Agosto de 2022
Temos funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
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Temos funcionalidades e melhorias em primeira mão 😀
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Widget "pendentes" do Dashboard: Adicionamos uma nova informação ao widget de pendentes do Dashboard, ”Autorizações pendentes”, que são os tickets que aguardam autorização do fluxo de atendimento.
Somente usuários que têm permissão para gerenciar novos tickets possuem acesso.
Reordenação das informações dos tickets: Alteramos a ordem das informações dentro do ticket. Agora as informações foram separadas em 3 colunas:
A primeira com informações do solicitante: Solicitante, cliente, últimos tickets e conhecimentos.
A segunda com descrição: Descrição do ticket, arquivos e informações adicionais.
A terceira com informações do ticket: Informações da mesa, prioridade, estágio, responsável, ticket pai, seguidores, origem e SLA.
Reordenação das informações dos gráficos de pizza: Alteramos a ordem das informações dos gráficos de pizza dentro do relatório executivo. Agora a visualização no resumo dos relatórios será mostrada pela ordem do maior para o menor.
Integrações Gupshup e Meta: Adicionamos a possibilidade de integrar com Gupshup e Meta diretamente pelas configurações do sistema.
Para fazer essa configuração, clique no ícone de cada uma das integrações e preencha os campos com informações válidas. Essas informações são geradas nos respectivos sites no momento da criação da conta.
Ordenação dos Widgets no Dashboard: Adicionamos a possibilidade de ordenar a posição dos widgets no Dashboard principal conforme a preferência do usuário.
Os widgets são fixos no lado que estão dispostos e só poderão ser movimentado de cima para baixo, ou seja: os da direita só podem ser reordenados à direita e o mesmo acontece com os da esquerda. Depois de concluir essa edição, clique em “salvar”.
Relatório de pré-tickets excluídos: Relatório criado para manter salvos os pré-tickets excluídos nos últimos 30 dias. Esses pré-tickets poderão ser restaurados dentro do período de 30 dias. A restauração pode ser feita clicando no botão de restauração, disponibilizado ao lado do campo "e-mail do destinatário", no lado direito da tela.
Relatórios de excluídos: Reajustamos a organização dos campos dos relatórios de excluídos para melhorar a visualização em monitores menores.
Status do contrato no perfil do cliente: Adicionamos na tab de contratos dentro do perfil do cliente, uma coluna de status do contrato.
Relatório de exportação de tickets: Adicionamos uma nova coluna no relatório de exportação de tickets, com título de "Quantidade de reaberturas feitas". Ela mostrará a quantidade de vezes que aquele ticket foi reaberto.
Melhoria no recebimento de e-mails: Melhoria feita no recebimento de e-mails das contas do outlook com redirecionamento.
Revisão da obrigatoriedade de e-mail: Revisamos as configurações de mesa para que os campos obrigatórios e não obrigatórios do solicitante funcione corretamente assim como no antigo frontend.
Alteração em e-mails: Inativamos o modelo de e-mail que não era mais utilizado e alteramos o nome de um modelo para “Resumo do gestor e solicitante - E-mail revisão de ticket” para ser mais intuitivo.
Aviso em contas de teste: Adicionamos uma mensagem de alerta em contas de testes com contador de quantidade de dias que restam para continuar usando o sistema, além de atalhos para o Guia de Uso, vídeo de apresentação e para o WhatsApp dos especialistas.
Busca avançada de tickets: Adicionamos um ícone em tela sinalizando a ação. Antes ele ficava um pouco escondido e era difícil para o usuário saber onde encontrá-lo.
Antes:
Agora:
Apontamento com valorização: Ajustes feitos para que novos apontamentos sejam exibidos com o tipo de apontamento pré-definido com “contratos” quando tiver contratos ativos.
Opção para limpar formulário nos relatórios: Adicionamos aos relatórios um limpador de formulário que ao ser clicado todos filtros voltam ao padrão.
Relatório executivo: Adicionamos widgets ao relatório executivo.
Reestruturação da tela Whitelabel: Ajustamos a parte de logos e ícones para que possam ser diferentes em cada tema do sistema. Os modos padrão e escuro usarão a mesma imagem.
Notificações com contadores: Adicionamos um contador para mostrar quantos chats estão pendentes na caixa de entrada.
Permissão de exportar dados: A ação Exportar tickets exportará apenas os dados dos clientes e mesas que o usuário solicitante desta ação tem acesso.
Histórico de faturamento: Tela de histórico de faturamento liberada no novo front.
Faturamentos pendentes: Tela de faturamentos pendentes liberada no novo front.
Consulta de todos os tickets no perfil do cliente: Adicionada nova tela dentro do perfil do cliente, que mostrará todos os tickets do cliente.
Reestruturação de mesas na parte de catálogos de serviço: Novo botão para adicionar catálogos à mesa, com objetivo de agilizar o processo.
Agente
Não remover os logs ao desinstalar o agente: Atualizamos os Agentes para que ao serem desinstalados os logs da máquina não sejam apagados.
Trazer entidades na rota de listar tickets: Adicionamos entidades ao retorno da requisição de listar tickets: https://api.tiflux.com/api/v1/tickets?include_entity=true
Nova interface
🔧 | Ajustes feitos nas Horas das atividades agendadas para que o aviso de “Informe uma hora maior que a atual” apareça apenas quando for necessário; Antes o erro aparecia mesmo quando atividade era agendada para o futuro.
🔧 | Ajustes feitos para que quando tiver dois tickets abertos com checklists eles apareçam corretamente no seu próprio ticket. Os checklists estavam trocados.
🔧 | Correção feita para que as mensagens de aviso de finalização de chat e mensagem de avaliação sejam enviadas corretamente no tempo configurado depois da inatividade do chat.
🔧 | Corrigido o problema que não permitia fechar o ticket mesmo com os checklists preenchidos. Esse problema acontecia apenas com campos do tipo seleção única.
🔧 | Corrigidos os problemas com Relatório extrato de apontamentos para que ao selecionar “filtrar por” cliente, o campo de seleção mostre os clientes.
🔧 | Ajustes feitos na cor da borda das colunas da lista de tickets no modo escuro para que a visualização fique agradável.
🔧 | Corrigimos o chat com tela preta para que não aconteçam mais problemas de visualização ao enviar mensagens de texto com links.
🔧 | Ajustamos as notificações da caixa de entrada do chat.
🔧 | Ajustes feitos no widget de contador de compromissos para que não tenham mais compromissos do que realmente se tem cadastro.
🔧 | Correção feita no Agrupamento de tickets para que quando a opção “agrupar por” for marcada como vazio, continue sendo exibida dessa forma mesmo depois de sair e voltar para a tela de tickets.
🔧 | Ajuste feito no campo de anotações do cliente (dentro do perfil do cliente) para que quando uma grande anotação for feita ela não fique desproporcional.
🔧 | Ajustado para que no campo de atendentes no relatório de avaliação de atendimento mostre somente os atendentes ativos.
🔧 | A avaliação de tickets foi corrigida para que a solicitação de avaliação seja realmente enviada conforme as configurações das mesas.
🔧 | Corrigido problema com data de chat, para que as datas de mensagem de chatbot não fiquem incorretas.
🔧 | Corrigido problema com chat atualizando. Ajuste foi feito para que mesmo que o sistema atualize, a barra de digitação não volte ao início do texto e áudios não sejam interrompidos ou pausados.
🔧 | Ajuste feito nas colunas de informações dos chats, para que a coluna de “Aberto em” não fique fora da visualização em telas menores.
🔧 | Corrigido problema nas Mensagens de chat, para que não repita o nome do atendente ao enviar mensagens automáticas.
🔧 | Ajuste feito na transferência de chat entre departamentos para mostrar todas as opções disponíveis.
🔧 | Corrigido problema na criação de ticket com entidade para que quando esses campos forem preenchidos antes de selecionar um solicitante na criação de tickets eles não sejam apagados.
🔧 | Ajuste no cadastro de cliente com CNPJ já existente para que um aviso em tela informe que o CNPJ já está em uso.
🔧 | Corrigido bug no relatório de horas apontadas para que horas e minutos sejam formatados corretamente.
🔧 | Corrigido bug em salvar e fechar ticket, relacionado ao comportamento do botão de salvar apontamento no caso de um pré-apontamento.
🔧 | Ajuste feito na criação de tickets por e-mail, para que tickets abertos por e-mail por solicitantes que tenham número de telefone cadastrado exibam o número do solicitante dentro do ticket e também no pré-ticket.
🔧 | Corrigido problema com Avaliação de atendimento do chat widget, em que o usuário não recebia mensagem para avaliar o atendimento após a finalização de um chat.
🔧 | Corrigido erro no envio de contatos pelo chat, que quando recebidos ficavam invisíveis.
Antiga e nova interface
🔧 | Corrigido problema com importação de cofre de senhas para que aceite senhas preenchidas apenas com números.
🔧 | Corrigido problemas com faturamento avulso que acontecia na extração do relatório de faturamento de mais de dois tickets avulsos no modo parcial.
🔧 | Corrigidos novos problemas de notificações sonoras do chat que disparavam muitas vezes ou nunca disparavam.
🔧 | Ajuste feito em seguidores de pré-ticket por e-mail. Melhoria feita na validação dos e-mails para que não seja possível e-mails de recebimento ficarem como seguidores de pré-tickets.
🔧 | Ajustes feitos para que quando no front novo forem agrupados os tickets sem nenhum filtro não ocorram problemas com a listagem de tickets do front antigo.
🔧 | Corrigido problema com download de arquivos .csv no chat.
🔧 | Ajuste feito para que quando for alterar alguma informação do usuário não remova a autenticação de dois fatores.
🔧 | Ajuste feito em campos personalizados de texto e parágrafos, para que conteúdo dos campos não fiquem sobrepostos quando os textos forem grandes.
