Março de 2023
Confira aqui as últimas novidades do Tiflux 🧡
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Nova interface
Agrupar ticket no Kanban: Adicionamos um atalho nos tickets na visualização por Kanban, que permite o usuário agrupar tickets sem precisar entrar no ticket.
Esta ação está disponível nos “três pontinhos” do canto superior direito como "Agrupar ticket".
Reabertura de tickets na mesa: Uma nova configuração está disponível nas mesas de serviço, na aba de "Reabertura de tickets". Adicionamos um campo para informar o tempo limite de dias para reabrir um ticket. Após o período de reabertura ele será bloqueado para o solicitante.
Nova ação no Kanban: Adicionamos uma nova ação que possibilita "Assumir" ou "Deixar" um ticket diretamente pela tela do Kanban.
Nova ação Kanban: Adicionamos a possibilidade de pausar e retomar SLA diretamente pela tela do Kanban, sem precisar acessar o ticket.
Melhorias no chat: Alteramos toda a parte visual do chat, melhoramos sua usabilidade e adicionamos a possibilidade do uso de emojis.
Agrupamento de tickets por campos personalizados (entidades): Adicionamos uma nova funcionalidade para possibilitar agrupar os tickets por campos personalizados (antigas entidades). O agrupamento pode ser definido por dentro das listagens de tickets e permite agrupar pelos campos de data e seleção única.
Header fixa: Aplicamos a header fixa no sistema. Agora quando o usuário realizar o scroll, em qualquer página do sistema, ele conseguirá alternar entre as abas e visualizar as notificações de chat e do sistema sem precisar voltar ao topo da tela.
Data Warehouse no Tiflux: Adicionamos a tela de dados, dentro de Integrações, para permitir o usuário a solicitar a geração dos seus links de relatórios e token de Data Warehouse.
Apenas usuários com API ativa terão acesso a essa tela.
API
Rota para listar históricos de faturamentos: Criada rota para exibir os resultados da lista de faturamentos do relatório de “histórico de faturamento”:
Tiflux Chats
Informações sobre origem de chat: Adicionamos informações sobre a origem dos chats dentro dos chats no aplicativo Tiflux Chats. Ao clicar nos três pontinhos na parte superior do chat, as informações de origem serão exibidas.
Nova interface
Pré-visualização de arquivos anexados aos chats: Adicionamos a pré-visualização dos arquivos anexados aos chats.
Permitir adicionar mais de uma mesa nas entidades: Liberamos a possibilidade de adicionar os campos personalizados (entidades) de tickets a mais de uma mesa:
Campo de checklist dentro do ticket: Liberamos um campo de seleção de checklist para pesquisas:
Adicionar tag de beta ao Kanban: Adicionamos a tag de beta ao Kanban para deixar o usuário ciente que essa visualização ainda não está completa.
Remover informação de token de WhatsApp: Removemos a informação duplicada dentro do sistema que exibia o token de WhatsApp na tela de integrações e também dentro das configurações da organização. Agora, o token é exibido apenas na tela de integrações.
Melhoria no CSS do script de chat widget: Ajustamos o script do chat widget para não alterar o layout do site dos nossos clientes.
Ajuste na responsividade dos relatórios: Ajustamos a responsividade dos relatórios do sistema para melhorar a visualização dos campos dos relatórios em diferentes resoluções de tela.
Reestruturação na tela de configurações de chat: Aplicamos a reestruturação visual na tela de configurações de chat, onde separamos as configurações de chat e chat widget para a configuração ser mais intuitiva.
Importação de clientes: Adicionamos a possibilidade de importação de novos clientes com o sistema sendo usado no idioma inglês. Alteramos a planilha de exemplo e o e-mail informando se foram ou não importados para serem enviados conforme o idioma do usuário que solicitou a importação.
Tooltip informativo nas configurações de organização: Adicionamos dicas informativas nos botões da tela de configurações da organização.
Mensagem de confirmação ao inativar configuração de mesa de serviços: Adicionamos uma mensagem de confirmação ao inativar a opção “Ativar controle de SLA na mesa” das configurações da mesa de serviço, informando o usuário sobre o que será desativado com a opção.
Problemas com finalização por inatividade em chat iniciado pelo atendente: Fizemos ajustes para não finalizar um chat por inatividade em casos que o atendente tenha iniciado a conversa e o cliente não tenha enviado nenhuma mensagem durante a sessão.
Feriados recorrentes: Aplicamos uma melhoria nas novas organizações, na parte de feriados, onde os feriados cadastrados dentro do Tiflux passam a ser considerados feriados recorrentes.
As datas padrões cadastradas no sistema são:
Confraternização Universal (1º de janeiro)
Tiradentes (21 de abril)
Dia do Trabalhador (1º de maio)
Independência do Brasil (7 de setembro)
Nossa Senhora Aparecida (12 de outubro)
Finados (2 de novembro)
Proclamação da república (15 de novembro)
Natal (25 de dezembro)
Melhoria em campo de valor: Aplicamos uma melhoria no campo de valor nos cadastros de "Deslocamentos", "Gastos extras" e "Serviços avulsos".
Como era:
Como ficou:
Contrato Saas/produto - valores cheio: Adicionamos mensagens explicativas durante a criação de contrato do tipo “Saas/produto” sobre o ciclo de faturamento. Também fizemos alterações nos títulos das colunas da criação de itens, deixando autoexplicativo para o usuário.
Vincular um chat finalizado a um ticket: Desbloqueamos a opção de vincular tickets nos chats fechados e cancelados.
Adequação do formulário externo de criação de tickets para os componentes do novo front: Alteramos os campos de inserção de dados na abertura de tickets pelo formulário externo.
Custo de deslocamento na tela de valorização: Adicionamos novas informações sobre deslocamentos na valorização do ticket.
Filtro em tela de autorizações de e-mail: Adicionamos filtros na parte de autorizações em configurações de e-mails. Esses filtros foram adicionados nas colunas de "endereço", "cliente" e "status".
Contato no Gupshup: Ajustamos a visualização do recebimento de contatos na integração com o Gupshup. Agora quando mais de um contato for enviado, todos serão exibidos corretamente.
Adicionar "Preenchimento" de checklist nos logs do ticket: Adicionamos o preenchimento dos checklists no histórico do ticket e também no relatório do histórico.
As alterações serão agrupadas a cada 5 minutos.
Exemplo: se o usuário fizer 20 ações de alteração nesse checklist em 5 minutos, eles ficarão agrupados em um único log.
Caixa de notificação do chat: Aplicamos uma melhoria na caixa de notificação de chats, dividindo as notificações entre "Meus chats" e "Caixa de entrada".
Mais recursos de ajuda para o usuário dentro do produto: Adicionamos um novo item de menu "Ajuda" com as informações sobre suporte, Guia de uso, Tiflux Status, Academia Tiflux e novidades no Tiflux.
Exportar apenas conversas/chats dos departamentos que o usuário possui acesso: Ajustamos o relatório de exportação de chats. Agora os atendentes poderão exportar apenas as conversas conforme seu vínculo com os departamentos, desde que tenham a permissão “exportar dados” ativa.
Comportamento do login na Autenticação de dois fatores: Aplicamos uma melhoria na tela de login para o usuário com autenticação de dois fatores ativa. Os campos para informar o código de autenticação já virão selecionados.
Adicionar descrição do ticket ao abrir issue no Jira: Agora, ao abrir uma issue a partir de um ticket, os campos de título e descrição já serão preenchidos conforme as informações do ticket.
Ajuste visual nas configurações do chat: Alteramos o funcionamento do botão de “usar chat”. A nomenclatura também foi alterada para “utilizar chat”. Ao clicar para desabilitar o chat, uma mensagem de confirmação é exibida e os campos com mais configurações são ocultados enquanto o chat estiver desativado.
Antiga e nova interface
Criar permissão - gerenciar checklists: Adicionamos uma melhoria nas permissões técnicas para liberar ou bloquear o usuário a gerenciar checklist. Essa permissão dá ao usuário o direito de acessar a tela que faz a criação, visualização e organização de checklists.
Importar clientes com coluna de Inscrição Municipal: Adicionamos uma coluna de "Inscrição Municipal" no importador de clientes.
Senha de acesso mais forte: Alteramos a edição e criação de novas senhas. Agora é obrigatório informar pelo menos um caractere especial. Adicionamos também a possibilidade não obrigatória de adicionar letras acentuadas e espaços no campo de senha.
Modificar nomenclatura de Entidades para Campos personalizados: Alteramos a nomenclatura das "Entidades", que agora são chamadas de “Campos personalizados”.
O comportamento continua o mesmo, mudamos apenas a nomenclatura.
Atalho de WhatsApp na modal de contatos dentro do ticket: Incluimos um atalho para iniciar conversas dentro de um ticket clicando nos contatos do cliente. Além disso, acrescentado o código do país nos contatos, indicado pela bandeira no cadastro e edição dos contatos.
API
Parâmetro de “status” em listar tickets: Adicionamos a possibilidade de filtrar os tickets pelo status na requisição de listar tickets.
Para filtrar por fechados ou cancelados, é necessário passar is_closed=true, mas isso já é informado na documentação 😉.
Informação sobre autenticação dos usuários: Adicionamos informações sobre a autenticação de dois fatores dentro das requisições de listar e mostrar usuários.
Parâmetro para informar responsável na abertura de tickets: Adicionamos a possibilidade de abrir tickets informando o responsável pela API, sendo necessário informar apenas o id do usuário que você deseja que seja o responsável pelo ticket.
Inserir campo “compromises_status” no Listar Compromisso: Melhoramos a consulta de compromissos pela API que agora exibe a informação do status do compromisso (atrasado, concluído ou pendente).
Adicionar filtro no "Listar Tickets" para consultar tickets por estágio: Adicionamos um filtro por estágio para as consultas de tickets feitas pela API.
E-mail ao adicionar nova comunicação nos tickets via API: Um email será enviado sempre que adicionar comunicações nos tickets via API, da mesma forma como acontece no web. .
Atributo “Files” em listar respostas: Adicionamos o atributo “files” na requisição de listar respostas do ticket. Esse atributo mostrará a quantidade de arquivos adicionados à resposta.
Selecionar o SLA na criação de tickets [API]: Adicionamos novos campos na abertura de tickets pela API: os campos “attend_expiration” e “solve_expiration”. Esses campos determinam o tempo de vencimento de atendimento e vencimento de solução do sla do ticket.
Data Warehouse
Informação de avaliação de tickets no relatório de Data Warehouse: Adicionamos uma coluna com informação sobre as avaliações de tickets no relatório de tickets do Data Warehouse.
Aumento de informações de chat: Adicionamos mais informações ao relatório de Data Warehouse de chats.
🔧 | Corrigimos o problema com adendos nos contratos do tipo SaaS/Produto. O problema ocorria quando clicavamos para visualizar um adendo anterior. Cada adendo deveria exibir todas as alterações feitas, incluindo a diferença de quantidade de produtos. 🔧 | Corrigimos os problemas com edição de contratos de crédito compartilhado. Ajustamos para que as alterações feitas na edição do contrato sejam salvas corretamente. 🔧 | Corrigimos o problema com diferença de resultados nos relatórios de chat detalhado. A correção foi feita no contador de “Resolvidos no primeiro contato”. 🔧 | Corrigimos os problemas com filtros no relatório de informações dos recursos. Os ajutes foram feitos nos filtros do relatório para funcionarem corretamente com as informações já preenchidas e aplicadas. 🔧 | Corrigimos os problemas no cadastro de usuários clientes com o mesmo e-mail. Adicionamos uma validação e aviso para não permitir o cadastro.
🔧 | Ajustamos o comportamento de vínculo de chats aos tickets. Adicionamos uma mensagem de aviso para o cliente que não tiver tickets em andamento.
🔧 | Corrigimos o problema com e-mail de cancelamento de tickets. Ajustamos o envio de e-mail para o solicitante do ticket, com a justificativa dos cancelamentos. 🔧 | Corrigimos o comportamento do SLA de tickets em mesas com a configuração de "Desativar apontamentos". O controle de SLA nessas mesas é feito a partir das comunicações. Quando é adicionada uma comunicação, será considerado primeiro atendimento, para o propósito do SLA de Atendimento do ticket. 🔧 | Corrigimos o problema com cadastro de deslocamentos dos contratos.
🔧 | Corrigimos o problema com a ordenação dos gastos extras.
🔧 | Ajustamos a origem dos tickets abertos pelo chat.
🔧 | Ajustamos o contador de tickets não atendidos no widget de resumo de tickets. Os tickets que forem criados pelo Kanban em estágios diferentes de pendente serão considerados “Em atendimento”.
🔧 | Corrigimos o problema com ordenação dos chats na lista de “meus chats”.
🔧 | Corrigimos o problema com anexo na caixa de comunicação. Ajustamos para exibir a opção de adicionar diretamente na caixa, sem a necessidade de copiar e colar arquivos.
🔧 | Corrigimos o problema no campo de busca dentro dos "Gastos extras" para funcionar corretamente. 🔧 | Corrigimos o problema com o resultado do relatório “Gráfico de consumo contrato” para exibir mais do que apenas 20 contratos. 🔧 | Ajustamos a lista de pré-tickets para aceitar a ordenação pela coluna de “Clientes”.
🔧 | Ajustamos os comentários de chat para serem exibidos com o nome do autor do comentário e não do responsável pela conversa.
🔧 | Corrigimos o modelo de e-mail para não anexar as imagens adicionadas na descrição como arquivos adicionais.
🔧 | Corrigimos o problema de tela branca ao abrir tickets para novos clientes.
🔧 | Corrigimos o carregamento dos chats para não ocorrerem mais problemas com mensagens de áudio mescladas.
🔧 | Ajustamos o campo de seguidores na criação de tickets para não exibir resultados repetidos.
🔧 | Ajustamos o campo de valor de apontamento para atualizar corretamente o valor, conforme o contrato selecionado e tipo de atendimento selecionado no momento.
🔧 | Corrigimos o problema com tela branca em tickets após alteração de catálogo de serviço.
🔧 | Ajustamos a parte de arquivos dentro dos contratos para ser possível visualizar o arquivo clicando no nome dele ou no ícone ao lado da lixeira.
🔧 | Adicionamos a mensagem "Não há mais ninguém conectado ao seu computador" nos agentes quando acessados pelo front novo.
🔧 | Corrigimos a visualização de tickets onde o responsável pelo atendimento foi deletado da organização.
🔧 | Corrigimos o comportamento da aba de apontamentos. Ao mudar de aba entre dois tickets diferentes, repetidas vezes, os apontamentos continuarão aparecendo nos seus devidos tickets.
🔧 | Ajustamos os relatórios de dados excluídos, para que, ao serem alternados, os campos de cliente e atendente sejam limpos corretamente.
🔧 | Corrigimos o bug no envio de arquivos pelo acesso remoto VNC, acessado pelo front novo.
🔧 | Ajustamos a finalização de chats para pedir o catálogo de serviços na opção "Finalizar e abrir ticket", quando estiver ativa a configuração de "Usar catálogo de serviços no chat".
🔧 | Corrigimos a configuração da mesa "Recebendo novos tickets" para salvar corretamente ao ser ativada/desativada.
🔧 | Corrigimos o comportamento da lista de e-mails cadastrados para recebimento. Se um cliente com um e-mail vinculado for deletado, não afetará a exibição dos outros e-mails registrados para recebimento.
🔧 | Corrigimos o nome exibido na resposta de mensagens do chat, identificando corretamente a quem está respondendo.
🔧 | Alteramos o botão de confirmar nova conversa. Este ficará desabilitado após o primeiro clique para evitar um clique duplo.
🔧 | Ajustamos a mensagem de inatividade e alerta sobre finalização nos chats caso o cliente não responda no tempo determinado.
🔧 | Corrigimos o problema com edição de apontamentos gerando tela em branco.
Problema com a reabertura de tickets por e-mail [Front novo e antigo] - Corrigida a reabertura de tickets por e-mail de mesas sem o fluxo de revisão.(Issue github: #2710)
🔧 | Corrigimos o problema que duplicava as mesas de serviço relacionadas e bloqueava adicionar ou remover mais mesas.
Antiga interface
🔧 | Corrigimos os campos de cliente dentro dos tickets, a busca funcionará corretamente quando pesquisado por clientes que tenham nomes com números.
Agente
🔧 | Corrigimos a validação dos campos obrigatórios na abertura de tickets pela URL do agente.
🔧 | Ajuste feito no agente para mostrar informações sobre atualizações de build pendentes no Windows.
🔧 | Corrigimos o problema com versão do agente na lista de programas instalados do Windows.
Para os agentes já instalados, essa alteração só vai surtir efeito quando o agente receber nova atualização.
🔧 | Ajustamos o modo de abertura de tickets pelo agente. Agora serão exibidos corretamente os campos do tipo “Data” dos campos personalizados nas mesas que tenham catálogo na abertura
Chat
🔧 | Corrigimos o comportamento do chat ao transferir conversa para um departamento que o usuário não tem acesso. O chat transferido para um departamento sem acesso ao chat não aparecerá mais em tela.
Mobile
🔧 | Corrigimos o problema com assumir conversas pelo aplicativo Tiflux Chats.
🔧 | Ajustes feitos no aplicativo para permitir abrir a câmera e acessar a galeria de celulares iPhone sem problemas.
🔧 | Corrigimos os problemas que faziam o aplicativo ser encerrado incorretamente.
🔧 | Corrigimos o problema com a assinatura dentro de tickets no aplicativo.
🔧 | Ajustamos a variável {REQUESTER_NAME} para ser interpretada corretamente pelo chat mobile.
🔧 | Corrigimos o problema ao clicar em “novo apontamento” no aplicativo mobile.
API
🔧 | Corrigimos os problemas com falta de GMT-3 em alguns atributos. Ajustados os campos de "solve_expiration e attend_expiration" pare mostrarem o mesmo horário exibido na visualização dos tickets pelo web.
🔧 | Ajustes feitos para que ao passar a URL de criação de clientes pela API usando “link_technical_groups=true” seja possível criar o cliente normalmente, vinculando ele a todos os grupos técnicos sem a necessidade de passar os ids de cada grupo técnico.
🔧 | Ajuste feito para trazer o valor correto das horas apontadas ("worked hours") na rota de exibir tickets da API.
🔧 | Ajustamos a API para listar apenas os itens de catálogo que estão ativos e não os excluídos.
Data warehouse
🔧 | Alteração feita nos resultados das colunas “beginning”, “ending” e “created_at” para exibirem os horários no relatório de apontamentos conforme são exibidos dentro do ticket.
