de "**endereço**", "**cliente**" e "**status**".
**Contato no Gupshup:** Ajustamos a visualização do recebimento de contatos na integração com o Gupshup. Agora quando mais de um contato for enviado, todos serão exibidos corretamente.
**Adicionar "Preenchimento" de checklist nos logs do ticket:** Adicionamos o preenchimento dos checklists no histórico do ticket e também no relatório do histórico. {% hint style="info" %} **As alterações serão agrupadas a cada 5 minutos.** **Exemplo:** se o usuário fizer 20 ações de alteração nesse checklist em 5 minutos, eles ficarão agrupados em um único log. {% endhint %}
**Caixa de notificação do chat:** Aplicamos uma melhoria na caixa de notificação de chats, dividindo as notificações entre "**Meus chats**" e "**Caixa de entrada**".
**Mais recursos de ajuda para o usuário dentro do produto:** Adicionamos um novo item de menu "**Ajuda**" com as informações sobre **suporte**, **Guia de uso**, **Tiflux Status**, **Academia Tiflux** e **novidades** no Tiflux.
**Exportar apenas conversas/chats dos departamentos que o usuário possui acesso:** Ajustamos o relatório de exportação de chats. Agora os atendentes poderão exportar apenas as conversas conforme seu vínculo com os departamentos, desde que tenham a permissão “**exportar dados**” ativa. **Comportamento do login na Autenticação de dois fatores:** Aplicamos uma melhoria na tela de login para o usuário com autenticação de dois fatores ativa. Os campos para informar o código de autenticação já virão selecionados.
**Adicionar descrição do ticket ao abrir issue no Jira:** Agora, ao abrir uma issue a partir de um ticket, os campos de título e descrição já serão preenchidos conforme as informações do ticket. **Ajuste visual nas configurações do chat:** Alteramos o funcionamento do botão de “usar chat”. A nomenclatura também foi alterada para “utilizar chat”. Ao clicar para desabilitar o chat, uma mensagem de confirmação é exibida e os campos com mais configurações são ocultados enquanto o chat estiver desativado.
**Antiga e nova interface** **Criar permissão - gerenciar checklists:** Adicionamos uma melhoria nas permissões técnicas para liberar ou bloquear o usuário a gerenciar checklist. Essa permissão dá ao usuário o direito de acessar a tela que faz a **criação**, **visualização** e **organização de checklists**.
**Importar clientes com coluna de Inscrição Municipal:** Adicionamos uma coluna de "Inscrição Municipal" no importador de clientes. **Senha de acesso mais forte:** Alteramos a edição e criação de novas senhas. Agora é obrigatório informar pelo menos um caractere especial. Adicionamos também a possibilidade não obrigatória de adicionar letras acentuadas e espaços no campo de senha.
**Modificar nomenclatura de Entidades para Campos personalizados:** Alteramos a nomenclatura das "Entidades", que agora são chamadas de “Campos personalizados”. {% hint style="info" %} O comportamento continua o mesmo, mudamos apenas a nomenclatura. {% endhint %} **Atalho de WhatsApp na modal de contatos dentro do ticket:** Incluimos um atalho para iniciar conversas dentro de um ticket clicando nos contatos do cliente. Além disso, acrescentado o código do país nos contatos, indicado pela bandeira no cadastro e edição dos contatos.
**API** **Parâmetro de “status” em listar tickets:** Adicionamos a possibilidade de filtrar os tickets pelo status na requisição de listar tickets.
{% hint style="info" %} Para filtrar por fechados ou cancelados, é necessário passar **is\_closed=true**, mas isso já é informado na documentação 😉. {% endhint %} {% embed url="" %} **Informação sobre autenticação dos usuários:** Adicionamos informações sobre a autenticação de dois fatores dentro das requisições de listar e mostrar usuários.
**Parâmetro para informar responsável na abertura de tickets:** Adicionamos a possibilidade de abrir tickets informando o responsável pela API, sendo necessário informar apenas o id do usuário que você deseja que seja o responsável pelo ticket. {% embed url="" %} **Inserir campo “compromises\_status” no Listar Compromisso:** Melhoramos a consulta de compromissos pela API que agora exibe a informação do status do compromisso (atrasado, concluído ou pendente).
**Adicionar filtro no "Listar Tickets" para consultar tickets por estágio:** Adicionamos um filtro por estágio para as consultas de tickets feitas pela API.
**E-mail ao adicionar nova comunicação nos tickets via API:** Um email será enviado sempre que adicionar comunicações nos tickets via API, da mesma forma como acontece no web. . {% embed url="" %} **Atributo “Files” em listar respostas:** Adicionamos o atributo **“files”** na requisição de listar respostas do ticket. Esse atributo mostrará a quantidade de arquivos adicionados à resposta. {% embed url="" %}
\ **Selecionar o SLA na criação de tickets \[API]:** Adicionamos novos campos na abertura de tickets pela API: os campos **“attend\_expiration”** e **“solve\_expiration”.** Esses campos determinam o tempo de vencimento de atendimento e vencimento de solução do sla do ticket.
{% embed url="" %} **Data Warehouse** I**nformação de avaliação de tickets no relatório de Data Warehouse**: Adicionamos uma coluna com informação sobre as avaliações de tickets no relatório de tickets do Data Warehouse. **Aumento de informações de chat:** Adicionamos mais informações ao relatório de Data Warehouse de chats.
## Bugfixes #### Nova interface 🔧 | Corrigimos o problema com adendos nos contratos do tipo SaaS/Produto. O problema ocorria quando clicavamos para visualizar um adendo anterior. Cada adendo deveria exibir todas as alterações feitas, incluindo a diferença de quantidade de produtos.\ 🔧 | Corrigimos os problemas com edição de contratos de crédito compartilhado. Ajustamos para que as alterações feitas na edição do contrato sejam salvas corretamente.\ 🔧 | Corrigimos o problema com diferença de resultados nos relatórios de chat detalhado. A correção foi feita no contador de **“Resolvidos no primeiro contato”.** \ 🔧 | Corrigimos os problemas com filtros no relatório de informações dos recursos. Os ajutes foram feitos nos filtros do relatório para funcionarem corretamente com as informações já preenchidas e aplicadas.\ 🔧 | Corrigimos os problemas no cadastro de usuários clientes com o mesmo e-mail. Adicionamos uma validação e aviso para não permitir o cadastro. 🔧 | Ajustamos o comportamento de vínculo de chats aos tickets. Adicionamos uma mensagem de aviso para o cliente que não tiver tickets em andamento. 🔧 | Corrigimos o problema com e-mail de cancelamento de tickets. Ajustamos o envio de e-mail para o solicitante do ticket, com a justificativa dos cancelamentos.\ 🔧 | Corrigimos o comportamento do SLA de tickets em mesas com a configuração de **"Desativar apontamentos".** O controle de SLA nessas mesas é feito a partir das comunicações. Quando é adicionada uma comunicação, será considerado primeiro atendimento, para o propósito do SLA de Atendimento do ticket.\ 🔧 | Corrigimos o problema com cadastro de deslocamentos dos contratos. 🔧 | Corrigimos o problema com a ordenação dos gastos extras. 🔧 | Ajustamos a origem dos tickets abertos pelo chat. 🔧 | Ajustamos o contador de tickets não atendidos no widget de resumo de tickets. Os tickets que forem criados pelo Kanban em estágios diferentes de pendente serão considerados **“Em atendimento”**. 🔧 | Corrigimos o problema com ordenação dos chats na lista de “**meus chats**”. 🔧 | Corrigimos o problema com anexo na caixa de comunicação. Ajustamos para exibir a opção de adicionar diretamente na caixa, sem a necessidade de copiar e colar arquivos. 🔧 | Corrigimos o problema no campo de busca dentro dos "**Gastos extras**" para funcionar corretamente.\ 🔧 | Corrigimos o problema com o resultado do relatório **“Gráfico de consumo contrato”** para exibir mais do que apenas 20 contratos.\ 🔧 | Ajustamos a lista de pré-tickets para aceitar a ordenação pela coluna de **“Clientes”**. 🔧 | Ajustamos os comentários de chat para serem exibidos com o nome do autor do comentário e não do responsável pela conversa. 🔧 | Corrigimos o modelo de e-mail para não anexar as imagens adicionadas na descrição como arquivos adicionais. 🔧 | Corrigimos o problema de tela branca ao abrir tickets para novos clientes. 🔧 | Corrigimos o carregamento dos chats para não ocorrerem mais problemas com mensagens de áudio mescladas. 🔧 | Ajustamos o campo de seguidores na criação de tickets para não exibir resultados repetidos. 🔧 | Ajustamos o campo de valor de apontamento para atualizar corretamente o valor, conforme o contrato selecionado e tipo de atendimento selecionado no momento. 🔧 | Corrigimos o problema com tela branca em tickets após alteração de catálogo de serviço. 🔧 | Ajustamos a parte de arquivos dentro dos contratos para ser possível visualizar o arquivo clicando no nome dele ou no ícone ao lado da lixeira. 🔧 | Adicionamos a mensagem "**Não há mais ninguém conectado ao seu computador**" nos agentes quando acessados pelo front novo. 🔧 | Corrigimos a visualização de tickets onde o responsável pelo atendimento foi deletado da organização. 🔧 | Corrigimos o comportamento da aba de apontamentos. Ao mudar de aba entre dois tickets diferentes, repetidas vezes, os apontamentos continuarão aparecendo nos seus devidos tickets. 🔧 | Ajustamos os relatórios de dados excluídos, para que, ao serem alternados, os campos de cliente e atendente sejam limpos corretamente. 🔧 | Corrigimos o bug no envio de arquivos pelo acesso remoto VNC, acessado pelo front novo. 🔧 | Ajustamos a finalização de chats para pedir o catálogo de serviços na opção "Finalizar e abrir ticket", quando estiver ativa a configuração de "Usar catálogo de serviços no chat". 🔧 | Corrigimos a configuração da mesa "Recebendo novos tickets" para salvar corretamente ao ser ativada/desativada. 🔧 | Corrigimos o comportamento da lista de e-mails cadastrados para recebimento. Se um cliente com um e-mail vinculado for deletado, não afetará a exibição dos outros e-mails registrados para recebimento. 🔧 | Corrigimos o nome exibido na resposta de mensagens do chat, identificando corretamente a quem está respondendo. 🔧 | Alteramos o botão de confirmar nova conversa. Este ficará desabilitado após o primeiro clique para evitar um clique duplo. 🔧 | Ajustamos a mensagem de inatividade e alerta sobre finalização nos chats caso o cliente não responda no tempo determinado. 🔧 | Corrigimos o problema com edição de apontamentos gerando tela em branco. #### Antiga e nova interface **Problema com a reabertura de tickets por e-mail \[Front novo e antigo] - Corrigida a reabertura de tickets por e-mail de mesas sem o fluxo de revisão.(Issue github: #**[**2710**](https://github.com/tiflux/web-frontend-interno/issues/2710)**)** 🔧 | Corrigimos o problema que duplicava as mesas de serviço relacionadas e bloqueava adicionar ou remover mais mesas. **Antiga interface** 🔧 | Corrigimos os campos de cliente dentro dos tickets, a busca funcionará corretamente quando pesquisado por clientes que tenham nomes com números. **Agente** 🔧 | Corrigimos a validação dos campos obrigatórios na abertura de tickets pela URL do agente. 🔧 | Ajuste feito no agente para mostrar informações sobre atualizações de build pendentes no Windows. 🔧 | Corrigimos o problema com versão do agente na lista de programas instalados do Windows. {% hint style="info" %} Para os agentes já instalados, essa alteração só vai surtir efeito quando o agente receber nova atualização. {% endhint %} 🔧 | Ajustamos o modo de abertura de tickets pelo agente. Agora serão exibidos corretamente os campos do tipo “Data” dos campos personalizados nas mesas que tenham catálogo na abertura **Chat** 🔧 | Corrigimos o comportamento do chat ao transferir conversa para um departamento que o usuário não tem acesso. O chat transferido para um departamento sem acesso ao chat não aparecerá mais em tela. **Mobile** 🔧 | Corrigimos o problema com assumir conversas pelo aplicativo **Tiflux Chats**. 🔧 | Ajustes feitos no aplicativo para permitir abrir a câmera e acessar a galeria de celulares **iPhone** sem problemas. 🔧 | Corrigimos os problemas que faziam o aplicativo ser encerrado incorretamente. 🔧 | Corrigimos o problema com a assinatura dentro de tickets no aplicativo. 🔧 | Ajustamos a variável **{REQUESTER\_NAME}** para ser interpretada corretamente pelo chat mobile. 🔧 | Corrigimos o problema ao clicar em “**novo apontamento**” no aplicativo mobile. **API** 🔧 | Corrigimos os problemas com falta de GMT-3 em alguns atributos. Ajustados os campos de "**solve\_expiration e attend\_expiration"** pare mostrarem o mesmo horário exibido na visualização dos tickets pelo web. 🔧 | Ajustes feitos para que ao passar a URL de criação de clientes pela API usando **“link\_technical\_groups=true”** seja possível criar o cliente normalmente, vinculando ele a todos os grupos técnicos sem a necessidade de passar os **ids** de cada grupo técnico. 🔧 | Ajuste feito para trazer o valor correto das horas apontadas (**"worked hours"**) na rota de exibir tickets da API. 🔧 | Ajustamos a API para listar apenas os itens de catálogo que estão ativos e não os excluídos. **Data warehouse** 🔧 | Alteração feita nos resultados das colunas **“beginning”**, **“ending”** e **“created\_at”** para exibirem os horários no relatório de apontamentos conforme são exibidos dentro do ticket.