Agosto de 2022
Temos funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
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Temos funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
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Widget "pendentes" do Dashboard: Adicionamos uma nova informação ao widget de pendentes do Dashboard, ”Autorizações pendentes”, que são os tickets que aguardam autorização do fluxo de atendimento.
Reordenação das informações dos tickets: Alteramos a ordem das informações dentro do ticket. Agora as informações foram separadas em 3 colunas:
A primeira com informações do solicitante: Solicitante, cliente, últimos tickets e conhecimentos.
A segunda com descrição: Descrição do ticket, arquivos e informações adicionais.
A terceira com informações do ticket: Informações da mesa, prioridade, estágio, responsável, ticket pai, seguidores, origem e SLA.
Reordenação das informações dos gráficos de pizza: Alteramos a ordem das informações dos gráficos de pizza dentro do relatório executivo. Agora a visualização no resumo dos relatórios será mostrada pela ordem do maior para o menor.
Integrações Gupshup e Meta: Adicionamos a possibilidade de integrar com Gupshup e Meta diretamente pelas configurações do sistema.
Para fazer essa configuração, clique no ícone de cada uma das integrações e preencha os campos com informações válidas. Essas informações são geradas nos respectivos sites no momento da criação da conta.
Ordenação dos Widgets no Dashboard: Adicionamos a possibilidade de ordenar a posição dos widgets no Dashboard principal conforme a preferência do usuário.
Os widgets são fixos no lado que estão dispostos e só poderão ser movimentado de cima para baixo, ou seja: os da direita só podem ser reordenados à direita e o mesmo acontece com os da esquerda. Depois de concluir essa edição, clique em “salvar”.
Relatório de pré-tickets excluídos: Relatório criado para manter salvos os pré-tickets excluídos nos últimos 30 dias. Esses pré-tickets poderão ser restaurados dentro do período de 30 dias. A restauração pode ser feita clicando no botão de restauração, disponibilizado ao lado do campo "e-mail do destinatário", no lado direito da tela.
Relatórios de excluídos: Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores.
Status do contrato no perfil do cliente: Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.
Relatório de exportação de tickets: Adicionamos uma nova coluna no relatório de exportação de tickets, com título de "Quantidade de reaberturas feitas". Ela mostrará a quantidade de vezes que aquele ticket foi reaberto.
Melhoria no recebimento de e-mails: Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento.
Revisão da obrigatoriedade de e-mail: Revisamos as configurações de mesa para que os campos obrigatórios e não obrigatórios do solicitante funcione corretamente assim como no antigo frontend.
Alteração em e-mails: Inativamos o modelo de e-mail que não era mais utilizado e alteramos o nome de um modelo para “Resumo do gestor e solicitante - E-mail revisão de ticket” para ser mais intuitivo.
Aviso em contas de teste: Adicionamos uma mensagem de alerta em contas de testes com contador de quantidade de dias que restam para continuar usando o sistema, além de atalhos para o Guia de Uso, vídeo de apresentação e para o WhatsApp dos especialistas.
Busca avançada de tickets: Adicionamos um ícone em tela sinalizando a ação. Antes ele ficava um pouco escondido e era difícil para o usuário saber onde encontrá-lo.
Antes:
Agora:
Apontamento com valorização: Ajustes feitos para que novos apontamentos sejam exibidos com o tipo de apontamento pré-definido com “contratos” quando tiver contratos ativos.
Opção para limpar formulário nos relatórios: Adicionamos aos relatórios um limpador de formulário que ao ser clicado todos filtros voltam ao padrão.
Relatório executivo: Adicionamos widgets ao relatório executivo.
Reestruturação da tela Whitelabel: Ajustamos a parte de logos e ícones para que possam ser diferentes em cada tema do sistema. Os modos padrão e escuro usarão a mesma imagem.
Notificações com contadores: Adicionamos um contador para mostrar quantos chats estão pendentes na caixa de entrada.
Permissão de exportar dados: A ação Exportar tickets exportará apenas os dados dos clientes e mesas que o usuário solicitante desta ação tem acesso.
Histórico de faturamento: Tela de histórico de faturamento liberada no novo front.
Faturamentos pendentes: Tela de faturamentos pendentes liberada no novo front.
Consulta de todos os tickets no perfil do cliente: Adicionada nova tela dentro do perfil do cliente, que mostrará todos os tickets do cliente.
Reestruturação de mesas na parte de catálogos de serviço: Novo botão para adicionar catálogos à mesa, com objetivo de agilizar o processo.
Agente
Não remover os logs ao desinstalar o agente: Atualizamos os Agentes para que ao serem desinstalados os logs da máquina não sejam apagados.
Trazer entidades na rota de listar tickets: Adicionamos entidades ao retorno da requisição de listar tickets: https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?include_entity=true
Nova interface
🔧 | Ajustes feitos nas Horas das atividades agendadas para que o aviso de “Informe uma hora maior que a atual” apareça apenas quando for necessário; Antes o erro aparecia mesmo quando atividade era agendada para o futuro.
🔧 | Ajustes feitos para que quando tiver dois tickets abertos com checklists eles apareçam corretamente no seu próprio ticket. Os checklists estavam trocados.
🔧 | Correção feita para que as mensagens de aviso de finalização de chat e mensagem de avaliação sejam enviadas corretamente no tempo configurado depois da inatividade do chat.
🔧 | Corrigido o problema que não permitia fechar o ticket mesmo com os checklists preenchidos. Esse problema acontecia apenas com campos do tipo seleção única.
🔧 | Corrigidos os problemas com Relatório extrato de apontamentos para que ao selecionar “filtrar por” cliente, o campo de seleção mostre os clientes.
🔧 | Ajustes feitos na cor da borda das colunas da lista de tickets no modo escuro para que a visualização fique agradável.
🔧 | Corrigimos o chat com tela preta para que não aconteçam mais problemas de visualização ao enviar mensagens de texto com links.
🔧 | Ajustamos as notificações da caixa de entrada do chat.
🔧 | Ajustes feitos no widget de contador de compromissos para que não tenham mais compromissos do que realmente se tem cadastro.
🔧 | Correção feita no Agrupamento de tickets para que quando a opção “agrupar por” for marcada como vazio, continue sendo exibida dessa forma mesmo depois de sair e voltar para a tela de tickets.
🔧 | Ajuste feito no campo de anotações do cliente (dentro do perfil do cliente) para que quando uma grande anotação for feita ela não fique desproporcional.
🔧 | Ajustado para que no campo de atendentes no relatório de avaliação de atendimento mostre somente os atendentes ativos.
🔧 | A avaliação de tickets foi corrigida para que a solicitação de avaliação seja realmente enviada conforme as configurações das mesas.
🔧 | Corrigido problema com data de chat, para que as datas de mensagem de chatbot não fiquem incorretas.
🔧 | Corrigido problema com chat atualizando. Ajuste foi feito para que mesmo que o sistema atualize, a barra de digitação não volte ao início do texto e áudios não sejam interrompidos ou pausados.
🔧 | Ajuste feito nas colunas de informações dos chats, para que a coluna de “Aberto em” não fique fora da visualização em telas menores.
🔧 | Corrigido problema nas Mensagens de chat, para que não repita o nome do atendente ao enviar mensagens automáticas.
🔧 | Ajuste feito na transferência de chat entre departamentos para mostrar todas as opções disponíveis.
🔧 | Corrigido problema na criação de ticket com entidade para que quando esses campos forem preenchidos antes de selecionar um solicitante na criação de tickets eles não sejam apagados.
🔧 | Ajuste no cadastro de cliente com CNPJ já existente para que um aviso em tela informe que o CNPJ já está em uso.
🔧 | Corrigido bug no relatório de horas apontadas para que horas e minutos sejam formatados corretamente.
🔧 | Corrigido bug em salvar e fechar ticket, relacionado ao comportamento do botão de salvar apontamento no caso de um pré-apontamento.
🔧 | Ajuste feito na criação de tickets por e-mail, para que tickets abertos por e-mail por solicitantes que tenham número de telefone cadastrado exibam o número do solicitante dentro do ticket e também no pré-ticket.
🔧 | Corrigido problema com Avaliação de atendimento do chat widget, em que o usuário não recebia mensagem para avaliar o atendimento após a finalização de um chat.
🔧 | Corrigido erro no envio de contatos pelo chat, que quando recebidos ficavam invisíveis.
Antiga e nova interface
🔧 | Corrigido problema com importação de cofre de senhas para que aceite senhas preenchidas apenas com números.
🔧 | Corrigido problemas com faturamento avulso que acontecia na extração do relatório de faturamento de mais de dois tickets avulsos no modo parcial.
🔧 | Corrigidos novos problemas de notificações sonoras do chat que disparavam muitas vezes ou nunca disparavam.
🔧 | Ajuste feito em seguidores de pré-ticket por e-mail. Melhoria feita na validação dos e-mails para que não seja possível e-mails de recebimento ficarem como seguidores de pré-tickets.
🔧 | Ajustes feitos para que quando no front novo forem agrupados os tickets sem nenhum filtro não ocorram problemas com a listagem de tickets do front antigo.
🔧 | Corrigido problema com download de arquivos .csv no chat.
🔧 | Ajuste feito para que quando for alterar alguma informação do usuário não remova a autenticação de dois fatores.
🔧 | Ajuste feito em campos personalizados de texto e parágrafos, para que conteúdo dos campos não fiquem sobrepostos quando os textos forem grandes.
